2023年常见管理制度颜色(7篇)

2023年常见管理制度颜色(7篇)

书目

第1篇常见企业质量管理专用名词（2）

第2篇常见企业质量管理专用名词（1）

第3篇生产管理常见问题解答

第4篇生产管理常见违章指挥表现

第5篇酒店客房服务管理常见问题对策

第6篇物业管理常见火灾扑救方法

第7篇绩效管理常见问题对策

常见企业质量管理专用名词（2）

6、什么是iso9000:9001

iso9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。“iso9000族标准”指由iso/tc176制定的全部国际标准。tc176即iso中第176个技术委员会,全称是“质量保证技术委员会”,成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。tc176特地负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

iso9000是iso/tc176制定的第9000号标准文件。

iso是“internationalstandardizeorganization”的英文缩写,意为“国际标准化组织”。因此,综合起来讲,iso9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准,是一套精彩的指导文件。其本质是一套阐述质量体系的管理标准

iso9000实施意义

iso9000标准特别全面,它规范了企业内从原材料选购 到成品交付的全部过程,涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业,不同的地区共同的理解。iso9000标

准即是当前国际国内贸易往来及合作中,被作为相互认可的技术基础和确认质量保证实力的依据。

企业推行iso9000,可以做到:“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有订正”。

与国际接轨,展示国际公认标记

提升企业形象,增加顾客信任

提高企业自身管理水平,改善公众关系

激励员工士气

提高员工的品质意识,建立组织文化

削减不良率及顾客投诉

保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道

降低成本增加利润

提高顾客满足度及可信度

符合市场需求,满意客户对认证的要求

增加企业获得实惠信贷和保险政策的机会

促进企业良性和长期发展

2000版iso9000族标准简介

1.iso9000族标准的历史沿革

1987版iso9000族标准

1994版iso9000族标准

2000版iso9000族标准

2.核心标准:

iso9000:2000质量管理体系――基本原则和术语

iso9001:2000质量管理体系――要求

iso9004:2000质量管理体系――业绩改进指南

iso19011:2000质量和环境审核指南

3.八项质量管理原则

以顾客为中心

领导作用

全员参加

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系

4.术语和定义

本标准采纳iso9000运用的术语和定义,在iso9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前运用的词汇:

供方组织顾客

术语“组织”取代iso9001:1994运用的术语“供方”,并指采纳本标准的单位。同时现在的“供方”取代术语“分承包方”。

5.质量管理的流程图

凡是在本标准中出现“产品”一词的地方,它也可以指“服务”。

7、什么是iso14001

iso14000是国际标准化组织(iso)第207技术委员会(tc207)从1993年起先制定的一系列环境管理国际标准,2023进行了再修订,它包括了环境管理体系(ems)、环境管理体系审核(ea)、环境标记(el)生命周期评价(lca)、环境绩效评价(epe)、术语和定义(t&d)等国际环境管理领域的探讨与实践的焦点问题,向各国政府及各类组织供应统一、一样的环境管理体系、产品的国际标准和严格、规范的审核认证方法。

环境管理体系是全面管理体系的组成部分,包括制定、实施、实现、评审、和维护环境方针所需的组织结构、策划、活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。

产生的背景

伴随着本世纪中期爆发于一些发达国家的公害事务,人类起先相识到环境问题的出现及其严峻性。环境污染与公害事务的产生使人们从治理污染的过程中逐步相识到,要有效的爱护环境,人类社会必需对自身的经济发展行为加强管理。因此世界各国纷纷制定各类法律法规和环境标准,并试图通过诸如许可证等手段强制企业执行这些法律法规和标准来改善环境

正是在这种环境管理国际大趋势下,考虑到各国、各地区、各组织采纳的环境管理手段工具及相应的标准要求不一样,可能会为一些国家制造新的“爱护主义”和技术壁垒供应条件,从而对国际贸易产生影响,国家标准化组织(iso)相识到自己的责任和机会,并为响应联合国实施可持续发展的号召,于1993年6月成立了iso/tc207环境管理技术委员会,正式开展环境管理标准的制定工作,期望通过环境管理工具的标准化工作,规范企业和社会团体等组织的自愿环境管理活动,促进组织环境绩效的改进,支持全球的可持续发展和环境爱护工作。

iso14000的实施意义

iso14000系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发达国家环境管理阅历的结晶,在制定国家标准时又考虑了不同国家的状况,尽量使标准能一般适用。

iso14001标准对企业的主动影响

树立企业形象,提高企业的知名度

促使企业自觉遵守环境法律、法规

促使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响,削减环境负荷

使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”

增加企业员工的环境意识

促使企业节约能源,再生利用废弃物,降低经营成本

促使企业加强环境管理

iso14000标准简介

环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求绽开环境管理、管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施状况与实现程度进行评审、并予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、安排活动、职责、惯例、程序、过程和资源等,这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似,没有本质区分,iso14001标准将它们系统化、结构化,提出如下的环境管理模式(见下图)。

这一环境

管理体系模式遵循了传统的pdca管理模式:规划(plan)、实施(do)、检查(check)和改进(action),即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则;在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则;检查和发觉问题,刚好实行订正措施,以保证明施与实现过程不会偏离原有目标与原则,实现过程与结果的改进提高。

8、什么是ohsas18001

职业平安卫生管理体系ohsas18001及其支持规范ohsas18002(作为ohsas18001的应用指南)是在顾客的剧烈要求下制订的。顾客须要有一个可供参考的职业平安卫生管理体系标准,以便依据即定标准对他们的管理进行评估和认证。

ohsas18001标准的制订考虑到了与iso9000:2000(质量)和iso14001:1996(环境)管理标准的兼容性,以便组织在同时采纳质量、环境和职业平安卫生三个管理标准时,比较简单整合管理体系。

hsas18001产生背景

20世纪80年头以来,英、美、日、澳等发达国家领先开展了各自职业平安健康管理体系的制定和实施工作。1996年英国颁布了bs8800《职业平安健康管理体系指南》国家标准;美国工业健康协会制定了关于《职业平安健康管理体系》的指导性文件。

到1999年,英国标准协会(bsi)、挪威船级社(dnv)等13个组织提出了职业平安卫生评价系列(ohsas)标准,即ohsas18001:1999《职业平安卫生管理体系――规范》、ohsas18002:1999《职业平安卫生管理体系――实施指南》,这是第一个区域性的国际职业平安卫生管理体系系列标准。2023年,国际劳工组织(ilo)发布了《职业平安健康管理体系导则》(ilo-osh2023)。

ohsas18001的实施意义

提升公司的企业形象。

增加公司凝合力。

削减企业经营的职业平安卫生风险,达到企业永续经营。

进行内部管理改善。

避开职业平安卫生问题所造成的干脆/间接损失。

善尽企业的国际/社会责任。

因应国际贸易的新潮流。

ohsas18000的标准简介

1.建立管理体系来进行绩效限制

采纳pdca循环

预防为主、持续改进和动态管理

遵遵守法律规的要求贯穿体系始终

适用于全部行业

自愿原则

2.《职业健康平安管理体系规范》组成我国《职业健康平安管理体系规范》与ohsms18000的内容和结构基本相同,主要由三大部分组成:

范围:规定运用于该指导性技术文件的组织愿望和界限(限制)

术语:17个术语和定义

ohsms要素部分:五大功能块,每一功能块又由若干要素组成,共17个要素

其中,职业健康平安管理体系标准组成包括:

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4职业健康平安管理体系要素

4.1总要求

4.2职业健康平安方针

4.3策划

4.4实施和运行

4.5检查和订正措施

4.6管理评审

职业健康平安管理体系的精髓在于实施有效的危急源辨识、风险评价和风险限制,其运行过程如下图示:

3.职业平安卫生方针

组织的高层管理者应制定职业平安卫生方针,方针应清晰地陈述职业平安卫生的总目标和提高职业平安绩效的承诺。

9、什么是六西格玛(6sigma)

六西格玛由摩托罗拉-motorola而诞生,因通用电气而走红。

六西格玛不是隐私社团,不是标语口号,不是陈词滥调,它是帮助我们关注开发并供应近乎完备的产品和服务的高度制度化的程序。

西格玛是一个统计学术语,用来衡量一个既定流程偏离完备状态的程度。“西格玛”的核心思想是,假如能测量一个流程中存在多少缺陷,你就能系统地找出避开缺陷的方法并尽可能地达到“零缺陷”,达到六西格玛的水平表明一个流程中出现缺陷的几率为百万分之三点四。

六西格玛正在成为世界级公司的基本哲学,因为它用丰硕的业绩证明白自己的魅力,六西格玛也是孕育21世纪领导人的温床,受过六西格玛系统培训的人很简单获得高层领导的职位,这已是普遍现象。

六西格玛最忠实的提倡者杰克韦尔奇说:“我们过去信任,现在更加信任,任何事物都有无限的改进空间。但是过去没有一套方法或原则可以帮助我们来实现它,现在有了,那就是六西格玛质量体系及其学习、共享和恒久令人兴奋的文化。”

10、5s和iso9000的关系。

“5s管理”是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法,目前在亚洲企业中较为流行。近年来,随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入,“5s管理”渐渐被国人所了解,并在国内部份企业中开花结果。笔者在iso9000的询问实践中,有幸参加了数家企业的5s推行工作。

1.“5s管理”简介

“5s管理”的思路特别简洁朴实,它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求,提倡从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的。

5s分别是日文的第一个字母,它们的含义是:

清理(seiri):把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

整理(seiton):使工作场所内全部的物品保持整齐有序的状态,并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。

清洁(seiso):使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。

维持(seiketsu):养成坚持的习惯,并辅以肯定的监督检查措施。

素养(shitshke):树立讲文明、主动敬业的精神。如敬重别人、爱惜公物、遵守规则、有剧烈的时间观念等。

企业推行5s管理,是指从上述五个方面进行整顿,训练员工,强化文明生产的观念,使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5s精神的要求。

2.将5s作为实施iso9000的协助方法

既然推行5s管理有诸多优点,可否将其应用在实施iso9000的企业中呢。笔者认为,将5s管理作为实施iso9000的协助方法,导入实施iso9

000的企业中,可以对iso9000的实施起到较好的促进作用,是一种很值得推广的方式。笔者在iso9000询问过程中深切地体会到将5s导入企业的好处。

其一,带动企业整体氛围。企业实施iso9000,须要营造一种“人人主动参加,事事符合规则”的良好氛围。这往往也是iso9000询问工作的重点及难点。推行5s可以起到上述作用。这是因为,5s各要素所提出的要求都与员工的日常行为休戚相关,相对来说比较简单获得共鸣,而且执行起来难度也不大,有利于调动员工的参加感及成就感,从而更简单带动企业的整体氛围。

其二,体现效果,增加信念。大家知道,实施iso9000的效果是长期性的,其效果得以体现须要有肯定的潜藏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行iso9000的过程中导入5s,可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增加企业上下的信念。

其三,落实5s精神是提升品质的必要途径。5s提倡从小事做起,做每件事情都要讲究,而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和,假如每位员工都养成做事讲究的习惯,产品质量自然没有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,没有好的做事风格作保障,产品质量也不肯定能够得到很大提升。

3.如何在实施iso9000的企业中推行5s

一般来说,推行5s的步骤为:

确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项须要大面积开展的工作,都须要有专人负责组织开展,推行5s也绝不例外。实施iso9000的企业内通常会有一个类似于iso9000领导小组的机构,没有特别状况的话,给该机构给予推行5s的职能比较恰当。

制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机,实施iso9000的企业往往会有相应的激励措施出台,可以在制订该措施时纳入有关5s的激励内容。

制订适合本企业的5s指导性文件。根据iso9000的精神,文件是企业内部的“法律”,有了明确的书面文件,员工才知道哪些可以做,哪些不行以做。正如企业实施iso9000一样,推行5s也要编制相应的文件,这些文件可列入iso9000质量体系文件的第三层文件范畴中。

培训、宣扬。培训的对象是全体员工,主要内容是5s基本学问,以及本企业的5s指导性文件。宣扬是起潜移默化的作用,旨在从根本上提升员工的5s意识。本阶段可与实施iso9000的文宣阶段结合起来进行。

全面执行5s。这是推行5s的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到变更,能否在企业中建立一个良好的5s工作风气,在这个阶段得以体现。本阶段可与iso9000质量体系运行阶段结合起来进行。

监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督,使本企业的5s执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”,并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与iso9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

常见企业质量管理专用名词（1）

常见的企业质量管理专用名词(1)

1、什么是qc

qc即英文qualitycontrol的简称,中文意义是品质限制,其在iso8402:1994的定义是“为达到品质要求所实行的作业技术和活动”。有些推行iso9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责iso9000标准所要求的有关品质限制的职能,担当这类工作的人员就叫做qc人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(iqc)、制程检验员(ipqc)和最终检验员(fqc)

2、什么是qa

qa即英文qualityassurance的简称,中文意思是品质保证,其在iso8402:1994中的定义是“为了供应足够的信任表明实体能够满意品质要求,而在品质管理体系中实施并依据须要进行证明的全部有安排和有系统的活动”。有些推行iso9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责iso9000标准所要求的有关品质保证的职能,担当这类工作的人员就叫做qa人员。

3、什么是qc小组

qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素养和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。qc小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式,是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物。

4、什么是品质圈

品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心,把工作性质类似或在一起工作的作业员,通常3至15人为一组,组织起来,施以简易品管方法,工厂改善原理、价值分析、人群关系、问题点分析、重点管理与异样管理,使全体人员能自动从事品质管制的活动,训练第一线的主管人员的领导、管理实力,发掘现场人员的潜在实力,培育全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的实力,进而自我启发,交换工作技能与学问,以达成全员经营的目标。

品管圈可说是日本推动品质管制的独特方法,目前在工业界应用品质管制,日本已居于全世界的领导地位。谈起品质管制,几乎无人不知品管圈。品管圈的名称之所以这么洪亮,普遍引起了全世界品管界人士的留意,是由于在工厂推动品管圈,可把科学管理和人性管理结合在一起,经营目标很简单达成。品质管制的成果,可详细的表现出来。实施品管圈可以引起基层管理人员的广阔爱好,决策当局莫不重视此种有效的品管方法。

日本科学技术联盟所创办的《现场与qc》月刊,其对象为班长与组长所阅读,后来渐渐引起了这些基层管理人员的广阔爱好,遂有qc圈运动的产生,其目的是:

(1)、使第一线的管理人员在现场发挥领导作用,操作人员发挥潜能。

(2)、使全体员工具有品管意识、问题意识及改善意识。

(3)、对品质管制虚心探讨,体会qc真意,随时自我启发进而相互启发。

(4)、品管圈在全公司管理体系上是重要的一环,在现场又是一个核心组织,由第一线的人员、团长、班长为中心,透过团员的共同努力,(4)、帮助主管完成任务,达成全员经营的目标。

(5)、改善的成果,向公司内外发表,并参观研习其它品管圈的活动,相互交换阅历与心得。

(6)、加强圈员的互助,提高工作士气。

(7)、削减不良品,提高品质水准,保证产品品质。

(8)、贯彻并执行公司的政策与上级主管的指示。

5、如何区分iso9000:2000、9001/9002/9003

iso9000族标准由国际标准化组织(iso)制定。iso成立于1946年,总部设在日内瓦,其成员国有100多个国家。iso下设200多个技术委员会(tc),特地从事国际标准的制定和推广工作。在英国标准bs5750,加拿大标准z299和其他一些国防及核工业标准的基础上,iso特地从事质量管理和质量保证的技术委员会tc176(iso/tc176)于1979年起先着手制定iso9000族标准,并于1987年正式发布。iso9000族标准在1994年进行了第一次技术性修订换版iso9003:假如供方仅通过最终的检验和试验来保证符合规定的须要时,采纳这一标准。

iso9002:该标准不仅包括了iso9003的全部要素,而且还更深化地扩展了iso9003条款的细微环节。iso9002的目标是防止制造不行接受的产品(服务),防止不正确的安装。它还供应了反馈机制,一旦出现问题,能够实行订正和预防措施。

iso9001:就质量保证模式而言,这是一个最全面的标准。该标准除了各项要素的要求同iso9002一样外,还增加了设计要素。

iso和9003包含着一些共同的要求,如:定期校准试验和测量设备运用适当的统计技术产品标识和可追溯的体系保存记录的体系产品搬运、储存、包装、防护和运输的体系检验和试验的体系及处理不合格品的体系充分的人员培训

新版标准修订方案趋向于取消原iso9002和iso9003,将这两个标准合并于iso9001中,从而向用户供应的是一个单一的要求性标准。新版iso9000:2000包括四个核心标准:iso9000概念与术语;iso9001质量管理要求“通过展示产品/服务与标准要求的一样性建立信誉”;iso9004组织质量管理指南“保持顾客满足度,使全部利益相关方获利”;iso10011质量管理体系审核指南。

现在运用的版本是iso9001:2000。

生产管理常见问题解答

生产管理常见问题及解答

1、何谓bom

亦即billofmaterial。它是一个要组成成品的架构与所需材料结合。由材料(p)组成半成品(aormorn),再组成成品(g)。a(m)是半成品阶,如母板。n是一phanton,表示此阶自动往下展。它算是一个临时性半成品,不能开工单存仓。当执行mrporbswl时,它干脆会被下展至pcode。再者,工单的单位用量与开工站别,属于加工站、组立站或包装站,皆可明细列出。

2、何谓工单及何时开立工单及何时关工单

workorder或mo,它是工厂开工的制令。由业务接单后转交生物管依据排程来下工单给制造部。

开立时机为:

①齐料

②离上线时间为1.5~2天(库房备料0.5天,领料0.5天,加工0.5天)

③生管将工单release之前须先交由物管maintainkitfile。当工单完成时,生产线作完帐上领退料动作,生管须检查领退料是否真的完成,且单据是否都已过帐。都ok后,工单即可关闭。

3、何谓maintainkitfile

为求让财务帐、海关帐与bom料帐合一,物管去检查bom的正确性是最重要的。方法为检查是否有替代料,如有替代料,是否在oracle有维护好,替代关系是否正确都已检查ok即可让生管releasemo去库房备料了。

4、缺料报表何时传给相关单位

通常业务供应aps/forecast为每星期五下班前,生管拿到aps后当天转为mps,让物管在隔日星期六作bswl缺料报表,并下完pr后再作一份缺料报表(此时该下的pr已在报表上show出来了)正式sendtorelatedpeople。只不过物管却多作了一次bswl,但是报表上很清晰的show出pr有多少可转为po,必需留意的是报表宁可渐渐作,作细致。而不是随意交差了事这样一来你所作出来的数字别人就会产生质疑而不加以信任了。

生产管理常见违章指挥表现

生产管理15种常见违章指挥的表现

1、在有事故隐患、平安防护装置缺少或失灵的设备上,强行支配生产任务;明知有事故风险,强令工人冒险作业。

2、多工种、多层次同时作业,现场无人指挥和监护,不制订平安措施;或者平安措施制定不精确,缺乏针对性和严密性。

3、安排工作缺乏适当的程序,用人不当,指派身体健康状况不适应本工种要求的人员上岗操作。

4、支配生产任务和技术任务交底时,未进行平安指令和平安措施交底,或交底不仔细。

5、申批签发平安作业票不仔细、不把关、走过场;发觉职工违章作业时不刚好制止、订正。

6、制定检修安排时,未同时制定平安措施和检修方案;支配检修任务时,平安措施不到位;在机电设备检修的同时,没有把平安防护保险装置项目纳入检修安排。

7、对已发觉的事故隐患,没有仔细根据“方案、资金、人员、责任、时限”,“五落实”原则刚好整改,又不作整改规划。

8、为了赶工期、赶进度、赶产量,在无平安生产保障措施和考核制度的状况下,布置工人拼设备、拼体力、抢时间、争速度。

9、劳动纪律松驰,生产管理混乱;工作现场脏、乱、差,放任自流,不主动治理,影响平安生产。

10、新建、改建、扩建、挖潜革新项目,不执行“三同时”规定,不履行审批手续;不按有关规定要求设计施工,乱改乱建;不经竣工验收、擅自确定投入运用。

11、设备安装不根据技术标准和规定程序进行施工、检查、验收、移交;对在检查验收中提出的问题尚未解决前就擅自投入运用。

12、不按平安教化规定对新工人、复工工人、换岗工人进行教化;没有对从事特种作业的工人,进行专业培训和考核发证;在采纳新工艺、新技术、新设备、新材料生产时,操作者未经学习教化;节假日加班不进行平安教化等。

13、不按要求刚好批转、传达贯彻上级有关平安生产方面的文件、规定、通知等,或借故拖延、积压、拒不执行者。

14、对平安监察等相关部门已发出的停止运用通知单上的设施,未消退隐患,擅自支配运用。

15、发生工伤事故,不按“四不放过”的原则,仔细接受教训和实行必要的防范措施,仍接着冒险作业。

《平安生产法》其次十二条生产经营单位的平安生产管理机构以及平安生产管理人员履行下列职责:(六)制止和订正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。

第五十一条从业人员有权对本单位平安生产工作中存在的问题提出指责、检举、控告;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

生产经营单位不得因从业人员对本单位平安生产工作提出指责、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

酒店客房服务管理常见问题对策

酒店客房服务与管理中的常见问题与对策

一、骚扰电话的防范与处置

近几年来,酒店半夜的骚扰电话始终困扰着经营管理者,其恶劣的影响包括:(1)造成顾客来宾休息不好.大范围投诉;(2)败坏社会风气和酒店名声;(3)引发酒店治安和违法犯罪案件的增多。

对于这种现象,绝大数客人深恶痛觉,假如酒店经营者对此不闻不问、放任自流,甚至有一种求之不得的想法,那么酒店的品尝将会降低,酒店的形象将会受到损害,酒店治安也会越来越严峻。因此,加强对客房骚扰电话的防范,是当代酒店客房管理面临的一项新任务。

应付骚扰电话有以下措施:

1、拒绝为骚扰者办理入住登记手续

电话骚扰一般为内线骚扰.骚扰者通常具备以下特点:

大多数为年轻女性;

穿着比较暴露;

常常出入酒店;

在酒店住宿时间比较长;

前台人员可以依据此发觉疑点,一旦确认她们身份,则可拒绝为其办理入住登记手续。

2、劝其离店

骚扰者一旦入住酒店,经常会露出一些蛛丝马迹,一旦暴露其身份,可委婉地劝其离店.以下有两种状况可以帮助确认骚扰者身份:

(1)楼层服务员服务过程中,应留意从其日常生活规律中发觉疑点。骚扰者通常具有别出心裁的生活规律和特征,楼层服务员应擅长日常服务中发觉疑点。

(2)由总机接线员进行防范。晚上10点至凌晨,随时监视(或专人监视)总机电脑屏,假如出现某房作为主叫连续拨打其他客房拨号时,应刚好通知值班经理,解除旅游团队和会议房后,查阅此房入住人员资料,即可基本确认。此外,假如值班经理接到此类型投诉电话或客人主动投诉,则值班经理也可通知总机找出别叫方。

发觉骚扰者以后先对其电话警告,然后通知保安部门监督,当骚扰者发觉无机可乘时,便会自动离去。

针对骚扰电话还有一些酒店在电话线上安装开关,让来宾确定在睡眠之前是否关掉电话,防止骚扰,但会给来宾带来麻烦,还可能给来宾的商务活动带来不便,因为谁也没有一觉醒来打开电话开关的习惯。此外,这种做法非为良策二、客人不是服务员

客人不是服务员,不能让客人代行服务员的职责。国内许多酒店设有楼层服务台,客人在前台办理完住宿登记手续后,要手持前台接待员开出的“住宿登记表”的一联,到所住楼层后,交给楼层服务员,楼层服务员据此才可为客人开房。客人离店时,楼层服务员先检查客房,然后,给客人开“退房单”,客人拿着这张“退房单”才能在前台办理结账离店手续。这种做法是很不合理的,也是不科学的。因为:客人不是服务员,不能让客人代行服务员的职责,无论是“开房单”还是“退房单”,都属于酒店内部管理的单据,它的传递应当由酒店服务员或行李员进行,而不应当由客人代行其职。客房管理者应当把客人当真正的“客人”对待,时刻记住,客人就是客人,客人在总台开房后,就有权干脆进入“自己的”房间。客人不是传递酒店管理信息的服务员!

当着客人的面查房,是对客人的不敬重,楼层服务员在开“退房单”之前,必需先检查客房,这不仅会耽搁客人的珍贵时间,而且当着客人的面查房,是对客人的不信任、不敬重,会引起客人的不满。这种结账方式是缺乏效率的效率是体现服务质量的标记,也是服务质量的重要内容。要求客人每次结账都得先到楼层服务台“报告”,等服务台出具“退房单”后再去总服务台办理结账手续,是一种缺乏效率的服务方式,因而会影响服务质量。

正确的做法应当是为客人供应“一次性”结账服务:即客人干脆到服务总台结账,而不必等楼层服务员查完房并出具“退房单”后再去总台结账。当然,查房是必要的,但不应当着客人的面进行,而应在确认客人离店(通过视察或询问等方式)并已离开楼层后(或在接到总台客人离店的电话通知后)进行,并将检查结果电话通知总台结账处。这样既不会使客人感到尴尬,也会缩短结账时间,提高服务效率。

三、客人不是“审查”的对象

有些酒店设置有楼层服务台,同时须要服务员将客人外出、进入房间的时间登记在簿子上,以便万一客房发生失窃事务时,能够供应时间证明。但是,许多服务员根本不相识客人,不知道他(她)是否住在本楼层,在哪个房间,更不用说记住客人的姓名了。结果,服务员望见每一位外出或回来的客人,都会问他(她)是哪间房的。殊不知,这是不敬重客人的表现,甚至会使客人感到受到“审查”,因而,经常引起客人的不满和反感。因此,服务台必需记住客人的姓名,至少应当记住客人的相貌特征和所住房间。

四、叫醒服务的“双保险”问题

叫醒服务是酒店为客人供应的基本服务项目之一。传统酒店的叫醒服务都是由酒店客房部为客人供应的,由客房服务员逐个在须要供应叫醒服务的房间敲门叫醒。随着酒店设施设备的不断更新,越来越多的酒店起先运用电脑自动叫醒,由总机接线员将客人须要叫醒服务的时间和房间号输入电脑,届时,电脑将供应自动叫醒服务。但是,许多酒店为了使叫醒服务“万无一失”,实行电脑叫醒和人工叫醒同时供应叫醒服务的“双保险”。其实,这是没有必要的,是对酒店人力资源及设施设备的奢侈。酒店投资采纳电脑自动叫醒,目的就是为了提高工作效率,削减员工工作量,进而削减人力资源成本,假如电脑叫醒取代不了人工叫醒,还不如取消电脑叫醒,而干脆改为人工叫醒。采纳“双保险”制,一没有必要,二会增多服务的环节和程序,进而增加服务成本。

事实上,在采纳电脑叫醒服务时,只有在下列状况下,人工叫醒才是必要的:

电脑出现故障,无法供应正常的叫醒服务;

电脑叫醒失误,须要采纳人工叫醒刚好予以订正;

电脑叫醒无效,客人没有应答,此时,须要通知客房服务员刚好上门供应人工叫醒服务,确认客人已经起床。

五、因酒店设备问题致使客人受伤时

住客在酒店经常因酒店设备而导致损害,对此,酒店应予以重视,应加以妥当处理,否则,将引起客人极大的不满和法律诉讼,使酒店陷于被动,对酒店产生极为不利的影响。

首先劝慰客人几句,然后立刻挂电话请医生来为客人治疗,随即向主管、经理汇报;

视客人的伤势,领班陪伴,主管或经理带上水果、食品到房间探病问候;

对所发生的事情向客人表示担心和歉意,讲一些劝慰和致歉的话;

对该房的客人在服务上赐予特别的照看;

立刻通知修理部门对该房的设备进行检查修理;

做好事情发生的经过记录。

六、客房服务要以便利客人为宗旨

客房服务要到处以便利客人为宗旨。许多不合理的规范、“约定俗成”的做法,要以便利客人、满意客人需求为动身点,加以大胆改进。

物业管理常见火灾扑救方法

物业管理中常见火灾的扑救方法

在物业管理过程中,由于管理不当或其他一些意外的缘由而引发火灾,给物业公司和住用人带来巨大的经济损失甚至危及人身平安。所以做好防火平安工作至关重要,本节主要介绍一些火灾发生时人员的救助和疏散方法,以及物资爱护的方法。

一、居民住宅火灾扑救对策

1.煤气和燃化石油气器具火灾

煤气和液化石油器具起火时,应先用浸湿的麻袋、棉被等覆盖起火的器具,使火窒息;然后关闭气门断绝气源;再用水扑灭燃烧物或起火部位的火。灭火后打开门窗通风。如切断气源不能实现,则应马上将液化石油气罐移至平安场所,并划出不得用明火的警戒范围。

2.厨房油锅起火

油锅起火时,不要慌,将锅盖盖上即可灭火。不行将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。

3.电器用具火灾

当电器用具起火时,首先断开电源,然后用干粉灭火器将线路上的火灭掉。确定电路无电时,才可用水扑救。

4.儿童玩火引起火灾

儿童玩火引起的火灾起火部位多在厨房、床下等位置,在灭火的同时应将液化气罐快速搬走,避开高温作用使气罐爆炸扩大火势,然后用水灭火。

扑救居民住宅火宅时应留意:

1.发觉室内起火时,切忌打开门窗,以免气体对流,使火势扩大扩散。灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气解除,防止复燃。

2.嗅到煤气或液化气罐漏气或异样气味,切忌用明火检查,夜间禁忌开电灯,防止打火造成可燃气体爆炸或发生火灾。应关紧阀门断绝气源,并应马上打开门窗解除可燃气体。

3.发觉起火后,除自救外,夜间要喊醒邻居,绝不行只顾抢救自己的财物,而不灭火,使火灾扩大扩散,造成人员伤亡。

二、人员密集场所火灾扑救对策

商贸楼宇、住宅区,都有一些便利工作、生活的配套设施,如医院、学校、幼儿园、商店、俱乐部、餐厅等,而这些地方往往又是人员比较集中的场所,发生火灾后若不能刚好抢救,简单造成较大的人员伤亡和财产损失。所以驾驭一些救火学问是特别必要的。

1.人员集中场所起火后,首先应切断电源,关闭通风设施;打开全部出入口,尽快疏散人员;启动灭火设备刚好灭火。

2.医院、学校化验室和试验室用的燃体、气体起火,应刚好撤离出未燃物质,同时用浸湿的织物覆盖窒熄,或用二氧化碳干粉灭火器或水扑救,并用沙土围堵地面流淌的液体。灭火后,打开门窗解除可燃气体。

3.电器设备、电路起火,要切断电源,用干粉灭火器或水扑救。

4.当火势威逼到病员、学生时,要尽快疏散或抢救,并将他们安排到平安地带。

5.幼儿园、托儿所起火,快速抢救出孩子,并关闭着火房间。大班的孩子由老师引导疏散,小班的孩子应由老师用被褥裹身,抱、背、抬出燃烧地点。火大来不及疏散,要将孩子转移到平安房间,等待消防队来抢救,千万不行乱动。

6.在灭火的同时,要把起火点的未燃物资搬走或隔离,防止扩大燃烧。

扑救人员集中场所火灾时应留意:

(1)当有化学、塑料类物质燃烧时,要留意防毒气和烟雾中毒。

(2)利用广播形式宣扬、引导和稳定人们的心情,做到循序地按疏散安排撤出被困人员,防止人群拥挤造成踏、压伤亡事故。

(3)灭火时要沿墙根行动,防止燃烧点上部坠落,落下东西伤人。

三、高层建筑火灾扑救对策

高层建筑具有楼高层多、人员密度大、出口相对较小等特点,给火灾的营救工作带来一定困难。为此,我们应驾驭一些针对高层建筑火灾的救助方法。

扑救高层建筑火灾、抢救和疏散人员是一项重要而巨大的任务,消防人员要针对不怜悯况实行不同方法,刚好进行疏散抢救,避开和削减人员伤亡及财产损失。

首先尽量利用建筑物内已有的设施进行平安疏散,这是争取疏散时间,提高疏散效率的重要方法。利用消防电梯进行疏散;利用室内的防烟楼梯、一般楼梯、封闭楼梯进行疏散;利用室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋等进行疏散;利用擦窗工作机疏散。

其次对于不同部位。不同条件实行不同的人员疏散方法:

1.当高层建筑发生火灾,楼内住有不同民族、不同国籍,运用不同语言的人员时,应用相应的语言广播,告知大家哪一层楼的哪一个部位着火,以及平安疏散的路途、方法等。播音员在广播时,语调要冷静,充溢信念,内容简明扼要,以安定楼内人员心理,防止惊惶错乱或跳楼事故的发生。

2.当某一楼层某一部位起火,且燃烧范围不大时,应先通知着火楼层及其上一层和下一层的人员疏散。若火势已经起先发展,则应适时地用广播通知着火层以上各楼层。不应一有火警就通知全楼,以防造成楼内人员惊惶混乱,对撞拥挤,影响疏散。

3.当某一房间内起火,而门已被封住,使室内人员不能走出时,若该房间有阳台或有室外走廊,则房内人员可从阳台或室外走廊转移到相邻未起火的房间,再绕道到疏散楼梯间疏散。

4.当某一防火分区着火,着火楼层的大火已将楼梯间封住,致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时,可先将人员疏散到屋顶,从相邻未着火楼梯间往地面疏散。

5.当建筑物内设有避难层时,人员可向避难层疏散,特殊是老人、幼童等应优先散到避难层。应重点护送老人、幼童等到可以脱险的部位,再转移到平安地点。

6.当被困人员较多时,应调集民用或军用直升飞机营救。直升飞机在没有停机坪的建筑物上可以通过施放软梯营救屋顶被困人员,或将消防人员用软梯运输到屋顶,或将绳索、救生袋、缓降器、防护装具等运输到屋顶抢救被困人员。

火场上除了抢救人员,疏散和爱护物资也是一项急迫的工作。抢救物资要据轻重缓急和详细状况实行有针对性的措施。

绩效管理常见问题对策

在市场竞争越来越激烈的今日,企业之间的竞争是核心实力的竞争,企业要想提升自己的核心竞争力,在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必需向内部管理要效益,提高组织绩效,通过绩效管理提升自身竞争力。

一、绩效管理概述

(一)绩效管理的含义。绩效管理是指为了实现组织的发展战略和目标,运用科学的方法,通过对员工个人和群体的行为表现、劳动看法和工作业绩,以及综合素养的全面监测、分析、考核,充分调动员工的主动性、主动性、创建性,不断改善员工和组织的行为,提高员工和组织的整体素养,挖掘其潜力,最终实现员工个体价值和组织战略目标的活动过程。它是贯穿于企业生产、经营整个过程的活动,将组织与部门、员工个人目标紧密地联系在一起,运用科学的绩效考核方法,从事前策划到过程监控,从事后考核到绩效改进的动态过程。在企业里,绩效管理可以分为三个层次,分别是组织绩效管理、部门绩效管理和员工绩效管理。

(二)绩效管理的特点

1、绩效管理是提高工作绩效的有力工具,强调组织绩效、部门绩效和员工绩效的有机结合。绩效管理的各个环节都是围围着提高这三个层次的绩效而绽开的。而且绩效管理的目的并不是要把员工的绩效分出上下凹凸,或仅仅为奖惩措施找寻依据,而是针对员工绩效实施过程中存在的问题,实行恰当的措施,提高员工的绩效,从而保证组织目标的实现。因此,绩效管理不仅要针对工作中存在问题的员工,更要重视如何提高现有绩效水平,并且要确保三个层面的绩效管理方向和步调一样,从而使组织的目标得以实现。

2、绩效管理以人为中心,强调兼顾结果目标和行为目标,注意企业与员工的持续沟通。绩效管理目标的实现必需依靠绩效沟通,通过沟通使各级管理人员认同绩效管理系统,打成员工的绩效合约,即使发觉绩效实施过程中员工的问题和须要得到干脆主管帮助的地方;通过绩效管理过程,把员工的工作目标和企业的组织目标进行有机结合,防止组织战略稀释现象的发生;通过沟通开展绩效考核,并对绩效考核结果进行沟通,打成果效改进的措施。因此,绩效管理特殊强调管理者与员工之间的双向、持续沟通。

3、绩效管理是一个完整的体系。绩效管理由多个既相互依存,又相互独立的环节构成。绩效管理不仅强调绩效的结果,更重视绩效目标的实现。在实际工作中,则不仅要对员工的改进做出评定和估价,更为重要的是通过绩效管理过程促进员工实力的提高与绩效的改进。

二、实施绩效管理的必要性

绩效管理是人力资源管理的重要内容,是现代人力资源管理的核心之一。人力资源管理体系是由人力资源战略与规划、员工聘请、员工的培训与发展、绩效管理、薪酬设计与管理、劳动关系管理、员工职业生涯规划与管理等一系列环节形成的有机整体。绩效管理在这个体系中占据核心地位,起着特别重要的作用。因此,企业推行绩效管理具有重要的意义。

(一)绩效管理核心目的的要求。绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。通过绩效管理达到了很多目的,如员工的参加管理,他通过参加设定自己的工作目标而具有自我实现的感觉;组织目标的统一,通过自上而下的分解目标,避开团队与员工目标偏离组织目标;一年中多次的评估与奖惩,实现组织对目标的监控实施,保证工作目标的按时完成。以上这一切都是为了提高组织或团队的效率,保证明施组织目标。

(二)绩效管理沟通平台的要求。绩效管理供应了一个规范而简洁的沟通平台。绩效管理变更了以往纯粹的自上而下发布吩咐和检查成果的做法,要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导,管理者要对被管理者的职业实力进行培训、开发,疏通员工职业发展渠道,对其职业发展进行辅导与激励,客观上为管理者与被管理者之间供应了一个非常好用的平台。

(三)绩效管理组织效率的要求。绩效管理供应给管理人员一个将组织目标分解给员工的机会,并且使管理者能够向员工说明自己工作的期望和工作的衡量标准,也能使管理者能够对绩效安排的实施状况进行监控,提高决策层本身工作的规范化和安排性,改善(明晰)管理层次的逻辑关系,从而削减单位(部门)摩擦,提高组织运行效率。

(四)绩效管理企业文化的要求。构建和谐企业文化,奖勤罚懒、优胜劣汰、目标明确、同舟共济,都是和谐企业文化的关键内容,而绩效管理的长期推动恰恰能实现这些内容。

(五)绩效管理组织发展的要求。一个企业、一个组织都是要完成肯定的工作目标的。一个企业的目标要完成必需被分解到各个业务单位及每个职位。由此可见,组织的整体目标实现要靠员工的绩效来支持的。而绩效管理恰恰是解决上述问题的有效途径。通过目标的设定与绩效安排的过程,组织的目标被有效地分解到各个业务单位或个人,通过对团队和个人的绩效目标的监控以及对绩效结果的考核,组织可以有效在了解目标的达成状况,可以发觉阻碍目标达成的缘由,可以为人员的调配和培训发展供应有效信息。因此,它是组织须要的一项活动。

三、绩效管理中存在的问题

解决问题首先必需很好地分析问题,找到问题的症结所在,才能对症下药,从而有效地解决问题。目前,在企业的绩效管理中,主要应留意以下方面的问题:

(一)对绩效管理的相识不足。长期以来,企业对职能部门人员的管理主要实行的是目标管理,即根据岗位职责,要求在规定的时间内完成规定的工作任务,年度考核时,对工作完成状况比较突出的人员赐予表彰嘉奖。这种管理方法对职能部门人员履行岗位职责和做好本职工作起到了特别好的作用,满意了企业管理者对职能部门人员的基本要求,但也造成了人们对职能部门人员的绩效管理是简洁的、“可有可无”的相识。

另外,企业绩效管理被许多人视为一种专业的人力资源技术,没有与人力资源系统中的其他业务板块,诸如薪酬福利、培训、晋升、职业发展等体系紧密结合起来协同发挥作用。或者绩效管理被认为是人力资源部门的事情,是领导们的事,各级管理者没有在绩效管理中担当相应的责任。这种在思想上对职能部门绩效管理的不重视,相识上的片面性是当前绩效管理存在问题的最主要缘由。

(二)绩效安排性不强。绩效安排是绩效管理过程的起点,是管理者与自己的下属员工就“将要做什么、为什么要做、需做到什么程度、何时要完成、怎么做、谁来评价、如何评价、怎样监督”等问题进行协商、相互理解并达到绩效目标协议的过程。通过这一过程将个人目标、部门或组织目标结合起来。安排的制定过程也是员工参加管理、明确自己职责任务的过程。