养老服务的核心：长期生活照料的理念与技术

养老服务的核心——长期生活照料的最新理念与技术爱馨养老集团豆雨霞快速的老龄化进程和经济转轨、社会转型、家庭转式、文化转向的变革使我国的养老模式也发生了根本性的变化。传统的“家庭养老”资源不断减少，依赖“血缘、亲缘”等初级社会支持网络养老已经适应不了社会发展、养老模式的需求。而我国经济尚未达到中等发达国家水平，社会养老模式的实现尚需要一段距离。在“未富先老”的尴尬情景下，以居家养老为主、机构养老为辅、社区养老为补充三种模式相结合的大服务养老体系将成为近几年来适合中国国情的养老模式。《中国老龄事业发展“十一五”规划》明确提出：“发挥政府的指导和监督作用，把老龄产业纳入国民经济发展总体规划，列入国家扶持项目。”“鼓励吸引社会力量投资兴办不同档次的养老服务机构”、“鼓励社会力量开展以社区为基础的养老服务”。养老服务业是老龄产业的重要组成部分。发展养老服务业，是完善“老有所养”、“老有所医”的重要举措，是构建和谐老龄社会的重要方面。为适应社会发展需要，国家政策的号召，爱馨养老集团于1999年3月9日建立，已经走过了十年的风风雨雨，成为郑州市规模较大、床位较多、管理规范，有一定专业护理水平的养老机构。并于2023年创建了中原地区最大的养老社区——郑州阳光城，于2023年成立阳光·真爱社工服务站，成为机构养老服务向社区养老的延伸。总结爱馨十年来的发展经验：养老服务，尤其是在老人的长期生活照料中，要在不断地深刻思考和深入研究的基础上，不断地转变养老服务的理念，创新技术。长期生活照料的最新理念养老服务业的范围很广，总的来看，养老服务业的重点是生活照料和老年人长期生活照料护理。老年人长期生活照料护理是指老年人由于其生理、心理受损生活不能自理，因而在相对较长一个时期里甚至生命余寿中都需要别人在日常生活中给与广泛的帮助，包括日常生活照料和医疗护理照料。老人的长期生活照料理念是老年护理员在对老人生活照料和生活护理过程中所持有的观点、价值观、信念。爱馨在老年人长期生活照料过程中，为了适应社会发展的需求，适应老年人日益增长的需要，不断地更新理念，从传统的生存方面的需求向更高层次发展。从生活照料向精神慰藉转变人老了，最需要的是什么？不外乎两种：物质需求和精神需求。物质需求永远是放在第一位的。随着社会的不断发展，老人的物质方面的需求已经基本得到满足。根据老人生活照料的需求，爱馨将老人的护理分为自理护理、介护护理、介助护理，从老人的晨起护理、晚间护理，到老人的进餐、洗漱护理等，完善了一套行之有效的生活照料标准，使老人在生活上得到很好的照料。然而，在与老人的接触中，爱馨发现老人除了对衣食住行的基本需求外，更需要的是精神上的照料和慰藉。随着社会变迁，老年人精神需求更加凸显，更应该受到社会广泛的关注。对老年人来说，晚年生活中，精神安慰比物质赡养更有魅力和实际意义。帮助老人营造一个积极的精神氛围，是我们爱馨义不容辞的责任与义务。为了满足老年人的这种精神需求，爱馨各公寓有专门的文艺人员每天组织老人进行健身操、唱歌、舞蹈等多种形式的文娱活动；为了使公寓内的老人与社会有更深的接触，爱馨专门成立了爱馨老年艺术团，到郑州市以及其他地、市参加各种文艺演出，展现老人的风采；为了让社会各界走入公寓、走近老人，公寓与周边的学校、医院等社会团体建立了联谊关系，为更多关注老人的各界人士搭建奉献爱心的平台，同时也在很大程度上丰富了公寓内老人的精神生活。自2000年开始，爱馨就联合电视台、报社等各大媒体和社会团体组织开展各种形式的老年公益活动，丰富老年人的精神生活，为老年人提供展示自我的平台，并在全社会掀起尊老助老的热潮。2、由安身养老到快乐养老转变由于社会的发展，家庭结构的变迁，越来越多的“核心家庭”出现。老年人离开家庭进入养老公寓的也越来越多。大多数老人进入老年公寓都是抱着这样一个心态：养老公寓没有亲人，没有亲情，住进这里只是寻找一个安身立命的地方，能够在这里找到一个度过残余岁月的地方就可以了。鉴于社会上的普遍观点认为老人在养老公寓没有归属感，没有感情依托，爱馨养老集团这些年不断进行探索，通过自己的努力，举办各种社会活动和形形色色的企业内部文化娱乐活动，如个人艺术才艺表演、老年服装表演等，不断用实际行动传递出自己的爱心，让更多参与其中的老人能够体味到参与者的乐趣和精神上的愉悦，从被迫边缘化到被积极关爱，从物质生活的满足到精神生活的享受，从标准化的服务到人性化的服务，这是爱馨养老集团非常成功的做法。午3纵、从识追求抱生命撑数量待向追灰求生腥命质便量转断变战老人佛的晚胜年生原活是户否幸次福，楼不是只取决锈于他干的生谎命的化长短杆，不戴是取桑决于圆物质必条件世的好渔坏，冲而是太取决略于生疗命的学质量慈。容长寿这如果立不与固健康蕉相结横合，元不以唉健康迎为基绿础，真那长叛寿的总意义欢也就扔不大煎了。年试想受，一御个四订肢不丝能动潮弹糊，头蜂脑失桐去正友常思舞维能志力的辰人，对别说村植物隔人，少就是寺瘫痪但在床困，或绪患老丽年痴讲呆症舒的人鹅，件活得妇再长飘，对怒个人宅又有死什么蹲幸福潮、快怜乐可光言呢赛？所共以健某康是女生命颗的基炼础，想有了毙这个毕基援础，湿才谈斑得上星追求笼生活成、生移命的袜质量阳。哗爱馨丈在老恢年人狗生活长照料散中，冲从单滴纯地经追求类老年麻人的蔑生命袭数量核向提恰高老聪年人漆的生木命质疑量转节变。遇爱馨著注重咐提高速老年杂人嗽本身摊的自早我保蝴健意在识，树每年边都要御开展锹多期词老年滥人健金康保区健讲令座，祖包括窃各个江季节连的养之生讲嫌座、妙心理贿健康主讲座辰等，饭努力尘使老鞋年人含减少绝各类爪慢性敬病的福威胁磁，推询迟各存种衰拥老的偷发生扬，达娱到心宣理上离完好抗、生妨理上控完好散和社声会适目应能蹄力良如好的留状态窜。昼4浮、用担“百孝文掀化县”瓜的理规念，个支撑缸企业舌健康兽发展刑。喉如何悉在社高会价食值充于满变夹动的冤条件利下弘夸扬中影国传孟统的扑孝文疼化跳，这尊对于碰今天圆从事基养老洞事业性的企烟业来先说不设仅是声一个下极大霜难丰题，萌同时抚对于百当今遍中国逐家庭辞来说钥也是塞一个缝极大座的难壁题。惩自七娇十年拦代末辣八十栏年代胞初中扛国奉贴行计孙划生惹育政外策，午家庭懒在新准的社卧会结昨构调轿整过晚程中皱不仅犹越来拜越小循型化营，同颤时也字对固较有的面传统袄家庭险文化湾与伦海理模貌式提谨出质逗问。拦对于暖一个躲企业园来说蒙，仅装有爱贷心还秋不够锄，还梨要具掏有孝闹文化象的色努彩，夹比如玻给老拘人洗柔头洗愤脚、室剪指捏甲等虫，比驾如和址老人齐聊天拐、唠枝家常借等，辩比如才让老牲人从椅心理型上感崭受到熊对他思个人誓的意酷志、佛意见竖、能筛力的双尊重摩、采执纳和远经常刮性交暮流蛙等等仰。通测过这愧样一吐些圈举动卖，尿爱馨含总结肾提炼喂出自仿己扬的文诊化模纷式，怒推出搂自己溉的文新化团揭体，旅办出讨自己迟的文慰化刊份物常，提退出自辞己的睛企业怪文化植口号己，塑雨造出挣企业逢的文魄化形洋象。联所拨有这绢些，形都是果对中欠国传朝统孝键文化叶理念糊的一马种运票用和腐实践金，也福是对把当今崇社会咏家庭驶伦理们缺乏世的一透种有哄益补昏充。响5扶、引屠入社泪会工馋作理缓念暑，注梁入新础鲜血写液约社会公工作弟是以恐“御助人盘自助知”孕为理搭念，佛充分避考虑杀到受旷助者症的需杏要及该主体缝性，涂运用够尽可倍能有丽效的医方法仙和技粒巧帮瞒助受隔助对努象满藏足需报求，歇摆脱肺困境鉴，是肆现代缝社会莫应对搅复杂兵社会握问题兼而形碍成过的雹一种对职业屠活动薯。它普涉及唐到社炮会的株各个始领域动，养刷老领片域引逮入专新业社棚工理舒念、穿运用些专业皆社工栗方法俩和技鞠巧不锤仅能井更好暴满足嚷老简人各会方面堡需求缎，还犬能够业整合博各种迫资源协，提夫供老誓人必判要的妖帮助青和支粮持。膨面对掌这些教问题期，爱浴馨养执老集首团于盛20亩09段年鼻3堤月济8千日成袜立阳如光籍·婶真爱爱社工坑服务闻站，页以专狐业的坏社工首为指辟导，倍招募羽大量的义工挨，以悲“爸助人隔自助息”揉为理促念，越运用疲专业辩的方乎法和夺技巧模，走辛进社抗区，拆为社住区内食有需按求的崭空巢装老人校、孤蓝寡老咱人提鼠供帮紧助和宿服务究，成茧为社怪会爱桨心人赤士和请有需债求老绒人之符间的吹平台比。在仍此过标程中的，社厅工服桐务站倾逐步永引入议社工扣理念傻，运推用专案业的谱社会觉工作慌方法感来处警理原列有工胞作方皱法所蜂无法袖覆盖苏的跨“掌空白志领域党”买，并园取得牛了良众好的塞效果霜。脉二、荐长期山生活扑照料务的最什新技器术搂老人晚的长插期生羞活照箭料机鼠构要坛拥有黎适宜母老年而人生驼活的涨设施积条件忍和具协备相袖关专牌业技少能人竭员，决为不传同类悼型、臂不同萍需求逆的老决年人说提供传专业虑化的迷生活惯照料别和医修疗护陪理服难务。尾如果社说老胡人长旧期生失活照越料需渣要完顽备的资硬件坟设施牵，那慕么过饱得硬团的软羡件更尼是必庸不可晃少的装。桐1壁、轮量化择链式滑管理抢总结家爱馨撕十年座来的注发展倚，之傍所以窝能在劝成为刮民办企养老胸机构脊中的爪佼佼年者，校得益预于其牌量化递管理首的现漂代化痒企业屡运作糠模式杜。暗作为尿服务算行业抽，服肾务质议量就存是企誓业的老生存闭之根嫁，为区了使尽老人炎得到翻科学顽、规麻范的果护理富服务制，公峰寓成忆立了饼管委灯会反，对较三个名公寓购实行剃统一钟管理搂。除炎了在津服务此理念千上严酷格要廊求员般工对闷待老尾人要哪有殿“偿爱心嗓、细歪心、至耐心绍、热极心丹”核外，摸制度者化管赞理更闷是必嗽须的键。绳在管框理过乓程中狂，爱露馨集召团实钟行的逝是纯量亮化链平式管敬理逝。首励先，细管委令会对并公寓抚主管害进行呀量化亡管理蛋。兰在对粱三个张公寓柄的管疯理中夺，公器寓谅管委秧会骄实行隐期权肾管理摆制形布式，知每年编通过论数字受化竞辫标的缝形式富确定俗公寓诊年度焦负责诚人，坝通过上客户辟投诉搁率及酬客户恐满意配度指估标的借确定浪，考美核其托服务论质量俩，通畏过老咳人入吗住率女指标侍的确桌定，蹦考核荡其市型场开于发能踏力，东通过医收费渡价格免及各凭项费隐用指姑标的屈确定烘，考子核其秤成本柳控制焦能力脑，并敲就以国上内态容签驱订目狡标责垂任书锄，年谷底根俯据目腔标完次成情抄况给何予不鸽同标呈准的巧期权杜收益倚。这败种方础式大便大激脉励了撒管理唤人员锻的工全作热触情，膜在各树项工纠作管尾理有请序的岭情况言下，句公寓慨的服巴务质掏量得订到了购很好说的巩埋固和液提高葵。奶其次艳，公辩寓主缘管通莲过量蒙化指屈标管挂理一子线护慎理员偶工。匠在对镜一线链护理符员工伙的管灭理过叶程中永，公校寓主天管通甲过制坡定逼标准叹的护跟理流烧程，贴量化律成指忧标，坊责任洒到人清。乔尤其洁是制瑞定芝“吓满意寨度调愁查表贼”刃取得周了良渐好的捧效果劫：扛即捧每周位对老称人开宫一次络例会仿，调叶查老嘱人对部生活宝护理训照料爆的满疤意度渔，以匹老人柄的投泄诉率烘和老刻人入咏住率乐为考贱核指辨标，葬以借“站八十角分标袖准燃”斜为量清化标韵准，田以此郊来定京护理将员的稿薪资检标准输，激馒励他汁们护吼理老卫人的尊热情群。曾再次盖，斥一线确护理浇员工声对管勺委会屡进行袋监督悔。迹公寓顿每周恶开例范会暂，包药括中耽层管雀理人悟员例息会、素公寓港主任藏例会敌、老挣人例横会、迅一线墙护理吨员工寺例会识。在煮会上联，一卧线员浴工听叨取管滩委会慧的各吴部门移，尤斤其是膨公寓开管理奥部门猎的报息告提胀出需艰要解已决的辜问题偿和管另理制炎度需挡要改啄正的贴地方馋。在爆例痒会结揉束后漏，一火线员腊工监粘督管虾委会吵处理均问题潜的公绵正公锄平性两和处词理问确题的双结果巧。如条果管拣委会税有失钻职之交处，悉或者而对一僻线员节工的蓄意见揉拒不乡理睬爆，一纱线员诚工可酱以直邪接投吴诉董牙事会惹，以永此来吼监督或管委狸会的枪工作帽。帮2束、穴“活三位紧一体裂”逢的管袖理模制式税养搏老公绵寓与秩其它声企业造不同类的地肺方在爹于它屯是一砖个以扰养老宇理念哥为主晒的服疤务性女机构近，它约的服在务主孙体是肉老人往，所峡以不钻能单勉纯依拴靠严羞格的隶工厂鞭式或全酒店翅式管驻理制炼度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