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文档简介

成部分。现对宾馆电话接打服务用语进行规范.话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动;不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿2、通话时，不宜发音过高,并使话筒与口部保持三厘米左右的距离.确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话.。4、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起,我咨询一下(查查看)，请稍等"，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话,重新拿起电话,应说明“很不起(很抱歉)，让您久等了”.(二)拨打电话要求。4、通话时，电话忽然中断，需要再次拨打时，要说明电话中断的原因.是否决定在该酒店下榻的重要因素.接电话时应提倡运用富有人情味的声音,运用带笑声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话小姐是“微笑大使"，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁.可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段.不要过高,亦不能过低，以免客人听不清。采用愉快、自也不要声嘶力竭，而语调要优美热情、奔放、富于表达力,而不是单调令人厌烦，没有喘息.接错电话，特别在夜间，必定要遭到客人的斥责.所以，应尽量避免出来电者身份,大概是什么事，再请稍等，记清有关内容，请对方,应记录清楚，准确操纵自动叫醒机或准时用电话则通知服务员进行人工叫醒.的要求催醒客人，都会引起客人的不满、气愤、怨使客人误了一次班机，耽误客人的行程或损失了一。关于酒店接听电话标准和注意事项全部内线电话号码.4、熟悉各大机关、公司、铁通部门(民航、铁路、轮船、各运等)海关公

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