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酒店文职人员英文简历HOTELCLERK
AboutMe
MynameisJohnLeeandIamahighlymotivatedanddetail-orientedhotelclerkwithover5yearsofexperience.Iamanexpertinexcellentcustomerservice,effectivecommunication,andorganization.IamalsofluentinEnglishandMandarinChinese,whichallowsmetoeffectivelycommunicatewithadiverserangeofclients.Myextensiveexperienceinthehospitalityindustryhasdevelopedmyskillsintimemanagement,multitasking,andproblem-solving.
Experience
FrontDeskReceptionist–MarriottHotel,LosAngeles,CA(2016-2020)
Greetedandcheckedinguests,providingexcellentcustomerserviceandensuringguestneedsaremetinatimelyandprofessionalmanner.
Answeredphonesandrespondedtoinquiriesfromguests,providingaccurateinformationabouthotelamenities,services,andlocalattractions.
Maintainedaccuraterecordsofroomavailability,guestaccounts,andrequests,usingcomputerizedsystemstomanageandtrackreservations,roomassignments,andpayments.
Resolvedguestcomplaintsandissuesinaprofessionalandtimelymanner,utilizingproblem-solvingskillsandensuringguestsatisfaction.
Assistedintrainingnewfrontdeskreceptionists,sharingknowledgeandexperiencewiththeteam.
GuestServiceRepresentative–HiltonHotel,SanFrancisco,CA(2014-2016)
Providedexceptionalcustomerservicetoguests,ensuringapositiveexperiencefromcheck-intocheck-out.
Liaisedwithotherdepartmentstofacilitateguestrequestsandneeds,ensuringtimelyandefficientservice.
Operatedhotelcomputersystemstomanageguestaccounts,processpayments,andtrackreservations.
Maintainedaccurateandorganizedrecordsofroomavailabilityandguestrequests,utilizingcomputerizedsystemsandmanualproceduresforrecordkeeping.
Assistedin-houseguestswithlocalattractionrecommendations,providingaccurateinformationregardingtransportation,entertainment,anddining.
Education
AssociateofScienceinHospitalityManagement–SanDiegoStateUniversity,SanDiego,CA(2012-2014)
Courseworkincludedhotelandrestaurantmanagement,tourismandhospitalitymarketing,andfoodsafetyandsanitation.
Learnedcriticalcommunication,leadership,andproblem-solvingskills.
Skills
Excellentcustomerserviceskills
FlawlesscommunicationskillsinEnglishandMandarinChinese
Effectiveorganizationandtimemanagementskills
Strongproblem-solvingabilities
Multi-taskingcapabilities
Certification
CertifiedHotelClerkbytheAmericanHotelandLodgingEducationalInstitute(AHLEI)
PersonalInterests
Inmyfreetime,Ienjoyhiking,tryingnewrestaurants,andreading.Iamalsopassionateaboutlearningnewlanguagesandcultures,whichhasallowedmetobettercommunicateandunderstandadiverserangeofclients.
References
Availableuponrequest.
Conclusion
Asahighlymotivatedanddetail-orientedhotelclerk,Iameagertotakeonnewchallengesandopportunitieswithinthehospitalityindustry.Withmyexceptional
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