从优秀地基层做起

从优秀的基层做起陈祖荣请问我们是

流企业？A:一流B:二流C:三流

三流企业每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。二流企业由专人将别人乱扔的垃圾拣起来一流企业每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。目视管理

《目视管理》效果示意图：无水准初级水准中级水准高级水准（理想状态）

无管理状态初级管理状态中级管理状态理想的管理状态有几个球不整齐排列，便通过简单标识通过标识和提示，使数目和明确，要数！于确认管理使数目一目了然数目不足时该怎么做一目了然6安全库存用完后通知张三666将管理极限可视化！目视管理的定义：

通过把事物（设备、材料、品质、工具、文件等）的数量或特性值的管理极限进行可视化描述，以便在不借助于工具即可实施有效管理的手法。下限上限行动指针：求新！求快！求变！出现不需要的物品是异常，应追根究底例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。你问：“为何你将铁屑洒在地面上？”他答：“因为地面有点滑，不安全。”你问：“为什么会滑，不安全？”他答：“因为那儿有油渍。”你问：“为什么会有油渍？”他答：“因为机器在滴油。”你问：“为什么会滴油？”他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。”你问：“为什么会泄漏”他答：“因为联结器内的橡皮油封已经磨损了。”5问金属油封带了取代橡胶油封人们倾向于看到一个问题（在此例就是在地面上的油渍），就立下结论，而把铁屑洒在地上面，以为就此解决了每一件事情。ContinueImprovement-5Why？

持续改进5Why？例子：设备停机第一个为什么：为什么停机了？（机器过载，保险烧了）第二个为什么：为什么会过载？（轴承润滑不够）第三个为什么：为什么润滑不够？（机油泵没抽上足够的油）第四个为什么：为什么油泵抽油不够？（泵体轴磨损）第五个为什么：为什么泵体轴磨损？（金属屑被吸入泵中）第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？（吸油泵没有过滤器）。。。问题的改善改进发生问题现状分析原因分析区分主要原因制定对策实行研讨为防止问题的反复发生制定的对策1、尽快解决方案2、一般解决方案3、圆满解决方案321

工厂管理的[目标]S：安全Q：质量C：成本D：交期为什么安全放在第一位？？？[目标]明确了吗？为什么会经常发生工伤/安全事故?答案:

为什么会发生安全事故？不安全条件+不安全行为=事故小事故就是大事故的隐患事故等级金字塔

死亡

重伤

MinorInjury轻伤NearMiss险生事故UnsafeActs不安全行为Result结果Behavior行为设备的潜在缺陷物理的潜在缺陷设备中已经存在的将引起设备发生运行不良或故障的微小缺陷。灰尘、污垢、原料粘服磨耗、偏料、松动、泄漏腐蚀、变形、伤痕、声音的异常故障故障是此山的一个角落潜在缺陷设备的潜在缺陷保养人员或操作人员的意识缺乏和技能不足

A、尽管看见了，却视而不见；

B、认为这类问题不存在，忽视不顾；

C、技能水平不够，看不到缺陷。自主保养的目标通过工程部门承担保养职能，在日常工作中防止设备的劣化，从而提高操作人员的素质，改善设备综合合格率。保养运转安全的三个基本要求现场的组织和纪律点检和维护程序的标准化安全Safety管理者安全的主要责任1、建立安全的操作程序2、计划设备和环境的安全保护措施3、指导工人进行安全生产4、促进工人提高安全保护意识5、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施6、找出事故原因。防止事故再发生7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生各位主管：你做了吗？到什么程度了？[质量]1、什么是质量？2、小组讨论在上帝的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好……

但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……名牌你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。。。。。想一想，要什么？凌志—聪明人的选择为何选择“名牌”名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系制造质量口号Accept接受Build制造Ship传递Donot不要ADefect缺陷团队合作解决问题！WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？谁对质量负责？不要逃避问题！这辆车不是我轮班造的。什么漏雨我没发现漏雨问题出自冲压边缘过长在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是粘胶负责ME！！！

我！

确保质量、满足客户的前提是什么?了解客户的要求！！！做好工作的前提是什么？？？讨论！了解工作要求。尊敬的女士们、先生们：你完全了解你岗位工作要求吗？完全了解不完全了解WHY？1.

我（部门或个人，下同）的[工作绩效目标]是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？以下各项是否明确???[目标]产生动力

目标是绩效的基础目标管理五要素

要素内容餐厅经理的目标示例1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、

在东部地区新开一家分店；2、

通过增加新菜品开发，实现新曾销售收入500万元；3、

通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：

5、是否达成了既定目标完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元管理者的角色和定位组长：质量及不合格品的注意；生产线停线的责任主管：生产控制，作业标准，质量控制，培训，安全经理：目标方针，资源配备，系统优化

创新改善维持高层管理中层管理基层管理作业人员√现场领导是指导员

√现场领导不是警察√现场领导是支持者

√现场领导不是监工√现场领导是推动者

√现场领导不是告密者

第一步：消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松

的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦

轻松，培训也就成功了一半。

第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环

境逐一说明，待对方大致有印象后，实际

操作一遍做示范。

第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做，然后

在一旁观看新人单独做。

第四步：确认和创新。

1、作业是否满足《标准作业书》的要求；

2、能否一个人独立工作；

3、有无其他偏离各种规定的行为；1新人需要耐心指导没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，

要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现

偏差；发出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、

何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、

为谁FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具体

内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么

2发出指令不可抽象3注意缺席顶位

有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。√

健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法引发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：1、赋予动机；

2、有效培训；

3、评价反馈；我要做制度╳

要我做4调动每一个人的积极性u

表扬时要注意：

1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；

2、要及时在众人面前表扬；

3、可以借助他人来表扬；

4、莫要夸大其实；

5、莫要瞒上欺下；

6、莫要哗众取宠；5褒贬部下要看时机：1、就事论事，切莫言及他人他事；

2、批人要留“皮”，不往死里整；

3、切忌“四”不：u

批评时要注意：不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人;不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；5褒贬部下要看时机：做为一个管理人员要时刻意识到：

1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？

2、是否认为世上只有自己的专业高？

3、是否不愿与其他部门更多地沟通？

4、计划中途变更的次数是否增多？

6、是否重视最终业绩？

8、有无轻视电脑的学习与应用？

9、发觉和处理问题的能力有无提高？6管理人员要有问题意识百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的：

1、确认管理结果；

2、可以把握真实情报；

3、可以发现新情况；

4、增进上下级的沟通。

7要经常巡视：巡视时要注意：

1、动作表现；2、整洁的外表穿戴；

3、要有问题意识；

4、要有敏锐的洞察力；

5、要真实地记录一切；

6、谦逊的举止。奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。8建立鲜明的奖惩制度惩罚奖励不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：

1、管理人手配备不足；

2、大事小事都得自己处理；

3、管理手法粗放，不能有效管理；

4、节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；

管理人员需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证整体目标能够实现。而“做”则是引导集体迈向目标的一步。9抓紧每天八小时：A.等待的浪费；

B.搬运的浪费；

C.不良品的浪费；

D.动作的浪费；

E.设计的浪费；

F.库存的浪费；

G.开工过早（多）的浪费；10、认识七种浪费：环境管理——5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平提升执行5S内容整理整顿清扫清洁素养将物品区分为：常用、不常用、偶尔用和不用等四类；对常用、不常用的物品做到定置管理、定位摆放、取用方便、目视管理；对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；使员工养成保持清洁的习惯。

5S之间的关系第1个S整理将有用的东西定出位置放置第5个S素养第4个S清洁第3个