公司职业道德规范

公司职业道德规范

第一章道德与职业道德

一个人，不论从事哪一行，哪一业，在职业活动中都要遵守道德，这种道德称为职业道德。加强职业道德建设，就是要向各业的从业人员进行职业道德训练。

（一）道德

在社会生活中，为了调整人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规章与规范，这些规范就是道德。

道德的特点：

靠社会舆论与个人信念来发挥它的维持作用。

广泛渗透在各种社会关系中，干预着人们的生活。

在进展过程中有历史继承性。

在阶级社会中有鲜亮的阶级性。

（二）职业道德

职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所担当的道德责任和义务。职业道德的特点：

1.职业道德与人们的职业活动相联系。

2.职业道德由于历史的继承原因，形成它的连续性。

3.通过公约、守则等使职业道德详细化，规范化。

（三）作用：良好的职业道德源于对职业的责任感和对职业责任的仔细履行。

1.对企业经济的进展起推动作用。

2.对良好的企业风尚起保证作用。

3.对提高员工素养起促进作用。

（四）要具有良好的职业道德，必需遵守职业纪律:

1.遵守劳动纪律——劳动过程中的行为准则。

2.遵守财经纪律——遵守不谋私利的准则，财务是各行业的要害。

3.遵守群众纪律——对服务对象的态度与作风准则

职业纪律是职业道德的最基本要求，是职业道德的详细体现，是维护职业道德的基本保证。而职业道德是促使人们遵守职业纪律的基础和动力。

其次章我们公司职业道德的基本规范

（一）热忱友好、顾客至上

1.这是一种道德感情，又是一种道德行为

2.是满意顾客受敬重的需要和自尊的需要。

3.是我们品顶企业理念的详细体现。

1.加强服务意识的培育与训练。

2.坚持顾客至上的原则。

3.工作麻烦和不顺心时，更应留意严格要求自己。

4.反对玩忽职守的渎职行为。

5.仔细执行公司的相关守则，严守公司商业机密。

(二)质量上乘、环保平安

1.是制造行业的基本规范。

2.关系到国家、行业、企业的声誉。

3.关系着企业的前途和命运。

1.擅长敬重及发挥员工的力量。

2.紧密关注社会需求及相关法规。

3.不断的将相关要求转化为产品规格。

4.坚持合格的产品方可交付客户。

（三）举止端庄，真诚公道

1.这是行业的基本规范，是传统的道德行为。

1.坚持实事求是，留意正确的工作态度。

2.仔细按公司的制度规范自己的行为。

3.仪表干净，举止大方；语言美丽，谈吐文静；真诚待人，知错就改；诚恳可信，尽心尽责。

4.仔细贯彻公司的理念，维护公司利益。

（四）遵纪守法，廉洁奉公。

1.法规是职业活动的基本保证。

2.廉洁奉公是我们应具备的基本品质。

3.是抵制不正之风的重要内容。

1.仔细学法，提高法律意识。

2.严格律己，养成遵纪守法的习惯。

3.正确熟悉职业的权利与义务，增加抵制行业不正之风的力量。

4.敢于与不正之风进行斗争。

5.仔细贯彻公司“十项原则”的第九条。

（五）热心公益，回报社会

1.是喜爱国家、喜爱人民、敬重公民人格的体现。

2.是人道主义的表现。

3.是国际主义的体现。

1.对公民不分厚薄，维护每个人的合法权益。

2.仔细贯彻公司“十项原则”的第六条。

3.乐观参加社区及社会的公益活动。

（六）团结协作，顾全大局。

1.是新型人际关系的需要。

2.是职业活动正常进行的保证。

3.是在现代社会生活形态下，一切生存活动的要求。

1.识大体、顾大局、讲团结。

2.主动合作，同心同德。

3.虚心学习同事特长。

4.关怀他人疾苦。

5.仔细贯彻“十项原则”的第四、五、七、八条。

（七）钻研业务，提高技能

1.业务技能好是干好本职工作的基本手段。

2.提高技能是参加竞争的需要。

3.提高技能是适应人才竞争的需要。

1.仔细学习文化学问。

2.重视技能训练，在实践中提高。

3.工作中力争精益求精。

4.在工作中让顾客时刻体验到我们公司理念。

（八）锐意改革，开拓创新

1.这是跟上时代，进一步建设好企业的需要。

2.是迎接新挑战的必需。

3.是精彩完成本职工作的关键。

1.不空谈，重实干。

2.困难面前，敢于奋斗，百折不挠。

3.擅长学习，遇事多动脑

第三章十二项基本原则

一、顾客永久是对的

卓越的顾客服务是我们区分于全部其它公司的特色。向顾客供应他们所需要的东西并且再多一点服务，让他们知道您重视他们，订正您所犯的全部错误，而不要找借口，向顾客赔礼。无论做什么，都应礼让三分。

1、保证顾客满足

顾客是我们的生计所在，您的工作就是通过满意他们的需求并且超出他们的期望，使他们感觉到他们是我们生意中最重要的部分。

2、顾客才是真正的老板

对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了品顶，没有我们的顾客，就没有我们的生意。力争超出顾客的期望是我们胜利的关键所在。当遇到一位不满足的顾客而您不知道该怎么办时，那完全可以向您的主管请教。

全部同事都是在为购买我们产品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需到别的地方去花钱，就可以做到这一点。衡量我们胜利与否的最重要的标准就是看我们让顾客"我们的老板"满足的程度。

二、我们是一家产品制造公司

我们的工作就是制造产品，将产品推销给我们的顾客就是我们所要做的事情。下面几点能够关心我们留意工作的重点：

1.我们必需具备顾客需要的东西

2.我们必需具备顾客需要的规格

3.我们要备齐顾客需要的数量

4.我们的产品必需达到顾客要求的质量

5.我们必需了解每一种产品的功能与优点

6.对于同一类或类似产品，我们供应的产品价值必需超过我们的竞争对手

您必需使顾客对他们购买的产品表示满足，对他们带回去的东西感到有价值。我们经常将这种生产过分地简单化。事实上，只要您从顾客的角度考虑，您将会在产品制造中做得更加精彩。

三、我们的产品平安环保

本公司将开发、供应全球性有用产品、软件和服务，并预先考虑平安及环保问题。我们熟悉到在环境问题上的行动是商业不断胜利的必要前提，将先期进行爱护和支持全球环境。在开发和供应有用的产品、软件和服务过程中，在预先关注平安的状况下，我们必需不仅要了解本地区的需求，而且要了解国际社会的需求。在这种指导思想下，我们保证遵守与我们有贸易往来的国家的法律、条例，并且全力深化了解不同的社会和文化。

1.我们将力争深化了解社会需求，开发和供应有益于社会的产品、软件和服务，以合理的价格为客户供应上乘的产品质量，

2.我们将在产品、软件和服务的开发、设计、制造和供应中预先考虑平安问题。

3.我们将持续开发新产品和技术。敬重学问产权，如技术资料、专利和商业隐秘等。基于新的技术，向客户供应更优质的产品、软件和服务。

4.全球环境爱护是人类面对的最重要的问题之一。基于同环境保持和谐、协调的基本工作观念及“为下一代爱护全球环境”，我们将系统地从事环境爱护活动。

5.我们将遵循ISO14001标准的环境管理系统，依据下列三条综合原则（1）供应对环境有益的产品（2）从事对环境有益的生产活动（3）致力于社会和平共处，来从事资源和能源的节省、环境技术开发、生产活动、产品开发和供应及同当地社会的协作等工作。

6.在特别领域的开发和选购方面，我们将遵守益于环境的绿色选购程序，从原材料选购方面入手，确保严格掌握化学物质，选购对环境影响较少的产品。

四、我们的员工与众不同

我们的公司是建立在一些特别朴实及基本的价值观和信仰基础上的。我们有关人的哲学的一个主要基础就是我们的员工与众不同。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作当中。我们的公司激励员工的制造性，维护员工的自尊心，制造一种员工可以自由地发表自己意见和表达自己观点的团体氛围，以维持公司开发新产品和新技术的力量及对公司的成长和和进展作出贡献。

1、敬重个人

我们不应过于事务缠身，而因此遗忘了人力要素，人是最重要、最活跃的一种生产力。

您的名字对于您很重要，对于我们也很重要，因此我们都可以直呼其名，并且象伴侣一样地打招呼。这有助于营造一种连客户都盼望的得到的那种暖和友好的氛围，为我们大家供应一个开心的工作环境。

我们为员工供应均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸行动。我们不会容忍任何形式的卑视。我们会用培训来关心您，还会关心您解决工作中遇到的困难。

我们的团队是经过筛选并且在技术方面经过培训的。我们懂业务，并且懂得公司沟通的珍贵。我们的团队的才能应在同行业中是出类拔萃的。

2、培训

当您在品顶进展期间，您将不断地接受正式及非正式的培训和指导。我们通过不定期地供应特地的培训来关心同事，使他们更好地胜任公司工作。我们相信培训是了解您工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训，而听课、提问、学习与运用所学学问就是您的任务了。

在我们的工作中，会不断消失变化，我们必需能够适用，以满意业务的需要，正由于如此，您所受的训练并不会从您的上岗培训而就此终止。当新的政策与措施出台时，您会准时得到最新信息。假如您对于如何处理某种状况拿不定办法，那么，可向您的主管请教。

3、评估

我们的表现评估方案旨在确立目标，评价个人表现、提高生产力，并且制定、进展培训方案，大约六个月的时间或您的服务周年，公司将会对您做一次工作表现评估，一般会在六个月评估后考虑给您调整。评估将构成您个人档案的一部分，这是一种对您的特长和机会的记录，是衡量您进步的一种工具，您可以与您的上司公开争论您的评估的各个方面。

4、晋升与转职

在我们的同事从一般职员晋升的记录中，反映了我们为员工服务的信念，鼓舞他们，为他们供应必要的条件，使他们在我们的品顶大家庭中进展他们的事业。

您可能会在其它部门接受横向培训，这样，您应尽可能地利用不同的机会接受新领域的挑战，有助于您成为一位全面进展的同事。因此，假如您对其他机会发生爱好，请去看看。

我们鼓舞每一位员工在公司内寻求不同合适的工作机会，如下列所述，转职要求会被公开的考虑及争论。

(1)您的工作表现、出勤及品德是满足或精彩的；

(2)在您要求的工作部分是有空缺存在的；

(3)您的主管经理人员批准转职。

(4)可能您的工作部分有额外的转职机会，请您向您的主管查询。留意：其它的工作部门是不能与您直接争论转职事宜的，除非他们已获得您的主管经理的书面转职认可。

5、胜利

有数不胜数的机会能够让您获得胜利，在您的工作中，胜利的要素就是听、学，并且始终尽力而为，为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力，与人探讨您的想法，并且熟悉到您是在为一家能够让您自己作打算，能够使您胜利的公司工作。

6、人事记录

每一位员工具有一份人事档案，其中记录您的人事资料，确保您的人力资源经理收到您资料变更的通知，资料包括地址、电话、家庭状况等等，保持您最新的人事记录是重要的。

五、我们应相互沟通

沟通是我们胜利的重要组成部分。我们相信，假如我们的员工了解公司的目标，他们就会更爱他们的工作，做事会更加得心应手。每一位同事将他的想法告知其它人时，都有他们自己的一套方法，了解这一点也很重要。以下我们列出了相互沟通的几种方法。

1、门户开放，思想开放

我们的"门户开放，思想开放"政策使我们每一个均有机会发言。也就是说，假如您有一个想法或者一个问题，您可以直接到您的上司那里去谈，而不是担忧受到报复，如对答案不满足，或您的上司本身即是问题所在，您可去找他的上级，请务必牢记的是："门户开放，思想开放"政策可以保证您发言而不遭到报复，但您的意见未必会全部被接受。

2、信息共享

在分析信息的同时，我们不但从竞争中脱身出来，而且可以从大多数其它事务中脱身而出，品顶始终相信假如我们大家了解公司进展的目标，以及如何才能实现那些目标的话，我们会工作得更好，共享信息可关心我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。

3、机密

我们在共享信息的同时，有义务对外界保守公司隐秘，我们共享的很多信息，有关利润幅度、将来方案、销售额和损耗都是保密的。使这些信息只有在公司内部流通，爱护我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，假如您将机密透露给外人，我们会认为这是严峻违反公司规章的行为。

4、行为准则

品顶公司制定了一份全部同事均应遵守的行为准则，全部同事都有责任了解、遵守行为准则，并且汇报任何违反准则的行为。这包括商业道德和个人道德。假如您对此存在任何疑问，可向您的上司请教，将行为准则看一遍。

六、我们应具备崇高的职业道德

1、日落原则

这条规章说明员工们，应当在他们收到相关单位要求的当天日落之前对这些事务作出答复，快速答复表明您关怀及支持他们。您不肯定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但与对方保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则，即我们关怀彼此。

2、您的每一天

在新员工的入职、培训中会向您表明，我们对您的期望很高，促使您发挥自己的最大潜力。我们盼望您为自己设定较高标准，您的表现必需达到或超过我们公司的要求和工作需要，这样您才能获得胜利。

试用期是适应阶段，给您和我们公司一个机会，确保我们是否符合彼此的要求。在这段时间内，您的主管会亲密留意您的工作表现，并且作出评价，假如您对此存在任何疑问，请向您的主管请教，假如适应阶段不令人满足，则会有所调整，可能包括会让您离开我们公司。

3、指导

人们通常盼望表现良好并且取得胜利，我们的"改进指导"旨在当一位同事未达到其岗位的要求和期望时让他知道缘由所在。

假如一位同事的表现或者行为达不到他（她）的职位要求，那么，我们会让这位同事知道问题存在，并且鼓舞他对自己的行为负责，这个过程将包括制定一个改进方案，使之符合他的职位要求和标准。

然而，某些错误行为不在"改进指导"之列，若发生这种行为，则会马上解雇，这些行为包括但不局限于以下几种：

(1)偷窃

(2)未经允许，占有或者使用公司财产

(3)有违法行为

(4)在公司区域内持有、使用枪支或者其它危急武器

(5)在公司区域内持有、使用、消费违法毒品或者在任何一种这类物品的影响下来上班

(6)斗殴或者威逼

4、守时

这是您的职责之一，我们的要求很清晰，您应在开头一天的工作之前或者其它规定时间主动打卡，详细详情请问你的主管。假如您遗忘了这一点，应马上告之主管。以便予以更正。您的努力工作将得到回报，我们会因此支付您的薪酬，应记住，未准时工作是违反品顶规定的，应始终准时工作，始终如此，不得有例外。

您的工作时间支配可能会依据我们业务和顾客的需要而发生变动。我们会依据这些变化，支配您的工作时间，我们将尽力满意您的要求，但是您也有必要适应这一点。

5、出勤

在规定的时间内工作，作为品顶的一名员工要想取得胜利，这一点特别重要。假如您不能来上班，要迟到一点，盼望您在每天规定报到时间之前亲自通知您的主管；假如您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么，我们将这种行为视为您的自动离职。

6、工作时间

工作时间应当用心地为品顶服务。因此，不允许在工作时间内从事任何无关的活动。

7、工作服

品顶精神就是要始终在我们的顾客面前尽可能展现最好的形象。因此，穿著适当的、职业化的服装就显得特别重要，盼望您保持干净、洁净的个人外表和良好的个人卫生。

9、平安工作条例

品顶保证为我们的员工供应一个平安的工作环境，只要每一位员工每天留意和掌握危急区域，就能关心品顶履行其保证。遵循既定的规章行事，可削减损失，这对于您，对于我们全部人都特别重要，这就象供应有价值、高质量的产品一样重要，您假如能够保证品顶成为一个平安的场所，并且鼓舞其它员工同样的遵照执行，那么，这可以算是您能够作出的最重要的个人承诺之一，平安工作条例的执行是我们每一个人的职责。

10、普遍性原则

这些原则，以及公司全部的原则，是特地为了您与我们公司的安静而制定的。他们适用于全部部门的员工。我们盼望全部员工重视并遵守它们。这些规章并未包罗您所应遵守的全部原则。其它规章将由主管亲拘束会议上与你们探讨或在布告牌上公布等。其中有些规章则属于常识而已。

我们盼望全体同事予以合作，遵循这些规章，由于这些规章是为了我们共同受到爱护和我们的共同利益而制定的。我们不行能在此排列每一种错误行为，然而，应记住，我们制定这些规章，是为了促进实施平安工作条例的工作效率以及有条不紊的运作，主管和经理有责任核实我们是否都达到了这些目标。

七、同事及社会都是合作伙伴

1、离职

我们盼望您与我们一起工作的这些经受是一段有益的阅历，但是我们也熟悉到，在有必要离职的状况下，有些情形可能消失。假如您自愿提出辞职，那么，我们要求您根据聘用合同规定，提前足够时间通知您的主管，以便他有时间为您的离职做预备。

在您离开之前，属于公司的财产必需交回您的主管。

2、工作证

我们会发给每一个同事一个工作证，要求您在上班时间内配戴在惹眼位置。每一位同事都会接受检查，以确定在他们进出公司机构时是否醒目地戴上工作证；不得将工作证借给他人，否则会遭处处罚；任何经邀请进入公司或者您的工作部门的人都必需进行登记，并且在公司内必需有人伴随。

若工作证遗失或者被盗，应马上报告，假如您遗失了工作证，则必需按规定交纳换证费。

3、参加社会

既然公司是社会的一分子，公司的商业活动就应当有益于社会，作为社会的良好公民，我们将乐观主动地从事各种爱心活动。我们也将制造内部条件，使公司员工易于参与个人的、自发性的各种义务（志愿）活动。品顶鼓舞各位员工参加各项活动以建设好更好的社区，我们将赢得很好的声誉。

4、环境

作为社区尽责的一员，我们不单对产品的承诺，也对环境爱护及在我们的地方制造美妙的环境作出承诺。

八、公司领导亦是公仆

我们应当具备的领导方式是为每一位同事服务，您的上司在那里指导、关心、鼓舞你们，并且为每一位同事取得胜利而制造机会，这些原则被称作公仆领导。将来公仆领导方式，会成为品顶的组成部分，用一个倒金字塔来看这个问题，上司位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分，也就是我们作为职员的同事，并且使之保持平衡。

1、每一个人都要做一位公仆式的领导。

不必非得是一名高级管理成员才能充当公仆领导方式，每一位同事都可能是一位公仆式领导，通过这样做，您不仅可以关心同事和公司，而且还会提高您的领导技巧及体现您的才能，为日后的升迁制造好的条件。

2、公仆式领导的作用

具有影响力的领导并不是坐在他们的办公桌后面来领导，我们的领导是走出去与您站在一起的。这样他们将会对我们的运作了如指掌。与这些同事接近，任凭的向他们提问，由于他们在那里随时恭候。

品顶的人员以他们的听力出名。由于我们教育员工们如何倾听他人，我们能够对于彼此的想法和需求作出反应，我们鼓舞您就您的事宜与您的上司沟通，他们很想听到您的评价、想法和关怀的事情，接近您的上司，您的想法我们很想听听。

九、我们的所作所为应刚正不阿

作为一名同事，您享有我们公司所享有的同样的诚恳和刚正的信誉，盼望您的个人品德能够与这种高标准保持全都。

1.遵纪守法

随着团体活动范围的拓宽，竞争的加强，公司必需留意不要卷入反社会成员及组织之中。我们熟悉到除了确保公司本身的行为是正确的外，以坚决的方式处理好那些有可能在从事可疑活动的反社会成员和/或组织的关系也是我们的职责，而且这样做对公司的团体活动的进展是至关重要的。

我们将拒绝同从事与法律相违反或与已被认可的社会行标准相违反的活动的组织进行任何的接触。

在处理同有可能在从事可疑活动的反社会成员和/或组织的关系中，我们将在任何时候都保持一种危险感，并保证公司所从事的商务活动不会给他们供应任何机会。我们将遵守任何相关法律，并严格地、坚决依照法律来行事，在坚持公司不应被胁迫的信念下，支付款项或利用此类事务。

2、礼物和小费

我们熟悉到在商务活动中，供应超出社会准则所允许的价值的消遣或礼物，或接受此类消遣或礼物，将严峻消弱公司商务活动的公正性及透亮     性。作为一名员工，在任何状况下，不得从与我们有生意往来的人那里收受任何有价值的东西。与我们有生意往来的这类人包括现在、过去或者将来潜在的供货商和顾客，礼物和小费包括礼品、服务、用餐、小费、旅行、回扣和货物样品。在为品顶工作期间，我们不能将自己置于一种被迫为他人办事的境况或者一个有机会收受非法收入的位置，这是我们的基本原则，也表明白一种崇高的职业道德。

3、诚恳

诚恳的信誉是我们的最大的财宝之一，同样，您为人诚恳的信誉也是您的最大财宝之一，您的行为应始终符合职业规范，在您行事过程中以及与外人做生意的过程中，应实行正确的推断，任何形式的不诚恳行为，都会马上遭处处罚。爱护公司的财产是每一个人的职责。您应当行得正，让人对您的诚恳毫无疑问。假如您不知道应当怎么做才对，可向您的前辈请教。

十、将权利授予员工

公司的胜利取决于您与您的建议，您有权"异想天开"，虽然不是全部办法都会被接受，但是，您提出的每一个办法都会予以考虑，应不断的挖掘思路，不断的想出更新更好的做生意的新方法，由于您有权这样做。

1、这是我们的工作

这句话很少在其它工作场所听到，您可能习惯听到这不是我们的事，但在这里，您应当常说：这是我们的工作。这意味着，您能够通过做一些您职责范围之外的事情，使您所在机构变得更好。同样，您也能够做到，通过群策群力，以及共同工作，确保我们得到最高的价值，那就是您的职责。

2、"点子大王"

点子形式多样，大小不一，您可以带着能改善您所在环境的点子去找您的主管。我们鼓舞节约费用的办法随时的贡献出来，这些点子将使我们节约不少的开支，我们将对这些点子大王赐予嘉奖。

十一、我们应掌握开销

我们坚持低经营成本，我们掌握的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能处于竞争的前列。掌握费用是品顶开头完善自己的做法。我们懂得，削价的关键在于掌握开销，我们盼望能够成为削价的带头人，因此，这就意味着，品顶将会成为掌握全部费