2022年烟草营销师考试2021年卷烟营销师(初级)考试题库一试卷

2022年烟草营销师考试2021年卷烟营销师

(初级)考试题库一试卷

1、品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化

内涵，创造()，最终形成强烈的品牌忠诚。

2、在对零售客户进行多维度分析过程中,发现卷烟销量不高,

但日单位面积卷烟销量高,说明其经营能力()。

3、在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶

段的提问策略主要是()。

4、初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程

中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和0。

5、一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括0。

6、卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在

区域的宏观环境、行业政策、周边市场和()信息。

7、下列不属于常见销售终端的是0。

8、“交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量

会越好”，这属于()的影响。

9、我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整

统一的体系。

10、创造性地实施成本控制能为客户创造价值,如()。

11、在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶

段的提问策略主要是0。

12、在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中,

所辖区域市场零售客户状态情况,如当月区域市场暂停

13、客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面

的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过()

14、客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另

一方面来自于()。

15、协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方

位展开，包括协同行为，协同实现方式和0。

16、品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和

社会大众的过程。

17、工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息

包括()。

18、渠道消费反馈是指通过()可以采集到的市场消费动向、

零售客户经营反馈和消费者反馈。

19、卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的()。

20、依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的0,预

测品牌的成长前景。

21、建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个

趋势。

22、移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括〃()-转述-体会-转

述并体会〃四个步骤。

23、下列不属于市场细分基本要求的是()。

24、客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的0

资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工

25、亨利•阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()时,

就形成了满意，否则会导致客户不满意。

26、在卷烟陈列方法中，其常见变化造型是单包累加陈列的

是()。

27、下列属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内

容的是()。

28、客户数据库概念描述不准确的是()。

29、()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

30、卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在()的调研、

卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应

31、品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和

社会大众的过程。

32、关于职业道德，以下说法中正确的是()。

33、了解和分析消费者内在诉求的作用不包括()。

34、FABE销售法中的“A”是指()。

35、根据马斯洛需求层次理论，()卷烟消费者更容易受到消

费潮流的影响。

36、经济环境包括市场人口规模、()、社会消费品零售总额、

市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。

37、推介新品时,也可以尝试让消费者亲口尝尝,让他们评价

新品的优劣，利用()进行宣传。

38、“交通越便利、客流量越大,所处商圈环境越繁华，销量

会越好”，这属于()的影响。

39、下列属于公关推广在品牌传播中作用的是0。

40、渠道消费反馈是指通过()可以采集到的市场消费动向、

零售客户经营反馈和消费者反馈。

41、下列不属于卷烟品牌常用公关推广手段的是()。

42、拜访路线的安排需要遵循的原则不包括()。

43、卷烟市场分析分类中，不属于依据信息采集手段不同分

类的是()。

44、客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资

料，()，提供完整的客户信息收集系统。

45、在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有

助于品牌的认知。

46、烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的

企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。

47、如卷烟销量虽然不大，但却占了该店()以上的销售贡献,

该零售客户对烟草公司依赖程度更高,对烟草公司的

48、服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在

内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是()。

49、品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和

社会大众的过程。

50、渠道消费反馈是指通过()可以采集到的市场消费动向、

零售客户经营反馈和消费者反馈。

51、渠道消费反馈不包括()。

52、对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取()

推荐。

53、不属于终端包装形式的是()。

54、市场细分的易反应性，是指()。

55、陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一,

包括()以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介

56、关于品牌形象维护的描述，正确的是()。

57、社会主义道德的基本原则是()。

58、烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是()。

59、市场维度的分析中，属于〃市场状态〃内容的是0。

60、商业和政府机构提供的信息属于()。

61、()不属于对现有消费者需求情况的调研内容。

62、根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广

告的公众场所是()。

63、建立品牌档案的意义不包括()。

64、客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属

于客户拜访信息整理的内容的是()。

65、菲利浦・科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效

果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态

66、关于卷烟品牌终端展示重要性,描述正确的是0。

67、对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏

好以及差异化需求等相关信息。

68、烟草工商企业所创造的价值，来自工商企业供应链的某

些环节特定的价值活动,这些真正创造价值的战略活动，

69、客户信息是客户满意的基础，差异化服务的实施以及()

都需要客户信息的支持。

70、品牌的一致性是指()。

71、线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。

72、根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为()个类

型。

73、营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强

烈的吸引力和“购买理由”。这种方法叫做()。

74、零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购

买量以及0等因素综合决定。

75、开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。

76、在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中,

辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于()层面

77、在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有

助于品牌的认知。

78、在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基

础上，结合商业企业自身条件,对应行业的发展要求，

79、以下关于市场分析的价值阐述，不正确的是()。

80、关于品牌终端维护目的与意义的描述，正确的是()。

81、不属于社会库存价格分析表内容的是()。

82、有效时间关联指标，客户时间比二()・总的工作时间

X100%o

83、美国哈佛大学的迈克尔•波特于1985年提出了()的概

念。

84、与“市场方面”拜访目标相对应的拜访内容是0。

85、2008年“抗震救灾募捐晚会”上，中国饮料业巨子罐装

王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款。王老吉

86、服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在

内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是()。

87、下列不属于市场细分基本要求的是()。

88、()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

89、客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构

和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来

90、企业在确定消费群体时,必须明确自身的优势和劣势，根

据自己的资源条件,在以下几方面作出抉择()。

91、客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资

料，建立一套完整的0,提供完整的客户信息收集系

92、商业和政府机构提供的信息属于()。

93、建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个

趋势。

94、卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以()

为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录

95、有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确

保客户能够在第一时间理解。

96、卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网

络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、

97、专项调研分析中，不基于市场调研的分析是()。

98、按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷

烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理

99、下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。

100、信息维护是品牌终端维护的()。

101、在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货

架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列()。

102、以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是()。

103、初次拜访零售客户时，以下自我介绍正确的是0。

104、与人谈话时,应始终注意()的安全距离。

105、下列属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是()。

106、采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原

则不包括()。

107、如卷烟销量虽然不大，却占了该店()以上的销售贡献，

则该零售客户对烟草公司依赖程度更高,对烟草公司的

108、市场分析的()很重要,分析的结果不能仅来自市场片段

的信息。

109、零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁

边的店铺开始售卖卷烟，使其销售额严重下降是指()。

110、在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的

“假、私、非”情况在每周五上交()，再由其统一交给专

11K开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指()。

112、开始分析前需要确认所收集的数据是具有足够的()，

由此分析出的结论是能够反映总体水平的。

113、良好的第一印象带来的一些有益的效果，其中，()指

因喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务

114、“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益

助学品牌，这一活动从品牌传播的角度上属于()

115、关于职业道德，以下说法中正确的是()。

116、进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营

的改善和提升打好基础。

117、“AIDA”推销模式中的第二个“A”是指()。

118、以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的〃零售客

户经营用品〃的是()。

119、定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选

择。

120、关于职业道德，以下说法中正确的是()。

121、不属于社会库存价格分析表内容的是()。

122、2001年7月13日，北京申奥投票之日，所有目光

都聚集在这方寸荧屏上。“这一刻，

123、对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采

取()推荐。

124、在向零售客户推介某品牌新品时，该品牌的其它规格

市场销售表现欠佳，这时优先适合的推荐方法是0

125、卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道

网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研

126、2008年“抗震救灾募捐晚会”上，中国饮料业巨子

罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款

127、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的()，在

消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者

128、”对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可

根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新

129、()会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到

其潜在需求的商品，从而增加购买量。

130、不属于社会库存价格分析表内容的是()。

131、下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。

132、在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其

中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域

133、终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信

息的采集具有()。

134、不属于卷烟包装设计内容的是()。

135、客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订

量或者承诺，也要确认()。

136、由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的

采集具有()。

137、价格维护过程中，防止相互间压低价格、恶意竞争

的有效手段是()。

138、卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感

知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作

139、初次拜访零售客户时，以下自我介绍正确的是()。

140、客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间,

压缩在途时间，提高0,实现范围时间内的

141、卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感

知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作

142、卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以

0为中心，运用科学的方法系统地、客观地收

143、()会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到

其潜在需求的商品，从而增加购买量。

144、选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌

定位步骤中的()。

145、品牌评价信息在品牌档案中归类属于()。

146、专项调研分析中，不基于市场调研的分析是()。

147、在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其

中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域

148、数据挖掘是一种新的0处理技术。

149、按需求的实现形式，需求可分为现实需求和()。

150、()被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增

值服务。

151、对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现()。

152、下列关于品牌重要性的描述，正确的是()。

153、亨利-阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()

时，就形成了满意，否则会导致客户不满意。

154、随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不

断增加，这为广大城市零售客户销售()提供了更

155、根据马斯洛需求层次理论，()卷烟消费者更容易受

到消费潮流的影响。

156、对于老顾客，零售客户基本都熟悉他们的消费档次和

习惯，推介时应从他们的消费水平和需求出发，这

157、市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是()。

158、在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色

彩，有助于品牌的认知。

159、通过了解和分析()可以帮助企业判断市场总量、需

求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

160、以下()不属于定性调研的作用。

161、通过了解和分析()因素可以帮助企业判断市场总量、

需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

162、集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的()。

163、下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是

0O

164、在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值

问题阶段的提问策略主要是0。

165、下列关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是

0O

166、()会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到

其潜在需求的商品，从而增加购买量。

167、电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

168、()即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、

展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买

169、对卷烟品牌进行持续的终端维护，是()的重要手段。

170、市场分析是市场预测的()。

171、零售客户拒绝卷烟新品的常见原因包括()。

172、终端信息采集可以让商业企业了解卷烟品牌与竞争品

之间在终端促销活动与()的情况。

173、卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对()的感

知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务

174、宏观环境信息是指与企业的()活动有联系的环境因

素。

175、一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括

0o

176、〃在以视线25度左右为中心，之上的10度和之下

的20度之间的区域陈列主力品牌和重点

177、营销人员应积极学习、掌握品牌培育目标、步骤、

措施和营销要求，清晰认知0,做到心中有

178、品牌维度的分析中，不属于〃反映品牌市场态势的主

要指标分析〃内容的是()。

179、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程

数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()

180、()作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其

自身经营的目的就是盈利。

181、()是属于终端信息代表性不足的原因。

182、不属于品牌战略管理意义的是()。

183、()不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。

184、关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。

185、工商企业一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式

主要包括0。

186、在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值

问题阶段的提问策略主要是0。

187、关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是()。

188、在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值

问题阶段的提问策略主要是()。

189、下列关于品牌终端维护中的终端关系维护描述正确的

是()。

190、下列关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是

0o

191、评估每个细分市场的吸引力，选择目标市场即品牌定

位的()步骤。

192、指导客户对领取促销品的顾客进行电话、住址登记，

防止客户促销品的流失造成延误促销时机，消弱促

193、企业在确定消费群体时，必须明确自身的优势和劣势,

根据自己的资源条件,在以下几方面作出抉择0

194、创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如()。

195、下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”的因

素是()。

196、从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略,

而营销计划是企业的0。

197、关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。

198、初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营

过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和()

199、关于卷烟产品的供需特点，描述错误的是()。

200、根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为()

个类型。

201、在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值

问题阶段的提问策略主要是0。

202、品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费

者和社会大众的过程。

203、下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是

0O

204、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间

在终端()与()的情况。

205、客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不

属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。

206、开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。

207、在进行零售客户经营分析时，通过对比卷烟销售额和

卷烟人均销售额可以了解()。

208、〃卷烟品牌体验中心〃是卷烟()的生动体现。

209、关于品牌组合管理的描述，正确的是()。

210、指导零售客户经营是提升服务水平和()的重要手段。

211、定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案

来选择。

212、终端信息代表性不足的原因不包括0。

213、诚实守信是做人的基本准则，它是()。

214、()指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消

除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思

215、季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售

状况，导致该零售商店经营异常，这属于0方

216、关于整理分析品牌资料，描述不正确的是()。

217、卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道

网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研

218、正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是()。

219、()是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。

220、与品牌营销相关的信息采集的作用不包括0。

221、市场品牌信息处理反馈表包含()。

222、初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营

过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和0

223、间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数

据()和分析方法是否有偏差着手。

224、选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌

定位步骤中的()。

225、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间

在终端()与0的情况。

226、季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售

状况，导致该零售商店经营异常，这属于0方

227、对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现()。

228、以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是

0o

229、间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数

据()和分析方法是否有偏差着手。

230、客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息

资料，建立一套完整的()，提供完整的客户信息

231、烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，()应与准运证随

货同行。

232、在烟草制品运输过程中，应随货同行的有0。

233、定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选

择。

234、关于品牌营销协同的描述，正确的是()。

235、()是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或

购物凭证等一类的证明，当收集积累的印花达到一定

236、建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示

的一个趋势。

237、小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该

用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的0

238、烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是0。

239、集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的0。

240、()指客户依赖和认可企业产品和服务，坚持长期购

买和使用该企业的产品和服务。

241、拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础

信息的记录外，关于0,客户经理也应做好及时

242、若企业要向高端市场扩张，好的做法是()。

243、以下选项中属于有效表达的要求的是()。

244、通过了解和分析0因素可以帮助企业判断市场总量、

需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

245、一般在需要广泛征求意见时，以及要确认澄清信息、

抓住需求时，分别可以采用0提问方式。

246、下列关于品牌组合管理的描述，正确的是0。

247、属于零售客户维度分析的内容是()。

248、不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。

249、()是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌

所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个

250、对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采

取()推介。

251、采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基

本原则不包括()。

252、品牌评价信息在品牌档案中属于()信息。

253、由于终端信息在不同时段、不同季节有不同的表现,

使终端信息的采集具有()。

254、在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键

是()。

255、一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓

住需求时，分别可以采用()提问方式。

256、烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指

定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标

257、品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主

要指标分析”内容的是()。

258、调整人们行为的社会规范有许多种类，其中由国家制

定或认可，具体规定权利、义务的行为规范是()

259、客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不

属于客户拜访信息整理的内容的是()。

260、()是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌

所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个

261、客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理定

量或者承诺，也要确认()。

262、关于产品导向和需求导向营销观念，描述错误的是

0O

263、FABE销售法中的“A”是指()。

264、以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

265、品牌文化传播是指将0由企业向外辐射传播给消费

者和社会大众的过程。

266、客户拜访前需要准备个人工作用品、零售客户经营

用品及()。

267、在品牌营销中，()就是在消费者心目中确定一个独

特的位置，当消费者产生某种需求时，立刻可以

268、市场分析是市场调查的0。

269、建立品牌档案的意义不包括()。

270、在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值

问题阶段的提问策略主要是()。

271、下列关于信息共享平台描述正确的是()。

272、以下()不属于定性调研的作用。

273、餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称

为()。

274、()不属于卷烟产品属性调研的内容。

275、开展品牌推介应做好的“四个认知”是指()。

276、下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。

277、()是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费

人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配

278、不属于有效表达的要求的是()。

279、依法治国与以德治国的关系是()。

280、而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也

不断增加，这为广大城市零售客户销售()更好地

281、以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的〃零售客

户经营用品〃的是()。

282、创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如()。

283、拜访结束后，客户经理要将一天拜访下来收集到的信

息()，始终保持公司所掌握的零售客户信息是最

284、规划拜访路线有利于客户经理()，发展与客户的良

好关系，确保优质服务。

285、在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其

中，辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于(

286、零售网络的关系维护属于()。

287、电话沟通中的六个要求中，()要求〃应用相关技巧得

体、高效地结束通话〃。

288、选择一定的时间段促销，而且不能时间太长，不至于

对品牌形象造成负面冲击，遵循了卷烟促销注意事

289、关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。

290、对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现()。

291、与人谈话时，应始终注意()的安全距离。

292、下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。

293、卷烟批发服务是由烟草商业企业提供，服务的是近

500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零

294、商业和政府机构提供的信息属于()。

295、以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是0。

296、菲利浦・科特勒认为，一个人通过对一个产品可感

知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感

297、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔

偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的

298、社会主义道德的基本原则是()。

299、鼓励客户抓住一切时机()进行消费引导，属于终端

关系维护的()内容。

300、”将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标

定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促

301、〃卷烟品牌体验中心〃是卷烟()的生动体现。

302、()被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增

值服务。

303、在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的

〃假、私、非〃情况在每周五上交()，再由

304、下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是()。

305、“对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可

根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新

306、周期性市场分析中，以下()是按市场分析的主体分。

307、卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对()的感

知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务

308、有效表达的注意事项中，语言运用要求使用0的语

言，确保客户能够在第一时间理解。

309、职工的职业技能主要是指()。

310、由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的

采集具有0。

311、海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品

牌文化传播手段中的()。

312、营销人员的工作当中，塑造消费者的终端体验，属于

0o

313、()主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的

第二手资料。

314、客户信息管理的内容不包含()。

315、对零