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解决冲突的关键技巧读书笔记模板01思维导图读书笔记作者介绍内容摘要目录分析精彩摘录目录0305020406思维导图冲突关键冲突沟通社交谈话陌生人原则双方方案沟通情绪利益行动计划谈话方式假设客观事实建议关键字分析思维导图内容摘要内容摘要“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”这是一本教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交工具书。面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳?卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。满满的都是干货！不吵架、不逃避、不当和事佬，复杂局面简单化，话说对了，事就成了。读书笔记读书笔记不要害怕沟通，有沟通才能减少冲突，这本书可以很好的教你如何在过度情绪化沟通中呼唤理性。解决冲突的关键是语言技巧，就是会说话让人听着舒服，就解决了一大半。3万字可谓言简意赅，在关键问题和方法上毫不含糊，非常具有操作性，值得推荐。超出期望的小书，从原则1到17，每个小节都有before跟after的对比，干货很多。冲突源于不通、不同和种种隔阂，交流在于顺畅的沟通，彼此明晰传递信息。这17条原则还是值得借鉴和练习的，但是怎么才能让可能会和我发生冲突的人也来学习一下呢？个人认为还是《非暴力沟通》更值得一读。没意思我现在还有八十多天的积分卡，居然只给我一点儿权限阅读不完唉算了还是没事把书柜的从小到大，长辈们买的书，多翻翻好了那么多书，也都陪我那么多年。说真的，这本书还是很有实战性，因为很多的冲突对话，或演变成冲突行为以及后果不可收拾！这本书的技巧，都会在平常遇到。目录分析原则1不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。原则2忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。原则3假设自己在和最佳状态下的对方沟通。原则4把需求、利益诉求和行动计划区分开。原则5正视自己的情绪，把它们视为信号。12345有效聆听与好好说话原则6学会区分确认与同意。原则7当他人在说话时，不要提建议。原则8避免主观评判，多讲客观事实。原则9验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。有效聆听与好好说话原则10发生冲突时，多想想为什么。原则11相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。原则12如果你正在让事情变得更糟，停下来。原则13弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。改变对话原则14承认冲突，找到对的人沟通核心问题。原则15相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。原则16达成共识，并且明确可能发生的改变。原则17预判风险，并做好应对冲突的方案。推进解决作者介绍同名作者介绍这是《解决冲突的关键技巧》的

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