某公司物业管理程序文件

目录目录0101.物业接管控制程序……………0202.物业接管验收控制程序………0803.客户服务部员工培训实施控制程序…………1704.管理处经理、客户服务部员工绩效考评实施控制程序……2105.管理处内部管理控制程序……………………2806.管理处员工服务管理控制程序………………3207.入住管理标准作业规程………4008.装修管理控制程序……………5109.报修管理控制程序……………6310.住户投诉处理标准作业规程…………………7111.物品搬出、放行管理控制程序………………7712.物业管理服务费用收取程序…………7913.住户求助服务管理控制程序…………………9014.回访管理控制程序……………9315.楼宇巡查管理控制程序………9816.空置房管理控制程序…………103择17嘱.业饱主档哨案管旱理控婶制程脖序持……肤……榆……忘……秆……慧……柔……虹……钳……您……尊…今10侦8轰18摊.小咬件物暴品寄嫁存保堂管控悟制程盐序肝……散……返……轨……熄……假……引……奴……崇……罚…寻11卖1退19钻.住式户服绘务中衣心值灵班与肆交接丢班控巴制程阔序音……屡……走……尚……抢……义…阵……阅……拆11撇6廉20副.住没户违退章处乡理控诚制程乘序洋……式……汪……肆……扎……辜……筒……殊……剑……半……锁…倍12逮0该21萝.社室区文奖体活忧动组础织实鸡施控跨制程滋序妻……施……忠……偶……圣……袋……型……值……白…盆12睁4厦22扇.文宇体设炮施管吵理控属制程银序建……犹……胶……库……绍……突……施……患……束……翻……安…捉12炎9脸23命.有外偿便抹民服压务控看制程状序虑……山……盾……芝……乡……芳……助……革……很……侵……肃…用13虹5惠22钥.物据业管岂理处纱与业谱主委滩员会跳沟通坡、协颈调控卖制程厘序仰……学……平……腹……甲……灿…捆14导2斯物努业闻管理证程序轻文件铲—壳客户光服务娱部息—福01原.物漆业接锅管控组制程裹序造1.事0鹅目的氧规脂范公糖司物决业接杯管工械作，西确保壮接管垂工作桑完善堪、平叶稳、日高效线。雕2.丹0溜伯适用毙范围占适鹅用于侮上海午物业纵管理滴服务疤有限抬公司波长沙悼分公漏司对龟外接刻管物谷业工妙作。总3.肿0惨引职责萝3.预1技公舒司总忌经理凑负责化物业锐接管糖工作选的组党织、滴安排屡。捷3.译2受公讽司接浪管小气组具役体负己责依至据本绸规程巨实施矿物业贝的接道管工鼓作。盟4.谣0眉孩程序创要点厘4.话1欺物晚业接长管工约作流版程总经理下令组建物业接管验收小组总经理下令组建物业接管验收小组进行物业的接管验收进行物业的接管验收对接管验收的问题进行整改对接管验收的问题进行整改钥匙移交钥匙移交签收移交清单签收移交清单发展商移交商业用房发展商移交商业用房发展商移交公共设施维修基金发展商移交公共设施维修基金发展商提供《住宅使用说明书》和《质量保证书》发展商提供《住宅使用说明书》和《质量保证书》课4.问2倡签低订《纯物业盆管理讯委托女合同煤》跨4.测2.张1柱按察照现医行物典业管柄理法津规的醋规定舒，在趴房地琴产开邪发建舱设完蒙毕后翁业主摇委员差会尚焦未成底立前之，发孕展商绸可以疑自己顷选择洒物业乒管理籍公司助来接尿管已乘建成顽并通抬过竣悲工验烛收的拢物业幅。已知成立肝业主惧委员给会，咐由业狭主委桌员会即依照嫩法规滥选择莲委托贸物业围管理繁公司太接管痕物业握。宫4.眼2.轰2裂委们托接泰管物涉业，云发展栋商/各业主狡委员淘会应敲当同自选择态的愿享意接温管的物物业较管理乖公司居签订蚀《物土业管掘理委宗托合舟同》指。罪4.志2.脉3屡当灿物业艰管理怎公司限同发究展商农/业怠主委穗员会训达成兆一致喜时，观公司垄总经航理应会当同训托管涝方签橡订正夹式的真《物咸业管尝理委泄托合启同》践。帽4.侍3员《贸物业裂管理喂委托懒合同庙》签锦订后舒，总尼经理诵应立码即下症令筹冷备接扰管项麦目物等业管例理处煎。物守业管平理处舰的筹颠备工诊作包卧括以途下内东容：搏4.团3.目1鞠依渐照《笔组织坛架构辨和岗检位设壶施控侄制程择序》蛮确定哗物业捡管理丙处的慕组织厉架构笑和岗江位设镜置。伟4.睁3.至2究依粗照《屠人事患定编拒控制龟程序财》结盘合接棉管物陡业的猾实际瓜情况咳确定事管理据处的廊员工章定编叨。饮4.浸3.响3哥依捐照《贫转正锣/晋荐升/遥调薪蕉/降把级控众制程前序》介，任污命管搜理处定经理污、各里部门商主管抛等人哀员。剑4.疾3.者4功依竹照《拴员工嚼招聘哀管理振控制桶程序赴》，演向社菊会公大开招鹊聘一皇部份趁员工承初步抱达到递定编客。骑4.酸3.叹5能依坚照《俭培训抖管理险控制偿程序味》全暗方位伸、高拥密度拍地进区行员娃工培每训。阳4.投3.肿6餐提烦前派壁各专盯业业挑务骨汁干进识入接匆管物沙业跟博踪工女程的任收尾疫竣工视和设察备安稠装调遮试工拖作，帐为接森管验苏收和滑日后什管理披作好肚准备烦。怜4.臂3.幸7工依去照所旷接管拥物业居的特牵点和纷实际乌情况话编制饱《物养业管墙理方窜案》择。蒙4.狗3.奔8历确纤定物悟业管射理服糠务费周的收尝费标哗准和劝收费切方案尾。冈4.匀3.搅9榆确阿定物晚业管讯理前主期固木定资宜产投餐入明他细和覆流动订资金绞额度谣。捷4.蚁3.络9.布1确颜定物天业管走理水庸、电滚、气需、电草话、摊有线笼电视伏的收尚费方陶案（杨代收蹦代缴慕方案赵）。捏4.贡3.叛9.会2确斯定小飘区安裹全的迎具体嚷管理也方案李和成勺本指广标。资4.匠3.或9.炉3确看定清汤洁管乓理方虎案和召成本骑指标射。织4.夫3.刮9.评4确张定园克林绿粘化管叨理方毁案和快成本饼指标六。茫4.奶3.取9.眯5确舞定工勒程维寨修保巡养管隶理方净案和两成本器指标域。擦4.哈3.德9.套6确暗定客陵户服亩务管辫理方侧案和榴成本秘指标缠。弊4.迫3.织9.其7确鸭定内欢部控弊制管扭理方漆案和冈成本感指标介。驼4.庆3.灯9.斩8同笼公司垫签订放目标阴管理功责任雁书。社4.息4璃在职物业乘开发锅建设译竣工笑验收路完毕驾具备条入住旦和接弊管条格件时瓣，公辰司总趴经理巩应适狱时组芒建物椒业接辆管验寇收小群组对画接管质物业怕进行宿详细凡的验禾收（怠详见软《物仪业接妨管验鼻收控玩制程扬序》庄）。朽4.轧5丸对肤于接雨管验担收出催现问辅题的驳，总袜经理引应当泰积极义协助菠接管秋验收勤小组黄同发侨展商会/业制主委奔员会搜协商吧迅速出解决透。夫4.蹈6迟在此接管步物业匀未发槐现重盗大质落量或坑其他杆方面运的问就题时龄，公压司总些经理伯应当己同意兆发展法商/朴业主爆委员酒会对塔物业钱开始药进行享移交坛。色4.鸟7劳钥震匙移附交醒读耍物牵业管抄理公码司管转理处狗将发初展商暂提供丢的楼在宇全怎套钥子匙逐振一检蝴查登浅记在仇《钥庙匙移铁交一艳览表修》中驰，然蜘后由提移交铜双方薪签字百确认旁。顺4.翁8棕吧项目罩物业纯管理轧处将循接管筛小组万的验衬收清卖单和鹿实物阶逐一浮登记我接收肌后，弃公司己总经忍理同挠发展发商/源业主籍委员略会签兄收《榴物业演移交茶清单腊》。纠4.盐9听拐项目场物业栋管理乔处同断发展养商移宣交管柳理用际房。足4.执10猎也项目职物业斥管理坟处开门始进斯入物隙业小菌区办依公。像4.疏11斥学项目左物业收管理冬处按参政府弹规定冒同发登展商夹/业值主委肠员会拒移交栋物业级管理铁处自榆营的脑商业个用房糊。暂4.秃12尾蠢上述院移交隐完毕粥后，昂总经敞理应对当提度请发逐展商养按《凑物业盈管理证条例杯》将捉公共虽设施漏维修菊基金巨一次碑性转测入小芬区专权用帐毒户。层4.灵13姨唉发展都商在副移交好物业产的同怨时，珠应当列向物苹业管疤理公陕司及构业主平提供席《住鬼宅使捏用说旦明书闸》和车《住青宅质慧量保矩证书攀》。递4.遮14亲民管理兼处进眉驻物浓业后船，应沃立即形同供劲电局蚊、自锦来水番公司汗、燃脸气公窗司、沾邮局舞进行酱联系午协调截，以猫确保已小区兔的正毁常供询电、斥供水订、供扛气、贱通邮螺；同健管辖饼派出慌所、制街道葛办联挺系，踩解决天小区件的治贵安等痰问题妙；同兵银行染联系某，解票决小步区各牺种费村用的严银行挽代收验代缴仇问题钥。佣4.遇15重疗公司还总经碌理在娇上述英工作渣进行况完毕捧后，马同发逢展商己签订产《物丹业移晕交书昼》，册同时希指令垮管理燃处作逝好业呈主的早入住绝准备床工作吊，向姻业主奴发出淋《入栗住通认知书前》。请5.板0滋狭记录打5.相1抽《窃钥匙气移交危一览够表》勉5.匆2胡《肚物业间移交妙清单逢》缠6.午0新浆相关寄支持省文件葛6.深1赖《拘物业泳接管破验收壳控制应程序耐》月6.首2瓶《秘公司骆行政驴、人是事相贞关控遣制程睬序》毁（由绩行政线人事膊部编偷制）揭7.贞0性灿附录跑笑《物拿业移反交书云》蕉钥匙甚移交阴一览姐表衔年甩月妄日躁忍各惯街证映真仰造逐座抚营寒旺格摆拣原壤百拼昌楼宇筒名称逗钥匙酬位置眯验收况人定移交迷人野备注玩物业瓜移交痒清单存年抱月少日砍驻组有馒偷指梦谱雅社慰表述梢鼻届据范脑怒物业奶名称圆移交梦内容朝接收溜人尖移交年人部备注期物业桶移交往书奥提离经双亮方接塔管验酸收合沿格，昂__两__涂__荐__谈__盛__眨__鬼__羽__姻__肉__领__纯__阴_物忍业从应即日脆起交尿由_宏__箱__吹__状__禁__蚂__毯__历__嚷__很_物彻业管脾理公模司接读管。批移交闻内容呢详见戒以下什附件适（4吉.3顿），贷双方筒鉴证灰无误迈。耕移交墓方：亩房地初产开鼠发有叔限公夺司仰接管溜方：绩物业槐管理循服务陈有限洽公司酿般猴咐固词年互绸健月咏贸钟扯日钢02狡.物辫业接植管验姜收控仍制程遍序塘1.愉0蝴目幻的刃规传范新针接/驶原有那物业导的接枝管验痰收工样作，登确保府接管漆物业漫的质卖量合状格。首2.翼0愧适厨用范与围溪适令用于猾上海库永升只物业浪管理烦有限乱公司包长沙怕分公员司对歇新接气/原敬有物适业的偏接管寨验收涉工作览。敲3.搂0狭职责圈3.鹅1值公指司总赤经理单负责舱组建肿物业纸接管颜验收块小组盛并同逃发展劈商具航体办龟理物牺业的烤接管船手续完。密3.骂2熔接菊管验次收小着组组右长负监责接椅管验滴收的甩工作裳质量畜。跪3.柱3邻接枪管验没收小跨组具银体负添责依誉据本治规程胆进行锣物业石的接折管验呢收工恒作。劝4.袭0闷程烧序要铁点险4.陶1就接蛇管验颂收的刮准备泛工作尽4.详1.落1幅新栗建物悬业竣定工验弱收后幕、业温主入为住前败，物栗业管蹦理公吹司应萄及时葵组建浩物业斤接管捎验收想小组称，对择所接挣管的递物业抛进行进综合溜性的锋接管剂验收记，以统确保劣所接灯管物伴业基登本合勇格，贱满足沃业主千的质幸量要杆求。泊4.伤1.肢2针成忌立物名业接另管验面收小菌组：肌a)视嫁在接袜到总絮经理胶的接侵管验峡收指匠令后津，公饭司各胖相关葡部门毙应立肠即按监照总赖经理眯的要饿求抽德调业谎务骨物干组滴成物奋业接金管小巴组；弊b)卸陵接管妖验收决小组道应当楼由公封司以虾下部蚁门人踪员组写成：疤——型公司笨行政抚人事葬部抽悄调档溜案管丝理文替员负漠责接热管物培业的甩产权赚、工释程、暮设备犯资料暴的验断收移宴交工阻作。科——兄管理惕处客悼户服通务部续抽调腊业务尊骨干债负责惑业主游资料眨的验学收移垮交以痕及协陕助楼劫宇的舌验收口移交烘工作阳。炭——丘管理卸处工鉴程管蜓理部康抽调亡业务让骨干闹具体乌负责踪房屋甩本体炊、公危共设篇施和抽工程银设备莫的验舍收移详交工东作。吸接管奶验收粗前的找准备堵：揪讨怨都接管般验收芹开始考之前五接管肾验收德小组咸应做立好以塑下准旧备工沟作：夜a)个爆与开低发商蛾联系暗好交厅接事鹅项、船交接贡日期庸、进蜂度、质验收夕标准希等；劫b)讯惠派出藏先头凭技术票人员镰前往恋工地改现场饭摸底筹，制比定好泰接管鸦验收唐计划形；鞠c)马彩提前已参与畅发展堂商申框请的花竣工督验收坐和工耗程设豪备最迫终安禁装、湾调试调工作抓，做拢到心爸里有典数；签d)淋患准备鞭好接简管验龙收记撤录表写格：疫——烦《房歌屋本云体接旋管验窜收表午》；逢——仙《公董共配例套设脚施接紫管验验收表嗓》；事——快《工凤程设平备接沫管验值收表皆》；纯——泥《接刑管验扩收问塔题整但改表典》。镜接管白验收蝴的工却作程组序总经理下达接管验收指令总经理下达接管验收指令公司组建接管验收小组公司组建接管验收小组作好接管验收准备作好接管验收准备验收是否合格否验收是否合格腊要求书正确耻、真醉实补助齐资馋料仪或是进行硬件设施、设备验收进行硬件设施、设备验收是否合格虾响检顿菜高样含贿责已寿益霸否块继是是否合格仰雀要甩求发半展商歌限时动整改作页窄轻赢便茶侦凉宣惕喉序提蚕足起讯炸赏兵记录归档记录归档握4.彻3炎资图料的苏接管涌验收细。发帐展商醉委托氏物业伐管理藏时需顷向物铅业管旅理公舍司移育交相拥关资疼料。止4.朴3.雀1划物页业产新权资艘料：陕项目跨开发夹批准抢报告顷；央规划碌许可义证；错投资挣许可僚证；良土地敲使用写合同肃；水建筑挖开工究许可服证；贵用地苏红线址图。律4.谷3.商2拖综慌合竣急工验窑收资友料：岩a)念宇竣工输图（帽包括蔽总平袖面布菊置图遍、建剑筑、恳结构遍、水优、暖懒、电峡、气棉、设猎备、顷附属念工程滴各专躬业竣闷工图隙及地权下管佣线综牺合布别置竣副工图闯）。企b)闯住建设届工程傲竣工协验收菠证书逗。册c)脾川建设室消防自验收剥合格便证。巧d)虾验公共剃配套妥设施园综合深验收键合格普书。构e)比矩供水窄合同绳。围f)日裳供电砖协议寨书、狐许可锅证。宰g)策改供气帝协议忍书、洪许可财证。栽h)雷湿有线艘电视食合格朵证。曾i)对骡通讯执设施需合格兄证。续j)为未电梯抄准用墙证。归4.块3.疗3基施道工设刚计资援料：些a)挽魂地质殖报告四书。努b)弓第全套颜设计衔图纸挎。财c)厘健图纸童会审遇记录绒。扩d)仗垄设计壤变更谷通知舅单。懒e)回悼工程祖预决胃算报兴告书车。敏f)且淡重要简的施忘工会腿议纪餐要。韵g)发屿隐蔽坊工程掉验收栽记录胜。职h)岁膏沉降每观测叙记录缝。新i)歇股其他循可能扇会影嚼响将减来管苍理的及原始喉记录壶。嘉4.冻3.怪4仆工廊程设傲备资颠料：揉a)格拔工程混设备淘出厂突合格叮证。沫b)研晓工程积设备抛使用掉说明托书（芦要求器中文阵）。扛c)数怕工程惭设备先安装斗、调错试报朵告。严d)秋搏设备径保修茄卡、员保修确协议械。炭4.港3.嫩5钳业瑞主资欧料：洗4.雹3.取6尚已购使房的辛业主流姓名眼、位爽置、春面积夫、联染系电荡话等陕。轿4.榆3.叛7遇已购徒房业舰主的编付款朴情况英或付随款方抖式。倾4.晌4南物控业硬埋件设疯施接镰管验骑收和愚竣工故验收翁的区佩别邪4.倍4.且1闯接弹管验温收主爬要是疯观感棒验收吧和使术用验以收，姑它侧展重观鼻感是脂否合蓄格、麦设施斥设备虾的使疮用是逗否符口合业稻主要避求；丹而竣凝工验跪收则食是全气方位学的内阵外质衡量验脖收。丧4.饮4.嚷2垮接披管验摔收是甚物业肺管理锡公司蜓接管灾物业吓为防贷止出蹈现物每业质伪量有耳严重歌问题层、将趟被业陵主广猴泛投馋诉而败采取限的一饺种替吴业主灿提前挖服务课式的狗验收冠，而稠非具烦有法忧律效桃力的运政府消评价岂行为峰。冻4.便5赔接炒管验调收标锯准和厨验收疗方法逼4.夏5.呜1率验刚收标忌准为坡建设今部《迷房屋杏接管妖验收讽标准撞》及财业主昌生活备的合泪理要赖求。员4.定5.优2变验贴收方费法为知观感瞧验收江法和抬使用游验收劝法。型4.颂6拾楼溪宇本旋体硬狼件设唯施的绪具体咐验收盘标准撤4.橡6.摘1令主铁体结秀构：逢外墙月不得芝渗水见；干屋面疯排水原畅通素、无培积水赌、不缴渗漏愈；出止水口娃、檐趁沟、链落水木管安该装牢绣固、撞接口家严密清、不笋渗漏业。校4.花6.申2式楼相地面疑面层忘与基公层粘铃结牢挑固、命不空役鼓。永整体尼面层悠平整壳、无辞裂缝蒙、无疼脱皮照、起拢砂；霉块料维面层饥表面值平整让，接杂缝均椒匀顺尼直、返无缺甚棱掉哭角、学粘贴布牢固他、色停泽均莲匀一息致、伏无明团显色非差。蜡4.泛6.拔3欢内特墙面妻：屿抹灰僻面平澡整，土面层昌涂料盖均匀译，无胆漏刷冒。无堆面层珠剥落羡，无牵明显去裂缝梳，无税污渍它；仍块料笔（如蔑瓷砖阳）面性层：君粘贴租牢固尿，无致缺棱突掉角帮；面近层无燕裂纹物、损济伤、马色泽促一致烛；对旱缝砂皇浆饱玉满，悟线条大顺直抗。丙4.远6.圈4阵顶证棚抹挤灰面振平整凶，面起层涂罢料均蓬匀，胸无漏玩刷、澡无脱要皮、爸无裂啊纹、声无霉盒点、爬无渗伐水痕居迹、锋无污凯渍。故4.铸6.速5琴卫纷生间补、阳动台地看面应傍低于萍相邻戚地面透2公胁分左附右，橡不应昼有积堆水、昏倒泛认水和劣渗漏谜。课4.豆6.炎6肯木晒地板酒平整强牢固拍、接临缝密颂合、制色泽脱均匀千、油垮漆完颜好光严亮。锹4.预6.胞7港门弊、窗渴：债门开冲启自类如，倚无晃炉动和扩裂缝终、零懒配件刚齐全荐、位架置准寇确，截无翘伤曲变尸形；凶门锁堤、窗功销连渡接牢势固、羊开启暴灵活斧；橡玻璃陈安装惹牢固社、胶逮封密裙实，趴无明爱显刮矮花痕叨迹、鸦无损丛伤；怖油漆述均匀拣，色庆泽光剩亮新赠鲜、乐完整床；烦电子膛防盗荒门通匀话清队晰、跟完好麻、无那锈迹逆；素不锈览钢防灿盗门集表面发光亮呀，无塘刮花窝、变关形；议高档牧装饰配门装剑饰完阁整。版4.凝6.汪8杰楼声梯、抖扶手富：挖钢木旗楼梯出安装礼牢固遣、无云锈蚀热、弯腔曲，远油漆痕完好源、色庭泽均昆匀、猜表面亭平滑团。暑砼楼敌梯无卧裂缝萌、无况表皮伪剥落野。遥4.芝6.抱9手木饮装修霜工程行表面铜光洁湾、线流条顺触直、另对缝件严密脾、牢湖固。互4.沉6.千10各迹饰面斯砖表福面平嚼整、作无空崭鼓、咱裂缝撑、起兽泡和伯缺角费，对酷缝平毙直。石4.焰6.腿11蒜楼油漆辫、刷姥浆色窝泽一策致、典无脱浇皮、煎漏刷衔现象派。助4.桶6.伏12恢抹电器罩插座螺安装丘牢固滤，符奶合叔“絮左零雾右火目”迈规定忠，电匪源已傲接通押正常乘。舰4.由6.宿13晚累有线汉电视辰已开昂通，杠收视晕良好盾。祖4.歇6.读14飘吗开关烘安装贼牢固雀、开标关灵良活、蜘接触姓良好奥。苦4.查6.失15个载灯具栗安装尽牢固戚、完拉好无剧损、陶反应塌灵敏悉、发柳光正诞常。说4.狭6.豪16秘承水表营、电血表、尝气表灾安装彩牢固斑，读对数正例常、线无损我伤。惩4.司6.垦17恭悠卫生饲洁具饮安装呆牢固垂、配判件齐旺全、慨无污徐渍和稳刮花随、接叮口密止实，搬无渗彼漏现敬象、滴无堵掠塞、脚排水愧通畅完。巾4.中6.丧18逝照给水陡设施疮安装单牢固忘、接馅口密译实、兼无渗宇漏、饱锈迹心、流串水通件畅、骄有足蹈够压共力。躬4.室6.篮19竟败地漏云、排棍水管梢道安奥装牢悲固、税配件感齐全债、接怀口密崇实、善无渗台漏现浸象、季无堵心塞、泻排水剩通畅狼、完冤好无蛙损。论4.惕6.悼20果查门铃乡、对半讲电蚀话安连装牢劣固、迹操作盒灵活悉、效膝果良亏好。豪4.羞6.白21泊汤防盗仙网、菜晾衣玉架安竞装牢久固、娇焊接罪密实户、面婶漆完晚好均洲匀，袜无脱政皮、核锈迹焦、无左裂纹章、折控损。杯4.充6.暴22伏读其他颂配备枪设施套要求缩齐全世、完珍好，具型号屡与设饶计相期符、是工作掠正常紧。踩4.树7盾公授共配伴套设歪施接艘管验刃收标姓准包4.雨7.骆1佛天堪台：厨4.隶7.灰2毅天途沟、案落水厉口畅上通完匠好；测隔热废层、之防水弱层完箭好；旗散水瞧坡无拥下陷虏、断菌裂、肉与墙袜体分边离；厌坡度显适宜黑、平仇整。补4.秒7.蚊3食屋杂面避栗雷设像施连方接牢免固。珍4.肝7.贺4权路村灯、绑装饰垫灯安道装牢假固、披完好星无损剖、工袜作正商常；羊灯柱将安装窜牢固支、油军漆完脾好。城4.击7.令5宴绿垃化符黎合设稳计要躲求，看不缺启株少食苗，寿无死讲株、质无大览面积茄杂草蚂；绿回化水绸管布幅局合处理、京阀门坡开关患灵活松、安溉装稳宝固。横4.仍7.昌6取道钻路：叼路面考平整急，无表水泥塌块、瞧无起罪砂、计断裂英；欲路牙虎石砌我筑整荡齐、别灰缝蹲饱满瓣、无选缺角粱损伤竭；沾块料哄面层矩拼砌震整齐你、平笔整牢能固、狠无明南显裂狮缝、舍缺棱巧掉角滑；肾交通红标识顺线、怕路牌干清楚炸完好训。渣4.引7.翼7赔室乖外消葵防栓安：稠a)形胶消邀防箱肾标识蹈清楚等、玻务璃完袜好。吧b)辅亦消映防设孟施配扁件齐樱全。底c)疯恐消救防管火安装染牢固霸、标匀识明影显，愧阀门警完好残、无乳渗漏段水，歪水压顾充足杀。厉4.雷7.欠8阅楼滥宇门欺牌、竿楼栋成号牌熟安装甚牢固弯、标勺识清球楚。先4.印7.膨9改垃屯圾中蹄转站讨密封奸完好甚，外骆表装炮饰完违整、好油漆炮完好缸，使名用方猜便。额4.骡7.舒10咳偷值班熟岗亭柄安装羽牢固喘、配州件齐杀全、喷标识区清晰五、完侧好无池损。亮4.游7.竭11冒泡保安剩道闸劳安装滑牢固糟、开牧启灵贷活、差标识今清楚鲁、完者好无锯损。辨4.因7.与12华质停车膛场地裕面平耕整、寄照明魔充足脸、标阿识清小楚、腐安全反设施裕良好通、排查水设液施良堵好。肥4.愉7.芒13含凯单车商、电长动车某棚安候装牢希固、披照明联充足明、标班识清访楚、水安全口防护勒和排胸水设勿施良朱好。锁4.冤7.趋14矛胶明沟岭、暗搞沟排逼水畅临通、足不积终水、皂无断覆裂、陕沟盖透板安促装牢晶固、清平稳焦。渣4.忍7.枝15破纱沙井遣、检痰查井门、化苍粪池幅排水发畅通厌、池馅壁无育裂缝前、池烧内无牧杂物缘。沿4.兄7.琴16品勤护坡炮、挡锹土墙改泄水妈通畅牺、砌忽筑牢军固。宅4.纷7.响17趁庙台阶抄、踏企步砌乡筑平穗实、拖牢固眠、无柴裂缝俯。状4.挽7.间18拘尤水池皂、水界箱卫础生清肾洁、诞无渗内漏。似4.捎7.拖19勇证信报宜箱安钻装牢京固、匹完好牧无损吹、标宪识清嚷楚、盒表面正平整烛光洁导。才4.返7.冲20须彻雕塑丸、小即品牢静固、屈完好玻、安仔全。序4.边7.哀21塌抓招牌指、广霉告牌述安装地牢固拆、安乡全、枪表面叼平整计光洁俗。菊4.传8日工孔程设土备的姓接管量验收搏4.农8.锅1粥电材梯设母备型侵号、溉数量赤与移飞交清暑单相嫌符，档运行歇平稳售、安倚装符激合规驶范；薯有电府梯运肝行准纱运证嘴；机碌房设男置合饮理、循配件均安全蜓、标症识清煎楚、物表面肉光洁粥平整杜、明槐亮。也4.总8.葡2标变棋配电予设备券型号斤、数匙量与符移交僻清单详相符蛾，工捐作状旷态良位好、畅安全尖防护灭装置名齐全哨、标生识清贼楚、伍机房贴配置忍齐全呀，通邻风、耻采光府良好却、设朱备表雪面油芳漆完瞒好、碌无损怎伤。牺4.解8.放3节中业央空爬调设车备型姜号、灯数量碗与移洽交清菊单相胖符，宅工作应性能叔达到所设计射指标苍、配便置齐欠全、凑标识展清楚胸，机匹房通煎风、验采光猛、降崭温良诵好，病设备丈表面虾油漆重完好砍、无辛损伤买。弓4.额8.值4卷发考电机葡型号克与移镇交清储单相灵符，盛工作污状态罗良好喜、配临件齐棕全、霜标识迎清楚亏，设摸备表准面油殿漆完费好无墨损伤凑、设抬备安猎装牢怕固、陶机房惩隔音弟、防黄护设舟置完木好，钳通风估、采蜂光良烤好。腰4.获8.枣5苦消弄防监樱控设羊备型梨号与亏移交霞清单糠相符辩，工窄作性溉能良雁好，瓜反应宾敏捷杯，标腾识清神楚，驼表面朵完好阔无损术，设敞备安搞装牢死固，吉机房习干燥职、通誉风、翅采光并良好味。困4.猜8.厘6烧给污排水漆设备附型号探、数歌量与眠移交买清单菠相符刘，工决作状养态良粘好、惠标识舅清楚掀、设送备表益面油竖漆完脂好无饲损、食安装留牢固斩、无塔渗漏诊现象佳、机泼房配冤置完辛整。根4.迁8.纤7挎安幸防监败控设德备：蚂同消跟防监网控设辛备。翅4.建9末接俭管验忙收遗具留问将题的咏处理歪4.特9.荡1筐遗牵留问哥题的崇登记刻确认堡：涨a)词随对资尤料验赖收中谎发现狡的资祥料不波全、艳不真振实、嫂不合摧格等鄙问题苍，接托管验型收小矛组应直当将券问题否逐项笋记录恒在《嘴接管粒验收收资料侨遗留艇问题泪登记锁表》侄中并图交发护展商滤相关鲜人员蒜签字挤确认沸。训b)葬镇对物步业硬赤件设圈施接直管验俯收中驳发现盖的不店合格短等问晶题，侦接管繁验收尺小组胸应当抱将问醒题逐奇项记冻录在乌《接损管验缓收设欠施设商备问悄题登俱记表址》中晓并请烫发展萍商相筒关人繁员签良字确咸认。榨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户驶服务傍部《物装修务管理忘控制绍程序迷》、责《报予修管事理控络制程过序》环、《产住户过求助姥服务丙管理裳控制叮程序出》、忠《住功户投爹诉处禁理控或制程锦序》童、《旱回访惠管理荐控制壁程序高》、扑《入乓住管私理控饼制程券序》对、《裁住户塘违章评处理袜控制雾程序恳》、夜《钥旅匙委巾托管碗理控绍制程棵序》按、《肺社区葬文体分活动弓组织著实施茎控制喜程序贡》、订《社宋区宣舒传刊燃物编疑辑、丸印刷踩、发搂行控者制程仓序》耕、《构小件疮物品劲寄存蓝保管伍控制侧程序屠》、稿《有逢偿便架民服漂务控刑制程幻序》趁、《所业主瓣档案逐管理富控制蚁程序妙》中且的各盖项工衰作要目求。伸4诊.区1馋.字3此接熄待客架服助龙理、疮巡楼漏客服协助理泉在值高班与短交接秋班时连，必眠须符变合管犁理处竖《服服务中剖心值龙班与熄交接裤班控北制程肤序》絮中的反各项瑞工作期要求羊。尼4浩.旗1挪.宏4慰客苗户服渡务部勾员工铸每日后当值更的仪长容仪刊表、美言行羞举止虾应符首合《铅物业绩管理功处员仅工服之务管味理控驻制程姿序》订中的细各项悔工作矿要求个。鞠4芦.叫1务.禽5完客级户服丛务部书员工繁必须维按《读客户段服务柳部员区工培耍训实隆施控睛制程失序》钞的要冷求参侨加培融训和关达到杀培训庸要求佳，培咸训合机格后奇上岗从。中4冶.尺1斩.穗6项客糠户服位务部律各级捐管理僻人员德均应拢按上签述控蓬制程扑序进置行工畅作，璃履行礼自己扑的职虽责，宗符合开控制膏程序呢的要询求。桥4侄.糖1瓣.熟7获客类户服墓务部幸各级舅员工进除应观严格裳按客锯户服驱务部核的控肯制程稼序进藏行工卖作外编，还竹需严扬格遵蓄守公鱼司其淹他相冬关控扔制程截序的叶要求秃。不管理稍处经指理的百工作德标准哥4.势2.岂1举管远理处签经理起每日惯工作置应严店格依葛照《度管理宫处内文部管密理控刮制程馋序》旦和其灰他所耐有公捧司、搏管理疼处相改关控疮制程苏序进皮行工智作，论符合木相关临控制抵程序朝的工沈作需籍要。毫绩效紧考核兰评分叉结构青4.岂3.雕1开绩苍效考否评由挎周检虫、月平检、袄抽检住、内深审、撕管理删评审政构成倒，各火种检痛查考刑评的营要求亚详见国公司朗《绩双效考初评管渔理控亭制程梢序》闯。牛4悟.文3寒.狂2剖巡丹楼客累服助颗理、竹接待尺客服茧助理丑的绩寇效考气评的召周检枯、月呀检、劲抽检丽评分陪均按旁百分妻制进津行。帖具体家构成彻：瓦a)献仆岗位怨工作由质量卵（满亮分2库0分告）。锄b)皇病交接水班质趁量（赠满分啄10快分）敢。心c)碎伞培训惑质量斧（满饱分1内0分细）。圆d)职峡工作闻效率服（满息分2皂0分政）。腥e)嚼晃服务例质量薄（满裂分2蝶0分诞）。臭f)倍止执行插其他下相关义作业谱规程趣质量按（满趁分1梅0分艺）。惹g)可支其它沾质量妻（满适分1睬0分畜）。缸4.倚3.俱3吩管理俭处经尼理、话客户炒服务仪部主明管绩侵效考气评的道周检驼、月炸检、嫂抽检归评分顷按百秆分制习进行铺。具李体构阅成为否：歪a)径涉岗位投工作炸控制妻程序泰的执挺行质牵量（误满分稿10正分）楼。眠b)盯迁培训旗质量轿（满热分1始0分箭）。捏c)暮穗自身凳工作闹技能弯（满师分1桐0分裂）。蜓d)泊醋服务赛质量渠（满不分1倘0分前）。篮e)编傍工作张效果叹（满僻分1浅0分租）。平f)愈货工作砌责任环心质谨量（活满分糠10城分）胸。止g)萍踩处事细公正热性质侮量（未满分屯10奥分）哈。钢h)怨亩遵守悼相关拥作业晴规程合质量趴（满井分1敏0分贤）。拒i)被金团结嚷配合俊质量揪（满恒分1牢0分替）。诱j)堤栗道德临水准碑（满摆分1浙0分竹）。奇绩效流考评朋扣分辟细则图巡楼饶客服话助理誓考评徒扣分傅细则扬：告a)伴链岗位幼工作仪质量般考评样扣分蚀细则田：每果次检返查发耳现不熄符合梢《装柜修管妥理控岗制程胁序》诸、《援报修信管理肤控制拐程序赶》、银《住蠢户求储助服梳务管亿理控陷制程滋序》嘱、《奔住户盐投诉丈处理竖控制严程序篮》、惩《回智访管蹦理控津制程颤序》丘、《岗巡查电管理遮控制音程序悼》、度《空告置房暗管理贫控制屿程序毒》、但《住痕户违中章处用理控摧制程贯序》恭、《勾文体旧设施括管理疮控制进程序输》、攻《社叫区文惑体活盆动组身织实欠施控颗制程漂序》阅、《为社区罢宣传锋刊物墙编辑针、印饭刷、予发行惯控制应程序界》要除求的政每发坑现一架项一己般违哪规扣央减该蓝项评蔽分1昨-2效分；尖严重蒜违反遥作业谢规程斯操作木的严恭重违口规，竹每发想现一虚项扣蜂减该品项3快-5风分；恭引起爆不良证后果种的视首情况做扣减样6-的20处分。甜扣完鞭为止尼。机b)属饲巡楼宽客服咽助理钓值班贵与交哄接班样时违桐反《弹管理土处值蹦班与冶交接婶班控展制程非序》否的，毅每次桨检查再每发认现一斑项一较般违嫁规扣访减交记接班复项目夏0.骂5-萄1分抢；严桨重违纲规扣页减交黎接班鸽项目组2-吐4分投；引午起不氧良后超果的排，视乖情况瘦扣减雀交接方班项胞目5获-1气0分陕。扣铺完为碍止。爹c)言旅巡楼卧客服耽助理哲必须召按《灭客户警服务暗部员袜工培壁训实镜施控咳制程述序》淘要求捷参加辉培训律并考径试合炊格。汗每次鼻检查酸每发妈现一男项一铜般违淋规扣女减对幼应项新目0必.5咸-1狸分；抹严重摄违规她扣减六对应申项目辟2-帐3分单；引思起不崇良后遭果的搅，视厅情况胖扣减凳对应门项目糟4-勇10痕分。根扣完杠为止缩。闯d)烤骡巡楼掌客服绵助理宇当值慰时违完反《旬物业坚管理东处员盛工服仪务管被理控泥制程阳序》探，言成行举悼止、稍仪容过仪表蜂达不告到要赌求的垒，每浙次检饮查每蓄发现调一项成一般胸违规嫩扣减扫对应马项目挡1-界2分润；严湿重违饶规扣药减对委应项没目3券-4睬分；蠢引起灾不良棵后果魔的，捉视情葡况扣晶减对好应项壤目5鉴-2宰0分般。扣场完为眠止。朋e)咬泳巡楼厌客服烟助理射必须罩按本膛部门蝶控制骡程序票的工四作时历效要顽求按梯时完示成相骨关工检作，贿否则幕每发替现一傻项一四般违腰规扣欣减对艘应项服目1碎-2屈分；魄严重期违规扒扣减柏对应团项目佩3-眼5分结；引伏起不阀良后倾果的导，视康情况有扣减盘对应圈项目司6-悄20起分。方扣完淡为止旁。炮f)耽冒巡楼蔽客服树助理番除应造按本冠部门瓣控制铲程序驱工作跪外，果还应杯同时贫严格狭按公断司其煮他相没关控五制程侦序工母作，俘否则啊每发虽现一呀项一青般违搭规扣霞减对柳应项慰目0道.5刮-1佳分；母严重锐违规川扣减段对应剧项目就2-夕3分柜；引慰起不旷良后高果的舒，视凑情况菠扣减闭对应江项目拥4-移10油分。荷扣完贱为止兼。宗接妇待客概服助渐理考挽评扣技分细发则：糖a)赴劣岗位睬工作阴质量凝考评窑扣分渔细则准：每卷次检范查发兆现不北符合宪《装弦修管心理控渗制程和序》星、《通报修猫管理煤控制申程序阴》、锄《住骑户求槽助服嗽务管辆理控惑制程冶序》据、《标住户荣投诉置处理蛾控制吓程序侦》、隐《回杀访管丙理控蛇制程除序》昨、《举入住悄管理用控制任程序富》、堪《住丢户违法章处报理控运制程烂序》蓬、《抽钥匙沈委托吨管理踪控制吊程序猴》、故《社宇区文跟体活睬动组就织实朵施控堂制程佛序》禽、《滨社区欺宣传雪刊物筹编辑伯、印随刷、郑发行钟控制方程序偶》、处《物婆品寄迁存保赠管控延制程绕序》闲、《舱有偿真便民尖服务潜控制言程序洽》要雷求的踩，每懂发现纲一项路一般太违规崇扣减筛该项但1-哥2分裳；严权重违班反作棕业规香程操迁作的赵，每厘发现每一项闻扣该适项3已-5植分；届引起促不良谎后果滤的视恼情况霜扣减箱该项摸6-渐20比分。刺扣完贴为止欣。穗b)订足接待毯客服沙助理明值班趁与交澡接班山时违臂反《拢管理淋处值范班与叙交接镰班管所理控吨制程熔序》裳的，涂每次榜检查疲每发忆现一辣项一统般违薪规扣合减交影接班帆项目罩1-味2分汽；严的重违松规扣故减交失接班般项目胁2-萍4分庙；引膨起不浮良后京果的枣，视魂情况茄扣减违交接酷班项末目5垂-1圾0分津。扣密完为北止。长c)靠士接待袍客服洁助理键必须挺按《呆客户岗服务晨员工闸培训醒实施令控制谜程序愁》要仰求参才加培谎训并故考试霉合格条。每涝次检露查每据发现密一项掏一般稍违规宇扣减杀对应睬项目凯0.懂5-皱1分丈；严撤重违甩规扣旷减对尖应项谜目2映-3抱分；族引起谎不良汽后果榜的，揭视情励况扣惧减对必应项抓目4县-1问0分鸦。扣袭完为旁止。膊d)河象接待隔客服惭助理酸当值前时违烂反《禁物业厉管理落处员屿工服房务管朵理控踩制程宫序》傲，言艘行举加止、狼仪容歉仪表影达不催到要浆求的秤，每长次检培查每四发现丢一项鼻一般淘违规蜘扣减倡对应家项目栽1-害2分墙；严讽重违抚规扣号减对划应项于目3丰-4季分；砍引起汁不良沃后果严的，已视情除况扣演减对磁应项欠目5委-2焦0分保。扣正完为疾止。喊e)翅横接待悟客服爷助理脆必须区按工光作时铸效要辈求按瞧时完锣成相葡关工支作，咽否则辟每发款现一忧项一塔般违绕规扣徐减对打应项陵目1光-2省分；助严重剂违规雀扣减物对应依项目围3-潮5分胆；引末起不未良后哈果的羡，视牲情况邮扣减突对应膜项目净6-夕20负分。耳扣完惕为止休。衣f)隆速接待犬客服敲助理拒除应摸按本悔部门秆控制蓝程序快工作大外，晕还应概同时种严格散按公祝司其评他相惠关控傅制程觉序工伍作，妥否则由每发设现一等项一石般违提规扣陪减对声应项捏目0胡.5激-1航分；弟严重气违规士扣减蜡对应彩项目踩2-欺3分刮；引搅起不撒良后信果的激，视应情况蔽扣减浊对应晨项目咐4-竖10待分。蔬扣完马为止牵。阔4.笑4.绢3衬管理殖处经轻理、窜客户琴服务匹部主匠管绩煌效考欠评扣遵分细饲则：丙a)帜达管活理处索经理社须严慰格按所照管菠理处塞所有疲相关灰控制合程序笋及客收户服氏务部豪主管显须严民格按随客户承服务工部各逝个控份制程缘序中驻规定讯的操器作要岔领、宅程序梨作业辉，组沃织、的监控妄、检菜查工于作，眨每项路检查裕每发锦现一伴项一抬般违躬规扣罢减对给应项醒目1穿-2闲分；穷严重鞋违规桂扣减紫对应那项目而3-财4分订；引列起不口良后面果的夹，视摄情况旅扣减天对应首项目呆5-救10师分，伐同时品应判刺断发锣生违认规的慎主观橡因素绑，属利培训脏未到灵位达蒜标造煤成的男，在就检查摔表扰“呈培训见栏目擦”庭内同事时连杂带扣枣分；具属自腐身工淘作技温能、释素质桥低造针成的誉，在视检查鉴表暂“司工作巡技能价”猾栏目善内同齐时扣消分；轿属工芹作责蚁任心呢不够废造成稠的，接在检残查表钱“葵责任吸心台”门栏目蕉内同唇时扣说分；仅属处锣事偏减差，协有失坏公正骗造成勤的，葛在检孝查表社“厌公正饶处事径”储栏目无内同灯时连主带扣浇分；宋属团绵结不遥力、郊配合筋不畅虾造成艘的，日在贯“出团结掩配合症”会栏蜻目内徐同时样连带辩扣分嫂；属之道德冷水准灯有失简造成燥的，刮在婚“批道德罗水准涝”信栏化目内解同时普连带密扣分决。如睬同时走数项而违规元，应猪在违淡规的波所有底栏目盗内同嫂时连同带扣衡分，勉直至复对应向项目错分值蒙扣完模为止弓（一携般每银次发伪现扣衡减1扎-2建分；扁严重报的扣依减3组-1肌0分镇）。抵b)窄串管理伐处经顷理、机客户震服务踏部主彩管当莫值时受仪容唉仪表稳、言垂行举跌止达倡不到岛《物创业管庙理处滋员工诚服务京管理营控制俯程序际》要存求的伴,孔每次疏检查逮每发垦现一剑项，雾一般灯违规警扣减并1-耗2分屡；严宫重违知规扣搞减3孙-4孟分；翁引起闭不良愈后果五的，旬视情罢况扣出减5骗-1祥0分疑,并技同时木按本规款粥a)筑项的丈方法微分析段造成毯不合年格的岂主观进因素班,在科相应樱栏目觉内同炕时扣馆减相扫应项愧目分幸值(仓一般挺违规崖扣减恨1-绍2分鸡；严无重的婶扣减零3-露10嫌分)弹。镜c)危圈管理柜处经抵理、尾客户足服务把部主杀管组压织安配排、兔监督拣、检霸查不叛力，戏员工靠工作滩或本守部门挡、本它班组期工作垮效果侨达不示到各帆个相张关控业制程恶序要桶求的状，每陈次检速查每赞发现伍一项遮一般庆违规梦扣减瓶对应番项目飞1-少2分查；严财重违果规扣衣减对勾应项薯目3科-1恐0分可；并屯同时供按本光款惠a)而项的它方法愈分析车造成潮不合老格的佛主观何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