营销渠道战略

营销渠道战略第一页，共七十页，编辑于2023年，星期三一、营销渠道战略：营销渠道战略（marketingchannelstrategy）：指为了实现营销渠道目标而制定的一整套指导方针。彼得.德鲁克：“每个人都意识到技术的日新月异的发展，注意到市场在全球化以及劳动大军和人口结构方面的变迁。但几乎无人关注分销渠道中的变化”。第二页，共七十页，编辑于2023年，星期三营销战略的制定过程企业发展战略企业营销战略营销渠道目标营销渠道战略和设计SWOT分析第三页，共七十页，编辑于2023年，星期三（一）内部资源评估1、生产：成本结构、生产弹性、设备、生产能力；2、财务：平衡表情况、获利能力、对资本的吸引力；3、营销：产品质量、差异性、顾客忠诚度、品牌识别度、产品线、销售队伍、广告/传销技巧、渠道数量、分销能力；4、人力资源：经验、专业性、文化、创造力、合作精神。第四页，共七十页，编辑于2023年，星期三（二）分析竞争环境1、经济环境：发展水平、制度、人口、收入、消费方式等；2、社会文化环境：意识形态、价值观念、风俗习惯；3、竞争环境：竞争格局和程度的变化；4、科技环境：科技的发展水平与趋势；5、渠道环境：渠道成员的价值观和行为准则。第五页，共七十页，编辑于2023年，星期三（三）确定渠道目标1、市场覆盖率；2、分销密集度；3、渠道控制；4、渠道灵活性。第六页，共七十页，编辑于2023年，星期三

目标

操作说明1、顺畅最基本的功能，以短渠道为宜。2、增大流量追求铺货率，广泛布局，多路并进。3、便利最大限度贴近消费者，广泛布点，灵活经营。4、开拓市场较多的依赖经销商、代理商，站稳脚跟再做他议5、提高市场占有率渠道保养做重要。6、扩大品牌知名度争取和维系客户对品牌的信任度和忠诚度。7、经济性考虑渠道建设成本、维系成本、替代成本和收益8、市场覆盖面积及密度多家分销和密集分销9、控制渠道培养自身能力，以管理、资金、品牌、所有权、经验等控制渠道的主动权。第七页，共七十页，编辑于2023年，星期三二、营销渠道的设计确立分销目标设计可选渠道方案评估备选渠道方案选择最适合的渠道结构选择渠道中的成员具体说明分销任务第八页，共七十页，编辑于2023年，星期三（一）渠道设计必要性判定

渠道判定是营销渠道设计的第一步，它主要考虑的因素有很多，但主要是以下几种情况需要进行渠道设计：

（1）新进入的生产企业（2）产品的变化

A、产品与市场的变化

B、产品生命周期的变化

第九页，共七十页，编辑于2023年，星期三渠道设计必要性判定

（3）现有渠道出现问题例如：中间商的政策发生变化等（4）外部环境的巨大变化例如：经济、社会文化、竞争等（5）不可抗力因素例如：政治危机、经济危机、自然灾害等→第十页，共七十页，编辑于2023年，星期三（二）确定分销目标确定目标包括：制定全新的分销目标和修改现有分销目标。确定分销目标时应做到：1、熟悉其他营销组合领域的目标、策略及公司其他相关目标、策略；2、制定分销目标，并明确表达出来；3、检查所制定的分销目标是否与营销目标、策略和公司其他整体目标、策略相一致。第十一页，共七十页，编辑于2023年，星期三(二)确定渠道销售目标渠道目标应表述为目标产出服务水平。

——菲利普·科特勒

渠道目标除了应表述在一定时间内完成的销售任务额外，还应包括预期要达到的顾客服务水平，中间机构应该发挥的作用。第十二页，共七十页，编辑于2023年，星期三描述分销目标的实例：一个婴儿奶粉制造商的陈述：“我们的分销目标就是确保所有初为父母者只要来到任何食品店、超市、大卖场，就有机会购买这些产品。”一个中年女装品牌的生产品牌厂商的描述：“我们的分销目标就是确保在40-59岁之间愿意花150-400元买一件套装的太太们，每次逛街时至少能在一个店里看到我们的服装。第十三页，共七十页，编辑于2023年，星期三描述分销目标的实例：一个饮用水生产商会这样表述其目标：“我们将确保充足的分销供货，让市区的家庭或单位用户在中午12：00点之前订购我们的饮用水时，当天就能得到产品。”第十四页，共七十页，编辑于2023年，星期三公司战略和目标体系的一致性公司整体战略与目标营销整体战略与目标产品战略与目标促销战略与目标价格战略与目标分销战略与目标公司层职能层操作层第十五页，共七十页，编辑于2023年，星期三（三）细化分销任务例如：前面饮用水的目标分解任务：1、即使处理并满足每一个顾客的订货要求；2、运送产品至消费者指定的地点；3、保持一定库存储备以确保随时可得性；4、针对竞争性产品售卖；5、提供购买信用条款；6、提供产品品质保证服务；7、提供维修服务；8、提供特殊顾客服务，如加急服务；9、编辑有关产品特征的信息；10、收集目标市场消费者购买模式的信息。第十六页，共七十页，编辑于2023年，星期三（三）设计可选的渠道结构1、渠道级数：共4个级别，有0-3级。2、各等级上的密度：

渠道密度类型

中间商数目

密集型

很多

选择型

若干

独家型

一个第十七页，共七十页，编辑于2023年，星期三设计可选的渠道结构3、各等级的中间商类型：要熟悉各种类型中间商的特点，选择那些可以胜任分销任务的基本类型的中间商。4、可供选择的可能的渠道结构数：通过以上三方面考虑，可以得到可供选择的渠道结构数。理论上，可供选择的渠道结构数目很高，如：3个等级、3种密度、3种不同类型的中间商，3*3*3=27。实际上，可供选择的渠道结构很少超过12个。第十八页，共七十页，编辑于2023年，星期三（四）渠道系统方案的决策分析1、长渠道或短渠道；2、密集型、选择型、独家型渠道；3、开放性渠道或排他性渠道；4、一条渠道模式或多种渠道并用；5、商流渠道与物流渠道一体化或分离；经过以上分析，形成多个备选方案。第十九页，共七十页，编辑于2023年，星期三长渠道与短渠道比较渠道类型

优点及适用范围

缺点及适用范围

长渠道市场覆盖面广；企业可将中间商的有时转化为自己的优势；一般消费品较为适宜；减轻企业费用压力企业对渠道的控制程度降低；增加了服务水平的差异性；加大了对中间商进行协调的工作量

短渠道企业对渠道的控制程度较高；专用品、时尚品及顾客密度大的市场区域较为适宜企业要承担大部分或全部渠道功能，必须具备足够的资源；市场覆盖面较窄。第二十页，共七十页，编辑于2023年，星期三渠道宽度结构比较分销类型

优点

不足

独家型分销市场竞争程度低；企业与经销商关系较为密切；适宜专用产品分销因缺乏竞争，顾客的饿满意度可能会受到影响；经销商对企业的反控力较强

密集型分销市场覆盖率高；比较适宜日用消费品分销市场竞争激烈，导致市场混乱，破坏了企业的营销意图；渠道管理成本较高。选择型通常介于独家型分销和密集型分销之间第二十一页，共七十页，编辑于2023年，星期三企业自身与渠道模式选择的侧重

多---重点渠道；1、市场投入少---长渠道快速掠取---长渠道

2、预期目标长久耕耘----短渠道第二十二页，共七十页，编辑于2023年，星期三企业自身与渠道模式选择的侧重

竞争弱----长渠道

3、竞争态势竞争激烈----短渠道高----长渠道

4、储运成本低----短渠道第二十三页，共七十页，编辑于2023年，星期三（五）评估备选渠道结构方案1、公司变量：（1）规模：通常对不同的渠道结构的选择范围与公司规模成正比。（2）财务能力：通常公司的资本越雄厚，对中间商的依赖程度就越小。（3）管理经验：通常当公司缺少执行分销任务所必须的管理技巧时，就必须依赖经销商。（4）目标与战略。第二十四页，共七十页，编辑于2023年，星期三2、产品变量（1）体积和重量：重、大渠道短；（2）单位价值：越低，渠道越长。（3）易腐性：渠道短；（4）标准化程度：当产品趋于标准化时，通过中间商延长渠道的机会也随之增加；（5）技术含量：高技术产品通常用最短的渠道；（6）产品生命周期：对于新产品短而宽的渠道更合适。第二十五页，共七十页，编辑于2023年，星期三3、市场变量（1）地理布局：指市场的地理区域和物理位置，以及市场与产品供应者（生产商）之间的距离。从渠道设计的角度来说，面对市场地理布局，主要考虑是否需要充分覆盖目标市场，以及如何为目标市场提供产品。通常，生产商和其市场之间距离越远，使用中间商比直接分销花费少的可能性越高。第二十六页，共七十页，编辑于2023年，星期三（2）市场规模

从渠道设计的角度来说，个体消费者数量越多，市场规模就越大，越应使用中间商。（3）市场密度：每个单位面积上的购买者的数量。通常密度越小分销难度和费用越高，越应使用中间商。第二十七页，共七十页，编辑于2023年，星期三（4）市场行为：

购买习惯

渠道结构消费者如何购买：小数量的选购使用长渠道（可能几级中间商）到达市场何时购买：季节性很强使用中间商以储存产品，减少生产的高峰和低谷间的差距在哪里购买：趋于在家里购买消灭批发和零售中间商，直接销售谁购买：购买是丈夫和妻子都参与：工业市场：很多个体影响通过零售商分销采用直接销售，影响负责人第二十八页，共七十页，编辑于2023年，星期三（5）中间商因素可得性；成本；服务。

（6）经济形势与有关法规经济形势；有关法规。第二十九页，共七十页，编辑于2023年，星期三（六）选择最合适的渠道结构1、财务方法：由兰伯特（Lambert）于1960年提出的财务法认为：财务是影响渠道结构选择的最重要的变量。选择一个合适的渠道结构类似于资本预算的一种投资决策。这种决策包括比较使用不同的渠道结构所要求的资本成本，以得出的资本收益来决定最大利润的渠道；包括分析用于分销的资本与使用该资本用于制造业经营相比较，高可自建渠道，否则选择中间商来完成分销功能。第三十页，共七十页，编辑于2023年，星期三2、交易成本分析法：交易成本分析法（TCA）最早是由威廉姆森提出，20世纪70年代以来已经成为营销渠道研究的焦点，被广泛应用。威廉姆森主要考虑这种情况下的取舍：制造商提高垂直一体化体制完成所有的分销任务，还是通过独立中间商来完成一些分销任务，或者大部分的分销任务。第三十一页，共七十页，编辑于2023年，星期三TCA方法的经济基础是：成本最低的结构就是最适当的分销结构。为达成交易需要特定交易资产，这些资产是实现分销认为所必须的有形和无形资产。威廉姆森认为：如果需要的特定资产很高，就应该倾向选择一个垂直一体化的渠道结构；如果不高，就可以容易地将这些资产转给那些索要条件较低的渠道成员。第三十二页，共七十页，编辑于2023年，星期三3、经验法经验法是指依靠管理上的判断和经验来选择渠道结构的方法。（1）直接的定性判断方法；（2）分销成本法：估计不同的销售渠道的成本及收益，并通过这些数字对比获得成本低收益大的渠道结构。如：通过对直销和不同分销成本比较。第三十三页，共七十页，编辑于2023年，星期三（3）权重因素记分法由科特勒提出的“权重因素法”是一种更精确的选择渠道结构的直接定性方法。包括五个步骤：明确地列出渠道选择的决策因素；以百分形式列举每个决策因素的权重，以准确反映它们的相关重要性；每个渠道选择依每个决策因素按1-10的顺序打分；通过权重（A）与因素分数（B）相乘得出每个渠道选择的总权重因素分数（总分）；将备选的渠道结构总分排序，获得最高分的渠道选择方案即为最佳选择。第三十四页，共七十页，编辑于2023年，星期三三、制定渠道战略实施计划方案1、根据渠道战略所规定的各项目标编制出较为详细的战略项目及其实施计划。如资金筹集计划、人力资源安排计划、市场开发计划、广告促销计划等。2、区别各战略项目间必要的顺序和关系，划分出重点区域市场和一般区域市场。3、确定各战略项目的执行人员及负责人。第三十五页，共七十页，编辑于2023年，星期三制定渠道战略实施计划方案4、确定各战略项目的实施方法和所需资源；5、估计各战略项目所需的时间；6、与渠道成员进行沟通，取得外部分销商的理解和支持；7、评价与控制：即建立工作目标和考核标准，实施跟踪坚持，及时纠正和处理。第三十六页，共七十页，编辑于2023年，星期三三、选择渠道成员如何选择渠道成员选择渠道成员的原则选择渠道成员的策略第三十七页，共七十页，编辑于2023年，星期三（一）渠道成员选择的步骤获得潜在渠道成员的名单了解并评估潜在的渠道成员谈判并确认渠道成员第三十八页，共七十页，编辑于2023年，星期三1、获得潜在渠道成员名单的途径（1）内部信息源：（2）外部信息源：行业协会、商会；贸易展览或交易会；广告；分销商征询；顾客；电子途径第三十九页，共七十页，编辑于2023年，星期三2-1、选择渠道成员的原则（1）进入目标市场原则；（2）分工合作的原则；（3）形象匹配原则；（4）突出产品销售原则；（5）同舟共济原则。第四十页，共七十页，编辑于2023年，星期三2-2、选择渠道成员的标准20世纪50年代开始最早从事渠道成员标准研究的是布仁德（L.H.Brendel），提出了20个关键问题的标准，用以选择渠道成员。成为营销渠道管理文献中的经典之作，直至今天同样适用。第四十一页，共七十页，编辑于2023年，星期三布仁德的20个关键问题：分销商是真的需要我们的产品还是由于目前一时的产品短缺；分销商目前的经营状况如何；分销商在顾客心目中的口碑如何；分销商在制造者心目中的口碑如何；分销商还经营什么其他相关的产品；分销商的财务状况如何；分销商有没有能力给帐单贴现；第四十二页，共七十页，编辑于2023年，星期三布仁德的20个关键问题：分销商店面和设施的规模如何；分销商是否能保证充足的存货；分销商目前的主要客户有哪些；分销商目前还没有服务的客户有哪些；分销商的价格是否保持稳定；分销商是否可以提供过去五年的销售记录；第四十三页，共七十页，编辑于2023年，星期三布仁德的20个关键问题：分销商的销售人员的实际销售领域是什么；分销商的销售人员是否经过培训；分销商的现场销售人员有多少；分销商的内部员工有多少；分销商对通力合作、销售培训和销售推广是否感兴趣；对于上述这些活动，分销商有什么可以利用的设施。第四十四页，共七十页，编辑于2023年，星期三西普雷（D.D.Shipley)选择标准20世纪80年代，在研究了美国的70家和英国的59家制造商的基础上提出了另外一套选择标准，包括三大类，十二条。研究表明，英美两国的公司对分销商的选择标准具有惊人的一致性，且最关注的都是分销商的市场知识。第四十五页，共七十页，编辑于2023年，星期三西普雷研究英美制造商选择标准一览表

选择标准

英国排序

美国排序销售和市场因素：市场知识市场覆盖率销售人员数量和质量销售拜访的频次

1246

11410产品和服务因素：产品知识服务和存货设施服务人员的质量51011687风险和不确定因素：对产品的热情昔日成绩涉及成本代理竞争品销售的程度经理的职业生涯377912

5381112第四十六页，共七十页，编辑于2023年，星期三罗杰.潘格勒姆实证研究标准

信用度潜在渠道成员财务能力产品能力销售能力组织管理能力财务状况市场覆盖范围销售能力和业绩产品线态度声望规模管理层稳定性管理力竞争性产品相容性产品补充性产品代理产品线的质量第四十七页，共七十页，编辑于2023年，星期三2-3评估和选择渠道成员一、评估的基础是资料的收集：（1）案头查找相关资料；（2）现场调查获得资料。评估的方法主要是：加权打分法，根据确定的评估标准，对每个候选人进行加权打分，得出总分，排列顺序，进行选择。第四十八页，共七十页，编辑于2023年，星期三二、潜在渠道成员资格鉴定1、规模鉴定：（1）考察经销商店面规模；（2）考察必备的经营主设施（仓储、运输、网络知名度等）是否承受目前的业务。第四十九页，共七十页，编辑于2023年，星期三潜在渠道成员资格鉴定2、声誉鉴定：（1）口碑调查；（2）厂家的评价；（3）卖场的评价；（4）当地政府、工商、税务、银行、媒体的评价。第五十页，共七十页，编辑于2023年，星期三潜在渠道成员资格鉴定3、市场销售能力鉴定：（1）经销商现经营品牌表现、铺货覆盖率等；（2）批发阶次如何（几级批发机构），批发网络能否渗透到周边；（3）经销其他品牌的产品能否到达目标卖场；（4）批发、直销手段如何，能否控制价格（5）销售人员的素质（6）促销手段是否科学、有效第五十一页，共七十页，编辑于2023年，星期三潜在渠道成员资格鉴定4、产品线鉴定：制造商通常愿意选择那些能够销售与其产品质量相近或更好的渠道成员作为合作伙伴，而不愿意选择那些销售与自己产品具有竞争性的渠道成员作为合作伙伴。第五十二页，共七十页，编辑于2023年，星期三潜在渠道成员资格鉴定5、信用和财务能力鉴定：（1）注册资金、实际投入资金是否宽余（2）给厂家的付款方式（3）资金周转率、利用率如何（4）放帐的程度及银行贷款能力（5）税务是否守法（6）欠帐的程度第五十三页，共七十页，编辑于2023年，星期三潜在渠道成员资格鉴定6、管理能力鉴定：（1）渠道成员的管理层任职是否具有连续性（2）有无长期发展战略（3）员工是否协调一致（4）对货物放帐的处理方式（5）货物流向控制能力第五十四页，共七十页，编辑于2023年，星期三潜在渠道成员资格鉴定7、合作意愿鉴定：主要判断渠道成员是否具有进取心、信心和工作热情，能否与厂家经营思路达成一致。企业要尽可能把自身情况详细介绍给经销商，看能否达成共识。倾听其看法，是否符合本公司的开发思路，对其提出的意见仔细分析。不要勉强，不要欺诈，不要承诺没有把握的事。第五十五页，共七十页，编辑于2023年，星期三三、渠道成员分销优劣势分析1、地理位置：是根本因素，只要占得地利，就可以获得很强的分销优势。2、以往经销历史；3、经营范围和业种业态：不仅影响商品的分销范围和数量，也影响水平的定位。4、经营实力第五十六页，共七十页，编辑于2023年，星期三渠道成员分销优劣势分析5、经营机制和管理水平：决定其能否适应市场变化，保持经营稳定与发展；能否提高资本收益等。6、自有分销渠道和商圈；7、信息沟通与贷款结算：是保障分销渠道正常连续运行的重要条件之一。第五十七页，共七十页，编辑于2023年，星期三四、谈判和获得渠道成员确认的合适人选和真正获得的合适人选是两回事。普遍规律是：具有良好产品形象的大制造商比较容易得到所选择的对象的认同。而没有特别的声誉和威望的制造商很难被优秀的中间商所选择。很多时候，制造商是在恳求中间商成为该企业的渠道成员。第五十八页，共七十页，编辑于2023年，星期三分销商选择制造商时考虑因素（调查）

考虑因素百分比%产品与已有的经营产品对路66.66%制造商的声誉好、规模大50.00%代理政策好50.00%偶然的机遇5.55%有私人关系0.00%第五十九页，共七十页，编辑于2023年，星期三分销商对各项代理政策的关注程度

主要代理政策

百分比（%）

代理价格77.77

广告支持61.11

供货及时55.55

技术支持50.00

售后服务44.44

销售返点16.66

其他5.55第六十页，共七十页，编辑于2023年，星期三制造商提供的主要激励措施1、优秀且有利可图的产品；2、广告和促销支持；3、管理上鼎立相助；4、公平的交易政策和友好的合作关系。第六十一页，共七十页，编辑于2023年，星期三五、选择渠道成员的策略1、分两步走策略：第一步：在渠道建立初期，可以接受与一些低层次（略低于选择标准）分销成员的合作；第二步：待时机成熟，产品在市场上逐步树立的形象，终端销售开始大面积“解冻”时，增强合格成员，逐步淘汰低层次成员。第六十二页，共七十页，编辑于2023年，星期三2、亦步亦趋策略这种策略意