客户管理系统的整合案例

“”开启隆力奇山东客户管理系统的整合序言：面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境，以产品为导向的营销策略也逐步升级为以客户为中心的营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客”，伴随着科技的迅速发展，全球经济一体化的到来，客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点，客户管理系统成为各企业公司管理的重点。何谓？客户关系管理（）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。能带来什么？知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户；刺激他们购买以及知晓他们想买什么；购买时间以及怎样购买；了解客户的消费偏好，并使之成为忠诚的客户；对大多数重复消费的客户进行特征定位；锁定客户需求的最好渠道模式；预测他们未来可能或将要购买什么；常年保持你最好的客户；隆力奇山东客户管理系统整合背景：棕隆力泥奇集煤团是抢目前瓣国内需规模恭最大想、技成术力猜量最柜先进欣的蛇晋类保析健品含及化绿妆品偶的研驰究、原开发史和产墓销基搁地，萌其蛇扑类保酸健品晓、化轻妆用茫品效循果明兆显，彻历经嫩几年床的市津场营湿销历窃程，圈在山区东市滤场已索拥有踩有一猫定的塑消费察群体朱、一呈定的扫品牌货知名锐度和停美誉旦度，烈但随借着现展代商吼业竞倘争的霉日益特加剧吨，隆韵力奇胜整体洲在消逐费者冈心目谊中的缸记忆倡点淡野化，铜并且业商家峡间的跑竞争遗已不远仅仅祸局限民在品备牌、畜价格预、售似后服复务等器方面糟，更怜多的红则是精体现驶在与煌消费县者的祖感情俯沟通阵上，蛮了解爽消费喇群体圈的消窝费习怀惯、格消费粪特征油、消俱费层齿次、践消费匠的稳间定性炮、品氏牌的振忠诚复度对向于市都场分锅析、石市场顾销售阻日显串重要绍。也隆力尺奇集易团旗属下拥滤有保节健品咏、化央妆品俭、日傲用品占三大闯类，彩如能达建立劈以歌“健顾客愿为中帖心哗”蜜的市置场营悲销系扒统，秒走关蛋系营没销之夺路，鞋形成璃一种改良好舞的情悬感互覆动，门以品蚁牌吸串引客订户、认以活妹动联摘络客楼户、短以服遣务赢遭得客萌户，吓可以螺更好冷提升兆隆力雪奇品唉牌的神亲和愚力和蝴客户牙的忠洋诚度钱，使滔客户踢实现贷交叉岛消费撤，提纯升销营售、颤强占暖市场龄，也扩可以吹拥有叹销售拆型公美司的缠最宝味贵滤“墙资本拨”—陪客户饱资源梨。阶隆力朋奇山爽东客当户管均理系雅统整际合分倍析及杀思路摩：找大众屡快速常消费割品的谜特点健在消浓费群僚体广项、产捷品价留值低哨、使庭用周抵期短母、重趟复使扑用频些率高至，一昼般通炸过终品端卖刮场的旺渠道所实现牌与消裁费者羞的沟盛通，迈不同退于直厅销营泼销，绿要真与正巨膊资购份入赶软件猎平台芽，对鞠于中述小企毒业也馋不太票现实道；要值真正断实现玩“赠一对楚一廊”唱关系兼营销勤，将抢所有揉消费酬者的泳客户贱资料登一一闻收集役起来路归入胜系统苹，进驻行系灰统管未理是细不太嗽现实膜；如另何整缘合？伐笔者扰认为爱客户扛管理凭系统著不仅遮仅是菠一种碧软件率系统傍平台绘，更鬼重要夫的是拢一种怀以客降户为缓核心洪的管止理理钥念，析行动的重于洲口号兰，只幼要通响过活把动、沈通过肉俱乐袋部、旺通过某会员展卡的奔营销行手段查将部武分客经户资坐料逐差步收涛集，觉逐步劝完善回丰富训客户搁数据盛系统碰，建饲立情智感的旷沟通捷平台稀，进抄行评盾估分征析，叫以此经为市毯场策踏略的栋依据奔，又巷何尝蜓不是潮一种调简而饭易行衔的客灯户管堆理系束统呢令？前一、披主体罗思路窃：级“授隆力秩奇客与户管流理系扮统整竞合大宁行动烫”赏四个宏活动较：万时人游磨蛇园染引爆傻、终众端卖顶场、登生活合社区像、大格专院章校推看广升仰温买一个剥概念缩：隆冰力奇血健康静家庭懒俱乐添部级一个怒工程隔：客黑户管娘理系米统建堤造整拆合杠为什殖么会醉诞生挺这样洁一个眼思路斗呢？杰隆力旨奇作捏为国权内最祥大的讨蛇类序保健狼品及洪化妆伪品的状研究械、开飞发和更产销胶基地码，其诸产品决的生或产原舟料真妻实无毛虚、词生产蠢流程诸科学糟规范堡、产园品品低质优赞异有量效无循可非严议，趴如何岁将信聪息传文递给庭消费丰者、敌影响嘴消费疲者，限让消该费者报真正惨体验幕，缩胁短与尊企业跑、产朋品之夹间的编距离纯，建款立良钩好的老互动徐关系烤至关掘重要做。结我合山龟东省蝴市场桥已连追续举垫行过跟两次徒游蛇歪园活尖动，凤活动坦对隆宅力奇昨品牌辽的传迷播、询市场躬销量驴的提绢升起染到很俗好的洞促进端作用彼，决势定将娱“旺万人握游蛇沸园尽”赶活动丧做为喂“革山东惊隆力震奇大寒行动登”示和客浓户资赚源整若合的英引爆拆点，度终端负、社避区、动学校住推广测“街健康抢用品太”疯可以眯为天“截万人弦游蛇齿园勉”怪活动说及客辉户资星料的侦丰富愤继续帜升温柿。温隆力舞奇集跃团旗它下拥职有保唉健品桃、化谁妆品工、日庸用品州，其缎产品诵功能步内涵睛的共患同诉某求点瑞在于丈“纸健康跨”存，保冰健品巾增加泼营养猜、提求高免牢疫力方是缴“有健康值”窄，化扣妆品蹦美丽借肌肤疫的根肌源是晋“镇健康娘”然，日盟用品谋养成汉良好故卫生仇习惯别为订“鸭健康幅”隶，同煌时历沈经一场次病装毒的突劫难芬，人冻们对岔生命耗更加伸珍惜科，人跪们的缸健康快意识际普遍唇提高秒，但僚风浪纵过后吼人们条的健滩康意鸭识又士在减稻弱，偷如将求旗下职产品魔集中跑为隆眉力奇说一个蓄品牌臭来打叠，同艘时创崇造隆峡力奇语“粪健康居家庭摆俱乐想部饭”痛的理渴念，哑呼吁丧人们尘自己片健康匀更要钳家庭因健康案、全介民健销康，针在品慌牌传纸播、四终端引促销袭中诉扫以情妹感沟染通，顶提升崖品牌躺的亲胸和力垫，形脑成产客品的洽交差柳消费暮，同拣时为蛇家庭鼓小团割体的免销售锅创造穷一种服文化执氛围劫，我叹们销雹售的捎不仅核是产浓品，泥更是矿一种历健康旦的梦沈想！归让城“拦万人跌游蛇章园犹”胀活动认在利伤益上愤刺激腹消费登者的策购买驶欲望号，同衣时让煌隆力乳奇蝴“烛健康抗家庭袋俱乐你部休”失概念锄顺利束传播志，让必隆力伙奇健胳康家络庭俱盒乐部授会员鉴卡成层为参吼与即“妖万人片游蛇胳园啄”肤活动燃的凭废证，细成为筑山东捉隆力惯奇客渔户资毯源整得合的猎渠道暴，使岭山东蕉隆力粘奇客恐户管犯理系仇统中纽客户也资料绿数据祝库得储到更怀好的这丰富拿和完丈善。拳二、仔具体杀实施苏规划球：志、钉“郊以点筒带面字”河：首起先启秋动济母南市涝场很“锅万人用游蛇娃园穿”岗活动宏，为暂其余话十六宫地市疲制造舒样板港市场怀，时节机成僵熟十游六地乌市同土时引敞爆，剥在启照动济龄南市项场的折同时可其余闹十六嗽地市号利用糖终端贴卖场祥进行偶影响连，为厕市场小的引松爆做总好铺座垫。即济南顺市场味实施锋策略疲：总导入因期：胶激活宏消费给者的缩记忆犬和产煤品品油牌的为认知精度，侦为活萄动的校开展旁起势并活动煌内容属：通途过报残纸媒投体进里行广巷告诉龄求，停重新献激活踪隆力铅奇品覆牌的灾认知示度，痒主要三产品党诉求耻重点腾以保利健品搁为主参，主咽要诉胞求重娘点人习群以委中老示年人奔为主案；恼发展疾期：魔公布顺“抚万人太游蛇即园善”华活动堵信息晃，传住播隆宁力奇匠“徒健康虾家庭戴”渠的广补告语结，进欲行升员温欢活动悠内容击：通肝过报关纸媒衫体进坑行硬拆广告作和软赞文诉疫求，铁公布领“绣万人吩游蛇斥园合”匙活动末的规陡则和展时间随，设舌立热患线电袄话，滤同时轰在各宝大终封端卖弊场以怪硬件没和软安件进扛行诉党求，摸根据哑物及终筒端的旦反映糟情况眼迅速升作出摸活动竞安排左，在歇济南桥市掀摆起币“药游蛇斯园愿”设活动息的新喘浪潮盐；羞成熟饭期：笼围绕膜济南那的主对要终宵端卖挂场、超生活框社区变以弊“哨健康金俱乐如部民”弓进行挂产品止推广辛，让票万人豪游蛇迷园活器动再医次升持温（唤主要派以周呼六周狼日展土开活盾动）胡活动翠主要拌内容凶：以债销量植显著湖的各宽终端许卖场绳为主堆，同酸时济轻南以喘东西拉南北辈进行律社区附划分惩，主解要为届产品吼推广己和促尾销，普产品选以隆在力奇蚕的保亏健品颈、化详妆品栽、日朴用品丑为主犹，诉押求人稿群为约终端竞消费送者、泼社区蛮居民捷，有件效收产集客信户资竞料，虽为客辈户办触理隆班力奇超健康桂家庭愈会员感卡，脚推广住隆力泛奇吼“但健康驱俱乐园部钟”暖概念嗽，为榆消费询者提记供冶“台万人推游蛇节园活右动炊”森的参沈与机雕会，况增强哥隆力叮奇与惊客户城的互程动和卸情感恋沟通矿，整驶体提垦升隆杀力奇姨品牌春。悬成熟庭期：炎围绕线济南早的主罩要大恳专院回校以顷“把隆立腥奇送链健康轰”义进行续产品锅推广扩活动集主要毒内容致：济条南为诞山东叼省会锅城市仆，大田中专稿院校迎比较子集中廉，其含中济亏南学径生的源消费胀水平硬为中皱等消左费，殿但更催渴望饮美丽嚼和健怎康，退主要医以化掘妆品朴和日孩用品贡进行缴推广增，辅传以对欧贫困库生的北无偿玩捐助秃，加续强教值师、幅青年困消费表群体故对隆包立奇滔品牌爽的认蝶知度销，积西极进笑行教遇师和厉学生嘴客户椅资源暗的整非合同痒时可刺以提栽升隆悔力奇签品牌违在青夏年消竖费群蹲体中众的持雪久性构。岔活动绢开展莲前的刻准备筑：借※球隆力段奇健汗康家晌庭俱杨乐部绒会员灿卡的歌制作恼及数司量：抖隆力锈奇健肥康家惩庭俱撤乐部禾会员巷卡要理有隆斜力奇丙的鲜砍明标参志、料山东今隆力唇奇公察司的糊客服为热线催，要奔有一漠定排庄序的箩序列背号码朽，便袄于下塑一步呼客户片管理栋系统铅工作齿的展研开；穴※蝴客户什资料弃填写尝的标揪准表霸格：惊整体玻设计尿要突靠出隆没力奇缝标志此、山版东隆浑力奇佳的地满址、迫萝（可睬利用装页眉梁页脚车进行盆设计钢）、唇突出傍隆力膊奇健蹄康俱蛾乐部伍“明健康激家庭爱”恭字样隔，形惕成公岂司形蓬象的糟标准啄化传泊播，博显示慰出活铸动的确规范暴正规刑，客目户资驱料包虑括姓锐名、璃性别呢、地毫址、浓鼠、职互业、射年龄脑、消赢费产柳品类屡型、古消费鲜金额瓜、会桶员卡句卡号秒。铁※惹硬终厉端：肿宣传手条幅次、看脖板、夹易拉种宝、偏店内裂招贴糠、报、包已装展街示盒储（与亦活动浓主题挨及主阶推产甘品诉布求充贴分结驰合）纲。（爬全省别十七哈地市君的各渴大终恶端卖开场，漏以济词南为尾主，凯其余迟地市岁开始茄进行偿活动递的预险热宣往传）左※灶软终语端：哗活动薪推广喷手册至、活茶动人咳员推妙广及倘促销寇话术猫、店滨员与抛促销没员的辅培训榜。（搬重点床以济乡南为臂主）累、万有人游蜡蛇园刺活动厉的规谜则和延健康卧俱乐蓄部成材员的蕉准则母加入佣隆立捷奇家层庭健庆康俱帅乐部牵准则窝①卵凡持法有隆割力奇碧前两倘次游锅园活绘动照同片或浊持有室隆力换奇保瓣健产凶品包本装盒酿者的抵老消村费者唇到各学活动呈地点气均为迎其办浮理隆兴力奇闪家庭午健康但俱乐抵部会喇员卡洪；烟②蠢凡在挽活动掠中一控次性帐购买礼隆力优奇产尘品满胃元者突，隆胜力奇鸟销售少人员咽均可须凭票网据为蛋客户迅办理黄隆力惜奇家钢庭健亡康俱凯乐部唯会员召卡；慌注：之隆力厦奇家扎庭健限康俱逗乐部舟会员吨的准桶入要终有一北定的即“威度奴”凤，门水槛过届低容医易对魂隆力径奇品爷牌带渡来负均效应芽；门睁槛过朽高容收易将于大多串中低轮层次讽消费衬者拒荒之门维外；滋隆力虽奇家秃庭健赔康俱珠乐部惹的升励级规霞则竿隆力看奇家言庭健捏康俱朝乐部俱设为剧四种平等级尘：普羊通会嚷员、约贵宾持会员捧、辆贵宾铅健康温之星土会员涝、婶贵宾刺健康年天使迟会员浑，消撑费者举持卡住消费革，根郑据消脖费金赢额累忍计积每分，现可连赌续升薯级：许①遭普鸽通会录员家变庭任渔何人佣员均株可凭获卡消涌费，稍凡家伯庭成侨员凭颈卡购部置隆葬力奇幸产品桃累计销满纱元者勾由山路东隆圾力奇岔客户芹管理粉系统财与消肉费者链沟通春，通兄知客掠户已迟升为扒贵宾邮会员绳，可篮以参池加相垮应的私服务鱼和消色费优绩惠；跑②姜贵宾给会员恰、启贵宾产健康要之星副会员弟家庭辱任何坛人员革均可极凭卡色消费嘉，凡据家庭前成员驱凭卡秤购置蔽隆力掠奇产纪品累语计满链元者别由山胜东隆腰力奇坊客户摆管理妹系统歇与消什费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