日间照料中心运营方案5464

项目名称：****日间照料中心项目简介：社区共建，即社区人为社区服务，我的社区我做主。实用面积568平米的长者家园日间照料中心入眼即是绿色。绿色被看作是一种和谐的颜色,它象征着生命，给人新鲜、朝气、向上、生机勃勃的感觉。希望以绿色定位我们的服务准则为长者带来舒心之感，为生活带来蓬勃朝气。也希望唤起社区人的主人翁意识，树立个人与家庭养生养老新理念。长者家园，期待着大家群策群力，共同建设。项目模块：生活照料、医疗保健、康复理疗、休闲娱乐、精神慰藉目标人群：有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人；喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人；不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。工作认知：床位是正常运营的基础卡折年费是日常活动的底气附加服务费、商家联盟的利益点是真正赢利点引流机构养老是连带收益日间照料中心服务内容：生活服务：（1）喘息服务：对日间家里无人照料能够“走出来”的自理老人，提供所需的娱乐活动、精神慰藉、看护、休息等服务，相关单位志愿者可参与其中，协助专业人员在行动中帮助老人、在精神上关爱老人，增加老人的幸福感。针对部分出门困难的老年人。可通过服务专线，使用家庭电话、移动手机等通讯方式直接向提出服务需求，中心将根据老人的服务需求派送上门服务和助医就医。对于家属短期无法照料的失能失智老人，或是接到照料中心短期居住、精心护理，或是提供专业人员去家中照料，既让家属喘口气，也让老人得到更专业的照护。（2）陪同就医：按约定时间到达老人住所，提醒老人携带必要的就医资料和物品；就医途中时刻关注老人状态，主动搀扶老人等，尽量减轻途中不适；排队取号、陪同就诊，协助老人陈述病情，并详细记录医嘱；安全送回老人，并向家属转述病情等。（3）上门助医：针对卧床老人如换尿管、换胃管、气管切管老人的护理、上门心电监护、造瘘口消毒等专业性技术性较强的项目，专业医护团队上门助医，专业技术指导，免除家属就医困难。（4）就送配餐：中央厨每周制定菜品周菜单，每日采买新鲜食材，早、中、晚现场制作适合老年人软、淡、鲜、少油、少淀粉的老年餐。将制作好的老年餐，及时配送到社区老人家中。（5）到宅沐浴：洗澡对于一般人来说是件极容易的事情，但对于失能老人和老人家庭来说却是一件难事，通过我们的爱心、耐心、责任心为日间照料中心周边社区的居家老人提供上门助浴的服务。建立专业助浴团队：使用专用车辆，携带专业助浴工具、行动组合式浴槽，搭配1名专业医护人员、2名护理员，3人一组的服务团队。休闲娱乐服务：文体活动，日间照料中心的老人打牌、下棋、钓鱼、跳舞、练习书法、足浴、品茶、看电视、听音乐等多种免费项目。定期与街道、社区、志愿者共同组织文艺汇演、歌唱比赛等形式多样的活动，并邀请相关单位志愿者们积极参与，丰富老年人日常生活，展示老年人别样风采。内设茶室，提供老人一个茶余饭后的休憩、交流、接待朋友的空间，通过这样的沙龙聚集更多有素质有层次的老年朋友来中心活动。此外，呼吁活力老人自己做“志愿者”，制作手工艺品、排练节目、创作书画作品等，在广东路院、西青院举办手工艺品展示、文艺汇演、书画展览、厨艺展示等，慰问在机构中安享晚年的老人。将活动、兴趣与人生价值相结合，既提高了活力老人的积极性和参与度，也丰富了机构内老人的文娱生活，充分发挥院舍联动的优势。第三年龄课堂，通过专题讲座、咨询指导、上公开课等形式，解决老年群体共同关注的问题。以社区老年课堂为主阵地，聘请各行业精英和专家学者组成的公益课堂义工讲师团，对老年人进行知识更新和技能培训，开展涉及科学养生、医疗保健、人际沟通、家庭教育等专题讲座和咨询指导等各类知识。康复训练服务：配有老年人健身康复器材，提供中医理疗服务，专业康复师手把手教老年人一些基本的健身运动。除包含一般基础护理内容外，还应用各种专门的护理技术，对老人进行残余机能的恢复，以尽量提高其活动能力，减轻身体因素造成的不便，重新参与社会生活。老人可接受先进仪器的康复治疗，使病、伤、残者能尽最大可能恢复和重建，通过与医院的联合，为其他医院患者提供康复护理服务，开展双向转诊，让需要急救的老人，通过绿色通道直接转入医院救治。健康咨询：30-50岁亚健康症候群——都市白领及企事业单位中高层管理人员，因为工作压力等原因，多需要进行亚健康管理与恢复；50-80岁中老年康养人群——慢病患者或是退休养老人群，其子女或群体本身拥有足够的消费能力，也有足够的时间休闲度假，渴望恢复健康和颐养天年；传统医疗机构客群——由于传统医疗机构存在就医环境差、医患关系紧张、医疗资源配置紧缺、重治疗轻预防等问题，导致很大部分病患不再愿意到医院进行慢性病的治疗，他们愿意在经济承受能力范围内，选择更好的康复环境，获得更人性化的，更私人化的健康服务。通过简单的方式获得准客户，对长者的健康准确的管理和后续跟踪，将潜在客户的信息和基本的健康指数作为其他消费的突破口，老，中，青，一家三代都是客户群。儿童服务：为应对“隔代抚养”社会现状，缓解老年人的养育下一代的压力，让老人空出来，有更多地时间追求自己的人生价值，享受晚年生活，中心推出了儿童类服务：社区辖区儿童短时间(不超过1小时)托管服务。为社区辖区的儿童在节假日提供小志愿者基地；免费为儿童提供书籍阅读，手工、兴趣小组、亲子活动、父亲节、母亲节、教师节、儿童节活动等服务。各功能分区内计划设置“儿童角”，向社区征集孩子们最喜欢的玩具，使老人与孩子各得其乐。特色会员服务制度建立规范的会员制度，规范管理、保障老人的各项权益，增强社区归宿感,建立会员制，能够更加精准地获取客户信息，建立一站式健康服务方案，详细记录和了解老人的生活现状，健康状况及多样化服务需求。作为老年人档案管理、志愿者、社区互助的有益补充。个人卡年费365，享9折优惠；家庭卡年费500元，享8.5折优惠。拟开展次卡、短期体验卡等。使用方法：1•持卡享受会员定制服务，增强会员如会员生日套餐，节日套餐，私人聚会套餐，家庭套餐，整合套餐，私人订制，推进会员卡销售和预存；2•会员家庭成员可享有和会员同等的健康服务和服务价格。一人入会，全家享受；3•为会员提供定期家庭健康体检，随时掌握家庭成员健康情况，定期进行家庭回访，发现服务需求，及时响应；4•专属会员活动，或专属会员日，会员可携家人一同优先参加。营销策略：卡折营销：让老人满意的最佳方式是满足老人的愿望，满足老人的个性化需求。为此我们的会员卡可推出定制套餐，我们的目标不是仅仅办一张会员卡，我们能满足老人的需求，老人们才会有持续性消费。活动营销：与社区、商家、物业合作举办养老风采节，利用社区与商家的联动性，吸引老年人参加，也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐，提高日间照料在居民心中的形象，了解甚至记住我们的品牌。公益营销：与物业、社区沟通，举办义诊；也可为老人讲解康复养生知识；带老人做晨练；推广垃圾分类等。家庭营销：（1）销售渠道率先进家庭：与周边高端楼盘、高档小区如海河大观一期、海河大观二期等高档住宅区，富裕中心、富裕广场天津这类写字楼或商务社区合作，在离客户最近的地方，接受产品和服务咨询。（2）专业服务进家庭：服务团队将上门为会员办理家庭成员健康档案，录入各项身体指标，便于长期监测家庭成员的健康状况。口碑推广：建立用户群，建立良好的顾客关系，一方面保留原有顾客，积极参与活动，另一方面结合原有顾客的口碑推广来吸引新顾客，产生最大辐射效应，也可实现顾客这个被服务者向志愿者方向的资源转化。微信公众平台、微博、抖音短视频等全方位展现当代老年生活。线上线下联动：邀请线上有影响力的活跃用户，参与日间照料中心建设，使顾客需求推动服务创新。工作计划：时间工作内容对应目标预期效果开业、八前制作宣传材料、与街道或社区沟通协商、锁定目标社区：海河大观一期、海河大观二期、名仕达、福盛花园等这类住宅区，在老年人出行高峰宣传推广，针对50-80岁有个性需求的活力老人；富裕中心、富裕广场天津这类写字楼或商务社区，在上下班咼峰期宣传推广,针对30-50岁都市白领及企事业单位中高层管理人员，他们自身需要进行亚健康管理与恢复，同时他们也是父母养老方式的决朿者。提高老人对日间照料“居家+社区”相结合的养老方式的认可和接受程度；推广床位预定活动。提高长者家园日间照料中心知名度和品牌影响力，聚集开业人气。

开业1-2月开展体验服务，组织老人做满意度调查，总结意见反馈，提升服务质量。结合会员卡的销售个人卡去推动家庭卡。个人养老推动成家庭养生，市场成倍扩大，从服务中引领客群走进中心，在服务的过程中发现问题，解决问题，自然形成老中青三代的健康养生，养老的服务计划，形成有效的循环体。完善服务品质与种类，充分解读老年个性化需求，链接与