非油品销售心得体会

非油品销售心得体会进行促销处理，对过期商品下架并集中存储待非油品部现场确认处理。通过检查基本摸清门店在临过期商品问题上存在的问题，较好的杜绝所售商品的此类质量问题。二是对加油站便利店商品陈列、库存中存在的影响商品质量的隐患进行检查。加油站便利店是一个食品、非食品及化工品共同存放、销售的场所。不同性质的商品混放，特别是食品与化工品的混放很可能引起质量变化，进而存在影响消费者身体健康的安全隐患。检查的重点除了门店的商品规范陈列外，还着重检查门店库房内食品、非食品、化工品是否做到了分区分类存放。个别门店为了更好的展示或方便拿取，将燃油宝和食品共同在收银台存放。虽然这种做法有利于提高燃油宝的销售，但因存在影响食品安全的隐患，我们同样要求门店进行整改，必须按要求做好分区存放。三是对供应商资质进行检查。对于非油品管理部门来说，在商品采购源头上把好质量关就显得尤为重要。在这一方面，做好供应商资质的审核，选择合法合规的供应商作为合作对象是关键。整理供应商相关资质等工作，规范对供应商选择。在淘汰掉一批不能满足经营与管理需要的供应商的同时还建立起供应商考核的长效机制，利用季度考核来确定与供应商的合作关系。在确保供应商管理规范的同时真正做到了从源头上把好质量关。四是建立健全我们的培训机制。突破传统的大面积培训方法，先对销售骨干进行培训，骨干会了精通了，再去培训我们的员工，逐一培训，这样既节约了时间和开支，又利于取得培训的实效。此外还可以不定期组织销售明星进行传帮带，在各加油站、便利店现场进行示范服务、示范销售，从而达到以点带面，最终带动一大片的目的。五是是强化员工主动营销意识。目前，大部分消费者还不习惯加油购物一体化的服务，因此在车主进入加油站后，加油站员工可以主动介绍加油站非油品业务、主动询问司机有什么需要的商品。当前有少数员工在销售燃油宝、便利店商品之前总是有些顾虑，怕被拒绝、人家不理睬、不好意思、顾客反感等等。时间一长，导致许多员工在销售中不敢开口，或是不善于开口，久而久之也就懒得开口了。这就是心态问题，只有强化主动营销意识才能调整好自己的心态进而扩销增量。学习是无止境的,我们不仅要在培训中学习知识,更要在以后的工作和生活中不断学习和实践，活到老学到老,多学习,勤思考.随着便利店每个月任务的下发，销售成为了加油站一个不可或缺的因素，每个月便利店任务的完成，销售都起了决定性的作用。每周我都会给员工培训“周周特价”以及近期促销商品和促销商品的特点等。收银台销售注重的是能在多数顾客的眼睛里看出他们需要什么。一位顾客进入便利店，眼睛目不转睛的盯在了香烟上，员工根据外表穿着，很有可能是一个“大户”。我们员工通过询问得知，这位先生感觉便利店里的烟比超市里的普遍要贵一些。这样我们的员工就抓住了顾客的心里，通过香烟保真和几种香烟具体与超市价位比较以及会员卡打折等优惠，说服了这位先生，后来通过聊天得知是一位公司领导，由于公司采购休假，不得不亲自来。后来，这家公司也成为了我们的固定客户，每一个月都会过来买一次烟。像这种固定的客源其实有很多，有的只是在我们身边，需要我们细心的去发现。有了客源，非油品的销售既迎来有一缕眼光。销售一定要有自己的技巧，应该选择合适的推销策略，比如要根据时间段来选择策略，当车辆高峰期的时候，要进行有选择的推销，选择购买性高的车辆进行推销。非繁忙时段进行逐车推销。其次，就是选择合适的推销对象，要根据车辆品牌、内饰进行目标顾客定位，尽量选择高档车和私家车进行推销。还有就是一定要了解促销活动，要用言简意赅的促销语，借助样品以及宣传物料等进行多感官推销。这样才能有效率的做好销售。小小的创新;有一次便利店来了好多散货，卤蛋，火腿肠，榨菜，海带之类的小商品，我们员工突发奇想，把废弃的纸箱子拆开，做成了里面有6格的大纸盒，每个格子里都能放很多零散的小商品，我们把它放在了泡面的旁边，结果不到一个星期，卤蛋之类的小商品，剩下的已经寥寥无几了。最后，我始终相信，只要用心去经营，就一定会有好的成绩。非油品销售心得体会

xx加油站地处屏山县新县城xx工业园区，有员工7人，汽柴油日均销售15吨。我于2012年10月从新市加油站调往xx加油站工作。到xx加油站后，我针对加油站非油业务停滞不前，迟迟未走上正轨这一现状，从改变员工思想认识入手，逐步建立起站内非油考核分配制度，调动员工非油销售积极性。同时，认真调研周边非油需求，主动送货上门，拓展销售途径，站内站外齐发力，促进了非油销售跨越式增长，非油销售从2012年的2.7万元，增长到2015年的70万元，连续四年上台阶。今年上半年已实现非油销售80万元，为本年度创百万元店夯实了基础。其做法和体会是：

一、站内发力过“三关”1.让员工开口营销，过好思想面子关。我在与员工交心谈心中了解到，员工在销售中开口难主要有三方面的原因：

一是觉得主动叫卖非油有失面子，怕被客户拒绝，缺乏开口的勇气。二是觉得加油员主要是为客户加好油，推销非油不是自己的职责，个别员工对不断增加的非油任务甚至抱有抵触情绪。三是缺乏沟通技巧，不知道该说什么，开口的自信和底气不足，出现了不买就不卖、顺其自然、等客上门的心态。针对这些问题，我耐心地找员工个别谈心，开班组专题讨论会，邀请客户参加员工非油座谈，组织员工学习公司非油销售政策和考核激励措施，向员工深入宣讲当前形势、目标、任务、责任，算好非油销售员工个人收入账，让员工认识到非油销售是加油员工的应尽之责、份内之事、利益所在，逐渐改变了员工消极心态。第一步是寻找目标，站经理带领员工深入周边单位调查摸索，掌握用油需求情况;第二步，确定重点目标，上门促销，个个击破，虽屡战屡败，但屡败屡战，最终用诚信打动对方;第三步，精心呵护，终成正果，xxx建立固定客户档案，从各项细节入手，逢年过节，不忘给顾客发条温馨的短信、送上诚挚的祝福。正是xxx在客户开发、维护上的用心、诚心和耐心，截止目前xxx的固定客户达到xx多家。新城站从xx年x月开业至今，靠着站内员工精诚团结、创新创业的工作精神，靠着创新营销机制、完善内部管理的有效措施，从无到有，从小到大，从当初的寥寥xx吨的日销量，提高到目前的xxx吨，各类业务能得到迅速发展，成为了远近闻名的五星万吨级加油站。大胆尝试见效益，油非互动助增长新城站在非油业务方面进行了大胆的创新和尝试。06年，非油业务刚刚上马，炎炎夏日本是饮料销售的旺季，但是由于很多顾客不愿下车，顾客连走进便利店的机会都没有，又何谈在店内消费呢?xxx创新采用了“推头销售法”，使商品走出店外，让顾客有机会接触到我们的商品，整个夏季，xxx仅靠现场堆头销售就创造了2800元的利润，后来新城站的做法被浙江销售公司采纳并在全省加油站全面推广，为xx公司非油业务的发展立下了汗马功劳。09年，新城加油站抓住浙江销售“二次创业”的发展契机，创新采用了模拟销售培训方法，在每天站训增加了口头模拟推销练习环节，两名员工一组，进行模拟推销，久而久之，员工与顾客推销技巧越来越熟练。同时，新城站遵循“科学预测，提早采购，宣传造势，内外并进”的经营思路，总结出非油商品“特、节、车”三字诀:地方特产长年“唱主角”，节日商品定期“掀高潮”，车用百货店“压大轴”，不断摸准顾客需求脉搏，及早预测，尽量算准进货量;早签合同，保证质优价廉;宣传造势，让驾车在加油站购买商品成为时尚。新城站的非油业务经营得红红火火，09年上半年非油收入突破70万元大关。抓好细节夯基础，确保安全稳运行安全第一，是加油站运营永恒的主题。新城站在安全工作中始终做到严格管理，细致入微，在保证硬件安全基础的同时，重视建立软环境的安全。该站始终树立“强三基、反三违、除隐患、保安全”的工作目标，坚持“一周一排查”制度，成立了站经理、计量员、安全员、班长组成的“隐患自查”小组，做到提前发现，及时消除。在管理上，通过召开每周安全例会的形式，加强员工的安全教育，同时还定期开展每月安全知识竞赛活动和季度消防演练，不断提高员工的安全意识和业务技能。正是因为新城加油站在安全管理上严谨、认真的做法，自开业至今，新城站始终没有出现过任何安全隐患事故。民主管理显力量，精诚团结创和谐新城站之所以能创造出优异的业绩，是因为成立了民主化管理小组，建立了民主化管理机制，这种机制将所有员工纳入油站的经营管理，真正将个人融入团队，创造了具有大局意识、合作意识的经营团队。新城站遵循公开、公正原则，坚持费用、目标等“五公开”制度，通过畅通言路、民主建议、整改落实等措施，形成人人参与管理，人人参与监督的机制，抒写了新城站民主化管理的新亮点。同时，xxx一直坚持开展岗位培训、技术练兵等活动，分批次对员工进行“技能比武”，评出名次，进行奖励，营造了你追我赶，学做标杆的良好氛围，打造出一支拉得出、打得响、过得硬的精兵强队。同时，xxx为加员工之间的交流，利用民主化管理平台，每月都会定期组织员工联谊活动，遇上重大等特殊日子，会举办简单的联欢聚会，并且在聚会开始前x分钟，每一名员工都会给家人发条信息，送上的问候，让远方的父母放心，让员工能在加油站能感受着家的温暖。另外该站还会在员工过生日时，送上一份小礼物，正如新城