旅游规划与开发概述课件

旅游规划与开发

周次授课内容课时数1导论22第一章旅游规划与开发的概念体系43-4第二章：旅游规划与开发的基础理论65第三章：旅游规划与开发的发展及趋势46第四章：旅游资源的分类体系与评价47-8第五章：旅游规划与开发的市场分析与营销对策49-11第六章：旅游规划与开发的主题定位和功能分区612-14第七章：旅游规划与开发的项目创意设计615第八章：旅游规划与开发的导向模式416第九章：旅游规划与开发的可行性分析417第十章：旅游规划与开发的效益评估418第十一章：旅游规划与开发的保障体系419复习2导论第一章旅游规划与开发的概念体系第二章旅游规划与开发的基础理论第三章旅游规划与开发的发展及趋势

第四章旅游资源的分类体系与评价目录第五章旅游规划与开发的市场分析与营销对策第六章旅游规划与开发的主题定位和功能分区第七章旅游规划与开发的项目创意设计第八章旅游规划与开发的导向模式第九章旅游规划与开发的可行性分析

第十章旅游规划与开发的效益评估目录第十一章旅游规划与开发的保障体系导论旅游与旅游业

旅游规划与其他规划旅游规划与开发体系(略)123旅游与旅游业旅游的产生旅游业1旅游与旅游业旅游的产生古代旅行近代旅游现代旅游工业革命二战1旅游业旅游与旅游业概念

旅游业就是以旅游者为服务对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需要商品和服务的综合性产业。1旅游业旅行社旅游交通旅游饭店旅游与旅游业构成旅游景区1导论旅游与旅游业旅游规划与其他规划旅游规划与开发体系(略)123旅游规划与其他规划旅游规划与城市规划旅游规划与社会经济发展规划旅游规划与区域规划旅游规划与项目开发规划2旅游规划与其他规划相互协调相互补充

旅游规划与城市规划历史性系统性综合性新兴性功能性适应性2中、微观旅游规划与其他规划旅游规划与社会经济发展规划纲领性约束性宏观2旅游规划与其他规划旅游规划与区域规划旅游规划区域规划提供依据创造条件2旅游规划与其他规划

旅游规划与项目开发规划宏观设计微观操作保持一致2专项规划区域规划社会经济发展规划城市规划旅游规划项目开发规划旅游规划与其他规划总体关系2第一章旅游规划与开发的概念体系ConceptsystemofTourismplanningandexploiting旅游规划与开发的概念体系一旅游资源的概念与特征旅游开发的内容与原则旅游规划的概念与内容二三第1章一旅游资源的概念与特征旅游资源的概念旅游资源的特征经过开发可对旅游者产生旅游吸引力，并能为旅游业所利用以产生经济效益、社会效益和生态环境效益的有形及无形要素经过开发旅游资源的概念与特征旅游资源的概念

旅游吸引力经济效益社会效益生态环境效益有形及无形一旅游资源的概念与特征旅游资源的概念一开发性多形性吸引性效益性旅游资源的概念与特征旅游资源的特征美学特征文化特征空间特征时间特征经济特征一旅游资源的概念与特征旅游资源的特征一空间特征地域性不可替代性综合性组合性相似性旅游资源的概念与特征旅游资源的特征一时间特征季节性可变性旅游资源的概念与特征旅游资源的特征一经济特征利用的永续性

资源的不再生性价值的不确定性旅游规划与开发的概念体系一旅游资源的概念与特征旅游开发的内容与原则旅游规划的概念与内容二三第1章二旅游开发的内容与原则旅游开发的目标和内容旅游资源开发的原则旅游资源开发的步骤二旅游开发的内容与原则旅游开发的目标和内容

是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力，使得潜在的旅游资源优势化成为现实的经济优势，并使旅游活动得以实现的技术经济活动。概念：旅游开发二旅游开发的内容与原则旅游开发的目标和内容？目标国际国内专题大众观赏娱乐全国本地二旅游开发的内容与原则旅游开发的目标和内容旅游景点的建设内容旅游地交通安排旅游辅助设施建设旅游市场的开拓个性原则效益原则市场原则综合原则保护原则二旅游开发的内容与原则旅游资源开发的原则个性原则效益原则综合原则保护原则市场原则二旅游开发的内容与原则旅游资源开发的步骤旅游资源的调查旅游资源的评估制定旅游规划具体实施计划旅游资源的优势、劣势和潜力基础设施条件服务设施条件二旅游开发的内容与原则旅游资源开发的步骤旅游资源的调查旅游资源的评估制定旅游规划具体实施计划自然条件可进入性条件客源市场条件投资条件环境（Environment）富裕（Enrichment）二旅游开发的内容与原则旅游资源开发的步骤经济（Economics）交流（Exchange）旅游资源的调查旅游资源的评估制定旅游规划具体实施计划二旅游开发的内容与原则旅游资源开发的步骤旅游资源的调查旅游资源的评估制定旅游规划具体实施计划1.开发目标2.项目模式3.建筑规划4.财务管理5.项目设计6.投标及施工7.反馈及评估旅游规划与开发的概念体系一旅游资源的概念与特征旅游开发的内容与原则旅游规划的概念与内容二三第1章三旅游规划的概念与内容旅游规划的界定旅游规划的类型旅游规划的意义旅游规划的原则旅游规划的步骤旅游规划的组成

见图1-1第二章旅游规划与开发的基础理论Thebasictheoryofthetourismplanningandexploiting

旅游规划与开发的基础理论第2章区位理论的发展与应用增长极理论的发展与启示可持续发展理论的发展与启示(略)旅游人类学理论方法与启示(略)第一节第二节第三节第四节区位理论的发展与应用第一节区位理论产生的背景区位理论的发展过程区位理论在旅游规划与开发中的应用市场竞争区位理论的发展与应用第一节区位理论产生的背景工业化大生产之前就地生产就地消费工业化大生产之后运输成本劳动力成本区位选择的关键性生产力低区位理论的发展与应用第一节区位理论的发展过程理论萌芽时期（18世纪下半叶－19世纪初期）古典理论时期（19世纪20年代－20世纪初期）近代理论时期（20世纪20年代－40年代）现代理论时期（20世纪40年代至今）区位理论的发展过程区位理论萌芽时期（18世纪下半叶－19世纪初期）《政治经济因素》英国斯秋阿特（JSteuart）1767年“地租和水陆运费对区位的影响”英国亚当斯密（ASmith）1776年影响因素研究区位理论的发展过程古典区位理论时期（19世纪20年代－20世纪初期）企业微观研究“农业生产圈层模型”德国杜能（vonThunen）

“韦伯工业区位论”德国韦伯（Weber）区位理论的发展过程近代区位理论时期（20世纪20年代－40年代）市场均衡研究成本最小化市场最大化“中心地理论”德国克里斯泰勒（Christaller）“市场区位论”德国廖什（Losch）区位理论的发展过程现代区位理论时期（20世纪40年代至今）多因素综合研究经济成本要素非经济成本要素计量学方法等以美国库兹涅茨(S.Kuznets)的预测性分析模型为代表区位理论的发展与应用第一节区位理论在旅游规划与开发中的应用

传统区位理论在指导旅游开发规划时的问题（一）（二）

旅游区位理论的应用区位理论在旅游规划与开发中的应用

传统区位理论在指导旅游开发规划时的问题（一）传统针对物质资料生产的区位理论在旅游规划运用中的“失灵”原因生产对象的不可移动性旅游生产的非物质性旅游行业的强关联性区位理论在旅游规划与开发中的应用（二）

旅游区位理论的应用杜能（vonThunen）农业布局圈层理论克里斯泰勒（Christaller）中心地理论2.旅游中心地的市场范围（二）

旅游区位理论的应用中心地理论1.旅游中心地的概念界定3.旅游中心地的等级划分4.旅游中心地的均衡布局（二）

旅游区位理论的应用中心地理论1.旅游中心地的概念界定旅游中心地良件好交通条资源旅游丰富2.旅游中心地的市场范围（二）

旅游区位理论的应用中心地理论1.旅游中心地的概念界定3.旅游中心地的等级划分4.旅游中心地的均衡布局（二）

旅游区位理论的应用2.旅游中心地的市场范围旅游中心地的市场范围上限旅游中心地的市场范围下限旅游资源吸引力旅游业社会容量旅游业经济容量旅游业环境容量四者共同组成（二）

旅游区位理论的应用2.旅游中心地的市场范围旅游中心地的市场范围上限旅游中心地的市场范围下限旅游地提供旅游产品和服务所必须达到的最低需求“门槛”2.旅游中心地的市场范围（二）

旅游区位理论的应用中心地理论1.旅游中心地的概念界定3.旅游中心地的等级划分4.旅游中心地的均衡布局（二）

旅游区位理论的应用3.旅游中心地的等级划分高级

低级根据市场范围分2.旅游中心地的市场范围（二）

旅游区位理论的应用中心地理论1.旅游中心地的概念界定3.旅游中心地的等级划分4.旅游中心地的均衡布局（二）

旅游区位理论的应用4.旅游中心地的均衡布局原则最有利于物资销售最方便于提供服务合理市场区区位理论在旅游规划与开发中的应用（二）

旅游区位理论的应用杜能（vonThunen）农业布局圈层理论克里斯泰勒（Christaller）中心地理论城市游憩带（二）

旅游区位理论的应用农业布局圈层理论辐射区旅游规划与开发的基础理论第2章区位理论的发展与应用增长极理论的发展与启示可持续发展理论的发展与启示旅游人类学理论方法与启示第一节第二节第三节第四节增长极理论的发展与启示第二节增长极理论产生的背景增长极理论的内涵增长极理论的启示增长极理论的发展与启示第二节增长极理论产生的背景区域平衡发展模式区域不平衡发展模式增长极理论（GrowingPolar）增长极理论的发展与启示第二节

增长极理论的内涵（一）增长极的概念（二）增长极对区域经济增长的作用（三）增长极在旅游规划与开发中的应用形式

增长极理论的内涵（一）增长极的概念增长极资金物资能源信息人才资金能源人才资金信息

增长极理论的内涵（二）增长极对区域经济增长的作用增长极极化极化初期

增长极理论的内涵增长极扩散扩散后期

增长极理论的内涵（三）增长极在旅游规划与开发中的应用形式1.点轴开发理论2.网络开发理论（三）增长极在旅游规划与开发中的应用形式1.点轴开发理论生长轴理论中心地理论点即增长极轴即交通干线经济的空间移动和扩散（三）增长极在旅游规划与开发中的应用形式1.点轴开发理论GGG极增长吸引范围为六边形三角形分布

增长极理论的内涵（三）增长极在旅游规划与开发中的应用形式1.点轴开发理论2.网络开发理论（三）增长极在旅游规划与开发中的应用形式2.网络开发理论节点点轴系统增长极理论的发展与启示第二节

增长极理论的启示当地国民经济发展的增长极旅游业第三章旅游规划与开发的发展及趋势

thedevelopmentandtrendsoftourismplanningandexploiting旅游规划与开发的发展及趋势

第一节历史回顾第二节发展趋势第三节研究热点第三章一、国外旅游规划与开发的历史回顾二、我国旅游规划与开发的历史回顾旅游规划与开发的历史回顾第一节第一节一、国外旅游规划与开发的历史回顾1.初始阶段（20世纪30年代——50年代末）2.扩展阶段（60年代——70年代初）

3.观念转变阶段（70年代——80年代）

4.快速发展阶段（80年代——90年代）5.深入发展阶段(90年代至今)

一、国外旅游规划与开发的历史回顾初始阶段

20世纪30年代中期，英国、法国、爱尔兰等国开始了最初的旅游规划。时间、地点特点1959年，夏威夷州规划

实际上只是为一些旅游项目或旅游接待设施做一些基础性的市场评估和场地的设计，算不上是严格意义上的旅游规划。标志着真正的旅游规划出现，旅游规划成为区域规划中的一个重要铸成部分理论基础旅游经济学、闲暇与修葺学、旅游地理学等代表人物加拿大地理学家罗奥艾·沃尔夫

第一节一、国外旅游规划与开发的历史回顾扩展阶段时间、地点理论基础代表人物60年代，法国、英国相继出现了正式的旅游规划。1963年，联合国大会强调了旅游规划的重大意义。随后，马来西、中国台湾、斐济、波利尼亚、加拿大、澳大利亚、美国及加勒比海地区均兴起了制订旅游规划的热潮。在60年代中期到70年代初的几年里,世界旅游业发展迅速,旅游开发的需求也逐步加大。与此相应的旅游规划在欧洲得到了进一步发展,并逐渐发展到北美的加拿大,然后进一步向亚洲和非洲国家扩展。特点

规划着眼于旅游资源的开发、利用和旅游区的开发以及对旧旅游区的改造。学术界在这一时期也针对旅游规划的问题进行了研讨。沃尔夫斯坦费尔德旅游经济学、闲暇与游憩学、旅游地理学、区域规划学第一节观念转变阶段时间、地点理论基础特点一、国外旅游规划与开发的历史回顾进入20世纪70年代，旅游需要规划的观念才开始真正为许多国家和国际组织所认同和重视。如世界旅游组织、世界银行等国际组织都积极推动旅游规划的发展，并参与了菲律宾、斯里兰卡、尼泊尔、肯尼亚等国家的旅游规划编制工作。

旅游规划的边缘学科性质日渐显现旅游规划从传统的静态的、确定性的规划向动态的、概率性的和不确定性规划转变；从物质环境规划向物质环境、社会、经济规划转化。旅游心理学、旅游社会学等理论成为旅游规划中重要的理论基础第一节一、国外旅游规划与开发的历史回顾快速发展阶段进入80年代后，旅游规划普及到了许多欠发达的国家和地区，同时也在发达国家进一步普及和深化，还出现了对旅游规划的修编。这个阶段，旅游地理学、旅游政策学和旅游生态环境学等理论逐渐被引入旅游规划中并起到了重要的作用。加拿大的史密斯、英国的波利费斯和库泊尔等在这个方面做出了大量的工作。第一节一、国外旅游规划与开发的历史回顾深入发展阶段

90年代初旅游规划标准程序框架建立。代表作是美国著名旅游规划学家爱德华·因斯凯普（EdwardInskeep）的《旅游规划:一种集成的和可持续的方法》和《国家和地区旅游规划》,同期世界旅游组织（WTO）也出版了《可持续旅游开发:地方规划师指南》及《旅游度假区的综合模式》等。旅游规划界开始关注于旅游资源开发与保护，体现可持续发展的思想。旅游规划同时也开始注重旅游市场的营销规划，亚太旅游协会(PATA)高级副总裁罗杰·格里芬（RogerGriffin）提出了“创造市场营销与旅游规划的统一”的观点。90年代旅游规划与开发研究的内容日益系统化，理论和方法也逐渐完善。第三章发展及趋势

第一节第一节国内外旅游规划与开发的历史回顾一、国外旅游规划与开发的历史回顾二、我国旅游规划与开发的历史回顾第一节二、我国旅游规划与开发的历史回顾萌芽阶段

交流发展阶段

加速发展阶段

提升发展阶段与中国旅游业的发展同步第一节二、我国旅游规划与开发的历史回顾1.萌芽阶段特20世纪70年代开始对城市对城市、景区加以规划，出现了风景旅游城市规划，旅游风景名胜区的规划等；林业部门也开始对其辖下的森林旅游资源进行森林公园的规划和开发这些早期编制的规划，不是由专业的旅游规划专家来完成，而是由城市规划及建筑设计规划者来编制此时所编制的所谓旅游开发规划，属于城市建设规划的范畴第一节二、我国旅游规划与开发的历史回顾2、交流发展阶段特我国的旅游地理学者开始对旅游资源及其开发规划进行系统研究，以中国科学院你哩科学研究所组建旅游地理科学组为标志。将地理学科的区域性、综合性和实践性与旅游开发与规划结合起来。案例：1983年，郭来喜在全国保护长城工作会议上提出了“保护长城，研究长城”的口号，首倡国内外集资修复长城的代表区段，发展旅游业。1985年郭来喜主持完成的“河北昌黎黄金海岸开发”是一个获得巨大成功的旅游地开发范例，使得一片荒凉的沙碱地成为了新兴的旅游热点，取得了可喜的经济、社会和生态效益。第一节二、我国旅游规划与开发的历史回顾3、加速发展阶段特1986年中国振甫将旅游业确立为正式的产业部门，旅游业进入加速发展阶段旅游资源的规划进入了以市场需求为导向的产业化规划阶段内容上注重对旅游客源市场的分析，对旅游业及与其相关的各个经济部门加以系统化的规划，旅游规划数量开始增多。1993年中国科学院地理科学研究所和国家旅游局合作，制定了《中国旅游资源普查规范（试行稿）》为编制长期旅游规划提供科学依据。第一节二、我国旅游规划与开发的历史回顾4、提升发展阶段特旅游业的快速法扎那引发了对旅游业发展进行规划的需求，全国出现了争相编制旅游发展规划的热潮。参与编制的人员由单一的旅游学专家扩充到经济学、社会学、生态学、人类学、心理学等学科。一些新兴的理论和科技被引入了旅游规划的编制之中。开始注重与国际接轨，有的省份在编制旅游规划时聘请国外著名的规划公司。第一节旅游规划与开发的发展及趋势

第一节历史回顾第二节发展趋势第三节研究热点(略)第三章第二节我国旅游规划与开发的发展趋势全球化趋势市场化趋势产业化趋势生态化趋势战略化趋势创新化趋势多元化趋势系统会趋势第二节第四章旅游资源的分类体系与评价

TheCategorizedsystemandevaluationoftourismresources第四章旅游资源的分类体系与评价第一节旅游资源的分类旅游资源综合评价旅游资源综合评价方法旅游资源调查方法第二节第三节第四节第一节旅游资源的分类分类原则分类方法旅游资源的景观属性原则分类原则第一节旅游资源的分类

旅游资源的特征分类原则旅游资源的差异性原则第一节旅游资源的分类分类方法按基本属性分类按利用角度分类按经营角度分类吸引力级别分类其他分类方法景观组合分类第一节分类方法按基本属性分类旅游资源的分类自然旅游资源人文旅游资源第一节分类方法旅游资源的分类按利用角度分类可再生性资源不可再生性资源第一节分类方法旅游资源的分类按经营角度分类有限的旅游资源无限的旅游资源第一节分类方法旅游资源的分类吸引力级别分类国家级或市省级（县）级第一节分类方法旅游资源的分类其他分类方法

自然景观名胜古迹人工建筑商业科学考察民俗风情和宗教第一节分类方法旅游资源的分类景观组合分类自然旅游资源人文旅游资源水光山色奇洞异石流泉飞瀑阳光海滩气象与气候生物景观第一节分类方法旅游资源的分类景观组合分类自然旅游资源人文旅游资源历史遗迹

民族风情城乡风光旅游商品及风味佳肴第四章旅游资源的分类体系与评价第一节旅游资源的分类旅游资源综合评价旅游资源综合评价方法(略)旅游资源调查方法(略)第二节第三节第四节旅游资源综合评价第二节旅游资源评价的概念旅游资源的评价是在旅游资源调查的基础上，对旅游资源的规模、质量、等级、开发前景及开发条件进行科学的分析和可行性研究，为旅游资源的开发规划和管理决策提供科学依据。

评价目的和意义旅游资源评价的原则旅游资源评价的内容旅游资源综合评价第二节为旅游区的开发和改造提供科学依据为资源分级规划管理提供资料和判断对比的标准为资源利用提供可行性论证，为确定建设顺序准备条件

评价目的和意义旅游资源综合评价第二节旅游资源评价的原则客观实际的原则全面系统的原则符合科学的原则效益估算原则高度概括的原则力求定量的原则旅游资源综合评价第二节旅游资源评价的内容旅游资源特点的评价旅游资源环境的评价旅游资源开发条件的评价旅游资源综合评价第二节第二节旅游资源评价的内容旅游资源特点的评价特性和特色价值和功能数量、密度和布局第二节旅游资源环境的评价自然环境社会环境经济环境环境容量和承载力旅游资源评价的内容第二节旅游资源评价的内容区位条件客源条件投资条件建设施工条件开发现有条件旅游资源开发条件的评价第五章旅游规划与开发的市场分析与营销对策themarketanalysisandthecountermeasureoftourismplanningandexploiting第五章旅游规划与开发的市场分析与营销对策第一节第二节第三节市场分析的内容市场调研与市场分析的程序与方法旅游规划与开发的营销对策(略)市场分析的内容旅游者需求分析竞争对手分析宏观环境分析第一节第一节市场分析的内容旅游者需求分析外部因素分析内部因素分析旅游产品供给状况旅游产品的价格旅游产品的销售渠道和促销旅游目的地的社会政治环境旅游者所处的社会文化条件第一节市场分析的内容旅游者需求分析外部因素分析内部因素分析旅游者的心理旅游者的年龄旅游者个人收入水平旅游者的个性和生活方式第一节较低层次较高层次Maslow需求层次图实现需求尊重需求社会需求安全需求生理需求自我内部因素分析旅游者的心理第一节市场分析的内容竞争对手分析竞争者的识别评估竞争者的优势与劣势评估竞争者的反应模式明确主要竞争者识别竞争者战略判断竞争者目标第一节市场分析的内容竞争对手分析竞争者的识别评估竞争者的优势与劣势评估竞争者的反应模式规划开发与经营目标市场占有率与市场地位影响规划开发与经营的因素面临的障碍赢利能力及销售增长率第一节市场分析的内容竞争对手分析竞争者的识别评估竞争者的优势与劣势评估竞争者的反应模式缓慢反应者局部反应者隐蔽反应者激进反应者第一节市场分析的内容竞争对手分析竞争者的开发地经营目标影响旅游竞争者反应态度的因素竞争者的竞争价值取向被攻击部分的关联带动作用管理层的市场预期结果人口状况历史文化社会经济发展状况第一节市场分析的内容竞争对手分析第一节人口总量规模人口增长速度人口职业构成人口年龄构成人口教育构成人口空间流动竞争对手分析人口状况第一节社会经济发展状况国民经济发展现状增长速度增长效率结构调整自然区位经济区位交通区位旅游区位开发地区位状况竞争对手分析第五章旅游规划与开发的市场分析与营销对策第一节第二节第三节市场分析的内容市场调研与市场分析的程序与方法旅游规划与开发的营销对策(略)

一、旅游市场调研

二、旅游市场分析第二节市场调研与市场分析的程序和方法旅游市场调研

概念认识相关的调研市场调研方法

指运用科学的方法和手段,有目的,有系统地收集,记录,整理,分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息,资料,以了解旅游市场和潜在旅游市场,并为旅游开发规划与经营决策者提供客观决策依据的活动第二节

一、旅游市场调研

旅游市场调研概念认识相关的调研市场调研方法市场环境调查市场需求调查潜在需求调查游客评价调查市场产品组合调查第二节

一、旅游市场调研

市场环境调查政治环境调查法律环境调查经济环境调查科技环境调查社会文化环境调查地理环境调查第二节

一、旅游市场调研

旅游市场调研概念认识相关的调研市场调研方法市场环境调查市场需求调查潜在需求调查游客评价调查市场产品组合调查第二节

一、旅游市场调研

市场需求调查旅游者规模及构成旅游动机调查旅游行为调查旅游市场需求旅游市场潜在需求出游率重游率旅游开支率潜在需求调查第二节

一、旅游市场调研

旅游市场调研概念认识相关的调研市场调研方法市场环境调查市场需求调查潜在需求调查游客评价调查市场产品组合调查第二节

一、旅游市场调研

市场产品组合调查产品组合的广度产品组合的深度产品组合的关联性第二节

一、旅游市场调研

旅游市场调研概念认识相关的调研市场调研方法搜集整理资料观察调查面谈和电话询问抽样调查第二节

一、旅游市场调研

一、旅游市场调研

二、旅游市场分析第二节市场调研与市场分析的程序和方法旅游市场分析思路明晰分析确切抽样适当成本节约准备阶段实施阶段分析整理阶段第二节原则程序第六章旅游规划与开发的主题定位与功能分区

Thethemelocalizationandfunctiondividingoftourismplanningandexploiting旅游规划与开发的主题定位旅游规划与开发的主题形象定位区域旅游空间功能分区(略)第六章旅游规划与开发的主题定位与功能分区旅游规划与开发的主题定位旅游规划与开发主题的内涵1功能定位形象定位一体两翼

发展目标旅游规划与开发的主题定位旅游规划与开发主题定位的三个层次1区域发展目标定位区域发展功能定位区域发展形象定位旅游规划与开发的主题定位1区域发展目标定位提供新奇的经历树立良好的形象满足不同的需求旅游规划与开发的主题定位1区域功能定位政治经济环境目标市场期望技术资金实力旅游基础资源功能目标定位旅游规划与开发的主题定位区域功能定位1三个向量经济功能社会功能环境功能旅游规划与开发的主题定位1区域形象定位旅游区物质景观形象社会文化景观形象旅游企业形象核心地区形象旅游规划与开发的主题定位旅游规划与开发的主题形象定位区域旅游空间功能分区(略)第六章旅游规划与开发的主题定位与功能分区旅游规划与开发的主题形象定位（一）区域主题旅游形象及其特征（二）区域旅游形象的构成体系（三）区域旅游形象的形成过程（四）形象定位三要素（五）区域旅游形象塑造（六）形象传播策略

2旅游规划与开发的主题形象定位

（一）区域主题旅游形象：

是某一地区内外公众对旅游区总体的、抽象的、概括的认识和评价，它是旅游区的历史、现实与未来的一种理性再现。2

区域旅游形象的美学三维：

功能泛征幻像心理特征实征

区域主题形象的特征

综合性稳定性可塑性1.内容的多层次性2.心理感受多面性1.旅游区客观物质基础2.游客相同的心理机制旅游规划与开发的主题形象定位

（二）区域旅游形象的构成体系：

2区域主题旅游形象历史形象现实形象发展形象待发掘已发掘内在实力外显活力发展战略发展潜力

（三）区域旅游形象的形成过程

`原生形象旅游欲望搜寻信息次生形象评价比较备选旅游目的地决策选择实地旅游复合形象旅游区形象的传播方式与渠道经营活动符号标志传媒沟通服务态度实物展示旅游规划与开发的主题形象定位

（四）形象定位三要素

2`主体个性传达方式受众认知旅游规划与开发的主题形象定位

（五）区域旅游形象塑造

2`塑造工具节庆活动产品服务公关宣传旅游规划与开发的主题形象定位

（六）形象传播策略

2`正面强化策略负面消除策略多样化形象稳定型形象幽默型形象否定型形象第七章旅游规划与开发的项目创意设计Theprojectcreativedesignoftourismplanningandexploiting

第七章旅游规划与开发的项目创意设计旅游项目创意设计的概念旅游规划与开发项目创意设计的原则旅游项目创意设计的内容与程序(略)第一节

旅游项目创意设计的概念1旅游项目的基本概念能够为旅游者提供消遣以度过闲暇的时间对旅游者和当地居民具有持续旅游吸引力能够通过管理和经营创造一定的经济效益旅游吸引物第一节

旅游项目创意设计的概念广义的旅游项目旅游资源旅游项目辅助性项目主题性项目设计1第一节旅游项目创意设计的概念2旅游项目与相关概念之间的关系旅游项目与旅游资源1.经济特征2.空间特征3.文化特征差异第一节旅游项目创意设计的概念旅游项目与相关概念之间的关系旅游项目与旅游产品2旅游产品旅游项目旅游项目第一节旅游项目创意设计的概念旅游项目与相关概念之间的关系旅游项目与游乐项目2游乐（娱乐）项目第一节旅游项目创意设计的概念3旅游项目创意设计的影响因素旅游规划者和开发商旅游资源的赋存状况旅游市场状况1.旅游规划工作者的经验2.旅游规划工作的信息度3.开发商的实力第一节旅游项目创意设计的概念3旅游项目创意设计的影响因素旅游规划者和开发商旅游资源的赋存状况旅游市场状况即对旅游地进行详细的旅游资源调查和市场调查，是旅游项目创意的基础和支撑．第一节旅游项目创意设计的概念3旅游项目创意设计的影响因素旅游规划者和开发商旅游资源的赋存状况旅游市场状况1.游客对旅游创意的态度2.旅游规划开发市场定位第七章旅游规划与开发的项目创意设计旅游项目创意设计的概念旅游规划与开发项目创意设计的原则旅游项目创意设计的内容与程序(略)第二节旅游规划与开发项目创意设计的原则1旅游项目创意设计的总体原则创意：

在赋存的旅游资源条件下，在现有的旅游市场形势下，如何通过表现形式或旅游项目内容的变化与更新，来使新的旅游项目更适合该旅游地的发展。第二节旅游规划与开发项目创意设计的原则1旅游项目创意设计的总体原则第一个层次

人无我有第二个层次

人有我新第三个层次

人新我转第二节旅游规划与开发项目创意设计的原则1旅游项目创意设计的总体原则人新我转

在无法通过创新措施使得本地的旅游项目超过其他旅游地时，旅游开发地主动放弃该项目，寻找新的市场，开发新旅游项目的策略。第二节旅游规划与开发项目创意设计的原则2旅游项目创意设计的其它原则因地制宜的原则整体优势的原则综合设计的原则现实性的原则一致性的原则三大效益的原则第八章旅游规划与开发的导向模式Theleadingmodeoftourismplanningandexploiting第八章旅游规划与开发的导向模式资源导向模式市场导向模式形象导向模式产品导向模式第一节资源导向模式一、资源导向模式产生的背景二、资源导向模式的内容三、资源导向模式的实用范围第一节资源导向模式资源导向模式产生的背景一（一）社会背景（二）实践背景20世纪70年代改革开放之初地理学相关理论的运用第一节资源导向模式资源导向模式的内容二（一）关注焦点（二）规划思路（三）基本特征资源的调查、分类评价、开发规划第一节资源导向模式资源导向模式的内容（一）关注焦点（二）规划思路区域旅游自然中心地经济历史社会文化二统筹规划第一节资源导向模式资源导向模式的内容（一）关注焦点（二）规划思路二旅游资源开发计划发展战略第一节资源导向模式资源导向模式的内容二（一）关注焦点（二）规划思路（三）基本特征

1.基础性特征2.主观性特征3.局限性特征第一节资源导向模式资源导向模式的实用范围三对象：重点：旅游资源品位高、吸引力强的传统旅游地资源的深度开发旅游市场的选择配套设施的建设人力资源的开发第八章旅游规划与开发的导向模式资源导向模式形象导向模式市场导向模式产品导向模式第二节市场导向模式市场导向模式产生的背景（一）社会背景（二）实践背景旅游活动日益频繁成为一种休闲方式旅游业与地方经济的关系更密切第二节市场导向模式市场导向模式的内容（一）关注焦点（二）规划思路（三）基本特征旅游市场需求分析首先,市场经济的发展促使人们观念上发生转变.其次,利益的驱动.第二节市场导向模式市场导向模式的内容（一）关注焦点（二）规划思路对接资源开发市场需求第二节市场导向模式市场导向模式的内容（一）关注焦点（二）规划思路（三）基本特征

1、敏感性特征2、客观性特征3、组合性特征第九章旅游规划与开发的可行性分析Feasibilityanalysisoftourismplanningandexploiting旅游规划与开发的可行性分析第9章第一节旅游规划与开发的可行性分析概述第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础第三节旅游规划与开发的可行性分析的方法(略)第一节旅游规划与开发的可行性分析概述可行性分析的概念可行性分析的原则可行性分析的分类可行性分析的内容及其过程可行性分析的概念投资前阶段科学决策的依据市场的调查分析预测活动第一节旅游规划与开发的可行性分析概述可行性分析的原则原则科学性一致性效益性责任性第一节旅游规划与开发的可行性分析概述可行性分析的原则以最新的科学资料为依据以科学的分析理论为指导以严谨的工作态度为基础以客观准确的数据为支撑科学性第一节旅游规划与开发的可行性分析概述高风险项目可行性分析的原则责任性高度责任制减少盲目性和随意性保证严肃性和科学性第一节旅游规划与开发的可行性分析概述可行性分析的原则一致性通过项目投资获得较高的投资回报率通过项目经营获得国民经济的贡献率微观经济效益宏观经济效益服从第一节旅游规划与开发的可行性分析概述可行性分析的原则效益性经济效益生态效益社会效益第一节旅游规划与开发的可行性分析概述旅游规划与开发可行性分析的分类按照资源开发可行性分析的工作步骤分类按照旅游规划与开发的投资主体分类按照旅游规划与开发的规模分类第一节旅游规划与开发的可行性分析概述按照资源开发可行性分析的工作步骤分类投资机会分析初步可行性分析具体可行性分析市场潜力竞争形势旅游规划与开发可行性分析的分类按照资源开发可行性分析的工作步骤分类投资机会分析初步可行性分析具体可行性分析对市场容量加以考查对经济状况加以分析对资源赋存加以评估旅游规划与开发可行性分析的分类按照资源开发可行性分析的工作步骤分类投资机会分析初步可行性分析具体可行性分析经济、技术论证开发方案比较旅游规划与开发可行性分析的分类按照旅游规划与开发的投资主体分类政府投资国内投资三资投资旅游规划与开发可行性分析的分类按照旅游规划与开发的规模分类全国全省市域县域旅游规划与开发可行性分析的分类内容及过程旅游规划与开发的目的资源的赋存状况及特色拟开发资源的市场情况项目的投资和建设环境开发周期和建设的标准财务预算与资金的筹措人力及各项资源的来源环境的影响及处理措施三大效益与可行性结论内容第一节旅游规划与开发的可行性分析概述过程开发目的资源状况特色赋存市场需求情况开发周期投资环境人力资源环境对地区经济的影响初步可行性分析最终可行性分析校验内容及过程旅游规划与开发的可行性分析第9章第一节旅游规划与开发的可行性分析概述第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础第三节旅游规划与开发的可行性分析的方法(略)时间价值理论现金流量理论费用效益理论第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础时间价值理论1.资金时间价值的概念2.资金时间价值的决定因素3.资金时间价值的计算第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础时间价值理论1.资金时间价值的概念货币在流转过程中随着时间的推移而价值不断增长价值价值A时B时一定数量货币资金第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础时间价值理论2.资金时间价值的决定因素（1）资金的使用时间（2）资金的数量大小（3）资金的供求关系（4）资金使用的风险性（5）相关部门的利润率资金的时间价值与时间成正比第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础资金的时间价值与资金的数量成正相关关系时间价值理论2.资金时间价值的决定因素（1）资金的使用时间（2）资金的数量大小（3）资金的供求关系（4）资金使用的风险性（5）相关部门的利润率第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础资金时间价值与货币供应量成反比时间价值理论2.资金时间价值的决定因素（1）资金的使用时间（2）资金的数量大小（3）资金的供求关系（4）资金使用的风险性（5）相关部门的利润率第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础资金投资风险性越大则资金的时间价值就越高；还与资金回收方式有关时间价值理论2.资金时间价值的决定因素（1）资金的使用时间（2）资金的数量大小（3）资金的供求关系（4）资金使用的风险性（5）相关部门的利润率第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础资金的时间价值总是介于社会平均利润率和零之间时间价值理论2.资金时间价值的决定因素（1）资金的使用时间（2）资金的数量大小（3）资金的供求关系（4）资金使用的风险性（5）相关部门的利润率第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础时间价值理论3.资金时间价值的计算单利计息：F=P·(1+ni)复利计息：F=P·(1+i)nF指本息和,;P为本金;n为计算期数；i为单利利率第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础现金流量理论1.现金流量的概念2.现金流量的表示方法第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础现金流量理论1.现金流量的概念现金流入量现金流出量旅游项目旅游项目净现金流量第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础现金流量理论2.现金流量的表示方法现金流量图流出流入12345678tP第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础费用效益理论1.费用效益基本概念2.费用效益分析的内容第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础费用效益理论1.费用效益基本概念费用效益劳动、物资耗费经济、社会、生态效益第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础费用效益理论2.费用效益分析的内容（1）衡量项目的经济效率（2）衡量项目的投资收益率（3）衡量项目的经济关联性（4）衡量项目的环境影响性利用影子价格—资源配置和生产组织都最优时，资源、产品供求平衡时的价格第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础将预期收益率与社会折现率(社会平均最低收益率)相比费用效益理论2.费用效益分析的内容（1）衡量项目的经济效率（2）衡量项目的投资收益率（3）衡量项目的经济关联性（4）衡量项目的环境影响性第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础行业间前、后关联度越大，对地区经济发展所起的乘数效应越大。费用效益理论2.费用效益分析的内容（1）衡量项目的经济效率（2）衡量项目的投资收益率（3）衡量项目的经济关联性（4）衡量项目的环境影响性第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础包括自然、生态环境，社会、经济环境费用效益理论2.费用效益分析的内容（1）衡量项目的经济效率（2）衡量项目的投资收益率（3）衡量项目的经济关联性（4）衡量项目的环境影响性第二节旅游规划与开发的可行性分析的理论基础第十章旅游规划与开发的效益评估Benefitassessingoftourismplanningandexploiting

第十章旅游规划与开发的效益评估旅游规划与开发的评估原则旅游规划与开发效益评估的内容体系旅游规划与开发的效益评估的方法(略)第一节第二节第三节第一节旅游规划与开发的评估原则评估原则可持续性全面系统适度超前力求定量客观公正科学实际第二节旅游规划与开发评估效益的内容体系经济效益评估社会效益评估环境效益评估一、经济效益的定义旅游业发展过程中，旅游产品和旅游资源开发的投入与旅游业产出之间的比较，在价值形式上则表现为生产旅游产品的费用和经营旅游产品所获得的收入之间的比较二、经济效益的表现形式经济效益经济效益评估劳动消耗和资源占用与产出的使用价值或价值量的比在实际计算上表现为投入费用与产出收入的比较．一、经济效益的定义二、经济效益的表现形式经济效益经济效益评估旅游规划与开发的经济效益一，定义二，微观经济效益评估三，宏观经济效益评估在旅游业发展过程中，旅游产品和旅游资源开发的投入与旅游业产出之间的比较，在价值的形式上则表现为生产旅游产品的费用和经营旅游产品所获得的收入的比较经济效益评估旅游规划与开发的经济效益一，定义二，微观经济效益评估三，宏观经济效益评估指旅游企业和旅游部门在开发,生产,经营旅游产品的过程中投入与产出的比较经济效益评估旅游规划与开发的经济效益一，定义二，微观经济效益评估三，宏观经济效益评估

指在旅游经济活动中社会投入的活劳动,物化劳动,自然资源的占用和消耗与旅游业及全社会经济效益的比较经济效益评估正面社会效益负面社会效益全面分析，综合评估社会效益评估对环境的促进作用对环境的破环作用环境效益评估旅游规划与开发的保障体系Thesecuritysystemoftourismplanningandexploiting第十一章第十一章旅游规划与开发的保障体系第一节政策保障体系第二节市场保障体系第三节财经保障体系(略)第四节人力资源保障体系(略)第五节环境生态保障体系(略)第一节政策保障体系建立政策与保障体系的必要性政策与保障体系的特点政策与保障体系的内容必要性弥补市场失灵的需要保证旅游均衡发展的需要大力发展旅游业的需要建立政策与保障体系的必要性第一节针对性时效性导向性综合性协调性政策与保障体系的特点旅游业发展战略促进旅游业发展优化企业组织结构促进旅游业区域合作加强基础设施建设培养旅游人才的政策政策与保障体系的内容第二节市场保障体系建立市场保障体系的意义市场保障体系的内容提高市场培植资源效率增强旅游企业的竞争力保障市场机制稳定运行建立市场保障体系的意义意义强化和完善行业管理市场规则的制定和执行加强服务质量与价格管理法规手段计划手段审批手段监理手段考核手段检查手段奖励手段命令手段服务手段新闻手段建立市场保障体系的内容

案例分析是课程教学的必要和有效的手段，在教学中结合案例,不仅在研究生阶段需要，对于本科教学来说也同样重要，这一点已被我国高校从事旅游管理教学的教师普遍认可。本课件精选了在旅游规划与开发领域一些经典的案例,希望能够对教师的教学活动提供支持.详见该光盘中的文件夹：案例精选。案例精选实践教学

实践教学在旅游规划与开发课程中十分必要，这里提供本人在实践教学中的实践建议以及该课程的教学实习大纲，希望能够给大家的实践教学提供支持。具体内容详见光盘中文件夹：实践教学拓展习题

本习题不仅包括单元测试,还有综合试题,习题的内容不仅仅配套原书,而是针对此课程设计。具体内容详见该光盘中文件夹：拓展习题。学科研究报告本部分收录的是高等教育出版社已经出版的

新世纪经济学类、法学、管理学类专业教育教学改革与发展战略研究报告中国工商管理类专业教育教学改革与发展战略研究之二

具体内容详见该光盘中文件夹：学科研究报告。参考资源

该部分参考资源不仅包括参考文献，还有一段本人精品课程中的课堂教学视频。具体内容详见该光盘中文件夹：参考资源

旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城2