美容导师的工作职责与内容课件

化妆品市场营销基础课程培训美容导师的工作职责与内容2023/6/13美容导师销售必读第一章仪容仪表与行为规范第二章美容导师的销售技巧第三章美容导师与服务行销第四章

美容导师的日常工作规范第五章美容导师的团队精神一、美容导师的服装第一节美容导师的仪容仪表“服装不能造出完人，但第一印象的80％来自于着装”。二、美容导师的装饰淡汝粉底眼影眼线眼眉胭脂指甲香水头发第一节美容导师的仪容仪表三、整体要求口腔指甲表情汗味/异味第一节美容导师的仪容仪表一、言谈礼仪多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语……认真听客户讲话……第二节美容导师的行为规范语言是心灵的镜子，音调是感情的心声一、言谈礼仪立或落座时……初次见面……在服务或找电话时……如确有急事离开面对的客人时……当客人在提出询问时……第二节美容导师的行为规范一、言谈礼仪礼貌地回答……避免使用“也许、可能、大概”……不清楚的问题……对客人的疑难问题……在公司内遇到客人、上级、同事时……做到“五声”，禁止用“四语”……第二节美容导师的行为规范做到“五声”，禁止用“四语”五声：迎客声称呼声致谢声致歉声送客声四语：蔑视语烦躁语否定语斗气语第二节美容导师的行为规范二、举止礼仪

坐如钟行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。站如松行如风第二节美容导师的行为规范三、美容导师禁忌口臭、体臭，不雅动作嚼口香糖说话大声、刺耳品评同事的手艺谈论私事、探听隐私坐姿与走姿批评顾客原来的产品品质不良。粗话、暗语、下流双关语，抱怨。三、美容导师禁忌言谈举止看起来好像是琐碎小事，但小事往往更能直接反映出一个人的文化修养和素质。第二节美容导师的行为规范四、社交礼仪中的六点提示提示一：拨打电话，考虑时机提示二：面带微笑，声音愉悦提示三：会见顾客，先约时间提示四：自然握手，力度适中提示五：相互介绍，广交朋友提示六：交换名片，态度恭敬第二节美容导师的行为规范五、专业素质的培养我应该了解公司——历史状况、荣誉、产品开发与质量管理经营理念、营业目标、未来发展方向售后服务承诺的内容主管作业规定及政策参加定期义务会销售策略及点子第二节美容导师的行为规范五、专业素质的培养我应该了解自己——优缺点，长短处及个性设定的销售业绩及工作目标活动计划人际关系及沟通技巧创新技巧的可行性解决问题的能力产品及服务的内容产业的趋势，美容导师的形象第二节美容导师的行为规范五、专业素质的培养第二节美容导师的行为规范美容导师应有自我的认识及自我的督促，才会使自己有较大的提升和改变。第二章美容导师的销售技巧一、销售的定义二、销售的前提三、专业推销的流程四、销售的两条黄金法则一、销售的定义归纳为三点：1、销售是美容导师与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心里活动的过程。2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾客购买的行为。3、销售的目的在满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。第二章美容导师的销售技巧二、销售的前提第二章美容导师的销售技巧对产品的性能和用途了解的越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性才越大。三、专业推销的流程1、制定拜访计划2、拜访前的准备工作——收集顾客信息3、明确拜访目的4、角色扮演培训法和资料的准备5、预约见面的方法6、了解您的客户（需求分析）7、客户类型分析（分为六大类）8、展开话题9．促成的时机第二章美容导师的销售技巧四、销售的两条黄金法则法则一：准确发问法则二：积极聆听第二章美容导师的销售技巧第三章美容导师与服务行销第一节服务行销的意义第二节服务的三步曲第三节不同服务的效果第一节服务行销的意义服务行销的意义：企业竞争的关键是服务质量，企业的永续发展得益于服务，公司的永续经营得益于服务，也就是以服务促进行销。《客户抱怨歌》你说过有空来看我，一等就是一年多，三百六十五个日子不好过，你心里根本没有我，早忘记你当初的承诺，我没忘记你你忘记我连名字你都说错，证明你一切都是在骗我，把我的加盟费还给我，再也不上你家去进货。第三章美容导师与服务行销第二节服务的三步曲售前服务售中服务售后服务第三章美容导师与服务行销第三节不同服务的效果好的服务：可以为你留住现有的顾客，而现有的顾客可以给你带来——利润的增长成本的减少更多的新顾客不好的服务：一次不好的服务需要几次好的服务修正。第三章美容导师与服务行销何谓好的服务将普通的事情做的不同凡响。将价值和诚意融入到你每一次与顾客的接触之中。要想照顾你的亲人一样照顾顾客，使之感到自己是独一无二。满足和超越顾客的期望。第三章美容导师与服务行销

你能为顾客提供哪些好的服务

信息咨询示范服务送货服务售后服务第三章美容导师与服务行销与其有一千个潜在的新客户，不如拥有100个满意的老客户。维护市场和开拓市场同样重要，服务是一种理念，而非形式，顾客想到产品就能想到你并成为习惯，就是你的成功！在你的日常销售活动中，只有给顾客提供优质的服务，你才能够在激烈的市场竞争环境中取得优势地位。第三章美容导师与服务行销金玉良言第四章

美容导师的日常工作规范一、加盟店的检查二、销售推荐及达成交易三、对美容师的培训四、培训的主要方法五、助销二、销售推荐及达成交易有效达成销售协议的方式通常有下列几种：

1、提供一种选择。

2、用行动来结束。

3、提出封闭的问题。

4、对每个品种规格逐项下订单。第四章

美容导师的日常工作规范三、对美容师的培训培训老师主要任务

培训老师须具备的素质与态度

老师应具备的心态

培训老师的风格

第四章

美容导师的日常工作规范四、培训的主要方法比较法应用

小组竞争法的应用

循环培训法的应用工具培训法的应用四环培训法应用案例式培训法应用第四章

美容导师的日常工作规范四、培训的主要方法调查培训法的应用实践练习培训法的应用讨论培训法的应用角色扮演培训法游戏活动培训法第四章

美容导师的日常工作规范五、助销五个步骤完