收费员实习心得体会

第第页收费员实习心得体会

第一，在服务方面：作为一名收费员，径直与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装洁净整齐，立场诚挚，用语优雅礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的掌握错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一贯要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种顽强，而不是懦弱。所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会饶恕。这使我和同事们一贯以来都能亲睦相处，正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教育，积极协作领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和技能，提高自身素养。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。

收费员实习心得体会

时间过的真快，转瞬间我在高速马路上开心的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很焦灼的，总担忧自己会做不好，老收费员呢就会指导援助我，现在我得心应手，已经能很从容精确的收费了，对操作设备也很熟识了。这次的实习经受对我以后正式工作提供了很打的援助，现在实习快结束了，我把这段时间的经受总结一下吧。

实习开始前，老收费员就告知我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡预备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻留意自己的立场，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后打开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是许多的司机伙伴，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作立场，微笑面对每一个过往的司机，由于微笑服务是高速马路窗口形象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美妙无声的'语言。

我们在工作时要有颗良善宽容的心，表现出足够的热忱，为每一个过往的司机开展微笑服务。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的服务立场，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机伙伴感到很满足，并付出满足的笑容，这是对我们工作的确定。当然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告知我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热忱友善，尽管只是匆忙路过，这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到暖和的，让人与人之间更轻松愉悦。这样不但表达了我们收费员的良好素养，也有利于通行费的顺当缴纳，使我们给过往的司机伙伴留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服务立场，以及形象。

经过这一个多月的收费