2023年服务管理规定篇

2023年服务管理规定篇

书目

秩序维护部接待服务管理规定

秩序维护部接待服务管理规定

1.目的

规范接待服务工作,树立公司品牌。

2.范围

适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。

3.职责

3.1秩序维护部负责本规定的实施。

4.工作内容

4.1接待级别分类

4.1.1一级接待:公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。

4.1.2二级接待:公司副经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。

4.1.3三级接待:一般性参观。

4.2接待工作原则

4.2.1仔细执勤、坚守岗位;

4.2.2保持路面畅通,无违章现象;

4.2.3秩序维护部监控中心必需对接待过程进行录像存档。

4.3接待程序

4.3.1秩序维护部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,详细实施方案如下:

4.3.1.1一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;a:接待前全部队员对服装进行整烫;b:秩序维护员执勤着装统一,戴贝雷帽(冬天)、便利帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作证;c:巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证,按制定的路途不间断巡逻。d、监控中心值班人员打算现场录像,把全部镜头调式到指定接待路途位置;e、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位;f、来宾与领导所经过的岗位,值班队员须一直宾与领导敬礼,若与巡逻班的巡逻队相遇,巡逻队全体队员必需在相隔5米的位置停止前进,一直宾与领导敬礼,直至来宾与领导离开队形5米的位置。

4.3.1.2二级接待由早班及巡逻队队员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;a、接待前全部队员对服装进行整烫;b、秩序维护员执勤着装统一,戴贝雷帽(冬天)、便利帽(夏天)、白手套、腰带、穿皮鞋、配戴工作证;c、来宾与领导所经过的岗位,值班队员须一直宾与领导敬礼,若与巡逻班的巡逻队相遇,巡逻队全体队员必需在相隔5米的位置停止前进,一直宾与领导敬礼,直至来宾与领导离开队形5米的位置。

4.3.1.3三级接待就按正常的岗位实行实施。a、接待前全部队员对服装进行整烫;b、来宾与领导所经过的岗位,值班队员须一直宾与领导敬礼,若与巡逻班的巡逻队相遇,巡逻队全体队员必需在相隔5米的位置停止前进,一直宾与领导敬礼,直至来宾与领导离开队形5米的位置。

4.4接待工作要求

4.4.1全部岗位必需听从吩咐、听从指挥;

4.4.2当值班长提前将打算工作完成状况汇报部门负责人;

4.4.3接待中必需保持路面畅通,无违章、无外来人员。

4.4.4巡逻队和岗位必需提前一天对小区违章现象进行清理;

职业卫生技术服务管理规定

一、依据《中华人民共和国职业病防治法》规定，各单位凡从事职业卫生技术服务和人员，必需取得卫生部或者省级卫生行政部门颁发的《职业卫生技术服务资质证书》，并根据资质证书规定的项目，从事职业卫生技术服务工作。

二、担当职业卫生技术服务机构资质审定的详细组织工作，具备《职业卫生技术服务资质》条件。

三、职业卫生技术服务机构依法独立开展职业卫生技术服务业务，并对出具的技术报告担当责任。

四、未取得职业卫生技术资质擅自从事职业技术服务的，责令马上停止违法行为，没收违法所得。

五、从事职业卫生技术服务的机构违反职业病防治法及本规定，有以下行为的，由卫生部门责令马上停止违法行为，赐予警告，没收违法所得。由审定单位取消相应的资格；对干脆负责的主管人员和其他责任人员，由所在单位赐予降级、撤职或者开除的处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

物业服务中心工作服装管理规定

物业服务中心工作服装的管理规定

1、目的

为了加强对物业服务中心工作服装的管理,延长工作服装的运用寿命,提高运用效率,特制定本规定。

2、适用范围

适用于**小区物业服务中心

3、方法与过程限制

3.1员工工作服装的运用正常损耗期为两年,两年后服务中心据损耗状况确定服装的更换。

3.2工作服装的第一管理责任人为其运用人。员工必需严格根据规定穿着工服,随季节和天气的改变统一更换。换季时工装调换,运用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。

3.3工作服装只限于工作期间在工作地点穿着,除清洗和修补外,不得带出工作地点。

3.4工作服装应保持清洁,若有损坏需刚好修补,员工不得随意变更工服的样式和穿着方法。对于工服丢失、不按要求穿着工服、严峻污损工服的状况,除以重罚。

3.5员工在职两年内,工作期间造成的正常损耗由公司担当。

3.6在规定损耗期内,因员工个人缘由造成的人为破损、报废、遗失等状况,由员工个人担当选购 新工服的全部费用。

3.7员工在离职时需办理工作服装交还手续,未办理手续者按遗失处理。

物业服务公司办公区域管理规定（2）

物业服务公司办公区域管理规定(二)

为加强公司规范管理,树立公司良好的形象,制定办公区域管理规定,要求全体工作人员严格遵守。

一、严格遵守公司的劳动纪律,不得迟到、早退、无故旷工。

二、留意仪容仪表。上班时间,要按公司要求统一着装工作服,男员工不行留须,头发要常常修剪;女员工发型、化妆保持清雅,仪容端庄,树立公司在公众中良好的群体形象。

三、上班期间,精神饱满,主动、主动、热忱地投入工作。

四、保持办公区域的宁静,不得在办公区域大声喧哗或上班时在办公室内进行消遣活动,电话交谈应尽量降低音量。

五、遵守办公纪律。上班时不能睡觉或阅读报纸、听收录机、收看电视,不能阅览与工作无关的书籍,不得闲串办公室,谈论与业务无关的事项。

六、上班时间,不得擅离职守。

七、讲究文明礼貌,接听电话运用文明用语,语言清楚、规范,并通报部门名称,接待来客应做到热忱、周到。

八、保持办公区域的清洁、整齐,不许乱放杂物;下班时,桌面文件一律归柜。公司行政人事部将定期对各部门的卫生状况进行检查评比。

九、无特别状况,亲友不得在工作时间作私人探访。

十、未经部门经理同意,不得运用单位电话作私人对外联系,单位电话只能作为工作时间业务运用,如发觉工作以外运用电话所发生的费用,由当事人支付,并按情节轻重赐予惩罚。

十一、爱惜公物,细心运用办公设备,珍贵设备要专人专管,如有正常损耗,应刚好报请修理;如因个人的疏忽行为而导致公共财物受损,必需负责赔偿。

十二、不得将公共财产据为已有或作私人用途。

十三、下班前应关闭全部电器的电源,关好门窗,防止各类事故的发生。

十四、不能疏忽或刻意对任何投诉不作记录或隐瞒。

十五、休息时间如发生重大事故,或遇到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见、不予理睬,并刚好报告领导。

十六、全部员工须听从上级的吩咐,不听从吩咐视为严峻违纪行为。

某物业管理公司服务收费管理规定

物业管理公司服务收费管理规定

1.0目的

规范小区的物业管理,确保各项服务收费的正常进行

2.0适用范围

物业公司所属各管理处的全部业主的物业管理费收取、代收代缴水、电、气费,特约服务收费及除此之外的其它收费管理。

3.0管理内容

3.1收费标准

--各项费用除由专业职能部门自行收取的费用外,其余收费标准根据政府相关部门(如物价局)审批的标准范围内执行。

--特约服务收费:坚持自愿原则,双方协商确定,收费标准按各部门执有并经公司审批的标准执行。

3.2物业管理费、水电气费、特约服务费的计算参见《编制费用通知单流程》。

3.3车位租赁费及车位物管费按月、按季或年缴纳,每月或季计算出每个车位应交的费用,若与物管费一起缴纳车位租赁费的,在每月5日前填发《龙湖物业管理缴费通知单》,业主在每月(或每季首月)15日前到管理处客户服务中心将费用结清。不与物管费起缴纳的车位租赁费,在租赁到期日前,到管理处客户服务中心缴清相关费用。

3.4临时停车费的收取见《车库管理作业指导书》,收费标准为:南苑管理处为临时停车2小时内不收费,超过2小时,超过部分每小时收费1元,不足1小时按1小时计;西苑管理处临时停车半小时内不收费,超过半小时,超过部分每小时收费1元,不足1小时按1小时计。车位租赁参见《车位租赁流程》。

3.5洗车票的收取参见《洗车场工作作业指导书》。

3.6《龙湖物业管理缴费通知单》每月5日前伴同《龙湖大家庭》采纳挂号信的形式寄发(特别状况除外),行政部负责。客户服务中心收费员对业主(或住户)缴纳的每一项费用,都必需按财务制度规定开出收据或发票,一份交缴款人,一份财务部留存,或将《龙湖物业管理缴费通知单》第一联交缴款人,其次联财务部留存,待集存肯定数量后,一并出具正式发票以便查核。

3.7财务部出纳负责监督各项费用的收取,包括收费标准、数量、金额等。

3.8在规定期限内业主或运用人拖欠费用,每天按应缴费金额的3‰加收滞纳金,特别状况除外,但必需通过管理处主任、财务部主管、经理批准。

3.9对未按时缴费的业主(住户),按《物管费催缴流程》执行。

4.0相关文件

4.1《编制费用通知单流程》

4.2《车库管理作业指导书》

4.3《车位租赁流程》

4.4《洗车场工作作业指导书》

4.5《物管费催缴流程》

5.0相关记录

5.1《龙湖物业管理缴费通知单》

编写:zz审批:zz

物业客户服务部工作管理规定格式怎样的

物业客户服务部工作管理规定1办公环境的布置

1.1办公环境是物业管理的一面镜子,办公环境布置与精神文明关系亲密,优雅整齐的环境,不仅令人心情安逸,提高办事效率。

同时,良好的环境同整齐的仪容一样,是对来客敬重和礼貌的表示。

1.2保持办公环境光线足够、光明而不刺眼;

空气流通、清爽。

1.3保持办公桌整齐,除水杯及当前工作所需资料外,其他物品一律放入抽屉中。

1.4长时间离开办公桌时(1小时以上)应将桌面物品理齐后置于桌面一角,或放入抽屉中,并将坐椅推入桌下放正。

1.5每天下班前提前3至5分钟整理办公室、抽屉,不得杂乱无序。

1.6工作中不得串岗闲聊,业余时间主动学习业务学问。

2精神风貌、仪容风度2.1擅长调整、把握心情,让上班的每一分钟都处在良好的工作状态,不要把个人的苦恼、不开心带到工作中来,更不能以不佳心情对待同事和业主。

2.2工作中任何时候都要保持服装整齐、清洁,上班时间需着公司统一制服并须佩戴工作牌。

2.3保持头发干净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。

2.4留意:站、坐、行姿。

2.5养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。

3工作场所礼仪3.1同事之间每天见面应相互问候:男性主动向女性打招呼,下级主动向上级打招呼,先见到的主动打招呼,一天之内其次次见面,点头示意则可。

3.2下班离开前,要礼貌与同事道别,问候'再见'或'明天见'。

3.3有来宾时应立刻站起来接待,做到礼貌文明、熟识本职业务、操作快捷规范,自己不能解决的,应一直访者说明清晰或说明、引导找相关部门解决。

送客时,应等客人站起来后再起身,亲切道别。

3.4工作中通电话声音应温柔、自然、声量适中,不要影响他人。

通话要干脆利索,直奔主题,切忌闲谈,一般状况下,电话应由拨打的人先挂断。

3.5主动为业主让路,不抢电梯;

主动帮业主'呼梯'、按'楼层键'。

4各级行为规范

4.1下级听从上级:对上级下达的指令(除违反国家法律、法规的部分),下级需无条件听从。

如有不同看法可与上级沟通,但在上级未更改指令时仍需按上级指令来做。

4.1.1领导布置任务,应打算纸和笔记录。

工作指令中的重点应复述确认,怀疑之处要询问明白。

4.1.2领导下达工作指令后,应付诸行动并快速完成。

4.1.3完成任务状况应适时向领导汇报:领导不熟识的部分,汇报应详尽、耐性,陈明利弊得失;

领导精通的部分,汇报要简明扼要。

4.1.4两级领导同时下达吩咐,以高一级为准;

正、副职同时下达不一样的吩咐,以正职为准。

4.2上级敬重下级

4.2.1敬重下级的特性:每个人都希望得到别人的敬重,下级同样希望得到上级的敬重;

上级不应强求下级完全按自己的风格处事,激励下级发挥自己的特长,有创意地完成任务。

4.2.2仔细听取下级的看法:下级处在第一线,熟识实际状况,资料丰富,下级的看法应受到敬重。

4.2.3敬重下级的职权:下级职权范围的,不行随意插手处理;

不侵权,不随意越职指挥。

4.2.4下级工作发生失误时,要体谅、多帮助;

不在背后非议下属。

4.2.5敬重下级劳动成果:当下级取得成果与进步时,要激励与支持。

4.2.6敢做敢为,敢负责任,出了问题主动担当,不推卸责任。

4.3协调

4.3.1任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围,干预其他成员的行政权。

4.3.2做错事敢于担当,不推卸责任,领导指责时不要找借口自我开脱。

4.3.3主动、互助、合作;

在别人须要时,自觉地伸出友情之手。

4.4职责

4.4.1物业服务中心主任或主任助理负责重大问题、跨部门问题的协调处理。

4.4.2客服主管负责一般问题的协调处理。

4.4.3前台接待员负责受理业主关于询问、诉求、修理、安装、清洁、绿化等服务托付申请,刚好精确派单,追踪处理结果,重大问题有权干脆向物业服务中心负责人或上级汇报。

4.4.4物业服务中心相关部门负责关于秩序维护、清洁、消杀服务申请的详细处理,听从物业服务中心接待员的调度。

5业主接待实施程序

5.1业主服务申请的接收

5.1.l服务申请的接收规定:

5.1.

a.1凡用户提出关于空调、配电/照明、给排水、消防等修理运用申请及秩序维护、清洁、绿化服务申请(口头或书面)时,统一由物业服务中心接待员集中受理、登记、组织处理。

5.1.

a.2物业服务中心接待员受理业主服务申请时,要求热忱耐性,并作好必要的说明和说明。

5.1.

a.3凡公司员工发觉公共设施、清洁等问题或设备问题,也按此程序执行。

5.1.2物业服务中心接待员接到业主服务申请,首先在《业主反映状况记录》本上记录受理时间、业主房号、姓名、反映内容/要求,在确认本物业服务中心有实力满意业主要求的状况下刚好电话通知服务部门。

5.1.3各专业部门接到物业服务中心接待员电话后,由主管开出《业主需求处置单》。

重大或紧急状况可先作业,后补单。

下列状况属紧急状况,要刚好处理:

5.1.3.1超过一层(1栋)楼范围的关于停水,停电,停空调等状况;

5.1.3.2电梯故障;

5.1.3.3跑水,火情,匪情。

5.1.4对于物业服务中心接待员无法确认本物业有无实力满意业主要求的申请,转物业服务中心负责人确认后,按

4.1.2执行。

5.2工程类安装,修理申请的处理

5.2.1工程取单后,应尽快赶往现场处理。

对业主托付安装的设施、设备,工程在安装前应进行必要的检查,以确保安装设施、设备完好,如发觉安装设施、设备存在问题应与业主进行确认。

遇有偿服务项目,按《有偿服务价目表》规定计费,并在作业前告知业主应收的费用,方可进行作业处理。

5.2.2作业完成后,作业者在《修理单》上签名,并填写作业内容,所用材料名称,数量,作业时间及总工时(含打算工时),有偿服务要注明材料费,人工费,然后请业主验收签字,刚好向物业服务中心接待员汇报问题完成状况。

5.2.3完工的《修理单》交本部门负责人。

本部门负责人审核处置单上的用工用料,费用状况,并签字后按月送回物业服务中心接待员。

凡《修理单》填写不完整,签字不全物业服务中心接待员有权拒收。

5.2.4各个专业本部门应在三个工作日内将《修理单》处理完毕,三个工作日内不能完成的,报物业服务中心负责人批准签字延期,二周内不能修复的,报主任批准延期。

无法解决的问题,在处置单上注明缘由,相关部门负责人签字,退回物业服务中心接待员作退单处理。

同时有关部门负责人向业主做出适当说明。

5.2.5下列托付申请,要求在24小时内完成:

5.2.5.1下水道,便池堵,水管渗漏

5.2.5.2换灯管(工作日)

5.2.5.3门锁坏(工作日);

若特别状况24小时内无法完成,由物业服务中心负责人签字延期,同时需取得业主的同意。

5.2.6下列修理申请,由相关专业部门负责人协商确定完成期限,并作为公司考核依据。

5.2.6.1公司内部设备故障;

5.2.6.2公司内部各类修理,清洁等项目;

5.2.6.3补漏工程项目。

5.3室内秩序维护、清洁服务申请的处理

5.3.1各个专业部门取单后,与业主联系,协商服务的详细时间、要求,实施细微环节(若涉及有偿服务项目,需协商服务费用,签订书面协议)后实施详细服务。

要求:

5.3.

1.1属业主入住前的清洁服务申请,要求当天完成,或按与业主协商好的时间完成(一般应在三个工作日内完成,除非业主有另外要求)。

5.3.

1.2属有偿服务项目的,按与业主签订的协议要求,实施和完成服务。

5.3.2相关专业本部门负责人应在三个工作日内向物业服务中心接待员通报服务申请实施状况:

5.3.2.1属于当天或三个工作日内完成的项目,必需按时回单,注明服务内容,完成状况,总工时,作业人,主管和物业服务中心负责人(或主管)签字。

规定时间因业主缘由无法完成的单,由物业服务中心负责人签字认可延期。

5.3.2.2属于按协议要求完成的服务,月底前二天由相关专业本部门负责人将相关协议复印件附在《修理单》后面,并在单上注明服务完成状况,作业人,本部门负责人,物业服务中心负责人签字回单。

若当月完不成的单,由物业服务中心负责人(或主管)签字认可注明符合协议规定也在月底回单。

5.3.2.3若遇无法实施或无力承接的服务申请,由物业服务中心负责人签字可退单,并由物业服务中心负责人向业主作适当说明。

5.4关于请特约工程队处理的事项

5.4.1对特约工程队的评审工作由相关物业服务中心进行,且保留相关评审记录。

5.4.2需请特约工程队处理的事项:

5.4.2.1换窗帘

5.4.2.2业主玻璃更换,办公设备(家俱)的修理

5.4.2.3其他(用书面通知物业服务中心接待员)

5.4.3处理完毕,找申请人验收签字并交回物业服务中心接待员。

6回访处理

6.1物业服务中心接待员收到责任部门问题完成状况后,向业主作电话访问,了解服务项目的完成状况,征求业办法见,并在《业主反映状况记录》作相应记录。

若物业服务中心接待员向业主了解的服务状况与服务单位回复的结果不相符时,电话通知相关区域管理员马上前去现场了解实际状况,待管理汇报状况之后,作适度处理。

6.2在规定时间内,收不到责任部门问题完成状况,物业服务中心接待员一方面催问有关部门,一方面对主管领导汇报,并在登记本上,月报表上反映有关状况。

6.3物业服务中心接待员每月初对上月的基本服务状况,业主埋怨,水电气等能耗数据以及托付状况等实施统计形成月报表。

6.4服务费用的收取

6.5物业服务中心接待员月底将处置单汇总,并将结算联交财务部、物业服务中心相关部门结算。

有偿服务费用,由物业服务中心上门回访时收取,。

7询问接待的处理

7.1业主来询问时,物业服务中心接待员应主动招呼、热忱问候、依次接待,避开与熟识的业主谈话过久,对重要的业主可以奇妙地赐予照看。

7.2对业主要有耐性,听清要求后再作回答,决不能敷衍了事。

7.3对业主托付的事情要有始有终,对业主的无理要求要婉言拒绝并表明公司的立场,获得业主的理解。

对不清晰的事项,不能轻易对业主做出承诺,应向业主说明须经请示或了解后再作回复。

7.4前台接待每日工作状况及交班后需秩序维护部处理的事项必需仔细具体记录于《工作日志》中。

8、业主投诉回访管理

(一)接待来访投诉工作规程

1、物业服务中心设立投诉电话,让业主投诉有门,信任物业服务中心。

2、任何物业服务人员在遇到业主来投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,耐性、细致地做好说明工作,当业主不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让业主理解、支持物业服务中心的工作。

3、对业主来访、投诉中谈到的问题,能说明的要做到让业主满足为止,须进行调查的必需当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报物业服务中心主任,由主任确定处理方法并落实责任部门。

4、当业主前来投诉房屋质量问题时,物业服务中心人员对'保修期'的说明做到留意技巧,最大限度的降低业主的不满足度同时全力协作开发商的修理整改工作。

5、当业主主动前来提出合理化建议时,具体、仔细地做好记录,并刚好向主任汇报,由主任确定实行或制定整改安排,并张榜公布整改措施和表彰'爱我物业'的业主名单,同时给业主优先评比'文明户'。

6、责任部门在处理来访、投诉时、要热忱、主动、刚好,不得激化业主心情,坚持原则,不得刁难、扯皮、推卸责任,犯难业主或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果用书面形式回复业主。

做到事事有着落,件件有回音。

7、全体物业服务中心员工要仔细负责做好本职工作,为业主供应满足的管理、服务,削减业主投诉、指责,将业主的不满消退在投诉之前。

8、当同行物业管理单位要求参观时,物业服务中心人员应赐予热忱接待,把住宅区状况做全面的介绍,通过相互学习,共同提高项目管理水平。

(二)回访工作规程

1、回访要求

1.1物业服务中心主任把对业主的回访列入职责范围,并落实到每年的工作安排和总结评比中。

1.2回访时,虚心听取看法,恳切接受指责,接受合理化建议,作好回访记录。

1.3回访时,对业主的询问、看法,如不能当即答复,应知预料回复时间。

1.4回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉、刚好整理综合、探讨、妥当解决,重大问题向公司请示解决。

回访处理率达100%,有效投诉率力争在2%以下。

2回访时间及形式2.1物业服务中心主任每月登门回访业主10家。

2.2管理员按区域范围分工,每月回访业主15家。

2.3利用节日庆祝活动,社区文化活动等形式广泛听取业办法见。

2.4有针对性地对业主进行专题调查,听取看法。

9质量要求

9.1物业服务中心接待员在服务过程中要热忱耐性,留意维护公司形象。

9.2修理服务在修理过程中要保质保量。

9.3物业服务中心供应的修理服务,临修,急修刚好率,修理返修率应符合相关要求。

10督促检查

10.1物业服务中心主任负责对修理的质量,材料的领用,资料的整理,费用的收缴,回访的操作等进行监督和检查。

11分析改进

1

1.1物业服务中心主任对修理服务过程存在的问题及回访时发觉的问题进行分析改进。

四、客户服务部的培训

1、目的:培育一支素养高,会带兵、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。

2、范围:适用于项目全体工作人员。

3、内容:3.1外部培训:管理人员必需参与建设部物业管理培训中心组织的'物业管理岗位资格培训'做到持证上岗率100%。

3.2公共科目培训课程表二:序号培训内容培训课时培训老师培训方式1企业精神教化1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教化2个课时培训专员理论授课3物业管理基础学问2个课时培训专员理论授课4iso9001质量体系教化1个课时培训专员理论授课5平安学问、消防学问教化1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1

物业管家服务中心档案管理规定

山庄管家服务中心档案管理规定

1.0目的

规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心各类档案的管理。

3.0职责

3.1管家服务中心经理监督档案管理的实施工作并审批档案的借阅申请;

3.2档案管理员负责档案的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1档案的类别、编号及保存年限:

4.1.1管家服务中心的编号:*lsz(项目名称拼音缩写)

4.1.2区分全宗,按管家服务中心的工作内容划分,全宗可分为以下几类:

一级类目二级类目编号三级

类目档案范围和条款保存年限

*lsz工程图纸01竣工图纸、技术改造、施工图纸等永久

设备技术资料02消防、智能化系统、电梯系统、变配电系统、给排水系统、空调系统、办公设备等永久

接管验收资料03永久

合同协议04经营服务类合同、工程类合同等永久

综合管理0501公司文件、管理处文件、外来文件、工作联系文件、专项报告、会议纪要等3年

02员工档案

03通知、通告、温馨提示等3年

住户资料0601业主资料永久

02租户资料长期

房屋健康档案07入伙物业接管验收表、装修相关记录等

日常记录08机电类、平安类、保洁绿化类、人事行政后勤类、培训类、社区文化、中控类、顾客服务、装修管理、品质管理等3年

业主委员会资料09

财务资料10收费通知单、月收费统计表、季公布报表等。3年

迎检资料1101优秀大厦(小区)

02平安文明小区

保管理期限的年限从文件产生后其次年起先算起,其中永久为50年以上,长期为16年-50年,短期为15年以下。

4.1.3档案依次号:采纳阿位伯数字取3位有效数字--001、002、003。

4.1.4档案编号举例:

*lsz-06-01-001

4.2立卷与编制书目

4.2.1立卷:就是根据单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷,档案管理员按以上分类方法,用档案盒(或文件夹)将档案分别立卷:

a)依据档案(或文件夹)的规格打算相应的档案标贴纸;

b)在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由档案编号、档案名称组成,如:

*lsz-05-03-001通知及通告

*lsz-06-01-001zz山庄业主资料

*lsz-09-001业主委员会资料

c)将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(或文件夹)左侧立面距顶部3cm位置外,并排列在档案柜中;

d)将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后依次存放于相应档案盒(或文件夹)内;

4.2.2编制书目:

a)档案管理员在档案盒内首页位置打算活页《档案书目》;

b)每一份档案在归档时,均需将该份档案登记在《档案书目》(内容包括:序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档编号、备注等项目)中,以便查阅;

4.3档案的保管

4.3.1档案保管的工作任务是:

a)便于查阅;

b)保证档案的平安;

c)防止档案的损坏;

d)实行修复技术,延长档案寿命。

4.3.2档案保管的责任部门

a)管家服务中心客户服务部保管合同协议、综合管理资料、住户资料、员工培训档案、业主委员会资料、财务资料、迎检资料及管家服务中心各职能部门须要保管的其他档案;

b)管家服务中心工程修理班保管项目工程图纸、设备技术资料、接管验收资料等相关档案资料;

c)其他职能部门除常常运用的部分资料外,原则上不保管档案。

4.3.3档案的保管程序

a)各职能部门将需保管的资料经整理汇总后,移交给档案管理员。

b)资料管理员将该资料登记在《档案书目》中,归入相应案卷并统一编号;

c)资料管理员定期将《档案书目》输入电脑,以便查询;

d)档案原则上保管原件。

4.4档案的密级

4.4.1档案的密收分为三级:绝密、机密、一般:

a)绝密档案包括:员工人事档案、合同、业主档案、公司重大经营、管理、决策形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案;

b)机密档案包括:重要的会议记录(纪要)、公司收发文(通知、通告除外)、工程图纸、修理、回访记录、安排总结和其他属机密的档案;

c)一般档案包括:公司的通知、通告等一般性文件。

4.5档案的查阅权限

4.5.1管家服务中心经理可查阅中心全部档案;

4.5.2其他人员依据审批查阅有关档案。

4.6档案的查阅/借阅/复制

4.6.1查阅/借阅/复制人到档案室在《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。

4.6.2资料管理员审核其查(借)阅资格:

a)权限内(经授权/审批)的按正常手续办理;

b)权限外的,档案管理员开具《档案查阅/借阅/复制审批单》给查阅人办理审批手续:属管家服务中心的档案,由管家服务中心主任审批;属部门(财务类除外)的档案,由部门负责人审批;财务类的档案应由中心经理审批。

4.7在档案归还日期前,资料管理员应督促借阅人将档案还好交还档案室。

4.8须复制档案的,绝密档案报总经理审批,机密档案由公司行政人事部经理审批,一般档案由部门/中心负责人审批。

4.9档案的销毁

4.9.1超过保管期限的档案,由资料管理员依据档案的保管期限,每年编制销毁安排及《档案销毁清单》,报公司行政人事部审核。

4.9.2行政人事部审核无误后报总经理审批

。

4.9.3总经理审批同意后由行政人事部指定3名监销人员(档案管理员、办公室文员)将超过保存期限的档案销毁。

4.9.4监销人员确认销毁文件无误签字后,选择平安地点销毁档案。

5.0相关支持文件

5.1文书管理规定

6.0质量记录

6.1qp-01-07-f001档案书目

6.2qp-01-07-f002档案查阅/借阅/复制登记表

物业管家服务中心印章管理规定

山庄管家服务中心印章管理规定

1.0目的

规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心各类印章的管理。

3.0职责

3.1管家服务中心经理负责管家服务中心印章用印的审核并担当审核责任。

3.2公司行政人事部经理负责管家服务中心印章的刻制、发布、废止、监督管理,并担当相应的责任。

3.3管家服务中心印章由管家服务中心经理助理负责保管并担当相应的责任。

4.0程序要点

4.1印章刻制

4.1.1管家服务中心经理提出印章刻制申请,并供应印章图案及要求;

4.1.2公司行政人事部经理审核图案是否美观及合法,要求是否符合规格;

4.1.3总经理审核后,加注审核看法;

4.1.4集团董事长审核印章是否须要并审批。

4.1.5公司行政人事部经理登记并支配刻制;

4.1.6公司行政人事部发文公布公章印模;

4.1.7公司行政人事部将印章交给相关运用部门保管,并登记在《印章领用登记表》内。

4.2管家服务中心行政印章的用印

4.2.1填写《盖章申请单》,并附盖章文件原件;

4.2.2管家服务中心经理助理审核;

4.2.3盖章文件报管家服务中心经理审批;

4.2.4管家服务中心经理助理核对公章文件份数并盖章;

4.2.5通知部门取回文件。

4.3借用

4.3.1部门提出书面借章申请;

4.3.2部门主管审核借章用途是否属实及其牢靠性,原则上公章不能携带出管家服务中心;

4.3.3管家服务中心经理审批印章借用;

4.3.4管家服务中心经理助理收到经审批同意的申请后方可借出公章并登记;

4.3.5公章必需在归还日期前完好地交还管家服务中心经理助理,假如超时归还,需附书面说明并由部门主管确认后报管家服务中心经理备案。

4.4损坏、丢失处理

4.4.1印章损坏、丢失后,必需马上书面写出报告,部门主管审核确认后,由管家服务中心经理上报公司行政人事部处理;

4.4.2行政人事部或管家服务中心按规定对责任人予以惩罚;

4.4.3运用部门提出重新刻制申请,并进行审批、刻制;

4.4.4印章损坏的运用部门交还旧印章至行政人事部,行政人事部核对、收回旧章,并领取新印章(丢失的干脆领取)。

4.5印章的废止

4.5.1相关部门提出废止印章看法书;

4.5.2总经理审批;

4.5.3行政人事部发出收回废止印章通知并派专人收回;

4.5.4行政人事部核对废止章,记录归档。

4.6印章的保管

4.6.1管家服务中心印章由管家服务中心经理助理保管;

4.6.2用印前必需履行用印手续。

5.0相关支持文件

5.1文书管理规定

6.0记录

6.1qp-01-06-f001盖章申请单

6.2qp-01-06-f002公章印模登记表

6.3qp-01-06-f003借用公章登记表

6.4qp-01-06-f004公章废止登记表

物业服务公司考勤管理规定

物业服务公司考勤管理规定

一、目的:为使公司员工出勤规定有所遵循,依据国家《劳动法》,结合公司实际状况,特制定本制度。

二、适用范围:凡公司所属员工及受聘员工均适用之。

三、作业程序:

1、实施原则:公司全体员工均必需按规定时间上、下班。

2、工作时间:

(1)协作公司实际状况之须要a、公司行政人员(含物业助理、收费员、部门主管以上员工)每周工作39个小时,每天工作7小时。上班时间为早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周轮休一天。b、公司操作层人员(含修理技工、秩序维护班领班、秩序维护员、保洁员、绿化工)每月休息4天。详细工作时间支配由各部门依据部门的实际状况编制《工作时间支配表》,并报行政人事部备案。

(2)、打卡a、员工考勤实行个人指纹打卡,每位员工入职第一天由行政人事部行政助理办理个人指纹录入工作。b、考勤数据由公司行政人事部统一收集、核实、统计和保管,并作为记发工资的依据。c、考勤数据一律不得擅自修改、违者第一次扣罚当月30%的绩效工资,其次次作开除处理。并由行政人事部将违纪事实记入个人考核档案。d、上班提前1小时,下班拖延1小时打卡,为无效打卡。e、因公外出无法打卡或上下班遗忘打卡者。应先到行政人事部领取《未打卡证明》,填妥未打卡缘由等内容,在24小时内交权限负责人批准后,统一由行政人事部收集保管。否则每次以旷工一天论处,并参照本制度旷工有关规定处理。f、如因工作支配不能打考勤卡者:一般员工由部门经理在相应时间签字认可,部门经理由公司领导签字认可。如考勤打卡机出现故障或损坏而不能正常进行考勤打卡,期间的考勤方法为:一般员工由部门经理在相应时间签字认可,部门经理由公司领导签字认可。

⑶、迟到、早退a、未按规定时间上班者,即视为迟到,迟到5分钟以内做书面警告处理,迟到5分钟到20分钟扣罚10元,迟到20分钟以上扣除当日的基本工资,月累计迟到五次作旷工一天论处,月累计迟到五次以上作旷工三天论处。并参照本制度旷工有关规定处理。b、未至规定时间提前下班者,即视为早退,早退5分钟以内扣罚10元、早退5分钟到20分钟扣罚20元、早退20分钟以上扣除当日的基本工资,月累计早退五次作旷工一天论处,月累计早退五次以上作旷工三天论处。,并参照本制度旷工有关规定处理。

(4)、旷工无故不上班者或未经正常程序请假或假期满未经续假而无故不上班者视为旷工,旷工半天扣除当天的基本工资,旷工一天扣除当月基本工资的20%,当月累计旷工二天扣除当月基本工资的30%,当月累计旷工三天扣除当月基本工资的50%,当月累计旷工三天以上,公司赐予辞退处理。当月连续旷工两天扣除当月基本工资的50%,当月连续旷工三天以上(含三天)作自动离职处理。

(5)、轮值公司的二十四小时保安值班监控值班室及全部需轮值排班的部门,必需于每月月底前2天(逢节假日提前)将值班表报行政人事部备案。

(6)调班公司调班应由行政人事部统一发布公告,各部门及员工个人调班,则写书面申请,经部门负责人及相关领导核准后报行政人事部备案。

四、行政人事部于每月3日前将上月公司员工考勤统计状况报公司财务部核发工资。

五、实施与修改:本制度经公司领导核准后公布实施,修改时亦同。

某物业管理中心服务接待工作规定

物业管理中心服务接待工作规定

l接待规范

1.1文明语言:

执行《员工手册》中相关规定。

2举止规定:2.1执行《礼仪手册》中相关规定。

3特别规定:1.3.1当来访人有过激的言行时,应保持冷静,不准与来访人发生争吵。1.3.2当个别工作人员与来访人发生激烈争论时,在场的其他工作人员应马上制止,并支配该名工作人员适当回避,由其他人接着接待或汇报管理处主任,有必要时由主任亲自负责接待。

2接待工作分类

2.1业主来访

2.1.1业主提管理看法

2.1.2接待投诉人士

2.1.3申报装修、修理等

2.2外来参观

2.3上级单位物业检查

3接待工作程序

3.1业主来访:

3.1.1业主到管理处提合理化建议时:

a.接待人员仔细填写《来访登记表》。依据内容的轻重缓急刚好汇报给主任或通知有关领导负责处理。

b.管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作安排中;对关系到公司服务质量的重大整改建议时,上报公司领导决策。

3.1.2接待投诉人士:执行投诉处理规定和程序。

3.2接待业主申报装修和修理等:

3.2.1申报装修:

a.接待人员填写办理装修手续登记,接受业主的装修申请表。

b.管理处主任审批后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。

3.2.2申报修理(业主区域内报修):

a.接到修理要求,刚好支配工程修理,填写《修理派工单》并由修理人员确认,并录入《服务记录表》。

b.对业主有特别装修、修理要求而无文件明确规定时,向申请人做好说明工作,刚好处理。

c.对申请的紧急修理项目,应马上通知修理人员,先进行修理,再补办派工手续。

d.业主干脆向修理人员申请的修理,修理人员可先进行修理,再补办申请和派工手续。

3.2.3申报修理(公共区域内报修):

a.接到修理要求,刚好支配工程修理,填写《修理派工单》并由修理人员确认,并录入《日常报修记录》。

3.3外来参观:

3.3.1管理处按公司支配组织人员接待,并记入《来访登记表》。

3.3.2对不符合规定程序的参观要求,应礼貌地谢绝或向其指明本公司有关参观事宜的联系途径。

3.4上级单位的物业检查:

3.4.1由公司统一支配,管理中心做好检查布置工作。

3.4.2检查过程中,关系到管理中心的事项,由中心经理或经理指定的管理人员做检查记录。

3.4.3上级单位无通知进行突然检查时,管理中心经理、各相关管理处主任负责接待,并记录在'来访登记表'中,对发觉的有关问题按相关规定进行处理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人员均应熟识接待工作,并驾驭本手册中的相关内容。

4.2派工单可以由接待人员填发,但'派工人'必需是管理处主任指定的管理人员。

相关质量记录:

1.《来访登记表》zc-11/b01

2.《服务登记表》zc-07/b02

3.《日常报修记录》zc-14/b01

某商城服务台日常管理规定

商城服务台日常管理规定

服务前台是企业形象的代表,是顾客、商户相识公司的窗口,为树立公司的良好形象,现制订服务台日常管理规定如下:

1、服务台礼仪人员面对客人须保持自然、微笑、落落大方、看法亲善;不得厉声喝问、粗言秽语、看法生硬及与客人争吵;

2、服务台礼仪人员之间应以礼相待,相互合作及谅解,员工应听从和款待上级指定的任务,不得搬弄是非、影响同事之间的团结;

3、严禁工作时间擅离工作岗位及未经许可擅自调班的行为;

4、不得私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交,及未经公司负责人许可为商户供应私人服务的行为;

5、拾到客人遗留物品须按规定马上上缴;

6、不得在工作时间内打瞌睡、闲聊、看报纸、吃零食、收听视听设备等行为,及说与工作无关的话;

7、不得发表虚假诽谤的言论,从而影响广场商户或公司之声誉受损;

*物业管理有限公司

修理服务部大修平安管理规定

（一）严禁工作时间喝酒，严禁酒后作业。

（二）禁止在施工现场吸烟。

（三）全部特别工种都必需持证上岗。

（四）工地中的一切机械操作，必需指定专人运用。

（五）各工种所运用的工具要随时检查是否平安，避开工具伤人。

（六）进行高空作业时，要细致检查平安带是否系的牢固，拴挂是否坚固。

（七）进入高层工地时，全部人员必需戴好平安帽。

（八）登高作业时，严禁将工具掖在腰间，肯定要装在工具袋内。

（九）施工的全部工种，在工作进程中，一切按施工规范操作，严禁出现违规、敷衍、替代行为。

（十）施工现场要设立警告标识。

物业管家服务中心办公区管理规定

山庄管家服务中心办公区管理规定

1.0目的

规范办公区公共环境及秩序的管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心办公区的日常管理工作。

3.0职责

3.1管家服务中心经理负责管家服务中心办公区环境及秩序的日常管理监督工作;

3.2各部门主管负责本部门办公区环境及秩序的日常管理工作;

3.3办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1物品摆放

4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。

4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发觉丢失或损坏的应刚好向部门主管报告,并实行相应的补救措施。

4.1.3上班时应保持桌面整齐、有序,不允许摆放与工作无关的其他物品。

4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌的恰当位置。

4.1.5遇雨天,管家服务中心应当在办公区前惹眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.2常用办公设备的运用:常用办公设备包括电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。

4.2.1电脑:

a)全部电脑须设置开机密码,密码由运用者驾驭;

b)全部电脑须安装防毒软件避开感染病毒;

c)每台电脑由电脑管理员进行编号并制作'电脑配置清单'贴于电脑主机上。

d)经公司电脑培训/考核合格或具有电脑操作证的员工方可单独运用电脑,否则须在电脑管理员的陪伴下运用;

e)电脑应避开常见的开关程序,短暂不用时,可将电脑转换为休眠状态;

f)正确运用电脑的具体程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作;

g)非工作须要在上班时间不得阅读网页、运用网络闲聊;

h)未经管家服务中心经理同意不私自安装其他软件,更不允许安装嬉戏软件,影响电脑的正常运用。

4.2.2打印机

a)联机。一般状况下,打印机与电脑连通后,无须再进行联机。

b)打印机应避开常见的开关机操作;

c)正确运用打印机的具体程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;

d)为节约纸张,一般性内部文件及未校对前文稿,打印时应尽可能运用旧文稿的背面打印;

e)电脑管理员应提前安排打印墨水、碳粉等耗财的申购。

4.2.3复印机

a)电脑管理员应在起先上班时接通复印机插座电源,开启复印机开关,检查复印纸是否放好;下班时关闭复印机开关,关闭复印机电源插座电源;

b)复印程序:全部复印的文件、资料必需先在'复印记录本'上登记,然后再复印;假如复印机出错,应将报废纸张数量予以登记;

c)复印机一般状况下每天开、关机各一次,尽量避开频繁开关;

d)为节约纸张,不重要的复印件就运用可以复印的废纸张背面复印。

4.2.4传真机:传真机一般状况下保持24小时开机、设置在自动接收状态。正确运用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

a)接收传真

电脑管理员应留意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;

收到传真后,应刚好将传真件取下,并将传真件刚好交给接收人;

b)发送传真:发送传真需管家服务中心经理批准;电脑管理员放好传真件并拨通对方传真号将传真发送过去,3分钟后致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止;

c)传真机的正确运用程序按传真机有关操作说明书进行操作;

4.2.5电话。电话机的正确运用程序按电话机有关操作说明书进行操作。

a)为有效限制电话费,一般状况下,电话应设定限制呼叫功能;

b)除总经理批准的电话外,其他电话均取消长途直拨功能,全部电话均取消声讯电话功能;

c)电话费实行限额管理,各电话运用人超出限额的由电话运用人平摊;

d)电话须在三声以内接听,详细按电话接听标准规定执行;

e)上班时间原则上禁止打私人电话,特别状况须经部门主管审批;

f)私人电话须长话短说,原则上不允许超过三分钟。

4.3环境管理

4.3.1卫生:办公区卫生由客户服务部负责监督外包方完成。

4.3.2绿化:办公区绿化由客户服务部绿化人员负责,各岗位人员监督管理。

4.4平安管理

4.4.1工程修理班负责检查办公区水、电设施运转是否正常。

4.4.2平安管理部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。

4.4.3各岗位员工应加强平安防患意识,下班时应将重要资料放入平安地点,锁好抽屉,关好电源、门窗。

4.4.4管家服务中心实行24小时金管家服务制度,值晚班时应与平安管理部协作留意防火、防盗工作。

4.4.5办公区晚间的平安管理由平安管理部负责,值班平安员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录。

a)消防设施、配电房;

b)领导办公室、电脑室、档案室、财务室;

c)水源、空凋的关闭状况;

d)加班状况。

5.0相关支持文件

无

6.0质量记录

电脑配置清单(无固定格式)

复印记录本(无固定格式)

某物业服务中心业户档案管理规定

物业服务中心业户档案管理规定

1.目的

对业户/租户的档案进行有效的管理限制,确保业主/租户档案的完整与平安,并便利识别与查找,以提高工作效率和管理水平。

2.适用范围

适用于**市zz物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3.职责

3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3.2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3.3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4.内容和过程限制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档

a)业主办理入伙、装修手续的同时,由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:

a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《托付银行代收费合同》、《业主/住户状况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人状况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖,新业主过户时,由客户服务中心前台收集过户资料:

过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件),或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、托付银行代收费合同》、《业主/住户状况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后,客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中,并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角,资料待要求干净、整齐、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹,统一表示楼层-房号,入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中,每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元,做到清晰精确一目了然、便于查找。

2)资料检查

客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时,对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理,并刚好追补缺少资料;之后每半年进行一次抽查,抽查比例应不低于总量的5%,检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)

客户服务管理员依据业主入伙时填写的《业主/住户状况登记表》,在物业管理软件中刚好录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等,建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外,还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特别要求,看法、投诉记录及处理状况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并刚好补充、更新。保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事务资料档案管理

1)重要事务资料档案包括:

a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事务记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、修理记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事务资料经服务中心经理批阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1业户资料档案为公司一级保密资料,工作人员须严格保密,严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管,非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3公司其他部门人员因工作须要查阅、借用、复印、打印业户资料档案,须填写《文件借阅登记表》,并由客户服务中心工作人员陪伴。

4.2.4公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明,并经服务中心经理书面批准。

4.2.5进入业主资料档案室必需由客户服务中心工作人员全程陪伴。

4.2.6相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档,公司其他部门人员因工作须要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准,并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》,相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1**物业管理软件(电子文件)

6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3入伙资料表格详见文件

6.4装修资料表格详见文件

餐饮服务单位食品平安管理规定

第一章总则

第一条为加强餐饮服务单位食品平安管理,保障餐饮服务食品平安,依据《中华人民共和国食品平安法》、《中华人民共和国食品平安法实施条例》和《餐饮服务单位卫生规定》,制定本规定。

其次条本规定适用于餐饮服务单位。

第三条餐饮服务单位应当依照法律、法规、食品平安标准及有关要求从事餐饮服务活动,对社会和公众