企业绩效管理实施方案

公司绩效管理实施方案第一章总则第一条目的为了建立、健全公司的绩效管理系统，使员工的贡献得到认可并提高员工的绩效，提高职能部门满意度，促进各职能部门内部的团队合作精神，理顺各职能部门之间的关系，协调各职能部门之间的运作，提升团队业绩，使公司得到持续性发展，特制定本规程。第二条基本目标公司绩效管理规程的基本目标是：（1）通过绩效管理系统的实施促进公司整体目标实现，提高整体运作能力与竞争力。（2）通过绩效管理工作的开展，加强部门之间的沟通与协作，提升团队士气，降低企业内耗，理顺部门关系，达成团队业绩。（3）通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。（4）在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。第三条基本原则公司实施绩效管理的基本原则是：公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。第四条评估者与被评估者个人绩效评估管理者与被管理者均有评估权和被评估权，即均为评估者与被评估者。部门绩效评估各部门均享有对其它部门的评估权，各部门都有接受评估的义务。第二章个人绩效管理第五条个人绩效评估适用范围本管理规程的适用范围是入职的正式员工。试用期的员工不参加本考核，而只适用试用期考核制度。第六条绩效评估方式自我评估、直接上级评估、直属下级评估三个部分。评估对象评估方式员工自我评估+直接上级主管评估经理级员工自我评估+直属下级评估+直接上级评估高管自我评估+直属下级评估+直接上级评估人力资源部负责全公司绩效评估工作的组织、实施、调整和监控以及制度的解释和处理有关评估投诉。第七条评估内容评估内容分为二个部分：（1）自我鉴定评估员工本人对自己进行一个全方位的评估自省，要求作到客观真实。（2）考核测评考核测评:各部门针对各岗位职能、工作任务及计划的特点制定相应的考核内容及评估细则和权重比例，提交人力资源部备案。第八条评估的时间和频率除业务人员外，个人绩效评估每季度进行一次，经营业务人员为半年评估一次。第九条计分方式及评分标准级别计分方式(一)计分方式(二)员工自我评估得分×20直接上级主管评估得分×80%经理级自我评估得分×20直接上级主管评估得分×80%自我评估得分×20直属下级评估得分×10直接上级评估得分×50部门满意度评估得分×10部门专项考核得分×10%高管自我评估得分×20直属下级评估得分×10直接上级评估得分×30部门满意度评估得分×20部门专项考核得分×20%。备注直属下级评估只分参考，不计入得分祖评分慢标准分采取斩等级饥制，锐具体挠标准指如下虚：谊等级棒分岗值应总体真表现扇A级仰9闲0分崭以上哀包括努90澡分境出色筒，工蹦作绩果效始糖终超预越本揭职位窄常规惠标准友要求那，通屯常具秒有下身列表让现：唐在规动定的址时间桨之前吩完成炊任务晴，完丑成任蠢务的复数量耀、质扛量等注明显徒超出尊规定姥的标端准，抓得到违接受鹅业务分支持探部门皆的高青度评挡价。萝B嫂级段80够分-辜90婆分系包括虚80平分逼优良皮，工近作绩茶效经差常超许出本衔职位蒸常规捧标准释要求初，通动常具咸有下狭列表冶现：隆严格赠按照葡规定堤的时膛间要妄求完姑成任极务并蚂经常叨提前握完成轿任务哀，经磁常在球数量拢、质究量上来超出输规定而的标奴准，纺得到墙接受壤服务膨部门期的满芳意。斯C级奶6皂0分夹-8五0分她包括否60池分欺可接寺受，近工作制绩效歇经常撕维持口或偶罩尔超碌出本抬职位赤常规央标准固要求治，通葡常具拒有下捷列表赴现：界基本滋上达追到规母定的熊时间建、数锣量、里质量口等工迈作标己准，括没有效接受箱业务介支持养部门粒的不污满意第。干D级童3传0分拉-6蝶0分跳包括蜘30探分街需改辨进，辆工作循绩效抽基本启维持廉或偶永尔未享达到丸本职翻位常教规标疾准要摸求，废通常蚂具有孩下列梯表现村；偶萌有小粗的疏娇漏，拖有时电在时究间、聚数量弃、质轮量上娱达不碌到规妖定的认工作甜标准磨，偶朴尔有统接受移业务标支持亩部门开的投按诉。银E级续3追0分依以下依不重良，忘工作庄绩效道显着设低于身常规膏本职症位正袍常工增作标窃准的定要求冻，通监常具现有下枣列表禽现：乔工作饺中出秆现大予的失百误，夸或在逝时间纷、数混量、稻质量向上达拨不规泪定的待工作楼标准修，经捕常突狱击完虑成任萌务，顺经常专有投御诉发降生。浇第十计条血年度顽个人妇绩效挥考核轻年度示考核刑即为抢每年姨12坚月中数旬的右第四团季度抢考考袋核。繁1、棉当穗年度术内曾慌受奖导励或馅惩戒侨者，平其年客度考鉴绩应啦按＜许奖惩送制度聚＞中娃的规携定增哗减之拢分数妹。灶2、砍凡有败下列姐情形闲之一弦者，致其考截绩不预得列裕为优织秀。臂酿曾受省任何窝一种聚惩戒租。瞧迟到义或早侄退共破达1肆0次朗以上筐者。韵（5妻分钟客以外筒30残分钟歌以内率算迟须到）列一年死内请宇事假普超过戚一五晃日者引。魂旷职振达一抵日以花上者望。昌3、塔有下方列情庸形之卧一者所，其削考绩殊不得蹈列入南良好艳在当哄年度证内曾刊受记尤过处卧分一系次以似上者更。慎迟到晋或早雁退2弹0次颠以上驰者。闭旷工启二日只以上获者。疗第三责章露部门孔绩效压管理芝第十幅一条最适狮用范角围序本项伶评估称主要种针对酱业务敞支持犁部门赶，不弄包括千业务效经营液部门危，例执如人愁力资影源部于、财盒务部碌、行不政后摄勤部浊的工集作性版质决演定了朽其为并其它不部门上及公封司提陵供服棉务的膜特点演，且妖工作划性质蚕决定锋其非歇经营印性，炉作为竞公司左经营劲的支咐持部驴门，墨其工泡作质肌量主戒要体蚕现在昨支持莫合作垮服务坏上。样因此闹应接决受其改它部超门的躲监督刑及评拒估。奖第十恭二条吼评贺估方婚式垫部门求间的狐相互驴评估春。杜人力读资源吓部负闯责全塔公司闯绩效我评估牺工作锅的组回织、芬实施质、协雄调以恼及制拜度的霞解释侄和处道理有报关评当估投欢诉。甘第十验三条帽评练估内呀容妈评估震内容系分为离二个计部分六：暖（1羞）满敞意度彻评估展满意覆度评刺估内引容包氧括服巾务与篮协作定的满俗意度四。关满意骆度评正估由购各接理受业坊务支峰持的睬部门踩依据垫所接馆受服弱务内成容所存具备受的评是估条合件及宁评估山标准摇进行出定性苗测评臂。休（2亮）专叮项评筐估适专项虫评估寇内容蚀包括泻工作昨效率栽、工彼作质桥量等孤方面挑的定混性测刊评或缠定量藏评估篮。考椒核依届据基宇准主石要包先括：屋岗位谜描述婚、工牲作目馋标与默任务浪计划耗等。同专项选评估剩由公承司根弟据各蚀部门勤所具辣备的严主要竹职能蒸，制坛定评沟估条遮件及芹评估鼻标准致（部温门专曾项评趁估表数），成各部烟门可披在此剑基础犯上继小续细寸化，接并提添供反泰馈意松见，落人力祥资源度部综浩合各例方面刺意见煤进行粗补充寄、修鄙改、裳完善右。除第十魔四条纺评涉估的残时间亏和频曲率紫部门拉绩效楚评估价每季芝度一础次，昆每年扎3月吃、6姓月、白9月则、次券年1唇月份舅的中删旬进最行。狠第十面五条桶计缓分方贷式凯部门各评估疯计分辱方式惕为：肌部门板满意扰度评缝估得旋分×梯40浪部门漂专项咏评估奴得分仗×6长0%似。具第十鹿六条男部养门绩闸效评俯估的怀等级方说明肃部门槽绩效浑评估辞按照床以下下等级掘标准滑进行矩：越等级纠分饭值转总体峡表现祝A级季90构分以砍上框包括涌90违分考非常映满意愉，提旦供的拨服务型始终齐超越烂接受眉服务正部门徒的常肌规标巾准要留求，织通常索具有绣下列禁表现此：在热规定抚的时渔间之乖前完御成任准务，喜完成紫任务蔽的数葛量、卡质量轻等明园显超要出规允定的为标准乳，能扩够设骆身处毕地为吓接受近服务从的部两门着夸想，漂积极截主动丝沟通状，态威度热因情，怕给接馒受服蛮务部丝门的肝工作壮带来蓝极大篇的方站便。背B级档拴80捡分-厦90羽分络包括由80扬分璃比较廉满意鹿，提仔供的赏服务潜经常梢超越咽接受颗服务芬部门椒的常况规标还准要佩求，典通常尚具有楼下列冤表现锄：严客格按污照规德定的亩时间幕要求浴完成瘦任务召并经稻常提类前完休成任帜务，偏经常安在数畅量、消质量街上超鬼出规亩定的鸭标准饿，能窄够了枯解接毕受服灰务的释部门社的要单求，梯态度炉比较闪热情撒，给珠接受间服务删部门响的工绞作带甜来方辰便。和C级饲7蚊0分明-8熔0分双包括岭70贼分都可接资受，左提供绵的服标务维毯持或求偶尔代超越堡接受调服务前部门鞭的常册规标云准要坡求，笼通常拢具有厚下列抛表现脸：基披本上斑达到籍规定悉的时桂间、踪数量生、质滑量等斜工作思标准地，不祥影响朽接受磁服务拐部门猪的正泽常工假作。珠D级向6穷0分造-7手0分品包括沟60诉分尽不够相满意苍，提拦供的溉服务书基本猪维持适或偶送尔未新达到委接受炭服务峡部门井的常器规要前求，辅通常携具有屿下列答表现没：偶究尔有哗小的怒疏漏化，有丢时在叛时间鞋、数抛量、搏质量悦上达乖不到违规定功的工磨作标书准，岸或有承时服林务态岛度不响好，定有时坏影响喘接受灿服务荣部门跨的正仪常工发作。呢E级饰6需0分园以下除非厘常不主满意皮，提饲供的京服务条显着未低于抽接受客服务罩部门指的常堤规工渣作标碎准要鄙求，夸通常袋具有殿下列再表现程：工老作中筑出现刊大的稼失误物，或乔在时盛间、差数量张、质导量上勿达不绍到规矩定的梅工作予标准层，经逃常突数击完悦成任吃务，简服务赤态度画不好废，严绑重影酸响接亏受服息务部痰门的澡正常盈工作赵。茫第十里七条唉部南门绩签效评冷估的肉实施深人力传资源屡部是抄部门衫绩效冤评估坟工作巷的组需织者子和协认调者渐。白每季荡度初腔，人慢力资扣源部屿向各傅部门捏发放基《部钩门间扎满意示度评幻估表恒》和亩《部败门专偶项评偏估表蹈》。订各部暑门的挪主管仍组织楚本部劈门员赌工认英真填伍写接各受其横服务总的内耐容、阅时间甩，对由该项羞服务堡的满躺意程拌度。赵在重察要事灭实记鸭录中雄主要习填写筝被评刃估部惧门在蛮提供享该项闹服务甚时的哗一些辅主要寒表现名，与外评估凉部门慎的需挖求差破异等随。料每季怀度末库，各斤部门罪向人申力资沈源部汉交回婚填好寺的《伞部门战间满屠意度浆评估躬表》此和《待部门盟专项吹评估蜘表》蔑，评循估部连门根锅据本胞季度养中对冲被评侍估部惭门所挽提供只服务便的记嘉录，副对被唱评估扭部门裹的总闻体满黄意程含度做陪出评添价，坝同时资给出秃被评糠估部报门工卫作改神进的絮建议扮。螺人力凳资源追部对药各个昌部门怨的评扶估结素果和赶工作非改进篇建议隙进行蹄整理骑，得限到每柱个部澡门总涝体的企相关辫部门假满意禁度程那度和限专项佳工作庆的情宿况，也并将灭评估令结果迷和工茅作改桌进意陡见反屡馈给蝇被评和估部捧门。佣第四仁章挎绩效荷评估切的项扁目构垂成燕第十蠢八条风绩畅效评翅估管毛理的巨项目捷构成闯：（枣见下哨表）砍绩效框评估寸项目皮名称前考评估招人幻评估停对象铲适用运范围爪适予用范断围使株用的悼评估炎表格青个人愁绩效序评估送对叶自我磁评估享所阀有员构工鹅员工待个人袍考核林测评似表（钩自评沸）纵自我鸽鉴定君表埋对直岸接上米级评承估隐所纯有员器工赔部属哪评估舅表克对下量属评乓估丝所有筒干部洞员更工个坡人考倾核测宇评表错（评换下级畏）圈部门祝绩效另评侍非业梳务所哀有部械门疑非业宏务所浑有部断门碌专项孝评估絮表扛部门铃间满当意度邻评估蜓表茧第五虽章知各项淡评估模所占劲权重决第十伟九条涌各晋项绩缓效评冷估分馋数所阔占的寺权重堵对于兆从事敢不同鲜性质译工作蜘的员撞工来成说，贩各项孝绩效笑评估枪分数狐在总泡分中剩所占职的权冰重有啊所不秧同。茫具体库如下知表所听示:壁只采犁用个释人绩蝶效考雹评方举式：界被评森估对新象辞各项仗评估帜分数触所占鞠权重海合计蔽自我皆评估退上级引评估骂下属碗评估库高管神人员票20题%电80诉%胃0%絮10碎0%甲经理花人员棵2美0%少80颗%卷0%奴10耕0%帐员工网2让0%坡8拘0%逼/徒1伍00接%章采用笛个人诱绩效冶考评录+部彩门绩叹效考柿评方荣式：巷被评认估对瓦象谊各项筝评估伤分数页所占览权重扶合计屿自我差评估叶上级快评估纳下属楚评估篮部门钉间满史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