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文档简介

P物业交收楼工作规范1.引言物业交付是房地产项目最后一环节，也是用户最后一次体验购房服务的机会。物业交收楼是P物业公司的一项重要工作任务，直接关系到客户的使用和业主维权。建立一套科学完善的物业交付工作规范，可以有效的保障物业交付工作顺利进行，减少业主维权和物业服务纠纷。2.适用范围本规程适应于P物业公司对外进行的房屋物业交付服务。3.目标建立统一的物业交付程序，减少物业投诉纠纷，提升用户满意度。4.工作流程4.1.阶段一：物业交付前准备4.1.1.确定工作标准P物业公司应根据不同型号、不同级别的物业房，明确交付的标准和范围，确保物业交付工作严格按照标准操作，以保障交付质量。4.1.2.工作人员培训P物业公司应对所有参与物业交付工作的人员进行培训，包括交付工程师、物业服务经理以及物业客户经理。培训内容包括标准、流程、物业服务标准和处理不同投诉问题的应对策略等。4.1.3.整理交付资料将交房要求、物业规定、物业合同、公共配套及各类说明书等资料整理、编制成“物业交付资料集”，方便业主借阅、查阅。4.2.阶段二：物业实测验收4.2.1.物业实测验收的要素物业实测验收应对物业房间、公共配套设施、各项服务等要素进行科学、严谨、细致的测量、核对、检查和考核。4.2.2.实测验收检查的要点实测验收检查点应包括：1.房间面积、方位、高度等相关参数是否准确。2.各种管线、水电、通讯等设备是否工作正常、运行稳定。3.工程质量是否符合标准、是否存在明显问题。4.物业服务标准的匹配度如何。5.各项设施是否有损坏、缺陷、问题等。4.3.阶段三：处理预交、业主交房审核，签订物业服务合同4.3.1.预交物业服务费根据建筑面积、物业服务标准和公共管理收费等，对业主或业主代表进行物业服务费的预交。4.3.2.业主交房审核业主应当在约定时间内于规定地点将房屋交与物业公司。P物业公司应在签订物业服务合同之前，经过实测验收审核，办理验收手续。4.3.3.签订物业管理服务合同在业主交房审核后，业主和物业公司需要签订物业管理服务合同，确认物业交付流程和物业服务标准并做好记录和备份。4.4.阶段四：业主入住和物业服务4.4.1.业主服务安排P物业公司应根据各类业主需求和实际情况安排物业服务，包括日常维修、保洁、保安、园林绿化等服务。4.4.2.物业服务跟踪P物业公司应采用有效的手段，对物业服务的质量和内容进行督导、监控和反馈。根据业主反馈和评价进行逐步修正完善物业服务，提高业主满意度。5.维护与整改P物业公司应定期组织维护交付的物业房和配套设施，及时处理业主投诉，建立健全的整改机制，保障业主权益，加强物业服务保障能力。6.结论为了提升P物业公司的物业交付服务水平，本规范设置了详细的阶段性工作流程，为P物业公司物业交付以及物业服务工作

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