长安汽车经销商运营管理标准手册《备件管理》

备件管理目 录11.1

备件订购管理

11.2

备件发运管理

31.3

备件入库管理

31.4

备件结算方式

31.5

特殊备件管理流程4二、备件索赔管理

72.1

备件索赔范围

72.2

备件“三包”原则72.3

备件“三包”期限72.4

备件“三包”流程82.5

相关职责 9三、备件技术支持

103.1

备件技术咨询

103.2

备件投诉处理

10四、备件仓储管理

114.1

备件存储管理

114.2

常用备件最低库存标准 114.3

仓库空间要求

114.4

仓库的规划要求 12五、备件销售奖惩政策 16六、附 件

17附件

1：长安汽车备件订货计划单 17附件

2：三包急缺件采购流程18附件

3：备件发运流程18附件

4：配件配送中心对总部到站货物的处理流程19附件

5：备件退货流程20附件

6：备件换货流程21附件

7：长安汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡 22附件

8：委托发运申请书

23附件

9：三包外备件索赔跟踪表

24附件

10：长安汽车三包外配件索赔流程25附件

11：备件技术咨询流程

26附件

12：备件信息（投诉）处理流程 27附件

13：常用备件最低储存量表（部分）

28一、备件采购管理长安公司为更好地为各做好长安汽车纯正备件的保供服务工作，供应单位，各按划定区域在客户服务分公司（代理商）进货。本节中备件采购是指各地服务商向重庆长安汽车客户服务有限到货处理及结算。1.备件订购管理

为了维护长安公司利益和长安汽车用户利益，外的渠道（含认定的协作配套厂）采购备件用作长安汽车用户服务，各服务商不得销售非长安纯正备件给长安汽车用户。指标

。各服务商必须有一定量的备件储备，为保证广大长安汽车用户考虑，在三基地汽车备件产品范围内按需求比例选择不低于

10

万元的备件作为最低储备量，新建站首批储备量不低于

5

万元

服务商每月允许正常订货次，品种、数量不限；三包急缺件可随时订货。务有限公司各分公司（代理商）联系，以最快捷的方式组织货源给予解决，以确保用户满意。凡因缺件、又不能及时解决而引起的用户投诉，长安汽车客户服务部将实施考核和处罚，详见《规范服务处罚条例》。对各客户服务分公司（代理商）备件保供的区域，重庆长安汽车签订技术服务合同，具备维修能力的已授权提供长安公司认可的备件。照长安公司执行，严禁随意涨价。司备件部培训，考试合格后方可订购备件。必须认真注明发运方式、收货单位地址等。1.常规备件订购流程编制备件计划单审核备件计划单站长（经理）对备件计划单进行审核，确认无误后签字盖章。报送备件计划单备件采购员采用传真或电子邮件的方式向重庆长安汽车客户服务有限公司及其分公司或指定代理商报送备件计划。建档留存备件采购员负责将每次备件计划单建档备案以便查阅。1.2

紧缺备件订购流程部（含南京长安、河北长安）直接发货，但挂帐在相应客户服务分公司（代理商）下。收入当月考核指标的10%以下。期间发生的运费由相应客户服务分公司（代理商）负责与重庆总部（含南京长安、河北长安）结算。务商。紧缺备件订购流程图详见（附件2）1.2

备件发运管理需求，并拒绝发运非长安汽车纯正备件。发运前，应对所发运的备件进行详细的检查，货物发出后，及时通知货已发出，请其注意查收，同时提醒其做回执确认。备件发运流程图详见（附件3）3

备件入库管理正备件；如发现备件数量上有差异，应及时与配送中心进行联系；清点无误后，做回执确认；货物清点后应对其进行合理的存放。应做好备件库房的“5S”管理，做好库存备件的日常维护工作。备件入库流程图详见（附件4）备件换货流程图详见（附件5）备件退货流程图详见（附件6）4

备件结算方式，根据《长安汽车特约服务协议书》

从2007

年

1

月

1

日起，服务，商备件订货采用“三包费转付备件订货款”和“收

/支两条线”两种运行方式。”三包费转付备件订货款”运行方式客户服务部备件部门向财务部提供配送中心所辖服务商名单；财务部会计室根据备件配送中心所辖名单向配送中心转付三包费用；知一式两份并加盖经办财务人员私人印章及财务专用章，寄配送中心；财务人员私人印章及配送中心财务专用章后，寄各作为记帐依据；对于以上转款流程，各配送中心、如遇任何纠纷，自行处理，与长安公司无关。“收/支两条线”运行方式各“三包”费用的审核结算，原则上从客户服务部技术部门收到VIP

三包结算数据之日起，一月内通知服务商开具“三包”费发票。各的“三包”费用由财务部支付。从收到发票之日起，二个月内付款。计划”的同时支付该批备件进货款。5

特殊备件管理流程.1

缸体的采购及费用结算“三包内”缸体采购流程长安服务商在

VIP

系统中提出缸体“三包”申请。（三个部门各自审核的“三包”申请单《质量信息卡》

见

7（

8）。请书》传给客户部备件处。联系方式：电话：023―传真：023―备件经销室负责启票给委托备件储运室接到《质量信息卡》和《发运通知书》后负责打缸号售形式提供给提出申请的服务商。提出申请的与委托部门以“三包”形式结算该缸体费用。“三包内”缸体采购费用结算三包缸体的运费由客户公司承担（按照2005

客户服务公司每月底与客户服务部技术服务处、河北客户服务公司。“三包外”缸体采购流程及费用结算备件配送中心传缸体订货计划（经理审核签字）到备件。备件将发动机采购订单传至备件采购室。备件采购室依据处长审批意见下发的缸体采购计划负责缸体的采购。备件经销室开销售发票、发运通知书。

150元收费）缸体费用挂帐到各配送中心，由各配送中心向用户收取。回或原缸体号码的销毁。5.2

发动机的采购及费用结算“三包内”发动机采购流程长安服务商在

VIP

系统中提出发动机“三包”申请。三个部门各自审核的“三包”申请单（质量信息卡：

7）并报经理签字。各部门将批准的质量信息卡、发动机订单和《发运委托申请书》（附件

8）传客户部备件处。联系方式：电话：023―传真：023―备件将批准的质量信息卡传备件采购室。备件采购室下采购计划，负责发动机的采购。备件经销室负责启票给申请，并开出发运通知书。备件储运室接到质量信息卡和发运通知书后负责打发动机号并发运到提出申请的服务商处。发动机的销售费用挂帐到委托发运的部门。客户服务公司与各委托部门结算费用。“三包内”发动机采购费用结算三包发动机的运费由客户公司承担（按照 2005

年运费政策实施）。发动机总成材料费由各委托发运部门承担。京客户服务处对接发动机材料费，各委托部门付款给客户服务公司。“三包外”发动机采购流程及费用结算备件分公司传