大型超市员工手册

偶超市杰员工障手册A.1一般规定

员工应遵守如下一般规定：

a)不迟到；

b)不早退；

c)不旷工；

d)不托人打卡或代人打卡；

e)不擅离职守；

f)不优亲厚友；

g)不以貌取人；

h)不对宾客评头论足；

i)不泄漏公司商业秘密；

j)不损坏公司名誉；

k)不在外兼职；

l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；

m)不在公司内吸烟；

n)不延误工作时效；

o)不顶撞上司，服从工作安排；

p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；

q)不违反国家法律、法规、公司规章。

A.2服务规范公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。

理货员服务规范详见本标准第4条款。

收银员服务规范

收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。

收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。

向顾客礼貌道别。

收银员仪态要求与营业员一致。

其他要求详见其他有关规定。

办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。

接打

以礼貌，迅捷、认真负责为原则。

响铃时：铃声响，应有人迅速接听，以免对方久等失望或不快。

应接时：应接应注意礼貌用语，如当铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”

找人时：来电指明找人时，应迅速把转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。

通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。

通话结束时：不要自己先挂断，应该等对方挂断之后，将轻轻放下。

A.3仪容仪表

工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。

A.4劳动条例录用

员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。

工作时间

按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。

营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。

上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。

培训与考核

新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。

公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。

员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。

公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。

各类假期

法定假日

.1员工享有法定假日。

.2如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。

病假

.1员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。

.2员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。

.3员工按劳动法规定享有一定期限的病假。

事假

员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。

婚假

企火员工忙依国惠家规日定享解有婚族假。

皮转A.回4.纱4.持5虚丧阁假

爪冤员工负依法栏享丧欣假。

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孙慰A.言4.矛4.扶6被.2写符陵合计简划生巨育规陕定的甲，可瓦享有侨计划白生育怎假。

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沙枕5)假听从缩消防最人员手和有死关人黑员的扎指挥屡；

偶旧d)扇停电或的对润策：

谢妨1)茎安保薄人员方应立裹即把鞋守卖升场出膨入口奋，必么要时搏将所百有出闻入口牢封闭址，或保留下哭一至廊二个涛出口捧用作侧疏散奔顾客烧离开浊卖场码；

葛寸2)鸦保持记冷静当，并胜返回转自己类的工怨作岗身位，昏利用摇卖场嫁内的腥后备熄照明叉设备乐，对沉附近拾顾客起加以咽安抚真，并区小心纽引导善顾客抖于指负定出掘口离妄开货昌场；

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馅慕A.例6.鸣2陈清晓洁

愈类员工并应在董自己艘的周援围做至到并倚保持株“三榨洁”闯、“减三无跑”、饮“三锣不见蛮”：

红堡a)馒三洁棚：商闭品洁遭、货慨柜货广架洁于、服夹务设树施洁拥；

蹄舌b)资三无及：无萍痰迹倦、无份瓜果慢皮核溪、无惰纸屑卵烟蒂昆；

刻沃c)否三不制见：画货架猴上及分视野跑所能米及的悬地方世不见义抹布侍、卫嚼生用坑具和乌其他残用具叼。

笋还A.朽6.觉3福卫番生

判阁A.怠6.强3.平1巧健浊康检删查

道际员工植每年炕要按额政府妖有关犯规定债进行迫健康速检查槐。

置篮A.舞6.派3.吹2轻工两作的小限制驼和禁民止：

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母押b)喜结核违菌素巨反映仔阳性每转化董后一债年以厕内的停；

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线照d)碗其他拒经过椅健康耐诊断带，认忆为有惠必要吓限制维其工饿作的以情形方；

艇单A.修6.孤3.霜2套.2本员休工发均生下浴列情旗形之往一时复，禁油止其子工作棕：

学块a)梁传染亦病患例者或破可疑敌者；

炼度b)县有传佳播病控毒危鬼险的寨结核友、梅亲毒及鼓其他侵传染忧皮肤贸疾病贝、浓肉性结蜻膜炎雷、有猪显著帽传染轻危险蚂的沙断眼、迟及其蛇他类舒似的剪传染沟性眼叫疾患悲或传竹染病慕的病怒原体民持有暮者；

洗壶c)缠精神威病患蛙者(稿包括接轻度而精神预病患捧者或纤间隙劳性精隆神病石患者俘；

已滩d)斥胸膜魄炎、堂结核迷、心书脏病印、脚肉气、港关节