辽宁省朝阳市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）

辽宁省朝阳市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.国家旅游局发布的《旅游投诉处理办法》施行的时间是

A.1991年B.1995年C.2010年D.2017年

2.

第36题《民用航空法》对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币（）元。

A.100B.200C.300D.500

3.我国《民用航空法》规定，()承运人不承担责任。

A.飞机坠毁造成乘客死亡B.空中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被他人杀害D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡

4.

第

20

题

邓小平理论是（）中国的马克思主义。

5.

第

36

题

邓小平理论首要的基本问题是（）。

6.在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院的，由风景名胜区管理机构处以()罚款。

A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上50万元以下D.50万面以上100万元以下

7.省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并报()。

A.国务院统一管B.国务院文化行政部门统一管理C.国务院备案D.国务院文化行政部门备案

8.《宪法》第二十七条规定，一切国家机关实行()的原则，实行工作责任制。

A.效率B.实事求是C.精简D.下级服从上级

9.以下不属于导游的权利的是

A.人身权B.劳动报酬权C.小费获取权D.诉权

10.我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级（）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。

A.卫生行政管理部门

B.工商行政管理部门

C.防疫站或食品卫生监督机构

D.人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门

11.《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》规定，不具有香港特别行政区永久性居民身份的人实施本法规定的犯罪的，（）。

A.可以独立适用或者附加适用驱逐出境B.应当附加适用驱逐出境C.应当独立适用驱逐出境D.不适用驱逐出境

12.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额不得低于（）元人民币。

A.10万B.20万C.30万D.50万

13.我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地区的外国人，可以处()或者500元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。A.警告B.拘留C.劳教D.扣留旅行证

14.外国人或者外国团体在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘，必须()。

A.经省、自治区、直辖市人民政府批准

B.经省级人民政府报国家文化行政管理部门特别许可

C.经国家文物行政部门批准

D.经国务院文物行政部门报国务院特别许可

15.在旅游合同中，当事人应当遵循()原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

A.全面履行B.自愿C.诚实信用D.公平合理

16.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。

A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类商品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

17.根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款，违法所得()的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款。

A.1万元以上B.2万元以上C.3万元以上D.5万元以上

18.《国民旅游休闲纲要》限定的时间段为

A.2013~2020B.2013~2025C.2013~2030D.2013~2035

19.《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险的保险期限为（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

20.旅游安全管理工作应遵循的原则是()。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一领导，分级管理，以基层为主

21.苏州市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的王某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。

A.由王某向苏州市旅游局申请领取临时导游证

B.由王某向江苏省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向苏州市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向江苏省旅游局申请领取临时导游证

22.消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，享有()。

A.公平交易权B.求偿权C.结社权D.受尊重权

23.

第24题铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹等交付收货人，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A.7日B.15日C.30日D.45日

24.选举制度的基本原则不包括

A.普遍性原则B.平等性原则C.诚实信用原则D.秘密投票原则

25.

第

35

题

关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（）。

26.《导游人员管理条例》规定,导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，由()颁发的。

A.国家旅游局

B.国家旅游局或者委托省、自治区、直辖市旅游局

C.省、自治区、直辖市旅游局

D.省、自治区、直辖市旅游局或者委托地方旅游局

27.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。

A.1人B.2人C.3人D.5人

28.旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起()个工作日内补足质量保证金。

A.3B.4C.5D.6

29.

第22题旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（）内，作出书面答复。

A.15天B.30天C.60天D.90天

30.旅游保险的特点不包括

A.短期性B.复杂性C.强制保险与自愿保险相结合D.财产保险与人身保险相结合

二、多选题(20题)31.下列属于我国公民义务有（）。

A．依法纳税

B．维护国家统一

C．依法服兵役

D．接受教育

32.

第61题对下列人员，公安机关可处以警告或者10日以下居留（）。

A.非法出境、入境B.伪造、涂改出境、入境证件C.冒用出境、入境证件D.转让出境、入境证件

33.

第62题导游徐某受国际旅行社委派，为法国一来华旅游团担任导游。在旅游过程中，徐某见某游客携带的相机小巧玲珑，功能齐全，经询问，该相机在法国的售价比在中国便宜，遂于该游客商量，购买了该相机。下面有关徐某的行为，说法正确的是（）。

A.根据《导游人员管理条例》，应扣6分

B.由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款

C.对委派该导游的旅行社予以警告

D.吊销导游证

34.以下对旅行社叙述正确的是（）。

A.旅行社是以营利为目的的企业

B.旅行社从事的业务范围是从事招徕和接待旅游者

C.旅行社是旅游法律关系客体

D.旅行社是经过旅游行政管理部门审批设立的

E.旅行社的业务包括境内、入境、出境、边境以及其他旅游业务

35.旅游交通的运输原则是()。

A.安全运输B.及时运输C.计划运输D.高效运输

36.《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外

A.消费者定做的

B.鲜活易腐的

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D.交付的报纸、期刊

E.已使用过的商品

37.以下属于消费者协会职能的有（）。

A．受理消费者投诉

B．向消费者提供消费信息

C．向社会推荐商品和服务

D．从事商品经营

38.杭州市某旅行社组织本市居民赴韩国旅游观光，由于正处旺季，该社领队人员不足，就只安排专人把旅游团队送上飞机，而没有安排领队全程陪同。后遭旅游者投诉，旅游行政管理部门可以对其（）。

A.责令改正

B.处1万元以上5万元以下的罚款

C.拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月

D.处2万元以上10万元以下的罚款

E.吊销旅行社业务经营许可证

39.

第

66

题

已列入世界非物质文化遗产名录的有（）。

40.

第62题《消费者权益保护法》的调整对象包括（）。

A.消费者与经营者之间的商品交换关系

B.国家机关和经营者之间的监督管理与被监督管理的关系

C.国家机关和消费者之间的保护与被保护的关系

D.国家机关和消费者之间的指导与被指导的关系

41.下列属于导游职业道德内容的是()。A.爱国守法、廉洁奉公B.克勤克俭、宾客至上C.一视同仁、不卑不亢D.优质服务、好学向上

42.下列关于法的说法正确的是()。

A.法是以国家意志表现出来的统治阶级的意志

B.法是统治阶级意志的体现

C.生产力和生产关系制约着、影响着统治阶级的意志

D.统治阶级意志内容是由统治阶级的特定的物质生活条件决定的

43.科学发展观是指()。

A.坚持以人为本和实现经济社会全面、协调、可持续发展的统一

B.按照“五个统筹”的要求推进改革和发展

C.迅速提高人民的物质生活和文化生活水平

D.着力解决经济社会发展中突出的问题

44.

第

69

题

旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

45.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的

A.可以向销售者要求赔偿

B.销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿

C.销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向其他销售者追偿

D.非因商品缺陷造成人身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿

E.在接受服务时受到损害的，可以向服务者要求赔偿

46.

第

51

题

旅游住宿在国际上大体经历了以下（）阶段。

47.

第

70

题

旅行社分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的，（）。

48.下列哪些是属于各行各业人员共同的道德规范?()

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上

49.

第41题旅行社与旅游者签订的合同，应就（）进行约定。

A.旅游行程安排B.旅游价格C.旅游保险D.违约责任

50.导游人员进行导游活动时，有以下()行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

三、判断题(20题)51.侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入及利息。

A.是B.否

52.中国消费者协会于1998年加入国际消费者联盟组织，成为正式会员。A.是B.否

53.法人的民事权利能力从法人成立时产生。（）

A.是B.否

54.根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。（）

A.是B.否

55.

第

78

题

导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。（）

A.是B.否

56.案件当事人拒不交出护照，人民法院可以提请护照签发机关宣布护照作废。

A.是B.否

57.旅游者必须从保险公司购买旅游者个人保险。()

A.是B.否

58.《宪法》规定，国家的根本任务是，沿着中国特色社会主义道路，集中力量进行社会主义现代化建设。

A.是B.否

59.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。（）

A.是B.否

60.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员每3年应当进行一次健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（）

A.是B.否

61.合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。()

A.是B.否

62.曾被吊销导游证的人员将不得颁发导游证。()

A.是B.否

63.旅游者有任意解除合同的权利，旅游经营者除法定情形外，不得擅自解除合同。（）

A.对B.错

64.法人的民事权利能力内容由法人成立的宗旨和业务范围决定。()

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.导游违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。()

A.是B.否

67.禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。（）

A.是B.否

68.文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当建立相互间的信息通报制度，及时通报监督检查情况和处理结果。（）

A.是B.否

69.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。（）

A.是B.否

70.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

2

题

旅游职业道德修养的内容有（）、（）、（）、（）、（）。

72.

第

7

题

导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有__________权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。

73.

74.

第

6

题

旅行社不得以低于__________的报价招徕旅游者。

75.

第

10

题

根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于__________。

五、简答题(3题)76.

第

53

题

旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件？

77.

第

101

题

根据规定，旅行社超范围经营包括哪些内容？

78.

第

101

题

从发达国家的经验中可以发现，市场经济中旅游业较为完备的法律体系是由哪些法律规范构成？

六、案例分析题(2题)79.(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

80.

第

86

题

黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款l0％的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

参考答案

1.C国家旅游局令第32号发布的《旅游投诉处理办法》自2010年7月1日起施行。

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.C省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并报国务院备案。

8.C

9.C

10.B

11.A《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》第34条规定，不具有香港特别行政区永久性居民身份的人实施本法规定的犯罪的，可以独立适用或者附加适用驱逐出境。

12.B

13.A我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者500元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。故选A。

14.D根据我国《文物保护法》第33条的规定，非经国务院文物行政部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查、堪探、发掘。所以该题选D。

15.C合同履行的诚实信用原则，指当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

16.B

17.D

18.A

19.A旅行社责任险的保险期限为一年，采取按年投保的方式。

20.D根据《旅游安全管理暂行办法》第5条规定，旅游安全管理工作应遵循统一领导，分级管理，以基层为主的原则，所以该题选D。

21.D

22.A消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)求偿权；(6)结社权；(7)获得有关知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。其中消费者的公平交易权体现在：(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；这些条件符合平等、自愿、公平等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。所以该题选A。

23.C

24.C

25.D

26.B导游人员资格证书由国家旅游局或者委托省、自治区、直辖市旅游局颁发的。

27.B根据《旅游法》第86条的规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于2人，并应当出示合法证件。

28.C旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。所以选C。

29.BB

[解析]旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起30天内，做出书面答复。

30.B

31.ABCD

32.ABCD

33.ABCABC

[解析]D项向旅游者购买物品，情节严重的要吊销导游证并予以公示。

34.ABDE旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务和其他旅游业务的企业法人；是具备法人条件、从事旅游服务的企业；旅行社是旅游法律关系主体；旅行社可以经营的业务包括境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游和其他旅游业务。

35.ABC旅游交通的运输原则是：安全运输；及时运输；计划运输。

36.ABCD

37.AB

38.ABC

39.AD

40.ABCD

41.BCD《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》明确规定了旅游从业人员的职业道德的内容，即：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、大局不忘；优质服务、好学向上。

42.ABCD

43.AB科学发展观通常是指党的十六届三中全会中提出的“坚持以人为本，树立全面、协调，可持续的发展观，促进经济和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展的一种方法论。故AB项正确。

44.ABCDE

45.ABCE

46.ABCD

47.ABCD

48.AB导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中“爱国爱企、自尊自强”、“遵纪守法、敬业爱岗”属于各行各业人员共同的道德规范。所以选AB。

49.ABDABD

[解析]C项旅游保险可以不在合同中约定。

50.ABDABD

[解析]《导游人员管理条例》第十九条“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”

51.N

52.N

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.N旅游者可以根据实际需要，从有保险代理人资格的旅行社或直接从保险公司自愿购买旅游者个人保险。

58.Y

59.N旅行社自交纳或者补足质量保证金