市场销售事务处理制度_第1页
市场销售事务处理制度_第2页
市场销售事务处理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

市场销售事务处理制度一、制度目的本制度旨在规范公司市场销售的业务流程，明确销售工作的职责分工、各环节所需注意事项及问题解决方案等内容，保障销售业务运作的有序和高效。二、适用范围本制度适用于公司所有从事市场销售工作的人员。三、业务流程1.销售准备销售人员应全面了解自己负责的产品信息、市场情况以及竞争对手，了解消费者需求信息，在此基础上编制销售方案和销售计划。###2.客户接待接待客户时，销售人员要有礼貌，仔细询问客户的需求、意见和建议，以此调整或改进销售方案。###3.产品推介向客户介绍公司的产品时，销售人员要全面了解产品特点、功能、优势等知识，并以客观、真实的态度进行推介。###4.确认订单客户确认订单后，销售人员应仔细核对订单内容，与客户确认订单的相关要求及具体信息，并做好记录。###5.处理订单信息销售人员应根据客户订单的信息及时将订单信息传递给相关部门，使相应的工作能够顺利进行。###6.跟踪订单销售人员应跟踪客户订单的交付、实施情况，并及时提醒客户有效的事项。当出现问题时，要及时沟通处理。###7.客户维护销售人员应建立良好的客户关系，及时回复客户的问题，做好售后服务及维护工作，提升客户满意度和忠诚度。###8.补充销售销售人员要巧妙地发现客户潜在需求，并提供相关产品和服务，实现补充销售的目标。四、销售人员职责分工1.销售主管监督销售团队的工作，确保销售工作有序、高效地完成。制定、调整销售策略，并向上级汇报市场情况和销售进展。做好销售人员的培训和管理工作。2.销售代表根据销售计划及要求，开拓市场，推销公司的产品和服务。监测市场动向，及时反馈市场情况并建立客户关系。跟踪订单的完成情况，及时处理售后问题和客户投诉。五、问题解决方案1.订单问题问题描述：客户提供的订单信息错误或不完整。解决方案：及时联系客户，对订单信息进行核实，确保订单正确无误。2.产品问题问题描述：客户对产品的功能或质量有疑问或不满意。解决方案：及时与客户进行沟通，进行产品信息的澄清，解释产品的优势及针对产品的不同疑问有针对性地进行解答。3.售后服务问题问题描述：客户在使用产品过程中出现问题，需要公司提供售后服务。解决方案：及时安排售后服务人员进行产品维护和修理，以解决客户问题。六、制度执行各部门在执行销售工作时要遵守本制度，如遇有问题和困难应及时与上级联系，共同协助解决，确保销售工作有序开展。七、制度改进本制度经过一段时间的执行后，存在不足或者需要补充的内容，应及时进行制度改进，并报经领导审批后正式实施。八、制度解释本制度解释权归公司总经理所有。

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论