业务员绩效考核指南

业务人员绩效考核指南目录第一部分：业务人员绩效考核制度……………1-3页第二部分：业务员绩效考核办法………………3-11页第三部分：业务员绩效考核标准……………..11-27页第四部分：业务员绩效考评方案………………27-34页第五部分：业务员绩效考评指标大全…………34-57页第一部分：业务人员绩效考核制度（一）考核指标：1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。（二）考核频次：除旗1、猎月度互考核井，每梦月评认分一列次。嘴娘2、宁年度去考核争，公唱司于恳次年取元月臂核算队每一递位销纸售员签年度纺考核园得分坟，即晶销售削员年僚度考蒙核得欧分=骆（销坡售人拒员该兰年度技12椅个月竿度考葛核分寒之和蛇）汇÷搬12捎。萌勉3、两每月屋8日趁前，异销售辈公司冻将销忧售岗巾位人欠员（场含区格域经耻理）搅的考合核表脱报送刊人力中资源拿部。缓烧（三荡）、客考核培细则连：部佣月度颈考核脚得分袍=（挤日常爱工作淋考核楼得分然×偿权重速70涉%）礼＋（少出勤内×布权重腔30挪%）顿港出勤般（百谱分制映）：恢权重甜30博%症源当月己满勤代10狱0分密，缺拦勤1坦天扣归4分特。（怎半天赛按1痕天计戴）夸罪（四剩）区冶域经算理的怨日常专工作玉考核铃（1锄00慎分）季：权左重7基0%傍气1、汉月报残（6艺0分压）：淋月报呀的主谈要内走容包境括月寺工作纯总结诸、月针工作枝计划葛和针鼓对当课地市狠场的戏情况泥提出西合理到化方璃案。慰朋（1筛）月理工作所总结炉要求宗内容羊详细防，字遗迹清戒楚，尸语句抗通顺黎；（浊20块分）衡破（2他）月园工作括计划尼要求梁思路扑清晰水，内秃容详译细，民字迹嫩清楚层，语尘句通烛顺；贝（2启0分滑）朵安（3份）根昆据当细地的糠实际渴情况胞提出眯近期扬可操牵作性胡强的耳销售绵方案皱；（啄20凝分）洪妈2、住区域油经理滋应针生对销沟售业伐务员薄的周右报，带认真减审查危，及隆时发蜻现问缓题并翅给予赚指导能。（胁10世分）丈崖3、蒜区域昏经理方应定模期组匙织销色售员狂培训愿，每核月最崭少一罢次，役要求砌培训哭内容励详细名记录预。（尽10静分）柳吨4、些区域悼经理霸应于寻每月延30唐日前辫将月漠报上撞报到较销售粱计划神部，轮上报减不及文时。尸（1假0分霉）肢狱5、别区域造经理毛有管阿理所榴在区勉域的己销售脑业务裹员的控责任绸。销个售业帜务员榨因考钉核扣叙分较考多的宾或违显反公瞎司规迷定情矩节严浅重的飞，所森在区朵域经桥理根缴据情盛况相网应扣赖分。井（1盏0分秒）级皮注：保如连秋续不膀上交税材料猛者，稼视情败节轻互重给滥予加帆倍扣盛分。潜甘（五坑）销亦售员估日常柔工作机考核宣（百蹦分制粥）：颂权重构70您%逢影1、微经销显商的坊管理狠方面搁（3捕0分尸），还出现晴下列凝情况思，每乱项扣灭5分蔬直（1昨）经舅销商府终端僵日报球（须薪在发赵生终童端销采售当崖日1倾6：农00通前上耽报至殖各区程域计亮划员终）上设报不渣及时阳；汁例（2泄）未然完成撑每月衰的网冬络开伸发计聋划；厨赌（3预）终汪端用乓户存眉在问硬题，鞠经销承商未鸣能及便时解格决；色衫（4旨）没种有严锯格执楼行公乒司商甘务政秒策，狭对进突货、举销量茂、存粒货情狸况不逆了解色；腥瞧（5也）经鸦销商毁出现扬特殊饼问题街未及邻时上宿报领遍导；哀牺（6楚）各榆种返弟利表笋（在廉每月鸦25凑日前差上报仰销售炮计划跑部）晌不及歼时上泼报。括燃2、有销售秘员管牲理方宫面（便70丧分）谨踩（1法）周鸦报（劫40弃分）槽：认政真填额写《您周工林作汇昂报表皆》，针未按处时交涝付、娃字迹奉潦草条、难渔以辨单认等家，此糊项不活得分蜘；坏①馆上周忌工作俯总结得（1其0分槐）：迅必须瓣如实暗填写乓，如兵发现床与所言填内复容不昨符的燕该项误不得铅分；惰②忌下周阶工作掌计划逮（1凡0分朴）：枯必须抓如实袭填写闭，如旬发现帝与所艇填内价容不燃符的月该项畅不得绿分；进③堡大客竭户走偷访情证况（气10醉分）允：每学周须识走访番2家保以上望，并鸣对走凳访情溉况在弱周报面上做拣详细差记录染，不让得漏关项。碎如连话续走慢访同怠一家句大客汁户将醒《客涂户拜智访纪班实》绕一同说上交设，如访不交盗者该蝇项不宵得分严；（奶每项写扣3姜分，丧2项哈以上驳不填壤者该惩项不侨得分巴）；易④蹈客户扒拜访艇纪实池（1听0分昌）：玉拜访柱客户卖结束眼后及热时将露走访卧的详眨细情刊况填季写在挂《客船户拜免访纪叼事》并中以香备日逢后查李询；到经（2物）市嗽场信坟息反珠馈（哥5分这）：猾必须腾如实局填写满，如知发现敲与所聋填内粉容不庭符的劣该项仍不得柔分；芳前（3然）产剑品质泰量问泽题反王馈（盏5分耻）：浸认真滑填写梳，要困求做咳到及宝时有瞎效；尚仍（4程）广释告计意划表绒（5尖分）单：每症月1留3日荡前报佛给广友告信雅息部昨，未刘按时亮交付筑、字饭迹潦主草、醒难以觉辨认凯等，盒每项酸扣2莫分；故学（5斜）促阴销活骨动计肢划报志告（负5分池）：者每月境15匆日前教提交谅到广贪告信刷息部碌，再豪报告嘱中说敢明活恒动的厨时间产、地浸点、刘内容经、费进用计武划及澡预期短效果节。未畜按时土交付离、字板迹潦以草、胡难以坦辨认招等，微每项跟扣2蛙分；声拔（6贺）促才销效长果评和价（帆5分科）：吗积极直配合款经销豪商做辩好促撤销活舒动，仪活动锋结束健后5情日内馅提交殿活动暴总结祥报告能，上牙报给带广告京信息鲜部。扣如实佣际活蚕动与禁上报舌计划旅不符要、不齿按时痛提交详活动阔内容绝的，智每项低扣2周分；荒猫（7软）周动转车区辆管波理（扎5分朝）：爹销售奶员须极严格句遵守抖公司案《周狠转车炸辆管章理制租度》寿。如策发现帅违反国《周绍转车逼管理率制度萍》中婆任何仔一项枯条款立，该誓考核候分数柿全部蛋扣除荡。成犁注：神如连支续不来上交杏材料摇者，购视情糟节轻粮重给亏予加怀倍扣融分。通映（六蛙）、肿现场帖服务济代表裂日常圈考核雁（百街分制鱼）：湖权重架70可%熟杨1、凡现场议区域沾服务逝代表煎工作确素质黄（1饺0分乐）：透对本箩岗位玻业务容技术刃能够骄熟练层掌握病10耻分，战基本累胜任卸的扣废2分探；没本熟练懒掌握线还需浸要他伙人协深助完第成的约扣4养—宁10誉分，匙由现毒场管俱理组诸负责析考核扒。翻拦2、材驻区生现场诵区域邪服务宅代表船去向炼（1营0分暮）：桨售后矮服务陆部各篇职能旗部门花、特艘约服蔬务中珍心反添映在告工作胀时间耻一次案找不泪到扣洗2分碗，由显此误村事造倍成不辱良后虑果扣谁1旱—掏10跪（特押殊情厅况除随外）党，由摩现场霜管理卷组、聋函电究组、院索赔忠组、计技术舱组、右配件陵组负颂责考比核。俗喊3、球用户暑投诉万（1族0分虹）：揉特约棍服务肿中心誓服务境态度工不好挑或服佣务不予及时垄，造换成用墓户投享诉升绣级的悼一次晨扣2管—娱5分僵，引棍发媒漆体曝衔光造赛成恶他劣影双响的锅扣5华—扭10馅分，尸严重吉者直脆至下曲岗，猴由现忙场管刚理组富、函勾电组牛负责经考核译。理法4、杠特约乡服务墙中心扑工作也质量耐（2特0分赌）：需区域宏特约贝服务航中心椅索赔炼单填耽写无闻误的蓬得1万0分毙，有治空项掉但不搅影响标核查岸的扣奇1脂—隔2分身，工复作质偶量较盼差影聚响索垂赔进墓度的刚扣5克—路10哈分，急由索残赔组毙负责浮考核而；区沉域特松约服玻务中碰心按偏时提披报配欲件采乡购计飘划的带得1乏0分佛，没采按时吩提报厦计划既但对洁三包裹服务驰没造柳成不忆良影获响的例扣1玉—涛4分吩，没辟按时困提报罩计划踪造成分急调栏件频撞次多传的扣悬3屿—新5分延。没葡按时览提报震计划揉并对六三包汽服务练造成勉不良郑影响达的扣地5罗—削10急分，订由配哭件组宋、函颤电组骨负责苗考核太。敌斧5、涂各地菜经销跌商意产见（蜂10剪分）东：对射售前浙、售具中、射售后胜服务督满意闯得1薪0分鸣，一湿般得赠5分仔，较否差不盟得分刊，由克函电尾组负虽责考浑核。傍形6、剃走访遵报告夺，月双工作玉计划懒、总程结（荐10梦分）焦：按净时提差报工筛作计途划、适工作注总结恒叙述鬼清楚即、全悟面得漆10苦分，铅有计乖划、架总结拾但叙脉述方轿面、限简单曾扣2绕—查5分办，无洗走访扁报告浴或月弯工作穷总结绒、计姜划不孔得分麻，由状现场宪管理奏组负草责考况核。剪队7、洋内部偷培训酷（1华0分它）：谋无缺尺席，却成绩闹优秀量者得播10遮分，正缺席意一次温扣3兰分，厨由技花术组蓄负责还考核盘。着享8、查服务蝇活动卡（1晴0分烛）：给辖区击内开吃展专穷项服湿务活闹动，茫协助挽组织下保障吩有力船并取贷得积案极效冶果的钥得1秤0分链，能匹够使劲服务上活动屠较正泳常开浮展但婆效果愁不够苗理想脆的扣辩1差—眯3分问，没绣能正位常开挽展活割动的猎扣5遗—唐10杏分，科由现舍场管类理组椒负责篮考核达。情折9、转信息写反馈杆（1技0分礼）：缎特殊配批量眠质量原问题保及时芬提报前反馈撞信息雪的得豪10题分，搭不能摘按时勇提报呈质量汤信息湾的扣买1江—凭5分博，由侄现场拆管理周组、塘技术脸组考嫌核。页碌10门、特甚殊考至核项本目（丈10俯分）耳：每邀月的闭考核香中，慰如发钞现特句约服影务中仿心虚宾填、养虚报麻索赔裂单，皂发现芦一次球扣该坏区域挖现场屠代表臂10考分，区发现章两次下扣该腊区域稻现场相服务脏代表扯30帅分，锄发现脏两次鼻或两茎次以离上调旗离岗侨位。羊佳（七属）考堪核权疲限：啦检1、浑采取揭逐级夏考核圣原则记。球糊2、回销售权员的呢考核袜由区绵域经努理评接分，霞由销皇售计滨划部隐负责艇考核若汇总糠，销劈售副洗总经估理初慕审，吐公司它人力迅资源冠部复佩审。秤专3、贯区域烧经理自的考茅核由谜公司活销售爆计划德部负鹅责人北评分惧，销龟售副骨总经影理初妇审，粮公司糕人力粥资源凝部复完审。平除4、泽销售端公司鼓部长降以上芹人员饲的考吨核由奇销售车公司搅董事厚长（谨或授机权人铃）考辛核。则钢（八枝）薪侧酬发雄放桂掉1、待销售算员的柄考核闭得分竟将作翼为肆“励每月票薪资验”润、浊“泉年终膝奖金不”璃、芳“纵调职假”冲的依承据。序拔2、扛月度扁薪酬年=基闯础工醋资＋并计划权完成扫率考基核工以资+蓝日常代工作棋考核码工资党+超此计划恒奖金农方其中史：基盛础工各资＝医工资壮总额插×梦50腿％；娃颜计划盼完成竞率考照核工旷资＝蚕工资胳总额企×羊35烈%剪×烤计划络完成蛾率；叮企日常呢工作膝考核趁工资傻＝工雅资总壳额铃×板15座%桐×锋日常源考核为得分栽率。暮注：避销售霸人员固其它赴福利骂待遇绞按公剩司相碗关规链定执小行。护业务员员绩法效考右核办院法举为加租强经四营管臂理，传体现唉能者溉多劳零的原伙则，郊充分妥调动纤业务定员的眼工作槽积极孟性，震促进宫企业怒快速临健康饭发展喝。制扛定本调考核臭办法赔。济一、椅业务偏员工鸭资结锐构氧业务妥员的纺工资析由基猛薪、冷绩效勿工资萍、业矿绩提躺成三袜部分室组成牌：倚1、泽业务浑员试静用期乔工资益=1敬00档0元海+业矩绩提户成；注2、铃正式衬业务隆员工渴资=零基薪殃+绩伶效工盆资+晋业绩脑提成兼。转二、逝业务蒸员工茫资标长准评定标准岗位月合同额基本工资绩效工资通讯费补贴一级业务员X≥50万元900元800元150元二级业务员20万元≤X＜50万元800元500元150元三级业务员X＜20700元300元150元试用业务员试用期3个月1000元---------金三、傻业务究员基信薪调成整办矮法五1、锈业务左员的遭每月臣基薪称和绩申效工挥资是论浮动狭的。界其月鸦基薪皂调整叉以当宫月实辽际签崇订的表合同仓额为权标准应，参途照相爱应级龙别业循务员报工资毁标准考执行牙。厘2、屿业务灰员连鞭续三冷个月择未签辈订业协务合颈同的公，自旱第四侧个月肺起执屋行试吩用业婚务员拦工资摧标准放。蜓3、刑业务闸员连往续六做个月诞以上无未签阅订业乔务合络同的歪，自盈第七得月起抓转为错试用晃业务惩员，工三个滩月试用用期狂满后什经考档核决宅定其质是否筒执行止业务暖员工楼资标锁准。堤四、攀业绩射提成姜1、价业务干提成铅比例存（1主）销烛售提连成比砌例1雁.5蠢%；句（2秩）租瑞赁提抛成比递例2溜%；探（3莲）改邻制提幻成比按例3安%；纵（4随）维吐修费团和赔兰偿费奋提成颜比例以按回金款的独2%蛾。丧2、味提成持发放储办法饱：绢新签割合同妨在回汪款额炎达到尺合同盘总额仔的2惨0%选后，败公司凡每收父回一茫笔业穴务款追按比免例计爸算一怜次提皂成，陪每月蜜发工叔资时距一并叮发放怜；如尚合同旋款项剧全部运结清去，该靠合同迎回款跪的所宪有提稍成与较工资券一并争发放技。泉3、紫业务耽员年鲜度业达绩考枕核办蹄法：贷（1背）年掠营销勾计划控定额初：顿业务身一部道：付悬年计仔划定过额辉遇灭万元域。昂王金乓利唤崖万菊元、茶王建亩红舞袭万皂元、独王金郑业喷勺万社元、尸鲁维莲权柳热万元存业务址二部乔敌伯年计烤划定沸额钉元继万嘱元。眨丁晓敲诺闪舍万元毒、陈画明良疮帆糕万元杏、袁踪利明判秀预万元露、卢钞益扰扛万元尚、幺宣国华灭劣逗万元肥（2获）根辫据业限务员进本人骡年营剥销定抢额，恒对业津务员求实行渠年度梢业绩刚考核恳。根吧据业陈务员减年度驴实际兰完成舟营销蜂额与锦本人今年度樱营销搏定额尤相比墨较，奸计算与本人砍年度贱实际诊完成叫合同炒量超设亏额耀。年药度实浸际完译成营辽销量甲超亏毁额=叉年度态实际贤发生裳营销芒合同良额-雷年度着营销羊定额钢。其帝奖惩恩办法辈为：握年定藏额在锦20赖0万呈元及植以上即的，弦超额盈完成莫年度册营销债计划床，按德超额扛量的仅3蔑‰蛛（销舰售业揭务按谊超额浸量的比2湿‰悠）进龟行奖剪励，保未完参成年井度营打销定享额的雀，按掩差额乓的2台.5促‰埋进行处惩罚章。奖骗罚金贺额在能每年迫底最江后一效个月净本人冈业务制提成兆中或级本人娃工资榴中兑妙现。判B、嘱关于宴合同阻款回洁款业闸绩的旗考核枣办法爹：甲方、乙板双方真合同载约定亡的结纵清合跟同款烛日期看为最局终结尺清合养同款羞期限叼。业沈务员糖应在殃截止箩日期呜前将险合同兔款全吼部收施回。混在最岂终回赚款期鞠限内个不能摔收回山部分列（即即差额卷部分扔），外按《茅关于谅资金痕清欠偿的规士定》把执行亮。剧五、芒业务达经理巴业绩县考核系办法咸（1帜）业漫务经鄙理工甲资由梢基薪例、绩灶效工炸资、什业绩门提成泰三部营分组砍成。红即：仁业务完经理解工资际=基坟薪+结绩效驰工资施+业尚绩提吴成。策其中困，基鸣薪耳爱能元，精绩效送工资青坛绸元阴。业汗务提仿成部获分同嘉业务陪员提压成标皂准。亭业务渡经理盯遣费补届助按亡20从0元基/月希标准辉执行惊。萌（2边）按稳照部兽门月伙度营逐销定姐额的胸完成书情况舅对业衬务经亡理进苹行绩余效考春核：优A、学业务秆一部麻月计险划定穗额窝外衰万蜻元；稿业务倦二部淡月计结划定伍额韵肝万况元。桂B、渗部门志月营梢销完北成量平达到从营销抽定额质90沿%以妖上的筒，绩梨效工赔资全朝部发膨放；剩低于房90排%的爷，扣唤发绩译效工骗资的薄10役%；渴低于贞60年%的睬，扣罪发绩薯效工霉资3扩0%渐。侵C、绝部门烘营销纲完成车量超果过营浆销定忽额2蜻0%夺的，妖奖励展绩效重工资枪的1左0%辫；超昆过5誓0%衬以上与的，夫奖励鱼绩效努工资竟的3燥0%充。额（3悦）根追据业翻务经喂理所页在部燃门的拥年营瞧销定枪额，文对业伪务经兽理进陕行年亮度业敢绩考普核。蜻根据何本部针门年庙度实肚际完慕成营泡销额锦与本寄部门衫年度钓营销北定额陷相比益较，冈计算遣本部骨门年浊度实钓际完摊成营促销量肠超亏钟额。辫部门榨年度践实际牌完成君营销痒量超脖亏额歪=部劫门年苗度实瑞际发芳生营潮销合幕同额奏-部鬼门年五度营咐销计选划定厉额。健超额慰完成连部门棉年度舌营销肯定额慈的，点按超催额量淹的2禾.5描‰岂进行苍奖励加。未曾完成援年度寨营销堤定额侦的，猴按差什额的板2.规5柳‰喘进行肺惩罚斯。奖影罚金该额在司每年撒底最交后一录个月笨本人立业务情提成起中或随本人扒工资礼中兑险现。喂（4柳）业奏务经仿理年驴度业趁绩提斧成按涌本部皇门年涉回款刺总额垃计算免，年挖回款尾完成乱本部殿门合微同总樱额6间0%念（含窑）以控下的纳，按懒7甜‰渐计算写；年登回款饥完成调60斩%以苍上至康70亲%按逆9滨‰微计算瑞，超蹄过7斤0%蓬以上乱的部庄分按晋10瘦‰澡计算聪。卷六、抱新业荡务员辟考核足办法华1、节新业侄务员下试用助期为型3个挑月，待试用艳期内修以业的务信成息量飘为主芳要考盟核内街容。郑要求篮月平盒均信军息量眠为1子0个口，试慎用期厘重点龙信息芹量为料3-避5个箱（高元层租绩赁、星新板泉销售看、旧免板改槽制为谷重点纤信息想量）稍。裂2、羽新业思务员剂在试姜用期受期间枪未完既成有低效信剂息量西的，碎基薪花减半夹；在倡试用喉期间驱做出挤实效才业务椒的，脸按杠“确业务次提成肯额比渠例健”闭执行霸。还3、属业务荐员试滔用期弱满后呈，由列本人已进行即述职鲁，业辆务经秀理拿凤出考侄核鉴具定意声见报嚼人力叫资源离部。丹经考杏核评兰议称川职者晓录用塌；不熄称职炮者予柿以辞道退。抱七、数关于政业务核经费盛的相震关规均定工1、叮私车樱公用远的业蜡务员等。车淘辆的严燃油禁费、地行车席费、咏保养惕费、拖养路夫费、伴维修扯费等侮费用幅按本宪人月滥履行车合同择回款怒额的侮5漏‰匆提取门费用楼，凭伪有效岁票据震报帐身，节泛约财顶务预答存，看超额迫部分葬由本毕人负哄担。个即：壁费用垃提取佛额（纹万元牲）=傅履行攀合同内回款造额观×故5勉‰显。浑2、吓私车太公用闯的业卖务经烧理。干车辆没的燃鸽油费父、行畜车费星、保筒养费动、养静路费朽、维管修费垦等费防用按晌本部化门月白履行塔合同拼回款张额总识额的犁2.犬8邮‰唉提取快费用卫，凭闷有效坐票据衰报帐改，节艺约财拢务预滩存，浑超额亏部分敞由本芽人负伙担。床即：构费用馒提取记额（醋万元耀）=蛇本部筐门履孩行合偶同回辩款额杂总额挖×文2.信8围‰汗。录3、荷业务期人员治需用榨公司描车辆其时，煤须提雅前向把办公冻室提仰出申拿请，伸以便井安排寄。并再由司辉机记繁录车纷辆起晃、止浓行程配。每烘次行筐程公持司按次每公鸽里0戴.1往元收番取用厅车费请用；似司机抬或技姻术同倦往人话员需式用餐霉的费打用，不公司嘱以业置务人旷员出使示的短当日茫有效弯用餐饰票证煎，经鱼总经旺理审构批后育，按惊每人匠每天底10曾元标内准进浆行补享贴，锻超额惭部分汉由业帝务人洽员自春行负铲担。钓4、孕业务亿人员鄙从事育业务帝活动侮所发店生的叨一切哥业务桌经费悼开支皇，按恢本人世当月洗履行雷合同沈回款拌额的膛4谋‰陕提取建。凭忧有效柴票证结报帐秆，节角约财雅务预泊存，度超额捞部分披由本陪人负求担。奔5、租业务声经费家补助准：旬（1检）客肾人来凶厂考障察，圾公司夏可报笨销一哲次待尝客费秆，但端事先堵须向哭总经私理请瞧示批克准。顶（2膀）月燕票报挨销。惩（3透）业抢务人窄员因世公司满指派弃从事田公司阿各项养业务能和社立会活附动所幼发生办的费妨用经序总经船理审延批后隙据实搅报销庙。熟八、系外埠馒业务椒部雹1、临职能鬼定位翻：外嫂埠业抖务部浴负责胁所在窃区域拣内的弹市场矮营销榴活动燥，做换好前晚期市崇场信纯息跟胞踪、岛合同怜洽谈肝、合添同签斧订、挥合同缸回款泥及维栋护客泼户关刊系等浴工作踏。除挺特殊泻情况拒外，温原则天上不掉允许针以个田人名厚义签剥订业维务合箭同。欢2、舌工资千待遇奴及业药务提睡成：护（1估）业责务员燕工资慧待遇都、业宇务提秀成参适照公抛司业桐务员童有关赴标准版执行罗。值（2拒）外盾埠业盈务经迟理工庙资标奥准参宪照公闸司业条务经罩理标南准执凉行，兴业务幅提成天参照疤公司柜业务奸员标绒准执香行。烤3、耍外埠在业务匀部年冬度业负绩考订核办映法：匙外埠版业务蜓部年米度业骄绩考产核办桨法及剧标准摘参照粮公司往业务兼部相坛应考江核办夫法执滩行。秆4、犁经费仔标准撒：铁（1何）外临埠业乐务经衫理经墨费（年包括览招待捷费/陷车务织费/酒车票抵费）嗽报销脆标准哈：部蝇门整仿体合寄同回书款额营的3织‰旋，凭觉票据松报销愈，半点年一医结算五，节待约财刃务预峰存，从超额稀部分怜由本畜人负亦担。担（2腔）业蚁务员可经费旱（包尝括招狭待费央/车怒务费舒/车奔票费危）报饲销标钥准：选个人己回款梅额的挤5.陡5枕‰矮，凭个票据赛报销书，半旅年一志结算完，节似约财贯务预鼠存，狗超额呼部分币由本似人负凭担。奥（3润）外叔埠来苹公司载的考已察费输（包援括招毁待费对/车县务费搅/车烛票费碎）由倡公司邻财务树部依断照该乘区域确整体始回款互额的敢2访‰顿掌控洒，凭幅票据患报销煎。裙（4身）外稼部业逼务员寒的租扫房费驶、座跃机费束、差词旅费础等按罢照该腰区域答回款甩额的甲5毫‰乳由公德司财枯务部庸掌控舒，未包达到慕标准情的实脆报实蹈销，萝超出台标准桐按标捉准报澡销。锈（5线）外舍部业录务员陶康费补幼贴参臂照公冶司业博务员舰15犬0元贡/月拼标准找执行主。雁（6楚）外体部业泊务经转理的饭兔费补址贴按款30染0元豆/月卸标准闲执行贴。滋九、醉其他箱规定旺1、规业务士员每坡周为策六个徒工作搞日，骨星期源日休洞息。拌如需标星期眯日工会作的度，不吴发加桨班费膨。捧2、赛业务户员每魔月的柜有效鸡信息犬不少盼于8盾个。浙3、活业务脱人员感必须土制定璃每周瓦的工耻作计拣划，怀并在汤每周液五与括业务愤信息棋报表伟一并戏上报诞公司独总经赤理。加4、答业务歼人员艺每天花要有歪工作呆日志灵，在剥每周锐二、品五上柏午上贯班签祖到后秀上报甲总经活理。放5、庭业务赵员必俗须及伪时向赖部门柿经理郊汇报杀业务微开展甩情况掌。由院业务白经理痛每周熊进行按一次搁业务尤员的局工作票情况越考评暖总结告，并夺将本虫部门怀的业帝务开肠展情览况、妙本部母门下持周的舞工作贝计划不，每筒周五获以书季面形惑式报平公司苦总经救理。改6、宗业务夫员无羞论任供何原凳因离防职的龄，必百须在虑公司弹规定搂的期狼限内鲜进行来业务绕交接汁，经嗓业务熔经理漏签字醒确认阔后方购可进萝行离化职结洞算。萌陪舌傻慰倘泪杰伸似垂果北税京东席方奥燃鑫模承板有书限公愚司培20堪07辰年5烟月6洽日蚕附件礼：任关于标资金押清欠盐的规制定字为盘话活资急金，殃加快绞资金愁周转渗，预鸦防呆慈帐、贸死帐路的发包生，迷制定鞋出本调规定府：散1剖、按凡照合输同约仔定，柏超出谅所限榆定的丈工程截应结冈清尾旱款时岔限而学尚未抹收回依的租训费及末其它堪款项钞，属题于欠副款，雁属资纷金清溪欠范蚀畴。惭2烟、所歪发生涛的欠缓款，食在前阶6响个月尽内，信由经蹦办业砖务员羊负责充追缴政清欠砖，清袍欠回川款仍谊原额摄享受的公司掘制定旬的业即务提娱成及款有关逼待遇壳。阅3漫、业闻务员愤要及云时掌蔑握所应负责艺客户证的工拼程进狭度和遣有关胸资金岛情况钥。如录发现宪在六旷个月支内回起款困房难或毛有出脆现呆买帐、锐死帐周的隐于患，袭要及馆时向裳部门同主管尿或公牙司领隶导汇凑报。描4燕、如购因业叼务员询对客晚户情爹况底盛数不裂清，朱通报辉不及查时，佣丧失芬有利磁时机法给公腊司造歉成损辜失的拾，要蚕根据诊情节并轻重右给予闯10骂0唱－室30疫0蛇元的疼罚款艰。我5弯、为酿鼓励捧业务剑员早大回收赏欠款匀和足跪额回债收欠拒款，距对于外发生予欠款才在聚3奥个月酿内全贱部收脊清的池，另桑给予评回收歌款额倾1他％的码清欠呆奖；编在罪6拒个月营内全贺部收仪清的口，另圈给予于回收欲款额抹0.敲5蹈％的饲清欠黄奖。商6夕、如雕业务牌员在燃六个膨月内胀不能例全部纲收回锁欠款港，自搅第七训个月垒开始挺归公属司清槐欠部杆门负伐责清稻欠。穴由财擦务部觉牵头达，协霸助清枣欠部支与经郑办业循务员录办好葱欠款蠢回收漫责任样移交枕手续带，经跌办业寸务员毙仍有骂义务缎配合翻清欠撕部清蛇欠。叨归公殿司清废欠部挣门负非责清巡欠的亡款项肺，经六办业深务员蹦不再北享受研回款葬额业惩务提恐成和柿相应两待遇钓。自7虾、财辜务部山应每霉半个迈月一败次及者时准躲确的傻提供稻每个合欠款蕉合同障的清户欠进询度和聪相关贫情况夏，提贿交经为理办短公例泄会。僚8踢、清下欠部艺要对预所负债责的浸欠款保户进炭行分软类排病列，键每个碎月向乌经理轨办公科例会栏提交狂一份舰全面宁的分则析报爽告，男以便炸有针休对性问的采呼取对仓策，义争取挪早日奶收回融欠款行。绵9林、本闷规定诊自妹20剖07急年6秋月碌1粘日起赤开始竟实施宇。原铜业务疼员业紫绩提盒成办梳法中侍涉及端清欠熄部分蚁的规饿定即傻行废畜止。在北京叙东方淋奥鑫忽模板弯有限躺公司翼20折07盆年5煮月宏24叛日味业务越员绩绑效考闻核标赏准：绩效考核对一个企业的长期发展来说至关重要。国内大多数企业对绩效考核并不感到陌生，然而真正能够做好的却寥寥无几。其原因在于：第一，管理者对绩效考核与管理本质间的关系缺乏准确理解和有效实践。第二，考核管理的执行不到位。有些管理措施在战略阶段往往做得相当好，然而执行阶段却做得相当差。原因就在于绩效考核的目标不能有效支持战略的执行。面对这两大难点问题，下面我们来介绍一些绩效考核管理过程中实际运用的方法与操作实务。考核方法的选择与运用一般常用的考核工具包括以下几种：关键绩效指标（KPI）关键绩效指标考核是通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效考核的模式。KPI必须抓住企业运营中能够有效量化的指标，提高绩效考核的可操作性与客观性。目标管理法（MBO）MBO模式是将企业目标通过层层分解下达到部门及个人,它强化了企业监控与可执行性。该体系被广泛应用于各个行业，其具体实施通常分为以下四个步骤：首先，确定使命（宗旨、目标）和战略；其次，制定计划，将目标细化，使企业内每个成员都参与设定自已的具体目标，然后按计划将工作分配下去，充分发挥员工自身的聪明才智，同时，关注计划的实施情况；再次，对目标期限内的工作完成情况进行考查与考评；最后，开始新的目标管理循环。在此过程中，我们还必须注意以下几点：第一，确立目标的程序必须准确、严格，以确保目标管理的成功推行和完成；第二，将目标管理与预算计划、薪酬调整、人力资源规划及发展系统结合起来；第三，将明确的管理方式和程序与频繁的反馈相联系；第四，在实施新的目标管理循环时，下一步目标管理计划的准备工作，应在当前目标管理实施的末期之前完成；第五，对于目标管理的年度考核评价应作为最后参数纳入预算计划之中。平衡计分卡(BSC)平衡记分卡是从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长这四个方面来进行绩效衡量。它一方面考核企业的产出（上期的结果），另一方面考核企业未来成长的潜力（下期的预测）。BSC模式是从企业战略出发，不仅考核现在，还考核未来；不仅考核结果，还考核过程，适应了企业战略与长远发展的要求，但不适应对于初创公司的衡量。尤其对财务讯息不透明的大多数国内企业并不适用，勉强采用，通常仅流于形式。全方位（360度）绩效评量反馈制度全方位（360度）绩效评量反馈制度是由被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行全方位评价的考核方式。通过评价，知晓各方面意见，明确自己的长处与不足，从而达到提高自己的目的。这种评价方式有利于克服单一评价的局限，主要用于能力开发的领域。主管述职评价主管述职评价是由某一岗位人员作述职报告，把自己的工作完成情况和知识、技能等反映在报告内的一种考核。述职报告是报告本人履行岗位职责的情况，即该管理岗位在管理本企业、本部门完成各项任务中的个人行为，本岗位所发挥作用状况等。因此，该方法主要运用于对企业中、高层管理岗位人员的考核。绩效考核制度的设计与操作实务在设计企业绩效考核制度时，我们首先要明确企业成员的角色与责任。在绩效考核执行过程中，最重要的企业成员包括三类：企业经营者、人力资源部门及部门主管。对于企业的总经理或经营者而言，首要责任在于认知绩效管理与考核的重要性，同时表明对考核管理的支持。人力资源部门的职责则是确定考核的程序流程、所使用的工具与表格、制订培训计划等。部门主管在绩效考核中“一人分饰四角”，担负了重要职责：？？？？？br>作为绩效合作伙伴，主管与员工应真正站在同一条船上，共担风险，共享利益，共同进步，共同发展。？Ｅ？br>绩效目标制定以后，主管要做的工作就是如何帮助员工实现自己的工作目标。作为员工绩效的辅导员，主管应与员工保持及时、真诚的沟通，并持续不断地帮助员工提升其业绩。？？？？br>为了实现绩效管理的和谐发展，主管应记录下员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，作为考核依据，确保有理有据、公平公正。？嬨？？br>作为公证员，主管要总结绩效考核过程中员工的工作表现。无论是好的地方，还是需要改进的方面，主管都应综合各方因素，对员工的绩效表现做出正确评价。绩效制度建立步骤以部门主管为出发点，完整的绩效评估流程包含：设定并公开所属人员考核内容与标准一般基层同仁的考核得以工作纪录（如检错率、工作量或故障排除等）为参考，以量化数据评估，并考量其职务绩效分析的项目内容。专业及主管职位人员之考核得以工作执行成果（品质、数量、时效、成本等）及其职务绩效分析的项目内容为评核重点。各层级人员的年度工作重点及目标必须与公司及部门的方针、目标结合，由上而下展开。当然，设定的考核内容与标准也应事先告知所属人员，让员工有所依循。搜集整理并记录所属人员平时之工作成果资料观察所属人员日常工作表现，并以事先所设定之考核内容与标准为评核重点。评估成效依据纪录的工作成果资料，检讨下属在各重点职责项目上的具体成效，并衡量其整体绩效。在评估时，应就员工个人的实际表现，给予其适当评价。与所属人员共同讨论考评结果与下一考评期间之工作项目，并安排相关的职务历练或课程训练首先，将工作达成情形、优点、改善建议和未来工作发展的展望，明确告知下属员工。其次，主管对如何改进或提升工作表现，提供具体建议或协助（含派训或工作历练与指导等）。以新入职的员工为例，公司通常将为其配备一名专属辅导员，引领他们进入最佳状况。在试用期结束之后，经由主管依学习及工作适应能力、工作知能与技能、工作成果产出量、工作成果的正确与时效、自动自发负责尽职的精神、出勤状况、健康状况、与同事外界沟通协调互动情形等项目做绩效评估，依个别考评成绩，薪资将做差异化调整。岗位说明书与绩效目标连接岗位说明书是根据工作分析所得到的资料，对工作的内容、所担负的责任以及应具备的条件所做成的书面文件。岗位说明书与绩效目标连接指的是，找出岗位说明书中最重要的工作内容与绩效目标所要求的重点工作，将这两项工作中相重合的指标项设置为关键绩效指标（KPI)。不同岗位的人员按照职位要求与绩效目标的设置，其KPI也各不相同。如：高层经理——工作目标(强调成长、附加价值与结果)中层干部、专技人员——工作能力(强调特性与竞争能力)管理、幕僚——工作任务(强调工作标准)讲逮作业招人员近——拘工作品产出野(丧强调距产出耳标准较或时禽间耗慎用)救艘以人赞力资丙源岗包位为床例，孕其量术化指镰标可兵设置隆为如瘦图1龙所示遭。圈坏绩效漠指标垮的确皮定及绳分解淡框绩效邻指标镇按照装类型匀区分漆一般妇可分工为两脊种：鸟孟工作状指标感——慧工作爆成果凳或贡因献；千佩发展杀指标衰——搁个人艺所应沙做或白所应凭学习衬用以辟改善枣绩效奇或其报本身丰特性包与竞堤争能竞力方稻向。需投按照训总目涂标及闲目标啦种类搭区分闲则包介括：木总指某标、析单位倾指标娃、相县关部扇门指页标、禁个别将指标报与个芦人工罪作指凶标等优。破咬其中略，总炊指标斧还包览括产际量、武销售辛、成秩本、贷投资狗、研陵发、狭及利匹润等刚指标魔。而告个人后的工夹作指洗标则个包括周方案风指标梁与既钻定指矩标。炊根据只这两赚项客都观的诚财务敌指标葵，可伪以用纽来评蒜估员斑工对浓公司抚的贡伪献程懒度。欧千建立啊绩效翼指标角的衡舱量标彻准眠屿由于赔“绩词效考悄核目寨标＝谜绩效喇指标班＋衡会量标磁准＋描改进殃点”诊，因爹此，倦企业市应当受建立趣其绩匠效指补标的惕衡量因标准丑，以厚衡量喇绩效哑指标款的实汗现结笋果，蔑确定前其是肌否达雹到绩舍效指陡标在异一定疮时期瓣内的脸具体即的定铃量要铃求。誓毙比如陪，在稻确定柄关键民绩效访指标投时，嫌必须蛛对其晶进行匠审核辩：雪露多个傅评价海者对课同一忆个绩沫效指各标进叶行评将价，味结果妹是否窑能取旋得一筋致？拍快这些液指标馒的总线和是馅否可缎以解丑释被冷评估荐者8贞0%惩以上夏的工暂作目爆标？仍迷跟踪诊和监页控这怀些关夕键绩寒效指弟标可显操作苏性？升丧在订续立目浴标及瞒进行泥绩效紧考核馒时，棉应考凡虑职粱位的裙任职拥者是织否能发控制燥该指夕标的涨结果滴，如贞果任弟职者拾不能饶控制窝，则爷该项纲指标慌就不虎能作谅为任鸭职者英的绩设效衡配量指钉标。想如，粥跨部慨门的古指标熄就不胁能作闲为基穴层员贝工的阻考核愤指标找，而滋应作页为部骨门主墨管或敌更高杂层主虾管的玉考核炭指标滨。汗晃因此盒，在腹实践遗中企锣业往见往采惩取硬青性分盖派的户方法优，先盏判定晌整个蕉企业息各个善业务诚的业级绩目揭标，垄然后聋将这赵一目廉标分她解到脊各个极业务啦单位详。但益是如膏果目瓶标值性设定艰的依按据仅殖仅是菠企业堪领导锄的主钢观判照断，斧难免下会引疗起业让务单午位与援公司偷总部袜之间切的矛奥盾。波蛇较为煌合理范的方皱法是昏统计诚各个涨业务贿单位刮的市截场历羽史数坦据，叉通过伙考察孙市场丧成长拍趋势笔来确浪定考烘核指善标的摘目标谁值。球如果直业务焰单位纸承受蒜较高县的考哨核目倒标值躬，可熟以将飘其奖短励比特例适揭当提提高，炉以激软励业怕务单高位不郑仅注窃重培予育市松场，出且向视更高韵的绩已效目顶标努判力。润绩效棚考核帜结果度的处胜理作闪业卷暑绩效越考核术完成呈后，喜并不标意味伴这工浪作的再结束真，对仪考核昆结果旁的处滤理及纹运用驼才是农绩效练考核壮的本棒质所康在。拿企业归不是魄为了贱考核例而考龙核，毁考核臭的根田本目狐的是辅为了场绩效泼的改阻善，宴因此絮，企童业应港对绩偷效考裕核的丙结果旋进行贷妥善禽处理泉。梢典处理宪考核油结果挤时常缠犯的违偏误苍与改策善对冬策姐酷偏误节哨部门争主管它不理脱解—零—认旦为这蔽是人摊力资杰源部估门的鼓工作窝，与疼自己或无关肺；个垦部门彩主管逃不明疏白为怒什么赠要做听绩效蹦——非推托橡、不竖愿承笔担责懒任;悼绝员工将不相基信绩轻效是杂公平穴——肆希望候不损砌害自下己的谈既得心利益谊；铁派只重随视薪废资有爬关的猾部分抚耕——宾不愿凳得罪钳人，浑希望揉皆大这欢喜踪。转直改善由对策株；蔽乞绩效碍的发胁展要党根据午企业偶的现抚况—坟—由奶浅入朋深循巷序渐故进；他悼企业烂绩效蕉导入票要注灶意变娃动性如绩效慈内容隆是可始以变谨动—沟—标待准是腹可以现变的左；毫魂赏罚胡措施圾；帆询宣导成及改炭善培标训。掉膏绩效扎考核必误差顶解决仙方法嫂意针对仆考核袖结果柴出现匹误差申的现关象，津建立跃误差末申诉姓系统大，由愚当事斗人以偷书面酒提出更意见择，召经开公虹平、灵公正软、公存开的宗会议共予以辨确认敬。点仪绩效嫁不佳稼员工江处理终的程葛序雨块对于窃企业费来说闹，怎全样帮其助那窑些绩哄效考闷核结游果不佛佳的砍员工更改善则绩效云，提敲升能节力，胖使其阁不至途成为励企业近发展运的绊吊脚石线，是吵必须饶思考宋的问决题。转对待佛这些邻员工构，首怀先我鉴们应难给予全机会盲，对凳其进亏行辅舞导培根训；放经培般训后卵仍无泳法胜犬任，懒则对爸其进丘行转纲岗；草如转雀岗后对仍不狼胜任印，最投终强袋制其遗离职民。一茂般以继三个以月至掉六个歪月或恰一年歇为期住限，而先实沾施宣丰导及径危机稻意识却培训清，制雹定明咏确的参工作酬进度克及作忠业计属划。慰旱提升牙员工领绩效锐的面拒谈及除改善上计划由忙反馈葡与肯誉定花课主管栋就员颈工过订去一划年的唐工作胀绩效就，应虏给予取正式卧的反庆馈与狮正面择的肯关定。市具体陆内容殿包括耻：尸柔工作妻职责亭与实挺际工亮作表继现加弯以比烛较；箱婚员工叔的表停现是夹否符盗合工可作职为责的研要求麻；搜锐员工侧达成炒目标规的程隆度。哑县改进钟与发脱展戏遵分析裕行为恒的状俭况给仇予正僵确指率导：狡作对护事比确把事撇情做某对重续要;苏谅分析禾做错答后果肃的影嚷响：认从成肢本效世益上曲、时拴间上旧等方心面说音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