星级饭店访查规范星级饭店访查制度

星级饭店访查规范经国家旅游局批准，《星级饭店访查规范》为旅游行业标准，编号为LB/T006—2006，从2006年3月7日起实施。一、前言二、评分说明三、评分总表四、标准正文及其打分表一、前言星级饭店访查是指具备检查资格的专业人员受全国旅游星级饭店评定委员会及相应星评机构的委派，以普通客人身份入住饭店，针对已评定星级饭店落实和执行星评标准的情况进行检查，或在不通知饭店管理方具体检查时间的情况下，以“神秘客人”的形式对饭店质量进行暗访的一系列检查活动。访查的结果可以体现出饭店真实的质量状况。其结果对于饭店等级的确定有决定性的影响。为了规范和完善星级饭店访查活动，更好地促进我国星级饭店评定工作的开展和饭店服务质量的提高，特制定本制度。1.1建立星级饭店访查制度的目的作为星评标准的必要补充，与《旅游饭店星级的划分与评定》共同构成饭店星级评定的完整体系《星级饭店访查规范》是《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003，以下简称《标准》）的有益补充，《标准》强调彻底打破星级终身制，作为星级饭店复核、检查工作的主要方式，《星级饭店访查规范》与《标准》共同构成了饭店星级评价的完整体系。促进饭店严格按照《标准》参与星级评定，消除饭店突击评星的做法为了达到《标准》中的各项要求，某些饭店在星评前搞突击，短期内使硬件和软件水平达到拟评星级的水平，星评后总体质量水平有较大的下滑。访查在只通知店方检查时段或不通知店方检查时间的情况下进行，更有利于促进饭店严格按照《标准》、以真实的状态进行饭店的星级评定，这一制度的实施将在很大程度上消除饭店突击评星的做法。作为强化星评后续管理的重要手段，促进饭店服务质量的提高抬《标袍准》夕实施鬼的目贱的榨是对阀饭店殃进行嫁评级捐，更舍重要闪的意熟义则材在于贼提升神饭店丝的标赖准化挠水平絮和服扮务质踪量。肉服务完质量胖的提宽高取沟决于烦饭店冈是否陵具备幸一个翻严格姻的质穷量检培查系蜘统。风访查姑制度鸦将作户为饭盒店惊自身冲质量谅检查明系统盼的有倾益补晴充，守从顾冰客和摊专家钩的双巡重视肥角对厦饭店尸的服唇务质劝量进膀行监醉控，餐提高邮检查扮系统只的有助效性望和客都观性桥，保厅证饭量店管船理水默平和贤服务益质量豆的持上续稳颠定提添高。跪1.测1.孝4亭强化正饭店僵的服蝴务意逃识举，提师升我并国旅份游业拒的顾渣客满重意度涝饭店道的服奖务质良量高爱低是桨决定娇旅游窑者对灰我国煮旅游筑业满完意度去的一思个重浆要占因素梳，在词各级环旅游担质量脱监督吼机构鸟接受侧的旅源游者胀投诉禁中，毯对某辱些星屯级饭逼店服踏务水棵平低灰下、怪未能捐达到衫相应注星级鸭标准径的投杀诉占暗了较软大的胆比例设，这锯极大张地影粉响了腐旅游职者对认我国武旅游轨业的千评价彩。访巧查的炉结果竭是对堂饭店苍进行之相关船奖惩脆的重罚要依疗据，口这有各利于季饭店场强化捞对顾堪客的寄服务秤意识茫，促幸进旅荣游者拢总体盾满意纱度的哨提高笔。棍1.圾2处星级艺饭店逆访查闭规范扭的实翅施独1.雕2.恳1博访查厌员为甩接受夹全国鸭旅游妥星级勤饭店贼评定婶委员芬会的告委派滋，以韵“弓普通劣客人种”扔、端“滴神秘事客人铲”际方式巧入住缓被访吊查饭犯店的沿质量储检查避人员慕。姑1.岩2.仇1测.1腐访查谋员对亿饭店贷进行迈明查稿时，质应以迁普通盈旅客零的身低份入过住饭贸店，气店方猫与地音方星笛评机腿构有争关人荷员不抱得陪捞同检悬查，贼也不气得进帜行相攀关迎忍送接朱待活梢动。嚷1.成2.站1符.2宣秀访查乎员对贩饭店债进行辞暗访货检查排时，木应不贯通报悦身份退，在克店检搞查期涝间不吗得暴污露真蔽实身步份。屯1.条2.蒙1愈.3客钳对任畏何一面家饭等店，恢参加辈检查浆的访樱查员桌均应室为志2—瓦3膊人。皱1.武2.姓1对.4秀榴访查闪员在棕店访瓶查时信间以冻住店寒时间周最短饰为秧24琴小时床，最虎长为售72煤小时抽。状1.步2.顶2教访坐查对夜象为红已进循行星个级评油定，嘉获得雹相应钞星级旅的旅扎游饭虑店。纪1.摸2.泡2赖.1占星愚级饭得店按净照星嘱级标织准的搅规定泛接受萌复核侦访查继，特全殊情牛况下饺，由暑全国骆星评纤委魄安排柿不定谋期访恐查。雀1.革2.权2劳.2贝访始查结肿束后懂限期呢整顿球的饭疲店在禁整顿砌期完黎成后极半年锡内接准受一捞次访受查。僵1.参2.测3坦访少查权村限埋1.厚2.治3铁.1匀白狱金五走星和寿五星黑级饭皱店由休全国警旅游循星级衔饭店贿评定态委员铜会委妇派访知查员眠进行汽访查纯。瓶1.段2.左3化.2铁四请星级帖及其己以下颜星级持饭店复由省概（自陷治区锹、直歌辖市寿）旅中游星示级饭肌店评倡定委啦员会宝委派撞访查旁员进控行访懂查。晶1.烧2.哨3扶.3喜全茶国旅捎游星羞级饭呢店评缝定委饥员会底可酌资情授敌权辖卫区内非的地洞、市置或优笼秀旅樱游城嘱市的屠旅游眉星级霞饭店疲评定诉委员岗会船委派誓访查拢员进章行三俗星级也及其舞以下谷星级帝饭店女的访段查。判1.浪2.很3祥.4僵全堪国旅落游星吉级饭由店评瑞定委奶员会货每年货不定谈期对江四星搜级飘以下国的饭忙店进衬行抽守样访记查。劣1.肺2.倘4教访育查依咐据为刃《栽星级猾饭店迈访查当规范竭》邮（拟丈作为剧《旅巷游饭骆店星狭级的晶划分盒与评王定》薯GB孟/T围14废30冲8—菜20词03绳的子缓标准黎，以滨行业贪标准驾实施迷LB蜓/T肉00希6踢—痛20放06俯）典1.李2.遥5运访鞭查程撑序毫1.布2.痛5升.1途访铲查员联不公苗开身库份，设以普云通住循店客蛋人的革名义妄，重施点针机对饭辆店前眯厅挣、客比房、娱餐饮眠等核纽心产杆品进但行访岔查并逼进行龙打分响。荐1.忙2.霞5算.2式访费查结而束时安，访纯查员麦向饭植店管蛇理方毫出具舒相应寸旅游端饭店块星评狠机构截签发鄙的《棍访查偏通知破书》演和本氧人的依《星然评员垫检查谱证》送，由峡店方许报销皱往返贺交通久费和清住店买期间似的费违用（世仅限茶于访宪查人款员个俯人私以访歌查为辨目的瞒的消拨费厕）潮，同狱时访缠查员愁当面扇向饭要店高鲜层管宅理人白员反择馈访倡查情核况。龟1.炎2.醉5堆.3兵在饭针对纸直接惨对客抓部门亩的访注查结锹束后腊，若兴访查率员认谷为必察要，救可公乓开身耽份，随要求斤检查历饭店拢后台鸡部门唤的服朽务情锦况及券饭店挺的整不体质敏量监吼控情议况。烟1.却2.惜5驱.4坡访弟查结低束后甚，在袋7个鞠工作建日以饱内整娇理访织查打佛分情刘况，面做出闹访查权报告营，向吉相应洗星评葵机构罚汇报那访查倦情况通。担1.醋2.冬5缩.5阁星营评机重构根倚据痕访查延报告扰在一篇个月踩内对号饭店裁下达舰处理败意见徐，做态出奖摸惩决盐定。暴1.更3票访查滋结果锤的处敢理鄙访查爹结束草后，伍星评潜机构要应向扁被查谦饭店婆反馈墙访查海情况功，并缘做出唉相应畏处理卡，访宰查处萄理结绸果应谈逐级权上报算更高脉一级燕星评筒机构茂。各角省级递旅游帜星级赌饭店础评定越委员道会每缴半年猾一次远将本线辖区监星级叔饭店选的访姥查结包果及联其处椒理意窜见上屋报全矮国旅怒游星盗级饭毁店评启定委鱼员会个。险1.忘3.另1闻访矩查结跌果达时标饭圾店的呜奖励够1.辞3.劈1骗.1岛口输头表庸扬。绸1.百3.抗1麻.2旺通竭报表悟扬。祖1.蜂3.六1锤.3疯饭浸店申帖请更税高星宁级评疮定时户予以域加分加。馆1.宵3.暖1塑.4高在椒评选范各个译级别者的最鱼佳饭娃店时危予以酱加分姿。绍1.母3.机2鸣访纠查结涉果未廉达标册饭店志的处驳理备1.叔3.且2安.1竖口糖头提寸醒。蜓1.维3.替2进.2杰书白面警遇告。瓶1.优3.父2取.3练渡通报漠批评卖。闹1.穗3.隶2终.4勾限甲期整拴顿。财1.训3.瑞2泻.5屋降旋低星欺级或忽取消灯星级续。槐1.孔3.喉3煎旅庄游星脱级饭仓店评遮定机呜构对扎星级辫饭店牌进行年处理若的责府任分炉工依魄照星拳级评成定的昏权限洲划分昂办理饭。全左国旅遗游星膀级饭弃店评宿定委陡员会识保留咸对袄各星阁级饭拥店访棋查结包果的助终审终权。复1.攻3.肝4滩饭寇店接娃到口眼头批倾评、从警告帮通知贺书、啦通报爷批评茧、限晨期整愉顿或很降低钻星级额的通咸知后鄙，必许须认厘真整匙改并破在规乱定期蚂限内兼将整珍改情场况薄报告逃处理盈机构吉。狸二、湖评分宝说明慈1、缘标准情满分遵60喉0陶分锻2、锁标准屿分为假前厅死、客域房、激餐饮面、其史他服蒸务、努安全狡设施闭及特量殊人丝群设柔施、霞饭店歇总体龟印象哗、员犹工要晃求等瞎7个督大项雀。各瘦大项杰分若颂干小相项，梯除特足殊说驼明外职，对俊一至稳五星嫩级饭傍店均叶适用济。（蔬评分缘总表槽中标波注果“躺*狗”载的项隆目仅根适用以于三孔、四络、五弟星级把）。徒3、结前厅诞、客撕房、蛾餐饮能等三屿大核偏心部辩位，晶均设涨置拳“镰整体积舒适肤度芒”庄小项拖，评臣分时脾按照作项目丛标准宴，完继全达刮到者验为优稍，略刻有不斥足者著为良席、明询显不嘱足者哭为中帖，严武重不肆足者洋为差京。膊4、鸽达标固率=石该项暑实际激得分躲/该颂项目趴标准土得分秧*1惠00角%。威各星扯级最番低总神体达侨标率延要求暴：绸一星驴级：特60惭%吹二星佳级：蛇65割%但三星屈级：蛙70匠%朗四星妙级：览75市%摘五星味级：揉85谎%互白金寿五星或：9蜘5%苏5、塑除总信体达徒标率骆达到谨规定亦外，虎前厅翼、客辞房、亚餐饮陆、其敢他服污务、俊安全素设施谱及特面殊人舱群设锯施、框饭店剑总体窜印象登、员吵工要寻求等缩7个嘉大项裤也应坟按要羽求达铲到各本星级呈相应去达标尖率。堡（靠“毙安全省设施艳及特慌殊人颤群设针施史”恰对一昌、二疤星级讯饭店这不作炊要求泻）如万其中稀任何下一个灵大项仁达标拔率达桐不到伍规定侨要求添，视宅为未霞达标成。对坛于一裕、二加星级啦饭店秤统计隔达标奋率时盟，标脏注梦“核*铺”锡的项舟目可港从分虎母中押扣除浴。徐6、狸饭店仁总体麻印象怎中的严“拔后台格区域趁”贱小项锤，在效暗访呜时可飞不作协要求强，统掩计达我标率钩时可怖在分求母中完去掉华该项捡分值收。但毒在明闯查时麦，该穷项为粒必备骑项。斩7、每其他听服务贼中组“巴康乐俩服务匆”追小项削按饭解店实么际具殊备项牺目打妙分和朴统计隐达标私率。英即分尘子/循分母饮同时凳变化转。币8、弓员工均应变贪能力北评价蝇是为芝考察妻星级勇饭店袄员工踪在访容查人忧员设工置的小特殊欧情景玉下的灭危机窝处理妄能力铸、变牧通能舰力而合设置语的。僚目的接是通外过此刃项评好价促糕进星两级饭变店提领高个隔性化萄、定谎制化腾服务免能力茅，提托高宾何客满盟意度急。标恰准中绍共设拒置员点工应舅变能袍力考剃核点济20砍个。趟各星瞒级最微低合距格率餐要求系：委一星微级：弟至少森抽查确5个烘考核苦点，姨合格苍率5险0%芬以上珍二星属级：培至少沿抽查童5个阵考核秒点，慢合格胡率6剑0%躲以上缺三星鞋级：件至少缘抽查绵8个劈考核展点，旁合格春率7库0%馆以上根四星搁级：大至少均抽查抓12副个考麻核点疤，合秧格率脂80热%以拉上循五星辈级：阳至少抬抽查剩15架个考罪核点线，合汤格率触80匀%以涨上跟白金决五星疗：至建少抽猜查1经5个乡考核集点，赞合格接率9式0%聪以上预三、置评分纵总表骄项目仪标准而得分依实际狠得分纳达标砍率垄前厅认总机露6株*护预订真14泽门卫场行李磁—笼到店汪9次登记恢入住兴9弄*桃叫醒仅服务矛5险礼宾早/问部讯段服务探10骗结帐取服务豆8臭门卫狗行李秃—帝离店销10京前厅颗整体舱舒适希度代5煎9锡前厅菠小计嗓13及0宣客房愉客房馅评价支42诱整理群客房泼服务亭19错*夜开夜辞床服退务血2艇3谊*秆洗衣掌服务使22首*柿客房以微型斩酒吧俊19兵客房摔整体习舒适贼度晴28复客房团小计=SUM(ABOVE)束15饶3炭餐饮嫂*艇自助唤早餐绿服务陆19苦正餐封服务嘴48屠*赌酒吧肿/茶泳室/望大堂裤吧服着务鸭22拍*送询餐服前务浊32村餐饮芬区域亡整体诞舒适槽度山44兼餐饮保小计=SUM(ABOVE)季16窑5季其他火服务庙康乐延服务引49音*薄商务给中心制11另*商刃品服腐务您8导其他替服务授小计=SUM(ABOVE)狼68讽安全灭设施俱及特访殊人皇群设永施常18辱饭店厕总体测印象笔公共烈区域初28排后台寨区域抗12吹饭店牧总体雁印象乖小计臂40方员工万要求颂与应尽变能淘力蚀员工朋要求酬26厘应变择能力聋评价见优秀侨合格团不合肥格绕总分磨60惕0蝴星级驶饭店般访查背制度崖——用标准楚项目栋：总庄机意日期齿：酬柜翻术殿往薯时甜间：底标准撕达到岭未达凉到妖备注珠1耻在正再常情佣况下阅，电谁话铃宇响1链0秒开内回称答需1孩0济2务接电员话时块正确互问候朽宾客掌，同讲时报鹅出酒倾店名家称激1变0刘3扎转接痕白准确巧、及终时、转无差三错窜1颤0达4坡熟练困掌握唱岗位世英语那或岗妥位专供业用踪语回1政0蛙5现接电叮话的苗背景急没有则嘈杂巡声和叫其他麻干扰级声蚀1长0泼6末语音阔清晰识，态课度亲久切钞1江0袜特殊梢情景前描述叛员工傍应变摸能力哗评价瘦优秀篇合格干不合饺格曾小计援：飘6透实际量得分征：英星级椅饭店葡访查套制度敬——菜标准遭项目臭：预继订婚（三萍星级坟（含慢）以蓬上适顷用）稻标准兵达到裁未达类到错备注并1恭接电途话时朋正确杏问候吼宾客恰，同汉时报蔽出部僻门名富称乖1顽0武2狸确认柿宾客形抵离剪时间睬1掩0骂3墓询问瞧宾客精是否渴需要熟交通误接送级服务竭1鹊0坐4条提供手所有碰适合敲宾客堡要求饿房型字的信油息秀1帜0边5海正确途描述信房型患的差罩异（岭位置论、大势小、资房内奉设施盼）仪1刻0磨6刘如该朵日期固无宾炸客要君求的备房型孩，主兆动提目供其籍他选灾择腐1贷0毯7拔询问笋宾客昂姓名肃及其画拼写制1凑0极8声询问雕宾客躬地址淹及其狭联系垃方式明1凉0密9雾说明疼房价愧及所李含内冬容蝶1宁0睁10虫提供临预订题号码熊或预傲订姓燕名体1碑0本11瓦说明搁饭店牛入住谷的有旦关规秆定邮1办0陶12衬通话敏结束朵前重布复确怕认预貌订的承所有载细节目1聋0悔13轰通话摧结束财，员厚工向削宾客创致谢昼1确0罚标准败—搬网络床预订敢达到摆未达叠到亩备注版14股有独异立网耽络，夏具有她网上拦预订笛功能捧1期0煮特殊清情景勇描述绒员工打应变乌能力医评价麦优秀滤合格笑不合满格陕其他耳评论尸：柳小计响：葵14演实际纪得分集：棕星级朽饭店这访查邪制度唉——燕标准虚项目奔：门痰卫行孝李叙—危到店锋日期雄：夺捆轧迎原扔保时密间：卫标准仆达到灵未达赔到算备注退1欣有门喊卫或厌行李悠生在滤门口翅热情昂友好宾地问踢候宾乞客问1粒0恩2解为宾遣客拉差开车乌门到1纸0允3觉帮助徒宾客劲搬运划行李赴1燥0席4躬为宾亡客开辟门或义指引粘宾客赴进入娱饭店顺1住0杜5港宾客解登记煎入住暑后及旗时将落行李鼓送至辽宾客霜房间浊1望0判6扣送行范李进雪房时注，轻酬轻敲螺击客胡房门吸或按轨门铃榴1眠0伴7辨进房脸时，言礼貌凯友好尺地问萌候宾斤客姥1伶0粉8查将行氧李放兼在行脖李架贸或行纤李柜序上，栋并向辰宾客障致意慈1兔0陆9司饭店膀大门喇入口扯处整因洁、酿畅通结、有础序古1贸0园特殊盗情景唇描述汉员工债应变浊能力商评价除优秀关合格适不合无格剃其他赤评论呈：约小计株：忙9努实际哑得分圆：育星级停饭店分访查郑制度朗——锋标准朋项目浩：登钓记入师住悉日期溉：济茂随搭恭明铸时牵间：碑标准语达到期未达墨到那备注牙1到宾客稍抵达牧前台铲后，福及时很接待卖1服0耕2声主动季、热绵情、准友好抱地问铃候宾川客由1蒜0龟3踏登记菜入住限手续惑高效叛、准何确无脱差错沫1牲0请4弟确认浩宾客丽姓名喘，并挡至少沸在对治话中围使用长一次挽1台0歪5口与宾吗客确随认离弓店日潮期源1布0具6式准确凝填写援宾客残登记律卡上立的有歪关内站容沙1能0鼓7景询问捎宾客存是否稿需要寻贵重摔物品异寄存绵服务养，并鸽解释魂相关缩规定序1舌0返8当指示壶客房夫或电达梯方苹向，心或招掏呼行况李员历为宾狭客服忧务叠1缩0谊9缺祝愿知宾客母入住释愉快得1朵0矩特殊呆情景特描述眼员工斥应变醉能力蹲评价奴优秀抗合格请不合本格妇其他非评论御：点小计咱：代9遇实际臂得分千：输星级迫饭店后访查爪制度载——奸标准已项目轨：叫阁醒服潮务没（三倘星级趟（含堂）以犁上适秧用）原日期拉：日叉从浪懒绑兴时级间：虎标准孝达到橡未达模到聚备注抵1垒正常舞情况倒下，固太在铃贤响后兴10渐秒内柔接起意1室0冠2客员工知接电低话时昨正确感问候级宾客餐，同妄时报扩出所诸在部佩门帮1革0计3屡重复繁宾客棚的要枝求，声确保猎信息初准确切，同惊时询跌问是享否需指要第净二遍掉叫醒载1饿0弦4背能够家准确悄、有星效地律叫醒绪宾客爷1园0崇5好叫醒讲劝礼貌挂问候另宾客惯1誉0投特殊难情景薪描述暂员工匆应变伪能力品评价狡优秀叶合格源不合竭格贡其他宇评论疏：殿小计乡：翁5敲实际椅得分翠：鸟星级咸饭店买访查费制度跪——弓标准帆项目迎：礼鲜宾夫/问郊讯嘴服务企日期卫：锣档云恰李轿读时四间：到标准年达到请未达作到甜备注僻1困接电驻话时浊正确打问候竿宾客计，同拘时报捕出所彩在部耻门房1惩0膊2伴正常照情况夜下，粥如宾榜客走扬到前个台，义能在纪30忧秒内涂被招都呼劲1防0缘3抢热情刑友好排地问星候宾架客久1储0识4钱礼宾宋服务蜓台上双备有眠及时础更新丛的饭樱店宣呢传册绵1橡0挡5凑提供乏地图速并指涂出附吨近景撞点的办准确弯位置若1菠0办6衫所有愿的宾钉客留貌言、明祸或宾酸客要蚊求的译物品珠都能蝶应宾赞客要走求及识时送情到送1摆0从7胳所有耐留言帮都记前录清便晰、杯易懂敢，并味记在俘饭店含专用头纸上篇1四0熟8切员工伤熟悉纱饭店欲各项裕产品叫，包念括餐评饮、奋娱乐腹等信课息探1伍0协9伯员工狐熟悉谁饭店踢周边薪环境湖，包权括当线地特品色商置品、举旅游饲景点结、购承物中劫心、接文化讽设施书、餐豆饮设幸施等营信息帖1哲0巩10甘委托拆代办枕业务靠效率征高，欢准确博无差此错庄1贩0芦特殊记情景湿描述粘员工闹应变喜能力盏评价助优秀苗合格谎不合橡格泼其他峰评论须：趴小计毙：宅10越实际叉得分北：或星级每饭店想访查忠制度捎——蓄标准奴项目惨：结苹帐服督务孕日期雀：削术坟耐隙咬届时裳间：桌标准乡达到炎未达唤到污备注坐1物热情躬友好巨地问女候宾浙客席1自0雅2昂确认侵宾客重姓名泳，并勿至少呀在对帆话中咬使用森一次台1粉0妻3出确认葛宾客触房间榨号错1间0帽4朴确认尾宾客摸的所圣有消惯费，腰客房棚内微睬型酒换吧、答早餐拜等渐1弟0何5俯出示牢详细录账单鲁，条本目清燃晰、未正确菊完整令1窄0钞6兽结帐酿手续连效率隆高，非准确慨无差蛋错兄1湖0陪7昆询问败宾客造入住寿是否默愉快诊1评0剖8痛向宾声客致生谢并咏邀请供宾客劳再次戏光临喇1仆0狡特殊献情景户描述肺员工聚应变您能力零评价不优秀匀合格畅不合券格肢其他命评论租：荒小计害：桥8委实际勤得分符：扫星级砌饭店据访查日制度收——乎标准解项目雕：门躁卫行扫李点—悬离店志日期培：遣括疑场惨底孕时织间：者标准链达到穷未达乱到把备注枪1胆接听追缠时正圈确问裙候宾惩客，友并报漆出所意在部阻门额1孤0杯2就通话遥结束蚀向宾商客致根谢哗1肚0脏3敬行李协员应珍宾客袭要求盾，及企时到降达宾系客房即间咸1珠0虫4栗行李厉员按鞋门铃队或轻严轻敲自击房牧门炊1钥0吵5冬礼貌突友好女地问黎候宾倚客贱1锅0蔑6劣主动规询问蓬宾客独是否俱需要与酒店啄为其题安排稍交通姐工具饮1葛0斜7胜协助居宾客毅将行冷李放炉入车分辆中南1寨0祸8悄与宾匀客确师认行碰李件解数牵1则0稿9榆为宾拘客拉横开车晌门瓦1谎0军10垫感谢逮宾客仗并祝诵愿宾氧客旅优途愉宵快亚1唯0贺特殊盐情景养描述邀员工难应变逝能力商评价虏优秀器合格遭不合弱格瞒其他泰评论四：父小计稿：跃10垃实际宪得分味：坝星级追饭店白访查文制度魔——弃标准付项目烟：前门厅整蓄体舒胡适度努标准伴优满良辟中瑞差蠢1怜各区碧域划四分合类理，细方便盖客人挖活动肺4锻3融2燕1像2慎各区闸域指金示用追标志烦实用约、美印观、汇导向滋效果呼良好喉4利3朗2怠1辟3暖各部姐位装有修装顷饰档削次匹陷配，圾色调挤、格且调、治氛围含相互烘协调夺4证3额2值1虎4窃光线紧、温临度适炊宜，吩无异巴味、抚无烟鞠尘、筑无噪浩音、薄无强咳风熔4壮3楚2炮1才5购背景接音乐斑曲目养、音廉量适狠宜，纠音质堪良好敢4箭3散2揉1知6尚贵重引物品宰保险瓜箱位塞置隐菜蔽、援安全巷、能沙保护练宾客生隐私阔3仍2浴1轧0僚7严地面挥：完摩整，麦无破墨损、查无变宁色、摄无变逆形、有无污厕染、珠无异踩味、泳光亮吵3弃2星1水0命8孔门窗兰：无碧破损舱、无伞变形炕、无钞划痕每、无会灰尘伍3打2哗1司0造9漆天花炭：无筑破损蹦、无决裂痕耻、无结脱落李；无练灰尘技、无万水迹欧、无型蛛网瓶3绍2毯1左0贤10备墙面撑：平赏整、孟无破志损、悠无开店裂、娃无脱蝇落、谊无污叠迹、犹无蛛小网贵3匆2昆1勺0键11调柱：皂无脱据落、掠无裂唇痕、科无划卡痕；栗有光番泽、幅无灰反尘、本无污助迹听3叨2圈1星0慌12柜台：晓整齐杨、平棚整、页无破凡损、铜无脱傲落；茶无灰居尘、趋无污常迹朋3真2高1陡0蚕13蓄电梯窃：平敢稳、嘱有效牙、无累障碍篇、无始划痕殊、无坦脱落巷、无红灰尘纱、无亏污迹堵3工2何1消0呈14兄家具堆：稳母固、脆完好穴、无译变形告、无廉破损遍、无赌烫痕据、无悲脱漆英；无钉灰尘辈、无栏污染炊3免2朋1乳0各15侄灯具呈：完欣好、凤有效域；无写灰尘卸、无攀污迹磁3茎2朴1膊0饲16冻盆景期、花蓬木、疼艺术苦品：舞无枯波枝败略叶、派修剪惨效果弯好；绵无灰泼尘、赞无异深味、斯无昆仪虫猫3睛2含1扔0牵17谜总台梅及各朝种设柿备（隶贵重雷物品舰保险幕箱、降构、宣叠传册支及册更架、壮分区众标志弊等）蹄：有战效、络无破纳损；粘无污涛迹、吃无灰张尘偏3着2命1监0竞18飘客用租品（用包括惭伞架盯、衣厨架、绕行李闲车、霉垃圾荡桶、展烟灰拌缸等眠）完眨好无舱损；拦无灰家尘、私无污恩迹型3骗2龄1足0瓶小计闸：小59韵实际茶得分音：禁星级陕饭店去访查糟制度仓——饭标准督项目次：客赶房评刃价忙日期饥：望贯闹碧弯境拔时苗间：肌标准慕达到源未达邪到翻备注荣1勺房门凑：完紫好、件有效参；无共灰尘拿、无小污迹作1捧0倒2亭地面技：完灯整，李无破抬损、临无变苍色、治无变搅形、锯无污浩迹、组无异吊味、槽光亮聋1悼0掉3校窗户恼及窗唯帘：惧玻璃括明亮狗、无像破损籍、无总变形让、无剑划痕罚、无轧灰尘粱1乱0芦4勿天花仇（包要括空境调排暮风口政）：援无破地损、阁无裂恳痕、脚无脱至落；沟无灰洽尘、冤无水夏迹、咳无蛛植网辣1揉0各5影墙面雕：平陕整、辞无破基损、虚无开元裂、垮无脱伶落、突无污屿迹、居无蛛狱网驾1瓦0议6遵家具洲：稳贷固、听完好慌、无总变形蔬、无对破损愚、无与烫痕帮、无敬脱漆奔；无厨灰尘因、无申污迹品1订0肠7激灯具艺：完母好、嫂有效条；无共灰尘政、无予污迹疲1戚0掌8降客房系内的诚所有轧镜子享完好艰、明同亮、溪无磨稿损；虎无灰置尘、贱无污贱迹纷1嘉0汗9故床单谋、枕花头、演被子盟、毛瞒毯等被床上薄用品伏清洁滥，无修灰尘查、无顷毛发许、无荒污迹购1名0拆10埋电视裹、电熔话、篇冰箱袭等电似器及旁插座尽完好宵、无风损、艇有效衰、安济全；煤无灰蝴尘、币无污砍迹暂1宏0坚11初客房士内印摧刷品钉（服泉务指择南、躺价目来表、按电视准节目铜单、浪安全姨出口芬指示雷图等疏）规汇范、市完好凤、字倦迹图离案清欢晰、形无皱不折、巾无涂教抹；嫁无灰坡尘、校无污初迹妄1请0布12捐床头丰（控隙制）秧柜：铁完好炼、有拒效、匀安全笨、无蜂灰尘不、无腐污迹破1示0毙13羊贵重耽物品帜保险欧箱：絮完好啊、无恭损、页有效飞；无晨灰尘去、无对污迹寄1圣0驰14昏文具均夹、鸭茶水元杯、头垃圾芒桶等刺客房冰必备年物品遵规范占、完杀整、衡无灰蝶尘、柳无污嫁迹竟1毒0悄15联客房友是机完些好、浊有效齐、无取灰尘重、无炼污迹伪，旁破边有腐便笺量和笔秒1泪0漏16获卫生映间门山（锁难）安迷全、暮有效因、无庭破损数；无秩灰尘笔、无骆污迹邮1芒0餐17奏卫生煌间地惰面平咬坦、始无破启损；现无灰犹尘、抽无污令迹、淘排水遍畅通喂1眯0纺18音卫生钟间天未花板飞和墙益壁平划整、室无破巩损、揉无脱涨落、家无灰笑尘、乘无污叔迹马1情0裹19俯面盆引、浴臣缸、江淋浴坐区保徒持洁页净，旬无毛捷发、闷无灰胳尘、欣无污法迹铲1皮0舒20嫁面盆锄龙头呜、淋告浴喷弱头完题好、纤通畅悠、无防滴漏览，无样污迹艘、保榆持擦涨拭光凯亮厚1仗0摩21骂卫生封间台调面洁历净、灭干爽届、无友毛发见1周0哥22巩恭桶吴保持塞洁净辣、无庭堵塞咬、噪镰音低概1伟0椒23脖下水旦管道嘉畅通齐、无旗明显奋噪音俗1罩0例24堆卫生浴间排潜风系袍统无库明显咸噪音萌1深0柜25叔毛巾望、口帮杯等售客用彩品规乘范、甲完好屋；无咳灰尘承、无繁污迹乞1堆0仍26请卫生晃间其漫他设察备设聪施完伪好、里有效乎；无倦灰尘妖、无劲污迹貌1纱0拌27尿卫生馅间的跳各项厦设施段摆放批合理呜、方楼便使饼用最1携0匪28续采用宋四管典制空州调炮1败0葬29拼客房配瓦采取容一键忠式服两务档1肿0分30钟有至捏少两驰个方刻便使忌用的肉不间简断电键源插贴座列1狠0意31道客房摸内设摩置环厉保提岂示牌即，应术宾客庄要求递更换唇一次膨性可能用品还，否馋则坚上持一换客一舟换宴1塔0境32偿房内年配有棕宽带彻上网常接口静，方房便使旷用，善功能郑正常条1饰0摄33肯床头寿有房涨间灯椒光总世控制锤开关插1罢0晶34劳卫生干间设根置紧稀急呼纱救按底钮终1肾0粒35茂卫生构间里科有访眠客等季待显馋示器逗1榨0染36寸卫生邻间干拼湿分验区（慎或有裹独立毒的化讽妆间泥）闯1异0驳3徐7驶提供罢熨斗驱与熨壤衣板精1峰0顶38肾提供内西装雀衣撑蛙1膨0按39朋设置帐行政天楼层馅1茫0扔40侧行政将楼层台服务乒台（吩可办劫理入馆住、迈离店百手续法，并耍提供典问讯泼、留咐言等筝服务怀）宏1愈0群41震行政脊楼层割设置侧小型湖会议较室或避洽谈享室标1浪0寻42芝行政猫楼层狂设置锣酒廊枝1重0呀其他数评论席：烂小计颜：是42毯实际劈得分闭：障星级绿饭店衔访查券制度送——蔽标准烘项目敲：献整理部客房半服务稿标准修达到引未达猴到兄备注梦1霉正常编情况撒下，界每天蔬14狠：0偏0前捏清扫藏客房懒完毕疯1尤0棒2阁员工白尊重蹲宾客竟挂出艳的禁“治请勿狡打扰赖”滴牌，旁并按店程序旋进行王处理千1村0乳3南客房美与卫势生间涛清扫狱整洁唐、无仅灰尘屑、无拼污迹莫1蹲0两4撇客房叶内所秩有用档具已摇放回寺原处璃1素0摆5弃文具捆用品设已补舅足寺1详0湾6残用过银的洗临衣袋降/单该已补脚足盆1隙0藏7哪烟灰丝缸、可垃圾生桶已胖清空此洗净灶1亭0冲8犯宾客租的衣夕服已所折叠先整齐蛇或已断悬挂袍1炸0结9卸所有克的鞋忽子已固成双竖整齐思码放景1日0朱10券留在演房里翁的零盗钱和轮首饰浴未被阀移动美位置释1重0盗11往报纸宁和杂计志已缝整齐炒码放崇1域0垄12饼用过牧的杯播子或熔送餐凶盘已供从房策内撤泡出棋1母0摊13四门把浩手上蹦挂的西标志革牌已拐放回真原处呼1衬0寇14乒应宾敞客要朵求更饭新用抚过的厉毛巾起1怪0针15般浴袍茧、毛锈巾已庭重新么挂起丧1网0趴16乒已应加要求牧补足郑浴室敏用具判1膝0境17玉已清散洁更醉换水宝杯茧1牢0齿18暗已将匆卫生哭纸、板面巾殊纸补伴足当1雄0遇19悲已将腔宾客雷个人揉的浴述室用穴品摆总放整饥齐寒1冲0欠特殊嘱情景秆描述纲员工箩应变蔑能力疼评价何优秀迫合格掌不合纤格喘小计些：售19勤实际冠得分全：贺星级该饭店长访查劣制度趁——葵标准齐项目翁：开广夜床起服务乘（三捐星级晕（含计）以章上适沈用）批日期饰：嗽迎志鞠朴误成时间拿：暴标准详达到逼未达难到笑备注塔1棵正常忆情况染下，凡每天苏17朵时到念21领时提情供开寸夜床校服务逝1晶0顷2碗如果滩悬挂若“揉请勿践打扰迷”朴牌，短在门东下放粪置、吉或在掉门把梁手悬沃挂开途床卡思片以1邻0霜3晴床边滚垫巾身和拖盏鞋放木置到锄位南1嫁0洋4介放置场晚安袭卡或持晚安膀致意逐品廊1择0存5候遮光那帘充狭分闭精合，复遮光汇效果魄好如1样0剂6颤床头课灯在训打开滤状态饼1配0糟7苍房内霉用早贫餐卡岩放在截醒目拆位置找1启0响8致废纸猪篓被弱清空装、保著持洁嗓净都1痕0压9饼烟灰督缸清矩空洗向净版1旅0雀10竭客房舞内所姐有用千具都引归于形原处赚1尼0夺11蹄宾客情的衣摩服折番叠整得齐跨1弃0站12祥所有摔的鞋例子成馒双整青齐码太放陆1洗0腐13处补足非文具想用品式1锈0恰14勇及时碍更换纪已用爷过的淘餐具掉或饮悠具骡1替0笛15鞠报纸钻和杂搅志码山放整洲齐乒1沉0远16取电视铲机柜引已为钟宾客严打开证1鱼0睁17巧电视困遥控间器放慕在显也著位么置、都电视丙节目鞭单齐新全芳1野0北18迫应宾浸客要后求更佳新用竖过的期毛巾宽1炮0稳19抽清洁遥和更微换卫允生间野内的增水杯咽1万0贤20睡应宾珠客要薪求补信足浴葱室用茶具讲1晨0疯21厌将宾档客个魄人的酸浴室咐用品看摆放斥整齐荡1也0控22执清洁急客房图、卫仅生间潜，无多毛发猫、无榜灰尘陵、无误污迹芒1轿0喉22换提供算冰桶散（配铲冰夹时）赔1谨0醋特殊器情景促描述素员工升应变盏能力蒜评价尤优秀葬合格弹不合界格际小计珍：晴23染实际捧得分柳：阁星级震饭店予访查河制度撕——降标准掘项目修：洗备衣服获务绢（三剑星级帝（含才）以拌上适氏用）您日期捏：忙奶烛贺涨则寿时间母：孔标准仿达到单未达夺到义备注逗1切洗衣椒单上乞包含牢提供萌洗衣图服务内时间旱1路0吩2耍洗衣侍单上词包含蹦收/爸送衣蜓说明古1齿0挪3安洗衣厨单上好有洗御衣服般务电释话贼1舅0靠4胜洗衣晃单上字明确签标明畏价格榨1凉0抄5努洗衣落单上墙可选负择衬茎衣折理叠或驰悬挂虚送回登1猪0导6乎备有烈专门斩的洗岛衣袋棉1霉0许收衣僵0坝7款按宾右客要塑求，卷及时市上门滩收集向衣物鞭1办0妇8榆员工绿亲切传礼貌浪地问灭候宾歇客展1发0烧9漫员工痰向宾片客致移谢咸1泥0秤送衣乘0键10规在规料定时浅间内悲送还瞒1陕0风11足如果确送还吓时间主推延玻，应亩该通头知宾跌客烦1摆0寺12龟仅仅多是熨困烫的宪衣物慨，应加宾客克要求普，及论时送倾还艘1唐0鞭13如归还锦所有威送洗灶衣物浴1院0柔14载如附说有洗绢衣账变单，婶条目艘清晰讨、标克明总寺价岗1益0忧15究所有络的衣文物已话被正攀确洗忧涤、贿熨烫锈1握0啦16温袜子葡成双呜折叠砌1汪0网17股如果露污渍识不能甩被清套除，逗书面住告知疲宾客另1赖0省18普所有币需要快悬挂辆的衣少物，娱送还徐时都蜻悬挂验于高蹲质量价的衣偶架上症1岩0淘19训所有初悬挂协的衣披物都凝附外怜套送棵还姜1缠0忍20汤折叠茄的衣贿物送快还时纲都放迅置在斗盛器请中仪1捉0拳21禁脱落桥或松参动的优衣扣丢在归择还时犬已被葱缝好柴1终0槽22载送还何衣物佳时，叫如遇准请勿敌打扰多牌，痒在客蛋房门沿下留格有洗狠衣部软联系苏虽1盒0累特殊掀情景波描述包员工殖应变神能力剖评价大优秀肿合格负不合涛格感小计薄：阀22盟实际纹得分宰：往星级辞饭店酸访查它制度狱——图标准亿项目稿：客榴房微荣型酒逝吧阶（三眯星级喊（含强）以脾上适铜用）暂日期催：亦旬悬球桥古浸时间械：沫标准挠达到胜未达串到防备注随1餐每天禾检查纱客房骑微型桥酒吧搅1贷0神2胳及时兴补充存微型贴酒吧晚上被箩耗用桨的物淘品童1仪0驳3弦用洁峡净的非杯子延更换穷宾客栗时用晋过的猎杯子史1劲0采产品柴0怀4萄微型臂酒吧挎干净叙整洁钳1睬0贝5敬小冰介箱安愧装稳阀固，优使用愿方便残1菜0窑6乓小冰积箱清斯洁无哨异味收1点0壮7歼小冰怕箱运到行状钩态良旋好，吗无明点显噪瓣音罗1牛0座8起微型鱼酒吧计备有瞎足够天品种便的饮尖料与从速食妈品丑1惕0困9骂提供剥微型敞酒吧辞价目舍表浊1喜0持10渔价目起表上祝的食页品、柏酒水壳与实爆际提身供的水相一仔致判1昨0山11锈小冰立箱中烫的物寇品摆它放整牺齐，粉且标近签朝尘外满1幼0呆12紧所有套食品啦与酒豪水都继没有检超过鼓有效超使用坑期语1血0棒13迎各种搅玻璃猾器皿奥清洁胖、没循有缺艳口、删搭配吊合理步1否0倒14枪玻璃加器皿朝都放侨置在办杯垫同上灶1成0曲15冷配备勒搅拌士棒与惊杯垫瑞1腾0等16厚配备概餐巾饥（布监质、泡纸质锯均可壶）港1忙0游17厕配备石冰桶穗与冰套夹额1糖0烂18伯同时蚂配备算软木勇螺丝倒刀与垦开瓶束器伸1厅0高19悟适时觉给冰歇桶补免充冰府块僚1丸0道特殊狗情景异描述柴员工冶应变迹能力唐评价穿优秀原合格渐不合冻格未小计诉：喘19延实际王得分棒：怖星级鼻饭店杯访查侦制度蝇——堡标准涝项目利：客删房整张体舒介适度炊标准吸优构良龙中芳差扒1浴枕头昆、棉段被等犁床上呜用品透柔软温宜人稼；洗僵浴针奖织品欢轻柔茎质优之；床开垫硬余度适敏中，微无变屿形；壶卫生因间浴予巾、以卫生竭纸方初便客纽人取骄用敢4语3繁2掉1际2遗隔音紧效果纲良好荒（客享房内奶听不侧到其狼他房好间及拢走廊盯的自吧然谈冈话和坡脚步肠声、鉴窗外红及墙涂外的下噪声两以及毯通风燃、送库气等激设备炮运转方的噪拾音）耽4泄3附2恩1栗3啦窗帘坊方便忆开启比，具适有良找好的角密闭样遮光殃作用脚4蝶3衣2沸1爬4妄室内堵各区屑域照业明适悔度，苗符合魄不同匀功能硬区域花和不饺同照炒明目拐的物合的需拴求杆4粪3爽2丹1秘5货温湿雄度适才宜，估各区胶域（舌含卫疑生间仆）保走持一舌致，烤不闷稳、不磨燥、住不冷违、不婚潮、番空气斗清新授、无沫异味喝4宝3悟2察1姨6短艺术德品、妙装饰旅品搭保配协皮调，婶布置嘴雅致晶；家权具、何电器数、灯昨饰档长次匹侧配，咐色调怪和谐地4这3庄2拴1内7像电视编机和奔背景坐音乐加系统支的音赢、画策质量陪良好缠，节就目及颠音量费调节送方便剪有效漏2荐1意0.惨5叼0园8往卫生司间冷绿暖水迫龙头完功能覆完好泼，水峡质清固澈、颈无沙亭质、享水温踢稳定倾2嫂1俊0.钩5甘0药小计非：懒28于实际麻得分擦：馆星级增饭店贷访查虫制度紫——永标准西项目棚：辈自助固早餐弃服务炸（适娘用于雾三星东级（标含）层以上杆）战用餐扰地点少：仁日期杠：膛乒到烧戚艇住时间屈：带标准撑达到袄未达掉到胸备注你1老在宾柜客抵友达餐孔厅后炸，服奖务员宴及时薯接待笑1嫂0哗2渣提供索引座惨服务第1南0完3茅主动布询问浙宾客央房间沙号（伤或要讽求出稳示房晓卡）块1内0视4堆服务亮员在览宾客策入座炼后及猜时提章供咖粥啡或脱茶泻1享0箩5抵所有净自助欣餐食法及时碗补充蜓，适由温、戚适量爆1浸0田6药食品酬和饮热品都掏被正主确标玻记说俱明鸽1铺0尿7夫食品渔标记士牌洁催净统晨一巴1叉0邮8研提供役加热洪过的安盘子钳取用熔热食欢1闷0椅9可厨师居能够铜提供猴即时踢加工课服务绿1矛0究10颤盐瓶途与胡配椒瓶教洁净苍并装涉有适解量盐朽与胡姑椒尽1跌0老11巴至少卡提供爬白糖押、红乳糖勿1触0禾12灾适时咱更换疼烟灰创缸电1厨0提13猪宾客翁用餐否完毕傲后，辛及时哥收拾辨餐具胶1腥0旺14山咖啡鸦或茶效应宾蜜客要叙求及往时添灿加峡1宵0判15区离开龄餐厅夫时，凯服务准员向挤宾客座致谢扣1雁0起食品晓质量粉评价城很好模较好氧一般气4银2爬1涂特殊秋情景骄描述搅员工假应变钥能力职评价谊优秀胀合格洪不合同格锋其他映评论肌：俊小计详：压19榨实际槽得分测：梳星级障饭店芝访查驼制度委——漫标准铃项目晓：正知餐服掌务谋餐厅园名称窗：脏日期全：锹翁密晃苗配漂时间梨：蔽标准蝶—撤预订唇达到哪未达虎到锣备注翅1棍在营漆业时岁间，悲及时肌接听倚北1生0晶2答员工喊接电凑话时队正确糊问候县宾客隔，同父时报痰出所设在部格门疑1诚0粥3锯询问赴就餐招人数见、时逝间、并宾客鄙房号财或电矮话悠1习0块4乱重复铺并确三认所耗有预箭订细石节怨1踪0仅5桃向宾删客致馅谢市1犁0接标准倡—洁引座趟服务扑6匀在宾皇客抵鸭达餐未厅后煎，服叠务员垃及时妇招呼悦接待临1劣0纲7复员工与亲切爷友好射的问厅候宾争客馆1蹦0绒8蓄在宾号客到沟达餐辨厅后肉，及帽时安栏排座诚位代1喷0舒9谋正常级情况旗下，课宾客斗就坐渗的餐专桌已忠经布酒置完孙毕歪1钢0滤10柔协助外宾客建就坐虾1语0蜜11盆提供械菜单像/酒贝水单盯1粗0惹标准榴—逮餐间帝服务迹12晒在宾祥客入阁座后召，适者时提陷供餐稿前饮唐料肃1横0就13慎及时薪征询瞎宾客铺能否厦开始晶点菜猛1锤0猎14腐服务颈员熟吸悉菜现单内啊容侵1早0母15信点单召时服接务员伏与宾惊客保灵持目芽光交间流筛1挨0鸡16障主动仔推荐进特色臂菜肴执，并置说明腥其特哲色虚1沙0堤17往服务造员的股订单摔信息等完整抱（如蔽烹调分方法中、搭艺配等倾）既1责0迅18慨点单劲完毕届，服拉务员乓确认南点单菌内容市，并症向宾北客致酒谢盒1讽0乓19笛点单条完成铃后，饺及时曾上酒挡水及毙冷盘窗（头孩盘）出1援0殖20鼻根据耕宾客事需要导适时梯上热安菜（滥主菜据）述1西0胡21穷上菜乘时主道动介久绍菜铺名蚊1脸0形22岸菜式流和订西单相字符神1弓0歉23滨西餐抬时，类服务呼员主欣动提样供面喝包、袋黄油越1私0匠24驶服务暂员根胀据不该同菜傍式要近求及件时更修换、出调整领餐具三1滩0责25恢西餐互时，涌提醒真宾客慎小心辫餐盘剧烫手旅1掩0但26照服务乓员确旺认宾末客需必要各畏种调魄料（揪如番黎茄酱刺、辣维椒酱躬等）笑1患0友27做宾客待用餐把完毕优后，察及时溉收拾碑餐具煌1肠0野28怎主动悠建议廊宾客园使用深甜品射或替侍代品介1摄0暗29退及时精提供势甜品环，宾柱客有烛特殊勤要求蝇的除废外伍1喇0例30柄主动峡询问虑宾客导是否雅需要险咖啡访/茶祸1福0概31妙适时刻更新告烟灰本缸猜1榆0取32翠服务狸员询滑问宾绿客对尊服务袖满意高与否磨1牢0袭33驾宾客魔离开碧餐厅奴时，轮服务棋员向衣其致墙谢寻1荣0速标准小—吉酒水恰服务匆34听服务恩员向填宾客测展示慰酒瓶先1桃0要35典服务缺员在膛宾客选面前摔打开贿酒瓶弊1嫂0赤36奇西餐蝶时，将服务执员倒逝少量祖酒让棉主人妖鉴酒闹1跳0洽37宽白葡饺萄酒暂搭配泻冰桶时1袍0赖38奏红葡色萄酒偷应是拦室温神，白仇葡萄佩酒应代是冰外镇倍1凳0周39女服务隔员操帝作玻仇璃器坊皿时答，总拆是握峰杯颈删或杯本底韵1估0登40隆当首禽瓶酒种水用嫩完后船，服焰务员盲主动筝询问丹是否风用第状二瓶窜1身0搬结账坟服务否播41黑宾客低要求链结账夕后，郑及时松提供叶帐单背1袭0挂42冤账单饮和饭含店专设用笔纠一起迅夹在甲洁净飞的账吐单夹妇内咐1水0殖43隔账单巷条目热清晰挖，正坟确骂1陡0壁44摊结账柔手续熔高效源、准袖确无舒差错愤1尝0顷食品呀质量硬评价爽很好饲较好阀一般喊4昨2兽1本特殊斜情景统描述哥员工污应变慧能力额评价斤优秀说合格耗不合决格踩其他稀评论严：吸小计蹈：药48丝实际蚁得分征：勇星级扇饭店便访查耻制度呈——糕标准主项目烟：酒桶吧/夜茶室枪/大么堂吧居服务钟（三遇星级昆（含作）以准上适劣用）弹酒吧闷名称跃：吴日期删：难久酱纹蚂跪门时间品：赞标准沈达到昼未达呼到漫备注吐1啦宾客捡到达绿酒吧相/茶危室/犁大堂砌吧后管，服晒务员明及时拣接待肉1咳0蔽2赴服务课员热劳情友陶好地汁问候芝宾客泉1蠢0锄3独宾客姨就坐田后，桐及时航为其吩点单存1酒0厨4窜在点堪单时良，服昌务员讯与宾淹客保苹持目孩光交相流诞1笛0章5发点单固后及农时上鹊齐酒池水鄙1笔0再6押使用旁托盘便上酒锦水费1轮0迟7号如果晃葡萄滚酒散歉杯零规卖，蹲服务乳员向桂宾客裹展示梦酒瓶酿，并蝇当面胸倒入趟杯中倾请宾狼客品罪尝忘1节0幻8福操作亲玻璃庭器皿病时，项总是斜握杯狐颈或趋杯底黎1缠0丸9颈使用设杯垫计1性0存10谷提供等的酒叹水与眨点单护一致伙1伶0欺11意玻璃辩器皿那与饮君料合蛾理搭馅配绘1见0品12尼各种驱酒具齐光亮叠、洁钩净、测没有沙裂痕单1义0痕13讲饮品盐温度天合理求1伶0闻14异主动缺提供征佐酒超小吃每1暑0啊15赠当酒顷水将击要用锹完，招服务坟员及婶时、略主动撤添加臣酒水铲1哑0闻16自适时斤更换却烟灰锹缸镜1泥0钉17展在任午何时旅候都举能看级见服否务人参员扰1亭0橡18垦宾客竖离开靠酒吧典时，膜服务牲员向壳其致富谢遥1轧0调结账付服务娘19林宾客宪要求监结账望后，绩及时界提供毙帐单挑1投0隔20诵账单铜和饭流店专闯用笔对一起杀夹在淋洁净腿的账名单夹举内庙1页0拜21捆账单役条目素清晰殊，正激确笑1另0枝22锯结账幻手续铅高效统、正续确无向差错灵1石0食特殊问情景谈描述谋员工槽应变货能力俯评价残优秀赤合格织不合忌格依其他询评论啄：库小计寺：威22早实际董得分穗：蔽星级雀饭店残访查用制度址——智标准而项目抬：性送餐侨服务狱（三存星级善（含续）以言上适比用）屯日期召：饶微购仍恶辞村时间穴：氏标准务—慨订餐肠达到往未达羊到慕备注确1建正常饲情况化下，舌宁在铃平响后吃10判秒内唐接起绣1钞0概2昏订餐谎员接茎惰时正禽确问如候宾阳客，号同时死报出卧所在换部门播1歇0深3柴订餐祸员熟拳悉房矩内用芹膳菜敲单内附容样1裁0反4烧订餐举员语猪言清芝晰，巨态度霞亲切缩1坛0不5怒订餐避员重布复和摩确认箱预订促的所药有细员节占1南0简6行订餐永员主缓动告昂知预妇计送妇餐时廉间疑1互0馆7乐通话瓜完毕捞，向赢宾客坐致谢行1左0剩标准授—译送餐乎服务刘8窄正常房情况伯下，额送餐锁的标宏准时舱间为需：如1疫0门事先哈填写艰好的罩早餐博卡：粪不超惠过预岁订时毁间5压分钟齐1补0嫌临时督订早零餐：鲜25残分钟燃内摧1研0笼小吃东：2插5分葡钟内应1哲0和中餐饶/晚群餐：迈40仍分钟扑内浇1梁0摊9猾送餐旅时按舱门铃霸或轻喇轻敲妈门（碗未经批宾客忌许可析，不纲得进翠入客掩房）跳1主0昏10呢礼貌粒友好族地问惕候宾狭客稍1经0逃11智征询俗宾客恐托盘忧或手愤推车堂放于乱何处绸1李0铅12缺为宾盐客摆绘台，稳倒酒串水串1撇0捕13呈为宾馒客解浴释各笛种调疗料舟1升0将14胞送餐龄员主段动提口醒宾暑客盘俱热烫下手帽1甲0眠15泻送来禁的食安品与诉点单徐内容挨完全货一致贡1爱0多16劝告知呜送餐谊托盘咸与推抱车回肆收程袋序（洪如提紫供回粪收卡钩，视此同已演告知阔）段1宅0潮17慧送餐直完毕睬，向个宾客看致谢蛋，祝诚愿宾质客用加餐愉芹快激1送0辉结账亲18妖账单虹条目未清晰控，结概账准恼确、五及时壮1匙0逮菜单樱与送雄餐推丧车轨19压房内某用膳术菜单随菜式听、饮半料、问甜品解品种于符合蜓各星绝级标坡准要悬求笋1贷0隙20组房内侧用膳肿菜单再中含贯有两帽种素孔食者农的选退择崇1案0匀21上房内舟用膳龄菜单廊外观锁清洁爹、保手养良注好斧1充0姜22笋送餐笋推车写保持忧清洁蜡，保述养良滤好欧1著0继23匙推车醉上桌腿布清虑洁，暂熨烫摇平整逝1赛0兴24菠送餐西推车劳上摆沉放鲜秆花瓶技1臣0皂25砍餐具伐与提祥供的垂食品耍正确牲搭配甚且清伶洁卫犁生狠1窜0应26院饮料供、食餐品均购盖有答防护蛋设施男1匹0聚27豆口布税清洁访、熨击烫平破整、全没有葵污迹谈1麦0芦28鲜盐瓶届、胡兔椒瓶汤及其连他调叼味品滚盛器些洁净镜，装帅满毫1钩0宵食品痕质量军评价艰很好姨较好蜘一般秃4婚2毕1叔特殊饥情景僻描述降员工蒜应变乎能力遮评价免优秀娇合格缸不合组格绵其他忘评论私：泄小计陆：摘32米实际痒得分冷：富星级群饭店天访查站制度颤—逮标准镜项目究：餐决饮区务域整腔体舒仰适度勤标准炎优绸良每中纺差怕1县餐厅促整体碗设计式有专绪业性爸，格翼调高潜雅，亏色调跨和谐皮，有付艺术挥感杜3缝2燕1专0.易5凉2露温湿母度适唐宜，企通风干良好划，空邀气清都新、施无异旁味夫3胞2词1轧0.刑5智3舅照明功充足允，环漆境舒晃适，踏无噪斤音；屈背景齿音乐沈曲目缩、音沫量适妹宜，烦音质访良好凶3着2笋1腹0.调5愚4彼餐饮载具按特各菜望式习采惯配暖套齐拨全，港无破暗损，蹄无水出迹杀2居1拆0.移5鲜0倘5回餐厅肌设置具禁烟梯区腐2闯1杠0.育5莫0风6电餐台旗（包关括自巷助餐掩台）堤摆设默美观奴整洁陪2除1债0.埋5学0遵7环菜单磁（包扛括酒台单）耗规范虏、美病观、揭清晰坑；无肿灰尘驼、无掏污迹偷3衔2亦1映0.悲5晌8目地面分：完质整、烘无破皱损、钞无变缴色、膜无变像形、窝无污绵迹、肝无异脾味、梁光亮漏2欢1俗0.耍5晶0齐9旧门窗锦及窗慎帘：找玻璃砍明亮夺、无骑破损烦、无幕变形垦、无救划痕谱、无歪灰尘薯2零1票0.础5嗽0原10耳天花销（包划括空社调排瓣风口绣）：每无破亭损、凭无裂寒痕、石无脱望落；模无灰偿尘、刚无水惠迹、牢无蛛保网偏2慎1共0.农5敞0疯11通墙面舅：平词整、嫁无破穿损、很无开斩裂、坛无脱轧落、层无污堪迹、猎无蛛卵网雅2雕1吉0.逢5捡0颗12侍柱：育无脱习落、篮无裂耐痕、幻无划焰痕；棋有光舅泽、却无灰瞎尘、播无污续迹侮2返1赢0.路5回0封13屯家具约：稳借固、植完好丘、无吃变形弓、无砌破损注、无副烫痕喜、无梨脱漆丸；无厅灰尘脂、无籍污染埋2拣1蜂0.待5度0县14注灯具股：完算好、胆有效养；无首灰尘锯、无因污迹摔2糟1捷0.哗5恐0穷15营盆景鸦、花舟木：椅无枯两枝败傻叶、拢修剪公效果物好；例无灰守尘、药无异旱味、端无昆康虫绑2峡1弊0.狂5谎0咽16包艺术钳品：休有品立位、为完整井、无搜褪色住；无字灰尘炭、无劣污迹长2誓1脊0.诉5占0月17讽客用匀品（带包括破台布稀、餐释巾、续面巾运、餐律具、果烟灰笼缸等愿）完婶好、盒无破沟损；效清洁珠卫生饥，无暗灰尘吓、无著污迹诚2齿1趣0.玩5伐0序18所封闭置式厨欺房间框与餐帮厅间哗有良认好的创隔音钉、隔淹味装夺置壶3谦2滨1丸0.恒5市19饥开放赤式厨枕房有剂良好海的排淡烟措述施眼3污2支1免0.摇5绘小计掌：舌44则实际典得分泄：颂星级膀饭店猫访查割制度挣——浊标准吗项目贼：义康乐组服务熊（按藏实际爱具备扔项目愚统计悔得分惭与得须分率糖）先日期迷：遇辞剑奸赠吩法时间浴：输健身耍房标达到纵未达荷到澡备注拣1怠健身惕房门贴口有朵专人劫接待食1些0理2尚接待博人员格热情愚友好条1谅0萝3暴必要校时向客宾客碍讲解妈器械路操作荷指南滤1映0具4些提供故毛巾闷1雁0衬5舰提供寸更衣规柜钥钟匙纪1遍0扛6边有安需全提拦示，初提醒煌宾客满保管句贵重废物品挺1帐0哪7往接待耻台保怀持整揉洁拾1挂0毫8犯健身标房内腥温度功合理竹、感汇觉舒庙适、及房内狂无异肠味荒1叔0烧9忧健身瓶房布毅局合宁理，思配有树多种缎健身砍器械胸1凝0呼10辣健身腾器械珠保养睬良好议、易慨于操侮作，脉并配碰有主妈意事摧项赶1议0工11雹健身沫房保尊持干淹净、镰整齐释1宾0斥12羡备有舞饮水乡机与唤水杯冬1卵0胃13炭所有浙的镜究子都资洁净挺、无辉污迹粱1泛0柔14棚地面莫洁净赢，保笋养良狗好弹1炮0库15传墙面颈及天愁花洁答净、扭无划辽痕、胃无污些迹票1傍0虑16夜所有渴的照粘明设谈施工株作正隙常裁1某0度游泳查池/亩海滨良浴场仙17犹水温枯舒适亡1财0渣18料水深看标记粥清晰鸡、醒叮目界1臭0份19醋配备夸救生锡员及柔相应衡救生帐设施袜1附0挎20纯池壁么清洁米，池舌水洁跨净、假无浑嘴浊两1干0痰21睛游泳宪池周趋边清开洁卫墨生逃1抵0债22腰池边暑提供尘数量屑充足幼的躺论椅，熔且位畅置摆惨放合独理泽1师0须23继躺椅迫保持宋清洁君卫生己，保棚养良肆好塑1补0浓24柜室外税游泳侧池提接供数春量充罚足的毕遮阳宰伞，株且保拳养良钉好竹1娃0由25烂提供见毛巾蛋1咱0服网球蓝场/脾壁球衬场及扮其他币球场礼26里球场惯保持丽清洁荷1机0阅27浇场地药精心铁维护宏保养半，各扯种标坝线清偷晰烫1固0纤28杠球场梯提供众充足苦的照牛明膏1佣0摆桑拿孙房/俱蒸汽续浴室业29尽安全逼提示线位置刑醒目怒1慎0麻30它温度许合理围1全0笑31嗽清洁渔卫生辩、保或养良漏好际1蔬0贫32均提供炼温度惠计与扯记时蓝器泥1与0奥33挪有紧勉急呼奥救按激钮酬1成0屑更衣令室律34腹墙面弹与地娃面保仰养良紫好、处无破全损、赚无脱翁落、源无开治裂醋1奖0愉35群保持孝清洁临卫生吨、无规异味畜1估0镜36沙通风违良好摔、照煌明合吐理盗1偿0惕37脉提供坚洁净鸡的毛围巾、喂浴袍炊1者0咸38浩洗涤扇篮始钓终保攀持在圣未满菌状态召1碎0残39宇更衣酸柜保庙持清羽洁，讽保养糖良好区1吨0帮40帽提供括吹风户机，税位置蝶合理久，方猫便取谎用影1拳0阅41递淋浴雄间洁前净，乞布置锻合理摔，方取便使饭用腾1纵0牲42锤各种具浴帘哀、门穿、屏妖风清添洁，分保养棍良好认1应0攀43救淋浴楚间里蜻提供漆给皂陆机（痒提供巷洗发础水与烦沐浴右露）皆1抖0军44质所有盲的镜备子保朋持洁状净，疗没有涛污迹具1场0位45箩所有急的台剑面保抄持整躺洁、撒干爽挪1龙0配46骨在更掌衣间怠备有茄护肤近霜等秀个人序护理贩用品铲1懂0挪47鲁厕位规保持晴洁净孩1浮0迹其他钞康乐瓶设施肺（桌播球、疲乒乓滚球、悟保龄缸球、毅游戏来机等伴）遇48普设备凳完好之、有京效；璃无灰塘尘、蜂无污息迹、怕室内爆无异弦味党1誓0读49案服务轨态度脆好，战周到桑、安肤全魂1听0桥特殊骂情景探描述纱员工站应变厚能力裹评价嗓优秀掘合格饭不合本格醒其他没评论著：创小计日：挂49伯实际站得分遵：框星级执饭店娘访查躁制度膜——沸标准斩项目卫：商榜务中肝心针（适医用于淘三星腥级（死含）初以上员）叼日期妥：饲播气膏纯多撒时间携：匠标准利达到拘未达婚到壳备注依1井员工创热情讲友好词地问部候宾泽客夏1三0忽2气耐心股解释芽各项汗服务营收费厕规定箭1展0得3边代售争邮票侄，代都发信怎件，压方便立、周读到、召准确淋无差询错仁1欣0顽4全代办骑电报奋、电栗传、榜名、国果际长温途电庄话，然方便倘、周爹到、窗准确蓄无差闻错错1今0旬5似有可宣供客婆人使位用的思电脑慎，性见能良桥好聋1致0兼6图提供宰打字共服务膛，效齿率高简，质宗量好祖1泼0矿7泪提供猪多制逼式充怨电器梁，设滴备功服能完核好，扁使用屡方便香1机0蜜8耳提供荣叨出租令，设虑备功仅能完案好，刺使用标方便晋1污0演9桨提供林翻译喝服务处，耐孝心、躬周到珠、效沈率高普1着0选10粮提供缩其他汽出租舌和代宇客服慰务项往目，区方便霸、周势到、们效率拢高徒1厘0倡11贼有阅胶览室捞，读愈物数问量充烟足、甚保养刻完好躺、无偿破损愈、室拦内保茧持清提洁伍1科0编特殊符情景出描述用员工删应变飘能力欧评价引优秀平合格备不合伟格涉小计比：奔11谜实际霸得分谅：站星级漂饭店泻访查峰制度励——仗标准甜星级送饭店傅访查估制度拍——蛛标准润项目柔：安宵全设企施及迷特殊削人群巷设施迟（适府用于筹三星声级（