酒店安全管理-应急预案_第1页
酒店安全管理-应急预案_第2页
酒店安全管理-应急预案_第3页
酒店安全管理-应急预案_第4页
酒店安全管理-应急预案_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

#/12程序标准提示1、事件报告接到宾客物品失窃或受损报告后，值班经理负责接待或赶赴现场；了解事情经过或物品受损情况；向酒店相关人员了解具体情况；帮助寻找或分析物品受损原因。2、事件处理•如失物未能找到，征求客人意见是否报警；可以主动替客人报警，配合警方处理，店长必须到场，协助警方调查和处理；如宾客不同意报警，征求宾客意见，协商处理；如物品损坏属酒店责任，原则修复，酒店承担修复费用；如损坏责任不明，建议修复物品，费用协商处理。e对客人的赔偿或补偿，酒店值班经理、店助和店长可根据各级权限处理。3、善后处理如失窃或物品受损属酒店责任，酒店应做适当补偿；如责任不清，则根据协商处理，酒店向宾客表示歉意；酒店须主动挽回由于宾客物品失窃或受损而引起的负面影响；记录事情经过、备案并向店长汇报。令一般可以以折扣、优惠券、积分、礼品、早餐等形式，尽量避免现金补偿；令酒店须详尽记录宾客失窃事件经过、客人姓名、时间和酒店相关人员名单,以做酒店信息资料。

12、抢劫处理预案程序标准提示1、发现劫匪•前台员工沉着应对；•尽量配合劫匪要求取出前台现金。令工作人员不要惊慌失措。2、事件处理•尽力观察劫匪长相及身体外形特点；尽力听清劫匪说话口音及声音特点；劫匪离开后立即报警。e后台员工及时报警；令注意保护现场。3、善后处理•积极配合公安人员执法，要注意员工人身安全。

程序标准提示1、发生灾害和接到警报•当班值班经理到现场并通知各岗位；•了解情况。令工作人员不要惊慌失措。2、事件处理安保员及工程立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否；客房主管检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否；值班经理准备应急用具；各岗位将情况交接给下一班；注意保护客人和工作人员的人身和财产安全；前台向客人进行解释，处理好客人投诉；发生紧急状况，当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险。3、善后处理已

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论