银行服务心得体会

第第页银行服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完满的心。

作为一名银行柜台工作人员，应当能清楚地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简约地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完满的。

不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要着重环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和上心的在为他们服务，我们要擅长观测客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个环节。不要总是埋怨客户对你的立场，客户对你的立场，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要上心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：立场决断一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生立场的表现。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思索和感恩。

篇二：银行服务个人心得体会

——银行服务心得体会岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。

首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，干净统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，很多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区分服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切

忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻留意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争论中赢得客户”，由于我们每天要接待很多顾客，营业人员发出的第一声“感谢”和第100次“感谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

再次是服务立场。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“感谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

再次是业务介绍。营业人员要依据不同客户的需求，主动、热忱、耐烦地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简约清晰，避开运用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员询问时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永久是对的，我们永久是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐烦、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信任金融机构。

最末是服务精确。员工在办理业务时，娴熟、精确、高效的业务技能，不仅能加强顾客对民生银行的信任感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素养，加强民生银行的行业知名度和行业地位。

做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的.工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充斥着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。

篇三：银行柜员优质服务心得体会

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最径直的印象。首先，要着重环节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简约易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的环节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是呈现一个大行精神状态、员工素养的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，在做好这些环节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视状况而定。要精确快速的分析每一位客户最径直最剧烈的诉求——有的客户要求的就是快速精确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最径直最剧烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有许多的金融业务和金融知识需要询问，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐烦。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业