星级G酒店会员卡管理制度_第1页
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文档简介

星级G酒店会员卡管理制度1.序言星级G酒店认为会员管理是酒店服务的重要基础。为更好地服务会员，星级G酒店制定了本管理制度，以规范会员管理流程，保障会员利益，提高酒店服务质量。2.适用范围本管理制度适用于星级G酒店所有的会员管理工作。3.会员注册及发卡3.1会员注册酒店接待前台提供会员注册服务，申请人需提供身份证或护照等有效证件，填写会员信息表格并签署协议。会员一经注册即可享受会员权益及特殊服务。3.2会员发卡会员注册成功后，前台会为会员办理会员卡。会员卡分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员四种，会员卡的等级由酒店后台根据会员消费情况及服务质量予以判断和评定。4.会员权益4.1积分奖励酒店会根据会员的消费情况为会员赠送相应积分，积分可以用来兑换奖品或兑换商城中的礼品。4.2免费停车使用酒店停车场的会员可以享受免费停车服务。4.3房间升级酒店会根据会员卡等级及房型空余情况给会员免费升级房间。4.4免费早餐会员可以免费享用酒店提供的早餐服务。4.5优先入住会员可享受VIP入住通道，提高办理入住手续的优先权。4.6特定范围内消费赠送在酒店指定的消费范围内，消费金额满足一定条件时，会员可获得相应消费奖励。5.会员管理5.1会员信息维护酒店将定期与会员联系，更新会员信息和服务反馈，酒店将根据会员提供的信息为会员提供更加贴心的服务。5.2会员服务反馈酒店将根据会员的服务反馈来改善服务，完善服务质量。5.3会员积分查询会员积分清单将在酒店的前台公示，客户可随时进行查询。6.会员卡的使用和有效期6.1会员卡的使用会员需出示有效的会员卡才能享受会员权益。6.2会员卡的有效期会员卡的有效期因不同等级会员卡不同，到期后会员可在前台申请更换新的会员卡。7.会员卡挂失与补办7.1会员卡挂失会员卡丢失或被盗，会员应立刻向酒店前台申请挂失。7.2会员卡补办会员卡挂失后，客户可在前台申请补办新的会员卡，如需重置密码需提供有效证件。8.会员卡未使用及注销8.1会员卡未使用会员卡在办理一定的时间内未进行有效消费，酒店将通过短信、电话等方式进行提醒。8.2会员卡注销会员卡有效期到期或者会员主动要求注销会员卡，酒店将停止提

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