2022年浙江省金华市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年浙江省金华市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

47

题

（）不是止血的方法。

2.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

3.

第

21

题

同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。

4.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250

5.

第

29

题

不属于地陪欢迎辞中的内容的是（）。

6.实施可持续发展必须坚持（）的基本原则。A.计划生育和环境保护B.生态经济和良性循环C.合理开发和利用资源D.资源开发和节约并重

7.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

8.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入

9.

10.云冈石窟的第5窟高达17米的释迦坐像，为云冈石窟的【】

A．第一大像

B．第二大像

C．第三大像

D．第四大像

二、多选题(10题)11.下列选项中，表述正确的是()。

A.海外领队带领中国公民出境并为其提供全程导游服务旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.景点景区导游员的主要业务是从事所在景区的导游讲解

12.

第

67

题

导游人员预防错接事故的措施有（）。

13.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

14.地陪的主要职责是()。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.组织协调工作

15.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是()。

A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以

B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买

C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验

D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买

16.地陪的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划B.维护安全C.做好接待工作D.落实旅游合同

17.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面()。A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

18.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

19.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，如()。

A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离B.用浸湿的毛巾捂着口鼻C.挥动色彩鲜艳的衣物求援D.开门逃生

20.中文导游员的任务是接待()旅游者。

A.外籍华人B.国内旅游者C.港、澳、台居民D.来自世界各地的国际旅游者

三、判断题(10题)21.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

22.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

23.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

24.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

25.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

26.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.否B.是

27.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

28.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

29.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

30.为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

32.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

33.

34.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

35.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

36.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

37.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

38.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

39.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

40.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

五、简答题(5题)41.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.简述导游人员的基本职责。

44.

45.简述湖北的气候特点。

参考答案

1.B

2.B游客证件、财物、贵重物品被盗均属于治安事故。

3.B

4.B

5.B

6.A

7.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

8.D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。

9.C

10.A

11.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

12.ACD

13.ABCD

14.ABCA、B、C项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。

15.BCD旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

16.AD

17.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

18.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

19.BCD自救方式有：若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。注意：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。

20.BC中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台居民和华侨。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

28.N

29.Y

30.N

31.24小时

32.基础和根本必要前提

33.交流感情指导游览讲解宣传

34.对话

35.

36.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

37.游客自行安排行程

38.象征标志

39.9.催促，立即阻止

40.4．安全服务，咨询服务

41.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。43.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游