【学习发展】课程设计与开发

内训师课程开发与设计讲师简介从事8年成人培训与教学管理工作高级经济师、人力资源管理师、企业培训师擅长内训师培训、思维导图、职业素养等课程联系方式Q：1219956053付文娟

“我可以告诉你到哪里去找最好的老师。他们就坐在你的身旁。”“在你们公司，肯定有一位销售量最高的销售人员。请这个人而不是从外面请人给其他员工授课。”——《重新定义团队》谷歌首席人才官拉斯洛·博克分组讨论团队组建队长+队名+手机摆放介绍2、小组讨论用3个词描述讲师？你认为工作中哪些问题可以通过培训解决？成为讲师能带给你什么样的收获？说出1-2个你擅长的讲课技巧。你今天的期望是什么？什么是你成为讲师的障碍？导语什么样的课是“好课”？业务为纲有效为本学员为轴企业课程开发核心：以终为始实用性有效性针对性为什么要做这个培训？我想要解决什么问题？目录concents01认识培训P1002五步完成课程开发与设计P2003教案编写P27认识培训01什么是培训成人学习的特点企业培训师培训的概念培训与教育的区别培训与演讲的区别培训与娱乐的区别三大角色六大使命认识培训培训的概念改变提升目的1.知识2.技能3.态度1.思想水平2.行为能力1.胜任现时担当工作2.发展新的工作能力区别培训与演讲的区别培训与教育的区别培训与娱乐的区别成人学习特点目的性强理解力好耐心持续时间短独立性强注意力时间短自我意识强遗忘速度快成人学习的动机030201岗位对本人的要求基于业绩（薪酬）提升未来职业

发展（1）希望讨论与互动（2）希望能够被尊重（3）希望受到激励（4）希望即学即用成人学习的心理需求企业培训师的三大任务编导演教学流程编排教学策略设计教学工具运用呈现演绎互动控场感染力塑造需求确认/结构设计/内容萃取全才企业培训师的六大核心技能会设计课程确保学员完成学习目标创造学习氛围激发学员学习兴趣化繁为简运用适当器材促进学员学习五步完成课程开发与设计02五步完成课程开发与设计0102030504选取课题明确目标确定内容选择方法搭建结构第一步选取课题选题问题收集问题筛选。命题命题方法命题评价问题问题点工作效率低态度？知识？技能？管理的归管理培训的归培训问题收集—什么是问题错误行为负面效果现状与实际需求的差距要求现状培训需求问题收集——从何而来权威人群代表人群协助人群特殊人群问题收集——收集方式访谈法团队共创法问卷调研法综合观察法举个例子资料分析法问题筛选方法1三级筛选法是否通过培训解决是否具有开发价值是否具有解决的途径频繁性重要性影响性紧急性趋势性例如：在一家化妆品销售门店调研，收集26个问题，我们把问题归为6大类：员工流失率高；销售业绩差；促销活动无效果；顾客反馈店员不专业；顾客反馈产品价格高；员工心态不积极；问题筛选方法三级筛选法问题筛选方法2鱼骨图产品制度环境销售技巧外观陈旧产品知识欠缺售后服务不到位质量不稳定同行竞争激烈接待技巧不足奖励机制不合理问题越具体，解决的方案越明确，开发课程越有针对性！为什么销售额下降思考题：你的选题是什么？是为了解决企业什么问题而选定的题目？练习命题方法—四种方式1.ABC法则A-对象/B-收益/C-内容A+B+C《职业经理人的五项修炼》

《高效能人士的七个习惯》A+C《导购销售技巧》

《班组长胜任力》C《时间管理》

《金字塔原理》命题方法—四种方式2.双标题主标题-抓眼球副标题-捅破窗户纸《你的形象价值百万——形象礼仪课程》《让你的课程飞起来——PPT动画技巧》《从默默无闻到脱颖而出——沟通与呈现》《从机枪手到狙击手——精准营销四步法》命题方法—四种方式3.提炼数字法数字+英文字母《4P领导力》数字+内容《销售流程七步曲》《讲好理财三板斧》《店铺营销六脉神剑》命题方法—四种方式4.有创意的命题《那些年我们一起学过的管理》《白骨精交你混职场》命题方法太长“我们笑起来的弧度都一样”《奔跑吧》捷克篇用快乐感染你我他太虚太极端迈向颠峰终极销售命题三忌巅峰领导力人生赢家命题评价三方面010203准确价值亮点理财走出五大怪圈三招引爆你的学习力思考题：请为你的课程起个好名称？练习第二步明确目标可衡量的具体的目标要求切合实际的明确目标

A组了解客户开发的流程掌握会议记录的的写作技巧对比一下以下两组目标

B组陈述客户开发的流程模拟完成一篇合格的会议记录练习一下吧……了解电磁场理论描述右手定则认识二进制数学应用二进制数学进行加减运算识别家用电器的类型两小时内掌握所有的急救知识区分灭火器的种类和用途熟练掌握电话沟通技巧认识SQS优质服务在公司的重要性重述A公司A30电梯的特征画出电冰箱外部接线图演示E461自动扶梯的保养方法类别常用动词改进态度接受、联系、实现、完成、表现、识别、决定、交流、列出、组织、听取、写出、陈述、比较……增强知识论述、推断出、选择、计算、论证、找出、举例说明、判断、对……分类、评估、陈述、指出、识别、回忆、画出、总结、解决、指出、写出……提高技能演示、组装、应用、操作、调整、改编、生产、比较、设计、完成……目标常用词成人学习的心理需求思考题：练习写下你的课程目标？第三步确定内容AB素材收集案例萃取成人学习的心理需求1、素材收集互联网行业专著行业咨询报告专业期刊新闻影片需求调查调查事件1、素材收集通用的：学科理论方法论模型他山之石成人学习的心理需求1、素材收集企业案例、行业案例：成功案例失败案例典型案例1、素材收集完成某类任务的步骤/流程规律/方法/诀窍/工具自我总结1、素材收集——建立素材库2、案例选取严谨性鲜活性针对性统一性2、案例选取注意事项1、必须典型性，对于案例有所取舍2、案例不是原生态，必须经过合理加工3、文不如图2、案例选取一位培训师所讲的故事：大家今天来是想找到成功的秘诀。那么成功是否真有有秘诀呢？如果有的话，到底是什么呢？我给大家讲一个年轻人的故事。在10年前，有位年轻人，一没学历，二没资金，家里非常穷，最穷的时候一个月只花费3元钱。他决定要做人上人。在最穷的时候，他也没有放弃对成功的追求，相信自己一定会成功。因此他拼命地寻找成功的方法。后来他终于找到了成功的秘决，并且成功了。这个人是谁呢、这个人就是我。今天，我就把自己成功的秘诀分享给大家，大家欢迎不欢迎呢？2、案例选取某企业做班组长培训，该企业提供了一个案例：“一个车间主任想制止一个工人在上班时间抽烟，由于处理方式过于粗暴，从而发生严重肢体冲突，最后甚至惊动了110。”请问这样的案例可以用吗？《唐山收费站大姐火了》河北唐山市地方政府为人民办了一件好事，把地方的各个路桥收费站取消了，这种收费站很多人头疼已久，莫名奇妙地收费不说，还是造成道路拥堵的源头，好好的公路，隔段时间就要被迫停下交费，市有市届，县有县界，实际上已经成为大家出行的一个阻碍，对于从事交通运输业的人来说，更是阻碍发展的一大杀手。

所以，取消路桥收费站这事可谓大快人心，但是有些人却不满意了，这些人就是收费站的工作人员，网上流传的一个视频里显示，这些收费人员围住了领导要一个说法，在人社局已经按照《劳动法》给予经济补偿的情况下，要求政府解决工作。而且其中一位姐姐振振有词，“我今年36了，我的青春都交给收费了，我现在啥也不会，也没人喜欢我们，我也学不了什么东西了。”这样的言辞听起来令人瞠目结舌！不知道这位只有36岁的员工大姐，哪来的自信，在这个任何人都可能被随时淘汰的时代，敢说自己除了收费啥也不会，而且也学不会了。

(三)确定内容(二)明确目标(一)选取课题小结内训师的三大任务成人学习特点什么是培训认识培训五步完成课程开发内训师的六大使命第四步搭建结构结构的重要性有利工具：金字塔结构图0102例：四步教学法：教密码结构的重要性结构的重要性只有20%人可以记住3秒钟95%以上的人记的住结构的重要性视频：女人永远是最佳辩手结构的重要性有利工具：金字塔图自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，序言讲故事，标题提炼思想精华。具体做法：芭芭拉.明托有利工具：金字塔图基本结构：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。有利工具：金字塔图有利工具：金字塔图有利工具：金字塔图有利工具：金字塔图主题开场正文一级目录一级目录一级目录结尾二级目录二级目录二级目录三级目录三级目录做个大纲一、一级目录二、一级目录(一)二级目录(二)二级目录(三)二级目录1.三级目录2.三级目录3.三级目录三、一级目录主题练习第五步选择方法依据内容类型（知识、技能、观念态度）培训内容的特点(重要性、学习难度、使用频率）讲师特点（经验、能力水平）学员特点（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费、设施）讲解演示提问小组讨论视频案例学习角色扮演游戏思考题：回顾今天讲课用过的培训方法练习收集案例。要求员工写出他们在项目实施经理中那些曲折感人的场面。编写剧本。根据逻辑框架，把内容串起来。对每一个内容表现形式进行设计，通过试讲再次调整顺序。拍摄视频。实拍的教学片可以引导员工为场景找解决方案，研究背后的本源，搞清目的是什么？全面培训。派出催化师，面向全公司进行培训。持续改进。派出的老师每周授课回来后重新备课，把自己在课堂中遇到的挑战、应对的方法、从学员处得到的启发，都集中反馈回来，把课程再梳理一遍，把优秀的内容吸取到课程中，让课程进一步完善。用友大学精品课程开发过程：教案编写03

教案：指导讲师完成教学活动的整体方案。

＆：减少准备时间

＆：理清思路、优化提高教案编写教案编写第一层：课程题目第二层：学员对象/教学目的第三层：教学准备第四层：重点内容/教学过程/活动设计教案编写XX课程设计教案标准课程时间：课程对象描述：课程目标：针对……通过……使得……达到……课程单元名称二级大纲时间分配解决问题章节内容对应素材教学方法辅助教具暖场开场15min为课程铺垫入戏准备活动自我介绍活动带领互动学员手册儿歌拆词胶带确定逻辑和内容拆解课程目标操作流程和手法培训可复制可传承课程辅助教具的准备1.课程PPT2.学员手册3.教室备品清单4.老师试课90208法则1232