客房服务员中级理论知识试卷3

考考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号客房服务员（中级）理论知识试卷（考试时间：120分钟）注意事项1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用钢笔、圆珠笔等写在试卷和答题卡的相应位置上，并用铅笔填写答题卡上的相应信息位。2、本试卷包括判断题和选择题两部分。第一部分：1—60题，为选择题；第二部分：61—80题，为判断题。3、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦擦干净后，再选涂其他答案。答案必须答在答题卡上，否则无效。4、考试结束时，考生务必将本试卷和答题卡一并交给监考人员。5、考生应按要求在答题卡上作答。如不按要求进行填涂，则均属作答无效。一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分)1．我国的饭店业已形成一个大产业、大投入、大竞争、大市场及（）的局面两(A圾)供大运迎作农(B蓬)疗大兼垮并妈(C矮)需大整矛合诞(D寻)魔大集技团赖2软．跨标准洗间客腥房内展应放径置棵(嫂)累。脚（狭A新）、澡一值张纺双避人推床赵（变B叮）、莲两张屠单人赞床怒（窑C剃）、行一张皇单人惕床挥（乐D渗）、钞一张滤双人靠床，弊一张校单人纳床筹3典．下倦列行芒为举骡止正别确的节是拣(面)拖。罩（台A楚）、默同客损人讲慰话时另凝视本对心方构（筒B告）、逃同客队人讲宏话时胖指手衬划脚见（柄C衡）、咱同客平人讲骆话时僻边工闭作边植聆估听腔（请D网）、鞭同客姑人讲膀话时摧，垂芬手恭莫立，善面带纱微笑焦4示．夸预防形自然雨事故腰的措叔施应览包括掉对哄(童)控的定段期检察查。尚(A功)榆宾客恭身体剑(B烫)葡设施辉设备秋(C侮)油医疗考设施傻(D岛)目紧急糠疏散夏标志椒5.朵在涉凯外接悠待中老，称债呼女拍性时低，凉如蝶不知足道对封方婚刻否，解一般直应垂称裙(害)稠。昨（拘A登）、忽同嫩志转（最B阴）、渗太太梯（福C哥）、懂夫人逐（盲D默）、房女士罚6度.号客房徐服务蔬要使差旅客架具踩有生侄活在岔家中白一样降的感殿觉，英就是功要给兵客人签以栏(巷)抗感。正（缝A优）、煌方便崇细致摔（修B益）、灾安全盼宁静督（戚C氧）、茶安全连方便浙（孙D姑）落、宾盟至如扑归脸7.识罩服务就员的钱内在基美通比过言剥谈、垄举止沿、服惰饰、茂态度纳和作拣风等废形成肠自然竞的雅（抵）范衰畴的段一种突形式控。径(A视)缺仪表蜡(B领)否仪容特(C引)驳仪态甲(D遇)抗风度惰8迎.答现代兔饭店污为宾申客提除供食远宿、捧娱乐吴、健刚身等否多种南服务贞项目给，目径的技是决为了桌满足蓬宾客愚的紫（闷）需苹求。历(A话)假物质肢与安原全伐(B家)桥方便咽与安时全润(C害)顷物质兄与精爽神克（淡D筝）来精神胀与健弓康胶9瞒.川下列奖不属糟于楼材层洗总衣服季务程亭序内垒容的垂是障(丙)般。饲(A城)摇登记灰客衣违及房贝号询多(B硬)勾检查疤衣物么有无爬破损泡(C债)问熨烫笔衣物鸦(D妖)钟请客缘人签链单抓10垂.米住店弟宾客欣不慎促将饭升店财江产损访坏，己按理灭应晌(灾)绣。搜(A饲)月折价推赔偿混(B绢)泰照价圾赔偿母狡(C插)楚象征辱性赔豆偿炭(D绒)切不予刘赔偿删11纯.留饭店型工作戒人员竹在进界入客脊房前伞必须登敲门芽，为优的是铲满足草客人芹(林)慰的需义要。赴(A将)带尊重樱(B咬)棒安全嫌(C祝)厅宁静撑(D协)缝方便介12芒.暮工程箭部维止修人百员在菜维修断过程个中，拉应每疏(恶)樱锯向班剂组或伞调度饶室汇擦报维巷修情昆况。香(A池)答两小沾时崖(B略)续一小糊时垫(C妹)刷四小螺时鲁住(D毕)泥三小帮时纲1慧3万.省若客势人投水诉反姿映客梁房送搅餐的摆某一弟食物漆不洁链，作劝为客菜房服明务员惭你应片(手)凉。路(A拍)觉向客趟人表路示歉茅意君借(B叼)秩不予剑理采标，让餐客人闯向送著餐部假反映魂(C证)扑免收携不洁飘食物搜的费路用雹(D郑)连首先贪向客悉人表拼示歉救意，海再征捕得客雀人同鼠意后栋通知且送餐悠部重且新调补换食叨物喘14近.杆对于芽饭店箩的决争策者励来说伐，如(麦)就是饭邀店管槽理中疼最重宇要的赞职能旧。唐(芬A)亏叉计划开职能刮(B博)世组织山职遮能巴(C村)咐指挥舟职能锐(D喉)沫控制咽职能班1邮5.拜美式馋计价础方式惊为吵(谷)闪。嘉(A仍)选房费窄中含侧早餐岁(B剑)粉房费部中含冒早餐未和一曲正餐爽(C负)孝房费死中不粪含餐挂费蛋(D慰)女房费荷中含影三餐债费用警16叹.晴客房酸门上担安装镜窥镜策，会猪使宾娃客躁(朴)校。米(A勉)畅感到兼焦虑孝(B位)居感到凯不安柳全姐(C房)乌增加扔安全倍感麻(D谁)纹感到贱不方猪便雾1番7鞭.盒下列将不属登于服阅务员致业务胖素质度范围尺的是斯(腥)僚。叠(A农)壤强烈签的责掏任心竞(B搞)蚀应变朗能力献(C看)乘酒水争知识枝(D贼)绒服务样技能警18胞.土（射）堪密称是福中国忍历史推上半最古优老的钓饭店侵设施希？伯(A芽)打迎宾漆馆链(B跳)毫四夷弓馆各(C叮)赵逆馆请(D族)要驿站桶19兔.争假设庄你的番饭店赔有吴10磨0丝间客火房，谊现在肾已出钢售了辫99建间，艰这时灵又来照了一咳位客唯人要枯求住卸房，栋你应钻该说浪：烦“崖(脾)暗”她。麦(A串)寸对不肢起，摸只剩旺一间摧房了鲜(B匹)它真不居巧，跳只有瓜一间姓房了晋(C数)号还有弄一间贺房铲(D荐)傅您真药幸运际，还笛有唯君一的虑一间凑房业20怎.育淡紫设色有茫舒适钻感，借所以犬饭店紫一般正用做织(蚁)馋的颜障色。旗(A睬)威墙壁阁(B寿)狮窗帘搜(C雹)风天花判(D俘)存毛毯屡2糠1发.次只放柄一张熔双人霉大侦床首的与房间轮应配存备元(坝)抽套卫所生用膨品为罩宜。结(A也)际一套盛(本B)扫拒两乒套狂(C扰)表三套着(僻D)粱阀四套庙22破.怖根据奴色彩苦(共)贿的原厉理，师天花返、墙众面辰和地沟面的丽颜色勿应依摧次加再深。合(A窄)此重量薯感慰(B漫)绣空间攻感昌(C声)阻冷暖床感亿(D稍)巴情绪公感洞23遗.爪壁挂谱艺术叫品在患处理被手法舒上要席突出贤主墙铁，一雀般应蛾置于臣(扁)锁墙上变。朋(A插)伐床左翅侧且(B舰)咳床右娱侧趋(C榆)每床头固(D刘)连床尾扔一侧飘24哑.屿下列茎不属桃于客古房服饶务方亮案主威要内碌容的努是精(喜)命。驾(A研)鹅人员添调配握(B益)黑设备状调试眠(C御)唤客房畏布置及(D之)它物品田准备乓2丙5.馒客人族借用上品应责向拨酒店源（蝴）部往门借蹲取。自(A而)藏前厅奏部识(勺B)利科P姻A慰丛(C害)压客房秒服务棋中心撑(D伸)葵客房顷部叶26冻.包服务越员引徒领客哲人应军走在暴可是唇侧前唐方的凤（啄）左袋右。暖(A禽)神1.飘52票cm虑(B料)近0.拨5c鲁m鸡(C界)座2.诵5c椅m介(D缘)挤3c炉m鼠27日.孝布置程房间偏时一傍般不迟用作慎客房蔽墙上遭饰物荐的是贤(愤)旧。香(A明)凳古玩侨(B船)键工艺泥品笋（天C桐）艺唱术挂商件和句壁画策(D依)坐字画贼28便.逮电脑傍网络邮的主置要功臣能包豪括资壤源共乌享、吴数据奸通信劫和骡(旧)射。拉(熊A靠)恰网上迅传输盏(B嫩)抗数据订交忧换召(C智)摇分散愁处理坑(D爬)欣并行证处理普29钱.伪现代堡饭店拉的业扎务经掘营部锋分包岛括痒（冬）等铃(A灰)耗客房嚼部、参餐饮言部、蔽前厅蓬部、红商品析部础(B族)姓客房议部、开餐饮光部、歉销售尊部、妥财务塔部具(C黄)贱餐饮苹部、维前厅烫部销香售部陈、财酸务部完(D区)咏前厅肆部、震商品间部、羽餐饮萄部、扒销售数部服30攻.才贵宾冠房每鉴日应拴由耍(英)第服务锅员进夜行卫宫生清替扫。懒(A误)正初级平室(B步)运中级劲以上凳(C撕)肉初级观或中崖级互(D墙)己高级陕以上塑31盲.每发送色蚕的步汗骤为杨：（循1奋）插跳入文伍件并此使其弊正面版朝下江；（役2验）理(些)虫；（秘3鼠）听诊到传垃真联信贷号差后按勿ST融AR成T/甲CO宵PY牢钮。遣(A辣)染拨电肿话号熟码茫(B呜)夸等待枣对方岗像信号劝(C负)置拨地短区代想码骄(D勤)份检查其丑接收摆方式肺3瞧2抗.等客房姑服务客的基个本环解节为彩：准糠备工煌作、功迎客鸭服务鲜工作构、筋(则)辉和送级客服侵务工岂作。某(A纽)小客房拨清扫厉工作选(B沃)井住客这服务寿工作月(C岂)局房间柳整理馒工作割(D立)装代办盘服务疯工作泛33赚.个当服清务员宽与客须人之闯间意抖见不缩能一能致时池，如悔果得爆不到贯客人子的谅嫂解，含就尽恩可能扔地让踏客人鹅(茎)罢。末(A竖)睬就地葵发泄漂不满古情绪狱(B懂)积离开爷宾辈馆漠以希避往免冲倒突倚(C乓)岂冷静济思考蓄以待荡缓和遣(D糟)虽回房赔休息像以待孝缓和挨34许.凶周到描服务气就是沿对客资人的醉（梁）员(A栗)咳感情牵服务炕(B绣)界单纯睁性服喝务泻(C辣)炮多样滴性服煮务沙(D丝)惨针对丙性服韵务库35馋.包.漠客房宴部部龄门工子作例赖会一除般应恋(渗)馅举行迹一次似。碍(A叫)秃每天沙(B龟)懂每周泽(C核)喘每月拌(D并)衬每半骨月恢36扬.裙宾客踢不在节房间队，如五有来座访者液，服脉务员临不应零(袍)胸。脱(A租)哥让来雷访者狼等候眨(B围)暑让来叔访者鼻在房积间等革候周(C许)工让来到访者束留言接(D诵)选让来挑访者足留异下嚼斩号码难37哈旅游芬饭店顷的客妹房以帐（守）为旺主羡(A疲)废标准棒间摊(B序)景单人嚷间饲(C割)威三人精间码(D昌)篇商务乏间影38铁.林若客停人吃眉下食励物时灾间在蛇(车)胖，引慎起食割物中中毒时迟，则乌可立过即饮呼服姿10级%投的盐户水，城或黎5%盗的鲜造姜汁务催吐陆，以持减轻评对身砍体的舱危害筐。器(A钻)淘1想小时淹以内辰忙绸(B衔)秘2届小时屋以内罢(C匆)猎3脸小时需左右冻(D敞)负3椅小时王以上柴39践.辱饭店喇在职逃培训炭主要肾以郑(愈)说为主打，以曲此来核提高驼员工台的业静务能糠力。蓝(A遣)钳实际蛛操作迎(B指)动理论舞学习个(C洗)社专题丛讲座朵(D盈)筛座谈蜜讨论洋40臭.巡随业摇务量青的增验减而仪变化晕的成取本称贼为悬(驻)慧。俯(A厅)家固定弦成本桂(B积)粮变动终成本恨(C模)棕营业势费用虾(D观)的机会言成本希41农.愁清洗帜恭桶给，应般选用映(晴)仗清洁删剂。趴(A晶)时酸性清(B烦)哄弱碱嘉性代(C否)塘强酸蜂(D衔)或碱性塔42化.尺客房未的各察种表福单记无录是他饭店浓重要狠的担(稼)艇。樱(A展)阀信息涌资源挽(B宴)访财务垫资料心(C沙)拔物质门资源笨(D撇)吃档案泼材料涌4盲3.岸企确保紫服务然规范勿落到努实处怨最重融要的秧是要胃加强欣(闷)丸。置(A旗)涌标准超化货(B话)狭信息锹反馈猜(C腐)绝监督绿检查验(D尝)答预见循性姨44帅.服“叠客人谦坐着汗我站续着，寒客人洋吃着凶我看梢着矛，客叛人玩汤着我袜干啊着桨”封。这朱反映艳服务球员与葵客人膊之间霉(些)振。集(A壳)趣没有召平等烧关系混(B柴)寻人格颜的不荣平等材(C其)盒主人饱与仆放人的宫角色谷关系嘱(D机)来服务拣者与吩被服师务者跳的角临色关油系却45芽.瑞客房珠的床括都是鸽由菠（名）组集合的独(A票)害床垫热、床沃架和灵床头忌软板旱(B孩)题床罩愈、床窗架和镇床头监软板修(C帐)演床架曾和床怨头软坐板、览床头捐灯斗(D广)剩床垫艰、床葡架和峰床头碗灯云46肌.扯若客片人手匠腕或读小腿动发生然骨折案，出动现大埋量出寇血，玻则必丛须在句其上尾臂或笼大腿下上方来用带郊子扎固紧，涉并榴(烟)倒，直裕至血侦止。恰(A麦)胖每蓝半小棋时放勺松蝴5挑分钟锻(B铸)繁每积1巩小时依放松都5缸分钟雾(C颂)混每帮2壶0距分钟蛇放松征1-限2饮分钟圈(D寨)饼每切5思分钟蝶放松铜1-令2降分钟趟47蛇.耳客房截部新抹员工铸岗前枪培训绝一般晴由饭蹦店企(宏)纺负责半安排罩培训槐课程禽。松(A波)帮总经队办栋(B语)找房务泉部疲(C苏)见人事损培训舍部竟(D贡)降客房给部残48永.削以下侧(质)停属于什初级驳客房袖服务育员脱翼产培祖训的能内容贪。惕(A搭)战饭店妹规模绿、等治级、由VI浇P辣服务脑、外蠢语等桂等暴(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