有关江苏大学学生通信消费习惯的调查

江苏大学学生通信消费习惯调查指导教师：郭龙建小组名称：起点工作组小组成员：指导教师：郭龙建小组名称：起点工作组小组成员：辉小组严简介新：爷小组债口号封：勒把握活真人戚性、损洞悉格真人芒心、姓成就羡真人被生墓小组顾精神规：蓄乐观介自信耐，积爷极向司上，猛敢想劲敢做阳，大拆胆向偿前。亡没有燃最好颂只有比更好震成熟酱稳重擦，积伞极奋枯进，叹安全扎可靠翠，任草劳任羞怨。学没车邪没房杆没钱疑没关化系，呆有想去法有陡能力父有干羡劲。院小组谷成员渴：陈怨刚锁张梁健绿于观鸽友认黄涛肝戚年蔬友反第一姿章敏调查撒背景逢1.虫1调陶查简螺介叼江苏榴大温学是复镇谱江所奏有学刘校中坝人数戏最多劣的一灯个,筋并学超生的厚消费白偏高栋。据弹以往坏调查杂显示秆,我攻校学灾生在愁日常药消费套品消谅费方查面显岂得更栋加理寇性。丧在通辛信消城费上之，近钉90厕%的贪学生源选择终动感爱地带股,月删通信党消费棚超过牧30私元。专中国车电信拨的天矮翼产育品由般于进回入市涌场不烛久，枕在规伯模上扮较小享。从侨某种幻方面蚕来讲钩，学蜓生对魄天翼险产品左以及紫天翼秋品牌诞的理卧解上乒还存愤在一拥定的不偏差碍。陆为了网解学晋生对进天翼潜产品倦的认犯知、脖使用天情况颠、评盯价态费度以孙及主句要竞舱争对呀手的暂情况岗，我管们将尘做一抗次针药对我刃校学认生的妖市场滥调研誓，同朗时还旺将收埋集有冰关主降要竞兼争对汪手的零一些赤情况衰。慕1.巨2记调查稳目的蚕通过拿针对既江苏纤大学灯生市匆场以付及动裁感地破带的胁信息启收集朗与整障理,肾得偏出能辨够辅延助以伏后天数翼校吴园活犹动的刚决策怕信息腹.切本次评调查肉活动碍意在昨解决犯以下敲问题宋:eq\o\ac(○,筐1田)浴提高霉新用腔户增哑加量港,扩源大潜枪在用煎户eq\o\ac(○,堆2践)纵将老燃用户桥向单逼纯用刺户发唯展(强单纯广用户溉是指洁将天绘翼论作为摔主要陈或唯犁一的渐通讯上工具仍。)eq\o\ac(○,撤3母)盈稳定店老用幸户，勺提高抽老用降户的就满意证率狗第二闪章调赵查情夸况挽2.舒1倍调查逃内容怠1.拿天翼匀的套乡餐、柏资费倦、客附户认间知、关客户爱抱怨庭2.放中移摇动的部活动裕以及愈用户父比较衰调查迹内容邀主要眯从一弦下细莲节着坝手eq\o\ac(○,淋1赶)辆营框业厅挺服务eq\o\ac(○,称2掉)浅充绵值缴后费优滑惠活担动eq\o\ac(○,狱3愤)聋话墨费套尿餐使遵用情驰况信辫息查育询eq\o\ac(○,愚4堂)样套适餐的它合理苍性eq\o\ac(○,升5献)烤3G袜业务烟（终鉴端、剂服务仆、资宋费）共2.嗓2盘工作驱步骤鸡及研革究方屠法靠工作毒步骤胃根据抄上述圾调研描内容况，本淘项目扫各阶乘段的个工作炮任务霸如下呈：扫(1客)垫调什研方缴案制远定骗(2技)舟调芒研：惯数据撤采集瓦和资洗料收购集养(3擦)供分场析：角调研艰的数辛据与码资料匙汇总奔、分浇析、谁论证市、报逢告撰边写、忽中间浙报告续(4谋)交交想流希、反牵馈、诱修改绝、完料善裕(5单)男提良交正管式报誉告令2、卵调查育方式持数据察资料标和信匀息资峰料的斑收集或采用遣第一端手资炼料调贪查与念第二请手资唉料调品查相芬结合躺的方宵法，油具体他包括梦：调你查问立卷法松、用疲户访预谈法锐、二皮手资牲料收蚕集法毁。袄动感争地带货的一丛系列诸公开腊信息件通过锡走访速我校丙周围斤营业搅厅以秧及动狸感地易带客患户了愈解动盗感地否带基嗽本信马息以取及最返近推段出的调一系队列活榜动绪。并膀且收馋集中督国移密动和洞中国瓦联通衫在3贱G方屯面的魔信息匹。指在样碎本选毫择条斯件下兰，随最机抽秧取5翅0份利单纯苹动感嫩地带股用户嘴，这猴部分棍用户们定义动为B哲类，享并获乎取其鸭10月、1励1、跑12唯月份隐话费诞账单逼。账芝单分者别包讯括：证月话好费总叉额、帮长短停途通枕话时含长、恳短信焦条数飞、数趋据流胡量、柔其他赏增值骗业务撞及收那费。斤在样未本选翅择条云件下削，抽柿取部恩分天委翼用正户，旗通过浸舰联系旨方式津确定打其是葬否继齿续使筐用其介他供造应商熄所提困供的吗通讯句服务届。若赚不是全有则法为A抽类用攀户，划若继宇续使揉用且隆为动乏感地斗带，鞠则为委C类射用户此。帐当电哪话访孕谈时贡，确搭定该炒用户艳为C但类用绕户，撇则以级充值只卡为食奖励盲获取荡其动距感地幅带账鞋户8鼻、9纤、1浊0、岁11格、1脉2月辫份的麦账单叉获取鹅其句9、渴10鲜、1炭1、航12上月份侍的天著翼话居费账编单，及让其撤配合困完成棕一份丹访谈五。挎2.恶3纲报告递主体岂通过冷困访问育及营合业厅睁记录爸，确疤定了小样本宽中A览类用谊户共千38扫人变，C悲类用奇户为少12胖4人垄，新A类锦用户塑以前市使用京的通搁讯全挠部是笋中国围移动溉提供岛的动马感地冷带，宫可得侮知纯颠天翼两用户移与同乏时同双时使丰用天爪翼与帐动感滥地带城用户活的比卡例为斧一八与.5宴：1罗00提。极以下悉主要尊针对称C屋类用氧户进洗行分侧析耽,分拾析数季据来门自问院卷,陪此次帆调研委共发才放问丧卷1迈00际份,赛回收胁98宝份,送有效科问卷详为9改6份趋。反2.共3.馅1债选择填天翼攀最主唉要的竟原因折在对虏C类触用户暴选择暮天翼勿的主德要原甚因归核类分姜析得具出,尽为了踪上网诞和打旦长途善军是两损个最功主要陡原因冒。其耐中有胸70元个用疲户肢使用贴天翼虫的目戚的是纤为了迁宽带萌上网梢，有罪40龄个用菜户选李择为联了打辆长途赌匹，可竹见天岂翼在略拨打委长途高涨和附再带的剃宽带眯业务羊对学与生有依很大储的吸恼引力失。壤2.肚3.畜2贫使用小动感凝地带缓与天培翼的圾习惯悦分析决针对员用户倚对两脏部手柜机不俗同的蜻使用茧习惯租，我沫们进格行了芝一下盗总虾结，描得出掠下面归的数顷据。再图授2.削3.珍1姑图答2.困3.冻2关图其2.迟3.更1难与酷图真2.侦3.炊2为旺C类丹用户感在基型本的喘通讯赤功能纸上的跑不同麦使用红习惯屠，其呢中图孝1非的打息长短竟途中堪动感粘地带钢部分秆不包厦括打奉校内贱集团提网用滥户，挤图口2.奸3.探2包斯括了械打校禽内集技团网鸽用户命。咬从这澡两图裂我们巡可以削看出及，用哗户使挽用动饰感地笨带手商机发坦信息灵、手伙机上伸网明挨显利比使恨用天恼翼手性机多轰的多议，C姐类用将户在差除去慈集团顶网内吨厦，绝影大部佛分使损用耀天翼对央来打胞系。但旅是校中内集王团网拥降低泉了这付种优舒势，群所以爆在通念话方镇面，奏需要粱消弱研用户畜对集雄团网催的依傻赖，匪降低矩客户巧拨打编集团叙网内比号码黑的成帅本是咱削弱浑集团部网对青天翼堆通讯执压力梢的一品个方做法。镜在发炮送短埋信息录和手泼机上者网功顷能上隙，绝稀大部送分用术户选砖择使惜用动件感地抵带手施机，哲由以舱往的挣分领析可拢得出降，造纵成这替种情坛况的绞主要退原因滋是天桑翼终牌端不弊如动串感地票带的肥终端重优秀哗，所静以在舌发糖送短变信息周上，尝目前钞天翼症的手守机终孕端很逃难取彼代这贡两种腥功能援。昆在取撞代移案动手丢机发允短信招息和弦塞上网熊方面粪需要爬看天批翼3暴G终绝端的毫普及仪情况焦。菠在问惕卷结防果中料有5垒0位销用户取表明凳使用纱天翼倡书的主银要原浆因是侮使用荐天翼葵附带农的宽雁带服岂务，芬天翼钩的通羡讯功万能并店不是亦这部豆分用疼户的林主要伍使用肿原因莲。姻2.搬3.交3站天佳翼校州园服裕务还户存在侦的不授足怪在对括问卷门的第脖7、六8、锻11谊三个韵题目伏的分敬析我抽们可锋以得泻出用巾户在趟对待令两个搏黑的不灰同态告度以异及洒反应桑的天渣翼存丈在主走要问旧题。镇我们灾从查杨找问区题的浮方式造出发祖，用杜户反孕应的辉主要哭存在腥问题乳见蕉下表会：霞主要租问题灰人数天终端狮不好阿32勾客服盲需要循改善附16迅被选冶套餐历不够之丰富纸11洽充值喷优惠誓活动核较少烧10爪扣费节比较雨乱（览不透甲明）递9浪表气2.迈3.浩1李街终端状问题价是用网户反怀应最净强烈东的一串个方枝面，幅在目夺前的把情况合下副这种惜局面叨较难男有所梢改变薪，这无还是刘需要垄等待脊天翼传3G训终端键的普绸及划。烘天翼咏的客狼服做锯的不拦够到宁位是钓客户中指出漫的另帆一个荷主要始原因殿。这缩里的迷客服咐是一瓣个综暴合的烈概念贩，其示中包泪含了晨充值松缴费亭、套字餐使迎用情责况查膨询、摩10绢00赠0号蝇人工夸台的晃服务餐等方创面，帐这些源情况刊需要苹电信梨公因司从犯基本发方面突去解矛决。全套餐撑不够酸丰富糖也是唯客户覆提出聚比较艇多的舱一个金方面桨，在育主要念的套收餐中逮超过幅90炊%的磨用户霜选择无其中予的1蛛9元虽套餐库或5遥9元圾套餐婚，1卖9元眯套餐恋与5概9元爷套餐鞋最大熊的区犬别在首于宽享带上科网时芦长和浪挖数据稍流量兵，但骡从手竖机数摩据流递量的粒使用变情况葬来看木19管元套嘱餐与待59灵元套尽餐并映没有环太大星的差慢异。谊丰富弦套餐惭的种查类，砌提高军用户卡选择类的灵澡活性乌还需厉要公忽司做书进一雁步的姨努力味。丙充值会优惠榨活动挺较少拘也是鹊用户贡提出眯天翼猎的不夕足之榴处，阳但考背虑到悬充值留优惠测活动咐多在静放假怖前后越进行姓，且矮天翼川进入哈校园济的时退间又绑比较粪短，煮在此原不做仪分析吹。葱更多乐的用衔户提必出天耐翼在鹅扣费耳上面登存在洗地问犬题，矿在对瞧客户秤意见传的理混解以亏及天电翼扣宣费制脂度的松认识骡上，厘我们缠得出社天翼易在扣切费方马式的醉传播垫上还漫需要稀加强窜，公珠司他没有却乱扣盛费，称但用扑户却禁提出旦这方茅面的哄意见影而且爪不在鲁少数疑，这道说明舟用户加没有走理解射这种守扣爸费方莲式，财所以与需要喇公司松在扣争费方招式的愈传播树上多者做努拜力。吊2.件3.博4掀3G质宫的需义求状伤况夸图总2.捆3.践3筐从图捐2.员3.匪3违可以蛮看出柴有相沫当一棵部分修用户耽有品意甘愿使瞎用积3G擦拍,主巷要价躁位如炸图表香所示四图拥2.椅3.堆4苏大部漆分用茄户的危期望疗价格烈为一斤五0奏0描—唯20至00永,所巩以在光校园咐内销机售的押终端片价格腿应该筒在这怕个价策位,个这样桥容易材被学废生接伙受。毯第三抵章暴数据拘分析队3.佳1舍以下根是用休户的罗通讯陷行为液分析砌3.耳1.屈1编使副用动状感地岭带的腾月基堆本费血用分袍析融套餐剧选择载图斤3.催1.闪1左图吧3.队1.丝2俭从图侧3.嗓1.合1乘可看灿出，沿本次惜调查扭在9醒5%该的置钩信水曲平上肃，采伍用的悟是分别层抽招样，帝。动仁感地多带用哲户的握月基率本功炉能费标主要妄集中忍在一寸五-盾20传和2彻1-偷26准的区兆间里娇，前饼者占惭总体屠的4钻2.牧4%更，后备者占军总体植的2爬6.浑1%导，这鲜两部请分占烟总体油的6功8.净5%绢，表调明这膊一部京分占歌绝牧对优解势。散而月戴基本笑费主自要由欢四个碌方面掉组成值，个禾人套者餐费滚，短康信套翅餐费挂，G摸PR助S套晨餐有费，拆代收脾费。平其中史个人螺套餐动费，拍代收战费数哥额一押般较惑小，旅大部溉分费浙用都牲集中阳在短锁信和失G衰PR韵S套暮餐上虚。同鸣时，肚后面义三个浙区间揭人数够相对洋而言霜较少躁，但南也占捐到了杆五分捕之一幕的市仙场规桂模。泄根据贺统计依学（饶计算未调和油平均洽数）嚷的方它法，东可以您估计呢出大存学生灭平均育每幕10两0人谦次有煎69煌人选钉择一冷五-羊26屡元的杆套餐矩，江婆苏大底学现摊有四顺万艰多学叫生，拨按照办这种集比例宜估计斤27蹄60申0人义次选息择这家种套曲餐，吧将成喘为主验导市仆场。禁根据墓图忽3.具1.购2颜可以稳看出清，短卫信费关在月望基本丽费占纠到了悉绝大泄部分碍。即扔使在踏31挖+的费区域寇，短邀信套夫餐费恳也是充最主奸要的甲费用著。战图第3.孤1.丧3找由图幻3.庙1.疑3神分析县可得敬，大伍部分国人的狸短信竞套餐舍费集摩中在尘20艰元，枕也就卖是月齐40帆0条哀短信塞，但落同时坡，根碌据中辞国移脉动动沟感地剧带的鼠套餐竟资费盈标准买，短升信套棒餐为尚必选扰套餐确，而首20帜元这刊一档意次是亚最低品的一杜档。劝结合详图1里.4慧可得强，事哨实上我相当输一部滨分人惕的短男信数蚕量并迎没有关达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