浅谈ERP对企业经营的效用(论文)

UIBE浅谈ERP对企业经营的效用摘要：企业信息化建设自20世纪提出以来，便被企业用于企业管理、商业模式之中。随着计算机技术、网络技术，尤其是大数据、云计算等一系列现代科技技术的不断发展，企业通过对市场、企业内部、客户信息等信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和竞争力。然而伴随着ERP、云、SAAS、大数据等等型新兴概念的不断，IT投资黑洞、万能药黑洞、概念型黑洞又是企业在信息化建设中不得不面对的问题。本文通过对ERP系统的发展演变，来探讨ERP系统建设对企业管理的利弊功效。关键字：ERP、云计算、模块化建设

ERP(EnterpriseResourcePlanning)自美国GartnerGroup公司于1990年提出以来，大量企业开始使用ERP软件来提升自身管理，但是真正实施成功的不到20%。有学者认为ERP实施失败主要是IT投资黑洞、万能药黑洞、概念型黑洞造成的。但是，ERP系统的应用存在不同的阶段，在不同的阶段也有不同的效用体现。一、实现电子化在ERP系统刚刚开始部署的时候，企业主要进行基础业务、管理流程梳理搭建。搭建一套完整的、切合企业实际业务的流程体系主要包括：宏观上的流程框架构建，相关管理制度的制定，流程思想的宣贯，流程反馈机制的有效运用等等；微观上的流程扭转控制、流程失效管控、流程灵活变更等等；流程搭建是一项系长期的、系统性的工作。然而在实际应用中，绝大部分企业仅仅在流程梳理的阶段花费了大量的时间：部门间里的利益划分，业务专业性壁垒使得流程定制进退维谷，即便形成共识，也只能得到的用Visio等制作的一张对流程加以一般说明的图纸，并不能保证梳理出来的流程可以有效无误的执行，更不用说通过对固化的流程继续分析，发现问题点，对其加以优化了。使其效用最终违背了企业运用流程来管理、提升企业的愿望：提升管理水平、提高工作效率，打破信息孤岛，甚至细致规范工作的具体步骤，使工作标准化、简单化。在一些企业中，不能正确的看待信息化，把信息化当成自我提升的工具。而是认为表面工作，采取了一种最低效的方法，线上走流程的同时，还需要线下纸质审批。并且在线上流程中，一些领导享有特权，在自己审批环节不及时处理业务，乃至不使用信息系统。流程梳理阶段完成后，企业内部各部门人员（尤其是跨部门的工作衔接）可以对公司的业务现状达成初步的共识，同时，也可以流程图来描述、沟通实际业务中遇到的问题，通过成立流程优化小组定期举办流程业务探讨会，对流程构建优化进行深入探讨，可以在企业内部形成一种主动暴露问题、解决问题的良性循环；从而持续的进行流程优化。如果有流程不满足现有业务，或者企业管理水平提升了，需要建立新的流程模式。在一些流程意识初步建立，流程成熟度较高的企业甚至会主动通过专题的方式结合流程优化来解决问题。流程固化和电子化实施落地后，可以通过流程稳定性、扭转效率等来真实的体现，每个流程节点花费了多少处理时间，是否在应有的合理时效性范围之内，哪些环节可以优化改进。此时，ERP系统的电子化才搭建完毕。二、企业内部资源调度在传统零售的普遍严冬的情况下，北京朝阳的大悦城却表现出其旺盛的生命力，2011年销售额突破10亿元，2012年销售额近15亿元，2013年销售突破20亿元。朝阳大悦城首先通过POS机系统，将每一笔收入记录存入该系统；然后通过CRM系统，与消费者进行关联，便于对客户进行研究；加之对是消费者调研，获取消费信息渠道，客户群体研究。大悦城通过软件系统对目前客户的消费状况进行记录，并对数据进行分析挖掘，建立RFM模型（消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)），从而使将冰冷的数据与现实业务相关联，从而充分的体现信息化优势，将其转变成自己的盈利能力。在对待供应商（商户）也是如此，朝阳大悦城通过“多维度的大数据分析方法”，以租金销售矩阵为根基，加之实际的抽成、租售比与增长等基础数据为辅助，建立了一组有效的数学分析模型，以达到对商户的租金贡献性，销售成长性，单店盈亏收益性，诚信合规性等进行全面监控、评价；对商户进行进一步业务细分；从而对优质供应商进行扶植，低质量的供应商进行淘汰轮换。在此时期，京东商场则是利用信息化系统构建了自己的商业模式，“亚洲一号”物流系统。在电子商务时代，客户对网上购物的到货时间、和送货安全越来越注重。京东则是利用电子商务平台，将商品展示给全面消费者，然后通过系统后库存管理，进行全国调度，从离消费者最近的库存地进行发货。并且，通过线上消费者的消费消费习惯，进行商品调度、区域定价。另外，京东还可以通过大数据（庞大的用户数据库）筛选潜在消费者，根据用户的访问习惯和频率，进行相关的商品信息推送等营销服务，更好的挖掘用户的潜在需求；并且可以根据使用者针对产品的相关评论、口碑及晒单，进行产品改进，更好的满足客户的需求。京东已经脱离单纯的产品销售平台，借助大数据、云计算等信息的计算机技术提供的增值服务，使京东成为品牌营销平台、产品推广平台和用户互动平台，并且可以建立大量创新的营收模式。三、业务网络化在第二阶段中，企业通过ERP软件建立了自己的商业模式，打破了企业内部的信息孤岛，但是，随着时间的推移，技术的发展。使得数据与计算的杠杆发生了偏移。在ERP建设的阶段，企业大多数采用集成一体化的部署，随着业务的发展，数据信息越来越大，软件功能越来越强大，对硬件的要求也不断增加，导致硬件\o"设备更新"设备更新，需要不定期对进行数据迁移。企业应用种类繁多，软件不断的升级导致架构无法兼容。人员变更、业务转变、企业转型等等都挑战着已经形成即有模式的庞然大物——ERP系统。长年定制造成的恶果是这些ERP系统已经极度僵化，调整起来速度出奇的慢，并且代价昂贵。ERP系统正如“鸡肋”一样，食之无味，弃之可惜。随着现代工作的加快，对工作的灵活性、办公地点变动性，要求要求越高。ERP系统已经不能再追求大而全了。Internet的发展、云计算实现、B/S架构的成熟、SAAS、FusionApplications的横空出世，都在一点点改变着ERP系统。然而，虽然云解决方案能够满足企业的信息化需求，但是，抛弃已经建成的ERP系统又不免可惜，并且，企业并不全然放心将数据交付给第三方企业。所以，对企业内部可以建议一个集成平台，并将信息系统拆分成若干个功能部件，根据实际业务，像拼积木一样按需嵌入相应的功能模块，然后通过企业内部的私有云进行信息交互，实现“统一的独立体”。这样在信息系统维护的时候，只需要针对单独模块进行，各种模块可以灵活的迁移。在企业间也可以通过云接口实现资源共享。正如，企业内部业务电子化一样，将整个企业间的业务通过云在Internet上模拟实现，打消企业间的信息壁垒，进行资源整合。 正如，“嘀嘀打车”借助百度的云系统，使需要打车的人在百度地方上进行GPRS定位，然后在百度上搜索附近的出租车，然后通过对乘客和司机返利， 使乘客和司机不仅集约了时间成本，也获得了经济利益。很多人在疑问既然双方都在获利，那么是谁在付钱？这个问题和当年问360为什么能免费，微信为什么能免费一样。在互联网行业和传统行业有几点不同：1、重视用户。2、免费。3、多元盈利。“嘀嘀打车”通过占据用户量，可以从广告中盈利；再次，通过“嘀嘀打车”减少了乘客和司机间的信息壁垒，减少了不要的机会成本和资源消耗；然后还可以通过与支付宝等深度合作，实现多元化经营。而实现这一切商业模式的背后，正是ERP思想的深度应用，和云技术的高速发展。四、行业升级纵观ERP多年的发展和应用历程，大体上出现了：定制型ERP、通用型ERP、行业型ERP。各个类型的ERP各有优劣，比如：定制型ERP虽然针对性强，但是成本高、可移植性差；通用型ERP稳定、使用性广，但对特定需求适应性低；行业型ERP具备定制型ERP、通用型ERP的优点、并且具有较强的柔性，但是由于很多行业化方案都是在项目定制的基础上发展起来的，加之开发人员、业务人员的专业缺陷性，造成了产品总体架构的不完善，即使同行业的其他用户，使用时还要做大量的二次开发。即使，ERP软件提供商，要么为了提高产品的行业针对性，降低通用产品的复杂度与冗余度，通过对通用型ERP进行细分来提供个性化的分行业解决方案；要么对特定行业特性与管理需求进行长期的积累与提炼，提供日益成熟精练的解决方案；并且ERP系统，还深入分解各个业务模块功能，制定出采购管理、生产制造排产、成本核算、资产管理、质量管理、分销管理、库存管理、CRM、销售管理、HRM、财务管理等等业务系统。但是，目前ERP均使用的为大一合的管理思想，统一平台的构建模式，高新技术光鲜的背后，使用的依旧是陈旧的工厂化管理思想，花样虽然繁多，但宛如一丘之貉。当今行业细分：制造业、零售业、信息产业、金融产业等等聆郎满目，不同行业中不仅业务差异天差万别，管理特点也不尽相同。工厂式集中管理已经不在普遍使用，以人为中心的，去中心化、分布式、泛链接的新型管理模式已经崭露头角。正如Linux系统的开发，Linux将系统开源，把工作任务模块化外发在互联网上，全球的开发者可以，根据自己的时间、擅长的模块进行工作。完全打破了工业时代集中式统一管理的模式。在ERP系统上，也应该根据目前互联网2.0时代的特点，建立新型的以人为主体，进一步嵌入企业这个多“人”的组织中，打破办公地点局限性、工作时间局限性、创建广泛的沟通交流平台、以及合理的考核制度。来适应新时代的发展。总之，ERP系统的建设，最终都是服务于企业业务、管理的；只有在明确企业需求的前提先，才可以通过ERP系统正确的调度、整合资源；创建共赢的商业模式，提高企业的管理能力、经营水平。

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