预订未到培训纲要

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task: NoShow任务: 预订未到 Code序号: RM-RES-D050Objectives： AttheendofthissessionReservationsSalesassociateswillbeabletoknowtheproperprocedureinapplyingno-showchargestoguestsorpartyresponsibleforthereservationintheeventofnotshowinguponthedayofarrivalasbooked目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人预订未到的情况下，如何收取客人预订未到费用。Standard： Onenight’saccommodationchargeattherateconfirmed,includingservicechargeandtaxwillbechargedtotheguaranteedbookingthatdoesnotarriveonthespecifieddate.Allreservationdetailswillbethoroughlycheckedbeforeapplyingano-showcharge.TheDirectorofSales&Marketingwillauthorizeno-showcharges.标准: 按照预订标准的一个晚上的住宿费用，包括服务费和税费，将被当作如不在指定日期到达的预订保证金。在计算预订却未到的费用前，应彻底检查所有的预订细节。所有的无住宿费用将首先由销售总监审定。Resources: FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal培训器材: 白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartContents内容Lecture&Explanation教学式与讲解Summary总结Show“W.I.F.M”(Objectives)显示课程目的Prologue:Forsureeverydaywewillmeetthesituationofnoshow,howwehandleitisalittlebitconfusedthingsforlotsofperson开场白：每天我们都有客人预订未到，怎样处理这件事情是比较让人困惑的事情。Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是：Procedureofhandlingnoshow处理预订未到客人的程序Showstepsonpreparedflipchart.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。ReviewKeyPoints:回顾要点：Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance.提问并请参与者解释标准及其重要性Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点：Procedureofchargenoshow预订未到收费的程序Procedureofhandlingnoshowfromtopaccounts如果预订未到隶属于酒店的大客户，我们应怎样处理5Minutes15Minutes5MinutesTotal25Minutes精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档1.目的加强预订物料管理，预防呆料产生。2.适用范围未有明确订单或该机型未通过鉴审所需订购的物料。3.预订物料控制流程/职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录开始物料未按期使用报相关部门或公司领导处理经过副总批准的申请表交物控员操作按公司物料订购审批程序执行结开始物料未按期使用报相关部门或公司领导处理经过副总批准的申请表交物控员操作按公司物料订购审批程序执行结束YN提出申请订料未通过审批的物料不预订Y?业务部门?物控员?计划部?物控员?没有明确订单物料预订：由市场部门提出申请，经主管市场部门的副总批准后发往计划部订料。?有明确订单，但该订单的机型未通过鉴审会的物料预订：计划部根据市场部门或采购部门的要求预订物料，预订物料清单由开发中心项目负责人和开发中心主管确认，再经主管生产的副总和市场部门的副总核准后方可订料。?有明确订单预订物料，但开发不同意订购：由计划部发文告知市场部门和直属上司，在公司内部确认无法解决时，由市场部门同客户联系更改订单交期。?所有预订物料，计划部在下采购订单之前，按公司规