2023年项目客服经理岗位职责7篇

2023年项目客服经理岗位职责7篇

书目

第1篇某物业项目客服经理岗位职责

第2篇项目客服经理岗位职责

第3篇某物业项目客服部经理岗位职责

第4篇物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责

第5篇物业项目客服部经理岗位职责4

第6篇项目客服经理岗位职责任职要求

第7篇物业项目客服部经理岗位职责－3

物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责

物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责

1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

1.2仔细贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

1.3依据质量体系标准要求制定检查安排,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的订正状况进行跟进。

1.4帮助驻场物业经理做好管理评审工作。

1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

1.8协作管理处其它部门,完成有关工作。

物业项目客服部经理岗位职责－3

物业项目客服部经理岗位职责3

职位:客服部经理

干脆上级:物业总经理

干脆下级:客服主管、环境主管

岗位职责:

1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,供应优质的服务;

2、仔细听取客户看法,刚好有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,刚好汇报上级;

3、定期回访客户,随时听取客户看法,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

4、拟定客户通知,支配通知发送等相关事宜;

5、支配收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

7、跟进处理突发事务;

8、帮助办理有关政府机构事宜;

9、帮助处理紧急事务善后工作;

10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

11、收取、批阅物业部巡察报告和投诉记录,并做跟进处理;

12、监管下属员工的日常运作及支配,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

14、批阅各项日常记录,跟进未处理问题;

15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

17、负责编写部门月度报告,总结上月工作状况,制定下月工作安排;

18、支配下属人员培训安排报行政部,负责跟进培训安排的实施,并对培训课程进行考核;

19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

素养要求:

a.基本素养:具备相当丰富的物业管理专业学问,责任心强,擅长沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理实力。

b.自然条件:30岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:四级以上英文水平。

e.工作阅历:在高档大型物业或四星级以上酒店中担当过同等职位3年以上阅历。

f.特别要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业学问有较全面的了解。

某物业项目客服经理岗位职责

物业项目客服经理岗位职责

一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推动。

二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的安排、总结与财务预算并负责监督实施。

四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

六、负责统筹支配与入住业主日常沟通的实施,刚好协调落实相关看法、建议并刚好反馈重大问题。

七、负责受理业主和住户的重要投诉,并刚好处理和回复,重大问题刚好向上级领导汇报;

八、负责组织本部员工开展对业办法见的征询回访工作,对有关建议和看法进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

九、制定本部门的管理方案,订正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

十、负责督导半年一次的满足度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关看法、建议,督导与反馈。

十一、负责处理入住业主发生的事故事务,并上报物业总经理。

十二、负责统筹支配并协调相关部门为入住业主供应物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

十六、完成上级交办的各项其它工作。

某物业项目客服部经理岗位职责

物业项目客服部经理岗位职责

干脆上级:项目经理

干脆下级:客服部主管

联系部门:各部门

[岗位职责]

1、安排:

[1]拟定下一年度工作安排、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和修理方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的安排,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级举荐有发展前途的员工,以便日后提拔培育刚好行相应的培训。

2、人员组织:

[1]依据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员支配,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的实力和工作表现进行评价,并做出相应的工作支配,选择相宜的候选人填补空位。

[3]参与人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与限制:

[1]依据全年工作安排拟出当月安排的主要任务,并就楼宇管理部门的工作状况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,刚好总结阅历。对员工表现刚好提出表扬或指责并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项详细目标的实现并达到志向的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,订正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期探望业主,征求看法,了解是否有须要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主全部装修工作都能顺当进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的状况实行必要的措施。

[2]定期召开催收会议,驾驭催收进度。

项目客服经理岗位职责任职要求

项目客服经理岗位职责

职责描述:

1、依据城市公司年度战略指标编制全年交付安排、忠诚度、满足度改进安排，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

3、项目危机管理及风险限制、群诉事务处理及预防;

4、帮助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的关系。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、4年以上工作阅历，其中至少2年大型地产公司客服负责人工作经验。

项目客服经理岗位

物业项目客服部经理岗位职责4

物业项目客服部经理岗位职责4

报告上级:项目管理物业总经理

督导下级:客服主任

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1.1仔细贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的

业务素养和领导工作实力。

1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

1.4定期向公司汇报客服部的工作状况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,仔细完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

1.6负责本部门工作的组织指挥、安排限制、指导检查和综合评定。

1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

1.8常常巡察管理区域内外场所及各部门的工作状况,检查服务质量,发觉问题,刚好解决。

1.9负责审批员工培训考核及奖惩安排,监督员工培训工作。

1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

1.11关切员工生活,为员工解决实际困难,增加集体凝合力。

1.12主动与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,帮助有关部门开展各项工作。

1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

1.14负责组织协调员工的工作支配,负责客服部员工工作绩效考评。

1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,接受合理化建议。

1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

1.17完成总经理交办的各项工作。

项目客服经理岗位职责

项目客服经理华润置地(武汉)有限公司华润置地(武汉)有限公司,华润岗位职责:

1、客户满足度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满足度工作安排,并针对出现的问题做出指导。

2、品质管理。组织制定各阶段的客户满足度回访安排,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善看法的后续跟进。