家居家具行业人力资源规划与组织竞争优势

第三讲人力资源的规划、招聘和选择

第一节人力资源规划与组织竞争优势第二节人力资源招募与组织竞争优势第三节选择、配置与组织竞争优势第四节管理实践—经理及人力资源部门的作用1第一节人力资源规划与组织竞争优势

一、什么是人力资源规划

人力资源规划是指对组织的人力资源需求进行系统的评价,确保在企业需要时获得足够数量和具有特定知识、能力、技能的员工的过程。包括预测、目标设定和战略规划、实施与效果评价3个主要的步骤。2二、企业应当如何做人力资源规划

◆步骤一：环境分析国家宏观经济政策/产业或行业竞争环境/市场环境

◆步骤二：组织战略分析宗旨、使命和目标：主要业务/战略管理要点

◆步骤三：组织内部分析现有人力资源数量/质量盘点

◆步骤四：需求分析与预测（现在/将来/管理者继承计划）

◆步骤五：供给分析与预测（现在/将来/管理者继承计划）

◆步骤六：制定人力资源规划

◆步骤七：规划效果评价3外部环境分析内部环境分析

企业战略规划

人力资源规划人力资源需求预测需求与供给比较人力资源供给预测需求=供给劳动力剩余劳动力短缺目标设定与战略目标设定与战略目标设定与战略维持现状减少劳动力的办法增加劳动力的办法

规划效果评价

人力资源规划过程4三、人力资源预测

（一）需求预测：企业对所需员工的预测（二）供给预测：劳动力市场能够提供的劳动力数量和质量的预测。（三）组织的管理人才储备和继任计划预测主要是指确定哪些人有发展潜力并可升迁至更高层次职位的人的档案资料的保存和管理过程。5

（四）几种不同角色的预测

◆维持原状角色：竞争环境相对稳定情况下企业根据既定战略规划所做的常规性预测。

◆供应商角色：通过对自己产品的顾客（买家）的发展战略的了解和经营状况（产量、利润、库存、雇佣人数、销售量等指标）的监控来确定自己未来对劳动力的需求）。

◆竞争者角色：通过对其他竞争对手发展战略的了解、技术水平和经营状况（利润、库存、雇佣人数、销售量等指标）的监控来确定自己未来对劳动力的需求。6

（五）预测方法1、需求预测需求预测是指对组织在未来某个时点上所需要的人的数量、质量、类型的预测。需求预测方法：

▲统计方法：趋势分析方法、比例分析方法

适用范围：在比较稳定的环境中，而且某种适当的商业要素可以被比较准确地预测时使用比较有效。如果环境是动荡的，或要素与劳动力规模之间的关系可能随时间的变化而变化，这种预测就会失真。

▲判断方法7

2、供求预测需求预测完成后，组织就得到了一个在未来某个时间段完成工作所需要的工作职位和人数的框架。然后通过估计未来有哪些职位需要得到补充，这就是供求预测。供求预测的步骤：

▲步骤一：将工作或职位按头衔、职能、责任等级分组，这些组合应反应组织能够提供而又是员工期望升迁的职位级别。

▲步骤二：预测在每个职位级别里在计划期内有多少人留在职位上，多少人将调任、晋升或降职，多少人将离职（流动、退休）等。8

二、目标设定和战略规划

1、目标设定定义：根据对企业生产经营情况的预测，确定对本企业劳动力增加或减少的具体指标。一个矛盾：产品需求旺盛时期：劳动力短缺造成对企业成长的限制；产品需求低迷时期：劳动力过剩带来的成本上升。92、战略选择当目标既定后，就可以在解决劳动力过剩或短缺的各种战略中进行选择。

◆减少预期出现的劳动力过剩的方法

◆避免预期出现的劳动力短缺的方法10

3、注意事项在目标设定和战略选择的过程中，要有对因预测失败而出现的劳动力短缺或劳动力过剩情况的处理备选方案。裁员的适度原则：要留有余地/阶段性裁员

◆关于裁员的分析与评价。

◆安捷伦公司的人性化裁员

114、人力资源规划的重点转移稳定的环境：中、长期规划变化的环境：规划的调整重点转移：对数量的重视到对质量的重视重要性：为招聘、培训开发等奠定基础12三、人力资源规划的执行与评价

（一）执行1、建立责任制专人负责规划中规定的目标的实现2、授权和资源配置责任人要有实现目标必要的权利和资源3、信息反馈责任人要有定期或不定期的关于规划执行情况的汇报和信息反馈，以保证目标的落实和纠正执行过程中出现的偏差。13

（二）评价1、评价标准对一个企业人力资源规划最好的评价标准就是看企业是否有效的避免了潜在劳动力的短缺或劳动力过剩情况的出现。2、偏差原因分析通过评价，找出是规划的哪部分导致了规划的成功或失败，以便在以后对规划进行适当的修正或调整。14

五、人力资源规划与组织竞争优势人力资源规划的作用：保证组织的管理能够支持组织的战略，对变化的环境进行适时有效的监控，并设计相应的人力资源管理策略来处理遇到的问题。人力资源规划如何提高组织的竞争优势：1、将人力资源管理目标与组织战略结合起来2、为未来的人力资源管理实践奠定基础15第二节人力资源招募与组织竞争优势

定义：企业以发现和吸引潜在雇员为主要目的并鼓励其到企业工作的过程。那些成功实现从优秀到卓越转变的公司的人士心里十分清楚，任何卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事情比其它任何事都举足轻重：那就是招聘并留住好的员工。

科林斯：《从优秀到卓越》16一、影响招聘的外部环境因素及方法选择

◆劳动力市场，尤其是专业劳动力市场

◆所处产业或行业的地位和作用

◆行业就业/失业率

◆报酬：市场领袖薪酬战略

◆企业的形象，包括行业、竞争方式和手段、产品信誉等

◆地理位置

◆企业发展远景及个人发展空间17二、影响招聘的内部环境因素及方法选择

◆薪酬关注焦点：内部公平性外部竞争性

◆晋升关注焦点：发展空间、内部晋升/外部晋升

◆培训关注焦点：培训与技能增长/培训与激励/培训与晋升

◆招聘性质、方法和程序18

三、招聘来源

（一）内部招聘

◆能招募到大量自己了解的员工；

◆可降低招聘新人产生的过高预期；

◆可以降低招聘成本和加快招聘速度。如可以利用组织内部的信息网络系统，建立组织内部数据库，定时公布有关信息等；

◆可以通过满足利益相关群体的需要而保持组织的竞争优势。19

（二）外部招聘

◆定向行业招聘。

◆定向专业招聘

◆向战略合伙人招聘

◆大专院校、科研机构招聘

◆社区关系招聘

◆企业内部员工推荐

◆报纸期刊广告招聘

◆猎头公司

◆定向实习

◆进攻性招聘。即从自己的竞争对手那里争夺自己需要的人才。20四、招聘与组织竞争优势

◆通过招聘达到成本优势：科学的方法

◆吸引高绩效员工：高绩效员工是一种稀缺资源。

▲确保能够为企业的发展提供符合要求的人员，要做到这一点，首先要让求职者知道公司职位空缺的信息，吸引求职者的注意和兴趣。

▲招聘者自身素质和行为能够对求职者产生的影响。

▲招聘职位的准确信息能有效的降低员工的流动率，从而节约开支。21第三节选择、配置与组织竞争优势

定义：从一组求职者中挑选出最适合特定岗位要求的人的过程。22一、选择的意义和重要性

人员选择不当给企业带来的影响：

◆增加生产经营成本◆不利于组织的稳定

◆影响组织目标的实现23

二、选择的标准和方法

（一）标准

◆测试手段的可信度，即不受随机干扰的程度。

◆测试手段的有效性，即测试绩效与实际绩效之间的关联程度。

◆普遍适用性。指在某一背景下建立的筛选方法的有效性同样适用于其它情况的程度。如一种方法在不同的工作条件、不同的人员以及不同的时间段。

◆效用。即测试方法的实际效果。筛选方法的可信度越高，有效性越高，普遍适用性越强，效果也就越大、越好。

◆合法性。以上四个标准都是具有内部关联性的，而合法性是一个单独的概念。任何一种筛选方法都必须符合法律、法规的要求。24（二）选择的方法

◆面试。

◆认知能力测试。

◆人格测试。梅耶斯-布里格斯人格类型测试。

◆工作样本测试。以小型化的方式对工作进行模拟以测试人的能力的方法。如“蓝中处理法”就是一种典型的样本测试方法。

◆证明材料及个人履历资料审查。

◆身体能力测试。25

（三）选择过程

◆被招聘者初步面试

◆申请表和简历评价

◆选择测试

◆录用面试

◆证明材料和背景材料核实

◆选择决策

◆体检

◆录用26（四）提高面试效果应注意的问题

◆面试的结构化和标准化

▲面试程序和条件的一致性

▲将问项集中在与工作有关的问题上，不涉及与工作无关的问题

▲能通过测试手段得出结论的，就不要通过面试去评价

▲对一些比较特殊的情况，可以采取情景面试的方法，如“经验型”的或“导向型”的问题。27三、选择、配置与组织竞争优势

◆通过正确的选择和配置，提高劳动生产率◆降低培训成本◆组织的晋升政策

▲不同层级的管理者继承计划；

▲跨专业人员的选择（技术人员——管理职位）28四、选择效果评价◆选择是万能的吗？◆任何一种选择方法都有局限性，没有任何一种筛选方法是最好的。◆原因：信息不对称

◆如何避免选择的局限性：▲证明材料和背景材料核实▲根据组织需要制定适当的试用/观察期▲科学规范的制度建设29第四节管理实践—经理及人力资源部门的定位一、经理的作用（一）人力资源规划方面的作用及技能（二）招聘方面的作用及技能（三）挑选和配置方面的作用及技能30二、人力资源部门的作用和技能（一）规划方面的作用和技能（二）招聘方面的作用及技能（三）挑选和配置方面的作用及技能31教師專業發展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發展課程的決定權：我們如何決定？課程決定的信心多大？課程決定規準是主觀？客觀？專業？隨意？檢視課程理論與學校現場二、教師自主決定：１.課程設計２.教學實施３.學生輔導４.教學評量５.班級經營教師的專業知能如何？

三、教師專業表現１.建構學校課程、教材２.靈活有效啟發學生３.培養學生帶著走的能力四、教師專業自主的省思１.教師自主VS.專業提升２.自主衝突VS.專業判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現象VS.專業知識五、評鑑為溝通與協商的歷程推動策略宣導→溝通→實作

↑↓培訓檢討評鑑回饋←結果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業發展需求日殷三、評鑑的本質與目的是為教師專業發展四、試辦是找可行性和發現執行問題五、學校對教師專業發展評鑑提供支持六、試辦的選擇權在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經費，加速學校本位發展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統同步規劃實施計畫含：（一）評鑑內容：１.課程設計與教學２.班級經營與輔導３.研究發展與進修４.敬業精神與態度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結果的運用五、引領教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發之規準評鑑人員在評鑑時，以所列規準和項目為依據。工具若有錯誤，結果必打折。好的工具應符合：1.教育現場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現場，化評鑑於無形的原則二、輔導建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規準、內涵、示例..等。4.經由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導建置教學檔案教育專業被挑戰！專業的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業的權威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現教師專業能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統的、有結構的三、教學檔案的內容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業發展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業的樣本（含對作業的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業調閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉主題訪談方法與發問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環境如何?2.激發與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業背景三.課程教學設計與省思四.學習成果評量五.班級經營與輔導六.個人專業成長*注意事項1.不論是教師成長或學生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協助教師反思與專業成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環境與設備,以了解實際行為、環境現況的方法.含:1.教學環境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數、人數,以符合程度、量化依據.4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發生或事物存在之現場環境.6.觀察次數要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發現問題,並進一步蒐集相關資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內容~能連結舊經驗與新概念.2.設計教學方案~依據教學目標設計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統呈現教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發問.三.善用評量回饋~評估學習表現提供回饋與指導.

(五).作業調閱1.作業內容要項分布是否平均?2.學生作業品質.3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業訂正是否追蹤?四、開發簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經營表現(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當的教室行為3.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現發問技巧6.呈現多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導引學習方向2.清楚呈現教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領域（）學習領域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內涵□持續參與領域課程計畫□徹底執行彈性學習課程□設計校本課程相關主題與活動設計□規劃補救或銜接教學□自編教材或學習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發展□參與課程發展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術中心□新莊運動公園□署立台北醫院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統行業□導護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設計週延□活動安排與學校行事曆相結合□運用家庭聯絡簿進行個別輔導□注意學生學習經驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發展相合□採用教科書版本經過分析、整理□社區資源融入教材□教學材料與學生生活經驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當的評量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現□佈置欄內物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現該單元內容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內外保持整潔□維護教室內設備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔。□上課秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導.□快樂的學習氣氛□良好的教室常規□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規勸□妥適規劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網絡與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯絡□聯絡簿聯絡□約談□通知書聯絡□E-Mail聯絡□由學生轉達□親職講座□□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議13.善用教學媒體進行教學□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結合電視、等□投影機使用□實物使用□網路資源□學術專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源14.靈活運用多元的教學方法□講授法□問答法□討論法□比較法□練習教學法□欣賞教學法□角色扮演□價值澄清□問題解決□小組討論□合作學習□發現教學法□建構式教學法□創意思考教學法□編序教學法□精熟學習法□發現教學法□協同教學法指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議15.系統呈現學習單元的教材內容□簡介單元之重要性□資料蒐集整理□教學活動設計周延□□□□□□□16.熟練有效的教學技巧□講解□問答□討論□示範□參觀□訪問□表演□觀察□測量□紀錄□實驗□操作□角色扮演□分組報告□閱讀□資料蒐集□創作指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議17.實施多元化的學習評量□筆試□口試□表演□實作□作業□報告□資料蒐集整理□鑑賞□晤談□實踐□檔案評量□遊戲化評量□檢核表□軼事記錄法18.善用評量結果□進行語文補救教學□進行數學補救教學□進