零售企业筹资基本目的与原则

专题3:中长期筹资管理投资于知识总能得到最好的收益。——本杰明·富兰克林2023/6/141内容提要企业筹资管理的几个基本问题股权融资债权融资课堂讨论题：为什么中国企业将普通股融资作为最廉价的融资手段？2023/6/142企业筹资管理的几个基本问题一、几个基本概念1、关于筹资渠道、筹资方式筹资渠道：财政、银行、非银行金融机构、外国资本、社会资金筹资方式：发行股票（普通股）、非股票形式的直接投资、发行债券、借款、融资租赁、企业内部积累（内部筹资）2023/6/1432、自有资金与借入资金自有资金：企业投资者自有资金、归属企业业主的权益实收资本(股本)、资本公积、盈余公积、未分配利润借入资金：除自有资金以外的权益都是债务资金借款、欠款、融资租赁区分长、短期资本的概念2023/6/144二、企业筹资基本目的企业创立时筹资发展中规模扩大、技术进步需要筹措资金偿还债务经营周转2023/6/145三、企业筹资的基本原则适量筹措、按需筹措测算需求量、按需筹措适时筹措成本最小原则在同类筹资方式下比较把握结构合理原则资本结构适度2023/6/146股权融资吸收直接投资发行普通股筹资优先股筹资2023/6/147一、吸收直接投资1、种类：国家投资、法人投资、个人投资、外商投资2、出资方式现金实物无形资产土地使用权2023/6/1483、吸收直接投资的利与弊优点提高负债能力降低财务风险成为推动企业发展的动力来源缺点资本成本较高吸收直接投资比较容易分散企业的控制权2023/6/149二、发行普通股筹资1、普通股的概念在股利和破产清算方面不具有任何优先权的股票。2、权益资本的列示（1）、股本与资本公积（资本盈余）（2）、盈余公积与未分配利润（留存收益）2023/6/1410示例丽达公司成立时按面值1元的价格对外发行10,000股,五年后公司累计盈利100,000元,其中计提盈余公积20,000元,至今未分配股利.第五年的权益帐户如下:第六年公司增发新股10,000股,每股价格20元,发行新股对资产负债表的影响如何?2023/6/1411发行新股前后的每股帐面价值？发行前每股帐面价值=110,000/10,000=11发行后每股帐面价值=310,000/20,000=15.52023/6/14123、普通股股东的权利投票表决权按比例分享股利权清算时，分享剩余财产权新发行股票的优先购买权2023/6/14134、股利的特点除非董事会宣布发放股利，否则股利不会成为公司的一项义务股利没有抵税功能2023/6/14145、发行普通股筹资利弊分析

利：没有固定负担没有到期日，可以永久使用能够增加企业信用价值，增强负债能力弊：控制权分散筹资的资本成本较高（发行费用、风险、红利税后支付）2023/6/14156、上市的好处股票流通知名度社会化评价股价波动信息对管理当局的指导意义2023/6/14167、上市的坏处CPA对上市公司的审计检查更为严格，会计信息披露的要求更高，可能会一定程度上泄漏企业的商业机密上市后可能会增加成本（例如，审计费用的增加）上市公司增资配股后，负债率下降，提高资本利润率的压力很大2023/6/14178、A股上市的基本条件上市发行股份已募足，并间隔一年以上最近三年连续盈利，并可向股东支付股利公司最近三年财务会计文件无虚假记载公司预期利润率可达银行存款利率向证监会提供前三年的会计报表，国企改制上市要提供剥离前的报表和剥离后的模拟报表证监会的规定苛刻、多变（股份公司必须有独立的商标权、技术使用权）2023/6/14189、我国上市的有关法律规定同股同权、同股同利发行价格面值发起人持有的股份三年内不得转让，董事、监事、经理的股份任职期间内不得转让公司不得收购本公司股票除非减资或与其他公司合并2023/6/1419三、优先股筹资1、类型按优先股的应付股利：累计与非累计按是否参与经营决策：参与和非参与2、无限期推迟支付优先股股利的利弊利：未付的优先股股利不属于债务累计优先股股利没有利息弊：普通股股东也必须放弃股利一段时间没发放股利，优先股股东自动拥有表决权2023/6/14203、优先股是股还是债？税收负担A、优先股股利不能抵税B、公司投资者获得的优先股股利中的70%可免缴公司所得税 A、B可相互抵销谁发行优先股？亏损公司面临破产风险的公司2023/6/14214、优先股筹资优、缺点优点避免稀释每股收益避免分散公司控制权可以供企业长期使用有助于增加企业负债能力（信用价值）缺点资金成本高于公司债的利息优先股股息与分红一样在税后支付2023/6/14225、权益与负债的比较2023/6/1423债权融资基本特点优点发行费用低于股票发行费用利息较低中国现行规定：公司债利率同期国债利率发行债券筹资不影响股东控股权债券利率税前列支有一定期限，便于在财务运筹中掌握偿还期2023/6/1424债权融资基本特点缺点负担固定利息（存在违约风险）影响企业进一步债务筹资对股票价格产生不利影响（过度负债股票跌价）发行公司债的限制性条款，使得理财不方便2023/6/1425债权融资债券筹资的适用条件预期企业经营前景、盈利情况比较乐观预期会发生通货膨胀，且会持续企业当前负债偏低存在控制权旁落的风险2023/6/1426债权融资法律规定债券发行主体最低净资产额股份有限公司3000万有限责任公司6000万债券累计总额不能超过净资产额的40%债券利率不能超过国务院限定的利率水平2023/6/1427债权融资债务契约定义:公司同信托公司之间的书面协议作用:确保发行公司遵守债务契约条款管理偿债基金一旦公司不履行支付义务,则代表债权人行使权利2023/6/1428债务契约典型债务契约的一般规定债券的基本术语担保财产情况保护性条款详解偿债基金计划赎回条款2023/6/1429债券的基本术语票面价值市场价格溢价\折价\平价发行记名\无记名记名:设置债权人所有权的记录无记名债券的缺陷:1、容易遗失，2、公司不知道债券的归属，重大事件无法通报债权人无记名债券的优势：利于保密2023/6/1430担保抵押品公司用作债务偿付担保而抵押的财产抵押信托债券：公司用其拥有的普通股做抵押而发行的债券开放式抵押债券与封闭式抵押债券 是否限制债券的发行额信用债券无担保债券，没有任何特定财产作为担保持有人只对其他的非抵押资产有追索权2023/6/1431偿债基金出于债券清偿目的设立的，由债券信托人管理的帐户公司每年向信托人支付一笔款项，信托人从市场购回部分公司债券作用对债权人提供额外担保其支付状况向债权人提供预警信息赋予公司极具吸引力的权利如果债券价格上升,公司有按赎回价格赎回债券的选择权2023/6/1432赎回条款某一规定期间内,以事先确定的价格购回全部债券延期赎回\赎回保护在债券发行初期的一段时间内不允许公司赎回自己的债券,该债券受到赎回保护.2023/6/1433债券赎回利弊分析赎回对发行公司有利债权人对可赎回债券的利率要求更高结论:在有效资本市场中,赎回条款属于零和博弈.2023/6/1434公司发行可赎回债券的理由利率预测能力税收财务灵活性降低利率风险2023/6/1435债券调换以新债取代部分/全部发行在外旧债债券调换时机的把握2023/6/1436租赁观点综述越来越多的设备通过租赁方式取得。长期租赁类似于通过按揭方式（分期付款）购买设备。长期租赁的主要利益：税收减免2023/6/1437经营性租赁与融资性租赁区别

2023/6/1438售后租回/杠杆租赁售后租回承租人从出售资产中获取现金承租人定期支付现金，重新获得对该项资产的使用权杠杆租赁承租人使用资产，定期支付租金出租人购买资产，并交给承租人，出租人出资额不超过该项资产价格的40%-50%出借者(债权人)提供余额资金，并向出租人收取利息2023/6/1439杠杆租赁的特点出借者（债权人）是典型的提供无担保贷款者，一旦出租人破产，出租人无义务向出借者偿债，出借者自我保护的方式有两种：出借者对出租资产具有第一留置权在出租人债务违约的情况下，承租人必须把租金直接支付给出借人出租人只筹措部分资金，获得的租金收入又被用于偿还无担保贷款。出租人会因为节约了开支而向承租人收取较低的租金。2023/6/1440保护性条款贷款人对借款人施加的一种限制，用于限制公司的某些行为分类：消极条款/积极条款普通条款/常规条款/特殊条款2023/6/1441消极条款对公司可能采取行动的限制常见条款：限制公司的股利支付不能将任一资产抵押给其他人不能兼并其他公司未经债权人同意，不得出售、出租主要财产不能发行其他长期负债2023/6/1442积极条款将公司所同意采取的行动或必须遵守的条件具体化典型的条款公司同意将其营运资本维持在某一最低水平公司必须定期向债权人提供财务报告2023/6/1443普通条款大多数贷款协议中都使用的条款，通常为适应不同贷款环境可以有所变化1、营运资金的要求是最常见的条款营运资金过量的危害：限制正常的盈利能力造成营运资金不足的原因：亏损、资本性支出过多、支付股利、回购股票、赎回长期债券2、对现金股利和普通股回购的限制限制在净利润的某一累计比例之内规定每年的绝对数额2023/6/1444普通条款3、资本性支出限制每年不超过某一固定金额不超过目前折旧费用或目前折旧费用的一定比例确保借款人流动性的重要工具过严的资本性支出限制阻碍企业技术进步4、举借其他负债的限制禁止未来的债权人享有借款人资产的优先索取权2023/6/1445常规条款通常固定不变，大多数贷款协议中都包含要求借款人向银行报送财务报表要求借款人投保足够的保险不能出售资产的重大部分除对真实性有异议不得提前支付全部税金以及其他债务限制抵押：不允许贴现或出售应收账款2023/6/1446特殊条款为高级管理人员投保人身保险贷款期限内不得解聘关键管理人员限制高层管理人员的薪金和奖金所有保护条款都是借贷双方协商的结果2023/6/1447定期贷款还款期限在1—10年主要特征期限较长，但有很大灵活性签订正式贷款协议，有贷款偿还计划采取固定利率或浮动利率，利率一般比短期贷款高出0.25%---0.5%2023/6/1448定期贷款贷款人的负担利息费用签订贷款协议的法律费用为承诺期内未利用的贷款额度支付承诺费承诺费贷款人在同意保留信用额度时收取的费用假设承诺100万贷款的承诺费用率0.5%，利用所有贷款的期限为3个月，应向银行支付承诺费多少？100万*0.005*3/12=12502023/6/1449循环贷款合同银行在特定期间内向企业贷放一定数量货币的正式承诺。特征无论何时企业需要贷款，银行有法定义务按贷款合同向企业发放贷款借款人必须为已借款额与规定最高限额之间的差额支付承诺费具备很大的财务弹性，适用于资金需求不确定的企业2023/6/1450中期票据连续发行的债务契约的一种，期限为9个月到30年中期票据的发展最早产生于20世纪70年代，用于填补商业票据和长期债券期限上的缺口，期限为9个月到2年美国证交会规定不必每次发行中期票据都重新登记，推动了中期票据的发展20世纪80年代中期，中期票据开始国际化，成为普遍采用的国际筹资工具2023/6/1451认股权证与可转换债券认股权证涵义特点可转换债券涵义特点2023/6/1452认股权证涵义一种允许持有人在指定时期内，以确定的价格向发行公司购买普通股的证券。特点持有人有认购的权力，但没有义务。一般不单独发行，经常与债券捆绑发行通常发行后可立即与债券分开而单独流通类似于看涨期权2023/6/1453期权看涨期权期权：一种赋予持有人在某给定日期或该日期之前的任何时间以固定的价格购进或售出一种资产权利的合约。看涨期权：赋予持有人在某一特定的时期以固定的价格购进一种资产（如股票）的权利。看跌期权：赋予持有人在某一特定的时期以固定的价格售出一种资产（如股票）的权利。2023/6/1454认股权证与看涨期权相同点都赋予持有者按确定价格购买普通股的权利都有到期日，通常认股权证的期限较长差异期权一般由个人发行，而认股权证由公司发行。认股权证被执行时公司发行在外股数增加，看涨期权不引起公司股份数的变化。2023/6/1455认股权证与看涨期权的比较——一个例子投资者甲和乙各出资$1500购得价值$3000的六盎司白金，并以其为唯一资产成立一家白金公司，公司共有2份股权。甲决定以自己在公司的一半股份为标的将一份看涨期权卖给丙。期权合约规定丙有权在一年内以$1800的价格购买甲的股票。白金公司发行一份认股权证，一年内持有人以$1800的价格购买公司一份股权。投资者丙购入该认股权证。2023/6/1456认股权证与看涨期权的比较——一个例子丙何时会执行看涨期权或认股权证？购买看涨期权或认股权证对丙而言有差别吗？发行看涨期权或认股权证对白金公司而言有什么差别？2023/6/1457认股权证与看涨期权的比较——一个例子假设白金的市场价格涨到$700/盎司。投资者丙执行认股权。向公司支付$1800公司再发行一份股权给丙（这时公司共有3份股权）公司的新价值是多少？白金的市场价值+丙在公司的投资700×6+1800=6000丙的股票价值为多少？2023/6/1458没有认股权证的情况公司价值（甲、乙各一半）发行期权公司价值（乙、丙各一半）发行认股权证公司价值（甲、乙、丙各1/3）白金价格

$700$6004200420060003600360036002023/6/1459稀释效应当白金价格为$700/盎司时，丙会行使转换权看涨期权条件下，丙获利$3004200/2-1800=300认股权证条件下，丙获利$200（4200+1800）/3-1800=200认股权证和可转换债券股份数增加每股收益（EPS）降低2023/6/1460可转换债券涵义允许持有人在债券到期日之前将可转换债券转换为股票相关术语转换比率转换价格转换溢价艾伦以30元买得W公司可转换债券1张（5年期，利率5%，每年末付息，到期还本），1年内可转换为公司股票3股。目前股票市价8元/股2023/6/1461可转换债券的价值评估纯粹债券价值转换价值期权价值2023/6/1462纯粹债券价值涵义在未行使转换权时，投资者仅仅当作债券持有的出售价格。纯粹价值取决于利率水平和违约风险不存在违约风险债券的价值本金和利息折现假设爱论所购债券为AAA级，其纯粹价值为多少？2023/6/1463转换价值涵义如果能以当前市价立即转换为普通股，可转换债券所能取得的价值。可转换债券的两个价格底线纯粹债券价值和转换价值2023/6/1464可转换债券价值和普通股价值可转换债券价值股票价格纯粹债券价值转换价值可转换债券价值价值底线价值底线2023/6/1465期权价值涵义等待债券转换而得到的选择权价值表现为可转换债券价值超过纯粹价值和转换价值的部分普通股价值较高时，可转换债券价值主要由转换价值决定；普通股价值较低时，可转换债券价值主要由纯粹价值决定2023/6/1466发行可转换债券与纯粹债券可转换债券的票面利率比纯粹债券低两种情况的讨论发行转券后股价上涨发行转券后股价下跌2023/6/1467发行可转换债券与普通股发行转券后股价上涨发行转券后股价上涨幅度不够或下跌2023/6/1468股价变动对转券的影响项目转券与纯粹债券比较与普通股比较转券发行后股价下跌股价低，转券不会转换转券利率较低，转券提供了廉价的融资公司本可以按较高价格发行普通股，转券提供了较昂贵的融资转券发行后股价上升股价较高，转券会转换转券转换，股份稀释，转券提供了高成本的融资转券转换等同于公司按较高价格发行普通股，转券提供了较廉价的融资2023/6/1469对可转换债券的认识转券与其他融资工具比较没有明显的优势或劣势转券实际上是一份纯粹债券与一份可以购买普通股的看涨期权的组合。转券市场价与纯粹债券价值的差价部分，就是投资者为看涨期权所支付的价格。2023/6/1470发行认股权证和可转换债券的原因对财务负担的考虑对风险的估计对代理成本的考虑2023/6/1471转券的赎回转券赎回时，投资者有30天时间选择将债券按转换比率换成普通股放弃债券，收取公司按赎回价格支付的现金公司何时赎回债券？债券市价大于赎回价格债券市价小于赎回价格债券市价等于赎回价格2023/6/1472旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊