公司物业管理年末工作总结

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岁月穿梭，时间荏苒，我们挥手告辞金猪，携手踏入祥鼠年。综观，物业公司在集团公司的正确领导、大力支持及信任下，在公司总经理的带着下，走过了经营业务繁重和项目接管拓展突飞猛进的一年，也是再接度实现经济效益和社会效益同步、协调进展的一年。随着公司项目接管不断拓展和接管项目规模不断增大的新形势下，公司全体员工团结全都、开拓进取，始终以集团公司“做强、做精、做实”的要求，围围着年初制订的工作目标开展工作，在集团公司“服务深层次延长、管理整体上台阶”的基础上，持续改良管理工作，服务品质稳步提升，圆满的完成了集团公司下达的各项经营指标及较好的完成了各项经营任务。现将物业公司工作总结如下：

一、全力协作集团房产项目开发，为了协作集团房产项目的开发与销售，以优秀的品牌效应持续围绕集团进展，作好品牌的延长工作，在切实保障和项目的早期介入及物业顺当进驻的前提下，全面提升管理品质和实力，努力致力于物管企业品牌的建设，集中优势资源确保为集团开发的高档楼盘供应配套的精品物业管理服务。为此，公司以总经理为首优化人力资源配置，抽调优秀管理人员主动参加新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，“出良谋，献良策”全力为集团各开发项目做好协作工作。为更好的提升物管企业的社会品牌效益，为集团品牌建设添彩增光，是物管品牌得到显著提升的一年，物管受省物业管理协会邀请成为协会副会长单位，在行业中影响及社会效益的表达渐渐显著，更是得到了社会各界人士的广泛认可和认知。

二、不断提升管理项目的管理品质度，全面强化“以业主为中心”的服务意识，主动参加了省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动，广征业想法见，细化服务流程，力求最大限度满意业主的需求，全力协作集团项目的早期介入及销售协作工作，全面展现兆南物业良好形象与规范化管理实力，满意集团地产销售协作工作的需要。为有效提升管理品质，一年来，我们紧紧围绕品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、培训考核等绽开一系列的工作。重点绽开了以下工作：

1、企业文化建设卓见成效、建立健全激励机制一个企业假如没有一支素养高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，进展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出服务、强化管理真刀真枪、卓见成效的一年，通过高水准的服务和管理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和进展的主动权，谋求长远进展；重点做好企业制度的建设和执行，加强各管理项目、各岗位的制度建设和硬性标准执行，狠抓服务质量、平安防范、环境卫生和设施设备的修理养护事宜，利用完善的绩效考核方法建立健全激励机制，提高公司的运作效率和竞争力，在全体员工中形成良性自觉的竞争，通过有效的激励机制，在全公司形成了良好的自觉做好工作、主动参加管理的竞争气氛。

2、加强培训、灌输服务理念，提高各岗位服务技能。培训是一个企业提高自身的首选途径，如何促使员工在自身的岗位上不断激发潜能，运用更好的技能增添服务质量是培训的最终目的。，各管理处在日常工作中分岗位、分专业，注意岗前培训，深化培训内容，时刻灌输服务理念，致力于不断提高公司整体服务质量，尤其是对秩序管理员的入职培训、岗前培训、案例讲析，对水电员工的上门服务培训、实操技能培训等，底即制定了度的全年培训打算，在这一年中，按照培训打算绽开了全面全岗位全人员的技能培训。

3、管理工作改良明显a、加强人力资源的聘请、调配、培训、择优培育任用晋升等，度，物业公司以培育潜力和对企业忠诚度为主要条件，自基层员工晋升为秩管班长、管理员、管理处主管等职位的有5人；聘请基层员工38人，其中中专学历5人，大专以上学历3人，本科学历1人。b、强化管理人员的服务意识、服务看法、服务质量，有效提升整体服务水准，让一切服务行为围绕以“业主为中心、以服务为准则”的行为原则。c、加强各管理项目的财务收支掌握，以多样化方式提升收费率，收益率，同时掌握开支，多方节源。度，全公司收费率为87.8%〔其中收费滞后的主要缘由为房屋空置率太高〕，全年利润略有盈余。d、合理调配使用享有空间，有效提升空间使用率及运营长远战略，例如：管理处、健身房在本年度整体搬迁至会所，其间因会所的产权归属明确，从而使管理处的搬迁对于集团、物业公司、业主都是件好事！e、提升平安防范工作的硬性标准和要求，“专心服务、营造温馨家园、共建和谐秩序”成为秩序管理的最终目标，同时由于度市全国的保安荒年，聘请人员成了很困难的事情，为降低人员流淌性，公司绽开了福利待遇调整、企业文化灌输等推动平安管理的有效措施。f、对各小区设备设施的管理模式进行了细化的探讨和实施，同时在节流方面多出了大量的工作，例如：鱼池的补水，由于失水率过高，始终以来都成为公摊水量大的缘由之一，在总经理的亲自带着下，最终通过以地表水代替自来水补水的方式，大幅度削减了鱼池的失水补水量，使水电部在公司运作流程中的管理地位得到明确，绽开节流工作的同时强化设备设施的维护与保养，改善设备运行效果，保障设备完好使用率。g、狠抓绩效考核。底，为了更好的为公司大跨越的进展供应保障，绽开了对各岗位，例如秩管部长、水电人员、财务、管理人员等全体进行了分岗位、分专业的考核，并即时进行了讲评，有效的把握了详尽的人力资源状况及让参考人员熟悉到自身的缺乏和加强学习的方向。h、环境评比，狠抓标准执行、制度落实。自初，公司即对各管理项目的绿化、保洁进行了量化标准，随时抽检，像、，公司加强了对分包商的要求和标准，量化到修建日期和成型状态等，的绿化管理更是做到了即保证的绿化人员使用，又保障了小区的绿化环境优异持续稳定。

三、品牌宣扬效应显著。为协作集团高档项目的不断开发，公司切实加大了品牌的创立和宣扬，以高质量为基础，形成以业主满足为中心的质量体系，尽拼品牌建设，以“实力铸就兆南物业的品牌，以专业创建兆南物业的形象”，度，物业在省物业行业中形成了较大的影响和认可，受省物业协会的邀请成为副会长单位，在省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动中，荣获省优质服务年业主最满足物业管理企业称号，省业主最满足物业管理住宅小区等称号。在社会各界人士、市场和广阔业主充分的认可和认知下，本年度共接到数起来自于其他住宅小区管理项目接管的邀请。品牌的不断树立和创建，为集团高档住宅小区的开发和销售供应各界人士认可的优异物业管理打下坚实的基础。四、社区活动精彩纷呈社区活动始终以来既是物业服务企业与业主之间沟通沟通的有效桥梁，通过这座桥梁即可以让业主了解物业服务企业，更让物业服务企业管理人员有着了解业主、同业主一起融合感情，消退距离的良好机会，为此，今年我们主见主动开展社区共建活动，多方面协调沟通，集思广益真诚渴求献言献策，就社区文化共建供应力所能及一切可行的方案，寻求良好的操作模式予以实现，努力营造一个良好的社区文化气氛，例如：老年旅游团〔九九重阳登高〕之旅。重阳将近之时，小区业主提出由个人出资盼望管理处牵头组织小区老年外出旅游，众所周知，老年人外出旅游涉及到出行平安、车辆、用餐、就医、活动支配、费用支出等等一系列责任和现实问题，经过多方面的考虑，为更深层次延长服务行为，马上请示集团总裁，得到支持和首肯后，从用车、景点支配、餐单确实认、医疗后勤保障、伴同服务人员确实认等等方面进行了细致详尽的统筹支配和实施，有了这样的前期预备和细致的工作支配，小区近80名老人，年龄最高的72岁、最低的58岁参与了此次活动，活动结束在回程的车上，老人们争先恐后的表述了自己的感受，我们听到的是一片赞扬和称赞，有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球竞赛、元旦联欢晚会、创建图书阅览室等等，丰富了社区生活、增进了与业主的沟通，更得到了业主对兆南品牌的好评。五、反思与展望回首制定的07打算，度的工作业绩让我们更坚决了进展的信念，也糊涂的知道成果是在集团领导正确领导下，总经理带着全体员工努力拼搏的结果，但我们仍旧存在着许多的缺乏和问题：物业管理品牌品质仍需连续锻造；在省物管行业中的领先地位优势不是很明显；管理执行力与目标要求差距较大；人才队伍建设不能满意进展需求等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司度工作的重点。是物业得到充分进展和扩大的一年，正式开展前期管理工作，也进入早期介入阶段，无论是管理规模还是项目类型，都将是富有挑战力和跨越性进展的一年，我们的工作仍需持续改良和完善：加强人员素养提升，制定及执行全年培训打算〔培训人员及内容将涵盖各岗位和专业〕；注意培育拥有高忠诚度和进展潜力的老员工，引进富有力量和活力的专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的专业人才作为中层管理层的储备，充实及强化终端管理实力；推动全员业绩考核体系调整，让工作打算与岗位职责相结合起来；品质管理通过流程规范去实现品质与本钱目标的预期目标；加强各管理项目的基础管理，强化职能部门对各处工作的指导、监督与支持等等。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有信念在集团公司的支持、关爱、领导下，通过物业全体员工的精诚团结、协同努力，在紧随集团公司进展的同时得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展，我们将兴奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓进取，为实现物业公司再攀新高而努力！力争再为“”品牌延长添彩增光！

公司物业管理年末工作总结2

20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是进展的一年，我们在不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，主动应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。

3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、商量，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未消失因供暖工作造成的投诉。

三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，主动预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、主动应对突发大事，仔细做好震后修理解释工作

今年5·12汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增添大家处理已经突发大事的力量，物业部客服申请购置了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发大事的力量。

五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗

随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。

六、后期零星交房工作有条不紊的进行

截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐烦的解释和微笑服务，使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。

八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益

自20xx年9月开头交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势

物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间互相协作，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较冗杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部互相协作，同时也主动协作公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成20xx年度保洁合同的续签工作

保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些详情方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改良，在20xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作。

十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标

经过我们对20xx年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为91％，详细分析如下：

投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%

公司物业管理年末工作总结3

xx市xx物业管理有限公司自20xx年11月成立以来，履行托付服务合同的在管项目一个即观邸住宅小区，管理面积为5.4万平米。在主管部门领导与各有关部门大力支持下，我公司全体员工全力以赴，努力改良提高服务水平，从满意业主生活需求、促进物业保值增值两个方面着手，为搞好小区的物业管理服务做了大量的工作：

1、基础服务方面

观邸小区是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司根据要求与开发商签订了《前期物业管理服务合同》，与业主签订了《物业管理托付服务协议》和《房屋装修管理协议》，在项目入住前制定了各项小区物业管理公众制度，印发了《业主临时公约》、《住户手册》等。目前正在装修或完成装修的近150套，估计年底小区实际居住率将接近50%。我们正预备帮助召开业主大会。

为了保证服务质量，我们特别重视内部制度建立健全工作，制定了员工手册、各岗位工作程序文件和作业指导书、质量管理制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度以及详细的落实措施和考核方法等，保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，我们成立了由各负责人组成的考核小组，把员工考绩与工资挂钩，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为各项制度的贯彻落实奠定了良好的基础。

在人员聘请和管理方面，我们基本做到管理人员和专业技术人员持证上岗，先后派员工参与协会组织的上岗证取证学习11人；项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。

在档案管理方面，我们从项目接管时就留意根据住宅物业管理示范达标要求的八个方面进行归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起业主基本资料与服务信息档案、房屋及其共用设施设备档案、项目日常管理过程资料档案等，并有专人负责管理。我们还利用计算机完成了业主服务档案的自动化处理，目前我们正依据《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新补充完善各种档案资料，对比标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改打算落实到部门，落实到人。

在客户服务方面，我们视客户满足度为生命。我们实行以客户服务中心为核心的管理服务模式，建立了24小时值班制度，设立了24小时服务电话8269288，建有公司网站，公布了公司电子邮箱和即时通讯号码，随时随地接待客户报修、求助、问询和对物业管理服务的建议、质疑、投诉等。目前我们基本做到客户信息100%记录处理和100%回访，属于服务范围的修理30分钟有回应，属于保修单位修理的报修做到次日开工，很好的避开了前期物业管理中常见的房屋报修纠纷。

一年来，我们进行了掩盖全体业主的面对面拜见沟通2次、书面看法征询2次，并与每一名业主保持常常性的电话沟通访问，做到至少一个月征询一次业想法见和建议。历次书面看法调查业主满足度都在95%以上。

2、房屋管理与修理养护方面

观邸小区目前处于前期物业管理阶段，我们把完善小区配套设施和做好装修监管作为本项目房管维护工作的基本思路。

项目接管后，在小区原有的状况下，我们又自主进行了部分小区配套设施的完善。目前小区两个主出入口有美观醒目的平面示意图，组团及楼栋、单元、户门标号标志明显。

前期物业管理中装修监管是一个很重要的环节。我们根据建设部110号令要求与每一个入住业主签订了装修管理服务协议，坚持做到在办理装修申报手续时候与每位业主沟通沟通30分钟，把装修留意事项和道理向业主讲透彻，让业主真正了解和理解物业公司对装修进行监管的必要性。在装修监管中实行小区管理员负责制，对建筑结构和外观的改动是严格禁止的，由小区管理员进行全程跟踪监管。但是对房屋使用功能方面的问题确需进行适当改动的，如阳台封闭问题，物业公司主动与业主一起共同讨论解决问题的方法，由于重视业主自身的看法和建议，有了业主的参加，制定出来的统一解决方法能够得到顺当实施，在满意业主对房屋使用功能方面的要求的同时，保持了小区房屋结构和外观能够整齐美观。

目前，小区无乱搭乱盖和转变房屋用处现象，防盗网、晾晒架、遮阳蓬、空调、太阳能等安装基本实现统一位置和安装方式；房屋外观基本保持美观，保修单位也打算在近期对部分存在污染和涂料颜色转变的墙面进行修复。

3、共用设施设备管理方面

观邸作为一个新建的高档住宅区，有比较齐全的`配套设施设备，类别多、数量多、户外设备多，做好这些设施设备的管理也成为我们搞好小区物业管理的关键所在。我们主要在三个方面进行了努力：

一是人力方面我们配备有2名特地的设施设备管理员，分两个片区来负责设施设备的巡查、保养修理工作；

二是制度方面我们制定了一套设施设备的管理制度和方法，要求设备管理员根据规程操作，做好过程记录，保证设施设备正常运行和得到有效的监护、保养；

三是管理方面我们要求设备管理员坚持按时巡查、准时维护，公司品质考核人员定期对设施设备管理状况进行检查考核，考核成果与工资挂钩。

目前小区内无任何架空管线，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

4、保安、消防、车辆管理方面

无论对业主还是我们来说,平安是第一位的问题。结合小区所处位置及周边治安状况冗杂、平安管理难度大的实际状况，为做好观邸小区的平安管理，我们设计了“内紧外松、点面结合、保证重点，技防人防、联防联保、综合治理”的平安防范管理思路。有18名训练有素的平安护卫人员对小区施行24小时准封闭式治安防范管理,2个主出入口设置24小时平安管理值班岗，对出入人员及大件物品进行核查：业主通过热忱敬礼迎送，非业主必需通过楼宇可视对讲或其他方式联系业主授权并登记后方可入内，无业主授权一律不予放行；白天每2小时一次、夜晚每1小时一次对小区每一个楼栋和周界进行平安巡逻，并由电子巡更系统进行严格监督、确保按时按点按确定路线无漏巡。物业全体员工均要求做到保持高度警惕性，全员联动平安防范。

我们坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针，仔细做好小区消防平安管理工作。一方面制订了严格的消防平安制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人；另一方面注意对业主和员工消防学问的宣扬、教育、培训；同时，加强对装修的消防管理，在每周六下午定期组织平安检查。

在车辆管理方面，为最大限度的便利业主、保持小区行车秩序，主干道不限制车行方向，但是在简单出问题的转弯和会车等处设立了紧急提示标志；对占道停车通过贴温馨提示字条等人性化方法进行规劝；小区内目前车辆较多但是停车和交通秩序基本正常。

接管一年多来，本项目未发生任何平安责任事故。

5、环境卫生管理方面

小区的环境卫生是品牌是门面，必需常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠抓落实，狠抓效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有20多个垃圾桶和果皮箱，2台人力垃圾清运车，还配备了部分消毒杀虫的器械和药品。

依据服务合同要求，小区实行标准化清扫保洁，专人定时清洁楼内和公共环境；对生活垃圾我们实行的是无二次污染的定时上门收取和即时转运的方法，小区内不设生活垃圾集中点，每天早晚两次上门收取垃圾，并立刻清运出小区，装修垃圾目前我们也基本能够做到日产日清。

6、绿化管理方面

绿化管理目前仍由原工程施工单位承当，物业公司负责监督。部分未成活的草坪和植物已经进行了补种，公用绿地的管理及养护措施落实，配置了亲切儒雅的环境爱护标示牌，无破坏、践踏及随便占用现象。小区内环境优雅，花草树木配置合理，为业主供应了干净、舒适、美观的居住环境。

7、精神文明建设方面

为了增添广阔业主对物业管理的熟悉，我们充分利用宣扬栏及公司网站，进行公德良俗、法制法规及物业管理等内容的宣扬；同时，依据小区业主实际入住状况，主动开展各种业主联谊活动、公益性社区活动等，增添业主之间以及业主与物业管理人员之间的沟通和沟通，营造和谐的社区文化气氛。

接管一年多里，我们先后组织进行了多次社区文化活动，其中少儿书画赛等活动得到了业主的广泛参加支持和好评，取得了良好的效果。

8、管理效益方面

由于措施得力，服务也基本得到了业主的广泛认可，加上我们重视与业主的沟通和沟通，在过去的一年里我们的各项服务费用实际收缴率到达90%，目前正在主动收缴下一季的服务费用，依据状况反馈，可以到达98%以上。

尽管我们为了维持肯定的服务水准，人力和能耗本钱较大，项目规模也小，收入有限，但是由于我们在节能降耗和多种经营方面努力开源节流，即将过去的一个服务年度里，通过开展家政保洁等特约服务，项目综合经营状况可以基本保持持平。我们将在保证服务质量的前提下精简人力，降低能耗，努力实现盈利。

本项目接管一年多来，xx物业管理有限公司在有关部门和各业主的大力支持下，经过公司员工共同努力，团结奋战，物业管理服务合同履行基本顺当，小区的物业管理服务工作实施状况良好，各项管理规范，设施设备运行正常，环境干净美丽，治安状况良好，正一步一个脚印迈上新台阶。我们的工作得到了业主们的确定和好评,为小区住户们制造了一个美丽和谐、安静舒适的生活环境，今年市住宅小区考评中被评为优秀小区。

在新的起点欣然回首的同时，我们对下一步的工作也感到有很大的压力，我们深深熟悉到争创一流、争创品牌、不断提高自身素养和管理服务水平是我们奋斗的方向，我们的目标只有一个，让业主满足，让业主放心。在各位领导的关怀支持下，我们将连续秉承xx物业“服务制造价值、品质成就将来”的经营指导思想，以“敬业、服务、创新”的企业精神努力开拓，以严谨规范化的服务把观邸小区管理成优质的住宅小区,为繁华荆州的物业管理事业做出我们应有的奉献。

公司物业管理年末工作总结4

20xx年应付xx公司物业部来讲，可以说是成长的一年，我们在连续改革美满各项办理机能的一年，在这傍边，物业部的客服工作获得了公司带着的关怀和赞成，同时也获得各兄弟部分的大力大举帮助，经过议定全部客服人员一年来的竭力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作轨制连续获得美满和落实，“业户至上，诚信做人，专心办事”的理念深深烙入每一名客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下：

一、强化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制。

在20xx年初步美满的各项规章轨制的根本上，20xx年的重点是强化落实，为此，物业部客服依据公司的成长和物业办理行业连续成长的近况，自动应对新的式样和必要，联合湛蓝国际的实际环境，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业办理的熟悉和明白。同时，跟着物业办理行业一些法律、标准的出台和美满，物业部客服也准时调整客服工作的相干轨制，以求更好的适应新的局势；

二、外表关联实际，自动绽开客服人员的培训工作。

一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性的效用，针对20xx年客服工作中人员的外表学问不敷的题目，20xx年注意对客服人员进行了大量的培训：

1、培训式样五花八门。比方外表讲解、实操、评论辩论等，从根本上使客服人员的综合本质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思维。我们构造人员对仲量联行等兄弟企业的观光进修，使我们的视野更加的宽阔，办理的理念更能跟上行业成长的步调。

3、自动应对新出台的法律、标准。20xx年xx市新出台的最紧急的一部物业办理行业的标准便是《xx市供热办理条例》，针对这一环境，商管公司带着准时支配客服人员参与了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员绽开进修、评论辩论，并进行了严峻的闭卷考核，使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了富有的外表预备，确保了冬季供暖工作的顺当绽开，中断08年底未呈现因供暖工作酿成的投诉。

三、20xx年物业收费标准和泊车费收费标准的年审工作如期结束。

一个典范化的物业办理企业，必需做到收费工作和办事工作有法可依，严峻依据物价办理部分的标准进行收费，20xx年xx月份，自动筹办了相干的资料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，爱护业主的合法权柄。

四、自动应对突发变乱，当真做好震后补缀解释工作。

5·12汶川大地震给许多处所造成了差异程度的毁坏，xx作为离汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差异程度的破坏，震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时对受损的业主的劝慰工作也由客服人员具体当真，为了分身公司和业主的两重特长，客服人员凡是与业主进行雷同、解释，由于部分业主的不睬解，工作进行的很坚苦，补缀工作也不是很顺当，可是，大家从异国就此退守，最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作顺当结束，未呈现业主闯祸的环境，均衡了两边的特长。为了增富强众处理已经突发变乱的本事，物业部客服申请购置了《xx省大家应急指南》分发给广阔业主，使大家进修应变各种突发变乱的本事。

五、响应国度号召，自动在写字楼宣扬节能降耗。

跟着科学技巧的飞速成长，能源的利用愈来愈显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了响应国度号召，物业部客服关联公司企划部建筑了节能降耗提倡书并在业主中宣扬，使大家养成一个精良的工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的目标。在到达节能降耗的同时，客服还依据xx地区夏气候温较高的实际环境，建筑了一份防暑降