系统终端培训课件

POS系统终端培训培训目录1、终端系统介绍2、库存管理3、销售管理4、日结缴款5、火狐网页报表查询6、门店客户机售后录单一、终端系统介绍终端系统介绍1、系统架构2、数据同步3、客户端登录4、火狐报表登录1、系统架构总部服务器门店服务器PC客户端PC客户端门店服务器PC客户端PC客户端路由器路由器平板客户端互联网1、本地服务器和客户端1、系统架构总部服务器门店录单操作火狐报表查询路由器路由器互联网2、火狐报表查询火狐报表查询火狐报表查询1、系统架构3、本地服务器和客户端每家门店都部署有一个门店的服务器，门店服务器通过网络与总部服务器连接。每家门店只能在本门店登录和使用，在其他门店无法登录和操作本门店的业务。

PC客户端业务：销售管理、库存管理、会员管理、日结、缴款等管理1、系统架构4、火狐报表报表的查询，以及售后维修信息录入等通过火狐报表网页端实现，门店通过火狐浏览器登录系统后，直接连接总部的服务器进行报表查询和信息的录入等。2、数据同步门店数据的上传和下载即为数据同步，要求门店每日第一次登录和晚上日结缴款后都必须同步数据。1、定时同步门店的POS服务器正常联网的时候，根据不同的单据类别会有自动同步，比如调拨出入库每10分钟同步一次。2、手工同步POS系统支持手工同步，门店可以直接点击门店POS的手工同步操作，数据即可与总部服务器进行同步。3、客户端用户登录1、启动门店服务器1）独立服务器门店服务器开机自启动，门店不可擅自操作服务器。

2）服务器与客户端为同一电脑门店服务器开机自启动，并最小化（任务栏有一图标），门店不使用POS时也不可以关闭任务，确保后台服务器与总部数据进行同步。如关闭了该窗口，需要重启POS服务器：先点击stopPOS，待黑色窗口关闭后，再点击

startPOS3、客户端用户登录2、客户端登录用户名为员工工号，密码为设置的静态密码，初始密码holpe123登录客户端时，如有提示更新的，进行更新后再登录3、客户端用户登录3、数据同步登录后弹出数据同步窗口，点击“全部执行”，然后取消进入登录界面4、火狐报表登录通过网页地址登录：需下载火狐浏览器用户名为员工工号，密码为设置的静态密码，初始密码holpe123二、库存管理库存管理主要内容1、仓位管理2、调拨收货3、调拨发货4、店内移库5、强制已清调拨发货指令单/移库指令单6、库存查询7、日补货申请1、仓位管理仓位设置：1、正品仓物料正常可销售，包括手机、配件、卡类、数码、家电、礼品等物料。2、演示仓演示机专用仓，该仓位下的商品不可用于销售。3、故件仓故件品专用仓，该仓的商品只能用于售后处理和调拨到总部，不能销售。4、在途仓系统逻辑仓，门店调拨出库对方未收货时显示为本门店的在途仓。2、调拨收货1、调拨收货指令：待入库查询指令管理/调拨收货指令2、调拨收货1、调拨收货指令：待入库查询出库商品录入完毕后，点击确认串号支持后4位录入非串号使用名称录入选中指令，点击可查看明细点击收货，可进入调拨收货界面2、调拨收货2、调拨收货：对应收货指令收货检查入库商品无误后，点击确定，入库待入库明细，录入实收数量，快捷键F123、调拨发货1、直接调拨：门店可无需指令直接做调拨发货出库商品录入完毕后，点击确定非串号使用名称录入，进入查询窗口后录入串号支持后4位录入选择门店和发货仓位3、调拨发货2、指令调拨：调拨发货指令单选中单据，点击发货，进入发货界面收货门店，点击可看明细指令状态，未清为未发货，已清为已发货3、调拨发货2、指令调拨：指令出库出库商品录入完毕后，点击确认引用指令单录入串号和发货数量，要将完

整串号录入到底下的行明细处，再填发货数3、调拨发货3、直接调拨：调拨到总仓出库商品录入完毕后，点击确定移动类型选正品仓发货串号支持后4位录入选择对应的总仓，严禁选集团仓3、调拨发货出库商品录入完毕后，点击确定4、直接调拨：调拨到故件仓如门店物流在正品仓的，需要先做“店内移库”，选开箱损，移库到门店故件仓，再做调拨发货移动类型选故件仓发货串号支持后4位录入选择对应的总仓，严禁选集团仓4、店内移库1、自主移库：正品仓到故件仓检查移库商品无误后，点击确认移库类型选择开箱损串号处理4、店内移库2、移库指令单移库：故件仓转正品仓

演示仓转正品仓

正品仓转演示仓以上移库类型都需要找调控做移库指令单，然后根据指令单做移库5、强制已清调拨发货指令单/移库指令单点击强制已清，选中对应的调控输入授权码选中指令单1、总部发的调拨发货指令单，或者移库指令单，门店不需要处理时，做强制已清处理6、库存查询1、串号查询输入查询条件，点击查询6、库存查询2、库存数量查询输入查询条件，点击查询6、库存查询选择查询区域选择物料类别输入查询关键词，不要回车3、区域库存查询：他店库存查询，需联网到总部服务器查询输入查询条件后点击查询按钮7、日补货申请根据7天的销量，库存，以及待入库数量，填写申请数量，然后提交根据参数填写补货申请数量，然后确定三、销售管理销售管理主要内容1、会员登记2、商品预订3、销售订单4、销售退货5、销售查询1、会员登记会员管理：新建会员；录入相应的会员信息，点击添加，2、商品预订录入客户信息、销售人员、预订商品及预定金录入预订商品，预订金额点击结算、确定进行收款界面2、商品预订录入客户信息、销售人员、预订商品及预定金录入收款方式和金额点击确定，然后打印2、商品退订引用预订单号，进行退订，严格按照之前的收款方式退款。引用预订单号点击结算、确定，进入退款界面3、销售订单销售模式：1、裸机销售2、套包销售3、纯业务3、裸机销售/销售出库1、商品信息录入勾选销售出库选择裸机串号录入，支持后4位非串号商品录入位置实收金额，如有折扣需要授权销售人员录入会员号或手机号3、裸机销售/销售出库2、串号录入选中串号回车，或者点击确定串号录入，支持后4位弹出查询窗口3、裸机销售/销售出库3、非串号商品录入非串号商品录入，支持关键词录入3、裸机销售/销售出库4、价格授权保持现有的授权等级：1、零售底价之上：门店无需授权2、零售底价之下考核底价之上：区域授权（拉大旗授权），使用动态密码授权3、考核底价之下：总部营销中心授权3、裸机销售/销售出库5、收款点击结算和确定后进入收款界面快捷键，F3,F43、裸机销售/销售出库5、收款录入收款方式和金额收完后点击确定，或快捷键F4编码、串号和开户号码用户代金券、促销券的录入3、裸机销售/销售出库6、打印：打印以后销售订单自动进入新单据录入界面，如门店需要再查看该订单，到订单查询界面查询再看明细3、裸机销售/销售出库7、重复打印：销售订单查询，选择订单号，再点击打印选择订单号，再打印3、套包销售/销售出库1、套包信息录入套包内容选中套包名称套包主商品录入选中套包副商品套包实收金额，如有折扣需要

授权套包金额单品金额3、套包销售/销售出库2、套包副商品串号录入录入串号确定，更新副商品的串号选中副商品中需要录入串号的一行套包金额已设置好，如套包允许折扣，会自动折扣到对应的商品3、套包销售/销售出库3、套包外商品录入：可以是手机、配件、礼品，或者另外一个套包套包外商品，可以是一个商品裸机销售，也可以是另外一个套包套包外商品点击结算、确定进入收款界面3、套包销售/销售出库4、收款/打印3、套包销售/销售出库不同业务门店套包销售的差异：因运营商政策的差异，不同业态门店的套包政策会有差异，如电信厅店系统和移动厅店系统，单个手机也可以做成套包政策，主要是销售政策上的差异，门店在录单的时候需要特别注意手机是以什么政策销售的1、冲红退货：冲红退货的物流进入正品仓4、销售退货录入订单号选中退货类型结算确定后进入退款界面1、冲红退货：严格按照原来收款方式退货4、销售退货按照原收款方式和金额退款，刷卡退款改现金的需由财务审核2、故障退货：故障退货的商品自动进入门店故件仓4、销售退货录入订单号选中退货类型故障类型和故障描述结算确定后进入退款界面如有折旧，直接修改退货金额2、故障退货：故障退货的商品自动进入门店故件仓4、销售退货按照原收款方式退款录入完毕后点击确定5、销售查询主要查询内容：1、商品价格查询2、销售订单查询3、销售退货单查询5、销售查询1、商品价格查询：同一个商品不同销售政策可以有不同的价格同一个商品有不同的销售政策和价格5、销售查询2、销售订单查询：订单的状态有四种类型，单据状态、收款状态、出库状态和退货状态已清表示已完成，未清表示未完成5、销售查询3、销售退货单查询：已清表示已完成，未清表示未完成四、日结缴款1、日补货日结前要求进行日补货系统计算后默认填写，如需要可更改2、日结缴款点击做日结缴款录入当日的实际缴款金额日结与缴款可同步操作，直接点击缴款是做预交款日结缴款日期直接点击缴款是做预交款，不做日结产生营业额时，须填写收银员联系方式3、同步数据全部执行每日日结缴款后，会提示数据同步，将数据上传到总部服务器五、火狐网页报表查询报表查询1、报表登录2、主要报表3、报表数据导出1、报表登录新开通的收银仓管或者门店管理岗，需要总部在后台设置权限以后才可以登录火狐报表。登录地址：2、主要报表1、销售明细表：可查询员工毛利，销售明细数据2、预订单查询：预订单相关的数据3、库存数量报表：库存数量汇总表4、串号明细表：门店串号明细5、串号追踪表：追踪串号状态及流转记录6、待入库明细表：门店待接收物流7、待出库明细表：门店待出库的指令单物流明细8、出入库明细表：物流出入库明细记录9、门店多种收款方式明细报表：门店收款方式明细报表数据导出1、选择报表，查询数据2、数据显示出来后，直接点击“输出”-“EXCEL”-“原样导出”六、门店客户机售后录单门店客户机售后录单1、菜单目录2、主要操作3、报表数据查询1、菜单目录1、登录火狐报表2、点击左上角的“应用”，下拉菜单有“门店业务受理”3、点击“门店业务受理”，进入客户服务受理单2、主要操作界面2、主要操作界面3、受理信息录入所有红色标记字段录入

才能保存【受理信息】，其它字段根据需要录入；手机和附件同时受理必须分开录单受理，一单一物，附件编码同手机串号录“串号”；受理类别是“手机”，串号必须是15位，不足

15位的，在实际串号前补“0”；电话号码必须是11位；保存后出现“审核”按钮，审核后不能修改【受理信息】页面；打印受理单给顾客4、商品信息字段录入点击“商品编码”后面的卡片，弹出“查找产品”子框；输入型号模糊查找，选择正确商品名称，回到主界面；鼠标点到已经选好的

商品编码，回车，

“品牌”和“型号”

将自动引出；如果系

统有该串号销售记录，同时会引出购买日期；找不到商品编码的的，输入“通用编码售后”查找并选择，“品牌”和“型号”需要手动

录入；5、门店处理界面录入“处理方式”（必填字段）：① 上级处理：指返公司；选择本项保存审核后进度为“待分公司接收门店”②

返厂维修：指门店自行送修；③

自行处理：指门店对机器非拆机可实施的功能设置或软件升级等；④

未处理退回：如顾客接受自行送修或其它原因终止处理；“批号”录入规则（必填字段）：① “上级处理”录入规则：“返公司”+“日期”，如：返公司20150823；② “返厂维修”录入规则：“送修点”+“日期”，如：返中邮20150823；说明：本页面的“批号”和“备注”将会在门店发货装箱单中打印出来；6、录错单作废操作处理方式：【门店处理】页面未审核的，在该页面有“作废”按钮可以作废；门店处理方式为“上级处理”已审核的，通知上级对该单在【分公司处理】页面进行作废处理；门店处理方式为“返厂处理”已审核的，完成后续步骤，维修结果选择

“其它”，结果-其它备注录“录错单作废”字样；7、门店发货装箱单登录进入报表端口选择【(售后检修)门店返上级发货装箱单】或【(售后检修)恒波门店返厂发货装箱单】；输入“门店处理批号”筛选出发往不同地点的清单；直接打印，或者输出到文件编辑后打印；8、门店返上级处理回