乐莓果源网上水果礼品店

“乐莓果源”网上水果礼品店营销策划书努力成就梦想，创业改变命运！第3页团队指导老师：侯军陈一飞团队成员构成：张翔王洪标谭頔君周晓燕高勇团队指导老师：侯军陈一飞团队成员构成：张翔王洪标谭頔君周晓燕高勇目录TOA\h\c"7"\p第一章摘要 4一、企业简介 4二、项目简介 5三、目标市场简介 6四、关键字 6第二章项目介绍 6一、项目名称 6二、项目需要解决的商业问题 6三、商业问题描述 6四、项目描述 7五、项目发展模式 8（一）项目发展目标 8（二）项目发展战略 8（三）项目发展步骤 8六、项目特点、创新点及意义 9第三章“乐莓果源”水果礼品店实施计划 11一、“乐莓果源”网上水果礼品店介绍 11二、“乐莓果源”网上水果礼品店的主营业务 11三、“乐莓果源”网上水果礼品店核心理念 14四、“乐莓果源”网上水果礼品店模式的优势 14五、业务操作模式介绍 15六、客户服务 16七、“乐莓果源”网上水果礼品店的网络频道展示 16八、站点标准 17九、项目经费来源 20十、物流解决方案 20十一、“乐莓果源网上水果礼品店”盈利模式 29十二、产品市场初步分析 29第四章营销推广策略 30一、总体营销战略 30二、目标市场细分策略 33（一）根据不同人群的市场细分 33（二）根据不同季节与节日的市场细分 34（三）根据不同价格的市场细分 34三、整合营销推广策略 35（一）“乐莓果源”网上水果礼品店策略 35（二）网上营销模式支持 36第五章项目背景简介 42一、宏观环境分析 42二、原料供应地简介 42三、水果礼品市场情况简介 43四、礼品市场销售分析与消费者购买心理分析 44五、当前国内网络购物市场发展状况简述 47第六章项目依据（项目背景分析） 50一、PEST分析 50（一）政治环境 50（二）经济环境 51（三）社会文化环境 52（四）技术环境 53二、SWOT分析 54三、“波特五维竞争分析模型” 56第七章附录 58一、名词解释 58二、参考资料的部分来源 59三、团队介绍 60第一章摘要一、企业简介（一）企业名称：合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店（二）企业介绍：我们的方案是由合肥大圩果蔬农业生产合作社出资成立合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店，然后通过构建专门的网络销售平台，在网上销售水果礼品，满足各类商务酒店接待重要客人和大型超市满足普通顾客礼品消费的需要，网络销售平台主要是针对企业；同时线下实体满足合肥周边旅游景区游客礼品购买和个别消费者定制礼品服务的需求，对消费者展开多种层次、不同内容的产品销售服务，利用网络销售的营销平台与传统的线下实体销售手段相结合，突出合肥地区大圩农产品：果蔬品种多、质量好、味道美、天然环保的特点，进一步扩大大圩企业的农产品销售途径，提高产品的附加经济价值，增加该公司在合肥的市场份额。投资公司介绍：合肥大圩特色农产品有限责任公司（合肥市包河区大圩果蔬农业生产合作社）组建于2007年3月，由大圩果蔬种植户、农资经营户、恋农公司等成员组成，现有社员389名，总资产3500多万。果蔬专业合作社是在中央加大扶持农村、农业特别是农民组建的专业组织政策下孕育而生并逐步发展壮大的，随着各种经营活动的开展对管理的要求越来越高，从而逐步形成规范、有序和行之有效的管理制度。合作社坚持“民办、民管、民受益”的原则，实行自主经营，自我服务，民主管理、市场化运作。

果蔬专业合作社在两年的发展中不断探索、实践，积累经验，得到了迅速发展，现管理下的大棚瓜果蔬菜面积近1285亩，葡萄与草莓种植总面积1100多亩，露天蔬菜面积达5600多亩，水生作物1500亩。结合大圩农家乐旅游种植草莓、西甜瓜、油桃、西瓜、葡萄等瓜果，樱桃、番茄、黄瓜、瓠子、生瓜、小蓝瓜、西红柿、香菇、西芹等蔬菜供到大圩游玩的市民采摘、体验农家生活并供应合肥市场，丰富市民菜篮子。现在，专业合作社承办以下经营业务：与涉农公司鉴定产、销合同，提供各种蔬菜瓜果礼盒，安排团体、个人到大圩体验农家生活和采摘，安排休闲垂钓场所和品尝农家土菜。二、项目简介公司依托大圩的农产品生产基地优势（合肥地区唯一的国家级无公害农产品生产基地），利用大圩农产品在合肥地区的知名度和一定的市场占有率，采用市场延伸策略，由低端市场延伸到中高端市场。众说周知，礼品市场是中国一个很大的利润市场，总产值高达1130多亿，而水果或者果蔬礼品则是礼品市场中一个很大的门类，因为果蔬礼品营养价值高、价格适中、天然味美，是节假日亲戚朋友之间礼尚往来最实用、最适宜的礼物，也是旅游胜地游客购买当地特色的主要产品之一，同时也是亲朋好友去医院看望病人最常带的慰问品，无论其市场总体价值，还是扩展潜力都是很高的产品市场。公司依托大圩果蔬农业生产合作社整合大圩的农产品资源（慈云的葡萄、晓南的草莓、圩西的冬瓜、圩南的蓝莓、新河的蘑菇等），通过特色农产品的组合和包装，以及简单的初加工（尽量保证原产品的原汁原味），通过构建网络营销平台宣传与推广合肥大圩的特色果蔬礼品，其中网络营销平台主要有以下三个功能：一、整合各村以及生产合作社的网络资源，把各村的农产品网站进行统一，利用果蔬生产合作社的网站统一宣传，构建网络营销的专门平台，既可以丰富网站的内容（农产品品种、价格、生产量等），方便消费者的信息游览，改变以往各村各自宣传，简单介绍的局面，又能突出各村的特色产品（一村一品），提高大圩农产品的整体品牌知名度。二、利用网络平台的迅速便捷，直接网上交易，节省中介批发商和代理商的费用，直接面对各类顾客、面对大客户和消费者，根据顾客（大客户）的需求提供满足其个性需求的产品（礼品）。三、采用网络营销的方式可以借助大圩葡萄节和大圩蔬菜节等各类旅游项目，实行关联策略，通过特定礼品与果蔬节日相联系，提高产品的知名度，同时扩大企业的利润，进一步开拓合肥以外的广大市场。总的来说，成立水果礼品网络营销公司既有原料供应的优势（合肥唯一的国家级无公害农产品基地），同时又有销售优势（大圩农产品深入合肥百姓心中，形成一定的口碑与知名度），还有资金与政策的优势(大圩果蔬生产合作社投资资金充足、合肥市对大圩乡镇企业积极扶持政策等)，可以满足消费者的深层需要和企业未来发展的需要。三、目标市场简介公司的产品主要针对的是大客户消费群体，大致分为三类：（一）高级礼品——高档酒店（送给客户的水果礼品盒）；一般在100—500元。（二）中级礼品——大型超市（满足顾客日常的消费行为）；一般在20—100元。（三）一般礼品——合肥地区旅游基地（针对前来旅游观光的顾客）一般在20元以下。公司的产品其次针对的个人消费群体，满足个人的消费需求——针对个人的消费偏好，制作满足消费者个性需求的水果（果蔬）礼品。四、关键字特色农产品组合水果礼品网络营销平台延伸策略第二章项目介绍一、项目名称合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店二、项目需要解决的商业问题如何通过构建网络营销平台宣传与销售大圩的果蔬礼品，扩大本企业的利润和社会知名度？三、商业问题描述如何构建公司的网络营销平台？如何打造合肥（大圩）特色水果（果蔬）礼品，吸引消费者的购买？如何建立网络销售公司的物流配送体系（自己建立还是外包），并且保证产品的销售半径的合理性（果蔬礼品的自身产品保质期、新鲜度的限制问题）？如何制定合适的礼品价格，即突出产品自身的优势，又能保证消费者的购买承受力？如何与国内知名交易网站合作，走出合肥，面向安徽，创出中国知名品牌？四、项目描述本项目实施的背景简介：（一）大圩的农产品销售途径单一，基本途径只有两种：1.当地的农户大批量的批发给前来收购的中介商（批发商或者农产品原料采购代理商）。2.各类旅游节（葡萄节、蔬菜节等）举办过程前后观光游客园地采摘。（二）宣传方式单一和产品内容贫乏：当地主要借助的是市广播台和电视广告的宣传（次数极少和资金投入很少）以及部分乡镇小广告的宣传，其次是网站建设重视程度不高，仅有产品的简单介绍，各村虽有自己的网站多数偏向政治性宣传，真正涉及农产品的内容不多，包括具体的品种、产量、价格都比较模糊，而且内容更新不及时。（三）雄厚的资金实力：当地乡镇企业资金充足，例如大圩的果蔬农产品生产合作社每年纯盈利200万—250万，有着足够的资本投资项目。当地的经济快速发展与合肥市的农村产业结构的优化升级，必然要求企业提高其产品的经济价值和技术价值，改变以往只靠出售初级农产品的经营策略，提高产品档次适应新的市场需求，增加企业的核心竞争力。（四）良好的发展环境：合肥市与包河区高度重视大圩乡镇企业的发展，力度通过大圩农产品企业的快速发展，带动合肥周边农村产业结构的升级，并给与企业银行贷款、财政补贴、技术支持、产品宣传各方面支持与优惠政策。（五）地区品牌优势：大圩的整体农产品在合肥地区有着较高的知名度和影响力，通过大圩镇官方网站的资料收集得知：大圩农户因销售农产品年纯收入达到2.53个亿（不包括当地的旅游收入），农产品市场占到合肥市场总额的37.5%，其中葡萄市场占有率为78.4%，草莓市场占有率为54.9%，蘑菇市场占有率为48.7%，冬瓜市场占有率为45.6%，，接近半数市场份额的一共有13个果蔬品种。（来源合肥市包河区农产品网站——2008年统计）基于以上五点，大圩有成立网上礼品销售公司的实力，企业有成立专门网上宣传与营销平台的需求，又有政府政策上的支持，同时原有农产品的知名度优势，决定了实施项目的必然性和可行性。本项目以礼品市场为切入点，基于原有公司的三点优势：资金优势、政策优势、品牌优势，利用现代的网络营销模式，结合最新的物流配送体系的建立，服务于不同层次，不同类别的顾客需求。本公司通过建立专门的网络营销平台，建立方便快捷的网上交易服务、顾客个性定制服务、大客户主动营销服务、网络销售平台联合服务等模式，扩大大圩果蔬农产品生产有限责任公司的销售途径和服务质量。五、项目发展模式（一）项目发展目标短期发展目标：合肥市礼品市场占有率达到18.5%。大客户消费群体：高级礼品——高档酒店（送给重要客户的礼品盒）市场占有率需要达到50%以上。中级礼品——大型超市（针对一般礼品消费者）市场占有率需要达到30%以上。普通个别消费者：一般礼品——合肥旅游景地（例如：大圩当地旅游地出售简单包装的组合果蔬礼品）市场占有率需要达到15%（公司运营两年之内）长期发展目标：与其他网络交易平台（淘宝网、麦客网）合作，打出合肥特色果蔬礼品，走出安徽，挺进全国。（二）项目发展战略短期发展战略：以合肥地区礼品市场为试点，以大圩农业生产有限责任公司的现有才力、物力及品牌资源依托为主，包河区政府的支持为辅，建立一个既能够将大客户果蔬礼品市场需求信息与公司产品生产能力信息相结合的网络营销平台，直接通过现代的网络营销平台实现网上订购、网上交易、网上采购等多种形式现代交易模式，同时又能宣传和推广大圩的农产品品牌，进一步推广其的品牌影响力。长期发展战略：在合肥地区试点成功，吸取成功经验之后，以“点”带“面”，开拓合肥以外广大的礼品市场，在全国打出合肥大圩的特色礼品系列。（三）项目发展步骤第一步：2010至2011年两年之内，在合肥地区建立这种网络平台销售模式，形成较为成熟的经营模式，让网络水果礼品销售的概念深入百姓心中。

第二步：五年内向安徽省以外的省市自治区扩展，联合淘宝网、阿里巴巴B2B贸易平台，进一步促进网上水果礼品贸易，进一步拓宽农产品销路，提高其的经济附加价值。第三步：十年内，打造集网上交易（包括网上零售、网上贸易等）、信息统计、多元业务（除了水果以及部分蔬菜扩展到其他的有关农产品礼品的销售平台）三大模块于一体的“乐莓果源”系列礼品品牌，树立国内行业典范。六、项目特点、创新点及意义（一）本项目首先解决了大圩农产品附加经济值不高，销售途径单一的问题。

大圩农产品主要是直接大批量批发给合肥的批发商或者直接由前来游玩的游客采摘，初步加工和深加工的农产品很少，例如大圩的葡萄在合肥有一定的知名度，可是价格却和市场上普通的葡萄价格差不多，经济附加价值不高，如果采用一定的产品包装方式和产品组合方式以及一定的加工处理，便会使商品比较上档次既可以摆上柜台，同时也可以作为会客送人之礼；提高了产品的附加价值，有利于更好地树立大圩特色农产品品牌。通过构建网络营销平台，可以利用网站的宣传更好地推广大圩的水果和蔬菜，同时利用网上交易方便快捷的方式，及时地了解顾客的需求，根据自己的生产能力，提供价格合适、品质高的水果礼品（果蔬礼品）提高在合肥的市场占有量。（二）本项目为公司提供了一个新的业务发展方向和新的投资渠道。当地乡镇企业资金充足，例如大圩的果蔬农产品生产合作社每年纯盈利200万—250万，有着足够的资本投资这一项目，也为公司未来的发展提供了新的方向。当地的经济快速发展与合肥市的农村产业结构的优化升级，必然要求企业提高其产品的经济价值和技术价值，改变以往只靠出售初级农产品的经营策略，提高产品档次适应新的市场需求，增加企业的核心竞争力，而水果礼品（果蔬）礼品市场是与公司原有业务相关联的产品市场，公司开拓礼品市场属于延伸策略，可以充分利用原料供应优势和品牌策略优势，进一步树立大圩农产品（果蔬礼品）在合肥乃至安徽，甚至全国的知名度，创出合肥大圩的优秀品牌。（三）本项目整合了传统代理销售和网络交易两种新旧业态，整合了线上和线下的优势资源。

通过这种业态的整合和优势资源的互补，公司无论在线上和线下都终将获得全面发展。（四）本项目有利于乡镇企业的快速发展，通过利用现代网络营销平台销售产品，提高乡镇企业的技术水平，有利于农村的产业结构优化升级，符合政府的发展政策。网络化销售和电子商务平台的构建是未来中国企业发展的主流方向之一，乡镇企业必须改变以往简单原料供应的销售方式，积极采用现代的网络技术，提高本企业的技术含量，更快更好地推动企业的发展，这一平台的构建使本企业由第一产业的农产品生产公司向第三产业的商品销售服务公司发展转变，符合国家支持和鼓励农村产业结构的优化升级，推动合肥地区乡镇的进一步发展。（五）本项目真正给当地的农户和社员提供了一双正真利用网络工具致富的手。当前农村信息化水平不高，服务基层的农业网站流量不高，甚至形同虚设，农村产品不能很好地利用网络工具拓宽销路，产品销售范围往往很有限，一些不良商家以此来压低农产品价格，压榨农民的利益。产品的生产对市场调节的敏感度不高，对市场变化的反应存在较为严重的滞后性，从而往往导致产品滞销，损害了农民的利益，挫伤了农民生产的积极性。

本项目直接利用网络营销平台与顾客交流，可以准确了解相关农产品市场信息，借给广大农民一双熟练操作网络工具的手，为农民拓宽产品销路，利用通畅的网络信息平台及时把握市场的动态，保障农民利益不受侵害。从横向比较来看，网上水果礼品店模式属国内首创。从国内类似项目的横向比较来看，目前网上水果礼品店这种由地方初具规模的农业合作社直接投资的网络销售平台尚属首创，将原料供应和产品加工销售相结合，直接面对消费者（顾客），又将销售代理和网上销售模式相结合，在国内属于首创。从纵向比较，网上水果礼品店不是生产合作社直接的网上销售农产品而是提高产品的经济附加值后，以礼品市场为切入点的新产品的销售，层次更深，价值更高。从目前来看，网上主要是利用电子商务平台销售农产品，专门针对水果礼品的专门销售平台并不多，大多数平台都是挂靠大型商务网站由中间商企业开发研制的，本平台则是直接由大圩农产品生产公司出资建立的，充分利用原料资源和地区品牌优势创建新的销售方式。总之，“乐莓果源”网上水果礼品店营销计划无论对公司还是对当地的农业发展来说都是意义重大、深远的。第三章“乐莓果源”水果礼品店实施计划一、“乐莓果源”网上水果礼品店介绍合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店将由合肥大圩果蔬农业生产合作社出资成立的网络水果礼品营销公司，通过构建专门的网络销售平台，在网上销售水果礼品，满足各类商务酒店接待重要客人和大型超市满足普通顾客礼品消费的需要，网络销售平台主要是针对企业；同时线下实体满足合肥周边旅游景区游客礼品购买和个别消费者定制礼品服务的需求，对消费者展开多种层次、不同内容的产品销售服务，利用网络销售的营销平台与传统的线下实体销售手段相结合，突出合肥地区大圩农产品：果蔬品种多、质量好、味道美、天然环保的特点，进一步扩大大圩企业的农产品销售途径，提高产品的附加经济价值，增加本企业在合肥的市场份额。二、“乐莓果源”网上水果礼品店的主营业务“乐莓果源”网上水果礼品店是根据网络上客户发放的订单，在大圩现行采摘各种高品质新鲜果蔬。对其进行较为合理的组合，并加以一定的外包装，制成精美的果蔬礼品，增加产品的附加价值。我们采用先进的物流保鲜技术，让水果保质保量送到消费者的手中。来迎合消费者的各种需求。售前业务：解答客户在网上提出的各种疑问，科学地向其推荐产品组合，并额外向消费者提供健康饮食的咨询。售中业务：及时处理客户的各种线上订单，根据消费者需求现采现摘，进行精美包装核对订单确认无误后送至物流中心，尽快将商品运至客户的手中。售后业务：查看客户满意程度，对客户的个别要求予以回复。向每个客户发放网上绿色资讯。产品图片：推荐产品组合：窈窕淑女水果组合——数颗新鲜草莓用精美小篮包装。草莓是大圩大面积专业种植的特色水果。草莓作为纯情的代表恰似青春韶韶的窈窕淑女，大颗诱人的草莓如同年轻淑女红润的脸颊，十分惹人怜爱。

瘦身养颜水果组合——西瓜，香蕉，西红柿，蓝莓，青葡萄。多吃西瓜能够清除身体里的多余水分，防止身体浮肿虚胖。香蕉所含的热量比较高，但脂肪含量却很低。吃香蕉易有饱腹感，而且富含钾元素，又低脂，可防止脂肪在下身堆积。西红柿含有丰富维生素和矿物质，既营养又不会使人发胖，还能增强皮肤的弹性、柔韧度和色泽，是上好的美容水果。青葡萄特含果酸，可以加速新陈代谢，减少脂肪。而且青葡萄含钙丰富，可减少令人下身水肿的盐分。蓝莓含能量很低，多吃也不会发胖，而且蓝莓含有丰富钾质，有助减少水分积聚。

花好月圆水果组合——哈密瓜，草莓，葡萄。哈密瓜象征甜蜜的爱情，寓意新婚燕尔的夫妻永浴甜蜜的爱河。草莓外形似爱心，表示两颗红心惺惺相惜，心心相印。葡萄，紫色是高雅浪漫爱情的代表，颗颗圆润的葡萄代表爱情和谐圆满。当然，除此三种水果外，我们会在礼盒中配以玫瑰花，送上花好月圆的美好祝福。

五谷丰登蔬菜组合——黄瓜，玉米，西红柿，辣椒，卷心菜。颜色艳丽，营养各异的几种大圩蔬菜是我们精心挑选的蔬菜组合。绿色的卷心菜和黄瓜代表希望，红色的西红柿和辣椒代表热情，而黄澄澄的玉米则寓意丰收。

小资生活水果组合——蓝莓，红提，草莓，香蕉，哈密瓜，甜橙。小资的经济基础在中产阶级边缘，高于普通民众，一般工薪阶层。但也没超过中产阶级的上限，在这个边缘的人最多。小资们追求特有的品位、情趣、格调，也就是被称之为较有情调的东西。而以上几种水果能很好的迎合小资们的需求，是小资生活不错的选择。三、“乐莓果源”网上水果礼品店核心理念谈到一个企业的核心理念，无疑离不开三个方面的基本内容：一是企业的使命，它是一个企业之所以存在的根本目的和理由。二是企业的愿景，它是一个企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬及展望。三是企业的核心价值观，它是一个企业处事的信条、根本原则、信念。“乐莓果源”网上水果礼品店的使命是让人们品尝到绿色无公害的果蔬礼品，让礼品更健康！“乐莓果源”网上水果礼品店的愿景是：短期内实现合肥市礼品市场占有率达到18.5%，长期内实现与其他网络交易平台（淘宝网、麦客网）合作，打出合肥特色果蔬礼品，走出安徽，挺进全国。“乐莓果源网上水果礼品店”的核心价值观是以人为本，对顾客给予充分信任和尊重，追求高标准的产品质量，始终如一的为顾客服务！“乐莓果源”网上水果礼品店在经营过程中将始终坚持自己的核心理念，并且努力使它成为全体员工都信奉的信念，让公司在激烈的市场竞争中得到源源不断的持续增长力量和发展。四、“乐莓果源”网上水果礼品店模式的优势（一）销售时间不受限制“乐莓果源”网上水果礼品店无限延长了水果销售的营业时间，网上店铺可实现24小时全天候营业。且不需要专业人员轮流值班，只需对浏览者的咨询给予及时回复，就不影响水果礼品的经营销售。（二）销售地点不受限制网上水果礼品店不需要开在繁华市中心，不需要开在交通发达的十字路口。因为网店的流量来自网上，不管客户离店有多远，在网上，客户只要通过对关键字“乐莓果源网上水果礼品店”搜索就可以很方便地找到我们的店铺，浏览我们的店铺，购买我们的产品。如此，消费群体就突破了地域的限制变得无限广阔。（三）推广路径广泛网上人来人往，客流量相当可观。“乐莓果源”网上水果礼品店使得水果礼品的购买者不在局限于来大圩旅游观光的游客，能将高品质的大圩水果礼品通过网络来广泛传播，在获取高额销售量的同时，告别单一的销售模式，打出自己的特色品牌。（四）基本不需要占压资金大圩（合肥唯一的国家级无公害农产品基地）作为合肥远近闻名的水果生产销售基地，为“乐莓果源”网上水果礼品店的成立提供了可靠地原料供应，同时大圩农产品在合肥可谓有口皆碑，良好的也信誉与形象为产品的扩展销售铺平了道路。同时，依靠大圩果蔬生产合作社充足的资金以及合肥市对大圩乡镇企业积极扶持政策等，让“乐莓果源”网上水果礼品店有能力迎合消费者的深层需要和企业未来发展的需要，而且不需要任何房租和水电费用，低成本成为乐莓果源网上水果礼品店在商业竞争中的重要砝码。五、业务操作模式介绍（一）注册会员“乐莓果源”网上水果礼品店网站采用会员制形式，顾客只要进行会员注册，即可免费获得会员资格，但会员是根据购买产品的金额分等级的。公司拥有自己的会员管理系统，顾客在网站上可以进行订单查询或修改注册信息等。对于经常光顾公司网站、积分高的会员，公司将会给予一定的折扣。（二）商品浏览1.分类目录检索在公司网站提供了多种物品分类方式，如种类、价格、特价、热卖等。顾客只要点击进入相应的分类目录就能浏览查看商品详情。2.关键字搜索顾客可以利用页面顶端的搜索功能，输入想要的物品的名称，快速搜索商品。(三）使用购物车1.添加商品到购物车当顾客浏览查看商品时，只要点击“加入购物车”按钮，就可以轻松把中意的宝贝放入到购物车中。随后可以接着逛，也可以付款提交订单。2.管理购物车里的商品顾客可以点击页面顶端的“购物车”图标，查看购物车里的商品详情。比如商品编号、商品名称、单价、总价、数量、和购物总价，点击商品名称可以查看详细商品描述。同时还可以删除商品，修改商品数量，收藏商品方便下次再逛。（四）确认订单订单内容由以下内容组成：1、“收货人信息”：是保证准确、快速送递商品的重要信息，必须仔细核对填写“收货人”、“收货地址”、“电话”和“邮编”等信息。2、“配送方式”：提供了多种快递服务，可以选择适合顾客自己的方式。3、“付款方式”：提供了多种支付方式，有货到付款、在线支付和银行汇款等方式。4、“商品清单”和“费用总计”：清晰显示你即将购买的商品以及将要支付的商品总额。当确定以上信息无误，可以点击“提交订单”。以上即为“乐莓果源”网上水果礼品店的业务操作模式六、客户服务“乐莓果源”网上水果礼品店将全力以赴地倾听和响应市场需求，将更多更好的绿色无公害果蔬礼品奉献给社会，让公司的客户充分享受健康的产品。公司将坚持“质量第一、顾客第一、信誉第一”的宗旨，以最优惠的价格，最优质的产品和最完善的服务来满足广大顾客的需求。公司也将恪守行业规范，凭借坚持不懈的努力，从目标到宗旨，直至具体的办事方针，重视每一个会影响企业产品形象的细节，想顾客所想，为顾客提供最优秀的产品和服务，以忠诚的顾客服务意识为基础，向顾客展示良好的企业形象；以高素质的服务队伍向顾客提供最佳服务；树立以顾客为中心的工作作风；以一流的售前、售后服务水平来满足顾客的需求。同时也可根据顾客的实际需求提供专业的、个性化的定制服务。七、“乐莓果源”网上水果礼品店的网络频道展示网络平台展示：八、站点标准（1）新闻模块该模块主要是前台网站发布的各种关于公司新闻、业界动态、网站公告及产品信息的新闻。后台设置管理员维护界面，可对信息进行编辑、修改、增加、删除、信息的分类以及添加类别、添加种类。（2）商品分类展示模块该模块主要是将商品分门别类、分层次展示，这不仅方便消费者迅速找到自己的目标商品，同时增强了网站的亲和力。该模块是消费者与公司网站接触最频繁的部分，要突出用户性和流程性。可用于各类产品的实时发布，消费者可通过页面浏览查询。后台可以管理产品价格、说明、样图等多类信息，具体包括产品分类管理、产品资料管理、产品分类检索、新产品发布、精品推荐、添加类别、添加种类。（3）商品排行模块该模块主要是最新商品、销售排行、关注排行、推荐商品、特价商品等,让客户能够一幕了然,非常方便地查看兴趣产品。（4）商品信息检索模块该模块主要是帮助消费者寻找自己想要的商品。信息检索是网站提供给消费者最基本的商品搜索工具，该功能可以根据商品特点细化，充分照顾消费者的使用方式。（5）会员注册及登录模块该模块主要是实现会员的注册、登录功能。顾客在公司网站上登记注册，成为正式会员，享有网站提供的相应服务。该模块通过与顾客的交互，记录顾客的基本信息，通过后台审核确定其信息的有效性。前台将实现：1、会员注册：顾客可以在公司网站上登记注册，成为正式会员，并提交到用户管理数据库，享有网站提供的相应服务。

2、会员通过会员账号及密码登陆,登陆成功后可以修改自己的基本信息。3、会员通过登陆后可以查看需要登陆后可以浏览的栏目的信息。4、会员可以在页面中退出登陆。后台将实现：1、会员内部管理：公司网站管理员在后台进行会员管理，实现会员审批，添加会员、删除会员、添加会员类型（设置每种会员类型的权限）、查询会员（查询的条件有：会员类型、会员状态、关键词）、修改会员的基本资料、设置前台用户的注册字段、对会员进行分类、对注册表单字段进行自定义等。2、会员信息分发：可以电子邮件的方式给所有会员发送信息。3、会员退出：会员退出系统后，系统自动注销会员的用户名和密码及其他个人信息。（6）网上订购系统该模块主要是实现网上商品定购和交易的功能。顾客可对感兴趣的商品，进行购买、下订单并填写客户资料，提交反馈表单，并可实现安全的在线支付，网站管理员在后台可对订单信息、购买信息进行完善的统计、管理（修改状态、删除订单、查询当日新增加订单和所有订单）。（7）购物车模块该模块主要是记录顾客放入购物车中的商品。购物车是一个人性化的工具，顾客对于中意的商品，在购买前临时存放在购物车中，并可以随时增减购物车中的商品种类和数量，以提高购物效率。（8）生成订单模块该模块主要是根据顾客的购物生成订单号。顾客购物完毕，系统会引导其进行结账，在选择好结账方式后，系统会自动生成并交给客户一个唯一的订单号。

（9）订单查询模块该模块主要是根据订单号，实现订单的查询。顾客可以根据自己的订单号，通过专门的入口跟踪订单的处理情况。（10）客户留言模块该模块主要是提供顾客留言的服务。在线留言是网站一种极为常见的互动交流服务系统。通过该功能，顾客可以提出自己问题，亦可以在已回复问题中了解到更多的信息以及自己对产品的看法建议等。后台将实现：在线管理、删除留言内容；留言内容搜索；留言自动分页，并可以设定分页页数；有新留言增加时可以用e-mail来通知管理员等。（11）友情链接模块该模块主要是发布公司的合作伙伴链接。链接发布是公司网站与合作伙伴网站相互实现链接的功能模块，方便顾客了解企业与合作伙伴之间的关系。公司将不但可以吸引用户点击访问，直接提高公司网站的访问量，还可以通过高质量的友情链接提升搜索引擎排名。后台将可以实现：1、添加链接，对于已发布的链接，管理员可以对其进行修改、删除、批量转移、排序等操作。2、设置每一个链接的类别，对链接进行分类管理。3、添加类别，并且可以设置类别下的链接的前台展示方式，目前链接前台的展示方式共有四种分别是：下拉列表、标题列表、图片列表、滚动图片。4、对已存在的类别进行修改、删除、添加子类别等操作，并且可以通过类别及关键词查询链接。5、添加链接时，可以设置链接是否激活以及添加链接的URL6、查看每个链接的点击量。7、通过回收站功能将误删除的链接进行还原九、项目经费来源公司斥资：本项目属大圩果蔬农业生产合作社（农业生产有限责任公司）的一个项目，由其斥资作为项目的启动资金。政府的投资：由于本项目符合政府推出的一系列惠农政策，可以很好地解决目前存在的部分“三农”问题，对乡镇企业的网络普及率的提高、信息化建设的推进以至社会主义新农村的建设等都很有帮助，我们将争取联合地方政府财政支持投入资金建设。3、实体经营收入：水果礼品店实际销售产品的收入。十、物流解决方案1.配送中心建设目的与意义传统的流通模式越来越不能满足市场多品种小批量的需求，通过建设配送中心，可以扩大经营规模，改进物流与信息流系统，满足用户不断发展的多样化需求，使末端物流更加合理。农产品物流有着自己的独特性,尤其是果蔬类农产品物流,除了具有一般农产品物流数量大、品种多、物流要求高(要求不发生变质、低成本运行、服务增值)、生产季节性导致包装、运输、仓储难的特点之外,还具有鲜活性、易损性、及时性、物流成本所占比重较大的特点,所具有的这些特点对果蔬配送环节提出了更高的要求。随着现代物流技术发展，通过对仓储、运输、以及配送等环节的协调综合管理,通过设立专门的配送中心，可以达到了缩短物流运作周期、降低物流运营成本、优化物流资源配置的目的,这对果蔬类农产品通过加工配送中心提高物流效率提供了保障,从而提高上游农户生产的积极性,优化产品结构,提升产品质量,创建优质品牌,实现果蔬类农产品规模化、品牌化生产。1.1配送中心优势(1)扩大市场占有率企业除了提供品质优良的物品外，还必须提供适时适量的配送服务，作为企业增加营业额的秘密武器，进而扩大市场占有率。(2)降低成本一般的情况，连锁企业与生产企业可以通过对营业部门整合成立大型的配送中心来提高了作业效率、降低库存和输配送费用。主要体现在：资源、人员的统筹利用、配送线路的缩短。(3)提高服务质量消费者对物品品牌的迷信度越来越低，物品之间的品质差异也越来越小，因此当要购买的品牌缺货时，会马上以其它品牌代之。所以，商店里都尽可能销售畅销物品，库存数量最好不要太多，又不会缺货。因此，就会要求多品种少批量的订货及多频度的配送，就要求快速反应处理订货及出货。通过设立配送中心，可以从以下几个方面提高服务品质：降低交货时间、提高交货频度降低缺货率、误配率、紧急配送、假日配送、流通加工、司机的服务态度等。1.2配送中心功能(1)流通行销的功能：配送中心的建立从某种程度上是比营销实体店的建立更能或得营销和扩大营销力的作用。(2)仓储保管功能：果蔬类物品因其易损性强、鲜活性要求高，所以对储运有这更高的要求，配送中心的建立有利于其储存和保质。(3)分拣配送功能：从大圩镇运送过来的大批量果蔬可以同过配送中心，经过分类、流通加工、配送给需求者，可以提高商品价值，或得更多的收益以及顾客满意。(4)流通加工功能：将果蔬运达配送中心，经过流通加工为水果礼品，之后再经配送中心送达客户手中。(5)信息提供功能：配送中心相比果蔬成产基地，更接近了客户，通过中心的业务量分析可以提供很好的需求预测、需求变化等信息，有利于基地成产量的调控以及相关的市场决策。1.3配送中心作业过程2.配送中心选址过程2.1描述问题，建立模型：在总配送费用尽量小的情况下，在合肥市内构建4-6个配送中心，覆盖绝大部分目标市场，完成对目标客户配送货物的目标。并确定各个配送中心的配送区域。2.2选择算法和软件：配送中心规划经常用到的也是比较权威的是logware软件。在利用logware软件进行配送中心选址时，我们首先对合肥各个需求点（需求小区域）在图上做了标记（如地图中的小黑点），并利用画图软件确定了他们的相对坐标。再将所选择有需求地点或区域的各个点的名称、坐标，以及分析得出的需求量、这段路程的费率四个指标输入到logware软件中(如图中市中医院966，8312300.2)：再将60个需求点依次输入软件。点击solve按钮求解模型：有软件给出的报告可以分析出，如果要建造四个配送中心，其总花费最小，总效益最好的四个点是（966,83），（1091,476），（1303,439），（686,551）。即下图中的红色点，且给出了各个配送中心的配送范围：不仅如此，算法还给出了各个配送中心的业务量，此模型中各个配送中心的配送量为1930、2596、4470、6447，这些数据有利于定量地确定各个配送中心的规模和投入，报告还给出了各个中心配送运费以及总的配送运费为10，897，289.00当然随着业务的扩大，可以用类似的办法构建五个甚至更多的配送中心来满足业务需求。下图为构建五个配送中心的解决方法。3.水果礼品配送中心内部规划3.1水果礼品配送中心内部分区①收货区。收货包括收货和验收入库,在这个作业区内,工作人员需要完成卸货、检验等接收货物的任务和货物入库前的准备工作。货物在收货区停留的时间较短,区域面积较小。涉及的主要元素有:验货设备、卸货工具、工作人员。②加工区。在这个区域内对收进的生鲜食品进行整理加工,包括清洁、分拆、分选、包装等工序,目的在于保鲜转配。③理货区。理货区是配送中心人员进行拣货和配货作业的场所,主要是对果蔬进行分拣、按订单要求进行装箱,再根据订单信息,所订购的果蔬商品、要求送达的时间、客户地理位置以及装车配货要求将果蔬货物挑选,配置有手推货车、货架、传送装置、自动分拣装置等设备。④储存区。在这个作业区对验收后的货物进行分类储存。生鲜食品的储存,有其特殊的要求,而且保管难度大,稍不注意,极易造成腐败变质。根据果蔬保鲜期和对温度的要求不同,一般将储存区分为专冷藏库(温度在0℃以上)和冷冻库(温度在-18℃左右)两种,以保证安全、正确、经济、简捷、经济地保存生鲜食品。在这个作业区内配置有各种货架、叉车、起堆机等起重设备和相应的工作人员。⑤配装区。对于某些分拣出来并配备好的但不能立即发送的货物,则需要集中在配装区等待统一发货,在配装区内,工作人员要根据每个客户的地理位置、所要求的果蔬货物数量进行分放、配车,并确定单独装运还是混载同运,以充分利用载货车厢的容积、载重和提高运输效率。配装区的面积比储存区小,主要包括一些配装计算工具和小型装卸机械、运输工具等设备。⑥发货区是工作人员将组配好的货物装车外运的作业区域,包括装车和送货两项活动。为适应不同客户的需要,配送中心在进行送货作业时,可选择不同的方式,如按照固定时间、固定路线为固定用户送货;也可不受时间、路线的限制,机动灵活地进行送货作业。3.2水果礼品配送中心内部结构图内部各元素说明以及需求情况：元素名称数量说明P11保质期较短果蔬P21需要冷藏的果蔬P31需要冷冻的果蔬M12需要冷冻的果蔬M21收货区机器M31流通加工机器M41流通加工机器M51配货发货机器Labor12叉车（工）Labor22手推车（工）Labor36工作人员C11传送带C21传送带C31传送带Q12统计果蔬周转量Q22Q32十一、“乐莓果源网上水果礼品店”盈利模式大圩镇是国家级农业综合开发区，并被国家农业部授予“无公害农产品果蔬”品牌，是安徽省“生态建设示范乡镇”、“新农村建设示范镇”和“国家级农业公园”。“乐莓果源”网上水果礼品店的策略是依靠大圩镇得天独厚的条件，继而对大圩镇的果蔬产品进行组合，在网上进行果蔬礼品买卖，增加产品的附加价值，满足各类顾客的需求，以此作为公司的盈利来源。在后期，公司也将对各种果蔬产品进行深加工，在网上作为礼品进行销售，不断扩大自己销售的礼品品种，以增加公司的盈利来源。十二、产品市场初步分析当今绿色食品受到国际国内大众的推崇。从国内市场来看，我国消费上的吃饱问题已基本解决，随着我国经济的全面发展，国民的消费观念不断发生变化，对食品的需求不仅是结构的多样性，而且日益注重食品的质量，尤其关注食品的安全。绿色食品在生产过程中，对化肥、农药、兽药、生长调节剂、饲料添加剂、食品添加剂的使用，针对不同等级，都有严格的规定或限制，因此，无污染的安全、优质、营养类绿色食品，就成为人们安全消费的必然选择，绿色食品将会在国民的食品消费中占越来越大的比重。同时众说周知，礼品市场是中国一个很大的利润市场，总产值高达1130多亿，而绿色水果或者果蔬礼品则是礼品市场中一个很大的门类，因为果蔬礼品营养价值高、价格适中、天然味美，是节假日亲戚朋友之间礼尚往来最实用、最适宜的礼物，也是旅游胜地游客购买当地特色的主要产品之一，同时也是亲朋好友去医院看望病人最常带的慰问品，无论其市场总体价值，还是扩展潜力都是很高的产品市场。因此这些情况表明，大圩的绿色果蔬礼品将具有巨大的消费市场，而“乐莓果源”网上水果礼品店正好适应了这一发展趋势，无疑将会有很大的商机。第四章营销推广策略一、总体营销战略公司潜在营销合作对象间的比较如下表所示。表5潜在营销合作对象间比较可能合作对象主要需求需求量分布特点趋势及潜力稳定性初期开拓难度预计销售量大型商务酒店高档水果礼盒较大容量大次数少★★★★高大大大型品牌超市中档包装的水果礼品、蔬菜包装盒很大数量多容量适中★★较高较大较大旅游风景区简单包装的当地特色季节水果礼品较小很分散次数少★★较低较小一般网络交易网站各种类别的水果礼盒，特制果蔬礼品大数量较大，容量小潜力大★低一般较大经过分析，起步期公司可以开拓旅游风景区和大型品牌超市，因为大圩旅游景区每年游客量达到25万左右，可以直接在旅游地销售当地组合的特色水果礼品，供游客自己自己使用或者送给朋友、家人，同时除了大圩这一地区，可以在合肥其他景区销售礼品。大型品牌超市虽然开拓较难，但是一旦开拓成功以后合作关系稳定，市场需求量较大，有利于公司的资本积累，为以后公司开拓其他细分市场打下良好的基础，后期公司还可以和高档酒店、大型网络交易网站（阿里巴巴等）建立营销合作关系，努力使本公司果蔬礼品扩大销售路径。在前文对公司产品市场分析的基础上，公司制定以下的总体营销战略。起步期：公司主要依靠合肥市的各类大小旅游景区和大型超市为基本市场，保证在本地区的销量；同时尝试打开消费量偏低的周边市场(合肥三县、周边城市)。依托旅游景区和大型超市等销售产品，并与之形成稳定的营销合作伙伴关系，初步建立公司的营销网络。发展期：巩固并加强已经建立的营销基础，力求在周边市场的销售上取得突破；同时根据销售情况建立与高档酒店、电子商务平台的合作，进行广泛的终端宣传，为成熟期特色深加工产品推入市场建立一定的基础。成熟期：巩固营销网络，健全营销机制；为新型高档产品开拓市场，拓宽营销渠道，使本公司的“乐莓果源”产品成为主流的礼品项目，做强地方特色品牌；尝试进入省外市场。在整个营销的过程中，综合运用产品、终端促销、价格、品牌等策略，高度重视网络营销。成熟期发展期起步期成熟期发展期起步期1）利用原有知名度，使产品导入市场，树立特色和细分品牌；2）提高公司知名度，树立良好的形象、信誉；3）逐步建立销售网络（网络营销）；4）确定重点市场份额。1）巩固和发展重点市场；2）加强外部公共关系建设，形成战略联盟；3）力主成为主流礼品项目，突出特色。1）重视研发，进行礼品品种创新2）形成完善的销售机制，网络营销中遴选销售伙伴；3）做大做强“乐莓果源”地方特色品牌。产品优质化、优价策略1）广告宣传，提高知名度；2）建立电子商务系统，建立网络营销。产品高质化策略1）借助政府和原有网站等进行广泛的终端宣传；2）参加农产品和礼品博览会、交易会，吸纳贸易伙伴。产品特色化、个性化策略终端销售；定制营销；消费者调查，把握消费者需求动态。市场营销流程图解营销网络的建立、拓展与巩固1.营销网络的建立（起步期）已经和大圩旅游景区和合肥各大超市进行了沟通，达成了初步的合作意向，可以较为顺利地建立合作关系，保证起步期公司产品的销路畅通。※高消费量市场：高档商务酒店、高档私人会所※周边市场：合肥市周边地区的大型超市、合肥农产品、商品交易网站2.营销网络的拓展（发展期）（1）建立与大型饭店和超市的合作在之前营销基础上，建立与大型电子商务平台的合作，销售产品；同时进行终端宣传，将公司产品更好地推向消费者，让消费者理解公司的产品，引领新的礼品浪潮。以下大型电子商务平台都是潜在的合作对象：※高消费量市场：各类农产品门户交易网站※周边市场：淘宝网站、麦客网站（2）营销网络纵向延伸在关注目标市场显性需求的同时，探求其潜在市场；在保证提供优质产品的同时，注重个性化的服务；在提供高质量服务的同时，关注顾客反馈，最终实现以创新型的营销策略占领和巩固目标市场。首先，深入了解目标市场。找到公司产品和目标市场需求的配套性，用差异化的产品和服务去占领市场；其次，在建立良好的合作关系后，用优质的产品赢得顾客信任；最后，公司决不仅仅是简单地提供产品，更注重顾客反馈意见的收集，积累经验并改正不足。如在公司发展到一定规模后，设立顾客意见箱并由专门人员负责整理汇报，发现问题及时予以解决。（3）网络营销的拓展网站建设初期和相关网络公司合作，由网络服务商制作维护公司网站，并对相关销售人员进行营销培训并安排其进行网络销售。后期将在公司内部建立专门的网络技术部门，进行公司网站的相关制作和维护，突出网络营销的优势。3．营销网络的巩固（成熟期）构建和完善关系营销网表6关系营销网公关对象策略A．政府机构1、依法纳税，履行公司的基本义务；2、关心政府公益事业；3、积极贯彻政府的各项方针政策。B．银行金融机构1、按时归还前期贷款及利息，建立起公司良好的信誉，保持良好合作关系；2、随时关注银行资讯动态，科学合理地管理公司资金，使公司的资金负债率保持合理水平，为公司融资奠定良好的基础。C．营销伙伴1、建立供货反馈机制，依托于比较发达的信息技术及时掌握各方面信息；2、强调质量第一原则，在业务过程中互相推荐彼此，扩大影响力。D、科研机构保持良好合作关系，依托其科研力量，注重科研成果的转化。F、乡村社区积极参与公共活动，投资兴建公共设施，争取当地居民的最大支持，树立良好的企业形象。二、目标市场细分策略（一）根据不同人群的市场细分面向成年男性消费者公司在水果组合方面，要突出对男性消费者身体的好处，比如男性压力，可以推出相关系列的水果礼品，通过营养价值的合理搭配，缓解男性压力过大的心理紧张等。面向家庭主妇突出礼品的实用性和价格优质，可以采用水果和蔬菜组合的策略，增加实用性，因为这类消费者多是送给自己的长辈或者好友，特别重视对产品实用性的营养价值进行合理的说明。面向年轻人群包装个性化，时尚化，注重产品的包装，因为年轻人除了送给朋友，也会送给长辈，突出产品包装的差异化吸引消费者。面向老年人老年人的消费品主要是营养品，突出水果礼品营养价值高，这些商品大多不是由老年人自己购买，而是由其子女等亲属代买。所以此类商品更要注重质量，推荐的时候更要有针对性。（二）根据不同季节与节日的市场细分春季：

芒果红香蕉樱桃番茄荔枝番荔枝番石榴牛奶蕉李西瓜桃香瓜柠檬油梨夏季：

杨桃龙眼石榴牛奶蕉鹤首瓜西瓜黑提子香瓜柠檬菠萝蜜菠萝火龙果油梨龙眼秋季：

香蕉百香果杨桃番龙眼石榴牛奶蕉鹤首瓜观赏南瓜甜柿香瓜柠檬猕猴桃冬季：木瓜红香蕉樱桃番茄杨桃柑橘橙青枣甘果蔗草莓番石榴柑桔木瓜红香蕉樱桃番茄杨桃番荔枝青枣甘果蔗草莓番石榴牛奶蕉柑桔特殊节日：针对母亲节、国庆节、中秋节等推出的特色水果礼品根据水果的季节性与营养价值的合理搭配推出各种类别的特色水果礼品，满足消费者的个性需求。（三）根据不同价格的市场细分高价产品：高级礼品——高档酒店（送给重要客户的礼品盒），价格在100元以上中等产品：中级礼品——大型超市（针对一般礼品消费者），价格在20元到100元之间低价产品：一般礼品——合肥旅游景地（来这里的游玩的游客）及个人消费者，价格在20元以下三、整合营销推广策略（一）“乐莓果源”网上水果礼品店策略产品策略充分利用大圩的各种各样的果蔬产品进行产品的组合以及包装，并结合产品的组合特点以及自己的创意给产品组合取各种各样好听的名字，以此来吸引消费者。产品必须多种多样，让客户有足够的选择空间，在公司的网站上设置客户留言，听取客户的心声，并且紧跟客户的需求进行产品组合的增减，不断跟随满足客户的个性化需求同时还将支持客户的个性化定制服务。定价策略针对不同的消费群体制定不同的价格，充分考虑到不同顾客的消费能力，同时也将根据市场上的一般价格，制定出公司果蔬礼品的有竞争力的价格。销售策略目前，大圩果蔬产品的销售途径单一，基本途径只有两种：1.当地的农户大批量的批发给前来收购的中介商（批发商或者农产品原料采购代理商）。2.各类旅游节（葡萄节、蔬菜节等）举办过程前后观光游客园地采摘。然而如今网上购物已发展成为一种潮流与趋势，传统过时的线下直销方法严重限制了产品的宣传和销售渠道，因此我们的创意来源于积极利用互联网，采取线上线下销售，通过建立专门的网络营销平台——“乐莓果源”网上水果礼品店，建立方便快捷的网上交易服务、顾客个性定制服务、大客户主动营销服务、网络销售平台联合服务等模式，扩大大圩果蔬农产品生产有限责任公司的销售途径和服务质量。并充分利用网上营销手段及加大网上营销平台的宣传力度，提高知名度，进而增加果蔬产品的销量。促销策略（1）节日促销制：大圩镇采取“政府主导、企业主体、全民参与、市场运作”的办节机制。在优势农产品的基础之上，成功的举办了“植树节”、“菜花节”和“葡萄节”。每逢植树节、菜花节和葡萄节来临之际以及节假日，公司会采取两种方式占领节日市场：一方面是一定的促销制，给消费者一定的折扣，既推动了商品的宣传又增加了其销量。另一方面是特色果蔬礼品赠送制，可以配合相应的消费金额赠送消费者不同的商品。（2）优惠套餐制：选择合适的产品组合进行搭配，一方面可以促进销售，用畅销产品组合带动相对不畅销的产品组合。同时，套餐可以使优惠更明显。套餐可以初步设为“家庭套餐”、“送礼套餐”、“商务套餐”等。（3）团购优惠制：团购将会享受会员制即可以实现一定的折扣。（二）网上营销模式支持搜索引擎优化当下使用搜索引擎优化对网站进行推广是许多中小企业非常热衷的方法。通过搜索引擎优化将使网上果蔬礼品公司在各大搜索引擎如百度、谷歌、雅虎获得较高的排名，会在无形中带来更多的有效访问者，不用花钱就可实现较好的点击量。同时搜索引擎优化也将使公司排名的稳定性非常强，不会发生大起大落现象。“乐莓果源”网上水果礼品店网站建设上线后，搜索引擎可以份为两个部分来优化，一方面，由市场上专门提供搜引擎优化服务的外包公司来做；另一方面，公司的网站维护人员，需定期的对网站维护发布新信息，提高网站在搜索引擎上的自然搜索排名。博客营销模式顾名思义，博客营销就是个人博客、论坛发表文章时向别人推荐商品。博客营销需要根据网店的特点而分门别类，然后总结出应该推荐的重点内容，再去论坛上和网友讨论，适时地把自己推荐的商品说出去，再加上网店的地址我们将通过两种途径：（1）自建博客：我们将在公司网站上的建立博客专栏，通过博客与消费者沟通、发布企业新闻、收集反馈和意见、实现企业公关等，这些虽然没有直接宣传产品，但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段，以达到增进客户关系，改善商业活动的效果。（2）个人博客：在和讯网、新浪、网易等博客中发表关于大圩绿色果蔬产品的博客文章，充分介绍大圩果蔬产品的优势，并在博客中放入“乐莓果源”网上水果礼品店网站的超链接。在进入销售正轨后，甚至可以通过联系专业的淘宝客来做宣传，扩大企业影响力。通过博客营销，公司将获得以下的四点优势：（1）发表的关于公司果蔬礼品的博客文章的内容题材和发布方式可以更为灵活。（2）与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，且公司将无需支付任何直接费用。（3）与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式灵活，尤其是个人博客完全可以用“中立”的观点来对公司和产品进行推广。（4）与论坛营销的信息发布方式相比，通过博客文章将使得关于公司的信息显得更正式，可信度更高。视频营销模式自2006年步入发展元年始，中国网络视频行业已经走过了3个年头。在短暂的3年中，网络视频取得了长足进步，用户覆盖和影响力不断提升。根据艾瑞咨询最新发布的数据，截至08年底中国网络视频用户规模已增至2.3亿人，同比去年增长44.9%；用户覆盖率达到78.5%，即每5个网民中就有近4个是网络视频用户。预计至2012年，中国网络视频用户规模将超过5亿，成为网民应用最为广泛的网络服务之一。中国的网络视频行业蕴藏了巨大的市场价值。因此我们充分利用网络视频行业蕴含的商机，对“乐莓果源”网上水果礼品店进行网络营销。我们将大圩无公害绿色果蔬产品生产基地视频、大圩葡萄文化节时的精彩视频、大圩风光视频等主题上传至酷6网，并且放入公司网站的超链接。社区营销模式通过在合肥论坛、西祠胡同、天涯论坛等分别建立大圩果蔬产品的专版，具体而有条理地介绍相关信息，放入公司网站链接以及相关图片。通过社区营销我们将实现：（1）针对性强社区营销既可以作为普遍宣传活动手段使用，也可以针对特定目标组织特殊人群进行重点宣传活动。广义的社区概念已经拓宽了，不再仅仅局限于居民小区，包括了具有相近思想意识或行为活动的社会团体与组织，可以是有意识的、可以是无意识的、可以是有形的、可以是无形的，但某一社区必定具有相似的生活形态、认知与消费形态、人口特性等等，所以社区具有很强的针对性，结合产品的定位更加具有穿透力。(2)可信度高，口碑影响力明显社区宣传活动比较直接、可信度较高，目标人群集中，有利于口碑宣传扩散。社区营销可以传播更加丰富的知识，甚至直接与消费者形成一对一的宣传教育，沟通的知识更多更深，而传播的知识更加通俗易懂，如果有疑问可马上解答，使消费者得到明明白白的信息；同时，社区是消费者的主要集散地，也表现出相对统一的认知习惯与消费习惯，因此口碑宣传的影响力十分明显。网络广告模式随着互联网的高速发展，网络广告作为网站收入的主要来源而备受关注，并且被作为一个新广告媒体的代表而广受赞誉。同传统的广告媒体相比，基于网络媒介的网络广告拥有众多传统媒体无法达到的优点，已经受到众多用户的青睐。因此我们也将花费适量的广告费用对公司及公司的产品进行宣传。我们将在一些区域人气很高的网站上投放公司网站的广告。通过网络广告的方式，我们将获得如下的一系列好处：（1）传播的广泛性网络广告传播是可以通过国际互联网络把广告信息全天候、24小时不间断地传播到世界各地，这可以说是风雨无阻的传播。网民可以在任何地方的Internet上随时随意浏览广告信息，这些效果是传统媒体是无法达到的。实际上这正是网络媒介区别于传统媒介的传播优势之一，体现在网络广告上就是可以面向全世界发布（2）传播信息的非强迫性报纸、杂志、电视、广播、户外等传统传媒在传播信息时，都具有很大的强迫性，强迫观众接受它们所传播的信息；而网络传播的过程则完全是开放的，非强迫性的，这一点同传统传媒有本质的不同。（3）广告受众数量的可统计性随处可见的一种主流观点是："传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息。而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于公司正确评估广告效果，审定广告投放策略。"（4）信息传播的感官性网络广告可以使消费者能全方位亲身"体验"产品、服务与品牌，还可以在网上进行预定、交易和结算，这些是传统媒体所无法实现的。相比之下，同样是在媒体上进行销售活动，无论是电视台的电视购物还是报纸杂志的邮购，都无法同网络竞争。从这一点来看，同传统媒体相比，网络广告确实体现出了其独有的优势。（5）网络信息传播的交互性对于网络广告，只要受众对该广告感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、更为详细、生动的信息。最能够体现网络传播交互性的是电子商务网站，这类网站对商品分类详细，层次清楚，可以直接在网上进行交易。因此网上果蔬礼品公司将直接有可能实现销售额的增长。（6）网络传播灵活的实时性在传统媒体上发布广告后更改的难度比较大，即使可以改动也需要付出很大代价。例如，电视广告发出后，播出时间就已确定。因为电视是线性播放的，牵一发而动全身，播出时间改一下，往往全天的节目安排都要重新制作，代价很高，如果对安排不满意，也很难更改。而对于网络广告而言则容易多了，因为网站使用的是大量的超级链接，在一个地方进行修改对其他地方的影响很小。网络广告制作简便、成本低，容易进行修改。广告无疑是营销的排头兵。同样，网络营销与网络广告也有着天然的联系。果蔬礼品网络营销要想获得成功，自然少不了网络广告为其冲锋陷阵。我们可以运用视角新颖、标志醒目、内容丰富的网络广告来吸引消费者，从而为“乐莓果源”网上水果礼品店的网络营销开启一扇新窗。友情链接模式友情链接是一种网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上以文字、图片或其他形式的载体链接到对方的网站。我们将与大圩镇原有村落网站建立超链接，通过原有村落的网站增加公司网站的点击量，同时与相关农产品网站比如：携程网、合肥旅游网、中国农产品交易网等做友情链接。通过友情链接公司将不但可以吸引用户点击访问，直接提高公司网站的访问量，还可以通过高质量的友情链接提升搜索引擎排名。网上会员制营销模式“乐莓果源”网上水果礼品店将建立会员制度，对会员实现一定的折扣，尤其是购买次数较多的VIP会员，我们会定期向其发布新的商品信息和折扣信息，赠送礼品等来留住已有的大额消费人群，同时利用其良好的口碑进行病毒营销，开发其可能带来的潜在消费者。通过会员制，公司将培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，加强企业竞争力。会员制不但可以稳定现有顾客，还可以开发新顾客。由于实施会员制，公司相比同行业企业有更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力较大。实施会员制营销，我们是基于以下的考虑：一是留住一个老客户的成本要大大低于赢得一个新客户的成本。二是对商家来讲，老客户比新客户更加易于开展营销活动。老客户相对来讲比新客户更加成熟，更加了解商家的产品与服务。三是企业80%的利润来源于其20%的客户。当今的市场经济中，谁赢得客户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中获胜。同时实施会员制营销可以促进网上果蔬礼品公司与顾客的双向交流。一方面，顾客成为会员后，通常能定期收到公司有关新到商品的信息或少量样品以及时了解商品信息和公司动态，有针对性地选购商品。另一方面，公司有更多的机会及时了解顾客需求的变化，以及他们对产品、包装、价格、分销网点、广告、促销、售后服务等方面的意见，为改进企业的营销提供了客观依据。会员制营销模式是一种扩大经营规模、稳固销售渠道、团结分销成员和服务分销成员的方法，它采用系统的管理和长远的渠道规划，利用企业的产品、品牌、视觉标识、管理模式以及利益机制来维系分销渠道，并组建相对固定的会员组织，实现利益共享，模式共享，信息沟通和经验交流的作用。它是深层的关系营销。邮件营销模式电子邮件营销是以订阅的方式将公司及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。因此我们也将通过发送邮件，向客户进行广告宣传。我们将通过以下方式开展电子邮件营销，第一、确定目标顾客群。第二、制定发送方案。1、首先电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。2、内容要简洁。电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。我们将以通俗易懂的语言表达出诉求点和介绍自己的产品的优势。3、邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分。4、发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当接到业务询问时，应及时做出回复，最好在24小时以内。拖的时间越长，对公司的形象损害越大。要养成并做到及时回复的好习惯，这样做不仅表示重视人家的问询，也显示出自己公司的工作高效，显示出对顾客服务的重视。5、更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。通过电子邮件营销，我们将能取得以下较好的成果：1、成本低廉2、电子邮件营销的回应率相对较高3、促进顾客关系4、满足用户个性化需求5、反应迅速，缩短营销周期6、便于营销效果监测7、相对保密性8、针对性强，减少浪费事件营销模式“乐莓果源”网上水果礼品店将通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，来提高企业或产品的知名度、美誉度，从而树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。事件营销主要有两大模式：借力模式和主动模式（1）借力模式所谓借力模式就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注的转变。要实现好的效果，必须遵循以下原则：相关性、可控性和系统性。（2）主动模式主动模式是指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点.必须遵循以下原则:创新性、公共性及互惠性。在大圩，诸如葡萄节，蔬菜节等就是通过当地特有的农业文化来造势从而获得一定的影响力，扩大销售范围。因而事件营销切入点可以借助葡萄节、蔬菜节等事件来造势，通过准确地利用论坛、博客、网站等各种网络营销传统工具的配合将帖子扩散到各大论坛或者网络媒体上，并通过大量跟帖掌握着网络的舆论导向和延续影响。第五章项目背景简介一、宏观环境分析2008年，一场巨大的金融海啸席卷全球，使得全球经济陷入寒冬。经济全球化条件下，面对全球性的经济滑坡，全球各个国家都不可能独善其身，各国政府纷纷出台相关政策力挽金融海啸狂澜。我国政府也不例外，去年11月份，国务院出台了扩大内需十项措施，确定了4万亿元投资计划拉动内需。在当前的经济环境下，“扩内需”成为“保增长”的主要动力，积极扩大国内需求特别是消费需求，增强内需对经济增长的拉动作用，是保持经济增长的重中之重，国家“十二