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文档简介
物业员工奖罚管理规定一、总则1.1为了提高物业员工的工作积极性和服务质量保障，制定本规定。1.2本规定适用于物业管理处及所辖任何岗位员工。1.3本规定所称“物业员工”是指经物业管理处正式录用，经审核考核后在所在职位上工作的人员。二、奖励管理2.1物业员工奖励分为以下几种：2.1.1奖金根据物业员工的工作表现、服务态度、客户评价等方面来综合评定，发放相应的奖金。具体奖金数额由管理处根据工作表现决定，不超过月收入的40%。2.1.2决策奖当物业员工在履行工作职责时，提出优质、创新的服务方案，被所在部门或业主委员会采纳使用，物业管理处应予以决策奖。奖金不超过月收入的50%。2.1.3工龄奖物业员工在文明、热情为物业服务期间，每五年可以享受一次工龄奖。奖金按月收入的10%计算。2.1.4个人表彰在资格齐全的前提下，物业管理处将执行20名物业员工月度、半年度和年度表彰，以鼓励业绩突出、贡献显著的业务人员。表彰范票应根据物业员工的实际工作表现和考核结果确定。2.2物业员工奖励的公示方法：根据奖励管理合同的规定，物业管理处进行宣传、展示和激励的公告，以激励其他物业员工继续加倍努力工作。三、惩罚管理3.1物业处罚管理是针对物业员工因有过失、疏忽、玩忽职守，并导致经济、安全、环境等重大事故的行为而制定，惩罚的形式包括口头警告、记小过、记大过和解聘，以及经济损失和罚款。3.2物业员工有以下行为，将受到处罚：（1）拒绝履行职责或进行相应的物业保障服务；（2）意图或故意造成物业危害、企图破坏、偷窃、损毁和盗窃；（3）未经物业管理处同意和许可，私自将业务信息、客户信息、企业秘密泄露给外部人员；（4）拒绝接受工作指示或进行无端擅离职守行为；（5）在工作时间内从事本职工作外的其他活动。3.3物业员工处罚的程序：（1）口头警告：在物业员工违反规定的轻微过错时，物业管理处的直属领导将通知其进行更正，并告知相关政策和法律规定。（2）记小过和记大过：物业管理处在员工错误行为的严重情况下进行，设有小过、大过两种级别。为保证程序公平，对被记之前必须经过调查、审查和组织。记小过对员工在半年内影响较小，记大过则会影响员工一年的评优机会。（3）解聘：解聘是在员工长期不能履行职责、迟到、旷工、招聘透露业务机密、违反法律法规等情况下发生的，解聘前须按规定程序纪委员会报批及物业管理处人事科确认，员工解聘后，应按规定赔偿。3.4物业员工惩罚的记录方法：（1）当物业员工受到口头警告或记小过时，应有关部门开立警告、记过通告，并在员工本人的个人资料中进行注销。（2）当物业员工受记大过或解聘处分时，应有关部门作出处罚决定，将员工情况上报处罚管委会并送人事科备案，同时作出注销的决定，并告知员工本人及直属领导。四、附则4.1
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