重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目

第一章招标公告重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目招标公告1.招标条件受招标人重庆市轨道交通（集团）有限公司委托，中仪国际招标有限公司作为招标代理机构对重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目进行公开招标，该项目资金来自自筹资金，项目出资比例为100%。项目已具备招标条件，特邀请有兴趣的潜在投标人参与投标。2.项目概况与招标范围2.1项目名称：重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目。2.2项目概况：建立重庆轨道交通乘客满意度指标体系，通过乘客满意度调查，了解现有顾客群体特点，乘客对轨道交通的服务需求及满意情况，得出乘客满意度数值，提出改善建议，找出服务短板及提升方向。2.3招标内容：（1）基于重庆轨道交通的运营现状，通过对网络营运背景下乘客满意度的研究，构建合理的乘客满意度测评体系。（2）评估当前乘客满意度水平，了解乘客对轨道交通服务质量（软件和硬件两个方面）的满意率，研究得出客户满意度水平。（3）研究乘客对各项评价指标的重视程度，找到网络运营下影响乘客满意度和忠诚度的关键绩效因素，（换乘、交通工具的改变等）并提出重庆轨道集团服务的针对性改进建议。（4）增加乘客对轨道交通安全的了解和认知（站内、车厢内）。（5）通过调查，了解乘客对轨道交通经营资源（包含广告、商业、通讯等）的满意情况，包括但不限于车站商业业态、商业品牌、站内及车内广告、车站及车内WIFI信号、站内购物环境等内容，（6）了解乘客对轨道经营业态和品牌的期望，通过分析，提出经营发展相关咨询建议。（7）通过对资深乘客和外部专家的访谈，了解市民对轨道交通发展前景的关注和展望；通过对国内其他城市轨道交通的评价，以数据体现轨道交通对重庆经济生活的重要影响。2.4提交调查报告的内容：形成重庆轨道交通年度乘客满意度调查分析报告，包含但不仅限于以下内容：（1）乘客满意度及忠诚度得分及具体指标分析结果；（2）网络营运时代影响和提升乘客满意度的关键要素分析；（3）合同期内相应年度的乘客满意度研究分析（分线路的满意度分析）；（4）建立网络营运背景下的数据库，为可持续的满意度指标体系构建设立基准；（5）为轨道集团服务能力和运营能力的进一步提升提供咨询建议。（6）轨道经营资源现状、乘客满意度及期望分析，为轨道经营工作的提升提供咨询建议。2.5项目时间：2018年—2019年，共2年，每年开展一次满意度调查，每年形成年度分析报告。2.6满意度调查的具体执行地点：重庆轨道交通已开通运营车站。2.7质量要求：（1）乘客满意度测评体系应切合重庆轨道交通的实际状况，具有实用性和可操作性；（2）统计数据应真实、可靠，并符合统计学相关规则；（3）调研报告应体现现代市场研究与管理科学的发展成果，具有科学性和前瞻性。（4）为鼓励乘客参与热情、积极性，投标人对被访者应给予礼品馈赠。（5）调查开始前，应对调查员进行系统规范的培训，对调查方式及内容充分理解。（6）有效的调查问卷数量必须以采购方确认的数量为准，并通过采购方的质量审查，年度调查有效问卷总数不少于15000份。（7）调查结束后中标单位形成汇总分析报告，报告数据应真实有效，报告内容既要找准存在的问题，以及产生问题的原因，也要提出相应的意见和建议。（8）项目实施团队成员包括负责人、专项负责人和调查员三个层次，实施调查的人员数量应满足采购方要求和调查需要。（9）投标方不得随意更换项目负责人，如不经采购方同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。（10）投标方需确保调查采集数据证实可靠，调查项目实施相关人员不得自行填写或补充调查问卷，一经发现，采购单位有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。2.8调查方式：采用现场问卷调查与网络调查相结合的方式，具体实施方案需通过采购单位审核认可。3.投标需要提供内容：投标时需要投标人提供以下资料（仅限纸质件）：（1）调查方案通过调查重庆轨道交通乘客满意度情况，掌握乘客出行的基本情况，轨道交通满意度情况。调查方案由投标单位自行编制，需明确调查对象、调查内容、调查规模、完善的可操作的调查流程。（2）调查表格根据调查方案制作调查表格（3）分析内容根据调查所得数据，拟定分析内容4.投标人资格要求本次招标实行资格后审，投标人应满足下列资格条件要求：1）投标人是在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业，成立时间在10年以上且为增值税一般纳税人；2）投标人具有履行合同的法定资格与能力和较高的信誉；3）投标人参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；4）投标人专业从事管理咨询业务或者市场调查类业务10年以上；5）投标人开展的满意度调查项目或市场调查类项目不少于10个；6）投标人拥有一支有实践经验的专业队伍，其项目经理主导实施的满意度调查项目不低于5个；7）本项目不接受联合投标；8）法律、行政法规规定的其他条件。5.招标文件的获取4.1凡有意参加投标者，请于2018年6月22日起，在重庆市公共资源交易网（）上下载本项目的招标文件、答疑、最高限价等开标前的有关资料及相关事宜。不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。在投标截止时间前，各潜在投标人应随时关注重庆市公共资源交易网上发布的招标补遗、通知等相关内容。4.2招标文件每套售价1000元，投标人在递交投标文件时向招标代理机构缴纳。否则，招标人和招标代理机构有权拒收其投标文件。6．投标文件的递交5.1投标文件递交的时间：2018年7月24日13时00分至2018年7月24日14时00分（北京时间）。5.2投标文件递交的地点：重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心（地址：重庆市江北区五里店五简路2号），具体接标处详见一楼大厅当天指示牌或查阅重庆市公共资源交易网（）的开标安排。5.3逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。7．发布公告的媒介本次招标公告同时在重庆市公共资源交易网、重庆城市交通开发投资（集团）有限公司、重庆市轨道交通（集团）有限公司网上发布。8．联系方式招标人：重庆市轨道交通（集团）有限公司地址：重庆市渝北区金开大道西段（轨道大竹林基地）联系人：熊老师电话标代理机构：中仪国际招标有限公司地址：重庆市渝北区财富金融中心FFC六楼605、606室联系人:林先生电话二章投标人须知投标人须知前附表条款号条款名称编列内容1.1.2招标人招标人：重庆市轨道交通（集团）有限公司地址：重庆市渝北区金开大道西段（轨道大竹林基地）联系人：熊老师电话：023-680029741.1.3招标代理机构招标代理机构：中仪国际招标有限公司地址：重庆市渝北区财富金融中心FFC六楼605、606室联系人:林先生电话：023-881665191.1.4项目名称重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目1.2.1资金来源企业自筹1.2.2资金落实情况已落实1.3.1招标内容（1）基于重庆轨道交通的运营现状，通过对网络营运背景下乘客满意度的研究，构建合理的乘客满意度测评体系。（2）评估当前乘客满意度水平，了解乘客对轨道交通服务质量（软件和硬件两个方面）的满意率，研究得出客户满意度水平。（3）研究乘客对各项评价指标的重视程度，找到网络运营下影响乘客满意度和忠诚度的关键绩效因素，（换乘、交通工具的改变等）并提出重庆轨道集团服务的针对性改进建议。（4）增加乘客对轨道交通安全的了解和认知（站内、车厢内）。（5）通过调查，了解乘客对轨道交通经营资源（包含广告、商业、通讯等）的满意情况，包括但不限于车站商业业态、商业品牌、站内及车内广告、车站及车内WIFI信号、站内购物环境等内容，（6）了解乘客对轨道经营业态和品牌的期望，通过分析，提出经营发展相关咨询建议。（7）通过对资深乘客和外部专家的访谈，了解市民对轨道交通发展前景的关注和展望；通过对国内其他城市轨道交通的评价，以数据体现轨道交通对重庆经济生活的重要影响。1.3.2提交调查报告的内容形成重庆轨道交通年度乘客满意度调查分析报告，包含但不仅限于以下内容：（1）乘客满意度及忠诚度得分及具体指标分析结果；（2）网络营运时代影响和提升乘客满意度的关键要素分析；（3）合同期内相应年度的乘客满意度研究分析（分线路的满意度分析）；（4）建立网络营运背景下的数据库，为可持续的满意度指标体系构建设立基准；（5）为轨道集团服务能力和运营能力的进一步提升提供咨询建议。（6）轨道经营资源现状、乘客满意度及期望分析，为轨道经营工作的提升提供咨询建议。1.3.3调查时间2018年-2019年，每年开展一次调查，每年形成年度分析报告。1.3.4满意度调查的具体执行地点重庆轨道交通已开通运营线路车站。1.3.5质量要求（1）乘客满意度测评体系应切合重庆轨道交通的实际状况，具有实用性和可操作性；（2）统计数据应真实、可靠，并符合统计学相关规则；（3）调研报告应体现现代市场研究与管理科学的发展成果，具有科学性和前瞻性。（4）为鼓励乘客参与热情、积极性，投标人对被访者应给予礼品馈赠。（5）调查开始前，应对调查员进行系统规范的培训，对调查方式及内容充分理解。（6）有效的调查问卷数量必须以采购方确认的数量为准，并通过采购方的质量审查，年度调查有效问卷总数不少于15000份。（7）调查结束后中标单位形成汇总分析报告，报告数据应真实有效，报告内容既要找准存在的问题，以及产生问题的原因，也要提出相应的意见和建议。（8）项目实施团队成员包括负责人、专项负责人和调查员三个层次，实施调查的人员数量应满足采购方要求和调查需要。（9）投标方不得随意更换项目负责人，如不经采购方同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。（10）投标方需确保调查采集数据证实可靠，调查项目实施相关人员不得自行填写或补充调查问卷，一经发现，采购单位有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。1.4.1投标人资质条件、能力和信誉本招标项目实行资格后审，投标人应具备以下资格条件：1.营业执照在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业，成立时间在10年及以上，投标人专业从事管理咨询业务或者市场调查类业务在10年及以上。提供有效的营业执照，复印件加盖投标人公章。2.一般纳税人要求：投标人须具有一般纳税人资格。注：投标人须提供其拥有增值税一般纳税人资格的证明文件，提供以下EQ\o\ac(○,1)、EQ\o\ac(○,2)、EQ\o\ac(○,3)、④项之一证明文件均可：①《增值税一般纳税人资格登记表》或《一般纳税人资格证书》复印件；②加盖“增值税一般纳税人”的《税务登记证》副本复印件；③已办理“三证合一”的企业需提供由其主管国税机关出具的一般纳税人税务事项通知书复印件。④税务机关官方网站上的查询结果截图或税务机关出具其他证明材料。以上证明资料的复印件须加盖投标人单位公章。3．业绩要求：投标人开展的满意度调查项目或市场调研类项目不少于10个。提供有效的项目业绩合同或业主证明，复印件加盖投标人公章。4.人员要求：投标人拥有一支有实践经验的专业队伍，投入本项目的项目经理主导实施的满意度调查项目不低于5个。提供项目经理身份证、毕业证、有效的项目业绩合同或业主证明，复印件加盖投标人公章。5．信誉要求：（1）投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；（2）投标人近三年(（2015年1月1日至投标截止日)内，在经营活动中没有重大违法记录，没有骗取中标和严重违约；具备法律法规规定的其他条件。提供承诺书，格式自拟，原件。注：1、投标人提供的所有复印件均需加盖投标单位公章（鲜章），投标人须携带以上所有复印件的原件备查（身份证、带二维码标识的证书除外）。2、招标人在投标有效期内有权对投标人提供的以上资料（证书、资料的原件或复印件）进行核实，若发现资料存在虚假不实，除追究其相应的法律责任外，其投标保证金不予退还。若已中标的，招标人将有权取消其中标资格。1.4.2是否接受联合体投标本招标项目不接受联合体投标1.9.1踏勘现场不组织1.10投标预备会不召开1.11是否允许再分包不允许1.12偏离不允许任何负偏离2.1构成招标文件的其他材料招标人发出的答疑、补遗书、限价通知等。2.2.1投标人要求澄清招标文件的截止时间投标人在收到招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺或文字表述不清，图纸尺寸标注不明以及存在错、碰、漏、缺、概念模糊和有可能出现歧义或理解上的偏差的内容等应在2018年6月27日11时00分前在重庆市公共资源交易网（）上指定位置匿名提交质疑，过期不再受理质疑。2.2.2招标人澄清的时间招标文件如有澄清，澄清将在2018年6月29日17：00时前在《重庆市公共资源交易网》（http://）上公布，但不指明澄清问题的来源，由各投标人自行下载，不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。在投标截止时间前，投标人因未随时关注网上发布的招标澄清通知而产生的一切后果均由投标人自行负责。2.2.3投标人确认收到招标文件澄清或修改的时间投标人自行在《重庆市公共资源交易网》（http://）上查阅招标人所澄清或修改的相关信息，无论投标人是否查阅，均视为已知晓招标人所澄清或修改的相关信息。2.3.1招标人修改招标文件的时间招标文件如有修改，将于投标截止前15天在重庆市公共资源交易网（）上公布，但不指明澄清问题的来源，由各投标人自行下载，不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。在投标截止时间前，投标人因未随时关注网上发布的招标补遗通知而产生的一切后果均由投标人自行负责。2.3.2投标人确认收到招标文件澄清或修改的时间投标人自行在《重庆市公共资源交易网》（http://）上查阅招标人修改的招标文件内容，无论投标人是否查阅，均视为已知晓招标人对招标文件内容所进行的修改。3.1构成投标文件的其他材料投标人的书面澄清、说明和补正（但不得改变投标文件的实质性内容）。3.2投标报价1、本招标项目投标报价应与投标人须知及前附表、合同条款、技术要求，履行合同职责等招标文件有关内容，以及国家现行质量验收规范等一并参照阅读，编制投标报价。2、本项目实行总价包干方式，合同金额在项目实施过程中不予调整。3、投标报价应包括的内容为：实施招标范围及内容所需全部工作和完成本项目实施的服务、人员培训、文件资料、管理、利润、税金及其它相关服务等所需全部费用，以及本招标文件中明示或暗示的所有一切风险、责任和义务等应由招标人支付的费用。4、招标文件中的实施工作量估算仅供报价参考，项目实施时，以最终确认的需求分析报告为准。对于招标项目范围内实施工作量的差异，不作费用调整，总价包干。5、招标人保留在合同总价范围内项目具体实施内容及工作量合理变动的权力。中标人在项目执行时，对不符合质量要求和其他特殊原因的成果报告，招标人有要求更换的权力。6、本项目设置最高限价：最高限价将在投标截止时间（开标时间）15天前公布。投标人的投标报价不得超过最高限价，否则其投标将被否决。7．投标人一旦中标后，招标人不接受中标人以组价不当（包括但不限于对工作内容理解的偏差、工料消耗量水平的确定、生产要素市场价格的判断、取费决策等原因）、工期等因素为理由而主张的任何损失或索赔。3.3.1投标有效期90日历天（从递交投标文件截止日起计算）3.4.1投标保证金1、金额：人民币陆仟元整（6000元）2、提交方式：投标保证金必须从投标人单位基本账户直接转（汇）入【重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心】根据本项目指定专用银行账户上。3、投标保证金到账截止时间：到账截止时间为投标截止时间前3个小时，以重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心在开标现场展示为准。若本招标文件规定的投标文件递交截止时间顺延，则投标保证金到账截止时间相应顺延。4、各投标人在银行转账（电汇）时，应充分考虑银行转账（电汇）的时间差风险，如同城转账、异地转账、跨行转账或电汇等所需的时间。投标保证金未在到账截止时间前汇入招标文件指定账户的风险由投标人自行承担。5、投标保证金指定专用银行账户：详见重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心随本招标文件提供的“投标保证金账户信息和基本账户登记说明”（另见附件）。6、投标人应在付款凭证备注栏中注明“项目投标保证金”（可简写），以方便投标人同重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心进行查对；7、基本账户登记手续办理：投标人应提前到重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心办理银行基本账户登记手续，持“银行基本账户开户许可证原件、投标单位银行基本账户登记表”到重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心办理基本账户登记手续。“投标单位银行基本账户登记表”请在《重庆市公共资源交易网》（http://）网上下载；投标人在办理基本账户过程中，如有问题，请向重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心电话咨询。8、因故未到重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心办理过银行基本账户登记的投标人，在开标时请自行携带本单位的“银行基本账户开户许可证”原件、投标保证金交款凭证原件至开标现场查验确认；另外将“银行基本账户开户许可证”、投标保证金交款凭证复印件加盖投标单位公章放入投标文件之中，由评委专家审核认定。注：已在重庆市机电设备招投标交易中心或重庆市政府采购交易中心办理过登记的投标人，无需再次办理登记。10、投标保证金的退还：（1）招标人应当在法定时间内确定中标人，向中标人发出中标通知书，招标代理机构通知交易中心向除中标候选人以外的其他投标人退还投标保证金。市交易中心应于5日内退还，投标保证金退还至投标人银行基本账户。（2）招标人应在法定时间内和中标人签定合同，招标代理机构通知交易中心向中标人和其他中标候选人退还投标保证金。交易中心应于5日内退还，投标保证金退还至投标人银行基本账户。3.5资格审查资料按投标人须知前附表第1.4.1条执行3.6是否允许递交备选技术方案不允许3.7.3签字盖章要求1、投标文件中需要签字或盖章处，应由投标人的法定代表人或经正式授权并对投标人有约束力的代表签字或加盖投标人公章（鲜章）。由授权代表签字时，须在投标文件中提供“法定代表人授权书”。2、除投标人对错漏之处做必要修改或补充外，投标文件中不得有随意的行间插字、涂改和增删。如确有错漏之处需要手工修改或补充时，投标文件的修改或补充之处必须由投标人的法定代表人或其授权代表签字或加盖投标人公章（鲜章）。3.7.4投标文件份数正本一份，副本贰份，全套投标文件电子文档一份（U盘形式提交）。投标人中标后须再补交陆份投标文件（副本）。3.7.5装订要求按照第六章规定格式装订成册，并应编制目录，逐页标注页码。4.1.1投标文件的密封1、投标文件正本一份、副本贰份、电子文档均放入投标文件袋中，投标文件袋使用“投标文件”大袋（投标人也可自制各类密封袋），密封并在袋上加盖投标人单位公章，同时“投标文件”大袋应按本表第4.1.2项的规定写明相应内容。2、如果投标文件没有按上述规定密封，其投标文件可能会被拒绝接收，后果由投标人自己承担。4.1.2封套上写明招标人名称：投标人名称：（投标人盖章）（项目名称）投标文件在20xx年xx月xx日xx时xx分前不得开启4.2.1投标截止时间递交投标文件时间:2018年7月24日13：00时至2018年7月24日14：00时递交投标文件截止时间:2018年7月24日14时00分4.2.2递交投标文件地点重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心接标处（地址：重庆市江北区五里店五简路2号），具体接标处详见一楼大厅当天指示牌或查阅重庆市公共资源交易网（）开标安排。4.2.3是否退还投标文件否5.1开标时间和地点开标时间：同递交投标文件截止时间开标地点：重庆市公共资源交易中心机电设备招投标•政府采购分中心开标厅（地址：重庆市江北区五里店五简路2号），具体开标厅详见一楼大厅当天指示牌或查阅重庆市公共资源交易网（）开标安排。5.2开标程序1.宣布开标纪律；2.宣布开标人、唱标人、记录人、公证人员、监标人等有关人员姓名；3.公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称，并点名确认投标人是否派人到场；4.核验参加开标会议的投标人的法定代表人或委托代理人本人身份证（原件），核验被授权代理人的授权委托书（原件），以确认其身份合法有效；5.密封情况检查：投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况并确认；6.投标人是否递交投标保证金以重庆市机电设备招标投标交易中心提供的“保证金缴纳情况”为准，投标保证金缴款情况表上没有显示投标人缴款信息的而其已递交投标文件的，则当场退还其投标文件；投标保证金缴款情况表缴款信息不全或有误的，则记录在案交由评标委员会评审；7.设有招标最高限价的，公布招标最高限价；8.开启投标文件顺序：随机开启；9.公布投标人名称、投标报价及其他内容并记录在案；10.投标人代表、招标人代表、监标人、公证人员、记录人等有关人员在开标记录上签字确认；11.开标结束。6.1.1评标委员会的组建由招标人按法律法规及相关规定依法组建。7.2是否授权评标委员会确定中标人否，评标委员会按照得分由高到低的顺序依次推荐1-3名为中标候选人。7.4履约担保担保形式：银行转账或银行电汇；2、担保金额：中标金额的10%；3、履约担保提交时间：中标人应在领取中标通知书后七个工作日内提交履约担保；4、履约担保的返还：验收合格后，一次性无息退还。8.1重新招标（1）投标截止时间止，投标人少于3个的.（2）经评标委员会评审后否决所有投标的。（3）经评审后，如合格的投标人少于三个的，且明显缺乏竞争的，评标委员会可以否决全部投标，招标人将重新组织招标。8.2二次招标和不再招标重新招标后投标人仍少于三人，按法定程序开标和评标，确定中标人。经评审无合格投标人，属于审批或核准项目的，报经原审批部门批准可以不再招标；其他项目，招标人可以自行决定不再招标。10需要补充的其他内容10.1招标代理费本项目的招标代理服务费由中标人支付，投标人将该费用纳入投标报价中，但不单列。本项目招标代理服务费根据“《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格【2002】1980号文）”的工程类计费标准下浮48.9%计取。在中标通知书发出时，由中标人一次性向招标代理机构支付本项目招标代理服务费。10.2综合交易服务费按照重庆市物价局渝价【2018】54号文件规定，由中标单位向重庆联合产权交易所集团股份有限公司全额缴纳。各投标人在投标报价时应综合考虑此项费用并纳入投标总价中，但不单列。10.3投标人提供虚假资料投标人提供投标资料必须真实、有效，招标人对投标资料的真实性、有效性保留事后（评标结束后）核实的权利。一旦发现投标文件存在无效、属于否决投标废标情形或不真实等情况时，招标人可取消其投标（或中标）资格，并要求投标人赔偿由此造成的相关损失，同时报送相关行政监督主管部门。其行为涉嫌犯罪的，依法追究其刑事责任。10.4其他费用招标文件每套售价1000元，售后不退。投标人在递交投标文件时向招标代理机构缴纳购买招标文件费，否则招标人和招标代理机构有权拒收其投标文件。10.5特别说明投标人须知前附表与正文不一致的以前附表为准；评标办法前附表与正文不一致的以前附表为准。

1.总则1.1项目概况1.1.1根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本招标项目已具备招标条件，现对本项目进行招标。1.1.2本招标项目招标人：见投标人须知前附表。1.1.3本项目招标代理机构：见投标人须知前附表。1.1.4本招标项目名称：见投标人须知前附表。1.2资金来源和落实情况1.2.1本招标项目的资金来源：见投标人须知前附表。1.2.2本招标项目的资金落实情况：见投标人须知前附表。1.3招标内容、调查时间等1.3.1招标内容：见投标人须知前附表。1.3.2提交调查报告的内容：见投标人须知前附表。1.3.3调查时间：见投标人须知前附表。1.3.4调查的具体执行地点：见投标人须知前附表。1.3.5质量要求：见投标人须知前附表。1.4投标人资格要求1.4.1投标人应具备承担本项目的资格条件、能力和信誉：（1）营业执照：见投标人须知前附表；（2）业绩要求：见投标人须知前附表；（3）人员要求：见投标人须知前附表；（4）信誉要求：见投标人须知前附表。1.4.2本项目不接受联合体投标。1.4.3投标人不得存在下列情形之一：（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；（3）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；（4）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；（5）为本招标项目的代建人；（6）为本招标项目的招标代理机构；（7）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；（8）与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；（9）被依法暂停或者取消投标资格；（10）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（11）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（12）在最近三年内发生重大质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；（13）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（14）被最高人民法院在“信用中国”网站（）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；（15）在近三年内投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；（16）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。1.5费用承担投标人准备和参加投标活动发生的费用自理。1.6保密参与招标投标活动的各方应对招标文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。1.7语言文字除专用术语外，与招标投标有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释，由于翻译或其他原因造成中文翻译与外文资料有差异或矛盾时以中文为准。1.8计量单位所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。1.9踏勘现场1.9.1招标人不统一组织投标人踏勘现场，投标人为获取编制投标文件及报价和签署合同所涉及的现场资料，投标人可自行踏勘现场。1.9.2投标人应自行承担踏勘现场的责任和风险，以及有关费用。在现场考察过程中，投标人如果发生人身伤亡、财物或其他损失，不论何种原因所造成，招标人均不负责。1.10投标预备会本项目不召开投标预备会。1.11再分包本项目不允许分包、转包。1.12偏离本项目不允许偏离。2.招标文件2.1招标文件的组成本招标文件包括：（1）招标公告；（2）投标人须知；（3）评标办法；（4）合同条款及格式；（5）技术要求；（6）投标文件格式；（7）投标人须知前附表规定的其他材料。根据本章第1.10款、第2.2款和第2.3款对招标文件所作的澄清、修改，构成招标文件的组成部分。2.2招标文件的澄清2.2.1投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向招标人提出，以便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表规定的时间前以书面形式（包括信函、电报、传真等可以有形地表现所载内容的形式，下同），要求招标人对招标文件予以澄清。2.2.2招标文件的澄清将在投标人须知前附表规定的投标截止时间15天前在《重庆市公共资源交易网》（http://）发出，但不指明澄清问题的来源。如果澄清发出的时间距投标截止时间不足15天，相应延长投标截止时间。2.2.3投标人收到招标文件澄清的时间：详见投标人须知前附表。2.3招标文件的修改2.3.1在投标截止时间15天前，招标人可以书面形式修改招标文件，并在《重庆市公共资源交易网》（http://）发出。如果修改招标文件的时间距投标截止时间不足15天，相应延长投标截止时间。2.3.2投标人确认收到招标文件修改的时间：详见投标人须知前附表。3.投标文件3.1投标文件的组成投标文件包括但不限于下列内容：（1）投标函；（2）报价表；（3）法定代表人身份证明及授权委托书；（4）投标人资格证明文件（按投标人须知前附表1.4.1的规定）；（5）技术文件；（6）投标人认为需要提供的其他文件和资料。3.2投标报价3.2.1投标报价应包括国家规定的增值税税金，除投标人须知前附表另有规定外，增值税税金按一般计税方法计算。投标人应按第六章“投标文件格式”的要求在投标函中进行报价并填写报价表。3.2.2投标人应充分了解该项目的总体情况以及影响投标报价的其他要素。3.2.3投标报价为各分项报价金额之和，投标报价与分项报价的合价不一致的，应以各分项合价累计数为准，修正投标报价；如分项报价中存在缺漏项，则视为缺漏项价格已包含在其他分项报价之中。投标人在投标截止时间前修改投标函中的投标报价总额，应同时修改投标文件“分项报价表”中的相应报价。此修改须符合本章第4.3款的有关要求。3.2.4招标人设有最高限价的，投标人的投标报价不得超过最高限价。3.2.5投标报价的其他要求见投标人须知前附表。3.3投标有效期3.3.1在投标人须知前附表规定的投标有效期内，投标人不得要求撤销或修改其投标文件。3.3.2出现特殊情况需要延长投标有效期的，招标人以书面形式通知所有投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金。3.4投标保证金3.4.1投标人在递交投标文件的之前，应按投标人须知前附表规定的金额、形式和时间递交投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。3.4.2投标人不按本章第3.4.1项要求提交投标保证金的，其投标文件作废标处理。3.4.3投标保证金的退还：见投标人须知前附表规定。3.4.4有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：（1）投标人在规定的投标有效期内撤销或修改其投标文件；（2）中标人在收到中标通知书后，无正当理由拒签合同协议书或未按招标文件规定提交履约担保。3.5资格审查资料投标人必须全部满足第二章投标人须知前附表“1.4.1投标人资质条件、能力和信誉”及第六章投标文件格式中“资格证明文件”的所有要求，并提交证明资料，证明资料的原件按招标人的要求提供查验。3.6备选技术方案本项目不允许投标人递交备选投标方案。3.7投标文件的编制3.7.1投标文件应按第六章“投标文件格式”进行编写，如有必要，可以增加附页，作为投标文件的组成部分。其中，投标函附录在满足招标文件实质性要求的基础上，可以提出比招标文件要求更有利于招标人的承诺。3.7.2投标文件应当对招标文件有关调查时间、投标有效期、质量要求、技术要求、招标内容等实质性内容做出响应。3.7.3投标文件应用不褪色的材料书写或打印，并由投标人的法定代表人或其委托代理人签字、盖单位公章。委托代理人签字的，投标文件应附法定代表人签署的授权委托书。投标文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位公章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字确认。签字或盖章的具体要求见投标人须知前附表。3.7.4投标文件正本一份，副本份数见投标人须知前附表。正本和副本的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”的字样。当副本和正本不一致时，以正本为准。3.7.5投标文件的正本与副本应分别装订成册，并编制目录，具体装订要求见投标人须知前附表规定。4.投标4.1投标文件的密封和标记4.1.1投标文件的正本与副本密封见投标人须知前附表。4.1.2投标文件的封套上应写明的内容见投标人须知前附表。4.1.3未按本章第4.1.1项或第4.1.2项要求密封和加写标记的投标文件，招标人不予受理。4.2投标文件的递交4.2.1投标人应在规定的投标截止时间前递交投标文件。见投标人须知前附表。4.2.2投标人递交投标文件的地点：见投标人须知前附表。4.2.3除投标人须知前附表另有规定外，投标人所递交的投标文件不予退还。4.2.4招标人收到投标文件后，向投标人出具签收凭证。4.2.5逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。4.3投标文件的修改与撤回4.3.1在前附表4.2.1项规定的投标截止时间前，投标人可以撤回已递交的投标文件，但应以书面形式通知招标人。4.3.2投标人修改或撤回已递交投标文件的书面通知应按照本章第3.7.3项的要求签字或盖章。招标人收到书面通知后，向投标人出具签收凭证。4.3.3修改的内容为投标文件的组成部分。修改的投标文件应按照本章第3条、第4条规定进行编制、密封、标记和递交，并标明“修改”字样。5.开标5.1开标时间和地点招标人在投标人须知前附表规定的投标截止时间（开标时间）和地点公开开标，并邀请所有投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。5.2开标程序详见投标人须知前附表。6.评标6.1评标委员会6.1.1评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会的组成按投标人须知前附表6.1.1执行。6.1.2评标委员会成员有下列情形之一的，应当回避：（1）招标人或投标人的主要负责人的近亲属；（2）项目主管部门或者行政监督部门的人员；（3）投标人本单位的人员；（3）与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；（4）曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的。6.2评标原则评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则。6.3评标6.3.1评标委员会按照第三章“评标办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对投标文件进行评审。第三章“评标办法”没有规定的方法、评审因素和标准，不作为评标依据。6.3.2评标完成后，评标委员会应当向招标人提交书面评标报告和中标候选人名单。评标委员会推荐中标候选人的人数见投标人须知前附表。7.合同授予7.1中标候选人公示招标人在收到评标报告后按照相关规定对中标候选人进行公示，公示期不少于3天。7.2定标方式除投标人须知前附表规定评标委员会直接确定中标人外，招标人依据评标委员会推荐的中标候选人确定中标人，评标委员会推荐中标候选人的人数见投标人须知前附表。7.3中标通知在本章第3.3款规定的投标有效期内，招标人以书面形式向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知未中标的投标人。7.4履约担保7.4.1在签订合同前，中标人应按投标人须知前附表规定的金额、担保形式和招标文件第四章“合同条款及格式”规定的履约担保格式向招标人提交履约担保。7.4.2中标人不能按本章第7.4.1项要求提交履约担保的，视为放弃中标，其投标保证金不予退还，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。7.5定标原则国有资金占控股或主导地位的依法必须进行招标的项目，招标人应当确定评标委员会按照本招标文件规定的评标办法推荐的排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金到招标文件指定银行账户，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。7.6签订合同7.6.1中标人在接到中标通知书后30日内，按照招标文件和中标人的投标文件签订书面合同。7.6.2中标人无正当理由拒绝按本须知第7.6.1项的规定与招标人签订合同，或在签订合同时向招标人提出附加条件，或者不按照招标文件要求提交履约保证金的，则招标人将取消其中标资格，其投标保证金不予退还。给招标人造成的损失超过投标保证金的，中标人还应当对超过部分予以赔偿，同时依法承担相应的法律责任。8.重新招标和不再招标8.1重新招标有下列情形之一的，招标人将重新招标：（1）投标截止时间止，投标人少于3个的。（2）经评标委员会评审后否决所有投标的。（3）经评审后，如合格的投标人少于三个的，且明显缺乏竞争的，评标委员会可以否决全部投标，招标人将重新组织招标。8.2不再招标重新招标后投标人仍少于三人，按法定程序开标和评标，确定中标人。经评审无合格投标人，属于审批或核准项目的，报经原审批部门批准可以不再招标；其他项目，招标人可以自行决定不再招标。9.纪律和监督9.1对招标人的纪律要求招标人不得泄漏招标投标活动中应当保密的情况和资料，不得与投标人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益，禁止招标人与投标人串通投标。有下列情形之一的，属于招标人与投标人串通投标：

（1）招标人在开标前开启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人;（2）招标人直接或者间接向投标人泄露标底、评标委员会成员等信息；（3）招标人明示或者暗示投标人压低或者抬高投标报价；（4）招标人授意投标人撤换、修改投标文件；（5）招标人明示或者暗示投标人为特定投标人中标提供方便；（6）招标人与投标人为谋求特定投标人中标而采取的其他串通行为。9.2对投标人的纪律要求投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标；投标人不得以任何方式干扰、影响评标工作。有下列情形之一的，属于投标人相互串通投标：

（1）投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容；（2）投标人之间约定中标人；（3）投标人之间约定部分投标人放弃投标或者中标；（4）属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标；（5）投标人之间为谋取中标或者排斥特定投标人而采取的其他联合行动。有下列情形之一的，视为投标人相互串通投标：（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（5）不同投标人的投标文件相互混装；（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。使用通过受让或者租借等方式获取的资格、资质证书投标的，属于以他人名义投标。投标人有下列情形之一的，属于以其他方式弄虚作假的行为：（一）使用伪造、变造的许可证件；（二）提供虚假的财务状况或者业绩；（三）提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明；（四）提供虚假的信用状况；（五）其他弄虚作假的行为。9.3对评标委员会成员的纪律要求评标委员会成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，评标委员会成员不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用第三章“评标办法”没有规定的评审因素和标准进行评标。9.4对与评标活动有关的工作人员的纪律要求与评标活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，与评标活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。9.5投诉9.5.1投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向重庆市轨道交通（集团）有限公司投诉（电话。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。9.5.2投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当按照投标人须知第2.4款、第5.3款和第7.2款的规定先向招标人提出异议。异议答复期间不计算在第9.5.1项规定的期限内。10.需要补充的其他内容需要补充的其他内容：见投标人须知前附表。

第三章评标办法（综合评估法）评标办法前附表条款号评审因素评审标准2.1.1形式评审标准投标人名称与营业执照的名称一致投标文件签字盖章法定代表人或其委托代理人签字、盖章处按招标文件格式相应位置要求签字、盖章。投标文件格式符合第六章“投标文件格式”的要求，字迹清晰可辨。1.投标函应符合招标文件的规定；2.投标文件内容均按招标文件规定填写；3.投标文件的编制符合第二章3.7项的规定。报价唯一只能有一个有效报价，不得提交选择性报价。投标文件的签署投标文件上法定代表人或其授权代理人的签字齐全。委托代理人投标人法定代表人的委托代理人有法定代表人签署的授权委托书，且其授权委托书符合招标文件规定的格式。2.1.2资格评审标准营业执照符合第二章“投标人须知”第1.4.1项规定项目业绩符合第二章“投标人须知”第1.4.1项规定人员要求符合第二章“投标人须知”第1.4.1项规定信誉要求符合第二章“投标人须知”第1.4.1项规定2.1.3响应性评审标准投标内容符合第二章“投标人须知”第1.3.1项规定提交调查报告的内容符合第二章“投标人须知”第1.3.2项规定调查时间、地点符合第二章“投标人须知”第1.3.3、1.3.4项规定质量要求符合第二章“投标人须知”第1.3.5项规定投标有效期符合第二章“投标人须知”第3.3.1项规定投标保证金符合第二章投标人须知前附表第3.4.1项规定权利义务符合第四章“合同条款及格式”规定，投标文件不应附有招标人不能接受的条件。投标报价符合第五章“技术要求”的规定，且投标报价不得高于招标人公布的最高限价。实质性要求符合招标文件中规定的其他实质性要求。条款号条款内容编列内容2.2.1分值构成(总分1OO分)（1）商务部分：20分（2）投标报价：80分2.2.2评标基准价计算方法所有通过初步评审合格的投标人（招标人设有最高限价的，则投标总报价高于最高限价的除外）的投标总报价中去掉六分之一（不能整除的按小数点前整数取整，不足六家报价则不去掉）的最低价和相同家数的最高价后的算术平均值为投标总报价的评标基准价。计算结果保留小数点后两位，第三位四舍五入。2.2.3投标总报价的偏差率计算公式偏差率=1OO％×(投标报价一评标基准价)／评标基准价条款号评分因素评分标准2.2.4(1）商务部分评分标准A（20分）业绩（20分）投标人每具有1个交通或服务行业的满意度调查项目得5分；此项最多得20分。（提供有效的项目业绩合同或业主证明，复印件加盖投标人公章。）2.2.4(2)投标报价评分标准B（80分）投标总报价（80分）将投标报价与基准价相比较，当投标人的投标报价等于评标基准价时,得满分80分；当投标报价高于评标基准价时,每高于基准价1%扣1分，扣完为止；当投标报价低于评标基准价时,每低于基准价1%扣0.5分，扣完为止。用公式表示：F=80-式中：F－投标人投标报价得分；Dl－投标人的投标报价；D－评标基准价[所有通过初步评审合格的投标人（招标人设有最高限价的，则投标总报价高于最高限价的除外）的投标总报价中去掉六分之一（不能整除的按小数点前整数取整，不足六家报价则不去掉）的最低价和相同家数的最高价后的算术平均值为投标总报价的评标基准价。]若Dl＞D，则E＝1；若Dl<D，则E＝0.5；计算结果保留2位小数，第三位四舍五入。3评标程序1.评标委员会按照本章3.1款进行初步评审。2.按本章第3.1.3项的规定，对投标人的投标报价有算术性错误的进行算术性错误修正，并按本章2.2.2项规定的计算方法计算出评标基准价。3.对初步评审合格的投标文件，按照本章第3.2款至3.4款规定的程序进行详细评审，并按本章第2.2.4款规定的评分标准对商务部分和投标报价进行评分。4．所有评标委员会成员评分的算数平均值为投标人得分，投标报价和商务部分的评分因素由评标委员会统一评分。5.根据综合得分由高至低进行排序，推荐1-3家合格的中标候选人，并依次为第一、二、三中标候选人。6．因评标委员会作否决投标处理导致有效投标不足三人而使投标明显缺乏竞争的，评标委员会可以否决全部投标。3.2.1(1)商务部分得分（A）评标委员会按2.2.4(1)项规定的评审因素和分值对商务部分进行评分，分值为投标人商务部分得分A。以上计算取小数点后两位，第三位四舍五入。3.2.1(2)投标报价得分（B）评标委员会按2.2.4(2)项规定的评审因素和分值对投标报价计算出投标人投标报价部分得分B。以上计算取小数点后两位，第三位四舍五入。3.2.3投标人综合得分投标人综合得分=A+B

1.评标方法本次评标采用综合评估法评标委员会对满足招标文件实质性要求的投标文件按照本章第22款定的评分标准进行打分并按综合得分由高到低顺序推荐中标候选人但投标报价低于其成本的除外综合评分相等时以投标报价低的优先；投标报价也相等的，由招标人自行确定。2.评审标准2.1初步评审标准2.1.1形式评审标准：见评标办法前附表。2.1.2资格评审标准：见评标办法前附表。2.1.3响应性评审标准：见评标办法前附表。2.2分值构成与评分标准2.2.1分值构成（1）商务部分：见评标办法前附表。（2）投标报价：见评标办法前附表。2.2.2评标基准价计算评标基准价计算方法：见评标办法前附表。2.2.3投标报价的偏差率计算投标报价的偏差率计算公式：见评标办法前附表。2.2.4评分标准（1）商务部分评分标准：见评标办法前附表。（2）投标报价评分标准：见评标办法前附表。3.评标程序3.1初步评审3.1.1评标委员会可以要求投标人提交第二章“投标人须知”规定的有关证明和证件的原件，以便核验。评标委员会依据本章第2.1款规定的标准对投标文件进行初步评审。有一项不符合评审标准的，作废标处理。3.1.2投标人有以下情形之一的，其投标作废标处理：（1）第二章“投标人须知”第1.4.3项规定的任何一种情形的；（2）串通投标或弄虚作假或有其他违法行为的；（3）不按评标委员会要求澄清、说明或补正的。3.1.3投标报价有算术错误的，评标委员会按以下原则对投标报价进行修正，修正的价格经投标人书面确认后具有约束力。投标人不接受修正价格的，其投标作废标处理。（1）投标文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；（2）总价金额与依据单价计算出的结果不一致的，以单价金额为准修正总价，但单价金额小数点有明显错误的除外。3.2详细评审3.2.1评标委员会按本章第2.2款规定的量化因素和分值进行打分，并计算出综合评估得分。（1）按本章第2.2.4（1）目规定的评审因素和分值对商务部分计算出得分A；（2）按本章第2.2.4（2）目规定的评审因素和分值对投标报价计算出得分B。3.2.2评分分值计算保留小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”。3.2.3投标人得分=A+B。3.2.4评标委员会发现投标人的报价明显低于其他投标报价，或者在设有标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人做出书面说明并提供相应的证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，其投标作废标处理。3.3投标文件的澄清和补正3.3.1在评标过程中，评标委员会可以书面形式要求投标人对所提交投标文件中不明确的内容进行书面澄清或说明，或者对细微偏差进行补正。评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。3.3.2澄清、说明和补正不得改变投标文件的实质性内容（算术性错误修正的除外）。投标人的书面澄清、说明和补正属于投标文件的组成部分。3.3.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正，直至满足评标委员会的要求。3.4评标结果3..1除第二章“投标人须知”前附表授权直接确定中标人外，评标委员会按照投标人综合得分由高到低的顺序推荐中标候选人。3.4.2评标员会完成评标后，应当向招标人提交书面评标报告。

附件A：否决投标条件附件A：综合评估法否决投标情况一览表一览表否决投标条件之外的评标委员会不得判为重大偏差。招标文件章节号条款名称否决投标条件第二章3.2投标报价投标人应根据招标文件要求进行报价，投标人报价不得高于最高限价，否则其投标将被否决。投标人投标文件中只能有一个报价，不得提交选择性报价，否则为废标。未按招标人给出的投标函和报价表的格式填写。评标委员会发现投标人的报价明显低于其他投标报价，或者在设有标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人做出书面说明并提供相应的证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，其投标被否决。第二章3.4投标保证金投标人未按本章第3.4.1项要求提交投标保证金的，其投标文件作否决投标处理。第二章3.7.3签字盖章要求未按本章投标人须知第3.7.3款执行。第二章3.7.4投标文件的份数未按本章投标人须知第3.7.4项要求提供投标文件。第三章3.1初步评审评标委员会依据本章第2.1款规定的标准对投标文件进行初步评审。有一项不符合评审标准的，作否决投标处理。投标人有以下情形之一的，其投标被否决：（1）第二章“投标人须知”第1.4.3项规定的任何一种情形的；（2）串通投标或弄虚作假或有其他违法行为的；（3）不按评标委员会要求澄清、说明或补正的；（4）本招标文件约定的其它情形。投标报价有算术错误的，评标委员会按以下原则对投标报价进行修正，修正的价格经投标人书面确认后具有约束力。投标人不接受修正价格的，其投标被否决。（1）投标文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；（2）总价金额与依据单价计算出的结果不一致的，以单价金额为准修正总价，但单价金额小数点有明显错误的除外。

第四章合同条款及格式

合同编号：重庆轨道交通乘客满意度调查委托合同甲方：重庆市轨道交通（集团）有限公司乙方：签订日期：重庆轨道交通乘客满意度调查委托合同甲方：重庆市轨道交通（集团）有限公司乙方：重庆市轨道交通（集团）有限公司（以下简称甲方）委托（以下简称乙方）就重庆轨道交通乘客满意度调查项目提供咨询服务。为明确双方的权利和义务，保证项目顺利进行，双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，在自愿、平等、互利的基础上签订本合同。第一条项目内容及质量要求一、项目内容（1）基于重庆轨道交通的运营现状，通过对网络营运背景下乘客满意度的研究，构建合理的乘客满意度测评体系。（2）评估当前乘客满意度水平，了解乘客对轨道交通服务质量（软件和硬件两个方面）的满意率，研究得出客户满意度水平。（3）研究乘客对各项评价指标的重视程度，找到网络运营下影响乘客满意度和忠诚度的关键绩效因素，（换乘、交通工具的改变等）并提出重庆轨道集团服务的针对性改进建议。（4）增加乘客对轨道交通安全的了解和认知（站内、车厢内）。（5）通过调查，了解乘客对轨道交通经营资源（包含广告、商业、通讯等）的满意情况，包括但不限于车站商业业态、商业品牌、站内及车内广告、车站及车内WIFI信号、站内购物环境等内容，（6）了解乘客对轨道经营业态和品牌的期望，通过分析，提出经营发展相关咨询建议。（7）通过对资深乘客和外部专家的访谈，了解市民对轨道交通发展前景的关注和展望；通过对国内其他城市轨道交通的评价，以数据体现轨道交通对重庆经济生活的重要影响。二、项目交付要求形成重庆轨道交通年度乘客满意度调查分析报告，包含但不仅限于以下内容：（1）乘客满意度及忠诚度得分及具体指标分析结果；（2）网络营运时代影响和提升乘客满意度的关键要素分析；（3）合同期内相应年度的乘客满意度研究分析（分线路的满意度分析）；（4）建立网络营运背景下的数据库，为可持续的满意度指标体系构建设立基准；（5）为轨道集团服务能力和运营能力的进一步提升提供咨询建议。（6）轨道经营资源现状、乘客满意度及期望分析，为轨道经营工作的提升提供咨询建议。三、质量要求（1）乘客满意度测评体系应切合重庆轨道交通的实际状况，具有实用性和可操作性；（2）统计数据应真实、可靠，并符合统计学相关规则；（3）调研报告应体现现代市场研究与管理科学的发展成果，具有科学性和前瞻性。（4）为鼓励乘客参与热情、积极性，投标人对被访者应给予礼品馈赠。（5）调查开始前，应对调查员进行系统规范的培训，对调查方式及内容充分理解。（6）有效的调查问卷数量必须以采购方确认的数量为准，并通过采购方的质量审查，年度调查有效问卷总数不少于15000份。（7）调查结束后中标单位形成汇总分析报告，报告数据应真实有效，报告内容既要找准存在的问题，以及产生问题的原因，也要提出相应的意见和建议。（8）项目实施团队成员包括负责人、专项负责人和调查员三个层次，实施调查的人员数量应满足采购方要求和调查需要。（9）投标方不得随意更换项目负责人，如不经采购方同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。（10）投标方需确保调查采集数据证实可靠，调查项目实施相关人员不得自行填写或补充调查问卷，一经发现，采购单位有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。第二条项目履行期限、地点和方式项目由双方协作实施。满意度调查的具体执行地点在重庆轨道交通已开通运营线路车站。调查完成后的后续工作在乙方处完成。第三条甲方职责一、为本项目配备项目负责人及联络人员，参与本项目的全程实施。二、项目进行期间，甲方及时向乙方提供项目的相关资料。三、为顺利推进项目进度，乙方提交相关过程文件，应予及时审核和回复。四、在数据收集现场，甲方提供相应的场地和供乘客参与调查的座椅等设施。第四条乙方职责一、乙方应根据甲方的要求，按时、保质保量地完成各阶段工作。二、乙方应编制详细的工作计划，委派项目组进行项目范围内的方案设计、信息收集、整理及报告撰写工作。三、乙方项目组按所提交的工作计划向甲方汇报项目进度和阶段性成果报告，并交甲方验收。四、乙方应确保调查采集数据真实有效，严禁项目参与人员自行填答问卷或修改问卷。五、乙方不应向甲方提出项目以外的其它要求。六、乙方人员严格遵守甲方的各项规章制度，不得从事有损甲方声誉及利益的活动。七、自行承担乙方人员在履行合同期间所产生的一切费用和人身财产安全责任。八、为确保参与满意调查的乘客有较高的积极性，乙方应配备合适的礼品赠送参与调查的乘客。第五条保密条款一、乙方对甲方所提供的一切轨道交通运营信息及经营、技术方面的资料予以保密。二、乙方所提供的咨询建议仅供甲方内部人员进行决策参考，不应示于公司以外的其他人员。三、项目完成后，由甲方提供给乙方的一切资料，乙方一律返还甲方，或经甲方授权后销毁。第六条知识产权条款项目成果知识产权归甲方所有，未经甲方许可，乙方不得将成果提供给第三方。第七条验收、评价方法调研报告达到本合同第一条所列要求后，由甲方组织相关人员以报告会方式进行验收，乙方列席报告会作相关技术说明。第八条项目费用及支付方式一、本合同总金额为人民币：二、费用支付方式：1.本合同期限共计2年，采取逐年支付的方式，每年支付人民币XX万元。2.乙方完成问卷调查及管理咨询工作，通过资料整理，形成相应年度分析报告，经甲方审核验收通过后，在乙方提交支付申请及符合甲方要求的、合法的增值税专用发票后30个工作日内甲方支付乙方本年度费用。第九条合同有效期本合同有效期自年月日起至年月日止。第十条违约责任一、甲方违反约定事项或没有履行约定职责，致使项目不能按时完成或影响项目完成质量的，乙方不承担违约责任，项目工期顺延。二、乙方违反约定事项或没有履行约定职责，致使项目不能按时完成或者影响项目完成质量的，视违约程度，最低返还项目总金额10%的费用，最高返还全部项目费用，并采取补救措施；给甲方造成损失的，应予以赔偿。同时甲方有权提出解除合同。三、任何一方如有违反本合同约定的行为，违约方均应按照《中华人民共和国合同法》的有关规定，承担违约责任。第十一条在本合同的履行过程中发生的争议，由双方友好协商解决，协商不能解决的，双方有权向甲方所在地人民法院起诉。第十二条本合同的未尽事宜，由双方友好协商解决或签订补充协议，补充协议与本合同具备同等法律效力。第十三条本合同一式柒份，甲方执伍份，乙方执贰份。本合同自双方法定代表人或委托代理人签字并加盖合同专用章（或公章）且乙方提交履约担保后（合同总额的10%，采用银行转账或银行电汇的形式，乙方应在领取中标通知书后七个工作日内提交）之日起生效。第十四条补充规定项目总时间及阶段工作完成时间如需调整，需经甲乙双方书面认可。第十五条合同附件：1、费用组成明细2、廉洁协议

廉洁协议根据国家有关部门以及有关工程建设、廉政建设的规定，为做好工程建设中的党风廉政建设，保证工程建设高效优质，保证建设资金的安全和有效使用以及投资效益，建设工程的项目法人重庆市轨道交通(集团)有限公司（以下简称“甲方”）与承担方（以下简称“乙方”），特订立如下协议。1.甲乙双方的权利(1)严格遵守党的政策规定和国家有关法律法规及相关部门的有关规定。(2)严格执行重庆市轨道交通(集团)有限公司的合同文件，自觉按合同规定办事。(3)双方的业务活动坚持公开、公正、诚信、透明的原则（法律认定的商业秘密和协议文件另有规定除外），不得损害国家和集体利益，违反工程建设管理规章制度。(4)建立健全廉政制度，开展廉政教育，设立廉政告示牌，公布举报电话，监督并认真查处违法违纪行为。(5)发现对方在业务活动中有违反廉政规定的行为，有及时提醒对方纠正的权利和义务。(6)发现对方严重违反本协议义务条款的行为，有向其上级有关部门举报、建议给予处理并要求告知处理结果的权利。2.甲方的义务(1)甲方及其工作人员不得向乙方索取或接受乙方任何形式的贿赂。(2)甲方及其工作人员不得向乙方授意以任何形式弄虚作假套取工程款。(3)甲方及其工作人员不得索要或接受乙方的礼金、有价证券、支付凭证和贵重物品等；不得在乙方报销任何应由甲方或甲方工作人员个人支付的费用等。(4)甲方工作人员不得参加乙方安排的超标准宴请、高消费健身和娱乐活动；不得接受乙方无偿提供使用的劳务和通讯工具、交通工具和高档办公用品等；不得接受乙方的任何奖金或其他经济利益。(5)甲方及其工作人员不得要求或者接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶活动、配偶子女的工作安排以及公款旅游或出国出境、旅游等提供方便等。(6)甲方工作人员及其配偶、子女不得从事与甲方工程有关的材料设备供应、工程分包、劳务等经济活动等。(7)甲方及其工作人员不得违规以任何理由向乙方推荐分包单位、施工队伍或推销材料、设备等生产厂家、供应商；不得要求乙方为自己亲友的经营活动提供便利条件；不得要求乙方购买合同规定外的材料和设备。(8)甲方工作人员要秉公办事，不准营私舞弊，不准利用职权从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。3.乙方义务(1)乙方不得以任何理由向甲方及其工作人员行贿或馈赠礼金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。(2)乙方不接受甲方授意或自行以任何形式弄虚作假套取工程款。(3)乙方不得以任何名义为甲方及其工作人员报销应由甲方单位或个人支付的任何费用；不利用宴请等活动影响甲方工作人员公正执行公务。(4)乙方不得以任何理由安排甲方工作人员参加公款旅游、超标准宴请、高消费健身及娱乐活动。(5)乙方不得为甲方单位和个人购置或无偿提供劳务、通讯工具、交通工具和高档办公用品等；不得向甲方赠送任何奖金或其他经济利益。(6)乙方不得接受甲方及其工作人员违规推荐的分包单位、施工队伍或推销材料、设备等生产厂家、供应商；不得为甲方亲友的经营活动提供便利条件。4.违约责任(1)甲方及其工作人员违反本协议，按管理权限，依据有关规定给予党纪、政纪或组织处理，并将授意人员调离建设管理岗位；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；因甲方向乙方索贿，甲方向乙方支付违约金（数额为合同额的5％），同时给乙方单位造成经济损失的，应予以赔偿。(2)乙方及其工作人员违反本协议，按管理权限，依据有关规定给予党纪、政纪或组织处理；因乙方主动向甲方行贿，乙方向甲方支付违约金（数额为合同额的5％），同时给甲方单位造成经济损失的，应予以赔偿；情节严重的，甲方建议轨道交通工程建设主管部门给予乙方一至三年内不得进人其主管的轨道交通工程建设市场的处罚，并由轨道交通建设主管部门通过媒体向社会公布，更换直接责任人。(3)双方不履行各自上述义务，构成犯罪和违纪的，由司法机关和有关执纪部门按管辖依法依纪处理，所认定的事实和处理结果作为承担违约责任的依据。5.违约责任追究(1)甲乙双方自觉履行本协议书并互相监督，一方不履行协议的，另一方有权利和义务进行举报。一方主动举报另一方，举报方不承担上述约定的违约责任，全部由被举报方承担，但不免除各自应负的法纪责任。(2)由于双方单位或工作人员个人行为造成违约的，双方单位承担上述约定的违约责任(3)双方在履行协议中发生争议，一方有权向对方的上级单位行政主管部门和执纪部门反映情况并要求帮助解决争议。(4)违约方应在有关部门对不履行协议的行为作出处理或结论后（10）天内向对方支付违约金。双方有义务将对由责任人的责任追究情况通报对方。6.双方约定：本协议由双方或双方上级单位的纪检监察机关负责监督执行。由甲方或甲方上级单位的纪检监察机关约请乙方或乙方上级单位纪检监察机关对本协议执行情况进行检查，提出在本协议规定范围内的裁定意见。7.本协议有效期为甲乙双方签署之日起至该工程合同内容履行完毕后止。有效期内发生的违约事实，有效期后发现的适用本协议。8.本协议作为重庆市轨道交通(集团)有限公司合同的附件，与主合同具有同等的法律效力，经合同双方签署立即生效。9．本协议主要内容应公开在甲乙双方项目部所在地以公示牌方式在会议室及公开场合长期展示。10.本合同份数与主合同份数一致。甲方：重庆市轨道交通(集团)有限公司乙方：