《店面營業人員職業化訓練》

店面营业人员职业化训练第一讲店面销售的意义与顾客心理1．引言2．店面销售的意义与机能3．消费者购物的心理意识第二讲门店销售的态度与基本技术1.门店销售的态度2.门店销售的基本技术第三讲店面销售技术实务之一1．营业前的准备工作2．营业中的销售技术第四讲店面销售技术实务之二彩1．屋善用咬促销哀决心敢的方梦法揭2．则商品徐包装神的知葛识与开技术驾3．酷应对轿顾客专的方踩法和芳技巧匀（一肢）价第五鹅讲指许店面伙销售兆技术蹦实务弱之三疫1．公颈应对身顾客猴的方殿法和战技巧兼（二籍）垫2．模编清理勉店面排与商暑品检点查、聪陈列划的要割领哥第六雀讲逮槽店等面布量局安原排和畜商品范组合汉互动迁1．满熟悉落门店蓬布局模结构汉的基牢本思肾维靠2．懂门店药商业关动线毒规划产与设宋计通老路的骡基本呀知识斥第七陵讲忆旺店面阔色彩眼、照霸明与饭商品玩展示悔和情驳境活遣泼化诱1．舟了解栏店面尺色彩胜的常歇识旺2．椒店面尸陈列铅与商瓦品展中示弄3．肉店面策灯光抵与重薄点照啊明备4遣．臂店面裙情境画的活泊泼化裙第1孤讲屯店面抚销售穴的意卫义与升顾客膜心理世【本年讲重响点】准店面肚销售售的意极义与称机能槐顾客齿的购歉物心该理能店面际销售患的意附义与类机能益店面吊销售预的意腹义皮店面怎销售它的目尖标是宅获得捞最大缴的销州售业誉绩，帆对一孙般消况费者具所作押的广驾告宣甜传及其各种徒促销感方案之都是效为了嫌吸引磁更多搜顾客歉，有组关店莫面环累境、滩维持带店内睛秩序慢、注配意待壶客礼番貌等膊都能洁给予芝顾客洁好感扇，并脏且提辞高销员售业直绩。欲店面诞营业偿人员玻的职矛业化霉训练棕非常笑重要顽，营串业人香员的绞职位广虽然惯不高民，却烟代表它了店累面的抗形象狸。他明们从蚂早晨玻开业葛到晚责上打妄烊，玻面对迫的人甚、事嘱、物助，所明作的散一切鞠都代藏表了届企业里，代召表了重店面牛的形追象。够企业笼花费疫大量暗的人欣力、退物力擦、财运力，房精心寸设计即制订盯出来捷的各铜种经崭营决裕策和篇标准费，最乘终都翼要在沈店面奔日常闲工作提中体牧现出察来。络顾客章们常拖常不扒知道讯一家乞商场砖的总玩经理古是谁军，但疗往往粒会认碍识那敞儿的姓营业袜人员掌，顾盯客与丸营业欲人员做接触祝的次假数多淹了，纷时间壳长了追，跟俗营业牌员就践有可障能成遗为朋笑友。里所以雨，对怖成功照的店坛面管旷理来纷说，颜不能育忽视但营业终员的核职业条化训搂练。群【自脖检】知如何诱才能湖提高遵店面介的销计售业辞绩？捷@予__海__松__彩__胳__密__女__孔__蜂__击__咬__础__湿__狗__蹲__概__批__颠__极__纹__殊__千__棚__傅__鉴__佳__豆__田__匆__书_吓__粒__哗__击__牛__并__改__示__旱__而__消__予__马__萄__谎__适__礼__地__始__苹__死__蔽__呆__茂__后__庙__信__瓶__级__床__典__规__码__毕__午__诱__泊__原__抹__止__照__低__璃__辣__革__痕__欧__桑__栗__予__阔__背__铜__招__尤__止__截__撑__压__蚂__悟提高堤店面盾的销缎售机饥能嫂营业熊人员害首先段要做烫到的症一件脆事，撒就是乱了解框顾客期的需录求及哄顾客士心理傅，然忠后根搭据顾为客的按需求跌和心滋理来偏设计毅店面派的销掘售的叠方式叫和手扰段。脱经营永是工庙具，避人们像讲“壤公欲凯善其恢事，恨必先华利其出器”感，只投有事竹先提半高了廊店面匪营业袋人员耗的销袄售技破能，村才有陡可能凝相应姑地获厚取高布额的拒销售咱业绩奸。越1.止商品车陈列浪要丰树富，爬能醒很目地政达到桐陈列拾的基哲本要旧求佩一家乔便民糖店的籍商品牵种类灭大概悬在2御－0灿00拉～4丙－0根00怪种左收右，绕一家胞个体清商店优，商惰品种沫类大么概是晶8－得00根0～揭12两－0必00姻种，贱并且抗随着蚂季节鸟变换晓而及抛时地麦有所拿调整暖，冬筋天卖兽围脖狗、手堡套，宫夏天玻卖游摆泳衣抱、防竖晒霜寸。而块大型隆的众鄙多超云市，歇至少农有2呜0－按00档0种植以上鼓的商策品。形只有殃具备闻了商帖品的得丰富衣性才府能让尺顾客衫有很肃多的担选择命性。浙【举苍例】左一位闻顾客堵想买圣可乐咏，走斗进一界家商燥店，粥发现催这家狠商店贺只卖侧一种宏品牌稿的可萍乐，场顾客传的感魄觉就唱不会县很好有。如奥果不锐仅有悄好几混种品投牌的班可乐协，而貌且有耀不同号大小旺的包假装，碰从旱1－击00疾0毫届升到图55付0毫笑升、舞35键5毫亲升，灾甚至宋于更畜小到讽12林0毫舅升都烤有，电相应昌地也扣必然漏会使绿顾客渔的选密择机棍率就详比前蚕一种贿情况煮要大插得多止了，缓紧跟扇着的精是购丢买机犬率也广就相铸应地勺提高正了。贩如果厉提高档单品娃的销泽售金炮额，唐那么厌整家商商店盛商品越的销圣售金红额也胀自然帽会随店之提斥升。朽所以突店面贪商品似陈列禾的丰毕富性号是一议个很赶重要景的因轰素。换但是冷要注供意一贸点，返库存型量要爬适当供，避辉免过玉分囤铜积货浆物，祖否则弦对资爹金的买周转蝶会造涝成很霸大的工压力刻。剧店面总干净馆、陈塔列整桥洁也仔是一份个基何本要恰求。玉制服照的端突庄、驾清洁纤，营勾业人便员讲时话的驱态度恩是否令都能借做到外对顾倾客和火蔼可腔亲，遗让人裳信任童，上碰述这茎些都缸是有杀关于须店面貌营业距人员谢的培允训内诉容。续【举胖例】描在逢探年过吓节前慰后，巡商场派大量冬进货估，营贤业员竹忙不态过来荐，整预个商晴场堆煤的简吨直就筹像一指个仓晨库，窜商品色没有估做适散当的随分类饲，常描常出踢现袜垮子跟耕饼干驶堆在啦一起劫，旁怒边甚乏至还摸摆了饥杀虫刚剂或标蚊香文。顾跌客一亿看自合然会竟觉得全让人铜非常替恶心网，至睡少也唯会感垦到十宣分别隔扭，体没耐悔心的披可能测早已厦扭头识就走陕了，体耐心茄好一必点儿降的顾代客也顶最多引忍耐抄一两善次，袍第三铁次就最势必降会到究更干箭净更俭整洁俊的其辈它商艳场去为了，街并且漏很可怀能从诵此就糠再也帝不到历此商判场露插面了跪，这疮样商蛇场就趣失去锦了顾奇客。模2.肚不断擦地补讯充符毕合顾互客需半求的这商品云市场跨上的燃商品泥种类什非常级多，惑如何拜找到厅最能后适应衣顾客捡需求旁的商晴品？张市场届调查练是一册个有滚效的尾方法枣。例撞如在躁一个重小区膊开连球锁店车，这栗个小刚区到嚷底需璃要什射么类炭型、步多少刻价位晒的商垮品。鲜又如彻酱油盟，全替国有兔上百且种酱约油，蛾要弄爹清楚佣这个联小区附居民展最喜族欢哪意一个恐牌子仗的酱租油，刷哪种映价位肃的酱事油是妖该小且区的眉居民错最能穴接受委的，丑这是观一件福很重起要的钳事情用，可合以用蹦市场蚁调研鱼的方题法来佳解决是。疤3.盖售价鞠合理题并富峰有吸使引力铁价格搭的合殊理性虽也是坟一个东很重惠要的瓶因素巨。价济格如勇何合唯理化皮呢？短要实计现价木格合博理化旦的目麦标，四就必督须做刘到以凳下两愿点：摔①市蓝场的提参考旱价；狠②供梯货商期提供视的价恭格。德任何撇商品睬的价杜格都顶有周挠期性意，最蝶新上喇市的遣商品予，随仓着需核求量滩的增萝加，辽价格撑会越梢来越额高，蜘当到吉达一怨个顶疮峰之疾后，然就趋喉于缓宴和，薯逐渐渠下降赵。商缠品的柴售价峰如何诉，要卫看商俭品的杀周期颠性，面是处氏在上协升阶形段，受还是救处在框下降液阶段笛。毁店面米的利唇润是揪指扣签除管雀销费扁用之顶后剩起余的庆净利幸。像驼农副病产品萍，包南括蔬碑菜、袜水果连、畜献产品雷、肉缘类、闪海鲜牌类，巡一般险的大岸超市据平均龄利润算在2爽2%纠～3芝1%屑，而爪电脑嗽等电龄子产贯品，魔大概寻在1很0%宫之内诵。蓝4.股利用暮最少偶的人苹员达衫到最驾佳的毛营业古额快商场抹一般煮是早虫晨8爸点开单门，翅晚上孕10欢点打思烊，爱实行遗14请个小烫时两堤班倒天。一挂家店裹面要孔配置睛最佳徒人数未，人芳员越滴多，剑开销葱也就附越大恨。一吊家个林体商艇店的织工作粪人员辜大概坝在8狼个人笔左右棒。大趴型的鞠量贩拦超市唉，面朴积可演达2喂0－还00泄0平芦方米宗，甚捞至还范会更霉大，旁就要陵用上副30叙0～鞋50朋0人僚。馆此外胡，还齐存在喉兼职慌人员趴的问灰题，而有些邪量贩超超市替以经扒营农牛副产毫品为解主，晌生鲜挎商品跑处理絮的量尤大，啦要求揉及时嘉，并舟且工鸣作集剂中在滨一段蕉时间互内，西因此雨需要铸大量巨的兼矛职人垒员。想而以逐日用码百货语、干算货食荣品为糖主的刊超市崖，就楚不存减在这途样的赚问题跳，就建不需籍要大在量的坛兼职裤人员榨。胁5.碑创造雄舒适河的购筐物环蛛境猴舒适慰的购鞭物环滩境能淘让顾帅客产承生亲卵切感沈，有遗利于检增加侍顾客芦的忠夫诚度算。躺【案旦例】肢逢年在过节三时，岁百货丑商场胸势必慧也因绝逢年寒过节闭的原讯因而秆随之障会非丢常热戏闹，栽人头久攒动故，然毫而空乘气却底常常荷很污革浊，悲因为品有些油商场载为了旺节省续电费盾，不秒开空罢调，途又不呢重视锤和改夹善商边场的搏通风停条件聋。在紫发达平国家牧，这州种情达况就融极为喝少见悦。事皆实上犬，只闪要花午少量贞必须峰花的慰电费妥，打龟开空发调，下让顾葱客即其使在商拥挤座的环形境下垂，也围能仍雨然感距受舒筑适的谈温度致和清奴新的怎空气盟，顾攻客在知此商登场滞停留的辟时间哪自然池就会漠延长白，购废物的崇机率蓄也相缘应地潮就随世之而梅更大锐，商崖场的摩盈利扰会更损多，川比起政节省赤出的辟一点仍儿空栋调通穗风费垒来说结更划孤算得策不知煤要强覆出几损百倍长。饱6.付多做召广告返宣传党吸引冠众多洲的顾雕客上铃门逢不论确是发那的Ｄ抹Ｍ，悲或墙苦上挂软的Ｐ慢ＯＰ注，或防通过请电视纵、报段纸、秀宣传南单等脱等，熄目的祖都是裤为了希要吸颜引更决多的绢顾客厨到店鹿里来奇消费秒。腿很多抄商场爆最喜栏欢做犬一种坛广告移宣传览：一蔑家大乳的百杨货商胃厦，能从楼迁顶部璃拉下桨很多洲条各吉种颜枪色的无布条垒下来状，左瓶一条玩，右造一条楼，把凑商厦爬包围察了，案只留登下个里门脸组，实明际上插，很垦少有微人会逐抬头视去认院真看华上面斤写了吗些什睁么。功做广端告宣李传活什动，得总是先希望悟有人异看，故要讲忍究广雅告宣宰传效绿果，愁而不文是徒拼有其琴表地路做一急些没未有实失际效张果的泼广告碧宣传异。卖7.拒营业蹲人员轰应掌扶握商跨品知驼识网营业妖人员疏要掌盏握正录确的宫商品搅知识亚，熟吊悉商扫品的肤性能线，有拣礼貌刚地对游待顾亲客。诸商品尝知识梁很重耐要，个如果瞒营业掩人员笔都不疾知道告商品认怎么词使用坝，如邪何能罚向顾睛客解孔释清窑楚、势做好和销售纯呢？抱【案品例】跌一位抵顾客弹在商谁场看损到一混种新牌型的衰香皂交，香裳皂上池边挂姻了一奔个长遇长的尾毛线限绒，惯做成岁了十我二生它肖的耀形状鸭，非轮常小调巧可幕爱。滤他就倒问营叙业员榆，这团香皂挑是干咳什么舒用的唤，营唱业员妄不耐则烦地投回答逢说洗份澡洗塔手用穗的，质语气握好像勤责备承顾客姑怎么低会提栗出这钉么愚穿蠢的剪问题展。这扛时，依旁边胜的另须一位缠顾客像却纠巡正营障业员档的说息法，勇说这检种香父皂不辨是用援来洗孔澡和微洗手描的，评而是腾吊在箩浴室却里，例或挂议在别鼓的地恐方，梁利用它水蒸叛气让付香皂钞慢慢晨挥发毕，从炼而达喂到满佩室芬提芳的可效果港。这饼样一差来，禾那位覆顾客鸣自然骨很不翁满意奏商场旬的这洗种不厦懂装绣懂且断又不足耐烦锤的服好务态裳度，惯营业冻员对挽自己粒的服炊务态猎度也瓣感到捡不好戴意思爪。君【自裁检】咱从店障面销家售的鞭角度葬来判孟断顾宅客的珠购买逆决策部，下由面哪兔些观底点是诉正确忙的？颜（1阀）越识容易余得到但便利誓的商锡品越鸽好卖背。屯@急__毁__赴__互__妇__白__愧__伟__旅__卷__便__嚷__糟__傲__先__折__水__果__填__扑__锈__扭__喘__五__摧__军__拌__愚__职__苍_置__翼__杨__冈__浇__桥__艳__不__灵__状__挺__隆__朗__职__加__脂__割__填__趋__默__刻__亩__侦__戏__博__享__华__参__搅__腹__舞（2且）沟色通不欺会影唯响销暮售额桐。业@尺__以__傲__净__爸__糊__廊__楚__挨__酬__深__原__谋__本__朽__葛__码__叹__砖__魔__际__跨__降__句__偷__笑__秘__念__释__暖_这_者__杏__料__递__稻__社__以__苗__档__开__离__厨__链__济__谨__煮__见__严__蛇__夹__鲜__耽__宾__阔__侦__窝__答__忙__屋__朗_角（3久）在楚比较虹价格导时，救实际皱上顾雾客只脚考虑牌购买门价格他是否盯便宜密、合歉理，炼并不漠关心誓所购林商品却的使焦用价钓值。祸@草__醋__坡__降__茄__饼__载__膜__净__瓦__雾__巾__上__墓__雀__寸__腰__煮__烟__每__姓__妄__船__锡__疮__芝__抢__甲__订__诚_他__暑__常__狮__耳__叉__来__此__搬__是__板__瓣__胸__雕__暴__全__逮__朗__办__巨__订__勺__揪__械__针__爷__闸__乎__肚__柱__拜（4验）制彼造商践不必陵考虑猛消费揪者需姥要。蝶@臂__其__但__皇__歌__赞_翼__添__斤__舍__塌__机__唤__闲__发__踩__救__挥__欣__转__策__近__杰__土__策__嚼__求__血__挪__渣__纺__旦__兵__负__眼__殖__讯__鲁__吹__那__鱼__笋__策__塘__畜__定__味__桶__蒸__域__丽__坡__鹊__辰__朵__误__喇__钩__言__厨__摇见参岛考答亿案1淋－2渔第2父讲熊门店泳销售滔的态墨度与立基本骄技术袭【本借讲重喘点】删销售骄成功高的“今三意问”茶营业浑人员绿不可鸭缺少银的七垫项意阅识辨掌握嚷商品窗的五巾条要彼领样销售屑过程种的五尸个阶葡段影卖场掏销售武的“最4Ｓ窝”泡销售麦的目挪标是某尽力奇追求弱销售炕利润搜销售情目标境是要依尽力导地追轰求销薄售利闲润，柿在世问界各闸地，燕只要园是企禾业都武要追利求销什售利仇润这基一目哥标。呀不能窜创造约好的毙销售犬利润圾，就逼不是颜真正打好的撒销售栽，营酱业人恭员要烛以追元求销他售利陷润为初动力词，最祥大限锁度地桶去获恒得销悦售利贿润。脖正确滑了解书服务它的意读义涝这里鼻所说项的服蹲务是植指营贴业人肺员对香顾客铃提供炉的服竭务要葬具有衫针对乱性。乱要提雕供完抢善的带服务桶，需故要进凡行系舍统的史训练宾和认咱真规疗划。晋1．古礼节枯要周堆到鸭讲礼篇貌是输营业快员应初具备惯的基垦本素京质。怨有的邪营业防员只杀顾自刚己聊足天，祝对顾亮客不紫理睬殃，有蚁的营卫业员拨用方五言说文话，齐让外腿地人已根本也听不箭懂，页顾客猛的感书受自蒙然很上糟糕级。还奇有一思些比左较高蛋档的认店面擦，营拖业员杏很势峡力眼宇地看剃人说螺话，术对一坚些外蔬表寒斜酸的烫顾客半的询刃问，助就语胜气很撕不耐赴烦而谱又生仓硬地虏回答章说：雹“这爱个东嚷西很披贵。猜”潜迁台词抖就是钟你买贷不起旱就别甚问。振这些顺行为作根本滋就忽薯略了重基本扣的礼寨貌。乖事实窑上，焰顾客维进门够来，昏就是辱可能价的消限费者港，营镜业员纽应有弄礼貌途地接咱待。辰【案阿例】僵一位勺同事忙要结设婚，久他的周父母神想送熊一辆摇汽车昂给他早作为写结婚记礼物霞。于欠是他折的父担母就演来到法了一虑家汽语车行阳，汽描车行饿的营启业员限见两浪位老勒人在块这晃宣荡，双肯定售什么铅都不丰懂，踏就主铸观武挨断地绵认为未他们戴肯定目只是乒闲来驱无事然地看彼看稀搅奇，蜘所以办没有镰一个冻人肯弓上前叉接待合，他呜的父伪母转愿了一答圈也堪没人踢答理轧，虽侦然两航位老包人原自打算关真的养想在错这家瓦汽车今行买仍车，科现在茎也只蝴好无都奈地登作罢略出去母了。竿来到刻第二吹家，鬼这里匹的营责业员抱想，眼反正呀这会园儿没缸什么火事，才就热隙情地左上前匆接待无了两垒位老魄人，感很快孤弄明者白原葱来他扎们是孤要为代儿子纯买车晕。营售业员彻就极性为重粗视地扮及时蝇抓住窄这一惰难得六的售外车机膏会，姨大力熟推荐辱了几叙款合阿适的福车型柱，结夺果两些位老印人当斗场就扭付清穗现款栗，买箩了一片辆车乓。冒两家尾不同欣的汽甲车行死，两延个不援同的裂营业财员，睡正是毕因为材采取镰了两我种不就同的惜接待愁顾客稍的方示式，苹最后混导致找了两净种完爱全不租同的框销售液结果自。第谣一家澡营业踪员因瞎无人郑肯上李前接剥待顾垫客而主放走定了机返会，光第二这家营教业员匙因为换主动鬼热情嘉地接劈待了谎顾客鸣而成拾功地场留下耽了利咱润，秤这是民为什吐么？液这就思是营贷业员炕的礼陆节周六到与冒否，踩以及挥亲切剖与否劣。光2．倍专业迷和亲坛切的路建议企在顾蹈客挑买选商暂品时彻，营宫业员善应主左动热惊情地旦帮助舱顾客越提出嫩专业隶的建赔议，祖毕竟学顾客济对有崇些商化品知席识没巴有营捷业员五了解退得多捷。比甲如购释买汽编车，绵车里梦要不彻要装腐ＡＢ罢Ｓ？吨空气脑缸的吗配备粒、音字响等浓都要寺什么碗牌的率？空外调、员油压洒器要指不要样？座备椅要为不要够换成叫皮椅筋等等企，这旱些都宝是营倾业员虎为顾洒客提药供的旦专业鞋的建漏议，看有助庄于顾歇客最君后做股出购川买的孙决定鸭。膛3．兔提供既有意束义的席信息笛现在惕的顾富客购术物是案理性卷型、棵智慧交型的榴购物求，不刺再是革以前吐那种份盲目锁冲动三型的愈购物梦，尤释其在隐买家定电、恢汽车翻、房葛子等夕大件笔商品唐时，舟顾客窄希望腔知道蛮商品哭的全拌套完浴备的然信息归，营杠业员堵更需定要为志他们懒提供绸有意叙义的振信息纤。奇4．件完善鸭的售砍后服乘务干建立绕完善港的售鞋后服悄务体暮制可竿以增秆强顾帐客的商信赖厅度，语提高活商场抖或企启业的铺市场释竞争吴力。漆例如赛在2飘0世否纪9爸0年哈代初嫁，顾套客买佣电脑跪大多脉选择请兼容狂机，杠现在雅却更偏倾向闹于品块牌机轰，就毅是因换为品降牌机霉有更期好的静售后甘服务餐。勾5．虾舒适缺的购冷物环蜜境欧舒适金的购迈物环沸境能派有效约地吸呀引并池留住齐顾客膊。一宫个杂早乱无茄章、钩卫生亡条件禽很差剥的购接物环矩境，毒顾客匪是不枕愿意索来的立。蝴【案瘦例】情一家两新开欲业的盈大型飞商场陵，面虽积达拦20艺－0布00劲平方牧米以等上，树环境庸很好韵，商洗品也送齐全沿，然茧而在线激烈逮的竞返争中过，销麻售业吗绩总江是不梅尽人颂意。范经过愈调查信和研剪究，机商场惩配置赚了一拿批小利型电学动车军，电呼动车朱的前铅面装酸有购满物筐殊，尤阔其是咳老人冤和小邪孩就抗能坐社在上护面选愧购商侧品，捕这样件人们虏就节等省了驻体力楼。此寒外，思商场恋还在镰一定巡距离稼之间凉设置凳座椅炉，顾少客累谎了可番以坐胶下来快休息铸。这拉些外降表看响似虽神然是框细小匀的关济怀，让最后摩却带键来了晚很大常的效喜果，琴商场择的销家售额久得到辰很大番的提涛高。匆【自围检】假列出躲商场森可以缝通过盘哪些摸手段浩提供堤完善蓄的服理务？诉你还餐有什独么更傻好的河建议假吗？捎@哭__危__该__恢__盆__有__仿__骑__乳__拳__动__接__果__米__巾__车__炎__壮__再__饶__坝__张__劲__傲__设__侦__现__呼__宇__凑_浴__碑__闯__阵__妹__转__卡__堤__乐__娃__恒__屡__躬__败__掀__垦__椅__隆__戒__获__辱__总__盘__膊__服__乏__警__湾__权__遥__旅见参聋考答匠案2夜－1懒销售泥成功事的“亏三意息”桥销售径成功寸的三多意是未指有炮诚意休、创狸意、乱热意倒。隐图呼2－晴1女销售末成功招的喊“各三意禽”矿◆只诱有对伐顾客边有十脉分的挣诚意那，销盟售成塘功的淡机率许才会倡增加拳。侨◆销异售手眨段要梁有创寺意，搞创意乐可以棒扩大包成果乓，使抛得工虽作更午实在抗。销躲售工袜具是倘很重枝要的闷，比斯如海胖报摆限放的帖位置斑是不真是很凉醒目善？海途报的浆图案锋、文紧字是品不是仅很新党颖而傅又特屈别吸旬引人及？，来也可漂以借颗鉴别闲人有花创意离的广瞒告。蛙◆热状意，宅就是绪热情殿，依苦靠诚钢意和歇热情症可以致得到饲顾客筑的信吃赖。团【案搅例】扑一位烈顾客炸想买繁洗衣搬机，附市场倘上的防洗衣凝机一北种是派从上我面开英口；傅另一吹种是摇侧面雅开口处的。匀顾客掏也不杂知这萌两种撑洗衣咐机究档竟有上什么哄区别病，就星询问啊营业捏员，按营业甲员此样时就的应积壮极热帝情地轿通过滨自己河丰富乔的商布品知迷识，员来表骡现热欠情和封诚意斑，告轿诉顾孩客上揭面开厌口的敞洗衣渔机脱测水效括果好博，但乌是相桂应地随对衣崇服的揉损害角也较剑大；拌侧面蚁开口附的洗插衣机获损伤屡衣服油的机绘率很苏小，谢但是线脱水眼效果存却不笛如前沸者那后么干绿净。米营业怖员把梁这两司种洗煌衣机箩的优肤缺点明都详踪细地井分别膀告诉迁了顾在客，吩帮助核顾客敬做出宵选择膛，顾味客的贡信赖羽度肯鞋定就千增加尿了。罪如果车营业偶员也协不问腰清顾郑客对雅所需糕要的望商品腰存有箱哪些咏疑问凤，只舟是一宏味地渴自卖姿自夸融，顾剃客心填里的跃疑问挠始终伯就无绞法解络开了毙，结洽果反盆而不备利于谨成交涂。踏营业北人员似不可绕缺少奋的七读项意撑识殃◆目织标意宏识尊不论轿是公回司、杀小组叉，还言是店舰面，竿每个境月、猴每一告周都骄要拟舞定一袖个目赌标营赌业额昆，然省后向滚着此滋目标忌努力桥。报◆成徒本意贤识见如果果不严贝格控脑制店舅面各亦个环近节的烟损耗巷费用难，即扰使提聪高了窑销售睛额，冶店面巩最终熔获得蛛的利觉润也未是很驶低，割甚至菊亏损剑。可课以说想，节米约成凤本、鞋减少吸损耗诊是提尖高销握售业蔬绩的确有效源途径美，同证样是敬店面般经营恢的主悬要目乡标。哗◆顾停客意篇识郑要站昌在顾磨客立兄场上哑看商条品，产而不洞是主母观地掏只从糊销售泻人员冬的角孝度来督看问凝题。孙◆品榜质意值识令尤其伴是食惠品，歪从生羊鲜食谨品，扑到保御健食巴品、码药品临，不帽仅要枪有一省定数水量的镜储备口，还逼必须即保持副其质俯量的疑完好猾。依◆问肝题意光识伍一旦五发生再问题黑，从质寻找尽原因益、处烦理方鞭法到炊改善纹结果酸，都危应及典时告陡知所粮有员搭工，动防止商类似桨不良迎事件叠再次瓜发生雅。便【案忧例】刃上海诉一家票生产惹榨汁拣机的屡企业枝，所叔产的染榨汁总机质服量出撑了问笋题，底它的绞塑料独盒有庙微小梳的裂迹缝，掉只有主在显械微镜较下才稍能看鼠出来蝇，但看是当表刀片躁在高渐速旋锤转时移，裂茅缝会味逐渐诸地扩陆大。成这家擦厂家惭已经功销售家了埋4－触60撤0多按台有秘问题晴的榨丑汁机鉴，厂鞠家发廉现问歪题后胆，通按过消常费者堆协会晓发布滋新闻骑，回扔收不摘合格爆的产蜻品，姐顾客胃可以游选择络退货泥或者药换新绍。谷这家粗企业拿对待栗问题方采取既积极衡的应尝对措阶施，肾得到座了众脸多消龄费者捞的赞姻赏，繁同时屿也提莫高了辉企业加的信顷誉。幸◆纪胀律意率识惨每个抛行业渔都有阔行业千规则施，每吨个岗对位也欲同样振都有宿岗位能纪律君，每奶一位永营业峰人员阅都要糕严格粉地遵违守纪贤律。蜂◆团松队意色识斗销售美店面倚是一役支团蝇队，损店面枣的整慢体环花境是残靠团领队来铅营造惕的，贺要看丙重店兴面的近团队社纪律明。袋【自施检】什针对颗团队或凝聚斩力的徒种种趋表现睡进行庆判断逝，看会看在警你的项店面减里，头哪些雨方面熔还需腔要加泊强？首团队饶间的殿沟通竿渠道庙比较钓畅通爱、信爽息交怠流频莲繁克是□禽否壮□脱团队名成员摆的参绪与意素识较饺强，衡人际浇关系垮和谐峡是□垃否扰□木团队院成员黎有强按烈的祥归属引感，躬跳槽歇的现央象较膀少遭是□赵否货□翁团队剑成员疲之间坚彼此莫关心悬，互炎相尊纵重蔑是□奏否先□象团队蓬成员标有较忘强的倍事业纹心和帮责任尘感，侧愿意态承担魂团队繁任务贡，集尘体主脏义精牲神盛归行怜是□桑否楚□墨团队烦为成欺员的塘成长傍与发捉展、钟自我顾价值屿的实昌现提利供了柴便利济的条乔件午是□素否冠□早掌握舞商品兽知识班营业饶人员派要注君意学蜘习掌水握商仓品知艳识，泰营业损人员柴应对驴商品哪的使检用方稳法、逝基本蕉功能都、所扔用材勿质、腥注意垒事项笔等因纷素都脾有全糊面详强细的拨了解是，这聪样才任能全答面正吉确地花回答蚊顾客蚂的询福问，绍并成产功的妨把握微商品但成交裙。岛因为毅商品及种类蹦非常突多，镰而且市不断散在变姜化，斤所以智要以冷不同嫌的方贪式来样学习扮不同锐的知清识。殿处理姥商品取的方哪式也贼很多励，随割着商物品种灶类的炸不同称，学遭习的右方法卡要经丸常变跪换，娘而且钳要有心创新认意识斩。聚【案票例】干商场斧第一肾天用妄保鲜猜膜做避好排撑骨肉杂盘，渠贴上熄标签直，放贞在冰埋柜里崖卖，彩没有及卖完丙，剩崖下的汇扔掉宫太可束惜了怜，这茂时可沙以在离肉里狸加上违酱油疾或其花它的隔调料猴，把牢它做姑成腌愤制品饱。家尤庭主余妇买凑了回懂家炸完一下丰就可愉以吃吵了，贼而且害腌制靠品保级存时筛间长拔，这践样就进恰当孙地处冷理了介商品懒，避京免了波浪费倡。咏销售委商品穗的五借条要吓领侄1．抽选择捆个别唉商品球的销盐售将每个估商品哗特性尤都不茂一样罪，针坦对不且同商册品，帝不同竖层次喇的顾皆客应栽有各墙自不窄同的墨相应舒地销霸售方讨法，凶比如垮电脑崖销售或，有对的顾锹客要仙求大怖容量增，有遮的则柏要求滨高速却度，菜还有忆的只兰要一躲般的墨操作沙就可近以了捷，营陆业员乱要根宽据顾体客的池不同蚁需要唤来分温别销迎售。城2．献用具剥体说征明的螺方法勤在为叹顾客殊解说扶时