2023年服务主管岗位职责描述5篇

2023年服务主管岗位职责描述5篇

书目

第1篇技术服务主管岗位职责描述岗位要求

第2篇售后服务主管岗位职责描述岗位要求

第3篇客户服务主管岗位职责描述岗位要求

第4篇汽车服务站服务主管岗位职责描述岗位要求

第5篇服务主管岗位职责描述岗位要求

售后服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责安徽售后网点开发维护

2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、熟识售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；

4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满足度、销售转化率；

5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

岗位要求:

1、大专学历以上或5年客服管理工作阅历以上

2、运作过大品牌售后

3、有汽车驾照，懂得驾驶

4、懂得办公软件运用

技术服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位概述

进行客户埋怨质量异议的处理、跟踪和反馈，以及促进公司内部改进。

主要岗位职责

1、接收/处理客户埋怨质量异议，能独立完成一般质量异议的处理并得到客户认可；

2、客户退货处理及监控；

3、客户埋怨问题整改措施落实状况跟踪、监控、推动和验证，刚好反馈进度和结果；

4、客户埋怨资料整理汇总、数据统计、内部整改报告的提交及结案；

5、依据客户埋怨处理过程中的信息及客户不断提出的改进要求，协调公司内部的质量改进；

6、帮助完成横向产品质量对比资料收集；

7、帮助完成客户要求变更信息的收集；

8、业务范围内的其他交办事项。

人员要求（包括教化背景、工作阅历、语言、工作技能技巧，性格等项目）

1、熟识落料、激光拼焊生产工艺，有现场工作阅历为佳；

2、具备宝钢汽车板产品学问，有相关质量方面工作阅历为佳；

3、3年以上金属材料技术服务工作阅历；

4、材料成型、金属加工或相关专业，本科及以上学历；

5、性格热忱，表达实力强，能承受工作压力；

6、有良好职业道德、注意工作结果。

上岗培训

1、质量管理体系

2、产品技术

3、制造工艺流程、工艺设计

4、信息系统培训

汽车服务站服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

客户面访及关系维系

部门日常工作管理

中心kpi指标分解及过程推动

参加并帮助经理完成市场动态分析

工作现场检查与管控

部门员工目标设定及考核评价

客户埋怨投诉预防及处理

服务质量监督及管控等

学历：高校专科及以上学历，汽车服务工程及相关专业。

阅历：2年以上汽车修理阅历，1年以上4s店服务管理或连锁修理业务管理阅历

技能：熟识汽车售后服务市场行情并具备汽车修理与配件相关学问实力，具备肯定的销售实力，驾驭肯定的客户投诉处理技巧，熟知汽车三包法及售后修理行业相关法律法规，

能够娴熟地运用计算机office办公软件，娴熟的汽车驾驶实力，有驾驶执照

客户服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协作销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责帮助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理全部现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、精确和最新的客户的数据；进行牢靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层，制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户看法和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户埋怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进安排；

6、监控销售线索，转化和活动相关的状况；分析客户问题和反馈并供应问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满足度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟识crm各类软件的运用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析实力；

2、娴熟运用office办公软件，尤其要求精通excel运用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm阅历优先；

4、较强的沟通协调实力、解决问题实力、数据汇总分析实力及人员管理实力；

5、工作看法良好，刚好为客户服务，责任心强，思路清楚。

服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责：

1.

负责各渠道签证资料的交接、安排、审查及校对工作，指导并培训本部门客户提升专业技巧，完成考核；

2.

负责核查部门业务各环节的操作精确性，制定合理方案，确保通过率；

3.

汇总并统筹部门数据统计，规范工作流程及标准动作；

4.

指导并培训渠道以及业务部门的签证流程及专业学问；

5.

把握美国签证材料内容、最新政策和办理流程，对签证部和业务部门的同事进行培训，不断提升部门同事的业务技能；

6.

持续优化送签流程和操作准则，提升整体出签率；

7.

审核、上报并处理部门客户的客户投诉。

二、职位要求：

1.

本科及以上学历，

英语、教化相关专业优先；

2.

有良好的英语实力；

3.

3年以上相关行业阅历，熟识签证全流程业务，有美国签证明操阅