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文档简介

第第页酒店优秀员工信

工作中，**一贯保持仔细负责的立场，虽说***年龄小、从业阅历少，但这并没有使他的工作掉队，反之，他与年龄大、阅历丰富的同事一起经受寒冬酷暑，不论是早班、中班、还是夜班，他始终与全部同事一样，仔细负责的履行自己的职责!酒店是会议型酒店,大量的会议物资进驻酒店，礼宾部成为搬运物资的主力军.可每次都考虑到张俊年龄小的问题，领班每次指派他搬运些较轻的物资，可每次他都会拒绝“忠厚的人只会说忠厚的话，干忠厚的事”，他总是憨笑着说：“一个人搬不动，两个人抬，两个人抬不动，捡轻的'一个人扛”!说完，不论你如何阻挡，他还是冲入热火朝天的搬运工作中!在工作环节上，张俊同志是一个眼睛里容不得半点沙子的人，看到错的、漏洞、失误的行为和事情，他总是马上向当事人或向上级指出，使当事人能够即使避开错误事项的发生!

接待客人，他始终运用客人的尊称(职位或名字)称呼客人，以微笑待人，这表达了他对客人的尊敬和关注。满意客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就需要在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出要求，或客人认为是额外的服务，不好意思提出时，他总是主动地援助客人解决困难。在班组工作中张俊同志能够保证对面前3米内的客人和员工报以微笑和致意，在接听电话中，始终让电话中的客人感受到他热忱的微笑，他的微笑赢得了酒店客人的好评和赞颂。由于他知道，微笑不仅会带给客人喜悦，更能起到化解客人的不悦心情的作用，多一个微笑，多一点热忱;多一个微笑，多一份贴心;多一个微笑，也给自己多一个好心情!

身为酒店电瓶车驾驶员的他，***知道自己肩上的安全责任重大。因此，他始终遵守电瓶车驾驶员的各项操作制度，积极学习车辆操作、修理常识，时时刻刻留意行车行车安全，在日常工作中，他与领班、同事亲密协作，坚持做到：车辆有病必查，一查必清的原那么。真正意义上做到了一个电瓶车驾驶员应尽的义务，保障了酒店客人乘车安全。正是这种负责的立场，使他在这一年的工作中无任何安全事故发生，无任何违纪、违规现象涌现。

张俊擅长总结，向他人学习，从阅历中学习，工作做得一次比一次更好，在20**年度优秀员工的评比活动中，***得到了前厅部全体员工的全都支持，推举他为年度优秀员工

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