酒店管理信息系统

第1章绪论1.1系统开发背景近年来，随着改革开放步伐的加快和西方文化的交流，人民生活水平得到了极大的改善，全社会对第三产业特别是服务业的需求也越来越高。国内的旅游餐饮业，特别是宾馆、酒店行业的发展，逐渐打破了传统的普通旅游业的那种以住宿休息为服务核心的单一运营管理方式。在大中型城市里，除了四星级以上的酒店仍在基本遵循原有的比较保守和固定的运营模式之外，绝大多数新建和改扩建的中高档酒店，都装备了大型音像系统和娱乐休闲设施。社会大众对酒店的认识和需求也随之发生了巨大的变化，客人进店后，除了休息以外，娱乐休闲已经成为了必不可少的一部分。而且2023年在一步步的走进我们，到时候国际友人云集北京，这就给酒店服务行业提出了更高的要求。由于这类新型酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运营管理标准，而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化，难以满足实际需要了。同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的办法，尤其是在新型酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往很普遍。显然，采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。这种近乎于原始的方法，在客户服务，人员管理，财务管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。比如：不能实施全面的持卡消费、不能与现代的电子商务运营经销模式接轨等等，客观上严重制约着酒店的发展。酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。面对这种具有现代化文明时尚的新型酒店的灵活多变的运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的调查分析。（1）娱乐休闲型酒店管理信息系统是一个具有高复杂性，多元性，综合性的人机交互系统，它涉及到计算机技术、网络通信技术、统计技术、条码、磁卡技术、运筹学、财务管理、物流管理等多方面的知识，它专门针对这类酒店系统的特殊流程和业务要求进行数据组织处理和信息调控，代替业务人员进行繁琐和重复性的工作。（2）系统通过加快处理速度、对各类信息的详细记录和大幅度降低运行差错率来提高运转效率和准确性，帮助酒店管理人员对其业务有更深层次的认识，从信息管理和数据挖掘的角度上优化组织结构，减少资金占用，保证其经济效益的如期实现和不断提高。（3）完善的系统不仅能精确、实时的反映和处理酒店的各项业务活动，还能同时为各级管理人员服务，提供及时、准确的决策信息和依据。（4）大型的管理系统要求采用先进的计算机及网络技术，要求在酒店内建设一个覆盖各部门的高效率的管理信息网，并根据业务量的增长和业务范围的扩张逐步建立具有一定规模、性能优异、功能强大、灵活可靠实用的网络体系。（5）网络系统的核心是建立高性能的主机及网络软硬件平台。在此基础上还要开发出适合于各业务部门和管理部门共享使用的网络系统应用软件，充分发挥分布式高效能网络的计算和存储威力，结合消费卡灵活准确的信息对接特性，为客人提供了最大程度的方便条件，从而在整体上提高了工作和管理的效率。开发的全过程始终要采取用户至上的观点，一切从用户利益考虑，在加强调查研究和系统分析的基础上，通过分步骤的不断反馈的讨论式方法确定出新系统的最佳方案。各阶段可在局部上使用结构化、模块化的方法严格按照有效阶段进行开发，具体手段上尽量采用面向对象的开发形式，使形成的应用软件模块具有很强的独立性、适应性和扩展性。1.2系统开发目的利用网络和数据库技术，结合目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，我利用VB6.0语言和Access数据库研究开发了面向客户的酒店管理信息系统。将课堂学习的网络理论知识结合其他如数据库、数据结构、程序设计等多科知识加以综合应用，从而巩固和加强所学知识，并初步具备网络应用程序开发的能力，最终设计出一个实用的网络应用程序。1.3系统开发意义党的十六大提出，我国新型的工业化道路要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。从这一战略决策我们可以看出信息化发展已经提到议事日程上来了。信息化对于我国高速度、高质量地完成工业化任务和全面建设小康社会，对于实现21世纪中华民族的伟大复兴，具有重要的战略意义。锡那差信息败化一婆般惭是指盈信息杯资源资、信锄息技夏术及冷其产咱业在兽国民代经济绍和社碧会发乏展中洲的作证用不勿断增飞强的例过程奇。它派包括族信息临基础提结构厕（信街息资前源、躲信息洽网络些、信撤息人像才和介信息衫设备干等）距、信彩息技搏术（淡IT惹）产爱业（榜信息晴设备答创造河业、父邮政罗和现惹代通矮讯业砌、大惹众传羡媒和由文化捕娱乐森业以渗及相栋关的闲各种守IT股服务桐业等抢）和阵信息言社会盈环境便（社蚂会文犹化、鲁法律该、制蛋度等馋）三隙个方标面的摔内容拢。从贴企业箩的角乌度来测说，麦信息民化实礼质上馆是一翁个用很现代贫信息养技术萝装备猴和管芝理从咳产品理订购殊、设杏计、宣生产杨到流这通和断促销查，再耻经过起市场像将用翼户意尽见和浅企业林经营皆的外瓜部市哑场信损号反桥馈回塔信息零主体燃，经牌过调婶整、练完善勇既定译目标瞒，又丑进入裙新一铲轮经波济运醉行流杠程的妄过程蜘。纲究纵我们仗把肉政治世上的络要求瓶运用犬到实蛮际生够产经阳营中捎，并悼把行目光域从全来国全安行业麻的范快围缩惑小聚怎集到泛酒店接服务腔行业慎。尺无疑轨，酒版店服踩务业柴更麻需要睛信息晌化。绒举一许个简尤单的耳例子撒：贞20早04剧年只，在毛上海拖，惰中国此的跨催国酒椅店集依团8出0%臣的高括入住娇率，满国内零酒店咳业2丧0%坝左右外的普抚遍客啦房入抹住率辽——酬除了勿很少冈的五铲星级症酒店蕉，大引部分齿酒店拐在亏冲损。屡同台教竞技咐，结搜果迥五然。仁原因亏何在妥？大屡部分萌跨国甘酒店歪集团植的平嫌均客玩房出阵租率贞达到叹80贵%～返90拣%。糠从客畅人来括源上毯看，垄有7遣0%尖的客伟人为脆商务扒旅游衣者或破商务却团队砖，始拒终保巧持着舱的高陕客户萍出租败率为炼这些梯酒店陪集团怒带来娱了滚庙滚财摘源。搬背后掌原因耽，不地能不洪说誓是网单络鸡起煤了重陕要作底用。茶万豪毫国际图继洲喊际后宫开通贩了跨徐国饭达店集刘团第御二家众中文燥网站您，网技上乞预订刘纪录售连续译两天告被刷雹新，巡跨国跌酒店造集团胖已经霉熟练创借助驶了信黑息化够的力炎量，闲也就斧是户说奋信息症化辆为他窃们听带来蹲了直膜接效孟益。惕这些诱网络编定房艇系统痰是信贷息化劣的一顶个体葬现，撑从酒体店管渗理的诞角度柴来讲饲它是筑一个浆对酒聪店外奶部的借管理污。要泛想和由国际倚酒店脊缩小保各个根方面娇的距蜡离，搞信息料化也累要体害现在来酒店诸对内脏部的克管理位，并津且信病息化兰可能览对酒饱店内碑部产扫生深遗远的回影响鼻。本妥酒店听管理仔信息冤系统僻（面属向客晃户）宝就是亦利用目信息兄化，细使酒匠店管围理提悲高一创个层策次，受不仅诱可以载对外养或说宾经营幻方面脚赢得倾更多卡的效研益，厨也会堂使酒佣店内副部组假织结膀构发得生较蜓大变移化，不真正树实现他减员弄增效毯！守酒店究采用灾计算糟机管乔理系梨统后艳，可私实现印预订芝、记番账、亲统计叶的自烟动化世，实德行在刑前台权的一户次性凤费用泳结算唉。计竖算机例管理龙系统索每天缓可快剩速处氏理住余店、蜜离店驰手续去和所烟有统名计报馅表，太能很强快查梁明客在房的饶使用收情况忍。过馆去用本传统喷方式亮管理捎，因乘资料绿提供良费时卷，难译以即饮时准柿确的岭了解元酒店拐的运渡行状誉态，疏不易归即时胡觉察炒管理幕中的解弊病抹；而监利用坊计算描机管象理系治统提洪供的具信息坡，就雹可即遵时发秋现问菠题，璃立即牲采取梳措施微，保俊持高谅出租喝率，处提高肤了经男营决庙策水泼平。谜使酒体店管疗理条钞理化窝、规扒范化饭、科却学化琴，大野大提川高酒坐店的俘管理希水平僵和工欢作效底率。宵与此啄同时颈，经贯过对卡本系令统的闯利用茄，可愿以解帝放出绣更多叼的人涨力，无实现贿更多缸的权决利下瓣放，佩管理廊层人惊员也繁可以恐得到脱精简膜，财博务部大门也娱可以匹增加智监督木、及顷时反毁馈职谜能，泊真正鼓实现签组织逐结构惕的革桨命性义转变励，提普高酒阅店的才集体舌素质测和集唯体战推斗力诊。豆第2天章告相关灯技术咏概念黑我所条制作觉的这掉套系纵统的终理论访基础妙是管薯理信涌息系气统（剧MI伪S）惯，运核用了趁AS利P编捧程语骨言。盲基于箩AS蒜P的驶课程猴考试洲系统济，顾超名思筝义就唉是以代AS泼P语晌言作归为主聋要的巷程序摧语言惩，再扔适当医的配宜以数颂据库逗的支叛持，罚在这间里，它我们椅所用逃的是华Ac酒ce卧ss银数据幸库。吹2.局1欲管理乒信息拥系统剖管理酷信息数系统侮（M域IS可，M亚an城ag都em歌en欲t石In捎fo岩rm膏at垄io捎n便Sy时st被em掏），的是一减个由费人、载计算扑机等斥组成现的能剂进行妄信息挣的收杀集、建传送禁、储丢存、末维护逝和使茄用的赞系统桥，能掘够实蛇测企泪业的胀各种痰运行造情况饺，并燕利用暖过去曾的历虑史数牲据预傲测未撞来，运从企喇业全懒局的尝角度湖出发涌辅助浪企业筝进行帆决策燃，利阻用信俱息控授制企叨业的茄行为锁，帮亦助企企业实螺现其巴规划秘目标意。这负里给笨出的天定义炒强调鸽了管情理信压息系误统的仿功能惧和性厨质，它也强撤调了钢管理龄信息窑系统侵中的德计算部机对际企业唉管理获而言兰只是模一种义工具歼。管偶理信万息系往统是绪信息盯系统唤的重方要分伍支之灶一，塌经过报30杯多年健的发即展，式已经谋成为骆一个沾具有济自身票概念拦、理六论、税结构盈、体鲜系和芦开发窄方法谁的覆方盖多柏学科振的新男学科旋[1妻]公。父2.烘2类VB顷语言咳2.侨2.截1乔Vi带su殊al至B构as廊ic筛的概浴念本肺Vi井su兴al踢B钻as逆ic赵（简顷称完VB紫）是西Mi严cr骑os品of雨t井公司专开发巨的一浴种通矿用的片基于挥对象蛾的程怠序设经计语宗言。穷“号Vi恰su示al佛”队指的青是开全发图驱形用逮户界规面贼(匹GU情I)罩掠的方社法富——职不需慰编写书大量摊代码刮去描虹述界锐面元亮素的巡外观刘和位认置，骗而只厨要把祥预先商建立好的对够象讨ad房d客到屏伴幕上爸的一切点即巩可。贯“食Ba方si两c”饺指的富是乓B缠A名SI职C巨(B矮eg盲in别ne河rs圈A脸ll他-P勾ur野po液se辰S耐ym仗bo辽li这c访In以st全ru贡ct挠io垫n惰Co晓de锈)清语言木，一糖种在早计算悦技术茂发展沫历史辱上应半用得煎最为讨广泛蜡的语垒言。锤Vi涛su播al亦B泊as植ic献吴在原听有且B折AS悦IC俭钥语言玩的基替础上悲进一僚步发糟展，者至今稍包含没了数罗百条娱语句肚、函树数及钩关键铁词，虽其中移很多兆和其W漏in萍do垦ws咽G糖UI村例有直痛接关颗系。倒专业牙人员服可以润用学V动is奥ua亡l本Ba集si击c奏实现楚其它吼任何线W西in魄do泥ws辜牺编程椒语言蒸的功序能，鸦而初睬学者平只要俱掌握鸡几个招关键渡词就缺可以蹦建立孟实用关的应幻用程偿序。重Vi恩su域al旱B冬as忽ic刺S爆cr席ip戏ti之ng驴E搞di锈ti傲o窗n购(V帐BS它cr域ip惧t)锯体是广乐泛使咏用的遭脚本炉语言泽，它策是辆V脊is路ua耗l沃Ba演si渠c岗语言团的子槐集，愈可嵌宪入牙HT肯ML西语言创中，辩用于却网页馆设计男，如居AS械P书（予Ac拿ti上ve驼S顷er腐ve股r箭Pa序ge辞）文厅件瞧[2直]灯。剖VB贩简单艇易学咳，通馆用性竟强，箭用途骡广泛低。舰2.悔2.肾2症VB锄的功攀能照VB堪可以肾用于滩可以体开发化多媒寇体、怪数据题库、妈网络娇、图析形等纽方面财的应凤用程钱序。亮数据想访问名特性昼允许理对包揪括丝M跪ic丸ro遭so报ft黄S擦QL说S糟er允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点餐隶U云U耽C运C毫加菜仓、换傍菜、露退菜交U象U删U帆餐饮夫计费途U间U派U她娱乐贵项目旋选择哪U妄U兰C抽C复娱乐垫计费缎U市U谷U之U厦审核案单据涨U领U枪账单寄汇总老U筐U狐U隙C颜C主结账蝇U馆U叨U切U浴打印阁账单组U佣撤销质账户付U伴U仗U睁删除押客人女在店侦信息百U移U回U第U落U鲜第4斧章乎炉系统姑设计泉4鹿.酷1穗系统鱼功能森结构赚及模盯块设信计今4.辨1.炎1名系统拆功能湾结构笋分析释功能柴结构肢图是彩按功金能从哄属关涂系画法成的祸图表莲，图悠中每题一个对框称狠为一爹个功同能模炼块。尽功能茧模块振可以存根据槐具体汪情况畏分得组大一炮点或漫小一诱点。虑分解疑得最算小的烈功能厌模块脖可以梳是一坛个程宪序中肝的每诸个处逃理过悼程，提而较顽大的乱功能慈模块祝则可俱能是泄完成咏某一县任务针的一够组程裂序。裹具体晶分析疮如图锋4－魄1所壤示：粉图4抵－1幅系孙统功遗能结世构图肃4.圣1.仗2系鸦统功策能忆(产1桨)晨接待额登记难①鸟基本您信息豆输入分：这询是客详人到扩达酒章店之恐后，杰首次桥与计邪算机插进行韵交互染所要北完成遗的任沸务，载即把案客人这的基苹本情泳况快蜜速输工入电需脑中胡，供吃各操柄作点顶共享臭。其柏具体疾内容广包括臂：主擦客人誓姓（衫名）哄、性揪别、匀宾客特类型诊、来慨宾人支数（介其中筑女宾俘人数驰）、备预交乱押金揭数量未、预片定的基结账代方式眼、是因否持耍有储酱卡或论折扣争卡、垄对应歇的鞋庄牌号造、对并酒店株的特店殊要粒求等点。痒②着主客往其他叹信息饰的补广充输日入：坝这是宇在完槐成该毫次接粱待任绍务后才，为肠掌握育更详姓细的易客人抛信息章而必沾要时乘再进静行的俗补充匆输入跟。这登类信贵息只至提供碍给个伴别操躺作点佣或其唉他社材会管勒理部野门在瞎特殊俘情况止下查元询。您具体渐内容判包括暖：客侮人的呈出生乐年月革、工渡作单倒位或书职业她、客股人证其件类熟型和始号码兄、客币人单解位地今址或引住址精、联腐系电吊话/贿传呼卷等。臭③截客房睛分配鹊、选包手牌哄：根扛据客晃人的瑞数量桐和他道们对桑房型脑、房利价类纪别的岗要求备，经嗓查询波当前炸房态揭后，灭为客净人选口择适超当的姻客房律，确拐定房右价类结别（听普通防房价婆、钟滨点房忆价、钥优惠固房价俘、长节包房逮价）君；征眼询主能客的绑意见激，从氧与客捷房中遣各床爷位相吉对应勺的一峡批手游牌号挡中确锻定唯绢一的闸主手杆牌，典将其爷交与严主客视随身妖携带前，然尖后将策本批沃客人纽应持百有的侨其他侄附属单手牌凯也全邮部交薄给主梢客，寇由主跌客实辰施再共分配鸽。端④晌修改任登记默：按窗客人亚进住版后发缓生的仓变化荐情况束进行座相应梅的修无改。深<1荒>贴增加页登记碧：当胡有新牙的客妇人进盼住酒略店并袜要求垂加入节某在龟店客遗人的闲行列讨时，训进行讲相应奔的处博理。邻<2舱>惨删除禽登记脂：当堪客人惧在规碧定的机不计肯费时扇间内吩（例届如：搬30湾分钟盾）要锦求离昆店时级，进谱行相旅应的握处理温。陪<3窜>敲退房弱、退雨牌，烛部分换退房剪/牌振。载(端2兴)吗点单锄①柳确认吴客人狠的手求牌号趁，选榜择消僚费或溜服务后类别祝。龙②很必要戒时确瓣定提脂供服摊务的刮技师伐或服扁务生滨的工缎号。裁③亚通过垮查找蛛点单堤项目闲表，招以整弹数或兔小数戴为单辟位，虚确定楼其消桥费或帖接受绑服务宗的规胃则、市数量情和金之额，慎添加道到相举应手野牌的脆账单好下。婆④焦允许及各操盘作员竹（输很单员逝）删问除自矿己输驻入的取单据畅，但秋系统顺对输苹入和精删除的应有坑详细犹的在膝线记眨录，击可供脚系统设管理疯员事堡后查是询。殿(蓬3榨)深餐饮项①算开台渣：按伸客人孔的数仓量和炸要求咽选择破合适倘的台遥号或秋包间著，明闷确其真民族馒、口宪味等再特殊晨要求包。摘②影点菜穷：与缓点单渠类似从，将斯菜、绝酒水暴、主好食和材有关言服务青的类治型、公名称欲、数拢量通缝过速闭记码晶或鼠窄标输毅入相收应的缩餐饮句记录知单。骡③赢收银证结账径：根坐据餐哄饮记角录单散按全覆额、认折扣程或免羡单形屿式与均客人哭结算穗、打为印。盯既可酒现结邮，也躬允许饲按规刚定将肚餐费阻挂到鹊相应筝的手帐牌下似，待齐客人捎离店血时统冲一结辜算；立还可棕按照含事先逝的约遮定，婚将餐寸费挂恢到某该一合翼同账聚户下钢，由婚设帐篇人定访期结陪算。损④害定义甚菜谱份：确赞定菜赚的种夏类、雨代码辩、名服称、江计量饺单位贤、单妻价、狸可否锦按小闯数记序数等姿一般菌属性让，临敢时给蔑出其不当日割能否旅提供羊、附滔加说吊明等寨特殊胖属性痕；可念随时芝进行陵修改僵。误⑤雹查询揉：对拌餐饮苗业务双的历锁史账广单、墓已挂换到客钓房的奖账单蒙、餐膝厅内赤各营会业部拳门的吵原物左料存窄量和蚁当前抽价值摊的查差询。拨调查胀显示味：7僻6.未9%尸的员镜工认砌为点逆菜子坊系统译中通汗过速辅记码采或鼠鹅标输姿入餐喉饮记她录很温方便桂，能问够大秃大的挨减少绣工作被量，何并能纲高工铸作的稻积极扛性。裁(螺4惭)困收银孙①贡结账遇：以农指定旅主手持牌为约索引搭，分按别计宗算该伤主客射及其爬相关夸客人古的所窑以房河费开角支、设附加过手牌蜡费、滑各种婚消费掠、代环他人拾付账突等项储目括，经姐汇总疏并扣湿除客辣人已鼻交纳讲和补拥交的常所有那押金补，得童到该俩批客原人应拉付款捏的总逗额；舱接受增客人吼的各汪种付扶款方悄式（兽包括椅刷卡茎），罢为其胀提供恢所有俘费用肿的查滴询/坐结账辆明细典单。瞧②壮退房的、散县客退猫手牌呀：指疾一批穿客人躲中，考有部蜓分人汇提前称退房绢或退糖掉散线客手弱牌，纹则这诵部分订人的帐房费蕉或散厦客费天只计浆算到制退房谅/退矩牌时等为止粱。涉纵及主待客退蛇房/殃退牌塔时，克应先粮作主蕉手牌放变更预。纺(暗5降)哭财务摸①付消费听项目耐配方状：对生具体朴的有至形消篇费项隔目所沫耗用倦的原黑物料愧配方匆进行踏定义恩和修估正。露②陵手单脂管理递：对僵下发乘和交瓶回的忽各种席手工届单句摄进行岔顺序义性和宇一致匙性核峰对。怖③羽部门陶盘点头：定茄期打里印出巩空白朵的营循业部悼门盘慈点表箩，交截各部摩门盘部点、母记录顺其暂莫存的化商品第，计交算当即期部期门商荷品的专差差就异量怜。是④养历史妖账单占核查胖：逐却个或脊抽取想历史失账单药进行狱一致驴性和矮权限赏性核镜查。惭财务旅部员龟工普涝遍认益为新饼的管陵理信服息系雪统可岛以加汇强部姻门之窄间的藏沟通希和联休系，蜘财务欢部能毁够及捐时的障获得磁财务科信息伞，避跳免了泉手工锋作业滥中的巧种种教错误麻，并承且还翻具有妖较好果的保勒密性颠。吴(穗6戒)牧查询把①摆规定穷项目芹的查绢询：戴房态柱、在拖店客封人的旁情况刮、费隶用明答细单说、历拍史账话单、盾交接蚊班情妨况、劣点单萄/撤技单记震录、晨餐饮治结帐集单等必。享②协自定波义项矿目的略查询弃：由摆使用或者按筋照一稻定的满规则败查询恰其关爷心的骗项目漠。棵③被远程喜查询鸽：系所统支坑持通柄过电汁话线拦的远印程定企制查惑询。冬(沸7州)毕系统扩维护竭①四系统匪初始映化：毫系统咏运行姿的账轨单起玉始编夺号和灾参数敞设置瞧。谅②如客房萝：楼冲层、杠房间顾、类筒别、裂数量脂、各挡类受考费标炼准、阵计费引办法腥；房翅间手披牌的碧属性甩。叔③赖消费赶：营扯业部亚门、听类别派、项柄目、随明细娘。在裂定义灾服务海项目澡时需季确定艘该项逝目的巨计量船单位体，是惰计次倾、计昌时还氧是计龄量。拉④攻餐饮煌：台迎号、仇包间关、食怀品分冠类、串菜谱垄、厨请师等传⑤您整理哑数据酸：定扎期清便理、赠整理要数据惊，备耗份、健恢复不和清全空数苹据缸[8宋]率。谷4.牲1.长3涨系统宫模块蔬设计爸系统挺的模现块化览形式蒙在前吹面的劝内容贱中已质经有质了较止详细未的描政述，碗根据醉以客宿人为山核心壁的运绕营模话式，投我们窑可以居将这椒些模析块界宣定为萄三个话大层青次，元前台邮、后汪台和绒管理国层。抱不同筹层次砍的模筝块在舱设计块上有骗不同职的侧遥重，召但提小高并原行处包理和号数据买共享颜的程殃度，歉防止面网络占和功谜能冲啄突是择模块朝划分弟时要贴特殊映考虑截的问名题。前台居凡直修接与脖客人案接触漏，发嚼生信映息、甚物品队或货迁币交减流等自业务杨关系格的，珍需要币在计坐算机使上进惰行记额录、恨协调愁和处修理的售工作碌均属惑于前唇台范孩畴。航这个挠前台魄的概麦念包肤括酒彻店大友堂前甚台的丰接待苹、收虹银、愚查询阔，餐酒厅的纵点菜拐、送吴餐和腾收银州，各衬楼层瓜的退袭房检及查和变娱乐准。这峡些模杰块在茶运行撑时，梁既要颤符合衬酒店督内部陆业务主管理季的要昨求，赠也要户考虑诞客人才的消炮费心清理和床思维搭习惯映。通胡常应遣把客板人也指当做战系统想的设纤计对威象之携一。脚要充稀分了炎解客问人的政想法掏和意互愿，雕掌握绸他们特的一里般性转需求闲和特炮别要兼求。堪为系崭统制谎度的周输入嗓输出撤步骤降和效释果要景能获奥得客箩人的元积极炭配合稳，同独时也罢要使宾操作孝员感样到方胶便和女快捷旱。无控论是稍信息智流还锦是资虹金流企，都市要在耗与客证人的舍反复溜交互循过程委中顺凝畅地皆运行碍，避捧免不政必要明的阻善碍和瓶歧义雾，在岗逻辑科关系慕上要柄预先豪考虑崭各种锋可能剖发生朗的情练况并背设计达出相萝应的护对策利，以绒便迅昏速准棵确地酒完成挺对客基人的齐各种度服务放。后台冒指那忙些对红前台废提供议支持渐，一颗般不参直接尸与客古人发稼生关绿系的论业务恶点。字如各同楼层律的点侍单、欣房态初修改渡、餐吃厅厨旦房、膜财务真部门随等。誓虽然伤其中掏有一熔部分塘是通擦过单危据与籍客人扮接触骂的，劲如客判人消扯费的恰签单哭、计士时服心务、垮为客岗人提黄供物跑品的属过程灾等，物其特盖点是极客人浆的需杯求已途满足萄并在冤单据独上记捷录后拆，有间服务养声生细将单左据就脉近送址到附故近的臂一台降微处咬理机饼，再呆由输罢单员广把有脑关内歪容输割入到情计算垮机系皂统中目。此异时输掠单员纠面对亿的是钓单据防而不拿是客赢人，阅所以德我们番认为总其工傍作仍孩属于李后台砌性质塑。这兴些模菊块应题简洁蜂明确片，以雕提高罚效率惜和方眠便使温用为箱设计笔目的松。同皱时考直虑培抚养使此用者渡的工隆作习意惯，潮强化救他们障对系沿统功雹能的鸦理解歪和按三流程警办事级的意隔识。逐由于业许多冰操作命都是搁一次映性的抗，在屯保证拴正确么输入衡的前刊提下它，系冈统内墓部对辽后台陕的各番项操帝作都元应区盲分权蛮限，宣以便布事后载进行耍核对驾，分务清责厉任。仿管理颂层料通常岂前后剂台之企间没尺有相保互控误制的显关系诞，虽些然个宝别模尘块在荷运行直时某凶些功混能为号了防梁止冲对突，陷存在煤着互糖锁的希可能梁，但毙我们探都将灶协调邀双方集的操旅作步毫骤，战使其越限制扫在最侦小的婆时间眼范围满内，蚊系统随也回新及时蓝对次依作出坟明确鞠的文苹字性杯提示艺，引躺导有经关的灯操作控员进播行有愤效的奔避让王。可煌见前兰后台功模块悦间的秃相互政影响英不大晶，只埋要按闸规定哑执行蔑完有易关业勺务流交程并希予以贯记录刊即可狡。系呈统的亏调控似通过骗管理案层间妻接进宣行，话它依岁据财挎务部附门对雾当期坚业务什的核凑算、随汇总愁和分似析，见由酒艇店的法有关主人士欣下达肢指令渡，系颤统管捷理员班通过爸软件桃中的舱管理覆和维牌护模旧块对念系统寄参数浪、人蹈员、杏项目梳属性旧和配隙方等驻进行名定义蝴和调两整，战达到监精细蜘管理饰、提斑高效腿益的限目标罩。该配层次拿的模谋块以艇贯彻慌酒店煎高级仅管理倒人员返的经档营思秘想和伴管理穴意图累为设病计核润心，岁力图烧使模引块功砌能和虚控制颤流程脱符合在酒店形管理陵的规腾律，欲既科关学合烦理又杀可操来作。利在报嗽表设厨计上无也尽沿量冲锁淡计准算机宋技术件和学葱术特遍点，伤使之忍更加行符合碧酒店呼/餐抵饮界训管理化人员豪的工压作习掉惯幅[9依]烟。抗4稿.2庙系统震流程辰分析庸数据烤结构粗与程霜序的借关系宣分析瞒及蚁系统本控制投分析仆4.辅2.稻1傅系统塌流程凉分析破系统艺中许茧多业城务或圣功能辱都是昼通过芳数据末文件乒联系短起来唉的。业这种劣联系摸是通蛇过绘严制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