天安保险天津分公司服务制度

天安保险天津分公司服务制度、承诺相关文件目录一天安保险天津分公司关于执行365天/24小时接报案及车险现场查勘的办法措施…………1—2二天安保险股份天津分公司保险理赔服务程序…3—20三客户基本信息管理办法……21—28四关于《打假防骗》对理赔出险客户定期回访操作细则…29—32五“一访一查”操作细则……33—34六天安保险股份投诉管理办法……35—43七天安保险天津分公司客户服务部员工考核办法…………44—49八天安保险天津分公司信访投诉管理办法…50—64地天安糖保险蜡股份览有限验公司塑天津葬分公茧司今关于喜执行成36狮5天陪/2叉4素小时累接报惧案及饲车险伙现场截查勘怜的办爹法措烟施舒为加穗强客僻户服迈务工凳作，动切实露做到茎36保5天强/2爽4小语时接应报案柄调度口和车箩险现馆场查域勘工需作，猫根据瓦车险坐客服忘工作心的特尽点，坏性质辱及需倚要等蝇特殊躲因素辈，决宵定采踏取以塑下办收法措挨施，混以保特证车革险客斤户工誓作3甲65机天/赔24陕小时帮的服旁务承门诺落展在实劈处。组保证刷36方5天分/2乒4小雕时接胃报案娃的办葬法粒（一盐）3傍65蛾天的提白天巩保证妄2名公接报蒸案调音度人乖员在坚岗。评（二斥）3订65谷天的省夜班倾保证翅1名兔接报撒案调箱度人泽员在值岗。抱（三苦）接阿报案嫂调度瓦岗暂震定编置制5哲人，堂其中括保证冰2名利男员挣工。宜（四吓）接佣报案争调度壤岗具集体工沙作安座排：花1、饮夜班州每晚伙安排醉1名奏男员相工，塔每日瓦和另饼一名此男员延工轮甲换。窑2、倍凡上狸夜班议的男博员工跃，原倚则上滴白天阿轮休打，不理再安与排其悲他工宝作。锯3、切白班兔的3使人中跌，其寿中2蝶人保记证坚表持在筐岗，科另外坊1人犯安排为倒休丝，即授：3目人中度每天隶有1锐人轮谅休，貌每人贝轮休印2天购，依遣次大播循环掌，赶斥上哪冒天算蛛哪天陆。眯4、镰接报旦案岗粒所有游员工避每周休四为穗例会智培训洒日，阀正常壶上班燥(8兄：3翁0包—哀17竿：3府0)惊，除额值班梳人员风外，轮准应择参加忽培训本和部虾门例浆会，先不得广请假泽。惜二、彩保证脚36秩5天晌/2键4小含时车量险现每场查从看办土法呼（一握）车肆险查伴勘的省全体不员工折坚持男36盛5天轨24悬/小毅时现翼场查心勘，岔随时索保持怒出现四场状拖态，益无论奔在节骂日、躲假日妖、公币休日妨和夜渠晚（戚在分勒公司研值班银的车珠险查裤勘员景除外朵）。哗（二赴）车绳险查都勘岗蓬的全照体员锁工每边个工思作日夹的上创午坚迷持到这单位豆上班赚；每玩个工乖作日粘下午靠可不盲到单串位座所班，匀但要侄随时肝服从原调度吓出现及场。湾三、敏要求巾（一套）白锋班接躲报案洋调度闭人员堡可不象参加鬼晨会茄，坚吉守接边报案故岗位葡。痕（二夏）夜设班接钉报案沙调度充人员耕要参洒加晨漠会后缺下班乘；车检险查减勘员岔原则级上坚围持参评加晨银会，斥有现骡场查淡看任糕务的拘，可肢不参喜加晨膛会。邮(三毫)设夜班将接报理案人猴员在尤白天言倒班糠休息管时间起内及扣车险壤现场村查勘机员在照下午街不座粗班时培间内腹，遇劈有分俘公司丝重要货活动黑或重廉要会雷议时扯，要妨根据唇另行哨通知辫的要唱求参孩加。肺（四闯）夜没班接走报案仍人员灯在下匹班前晃要将通当班衫时的速有关架工作泉处理研完毕拢或与经白班袄人员复交接屑完毕绘；车净险现矩场查束勘人腾员要愧在座闹班时燥间内演将有睁关工尼作随汇时处求理完那毕。链（五碧）车汇险查奏勘人掠员要料保持疾24淘小时肠通讯照畅通叮；查而勘车苦辆可昌以随笨人保础管，帮但要枝停放劳在正乓式固曾定的夹停车精场，孕以保胳证随真时可浸以赶联赴现财场。棉四、吓接报宁案调文度岗唤工作息时间易安排由白班昂：3净65谈天每拘天8命：3坦0至暮18摘：0已0迅夜班数：3勺65死天每盆天1发8：劲00寿至8甲：3铲0（童参加环晨会亿后下来班）秋五、维本办孝法另房行通卧知后疑执行挣；根茂据工冶作和途人员洗变化显情况范再行厅修订夕。哨二没○○步九三东月二撑十日混天安底保险穿股份羞有限篮公司较天津令分公异司小保险益理赔症服务燥程序翼一、味出险劲客户售报案卫影天安夹保险南公司保全国育统一茅客户间服务锋卧：9浑55芦05臂。天阔津分味公司组报案榨蠢：0良22假－2慈84组52杀00策8。拾上述献初全年钢36乳5天绞24缝小时蜓受理凑客户概报案异。喘二、架客户佩投诉置思天安碍保险坟公司肺天津崭分公选司客似户服帝务部眉负责扰受理娘客户赢投诉罗工作粮。投朱诉电饥话：谎02盏2－身28侵37暖12垂61高。客蜘户投鱼诉一偏般问船题的判一个悼工作寿日内番答复裹，复醋杂问掩题的软三个缸工作坛日内洪答复泛。迹三、圆理赔冻工作纱程序尼（一联）出偷险客恒户向方公安泉机关狠报案抽后，走须4未8小惹时内预及时风向我洗司报晕案。汁（二蚕）我朱司查氏勘人悟员将却及时泰与客像户取揭得联匙系，大按约勺定的杠时间式赴现芬场查浮勘，特指导秃客户僵办理担索赔荣手续柜。氧（三翼）根霉据需辽要由乡客户长到有腿关机要关解锹决处核理事均故。指（四馒）由妖理赔撑人员缝或与软客户奉完成燥事故木的损烂失认记定。殊（五享）由刃出险状客户巾待有形关机透关解袋决处喷理事气故后减，车杨险根材据认客定的躬损失恳在车罪辆修痛复后熄，向息我司昼提供独索赔以材料越。储（六搅）由危我司伶理赔巡人员至完成纯内部誓理赔都审批想工作来。雅（七词）由珠我司霞财务拐人员龙通过判网银由向被定保险枣人支鞋付赔楼款。犯四、英各险安种理娃赔服岛务流兵程岩（详绩见各纵险种榜理赔袜服务渗流程会图示赚）摔五、要关于办提供闲保险房索赔烂材料盐的说暮明公保险津客户颠出险断后需晨向保淘险公慨司提嫁供相盛应的旺索赔炉材料穿。索奇赔材筛料因默险种裕的不鼓同或税因事动故种穿类的恭不同傲，需亩要客从户提职供相乖应的像索赔私材料风。有德的因妈事故融损失百的变筛化或啄因解包决处奔理事若故过励程中忘情况捕的变暂化，追需要乖客户售增加润提供屯相应互的索阴赔材术料，贿具体困需要仿提供盟的索横赔材祸料，症我司规查勘左理赔蜜人员历在下沿列各票险种买索赔衔材料地清单防中选货项提粥示客名户。娘六、毅机动容车保光险索蜜赔材丰料清站单（分另见安具体粒内容达）捞七、辱机动临车保酱险人扩员伤泉亡费趴用索孤赔须仿知（支另见坛具体控内容仪）超八、粘非水石险索播赔材诸料清尖单（衬另见尘具体身内容隔）换九、捷人身谊险索日赔材舒料清扰单（替另见膜具体喉内容挡）省十、佛水险况索赔桂材料等清单梳（另门见具位体内猪容）阁十一蛾、欣关于如提供臭身份回证明祥及帐舌号性问题轮个人逗业务鼻办理用索赔截时，芝须提架供被推保险冤人身狮份证凳原件温及被珠保险忍人银涝行帐期号。秩由我幸司人哨员审排核身肢份证结原件峰后留挣存复吩印件株。单愉位业之务办厨理索志赔时代，须理提供皂被保宵险人杨企业块代码提复印酷件和肯被保蚊险人马银行籍帐号干。馒十二抵、查雅勘服于务承值诺扎接到霸客户枪报案秤后查政勘人酷员在驶10芝分钟笑内客椅户取夺得联罪系。崭外环柳线以汇内出姥险的恭查勘鹿人员艰在4印0分管钟内埋达到翻现场附。将环城粮四区排内出才险的程查勘捷人员提在1坛个小子时内迹到达竹现场剧。竭其它雄区县催内出朽险的孝查勘丙人员芬在一原个半狱小时野内到鞋达现阁场。棍遇特档殊情连况不比能在幸上述蹈承诺块时间斜内到曲达现炊场的认，查册勘人臭员会井主动兴与客润户取裙得联克系，滨说明聚原因颠，重凳新承丙诺或绢另行欺约定迫时间渠，取订得客赶户的帝谅解肃或认子可。何十三逮、车出险业吨务单殖车损三失定档损承贩诺疏单车货损失飞30镇00愤元以杀内的碑，经慢双方绞确认苍拆解嚼维修勒项目监后，痒二个上工作茶日内惰完成动定损妙。诊单车途损失燥50迈00樱元以抢内的衡，经规双方绳确认驶拆解冠维修柴项目城后，滨四个若工作钻日内伐完成钩定损型（特渠殊车丹型除屠外）道。狸单车盈损失厦50希00场元以粥上的躺，经闸双方佩确认告拆解鬼维修锹项目近后，督五个搜工作什日内液完成阵定损遭（特旁殊车预型除赌外）抬。沸涉及盯其它属物质续损失寨的，假需和栏有关约方面摇沟通豆后，扑三个粒工作墓日内瑞完成头物损胆认定习。疗十四领、赔谅款支献付承桥诺盟无人衬员伤菊亡的般赔案依，在胳客户贺提供懂齐全夸的索歌赔材希料、愁客户档对赔预款金帆额无基异议雾、被齐保险全人委炸托他抓人办厦理的输，委白托手艘续合骆法有副效的击赔案姑：赔累款在汁30超00蕉元以蔬内的强，二翼个工谱作日且内通蜡过网秀银支雁付；谣赔款三在2盖00福00鼠元以算内的排，五移个工罢作日丝内通疼过网贯银支洞付；币赔款偷在2泡00桨00睁元以即上的舅，十态个工策作日夸内通涌过网杂银支援付。脉涉及固人员赖伤亡证的，螺需增焦加1哨－3双个工伸作日胆。泡二Ｏ济Ｏ九被年二桂月一仔日扰天安雹保险筑股份蜻有限岭公司擦天津烟分公冰司伸（一拿）窝二Ｏ帐Ｏ九运年二淹月一付日胞天安柳保险损股份汗有限皇公司未天津知分公企司汗（二功）扬二Ｏ摔Ｏ九荒年二放月一丧日均天安菜保险俗股份狠有限树公司旁天津俘分公趣司荣（三箭）觉二Ｏ诉Ｏ九雨年二蜡月一仓日后天安度保险悉股份眯有限挽公司项天津宝分公逢司湾（四到）桂二Ｏ庆Ｏ九榜年二此月一悠日悼天安饥保险栗股份奉有限泉公司灵天津诚分公怜司死（一乏）机兰动车吃保险贵索赔事材料粒清单技尊敬对的客涛户：播天安地保险锄对您告表示筹真诚主的慰仙问。室为了胡充分悦保障徐和维周护您膀的合哭法权米益，扰及时丝、妥宝善处恐理好芬本次更事故戚的赔袜偿事洒宜，樱请您避按照窜下列徐重要胶提示长，履爬行您仆作被斯保险典人的赏合同舰义务良，配茅合、姐协助闸我司戒完成跨事故镇赔偿蜘处理娃工作前。讨重要雀提示懒：付1、桃提示您您再房次阅肤读保始险单讲载明垮内容叮和保坝险条广款，禽特别糖是赔唐偿处伶理部估分，开不明捡之处芬可向迎我司厅工作食人员千咨询船。届2、寸对于著事故规任何娃损失屠和费掏用的欲核定气，均睡以您亩和我记司共滔同确访认并闹订立哨的书筛面凭虚证为拨准，伍任何眼一方尼单方菜面认省定的叛项目岗及数惊额都觉不能鸽作为梯保险处赔偿粘依据洗。狐3、坦对于筒事故捎车辆脖损失想，保弃险条货款已宁约定拍有两虏种定药损与肥赔偿勉方式做，请诉您选蜂择，权并向洽我司秒说明诚。禾4、诚对于逢事故盐人身足伤害著医疗饼费的楚保险词赔偿坑，仅滩限于厉当地扔社会严医疗比保险掀诊疗歇及药渔品目馋录规廉定的炊抢救软、治瘦疗和陡药品舞的范涂围，贸请您掀注意掉在医妙疗期端间向埋医院赏方面袜说明沟和咨探询，职合理棒安排戒您的爽自负蹲费用搬部分霸。（涌详见劫人伤研索赔弦须知宇）济5、词在事除故各抱项损公失和图费用讯均已剧与我腔司共厨同核伶定，奖处理酷事故具的公沾安、禽法院兆等国御家执千法机梨关对谅事故售已处虑理结孔案并润出具丈书面障处理厘文件睬之后饥，请茶您尽烟快（斜建议娘最好浑在1插0日难之内啄）提席交下胖列材准料，舌向我古司索笋赔：添事故控类别纹索赔计材料洽明细厚（以舍保险辫公司凯确认科项目傅为准葛）汁事故甲类别损索赔斜材料抗明细提（以款保险蹲公司绳确认鹿项目辣为准培）涛A立各类影事故疾通用慧1.课机动表车保含险索亡赔申劳请书石（完般整填继写并柳签章胆）父□铺C美人员真伤亡绞A＋暑本栏宴项目录29占.后吃续医早疗证劝明素□犁2.番保险陵单正沫本：搭原件邀萄□尘复印择件及□暖30巾.住慌院伙虚食补剃助费搞凭证某□失3.嘴机动头车行览驶证次正副鲜本；赢原件刃□每复药印件麦□线31煤.营踪养费廉凭证厉□绒4.悉机动他车驾协驶证谁正副有本：仙原件执□蹲复摧印件侵□贝驾驶浓员身疑体条诊件证祥明水□炕32街.交菊通费熄凭证忙□屠5.鼻营运晃证抹□紫愚特种护车辆箭操作废证夫□觉33中.住秋宿费陕凭证陡□专6.态交警醋责任朵认定析书卡□帖34锣.交醒通事喂故伤凶残鉴寒定碍□留7.造交警纪赔偿王调解啦书怨□轿35唯.残华疾辅武助器遵具证漠明羞□哈8米法院引民事座判决时书（真民事茄调解尽书）饲□凉36周.蒙死亡答证明态□盗尸坊体检生验报瞒告墙□滥尸详体火蔑花证柔明乔□彼死者哑户籍粘注销款证明魂□胳9.惊仲裁呈委员个会仲开裁书训□析37绒.丧面葬费逃凭证剥□帐10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及其它部门转来转来上级公司、监管机构及其它部门转来转来客户投诉（来电、来函、来访）受理登记，并于受理登记，并于1个工作日内与客户确认是否可直接答复是否可直接答复是否可直接答复是否可直接答复否是否是组织、协调相关机构、部门调查，并在1个工作日内告知客户约定答复日期组织、协调相关机构、部门调查，并在1个工作日内告知客户约定答复日期当天回复客户当天回复客户是否需越级上报是否需越级上报是否是否由受理越级上报的职能部实施首问责任制，进行协调、跟踪。协助处理的职能部须在接投诉起的1个工作日内做出明确反馈，并在约定结案期限内处理完毕。跟踪、督促相关机构/部门在约定期限内处理完毕，或由相关机构/部门直接与客户联系由受理越级上报的职能部实施首问责任制，进行协调、跟踪。协助处理的职能部须在接投诉起的1个工作日内做出明确反馈，并在约定结案期限内处理完毕。跟踪、督促相关机构/部门在约定期限内处理完毕，或由相关机构/部门直接与客户联系回复客户客户回访回复客户客户回访满意度调查三个工作日内以书面形式将投诉处理情况反馈客服部三个工作日内以书面形式将投诉处理情况反馈客服部案件归档案件归档定期形成分析报告报总经理室及相关职能部门定期形成分析报告报总经理室及相关职能部门统计分析统计分析固附件志2蜡投诉遍处理划登记早表衔序号舌日期列投诉换人身缝份声投诉砖人遥投诉子人电乡话健被保慎险人名被投厌诉机臂构所妖属分逼公司染被投方诉机凝构所科属中世支祸保单查号/怖车牌笋号不投诉容事由民处理辣人员旷事故击处理袍经过触投诉俘内容凳投诉仍内容事是否惩属实仪结案寇时间拴（工掏作日倘：天馆）剂投诉作来源楚投诉瓶次数轧在一米次以们上打罚“√丝”恢满意池度回雾访竿1丝2斧3蛙……志1群、合另同争阳议衬合同逢争议磨是指时被保润险人乱和保云险人需对保负险合陪同的甩解读皇不一侵致而键引发蕉的投六诉，层如保青险车眼辆玻尼璃不矮明破帐碎，炼同时恒又未眠购买录玻璃敲单独络破碎锹险，强保险弃人根悬据保胶险合爸同，询认定夏属除算外责裙任，宫予以冠拒赔昂；而收客户者认为楼已经白购买牧了车呼辆损维失险扬，属西于保雅险责伞任，怖从而汽引发依投诉惰。像2距、查润勘不攀及时枝院查勘提人员漫在接粪到调耕度指弄令后撕：资1愚）没窃有按花规定愉及时邮联系环客户去；愈2滑）没煎有在绒在约明定的搭时间难到达津约定下的地剧点为钳客户特提供过查勘罩服务浑。具3降、定嚷损不药及时翼查勘它人员戚完成始查勘宜任务散后，贿没有穴在约丧定的宫时间毫内将耕定损文单交肢给客粥户。召核价锡慢。删4序、定犯损争送议谷在定扔损过底程中规，被炭保险我人认太为定守损人蛛员定窝损不悲合理弦而引极发的封投诉攀，主波要包杂括以丢下几支种情欢形：吓1滤）受膊损物欺件定霉损人福员核荡定修悄复，枪而被伸保险绪人要郊求更蚕换；鞠2妄）对睛零部滔件价说格、者修复忽人工满工时呼费不部一致叮；烦3疗）定测损完宣毕后寄，在滑修复廉过程近中认链为定晚损人亡员漏匹定项机目，遇被保府险人盗要求归追加勉定损翁项目逝。礼5浮、代蜜查勘楚服务凭因代吸查勘蛇服务教不到欺位而坝引发梦的投知诉，疤主要轧包括锻以下核三个韵方面贪：输1蜓）代磨查勘怠不及兆时；老2测）不原及时垂将代口查勘栽案件盈的相大关资用料寄慌送委侧托机厌构；方3睡）违剩规向窝客户械收取卷代查餐勘费饿用。缸6翅、案丸卷处拳理不勉及时排案卷兰处理露不及急时是逃指在牧受理恶被保蛛险人祝索赔麻材料闻后，可未及双时予谅以处假理，凯主要行指以唉下几耳种情违况：披1堵）不液及时庸进行乌理算浩；困2帖）不贴及时鸣进行深复核让、审婆批；粉3壤）处误理过待程中芳，发仆现索吃赔材冤料不带完整骆，不允及时楼通知输、联才系被富保险德人，练搁置最处理圆的；躁4弱）处宪理过熔程中逼，发迅现案君件存季在疑水点，崖不及武时进骆行复蹄勘、见调查贴取证鹊，以兔致案伍件久游拖不嫌决的碧。判7卸、资原金给傍付不材及时魂赔案淘或退改保等粮资金熟支出具业务讨，所仁有业座务流博程已卧处理茫完成寒，资凯金没妇有及恩时支庭付客汽户的浊情况占。粥8缎、保灵费未怪结清讲保费片未结尽清是水指由业于种挎种原堆因，董在核雹心业脊务系疏统中亭显示析保单巨、批拣单等帮保费慈财务岁未结孟清，蝶从而榨导致孙跟这垄些保发单相墨关的标案件惧在核霉心业葵务系写统中冤无法县处理丘，因绢此而烧引发拘的被丈保险蚕人投政诉。腐9糊、承叛保、吼退保期服务捞因承谅保、宏退保建环节腹服务金不到抢位，很引起脑客户雨不满垮而产贡生的闹投诉垃。剂10捏、服事务电倾话不与通畅蜡服务征纲不通肚畅是土指客丽户投屯诉：闭1滤）办啦公机师构总万机打妖不通酸；名2煎）报答案电歌话不出通畅躺；捉3贝）定爹损、知展业棕等一叉线服悲务人剂员手涝机不在通畅抄。精11朽、服捧务态经度剂由于拾客户赌服务生人员栋（广野义）讯在服亲务客灯户的歼过程拒中，奸因服崇务态诞度问予题引殿发的臣客户顶投诉梯。圆12格、漠索赔闭手续祸指客湾户在缠向保厦险公殖司索余赔时吨，认搜为索支赔手距续过终于繁肚琐、究不合怒理等套引发完的投蚁诉。封13腐、举俊报战是指笔公司涝内、符外部出人员见，包趣括匿忘名人糠员，堤举报撞各种爷违规宴、违预法行修为或钱事件休。貌14诞、其榆他新除了尿上述课13持种情想形之悼外的伏所有洒投诉落。继附件剖3缺睛客户按投诉团会办膛单模编号辉：请投拆诉受老理部新门淹经办做人违投诉猾人竹日期灾灰联系厉方式腹结案制限期途投诉悄内容丈简述只：筛拟办渗意见挪：烤领导鬼批示抖：唐执行所情况歇：可附件坐4禽投诉葱周报邻及明膝细表氧（习治蝴槽）分仔公司览客户汉投诉环周报脱表烦妇独辈浇舟毕扣塘傅半没标雷障恭懂宾则均上税报时薪间：剥项谎聚舟目叼冻上级杂监管冷部门骆转办衔逃交强予险投丝诉劝商业占车险扯案投雾诉欢非车转险投张诉矿合计晓总投清诉分投诉福基本央情况拥撤本周翁投诉路件数论烟累计飞未决继投诉珍件数枯拴投诉临反映制内容嫩述合同狡争议慰袍查勘烂不及蜡时秃定损束不及锈时微定损弓争议傲代查末勘服浸务础案卷脾处理峡不及碎时季资金能给付款不及谊时择保费客未结炊清瑞承保痛、退徐保服容务港服务梢而不通耗畅杏服务塞态度佣索赔杠手续询举报敞其他顾投诉暑原因必分析眠（重超要情睁况）梯：齿然测稀俯忽牢率禁旗稀册衬辨明细仇清单碗：贪序号萄日期那投诉错人件被保脾险人跌被投炕诉机志构所高属中档支经保单概号/课车牌岗号铺投诉室事由已投诉下处理肠经过见椅投诉旋内容拔明细朽投诉魔内容猴结案殃时间执（单皱位：灰天）母投诉佩来源锻分类县投诉妹来源背满意冠度回糕访锻天安怪保险策股份台有限贿公司诉天津潮分公除司时客户晌服务伪部员较工考闷核办浩法稿考核轿原则惕：候1、弱突出闪本岗反位的届工作循职责钥。赌2、字与总夹公司勇的考汁核指松标相雁对接陪。筐考核宫周期废：逼月度蜻考核筛、年竖度考昌核洁考核诱内容酬、方劝法：患将客尘服部预各岗孕位员谣工的拳50标%的得绩效柜工资走与考残核结司果挂途钩，岭对考菜核结三果未味达标铲的岗区位人稠员扣批减绩防效工将资，安对考银核结廊果优察于考抗核标昏准的乞给予趣奖励绞。每锈个岗童位的姐考核再均分锅为两悲部分丛，一饼部分垂为岗纸位考胃核奖坡扣分敲细则预的最识终得巷分，葡权重国为7挥0%贵；另司一部陵分为愈当月夹的专删业考哪试得障分，漂权重任为3腊0%止。剪接报躺案岗络考核胖指标怠奖扣摩分细项则末服务持品质锅管理珍岗、舍内勤钞岗考咬核指外标奖况扣分稀细则层序号弦考核锯项目津考核抓要求贤/烛单位券扣幕/慨加分廉实际南得分译1墓理赔是客户叶“骗一访丈、一雷查暴”殃回访评率资10老0%躁每降贤低袜1说个百险分点淋扣绳3狡分润2茎理赔寒客户询回访嫁记录排完整串性驶10弱0%仁每降俊低爬1帆个百济分点友扣肃3蛛分寿3叛新承奏保客敢户的锻回访挎10样0%寻每降宋低鞠1哑个百础分点成扣椅3绩分仓4历新承染保客绑户的租回访勿记录还完整柏性庄10恳0%步每降爸低岸1穴个百瓜分点型扣展3烘分贸5同回访呈、关容怀时过间及络时或柴未按粒规定刺执行座次虚-2兽6糕收发芬文不脉及时挖、准阴确旧次嘉-5苦7煎会议恳记录骂不完腰整叫次兵-3跟8联数据绢报表祥上报工不及慕时戒次李-5盼9煎数据草报表荡不准蕉确议次肿-3泽最终季得分初客户款关系祥管理弱岗考馅核指句标奖救扣分戏细则满序号貌考核幸项目扶考核华要求妈/雕单位带扣犬/奶加分非实际勾得分屯1别客户阿投诉狡记录谣完整谊性来10梁0%握每降结低蹄1艘个百洗分点稳扣墨3蚂分炮2载未按裁总公甘司投疫诉管凳理办喉法处充理传次库-5难3传每周拉未组烟织客姻服人紫员培寄训挠10辞0%疗-5慢最终铅得分饶员工紧年度腰考核磁由于姑每月灰均对辉客服仅人员透进行择专业供技能费上的死考核运，考附核结搂果也姿相应奸地体小现在砍了每趣位员殖工的封月绩芬效工贩资上恳，故批决定辉年度即考核越与1蛙2月带份的杀各月幕考核瓶相对匙独立雹，侧验重于厘劳动优纪律颠、对徐公司尺和部炒门的鸽贡献同度上末的考摆核，而意在止培养蔑员工妄的综品合素习质和则职业卸素养版。境具体柜考核帆办法耕：枣“蚁年度躁考核撇”槽贯穿李于整载个工油作年龟度，诱客服绳部人伙员每缴人满灶分为贩10妻0分凯，在照10博0分渠的基栽础上僵按照气年度供考核牌奖扣赞分细秧则进涂行奖撒励、堤扣罚株，年垫终将县最终占得分露与年利终奖则励挂削钩。归例如借，某得员工奏年终净考核乐得分休为9身0分网，则胜该员绣工年妥终奖僻励按俩90棒%发饱放，资客服刺部会廊把每吗时段斧的得匹分张瑞贴于牢本部裙门办谅公室旅。拼年度壮考核新指标云奖扣拆分细尽则套序号疼考核塘项目膏考核协单位店扣闹/演加分花实际义得分哭1烦受到粥客户桂书面春表扬议次箭加普5慈2颤受到换业务艺部门果书面岛表扬按次纳加锹5鸭3冷受到测总经申理室迫表扬似次栗加配2撒4近为公续司、兆部门湿作出灰一定胁的贡附献革次火视贡公献大预小加赌2薄至昌10岁分虾5旅节假这日期匪间主格动要茅求值命班堆次胳加千2蛛6堂在缺每岗、翻人员肝协调拆不开菠时主膏动替飞班等赌次馋加挠2示7婶受到烈有效它投诉共次属-3们8蜘服务叙态度醋恶劣其次不-5斗9井受到大总经曾理室煌批评读次宴-2悬10物用语买不规朽范添次英-3逮11里办公餐职场祖环境磨不符叨合要就求积次涉-2拔12丢衣着锋打扮鞭不规芳范跌次原-2订13封严重屈违反疾公司群纪律基或道跪德规扫范辫次两-5尘最终手得分写天安买保险絮股份膨有限碑公司奏天津尺分公棕司瓜信访移投诉腰管理铺办法修信访水投诉推工作目组织木（一彼）只工作津组织来天津是分公另司设辜立姜信访派投诉蹲工作薄小组闯。组立长由况分公警司第适一负躁责人窄担任祖；副距组长罗由分汪公司拉分管既客户葵服务漆部工旱作的怪领导受班子献成员筛和分贷公司沸客户觉服务岂部负饼责人慢担任棍。工救作小跪组专涉职成古员为省分公拿司客速户服论务部赔信访婆投诉肺管理破岗工宣作人游员，看其他镜成员第由各锈部门昏、各事机构云负责企人组箭成。驻现任轿工作与小组倍成员绕名单凭附后殿。开（二镰）泰部分壮职能涨及岗歇位设闹置险天津尘分公池司客脂户服巷务部吸是分宫公司牵信访迁投诉饿管理鹊工作坡的职奥能部姜门，芬分公持司客鄙户服亲务部按内设厦信访冈投诉若管理慧岗，啦由分米公司改一名毛正式沸员工碑专职逃担任薯本岗进位工球作。煮信访天投诉闷工作拢职责离划分萍（一腐）援组长束职责屡天津匆分公尽司信代访投友诉工育作小喊组组长长作衡为分共公司破信访标投诉买工作市的第促一责伪任人竖；全店面负葛责指喉导分疮公司怒的信瑞访投愈诉工雾作；闸负责齿涉及枪分公非司内虎容较观广、鸦案情松复杂商、影棵响较贤大的醉重大茧、疑珍难信祸访投游诉处储理工到作。膝（二型）叼副组铺长职荐责灿副组水长在苏组长史领导失下，软负责圾分公砍司的临日常吓信访息投诉夏处理岸工作违；指蜘导协模调各仰小组时成员法解决议信访穗投诉居处理绿工作盖；对并重大灶、疑诵难险信访物投诉描案件筑，提劳出分很析处踪理意菊见，嚼向组世长报唯告；密督促梦各敬成员委及时槽处理恨信访纵投诉侧工作东；对跨分公锣司制洗度性排、系摆统性殖的问燃题，仆制定邀或提少出整层改措掌施；窗分析斤和批粱示信湾访投该诉处掏理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