做一个有责任心的人

做一个有责任心的人当前第1页\共有26页\编于星期二\2点提纲引言什么是责任心如何培养责任心基层管理者肩负的责任总结当前第2页\共有26页\编于星期二\2点引言海尔一颗螺钉的启示在海尔所有电器的每个配件,就是一根门封条、一颗螺钉、一块玻璃都有责任人。一天安装完毕后，发现地上多了一颗螺钉，工人们没有下班，将已经安装好的100多台冰箱，一一拆开重新检查，不放过每个细节，直到深夜才回家。检查发现每台冰箱都没有少螺钉，是仓库保管员在出库时多数了一颗造成失误。

工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任这样做！当前第3页\共有26页\编于星期二\2点什么是责任心是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是一种习惯性行为，是健全人格的基础，是能力发展的催化剂。也是一种很重要的素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做一个优秀的人所必需的。“人人一份事，事事尽责任，万事贵在责任心。”

当前第4页\共有26页\编于星期二\2点如何培养责任心一、责任心与使命感紧密相连使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理状态，富有使命感的员工，没有他人的督促，也能出色地完成任务。（抗日小男孩的故事）当前第5页\共有26页\编于星期二\2点如何培养责任心二、认真完成任务是责任心的最佳体现在《把信送给加西亚》这本世界畅销书中，哈伯德写道：“年轻人所需要的不只是学习书本知识，也不只是聆听他人的种种指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付立即采取行动，全心全意去完成任务——‘把信送给加西亚’。”只有这种主动完成任务的人，才能将成功的福音，变成眼前的现实。这种人才是高尚的，可贵的人。

当前第6页\共有26页\编于星期二\2点完成任务是天职把简单的事情天天做好，把容易的事情天天做细“日事日毕、日清日高”---每天的工作每天完成，且每天的工作质量都有一点提高。海尔的每台冰箱，从钢板成型一直到最后的冰箱出厂，总共是156道工序，545项责任，落实到具体的每个人身上，认真完成。当前第7页\共有26页\编于星期二\2点如何培养责任心三、责任心促使个人与集体双赢敬业者都有一个相同的理想：投身于社会，为个人、企业和国家做出应有的贡献。在获得个人事业的成功时，就会拥有对成功团队、昌盛国家的归属感和自豪感。如果每个中心员工能充分认识到个人形象关乎集体形象，个人的责任心关乎中心大局，以较强的责任感，自觉地规范自己的言行举止，说好每一句话，办好每一件事，那么我们的事业将会更上一层楼。当前第8页\共有26页\编于星期二\2点启示：权不在大，位不在显，功不在高,用“心”去呵护责任，责任心可以养德，责任心更可以树德。责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义就不仅仅是责任二字本身，它会形成一种企业精神、社会精神。

当前第9页\共有26页\编于星期二\2点建一支肩负责任的钢铁之师

基层管理者肩负的责任当前第10页\共有26页\编于星期二\2点你们的责任一当好下属接受命令、强力执行积极提出合理化建议，工作负责，追求创新适时的报告，不要让小事纠缠上级诚恳地接受指正和批评对待上司的信托责任只有四个字决心/措施准确理解和领会上级的意图当前第11页\共有26页\编于星期二\2点你们的责任二做好与上、下级沟通事先整理好要谈的话题选择沟通的时机针对问题提出解决方案意见不同时的策略——“老板定律”解决问题后，提出报告当前第12页\共有26页\编于星期二\2点责任三：管理下级

制定下级的工作职责与目标、明确规章制度了解下属所面临的压力和难题、掌控当前的关注点，以使你的工作与他的工作出色完成调整你工作的优先次序，有效而清楚地表达你对下级的指令，来分配下级的工作重点加强五项控制：控制工作方向、控制工作流程、控制工作心态、控制运营状态、控制成本与风险调整你的工作思路和方法，激励下属的积极性与下级共同分析成功与失败的关键点，让下级有参与感建立彼此的信任度，坦诚相待，让上、下级对你的工作抱有信心当前第13页\共有26页\编于星期二\2点提高自身素质和能力；处事公正、克服私心；端正心态；随着社会、企业的发展，更新观念，不做经验主义者3、做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾，不要把工作上的分歧转成个人恩怨4、看问题要站在一定高度上和不同的角度中5、掌握法律法规和工作规定.6、做学习型的干部责任四：管理好自己当前第14页\共有26页\编于星期二\2点责任五：关怀下属、了解需求下属的安全需求追求安全是下属的最低需求。安全需求包括人身安全、身体健康、职业稳定；以及减少、避免人际紧张、冲突和敌意，保持心理安全.希望提供、营造宽松、宽容的环境和气氛，公平、公正地处理下属的各种问题不要老挑下属的毛病替下属的错误分担责任不把下属当“替罪羊”不整人害人、不打击报复、不落井下石。当前第15页\共有26页\编于星期二\2点下属的关怀需求对下属政治上、工作上、生活上的一些大事给予重视。尽可能为下属办一些实事、好事，帮助下属解决生活上问题.当下属工作上遇到困难、挫折时，给予及时的帮助、指导.运用“走动式管理”，注意对下属日常的“感情投资”。如多接近下属，经常和下属一起聊天、谈心、进餐和娱乐，并主动问候.当前第16页\共有26页\编于星期二\2点下属对尊重和信任的需求希望得到领导者的关注、认同、理解和重视.渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识.能经常听取、采纳下属对工作的意见、建议.期望能让自己参与各种重要的组织活动，把一些重任交给他.

当前第17页\共有26页\编于星期二\2点满足下属对个人成长的需求为下属进行职业生涯规划积极创造展现下属才能的机会与条件精心培育，热情扶持帮助下属成功、提高、发展当前第18页\共有26页\编于星期二\2点责任六：处理好冲突建设性冲突与破坏性冲突建设性冲突---可以带来挑战和质疑，改变思想的停滞，成为变革的催化剂可以促进竞争，提高士气，增加完成任务的干劲可以扭转不良决策，使决策方案更加周祥，提高决策质量结论：倡导与鼓励、对建设性冲突，暂不表态、不介入、不制止、引导争论和思想交锋当前第19页\共有26页\编于星期二\2点化解破坏性冲突的方法协商，教育说服由第三者从中调解上级强制解决调整、调换下属，岗位更换、交流当前第20页\共有26页\编于星期二\2点责任七：勇于承担责任干部在企业发展中负有80%的责任工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责任海尔名言：“干部就是要来承担责任的”没有不好的兵，只有不好的将当前第21页\共有26页\编于星期二\2点

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮“人”的来源成功20%靠自己，80%靠别人成功需要合作责任八：培养团队合作精神1、个人2、企业

顾客需要完整的解决方案

——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务

——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作当前第22页\共有26页\编于星期二\2点责任九：担当团队的教练员1、定期对科室员工进行学习训练