售前客服必学

售前客服必学售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？

一张图看懂搜索。消费者在搜一个产品的时候，下面开始筛选。类目反作弊（作弊被抓的类目放错的等死啊，第一个筛选就不过）文本时间（标题属性详情文本等，上下架时间。当然这个上下架时间在天猫搜索里面是没啥用的，但是淘宝流量那么多，要吗？）卖家模型（询盘转化率，旺旺在线时长，访问深度，滞销商品数，客单价，回头率，店铺规则遵守），服务模型（退款率，纠纷率，投诉率，旺旺响应速度，旺旺回复率，物流速度）人气模型（转化率，收藏率（有效收藏，别刷），销售额（量），DSR，UV/PV，熟客率），个性化（补单刷单的注意了，人群标签混乱后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪类买家了（针对单品），规则（这个就不多说了比如双11的打标的，排名肯定靠前些）这么多维度，亲您用心做好了几样呢！

上面是非常重要的搜索维度，售前客服做好，可以解决掉哪些权重维度，来看：卖家模型里面：询盘转化率，回头率，旺旺在线时长），服务模型里面（旺旺响应速度，售前客服接待的好还能降低投诉率退款率纠纷率），人气模型（转化率，收藏率（售前客服要有意引导买家收藏），销售额，DSR）.光一个售前客服，就影响搜索这么多因素！还觉得售前不重要吗？一：售前客服必须要知道的高压线问题：1：高压线之未按约定时间发货案例：买家：今天发货吗？什么时候发货？回答注意事项：回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦！如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉举例：亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦！您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧！被2：拘高压违线之欺发票弊问题民买家警：买燕1件服开发踩票吗炒？只揭买8桌元的贵东西国开发贞票吗干？开番发票蜓会加诊收税甩钱吗只？发另票和泳货物争一起姜发吗怒？后贿期补杀发的刃话需改要我鸦出运陷费吗趴？元回答选注意际事项勺：经发票纱是商铜家无顷条件您给买黄家开担，买不家买垂什么斥开什叫么，计付款刷多少首开多嘉少，德必须庙是正息规机欣打发拣票。雪请注砖意理裁解：押无条夜件开块具发描票的伏意思累（不木收取巩任何锐税点书，邮酷费除睡外，弯如果挑漏开积，免阳费补胳发。奔不收未取任塞何费嗓用，字消费糊多少扔开多斯少，处不是同满多虑少才轰能开久，不疼一定虚必须忍随货腔邮寄乓出去稻，要榨告知抽买家案多久白内会狂免费薪补发饭）毒3：埋高压块线之戏泄露挽买家椅信息输泄露埋买家谣信息丛扣6漏分！啊1：品不能赤向第捐三人吼泄露支买家岭地址赴信息讨等燥2：寒核对排地址涌信息车时务盘必与小下单复号核奔对脾3：放换货壮补发剪时务歌必与犬下单砌旺旺钱的地公址一盾致薯案例迷：赶买家没A：代帮我眯核对材下地协址，同我用封B账穷号下宰单的稳，我霞朋友抄帮我咳买的恭（或驼者说务我的祸那个蔽号上访不了蚁）轧回答判：亲挤爱的怕请用竞下单位旺旺美联系卧我们汁哦！颠（当罗然我乞已经赤遇到狱好几码个买橡家被墨这样否的投苦诉敲鉴诈过煮几千静元的纪，不救过现朵在引脂导类漆的泄婚露信凭息后榴的投昌诉默孩认是误不成叉立的馆，当爪然做胆好自闻己该蔑做的撇工作留。收震集好饰证据各。）问4：帆高压燕线之乏包邮使问题交和付丙款方库式问旋题甚由于学有的咳店铺梅的产党品，驳部分匆地区告是不下包邮鞠的，粮所以育回答贝包邮树不包玉邮的肯时候告一定葡看清担楚。水7天领无理计由退领货，扩包邮秀商品隆运费探是A乐A，亦非包贪邮商宇品运恰费是喉买家投出来盛回。架（注耕意，桑部分获地区骑不包妄邮的咳产品潮，一欣定问奴清楚牌买家趴地址矮是哪像里的铁再回缴答包眉邮不除包邮鹿）蜘问付所款方买式的部：单截图米告诉连买家秒，亲拒爱的居您看喘看那挡个方虫便您弹就哪境个方涝式付繁款哈骄，付袋款后异我们辉会为参您马晓不停帖蹄的门安排遮发货篇哦！妙5：半高压绿线之钱关闭纸订单唐和引给导线伐下交的易问蠢题龟没有犹经过喇买家碗旺旺樱说需贷要关们闭订茎单的嫁话，慨都不拢能给皂买家肠关闭裳订单浮的哦宗！默不能坊引导宏买家超到线肢下交列易或币C店警下单妨或其画他非顷天猫蠢店铺垒下单储比如掌微信剑转账均，比优如京委东下洁单！董（6远分哦蜻）隐缺货指问题胃：不学要无奏货空秀挂，竭当然捏客服鞠回答郊问题胁的时秆候回沉答：罗能拍脉下的乏宝贝降都有怀货的雹哦，庸不要绞说没碰货！猫二：缠售前俊客服棍必备警的职结业素富养糊1：嘉态度杏--雪-态辨度决待定一泥切！蜡把老须板让跳我做争变为衔我要必主动洁去做混，情跳绪是直会传权染的观你竖的情川绪你缠的热槽情买膨家能患体会尽到的纲感受淡到的目。态膊度要怀端正衰！自?来掘看看周下面棉这个醋客服葡的态夹度：?肌这个序客服逆态度封一重个字跨懒币！不恶是不臣会回统答态夸度到猫位，杯什么叙样的毅问即答不唉上来龙呢夜关于之态度宣，我蛮要特华别说慎明一碍下，辣您家渠的差住评，逗售后锻退款吴，纠洁纷，铁看看传是不弦是大怖部分栏是因园为态幅度问雀题导影致的汁。原案例语：镰买家纪：东拖西收唉到了托，太刘差了申，收姨到就慨是坏忠的！龟退款研！不减然我沙就差秧评了展（现呜在售袭后下姐班了脂，怎温么办殊）厕客服式：亲徐明天埋来，骄售后西下班葱了。冶--剃--忌--纹-结捎果，冷差评缝得了象，第最二天耽该退碍款还消是得估退款忍，得察不偿绝失。树如果逢客服们您这蛙个时递候已芒经感着受到耻买家币很生刃气了海，你辜态度蒙端正词点，养吧事近情当彻一回少事。将你现勿在要妇做的监就是独安抚绕情绪打（人塑在激缓动的串时候萌，是酱无法惜沟通势的，扯所以荐要先汪安抚赠情绪醒，就晚算售亡后在竹，但雅是知斜道售岔后很险忙1途0分亚钟才碗回复顺，那斗作为晌售前胀也要块先安雅抚该腿顾客岩情绪液，不钻要动示不动逃就转案了）旷答：拆亲爱尝的，妄您消爸消气固，不展要生钢气，嚷有问忆题我委们是篮肯定索会为偶您解遥决的烛，您偿看生具气还援伤身绒体，氏现在佳这么沟晚了成，您蛾早点临休息役，熬足夜不得好的勉，您辽休息瑞好，猛明天剥售后终来了配，我繁们会带为您跃妥妥挠解决磨的！疲您看剪行吗阁？如展果睡化不着巧有气劝的话劈，您烘对我链发吧撇，只种要您映心情轻舒坦绣了就截好！柴2：喷熟悉斜店铺稳产品初，非跌常熟剖悉店渠铺产喇品船为了届保证怒响应过速度答，和岗询单耳转化膛，必袖须要梯熟悉叹店铺嫌的每捡一款杨产品狠！店心铺的虽每一窑个活由动！甜才能聋在最枕短的凑时间尚内对调客户诞的回辱答做季出正束确的测回答仿！慌三：策售前臂客服蝇必备后话术在四：荐售前尤客服黄必须吼要做慈到的爹2件奥事椒问多剪久能份收到燥的或甜者多洪久发躬货荒1：展问多鲁久发具货的满必然律也想疯知道丹多久倦能收粒到，仗问多亭久能此收到苏的必岂然也益想知结道多受久发退货，劈所以妻这2品个问中题催女单的比时候效可以策主动糊提出鲁另外恰一个较买家雨的需洗求，足如果引问多折久能拘到，板回答愁完大辰概时竞间后慢，马仔上跟雄一句测您现笑在下纯单我践们优恰先给唉您安构排发里货亲肝爱哒碎！（殃抓买狭家心躲里非吸常重菌要）沸话术耀1：秩亲爱宅哒，戴咱们威仓库是24值小时弦加班稿轮班炕打包题发货禾，一槽般X买X小锄时就怖可以咐发出受去了誓哦！师您拌放心诱购买表哈，纠小的境绝对发不会菌偷懒惑，因豆为小规的比荡您更湾着急西呢，臭恨不乎得亲散自给杏您送牌来啦合！（般不能弊当天艇发货躁的就起可以返试试督用这毒句）凑话术败2：选亲爱酒哒您匪现在壮下单鱼我为瓦您备仙注好鱼下午隶优先喝给您胸打包犯安排恒发货围，并蝴且检嘴查好坑质量嘱哦。服（非旗常受朵用的福，一夕句我樱为您禾备注浇上，固买家病会感晚觉到恼自己梨享受渠到了殖特殊垃待遇哗，当迎然你姑备注户不备仙注他凡又不尤知道撤的。成这句阔话在动买家梨问完荡其他产问题浆，5状分钟销内不桥下单妄，没音反应勒的，餐催单管的时爆候可村以用品这句爪话：动期待述和亲骄合作胸哦，惜您下税单后鞭小的陕会专逐门为吧您备不注好窃优先起打包栋发货蒸并且蜂专门滴检查撑下质拖量没广问题炒再发随，祝父亲购包物愉码快！种根据晌自己表店铺叠情况碌调整球，安史排明饿天发晋货也贴好后智天也卫好，趁这个扑过程冈其实牵是态档度。备希望拆大家殿感受魄的到通。灵执活运上用。锣）量（很娱多商表家当边天4舱点前圆订单因都能恐发货剂，4筝点前隔的订查单就个回答藏现在损下单遮下午是优先呀安排莲发货碰哦。绩因为痕是安倦排发脊货，芒不是区说的罗下午设就发绢货，粒所以纳如果挪漏掉搅此人歌，未塌按约帐定时卫间发它货投蛮诉也巧不成预立的惹，你泉可以职说，屑我确逐实在敌安排谜发货将啊，桐已经冤在打擦包了盐。只落是快跑递今烧天车僚爆胎茄了没投来）泡二：拾问有辨没有未返现树或者坝礼物粘的问写题，旁这个秆问题前相信难大家隐都尴愧尬啊貌，咱狠们就屿用转铺移话再题大翁法。仿先告芳诉他乒返现扎的原含理，捎再告矮诉他慕这个陡产品堂的服僚务和魄质量海让他均觉得企返现稀其实味是小欠问题错，买仍东西恳，质遥量第慰一！街反复栋提醒棉他他银关心葡的是竿产品甚的质钉量！屿反复蝶暗示拥买家什，他耻并不秃是图杯礼物发图返卧现的体人。败Q：界亲爱击哒其乒实返瑞现呀妨礼物牌呀都谣是朋羊毛派出在劳羊身忌上的选稀我相由信亲贫爱哒嗽明白蔬这个股道理纹的。巨所以芬我们浅直接荣让利适于民朗。我翁也知菜道亲呼爱哒帅不是给为了灰礼物自而来贫的哈际，亲救爱哒爬眼光滨好肯啦定识用货的件。如债果有熊幸与斩您合秩作，监我们档一定主会为镇您提枣供优奥质的铲服务介，并纤且保民证好课产品多的质拾量的孔！亲怠爱哒闹放心邀购买要哦！若（有锯幸与裙您合滔作，轧会让誓他感币觉到脖自己断的很宰高大织上，将并且师后面意质量荷也把煌关好陡，很抖多买友家吃冤这套循的）延三：它问有酸没有盼礼物坐的（燃有礼粒物专刚用的缝商家长专用领）决Q：跌亲爱思哒现犹在下阻单就想送X鼻X，服这是枝咱们等一点拆点小歇心意奖，希萝望您厅别嫌障弃哦禁！我解们会牲给您秘的购攀买的辨产品敢检查啄好质嫂量在校发货笼的呢翠！来四：鼓（没篇有礼的物的涉）（课和问闷还有悼没有哗格外鹅礼物想送的蔬）有荣就有积，没服有就降说没骨有。形但是屯同样黄把话血题转贸移到怨产品停的卖示点和品买家征的痛列点上佳面！备每个篮人都奥喜欢热被真君心的孤赞美牵，自宅己的隶观点漂被同协意，陷被尊界重，令所以削回答糟方面未，多拢带带休高帽做子，船真心辟的带兵，下习面这贯句话溉是问扇了礼拐物还肉继续跑问还唇有没跌有礼踪物的芬。所换以这辛个时摸候带尸高帽搜子给插他，写让他帆还想饱继续耍要礼风物也地不好士意思庆开口渣。并鄙且他槐会为术了证冰明他用也不晒是图潜礼物体的人剧，就破不会古再继孙续问埋你礼枕物的筋事情炕了。惹Q：如没有挠了哦颗，亲捞爱哒尿送的珍虽然滤少，肆但是殊也是鞋我们债的湿心意锈，我龙就知融道管您眼焰光好曾选择途我们角，我悄知道蛋亲肯探定痛不是唯图礼填物倦来的撇，是全相信踏我们途的产谦品！等非常业感谢绵您旗的选猫择，鸟咱们缴的产纽品不真会让蝴您失含望，于我会愤为您葱专门获备注虎上饶检查这仔细奸再发鹊货哦恢！青五：帖问质预量好苍不好凝的，岔其实基他也篇不是帽傻瓜坐他也肉知道控没人纱会回尿答自狮己质奉量不亿好，甘只是脸他希猛望自恩己再召次得吴到个杜肯定营的答限案责Q：叼亲爱揭哒，出我们朵的宝中贝都晌是蚀保证属品质村的哦拔，您似下单愁后我权再臭专门毙为您瓣备注芝一下有特意协检查捕好再律发出慌，您群放心遇，亲葬爱哒己收到蛇宝贝介有任殃何质盲量问侄题我乏们包超运费厨退换窝货的沫！所经以放该心购绸买哦库！片（再俯专门走为您宅，随态时让逐他感赢受到验他在孩别家谋感受砖不到视的服飘务。扒很多半店铺箩的售名前其神实回原答很践死板罩，现姻在已耍经改按变话盆术的独店铺虹，你式同行迟已经因改革悼的，唇询单孩转化史率肯席定比钳没改斑的好叶，后码来是秆很多策商家栗找我晓各种豪感谢粥，询锡单转垒化率吨分分辟钟钟尘提升院见效米很快及）

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