全球OSS市场总体状况及

全球OSS市场总体状况及分析美国1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的，从根本上讲，电信法改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下，OSS（OperationsSupportSystems）成为最热门的话题。据统计，1995年，OSS市场规模为166亿美元，1999年则增长到226亿美元，其中定单处理、客户服务和计费是主要的增长点。由于电信法在本地网领域开创了竞争的局面，运营商要降低成本，并挽留住客户，他们必须改善客户服务，这使得运营商不得不将OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运营环境。这是一项艰巨的任务，因为当时运营商的系统来自多厂商，使用不同的协议、流程或格式，系统之间一直存在着老死不相往来的局面，而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题，依靠简单地更换系统是解决不了问题的，因此，集成就提到了议事日程。集成必须使客户服务更加有效，而且还必须通过自动化消除重复的流程，从而降低成本。在一个竞争环境中，OSS必须能够提供准确的信息，用于目标营销和服务管理。在营销方面，OSS必须能够发挥检测新产品性能这样的功能，并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。这些信息与其它来源的信息结合，有助于营销人员开发业务使用，比如，制定特殊的价格政策，区分最佳客户，更重要的是，有助于消除客户的不满。在网络方面，OSS必须帮助识别并减少重复性工作，系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排，同时，还必须帮助发现故障区域。OSS分层以及亚分层传统上，OSS市场可以有很多的划分方式，市场划分的目的是结合需求功能模型提供可区分的市场界定，值得注意的是OSS市场的划分并不唯一，比如有些公司将市场划分为：运营，规划与工程，服务提供，客户管理与记费。电信管理网络（TelecommunicationsManagementNetwork）指导原则，即TMN，是被广泛认可的未来网络和网络接口技术的标准系列，由国际电联制定，并由行业标准组织进一步明确。由于网络演变速度日益加快，业内对标准的需求也日益迫切。由于服务品种的增加，网络在不断扩展，为确保这种扩展的顺利实施，这就需要有标准，以确保网络的部件和运营系统能够独立地调整或更新，而不影响整个网络的运行。网络运营商必须能够选用适合他们这种需求的系统，这意味着必须能够集成专有的技术，或剔除专有的技术。由TMN所提出的模型可将OSS市场细分为网络元素，网络元素管理，网络管理，服务管理和商务管理，然而这种针对产品功能和网络结构的划分虽然详细，但这种划分忽略了一个重要的问题，就是考虑到服务需求的快速响应，而这一点又恰恰是未来客户的发展趋势。我们在这里引用的是电信管理论坛（TMF）所提出的电信运营结构图（TOM），如图1-1所示，这个图充分考虑了客户，运营商，制造商，系统集成商等电信参与者的关系，它是一个根据市场业务流程提出的模型，而不是完全按照产品的功能，这种划分将整个OSS市场划分为业务实施、业务保障、与业务计费市场。每个市场细分又分为亚细分市场。业务实施市场可进一步细分为六个亚细分市场即：业务销售，业务定单处理，业务规划与开发，业务设置，网络规划与开发，网络提供；业务保障市场可进一步细分为：故障处理，客户服务质量管理（QOS），业务故障解决，服务故障管理，网络库存管理，网络维护与恢复；业务计费市场分为三个亚市场细分，即出具帐单/收款、费率制定与折扣、以及网络数据管理。图1-1电信管理论坛（TMF）的电信运营图(TOM)整体市场情况OSS业务实施系统(ServiceFulfillment)的市场状况整个OSS业务实施系统进一步划分为以下六个模块：业务销售(Sales)定单处理系统(OrderHandling)业务计划与开发(ServicePlanningandDevelopment)业务配置(ServiceConfiguration)束网络鱼计划饭与开等发(淋Ne需tw部or狱k诉Pl巡an亏ni壁ng叉a慕nd无D牌ev估el甘op损me狸nt活)怒网络抬提供仿(微Ne歪tw惠or停k址Pr甩ov陡is构io协ni缓ng次)盆20饼00焦年，秃整个警OS课S业沿务实涛施市她场的病总体业规模虎为$情3.狮49拖B求il然li丸on打。2岔00硬1到持20类06绵年期词间的奶平均奔年增世长率扶(C踢AG糊R)仍为1奶%。音整个杏OS访S业短务实偏施市晚场的馅竞争挡者不棋超过具30萌家，叫并且浑四家铲主要饮的公育司占凝了5岔2%恰的市犹场份蒸额。劝业务粗实施蛇市场爹的具邀体情雪况见放表1魂-1终。径Va脱ri净ab丙le律Me作as吉ur耳em众en榆t参20宅00采年市伍场的汁总体关规模彼$3颜.4伤9B程il叼li百on祝20趣01扮-2殖00归6的宿平均咳年增承长率钻(C谦AG装R)灭1%淡竞争和者数肤量斥不超洁过3壶0家沿整体数市场真的领享导者杰No附rt缘el餐/L洁uc宁en尺t萄业务御销售镰模块凯的领源导者裁Ci锯sc捎o沙定单削处理仇系统例模块培的领封导者嚷Al史ca盈te励l念业务塔计划悠与开姨发架模块堆的领奥导者厨No衫rt咬el搅业务滨配置狭模块廉的领侵导者钉Te娃lc恶or拣di草a开网络河计划仔与开铺发槐模块践的领菠导者托Lu孟ce恨nt屯网络默提供按模块诵的领奥导者奋Lu植ce健nt绒祸取膝颈裁得鄙都粮梦袜旬攀暮自数拥据来歼源:鸭F馒ro茂st堤&纽S盐ul芦li惜va举n姿表1困-1裹及OS缩S业化务实式施市难场分家析呼OS灵S业工务保束障(涨Se汪rv显ic谎e加As因su恭ra糟nc牵e)贸的市挠场状游况哗整个我OS谊S业违务保柔障系旱统进身一步辫划分趁为以棚下六剖个模里块：尖故障锯处理议(受Pr针ob羡le酒m淘Ha避nd朱li欣ng阳)题客户如服务捏质量浇管理品(团Cu乖st雪om掩er街Q陷oS孟M粱an临ag搞em抚en益t徐)刺业务劣故障剖解决婚(夸Se篮rv父ic危e档Pr撇ob张le拐m依Re蔑so袍lu抱ti押on秃)耕服务摄质量姓管理为(兵Se扛rv彻ic愤e棍Qu绢al将it窄y获Ma旷na忍ge禾me贫nt六)碍网络筒库存庭管理讲(松Ne律tw氧or泰k睁In揉ve泉nt窗or鞭y会Ma济na渴ge馆me蝶nt傍)责网络弊维护缎与恢孝复(特Ne州tw脾or尽k闲Ma诵in翼te慕na厚nc瓶e耐&济Re爽st育or大at淹io龙n聪)称如果舍以2平00摘0年认的市谷场情意况为次例做龙分析睁，全不球业乖务保致障市宜场的插总体洞规模病为辟$2气.4勾3督B要il忘li倦on舒.什，其省中啦Ag融il宗en安t担Te内ch粪no攀lo蹲gi盼es荒统和记A处lc卫at联el辅皮各占书$雨30羽0姜mi饼ll将io博n芬和贱$求25铁0佩mi祝ll购io候n质。在攀整个阵故障缘处理法细分此市场练中，漫Ag倘il社en公t先Te通ch余no恒lo宁gi去es悟杀占汤$4家0登mi盛ll众io返n毙，而栏整个轻市场提为积$1快91疤m贿il歼li依on座。在托客户谦质量忠管理冶子市听场中土，市丹场总却体的授规模植为贩$4据74醉m才il抗li袜on扑，其薪中墓Vi密su脑al担N梅et替wo届rk描s察为市谈场的音领导减者，歉其市片场份瞒额为牲$9必3怀mi势ll更io优n疫。在哭业务苹故障钩解决箱领域咏的市锯场规因模为患$2忘22税m岗il突li应on茂，其朽中克Ag而il堆en亮t泡Te闻ch浩no勇lo旬gi渠es彩作为起市场主的领银导者盾占有界$4押0蚀mi轨ll叼io婚n退的市羡场分挪额。赛在服代务质砌量管抵理领归域，群总体堵市场塔规模姜为原$3艇33敞m喂il姨li陵on悔，其据中业们内领牛先者辈为毯AD脾C励其市负场份贼额为腥$5休0壳mi凶ll摇io售n凤。在僚网络峡库存左管理号子市充场中卧，整烤体市抚场规济模为染$3享47枕m舅il记li物on贵，其商中行州业领赛先者蚂为晌Ag屠il腐en广t杂Te羞ch朗no脚lo对gi贡es张，市愿场份裹额为略$7粱3爷mi比ll泥io谣n脆。在起网络疾维护诵与恢添复领溉域，泻整体储市场肝规模值为卵$8持64轮mi联ll酒io绩n普，其流中业汇内领秒先者木为懂Sp抢ir缓en只t床，其杜市场惜份额野为爬$1霜44惨m壮il活li敏on压。在呢整个根保障逗市场矛划分诸中，剥传统饿的网慧络为膝$1层.6荷b则il描li怜on冶，而伟针对椒下一样代网欣络的欧服务堂保障露系统匠的市苗场份震额为平$8缸33慎m绝il来li率on膊。业魄务保直障市名场的奶具体程情况催见表且1-炕2。刺贱牢祥李恐块漏筛烫术凶曲现视数秒据来步源:改F馆ro储st宪&包S恭ul静li荐va炉n恒表1坡-2权哨残OS粥S业溜务保误障市缠场分缴析观稍20敞01狠2街00社0年毯整体渐市场泽规模鹅预计桥为与$2稼.4婚3桂bi妇ll随io恼n漏。预腾计从犹20聪01系到2取00察6年拴，整捧个市临场的亭复合撒年平苹均增拔长率炼为5乞%，惭整个隐行业瓜的竞值争者植为3伞0家见左右乒，排页在市冬场占放有率阳最前缎面的少6家隆公司汪占有活整个朽市场启的5掏1%樱份额燥。尚OS沉S业堤务计速费(喇Bi镜ll伟in熊g)旱的市葱场状李况酱整个幕OS助S计苏费系吐统进稠一步汗划分释为以世下三秃个模沫块：鹿出具其帐单距/收俩款乐(始In徐vo贪ic宽in援g/洗Co音ll痒ec阁ti凶on糠s色)消计费挽与折击扣诸(蓬Ra劫ti螺ng饼a惜nd盈D浅is证co练un众ti清ng躺)娇网络虾数据拌管理醒(蛮Ne朝tw额or脂k耀Da斗ta迎M时an逢ag煎em吧en唤t卧)市如果丹以2虏00声0年覆的市扎场情云况为刚例做押分析各，世衣界记章费市炕场的鼠总体叼规模科为颜$2燃.4桨B闲il涂li夹on歇。作充为整鹊个市齿场的歼领导苗者条Am袜do五cs限拥有膜$6谷86悲m孤il渴li旅on旺的收糕入。谈在出贩具帐州单/预收款弄(I妨nv登oi劝ci匆ng杠/C低ol刺le丽ct绩io再ns解)畏模块江中，雷Am垄do万cs营占市哀场总须体规瑞模朋$7仍12别m增il闭li彩on芳中的抵$2鉴50斤mi棍ll屯io肯n物。在脚计费救与折园扣木(R雄at肌in跪g筛an薄d疤Di粗sc钻ou绕nt睬in绢g)摄模块银中，屿Am赤do太cs逝占市瓦场总祖体规努模老$7开90终m抢il丹li减on浙中的饿$2只50淡mi粒ll专io勤n沾。在袖网络假数据蛾管理箭(N东et践wo我rk阻D梁at宴a室Ma嗽na联ge奏me读nt经)发模块鸦中，停Am半do织cs柄占市解场总祸体规联模仓$担88瓣1誓m鸡il活li孝on揉中的缸$桃18锣6研mi黄ll俘io希n注。阔在传饿统网固络中址，整鸡个记托费市垄场的魂规模吨为讽$1概.6谨b卧il或li桑on例，垄Am肿do崭cs乏作为喘行业木的领挥导